《網(wǎng)站運營與管理》課程學習指南

1、網(wǎng)站運營與管理課程學習指南教學內容和要求：學生生應按大綱的要求了解或理解“網(wǎng)站運營與管理”中網(wǎng)站建設、網(wǎng)站營銷、網(wǎng)站日常運行維護、網(wǎng)站應用、網(wǎng)站升級的基本概念與基本理論，掌握或者熟練掌握上述各部分的基本操作方法；通過案例分析引出基本概念、基本理論；淡化技術，突出應用；從不同側面分析網(wǎng)站在運營過程中存在的問題和對策。一、 網(wǎng)站運營與管理概述教學內容：本章知識點：l 目前網(wǎng)站運營中存在的問題l 網(wǎng)站運營與管理的內容l 網(wǎng)站運營與管理的基礎理論6S理論案例1：淘寶² 典型的C2C交易平臺² 淘寶的名氣是如何打造的？² 淘寶怎樣吸引客戶去開店？² 淘寶怎樣為客戶

2、提供更好的服務？案例2：京東商城（ ）² 典型的B2C平臺² 網(wǎng)站宣傳² 商業(yè)模式² 經(jīng)營策略² 網(wǎng)站維護（一）企業(yè)實施電子商務過程中的誤區(qū)l 網(wǎng)站建立的目的不明確，是為了好看還是實用？ l 網(wǎng)站推廣不是無意義的，甚至比網(wǎng)站本身更重要 l 盲目選擇不適合自己的網(wǎng)絡營銷方式 l 缺乏國際化搜索優(yōu)化意識 l 缺乏全球推廣意識（二）網(wǎng)站運營管理的含義l 網(wǎng)站運營是指網(wǎng)絡營銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運作有關的工作。 l 企業(yè)的網(wǎng)站運營包括很多內容，如網(wǎng)站宣傳推廣、網(wǎng)絡營銷管理、網(wǎng)站的完善變化、網(wǎng)站后期更新維護、網(wǎng)站的企業(yè)化操作等等，其中最重要的就是網(wǎng)站的

3、維護和推廣。（三）網(wǎng)站運營管理的內容1網(wǎng)站內容策劃及發(fā)布主要包括：（1）網(wǎng)站定位是什么？（2）您有哪些資源可利用？（3）目標受眾群體特征如何？（4）網(wǎng)站盈利模式是？ （5）網(wǎng)站的投資收益計劃 （6）商業(yè)計劃書 2網(wǎng)站推廣方法的實施及效果跟蹤所謂網(wǎng)站推廣，目的在于讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問網(wǎng)站，通過網(wǎng)站獲得有關產品和服務等信息，為最終形成購買決策提供支持。3網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析4網(wǎng)站分析及改進建議思考：網(wǎng)站流量統(tǒng)計數(shù)據(jù)的作用？從這些數(shù)據(jù)背后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運營中存在的問題并去合理解決，這需要的是豐富的網(wǎng)站運營經(jīng)驗和多方面的綜合知識。5網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站優(yōu)化是指在搜索引擎許可的優(yōu)化原則下，通過對網(wǎng)站中代碼、鏈接

4、和文字描述的重組優(yōu)化，以及后期對該優(yōu)化網(wǎng)站進行合理的反向鏈接操作；最終實現(xiàn)被優(yōu)化的網(wǎng)站在搜索引擎的檢索結果中得到排名提升。網(wǎng)站優(yōu)化，包括網(wǎng)站自身的優(yōu)化和針對搜索引擎的優(yōu)化。（四）網(wǎng)站運營管理的6S理論第 1 個S:SEIRI（整理）涵義：區(qū)分必要的欄目和不必要的欄目，去掉可以去掉的欄目及版塊。重新分類，使網(wǎng)站版面井然有序，不至于出現(xiàn)混亂的感覺。第 2 個S:SEITON（整頓）涵義：調整頁面設計，優(yōu)化用戶體驗。網(wǎng)站應當用最簡單高效的方式充分滿足用戶的需求，爭取讓用戶可以在10秒鐘之內找到所需。第 3 個S：SEISO（清掃）涵義：去掉網(wǎng)站內的一切垃圾內容，比如SPAM回帖，AD等等，讓網(wǎng)站保持

5、干凈整潔。第 4 個S：SSEIKETSU（清潔） 涵義：將清掃工作持之以恒，制度化，公開化。還有，找到垃圾內容產生的源頭并堵住它。比如修補網(wǎng)站程序，阻止AD群發(fā)軟件的登錄；從一開始就禁止灌水、AD、槍稿，防止成為風氣導致這一現(xiàn)象的蔓延，創(chuàng)造一個沒有污染的網(wǎng)站。請參考“破窗理論”。第 5 個S：SHITSUKE（修養(yǎng)）涵義：網(wǎng)站管理人員一言一行體現(xiàn)自身的修養(yǎng)，代表網(wǎng)站形象，對管理工作負責，對用戶負責。要發(fā)揚團隊精神，嚴格執(zhí)行規(guī)定。第 6 個S：Shikoku（堅持）教學要求：1. 掌握網(wǎng)站運營與管理的含義2. 掌握網(wǎng)站運營與管理的內容3. 掌握網(wǎng)站運營與管理的6S理論作業(yè)：一、選擇題1、以下是

6、企業(yè)實施電子商務過程中的誤區(qū)有（ ）。選5項A、缺乏全球推廣意識 B、盲目選擇不適合自己的網(wǎng)絡營銷方式C、網(wǎng)站的投資收益計劃 D、缺乏國際化搜索優(yōu)化意識E、對網(wǎng)站推廣的意義缺乏認識 F、網(wǎng)站建立的目的不明確2、以下不屬于網(wǎng)站運營管理的內容有（ ）。選1項A、網(wǎng)絡營銷體系 B、網(wǎng)站推廣方法的實施及效果跟蹤C、網(wǎng)站內容策劃及發(fā)布 C、網(wǎng)站優(yōu)化E、網(wǎng)站分析及改進建議 F、網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析3、以下不屬于網(wǎng)站運營管理的6S理論的是（ ）選2項A、SEIRI（整理） B、Document（文件）C、SEISO（清掃） D、Network（網(wǎng)絡）E、Shikoku（堅持） F、SSEIKETSU（清潔）二、

7、簡答與分析1. 網(wǎng)站運營管理的含義？（P4）2. 網(wǎng)站內容策劃及發(fā)布主要包括哪些方面的內容？（P5）3. 解釋網(wǎng)站運營管理的6S理論。（P7）4. 請閱讀教材P9的閱讀材料，結合本章的內容，給出一個方案，為學校網(wǎng)站的運營管理提出自己的建議。要求：結合自己的使用體會，先分析網(wǎng)站存在的不足，然后給出具體改善方案。二、 網(wǎng)站可用性分析教學內容：本章知識點：l 網(wǎng)站可用性的內容l 影響網(wǎng)站可用性的因素有哪些？l 提高網(wǎng)站可用性的策略與措施l 與可用性有關的技術問題l 與可用性有關的設計問題案例1：京東商城（） 商品比較案例2：淘寶網(wǎng)² 2011年2月23日北京晚報：網(wǎng)上衣服可“真人試穿”&#

8、178; “淘淘鏡”的軟件案例3：招商銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務 （一） 網(wǎng)站可用性概述1可用性的內涵 可用性是關于某種東西是否容易使用的一種質量屬性。更準確地說，它指得是人們能夠多快地學會使用一種東西，在使用它的時候效率如何，它的使用方法是否容易掌握，使用時是否容易出錯，以及用戶是否喜歡使用它。從企業(yè)的角度來說，建立網(wǎng)站往往要達到某些“商業(yè)目的”，這些商業(yè)目的包括：（1）樹立品牌，增強品牌知名度（2）增加現(xiàn)有營銷方案（3）銷售產品和服務（4）銷售廣告版位（5）改善售后服務和支持（6）購買產品和服務（7）管理供應鏈（8）進行拍賣2網(wǎng)站可用性的現(xiàn)狀和問題1）主頁上包含太多的圖片、flash，使訪問者不得

9、不等待很長的時間才能看到主頁上的全部內容。（2）網(wǎng)站上充滿了大量密集的文字，使得訪問者很難輕松地快速定位和提取有用的信息。（3）有些網(wǎng)站的字體模糊，很難辨認和閱讀（4）網(wǎng)站提供的媒體內容要求訪問者必須安裝最新版本的軟件才能觀看，使得訪問者只能望洋興嘆。（5）B2C、C2C網(wǎng)站上關于產品的信息不全面、不清晰，有些網(wǎng)站用非常專業(yè)的術語來描述產品，讓一般訪問者無法理解，導致訪問者難以下決心購買。（6）網(wǎng)站信息組織混亂，訪問者無法快速、準確地找到所需信息。（7）網(wǎng)站上充斥了與網(wǎng)站主題不相關的內容（8）網(wǎng)站上沒有與訪問者交流的渠道，訪問者的意見和建議無法表達（9）網(wǎng)站上的信息早已經(jīng)過時（10）網(wǎng)站上提供

10、的資訊與其它媒體提供的資訊不一致，讓訪問者迷惑（二）影響網(wǎng)站可用性的因素信息導航的功能2“后退”按鈕的作用3彈出式窗口4 像廣告的設計元素5 是否遵守規(guī)范化的設計慣例6 是否有浮夸的內容及空洞的夸大宣傳密集的內容和無法掃描的文字8 太多的flash動畫技術9 搜索結果的相關度太低10 多媒體和較長的視頻11 固定的布局12 平臺之間的不兼容性13 過時的內容網(wǎng)站內部的不一致性15 過早地要求用戶提供個人信息16 孤立頁面（三）提高網(wǎng)站可用性的策略1盡量避免大量使用flash 2網(wǎng)站設計要美觀、大方 3重點突出4明確、清晰的導航 5確保網(wǎng)站保持良好的下載速度6使用基于可信性的設計 在最好的位置放

11、最好的內容 8使用交互元素來吸引用戶9改善網(wǎng)站導航欄的圖標樣式 10加強網(wǎng)站內容的可讀性改善網(wǎng)站內容可讀性的建議：（1）使用合適的字號，建議使用10-12字號的字體以保證閱讀順利；（2）使用恰當?shù)淖煮w并保證整個網(wǎng)頁使用一致的字體類型，Verdana或Arial字體比較適合在線閱讀；（3）避免使用長句。盡量將長句縮短或分成幾句話表達意思；（4）避免使用靜態(tài)的重復的圖片作為背景圖片；（5）使用恰當?shù)木W(wǎng)頁標題，合理安排鏈接；（6）保持網(wǎng)頁內容融會貫通，并保證要點清晰突出；（7）避免夸大其詞，保持網(wǎng)頁內容的客觀性。11正式發(fā)布之前對網(wǎng)站進行全面測試12定期檢測網(wǎng)站服務器日志數(shù)據(jù)13便于快速瀏覽的文本1

12、4必須要客觀公正（四）與可用性有關的技術/設計問題1站內搜索引擎如何判斷你的網(wǎng)站是否需要搜索引擎，需要什么樣的搜索引擎呢？ 一個粗略的方法是根據(jù)網(wǎng)站所包含的頁面數(shù)來決定。如果網(wǎng)站頁面數(shù)小于100，就可以不需要搜索引擎；如果在1001000個頁面，需要一個簡單的搜索引擎；如果在1000個頁面以上，則需要好好設計一個搜索引擎。另一種評估方法是根據(jù)產品列表、新聞發(fā)布、其它重要的內容分類的長短。如果這些列表都很短，用戶可以很容易地在一個頁面上掃描它們，很可能就不需要搜索引擎。但如果你的分類非常多，有太多的列表需要掃描，有可能使用戶迷失，最好也需要一個搜索引擎。2導航和信息體系結構（1）將網(wǎng)站的體系結構

13、與用戶的期望相匹配（2）保持導航的一致性（3）鏈接和標簽的名字應當明確（4）應當確保用戶能夠很容易地理解你的導航標簽 （5）從主頁直接訪問3字體和顏色設計（1）使用至少10號的常用字體（2）避免雜亂的背景（3）要盡量少地使用移動的文字、全部大寫的文字以及圖形文字。（4）文字與背景色的對比度要足夠大（5）避免使用過多的字體和顏色（6）不同網(wǎng)頁的配色風格要一致（7）考慮具有特殊需求的訪問者（如：色盲者）4網(wǎng)站上的文字寫作（1）理解web用戶是怎樣閱讀的（2）為你的讀者而寫作（3）用簡短的語言（4）避免浮夸的語言（5）總結要點，保留精華（6）對文字進行排版以提高可讀性（7）突出顯示關鍵字（8）簡練且

14、具有描述性的標題（9）用圓點加以修飾的列表和標有標號的步驟（10）短小的段落（11）確保在開始的兩行中提到頁面上的最重要的問題5提供清晰、豐富的產品信息6工作流程的規(guī)范化教學要求：1. 掌握網(wǎng)站“可用性”的含義2. 了解影響網(wǎng)站可用性的因素3. 掌握提高網(wǎng)站可用性的策略4. 了解與網(wǎng)站可用性有關的技術/設計問題作業(yè)：一、選擇題1、以下哪些是提高網(wǎng)站可用性的策略（ ）。選4項A、使用交互元素來吸引用戶 B、在最好的位置放最好的內容C、盡量避免大量使用Flash D、網(wǎng)站分析及改進建議E、明確、清晰的導航 F、孤立頁面2、基于可信性的設計有以下幾個要點（ ）。選3項A、過時的內容 B、有吸引力C、

15、沒有錯誤 D、快速3、以下不是網(wǎng)站上的文字寫作要遵循的原則（ ）選1項A、理解Web用戶的閱讀方式 B、使用多種字體和顏色C、突出顯示關鍵字 D、用簡短的語言二、簡答與分析1. 解釋網(wǎng)站可用性。（P13）2. 影響網(wǎng)站可用性的主要因素有哪些？（P14）3. 以京東商城為例，分析提高購物型網(wǎng)站的可用性的手段。 三、 網(wǎng)站推廣教學內容：本章知識點：l 搜索引擎l 電子郵件l 資源合作l 信息發(fā)布l 病毒性營銷l 快捷網(wǎng)址推廣l 網(wǎng)絡廣告推廣l 綜合網(wǎng)站推廣引導案例：BodyB² 健美塑身產品零售網(wǎng)站² BodyB每天吸引約16萬獨立訪問人數(shù)。² 而帶來這一巨大訪問量的

16、主要原因是網(wǎng)站上接近1萬篇關于健康、營養(yǎng)、體重、塑身及其它相關主題的內容文章。 ² 目前網(wǎng)站訪問者主要是那些對健身塑身感興趣的人，他們來網(wǎng)站閱讀文庫中的專業(yè)文章，文章中提到的產品將激發(fā)起讀者在該網(wǎng)站進行在線購買。由于這些內容的專業(yè)性，使得該網(wǎng)站的購物者忠誠度也很高，他們實施在線購買都是基于一種理智的決定。 ² 網(wǎng)站內容推廣策略案例2：北京同仁堂² 北京晚報健康專版（傳統(tǒng)媒體）² 根據(jù)季節(jié)不同，撰寫?zhàn)B生文章，提醒人們該注意什么、吃什么、怎樣保健² 同時，提供同仁堂生產的產品案例3：凡客誠品（WWW.VANCL.COM）² 你是通過什么途

17、徑了解凡客誠品（WWW.VANCL.COM）的？² 凡客誠品（WWW.VANCL.COM）的產品特點？顧客群定位？² 青年文摘、讀者上的廣告（一）網(wǎng)站推廣概述所謂“網(wǎng)站推廣”，就是給自己的網(wǎng)站做廣告。目的是讓更多的人認識并訪問網(wǎng)站，進而把訪問轉化為購買行為。網(wǎng)站推廣是個系統(tǒng)工程：1網(wǎng)站推廣不僅僅是對網(wǎng)址的推廣2網(wǎng)站推廣效果的影響因素是多方面的 3網(wǎng)站推廣要考慮外部環(huán)境因素 4網(wǎng)站推廣的作用表現(xiàn)在多個方面（二）網(wǎng)站推廣的基本方法² 傳統(tǒng)媒體ü 廣播：103.9（交通臺）ü 電視ü 報紙、雜志² 第四媒體（互聯(lián)網(wǎng)）²

18、選擇合適的宣傳媒體、方式1搜索引擎推廣方法l 搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡工具進行網(wǎng)站推廣的方法。 l 搜索引擎的基本形式：ü 網(wǎng)絡蜘蛛型搜索引擎（簡稱搜索引擎）ü 基于人工分類目錄的搜索引擎（簡稱分類目錄）2電子郵件推廣方法 l “推式”技術和“拉式”技術ü “推式”：網(wǎng)站主動把信息推給訪問者ü “拉式”：訪問者主動尋找自己感興趣的信息l 以電子郵件為主要的網(wǎng)站推廣手段 l 基于用戶許可的Email營銷3資源合作推廣方法通過網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、內容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標網(wǎng)站之間實現(xiàn)互相推廣的目

19、的其中最常用的資源合作方式為網(wǎng)站鏈接策略，利用合作伙伴之間網(wǎng)站訪問量資源合作互為推廣。4信息發(fā)布推廣方法適用于這些信息發(fā)布的網(wǎng)站包括在線黃頁、分類廣告、論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺、行業(yè)網(wǎng)站等。5病毒性營銷方法病毒性營銷方法并非傳播病毒，而是利用用戶之間的主動傳播，讓信息像病毒那樣擴散，從而達到推廣的目的。病毒性營銷方法實質上是在為用戶提供有價值的免費服務的同時，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費電子書、免費軟件、免費FLASH作品、免費賀卡、免費郵箱、免費即時聊天工具等可以為用戶獲取信息、使用網(wǎng)絡服務、娛樂等帶來方便的工具和內容。6快捷網(wǎng)址推廣方法即合理利用網(wǎng)絡實名、通用網(wǎng)址以及其他類

20、似的關鍵詞網(wǎng)站快捷訪問方式來實現(xiàn)網(wǎng)站推廣的方法?？旖菥W(wǎng)址使用自然語言和網(wǎng)站URL建立其對應關系，這對于習慣于使用中文的用戶來說，提供了極大的方便7網(wǎng)絡廣告推廣方法網(wǎng)絡廣告的常見形式包括：BANNER廣告、關鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等。8綜合網(wǎng)站推廣方法還有許多專用性、臨時性的網(wǎng)站推廣方法，如有獎競猜、在線優(yōu)惠卷、有獎調查、針對在線購物網(wǎng)站推廣的比較購物和購物搜索引擎等，有些甚至采用建立一個輔助網(wǎng)站進行推廣。案例分析：把“肉”亮出來討論：1、企業(yè)的行業(yè)特點？2、建立網(wǎng)站的目的？3、網(wǎng)站內容的規(guī)劃與設計？企業(yè)的“肉”是什么？4 、網(wǎng)站推廣策略？² 技術性推廣

21、8; 內容性推廣請總結¡°盛洲¡±的網(wǎng)站推廣策略：Ø 技術性推廣Ø 搜索引擎排名Ø 域名多重指向Ø 相關性推廣Ø 內容性推廣Ø 特色推廣：專有技術、典型案例Ø 博客營銷Ø 網(wǎng)站推廣效果的測量和評估Ø 理念宣傳與產品推廣之間的關系Ø IBM與“智慧地球”的理念Ø RFID技術與“物聯(lián)網(wǎng)”的理念Ø 傳統(tǒng)的推廣手段Ø 報紙、雜志、廣播、電視 （三）搜索引擎推廣搜索引擎推廣是通過搜索引擎優(yōu)化，搜索引擎排名以及研究關鍵詞的流行程度和相關

22、性在搜索引擎的結果頁面取得較高的排名的營銷手段。搜索引擎推廣的優(yōu)點： ² 搜索引擎是客戶找到您的網(wǎng)站和產品的最主要的方式。 ² 如果客戶通過搜索引擎找到您的網(wǎng)站，而非您的競爭對手的網(wǎng)站，您就已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)的的競爭上戰(zhàn)勝了您的競爭對手。 ² 搜索引擎帶來的流量是購買率極高的優(yōu)質客戶，因為他們正是通過搜索引擎在尋找您的產品或者服務。包含了五個基本要素：² 信息源（網(wǎng)頁）² 搜索引擎信息索引數(shù)據(jù)庫² 用戶的檢索行為和檢索結果² 用戶對檢索結果的分析判斷² 對選中檢索結果的點擊2、搜索引擎營銷的基本任務（1）構造適合于搜索引

23、擎檢索的信息源（2）創(chuàng)造網(wǎng)站/網(wǎng)頁被搜索引擎收錄的機會（3）讓企業(yè)信息出現(xiàn)在搜索結果中靠前位置（4）以搜索結果中有限的信息獲得用戶關注（5）為用戶獲取信息提供方便，促使用戶轉化（四）站間鏈接推廣1、什么是站間鏈接？網(wǎng)絡廣告交換，也稱為友情鏈接、互惠鏈接、互換鏈接等，是具有一定資源互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的或網(wǎng)站名稱，并設置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達到互相推廣的目的。因此常作為一種網(wǎng)站推廣手段。2、要不要友情鏈接？² 1 擔心影響自身的形象。² 2擔心客戶流失。² 3擔心影響自身的權威性。

24、² 4懶于或羞于做友情鏈接。² 5認為其他站點的內容很差3 友情鏈接可能帶來的好處：（1）首先可以增加你的訪問量，提高你的網(wǎng)站知名度（2）友情鏈接不但不會使客戶流失，反而可以讓網(wǎng)民更加敬重你的網(wǎng)站，因為你為網(wǎng)民提供了更多有價值的網(wǎng)站。（3）有些情況的友情鏈接可能會降低你的網(wǎng)站自身、以及被鏈接的網(wǎng)站的權威性。（4）友情鏈接，對于提高你的網(wǎng)站某一關鍵詞的排名，起著很重要的作用。（5）反向鏈接的數(shù)量，很有助于提高你的網(wǎng)站的PageRank。4、網(wǎng)絡廣告交換的基本原理5、增強廣告交換推廣策略有效性的途徑² 改變鏈接形式，采用不同的文字鏈接到不同的欄目² 增加主動

25、鏈接，提高鏈接有效性² 單向鏈接也值得重視² 注重站內網(wǎng)頁的鏈接，增加網(wǎng)頁被搜索引擎收錄的機會6、網(wǎng)絡廣告交換的價值及面臨的問題² 沒有價值的鏈接² 不同網(wǎng)站 的風格及下載速度² 回訪友情鏈接伙伴的網(wǎng)站² 無效的鏈接（五）E-mail郵件列表郵件列表不同于群發(fā)郵件，更不同于垃圾郵件，是在基于用戶自愿加入的前提下，通過為用戶提供有價值的信息，同時附帶一定數(shù)量的商業(yè)信息，實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的目的。1建立郵件列表的目的² 作為公司產品或服務的促銷工具² 為了方便和用戶交流² 獲得贊助或者通過出售廣告空間²

26、收費信息服務2、 E-mail郵件列表分類² 內部列表² 外部列表3、開展Email營銷的步驟（1）制訂Email營銷計劃，分析目前所擁有的Email營銷資源，如果公司本身擁有用戶的Email地址資源，首先應利用內部資源；（2）決定是否利用外部列表投放Email廣告，并且要選擇合適的外部列表服務商；（3）針對內部和外部郵件列表分別設計郵件內容；（4）根據(jù)計劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息；（5）對Email營銷活動的效果進行分析總結。4、獲取郵件列表用戶資源的基本方法1充分利用網(wǎng)站的推廣功能2合理挖掘現(xiàn)有用戶的資源3提供部分獎勵措施4可以向朋友、同行推薦5其它網(wǎng)站或郵件列表的推

27、薦6為郵件列表提供多訂閱渠道7請求郵件列表服務商的推薦5、建立郵件列表的九種資源² 現(xiàn)有客戶² 其它業(yè)務的顧客² 網(wǎng)站的訪問者² 廣告² 在報刊上發(fā)布新聞² 推薦² 租用email地址列表² 直接回應郵件² 會員組織6、郵件列表內容的一般要素² 郵件主題：² 郵件列表名稱：² 目錄或內容提要：² 郵件內容WEB閱讀方式說明（URL）² 郵件正文：² 退出列表方法：² 其他信息和聲明：7、郵件列表內容的六項基本原則“內容為王”，或者“為用

28、戶提供價值”（1）目標一致性（2）內容系統(tǒng)性（3）內容來源穩(wěn)定性（4）內容精簡性（5）內容靈活性（6）最佳郵件格式（六）付費廣告² 按鈕廣告（包括Button、翻牌）:² 文字廣告² 背投廣告（Super Pop Under）案例：新浪廣告收費（七）交換banner（橫幅廣告條）鏈接推廣網(wǎng)站與別人交換banner是很有利的，因為它能為你的商業(yè)活動增加可信度，而且它也是一種很好的免費廣告方式1、信任度2、目標用戶3、合同-要保證有一份簽過字的合同4、放置5、暴露次數(shù)-知道你想要多少暴露量6、評估-要保證雙方都會有一份最終的報告（八）網(wǎng)站推廣應注意的問題²

29、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站建設和都必須定位目標受眾² 網(wǎng)站推廣就是一個傳播概念、引導記憶、強化品牌推廣和服務推廣的過程。² 文化差異² 法律約束案例分析2：北大青鳥閱讀教材P6162的案例資料，回答下列問題：（1）北大青鳥在網(wǎng)站推廣中采用的策略是什么（2）成功的經(jīng)驗有哪些？（3）還有其它的推廣方法嗎？請給出你的方案教學要求：1、了解網(wǎng)站推廣的含義2、掌握網(wǎng)站推廣的方法作業(yè)：一、選擇題1、以下不是增強網(wǎng)絡廣告交換推廣策略的有效性途徑的是( )。選2項A、改變鏈接形式 B、影響自身的權威性C、增加主動鏈接 D、單向鏈接也值得重視E、羞于做友情鏈接 F、注重站內網(wǎng)頁的鏈接2、下面是

30、網(wǎng)站經(jīng)營郵件列表主要目的是（ ）。選2項A、為了方便和用戶交流 B、鏈接伙伴的網(wǎng)站B、作為公司產品或服務的促銷工具 C、增加主動服務3、以下不屬于獲取郵件列表用戶資源的基本方法是（ ）選1項A、充分利用網(wǎng)站的推廣功能 B、合理挖掘現(xiàn)有用戶的資源C、提供部分獎勵措施 D、網(wǎng)絡廣告推廣方法E、可以向朋友、同行推薦 F、其他網(wǎng)站或郵件列表的推薦4、下面屬于建立郵件列表的9種資源的是（ ）A、現(xiàn)有客戶 B、其他業(yè)務的顧客C、廣告 D、變相推廣E、網(wǎng)站的訪問者 F、會員組織二、簡答與分析1、網(wǎng)站推廣有哪些基本的方法？（P30）2、搜索引擎的推廣的優(yōu)點是？（P39）3、網(wǎng)站經(jīng)營郵件列表的主要目的是什么？（

31、p45）4、郵件內容一般應具備的基本要素有哪些？（P50）四、網(wǎng)站評價教學內容：本章知識點：1、 網(wǎng)站的建設目標是否達到？2、 哪些目標還存在問題？產生這些問題的原因是什么？3、 網(wǎng)站的訪問者都是誰？他們登錄網(wǎng)站的目的是什么？4、 網(wǎng)站的訪問者對網(wǎng)站是否滿意？5、 網(wǎng)站的流量如何？6、 存在哪些亟待解決的問題？7、 如何解決這些問題？（一）網(wǎng)站評估概述1 、站評估的作用：（）擴大知名度（）吸引新用戶（）增加保持力和忠誠度（）了解行業(yè)競爭狀況（）促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度2、網(wǎng)站評價的主體² 根據(jù)網(wǎng)站評價的主體不同，可分為消費者評價、專家評價、網(wǎng)站自身評價。² 根據(jù)被評價網(wǎng)

32、站的性質不同，可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評價和非商業(yè)性網(wǎng)站評價。² 根據(jù)網(wǎng)站評價的方法不同，可劃分為網(wǎng)站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價和綜合評價。² 根據(jù)被評價網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同，可劃分為綜合性網(wǎng)站評價和專業(yè)性網(wǎng)站評價。其中專業(yè)性網(wǎng)站評價按行業(yè)又可劃分為各個不同行業(yè)網(wǎng)站的評價。3、網(wǎng)站評價方法從評價需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看，目前通用的有以下種：（）網(wǎng)站流量指標統(tǒng)計（）專家評價（）問卷調查（）綜合評價方法4、國內外網(wǎng)站評價研究概況1國內學者對網(wǎng)站評價指標的研究Ø 網(wǎng)站信息資源Ø 網(wǎng)站設計Ø 網(wǎng)站操作性2國外學者對網(wǎng)站評價指標的研究Ø 信息

33、內容Ø 網(wǎng)站設計Ø 信息的獲取方式（二）企業(yè)網(wǎng)站評估準則1內容質量第一的原則2指標全面合理的原則（三）企業(yè)網(wǎng)站評價的指標體系31整體評價1域名和URL2鏈接有效性3下載時間4網(wǎng)站認證5符合網(wǎng)絡倫理6聯(lián)系方式7更新32 網(wǎng)站設計1風格與布局2美工與字體3動畫與聲音4 系統(tǒng)設計指標33 內容提供1有用信息2交互性內容3內容頁面長度內容質量指標：² 科學性² 全面性² 權威性² 獨特性² 新穎性34網(wǎng)站推廣與其他1搜索引擎中的排名2適當?shù)年P鍵詞3其他網(wǎng)站提供的交換鏈接的數(shù)量4兼容性問題5網(wǎng)站服務（1）E-mail的自動回復（2）電

34、話和傳真回復（3）800免費電話的提供（4）客戶資料的保留和挖掘6網(wǎng)站管理指標（1）管理規(guī)范性?？紤]是否有嚴格管理制度，是否有適量的計算機技術人員、信息管理和編輯工作人員。（2）安全穩(wěn)定性。考慮是否對信息資源和系統(tǒng)安全進行有效管理，防止黑客、病毒入侵，保證信息資源穩(wěn)定，如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)服務穩(wěn)定等。（3）更新的經(jīng)常性。主要考慮是否對信息資源添加更新、網(wǎng)頁設計版面修改添加和Web技術的更新等。35企業(yè)網(wǎng)站的綜合評價指標體系企業(yè)網(wǎng)站的多指標綜合評價應當包括3方面的內容：² 一是綜合評價指標體系及其評價標準的建立，這是整個評價工作的前提；² 二是用定性或定量的方法確定各指標的具體數(shù)值，

35、即指標評價值；² 三是各評價值的綜合，包括綜合算法和權重的確定、總評價值的計算等。36 網(wǎng)站評價分值的計算方法具體可按以下三個步驟操作：第一步：求第三級指標單項占總權重比第二步：求第三級指標單項評分² 專家評價法² 問卷評價法² 其他方法進行打分第三步：計算總得分和劃分網(wǎng)站等級。（四）電子商務網(wǎng)站評估方法431主觀評價法和客觀評價法1主觀評價法一是從形式角度考察網(wǎng)站。二是從穩(wěn)定性的角度考察網(wǎng)站。三是從網(wǎng)站內容角度考察網(wǎng)站2客觀評價法一是利用自動搜集或整理網(wǎng)站信息搜索引擎提供的結果來評價網(wǎng)站二是利用某些組織機構對網(wǎng)站的評價結果來評價網(wǎng)站三是通過搜索引擎的專

36、設指令或者通過軟件由瀏覽者自己對網(wǎng)站進行測試評價432定性評價法和定量評價法1定性評價法定性評價法就是依靠人的觀察分析能力，借助經(jīng)驗判斷，應用邏輯思維的方法，從網(wǎng)站的質的角度出發(fā)來分析網(wǎng)站的特征，其分析過程與結論是用文字描述來表達。2定量評價法依據(jù)數(shù)學和交叉學科的理論，用數(shù)學模型分析方法，從量的角度來分析研究網(wǎng)站的本質特征和運動變化規(guī)律的方法，其分析過程與結論是用數(shù)學語言來描述和表達的。433 基于IA理論的網(wǎng)站評價方法IA是（Information Architecture）：信息構建IA網(wǎng)站評價指標體系² 組織系統(tǒng)² 標識系統(tǒng)² 導航系統(tǒng)² 檢索系統(tǒng)

37、434 目前網(wǎng)站評價研究的不足（1）操作性差（2）通用性差（3）指標過于籠統(tǒng)教學要求：1、 清楚網(wǎng)站的建設目標；2、 解決好網(wǎng)站目標存在的問題；3、 掌握網(wǎng)站評價的指標體系。作業(yè)：一、選擇題1、網(wǎng)站評價方法（ ）。選4項A、網(wǎng)站設計 B、問卷調查C、專家評價 C、風格選擇E、網(wǎng)站流量指標統(tǒng)計 D、綜合評價方法2、企業(yè)網(wǎng)站評價準則（ ）。選2項A、指標體系的原則 B、內容質量第一的原則C、設計美觀的原則 D、指標全面合理的原則3、網(wǎng)站系統(tǒng)設計是指網(wǎng)站的（ ）。選4項A、分類系統(tǒng) B、操作系統(tǒng)C、文字系統(tǒng) D、導航系統(tǒng)E、搜索系統(tǒng) F、標識系統(tǒng)4、考察網(wǎng)站管理水平應主要考慮以下（ ）指標。選3項A

38、、分群分布地域性 B、管理規(guī)范性C、安全穩(wěn)定性 D、更新的經(jīng)常性二、簡答與分析1、網(wǎng)站評價的作用是什么？（P65）2、電子商務網(wǎng)站評價評價的方法。（P82）3、請仔細閱讀P75的閱讀資料，結合你單位的網(wǎng)站建設情況，給出網(wǎng)站的層次化評價指標體系，并指出它們的權重。五、 網(wǎng)站維護教學內容：本章知識點：1、 網(wǎng)站維護的含義2、 網(wǎng)站維護的內容3、 網(wǎng)站內容維護4、 網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫維護5、 網(wǎng)站鏈接維護6、 網(wǎng)站安全維護7、 網(wǎng)站優(yōu)化課堂討論：如何讓車跑得快？² 購買了一輛車以后，在使用的過程中，怎樣保證車不半路拋錨？² 定期保養(yǎng)、檢修、潤滑！(一)網(wǎng)站維護概述思考：什么時候需要維護更

39、新網(wǎng)站？² 有新的產品？² 有新的新聞？² 產品調價、促銷？² 企業(yè)發(fā)生各種變動（人事、組織機構等）² 新技術的采用² 網(wǎng)站訪問量激增，帶寬不夠？² 信息已經(jīng)過時511 網(wǎng)站維護概念網(wǎng)站維護，就是為了保證網(wǎng)站能夠正確、正常地運行、不斷滿足訪問者和企業(yè)需要而進行的所有工作。² 企業(yè)的業(yè)務可能會調整² 新技術會不斷出現(xiàn)² 原有網(wǎng)站設計中存在的缺陷也會一一暴露² 訪問者的需求會不斷增加512 網(wǎng)站維護的內容1基礎設施的維護具體內容見P93 表5-1所示2應用軟件的維護修改、完善應用程序3內容

40、的維護4鏈接的維護5網(wǎng)站安全維護6網(wǎng)站相關維護513 網(wǎng)站維護的方式第一種方案：就是直接委托給網(wǎng)絡公司維護優(yōu)點：專業(yè)水平高，經(jīng)驗豐富，成本低缺點：缺乏對網(wǎng)站的控制，商業(yè)信息泄密的風險第二種方案：用戶聘請一個網(wǎng)站運營專家自己維護優(yōu)點：靈活、及時、直接，信息安全性好缺點：成本高（人工費用）（二）網(wǎng)站內容維護【啟發(fā)案例】在網(wǎng)站上訂購的商品無貨？曾經(jīng)在某旅游網(wǎng)站上訂購了歐洲五國十一日游的產品，網(wǎng)站上顯示可以接受預定的人數(shù)為5人，但訂單發(fā)出后，旅行社電話告知：該團已滿，無法接受報名！明明網(wǎng)站上顯示有空位，為什么實際上卻沒有？是什么原因造成這種現(xiàn)象？保證網(wǎng)站上的內容與企業(yè)業(yè)務信息同步，是網(wǎng)站提升企業(yè)形象、

41、保證客戶信任與忠誠的重要內容。網(wǎng)站內容維護的目的就是要做到網(wǎng)站上的內容與企業(yè)業(yè)務信息同步，實時反映企業(yè)的業(yè)務現(xiàn)狀、業(yè)務動態(tài)，讓訪問者隨時得到企業(yè)最新的信息。例如：某家電企業(yè)的一款空調產品被國家權威部門評選為“綠色、節(jié)能、環(huán)保”的產品，并頒發(fā)了證書。這對提升企業(yè)的行業(yè)競爭力是非常有幫助的。如果能夠及時把此信息在網(wǎng)站的主頁上同步發(fā)布，讓訪問者首先看到這樣的新聞，訪問者購買產品的幾率就會大大增加。521 網(wǎng)站內容維護的內容1業(yè)務數(shù)據(jù)的維護² 庫存數(shù)據(jù)² 訂單信息² 訂單狀態(tài)² 產品數(shù)據(jù)2新聞信息的維護3訪問者交互信息的維護企業(yè)網(wǎng)站上都提供了電子郵件、留言板（B

42、BS）、QQ（MSN）等與訪問者交流的手段。收到訪問者的電子郵件或留言，要及時回復，并把訪問者關心的問題分類整理，存儲到相應的數(shù)據(jù)庫中，便于統(tǒng)計分析。因此，網(wǎng)站需要專門有人負責回復電子郵件和留言。訪問者的詢問和抱怨都是企業(yè)改進工作、提供服務水平的重要依據(jù)，是非常重要的信息。案例：愷撒旅游的在線幫助4其它信息的維護頁面風格、版式、色彩等內容的維護。“常見常新”522 網(wǎng)站內容維護的機制問題：企業(yè)每天發(fā)生的事件太多了，網(wǎng)站管理人員只有3人，根本無法做到實時更新？1數(shù)據(jù)維護的原則（1）源點輸入（2）統(tǒng)一輸入（3）數(shù)據(jù)簡潔（4）錄入界面友好2網(wǎng)站內容維護的機制（1）錄入數(shù)據(jù)的時間要求（2）錄入數(shù)據(jù)的準

43、確性要求（3）一致性要求（三）網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫維護【啟發(fā)案例】某著名的購物網(wǎng)站由于服務器故障，使會員信息以及會員的積分信息丟失，無法兌現(xiàn)“積分換禮”的承諾，使會員不滿，造成會員的大量流失。在網(wǎng)站運營的過程中，可能會遇到各種威脅：（1）硬件故障（2）黑客攻擊（3）操作者無意的誤操作（4）病毒破壞（5）系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）故障等等531 數(shù)據(jù)庫維護的內容數(shù)據(jù)庫安全控制數(shù)據(jù)庫的正確性保護、轉儲與恢復數(shù)據(jù)庫的重組織數(shù)據(jù)庫的重構造532 數(shù)據(jù)庫的安全性控制目的：保證數(shù)據(jù)庫中的業(yè)務數(shù)據(jù)不被非授權的用戶非法竊取手段：用戶身份鑒別：口令、磁卡、IC卡、指紋、虹膜等技術存取權限控制：為每一個角色設置其

44、訪問的數(shù)據(jù)庫對象、權限制定數(shù)據(jù)管理的制度533 數(shù)據(jù)庫的正確性保護、轉儲與恢復（1）定期備份，將數(shù)據(jù)庫的內容轉儲到磁帶上（2）對每次應用數(shù)據(jù)庫的過程進行記錄，以便出現(xiàn)錯誤時可以檢查錯誤來源（3）日志的使用與備份（4）一旦系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤，利用備份數(shù)據(jù)恢復系統(tǒng)到故障前的某一個點。534 數(shù)據(jù)庫的重組織【啟發(fā)案例】家里的衣柜，每到換季的時候，都要重新整理，把經(jīng)常穿的衣服放在伸手可及的地方，把暫時不穿的衣服收到箱底。想想看：你的硬盤就像一個存放數(shù)據(jù)的柜子，隨著你頻繁的插入、修改、刪除，數(shù)據(jù)的存儲變得雜亂無章。當在這樣的數(shù)據(jù)庫里查找一個數(shù)據(jù)的時候，查找的效率會非常低。怎么解決這個問題？數(shù)據(jù)庫的重組織，就是

45、重新安排數(shù)據(jù)在磁盤上的存儲位置，使相關的數(shù)據(jù)盡量存放在同一柱面上。535 數(shù)據(jù)庫的重構造重新設計數(shù)據(jù)庫中表的結構，我們把改變數(shù)據(jù)庫表的某些結構的工作稱為數(shù)據(jù)庫的重構造。字段的長度不能滿足需要數(shù)據(jù)類型不便于數(shù)據(jù)處理某些業(yè)務需要的屬性當時沒有考慮，在設計數(shù)據(jù)庫表結構時沒有設計相應的字段（四）網(wǎng)站鏈接維護541 奧斯本效應80年初，有一家頗受歡迎的個人電腦廠商奧斯本，因為太早宣布他們要推出的更高檔的機器而又遲遲無法交貨，消費者聞風紛紛停止下單訂購現(xiàn)有機種，最后導致奧斯本因收入枯竭而宣布破產。542 網(wǎng)站鏈接維護的對象網(wǎng)站鏈接分為網(wǎng)站內部鏈接與網(wǎng)站外部鏈接，有效鏈接維護工作的重點對象是網(wǎng)站的外部鏈接以

46、及網(wǎng)站的內部鏈接。1內部鏈接站內網(wǎng)頁之間的鏈接2外部鏈接站間鏈接（友情鏈接、交換鏈接）543 網(wǎng)站鏈接維護的方法1ASP.NET 網(wǎng)站管理工具2Google 的網(wǎng)站管理員工具3Site Publisher(遠程網(wǎng)站管理工具)4WebTester 1.05網(wǎng)站管理工具（五）網(wǎng)站安全維護【應用案例】家樂福(中國)網(wǎng)站被黑事件網(wǎng)站安全除了依靠網(wǎng)絡設備、主機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應用系統(tǒng)等的安全狀況以外，也受應用系統(tǒng)的設置影響。安全建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，安全不是簡單的產品累加，網(wǎng)絡運行環(huán)境需要專業(yè)的安全技能進行手工的維護和加固，以保證業(yè)務流的暢通無阻礙。551 網(wǎng)站安全維護服務的意義1 .網(wǎng)站安全維護

47、可以修復網(wǎng)站漏洞，包括ASP程序，PHP程序，以及其他動態(tài)站點存在的安全隱患。2 .網(wǎng)站安全維護可以修復后臺應用系統(tǒng)的安全設置問題。3 .網(wǎng)站安全維護可以修復網(wǎng)站所在物理服務器的安全性問題552網(wǎng)站安全維護服務內容1. 網(wǎng)站程序優(yōu)化，加入容錯代碼。2. 網(wǎng)站用戶權限更改，重新設置IIS配置，使安全性提高。3 .針對MSSQL、MYSQL等數(shù)據(jù)庫的運行特點提出解決方案，防止利用MYSQL提升權限。 4 .更改部分程序端口，增加系統(tǒng)隱蔽性。5 .合理配置內網(wǎng)中數(shù)據(jù)庫，防止用戶瀏覽數(shù)據(jù)庫內容。6. 在WEB服務器中安裝必要防火墻并且從IIS底層防止SQL注入。利用IDS入侵防御系統(tǒng)，自動屏蔽入侵IP

48、。7 .查看系統(tǒng)日志，了解系統(tǒng)以前運行情況。全面檢查系統(tǒng)，防止以前有人入侵留下后門。8 .如果在網(wǎng)絡拓撲上需要安全建議，我要先知道拓撲情況，根據(jù)實際情況來制定方案。553 網(wǎng)站安全維護服務流程1 首先進行網(wǎng)站安全測試，了解網(wǎng)站安全狀況（建議先使用我們的網(wǎng)站安全測試服務）。2 申請單位確認漏洞，簽訂維護服務合同。3 我們會指派專業(yè)的網(wǎng)絡安全技術人員進行安全維護操作。4 根據(jù)安全維護完成以后的網(wǎng)絡狀況進行安全測試驗證。5 提供維護以后的安全測試對比，效果說明。6 客戶認可以后維護服務完成。554 網(wǎng)站安全維護的內容1密碼安全2網(wǎng)站設置安全3修改腳本，確保安全4數(shù)據(jù)庫安全5后臺安全（六）網(wǎng)站客戶反饋

49、信息維護【啟發(fā)案例】利用訪問者的反饋來提升服務質量-美國Peapod在線零售的經(jīng)驗企業(yè)網(wǎng)站上一般都提供訪問者與企業(yè)交流的工具，如：電子郵件、實時交流（QQ、MSN）、BBS等。訪問者在訪問網(wǎng)站的過程中，如果有不清楚的問題，可以通過上述途徑與企業(yè)溝通。網(wǎng)站收到訪問者的電子郵件或留言后，應該給訪問者及時、準確的回復，這樣才能增加訪問者的好感和信任，也增加了企業(yè)銷售的機會。（七）網(wǎng)站優(yōu)化廣義的網(wǎng)站優(yōu)化所考慮的因素不僅僅是搜索引擎，也包括充分滿足用戶的需求特征、清晰的網(wǎng)站導航、完善的在線幫助等，在此基礎上使得網(wǎng)站功能和信息發(fā)揮良好的效果。狹義的網(wǎng)站優(yōu)化，即搜索引擎優(yōu)化，也就是讓網(wǎng)站設計適合搜索引擎檢索

50、，滿足搜索引擎排名的指標，從而在搜索引擎檢索中獲得排名靠前，增強搜索引擎營銷的效果。571 搜索引擎優(yōu)化（SEO）1）對用戶優(yōu)化2）對網(wǎng)絡環(huán)境（搜索引擎等）優(yōu)化3）對網(wǎng)站運營維護的優(yōu)化572 網(wǎng)站優(yōu)化的基礎1.做好關鍵字分析，這點可以根據(jù)公司的主營業(yè)務及客戶的搜索習慣進行的關鍵字設計。2.做好關鍵字布局的全盤設計，這點最直接的就是分析同行業(yè)排名做過優(yōu)化排名靠前的網(wǎng)站的布局格式。3.統(tǒng)計目前可以利用的外鏈資源，包括各類B2B網(wǎng)站，員工的私人博客，上下游企業(yè)網(wǎng)站等，做好外鏈計劃。4.最好能事先建立一個實驗網(wǎng)站進行實踐操作，累計經(jīng)驗。5.在網(wǎng)上多多咨詢SEO人士的建議。6.認清哪些是SEO的作弊手段

51、574企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化方案² 網(wǎng)站構架完善² URL優(yōu)化² 做好站內鏈接² URL目錄要簡化² 導航結構優(yōu)化² 內容結構優(yōu)化² 控制各頁關鍵詞數(shù)量圖片的優(yōu)化在圖片上方或下方加上包含關鍵詞的描述文本；2在代碼中增加一個包含關鍵詞段的heading標題標簽，然后在圖片下方增加文字描述。3在圖片下方或旁邊增加如“更多某某”鏈接，包含關鍵詞。565網(wǎng)站優(yōu)化應注意的細節(jié)1.關鍵字密度2.結構優(yōu)化3.外鏈構建4.內部鏈接（八）網(wǎng)站維護效果評價1 .搜索引擎統(tǒng)計2 .搜索引擎收錄3.關鍵詞排名4 .網(wǎng)站各級頁面PR值5 .查看網(wǎng)站鏈接廣度教學

52、要求：1、掌握網(wǎng)站維護保證網(wǎng)站正常運行；維護的內容包括：硬件設備（服務器、網(wǎng)絡）的維護；系統(tǒng)軟件的維護；應用軟件的維護；數(shù)據(jù)庫的維護；安全策略的維護等。硬件基礎設施的維護是根本，數(shù)據(jù)庫的維護是核心。維護是一個長期的工作。作業(yè)：一、選擇題1、網(wǎng)站基礎設施的維護包括（ ）。選5項A、網(wǎng)站域名維護 B、操作系統(tǒng)維護C、網(wǎng)站空間維護 D、企業(yè)郵局維護E、網(wǎng)站流量報告 F、域名續(xù)費2、不屬于網(wǎng)站安全維護內容的是（ ）選2項A、數(shù)據(jù)庫導入導出 B、不斷更換系統(tǒng)C、數(shù)據(jù)庫備份 C、數(shù)據(jù)庫后臺維護E、加裝穩(wěn)壓電源 F、網(wǎng)站緊急恢復3、不屬于數(shù)據(jù)庫維護的內容有（ ）選2項A、數(shù)據(jù)庫安全控制 B、加裝殺毒軟件C、

53、數(shù)據(jù)庫的重組織 D、數(shù)據(jù)庫刪除4、網(wǎng)站鏈接維護的對象（ ）。選2項A、網(wǎng)站文字鏈接 B、網(wǎng)站內部鏈接C、網(wǎng)站廣告鏈接 D、網(wǎng)站外部鏈接5、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)故障通常有（ ）種情況。選3項A、硬件故障 B、網(wǎng)絡故障C、軟件故障 D、人為誤操作二、簡答與分析1、在網(wǎng)站運營的過程中，可能會遇到的威脅有哪些？（P97）2、數(shù)據(jù)庫維護包括哪些內容？（P97）3、網(wǎng)站安全維護服務的內容包括哪些方面（P107）?六、網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析教學內容：本章知識點：1、 網(wǎng)站的訪問者2、 他們在網(wǎng)站上停留的時間3、 他們對網(wǎng)站的哪些內容感興趣4、 平均多長時間來網(wǎng)站一次5、 訪問者的訪問路徑6、 訪問者的人口統(tǒng)計特征7、 分析結果

54、對改進網(wǎng)站的影響引導案例：L.L.bean是一家做戶外用品銷售商，早在1996年就實施了電子商務。采用電子郵件方式向會員推廣新產品。但并沒有得到預期的效果原因？“垃圾”和“信息”，只有一步之遙！（一）數(shù)據(jù)分析概述611 什么是數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析的目的是把隱沒在一大批看來雜亂無章的數(shù)據(jù)中的信息集中、萃取和提煉出來，以找出所研究對象的內在規(guī)律。在實用中，數(shù)據(jù)分析可幫助人們做出判斷，以便采取適當行動。數(shù)據(jù)分析是組織有目的地收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，使之成為信息的過程。612 數(shù)據(jù)分析步驟1探索性數(shù)據(jù)分析往什么方向和用何種方式去尋找和揭示隱含在數(shù)據(jù)中的規(guī)律性2模型選定分析3推斷分析613 數(shù)據(jù)分析過程實施1識別信息需求2收集數(shù)據(jù)3分析數(shù)據(jù)4數(shù)據(jù)分析過程的改進（二）網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析思考：作為企業(yè)管理者，會關心顧客的哪些數(shù)據(jù)？ 作為網(wǎng)站的經(jīng)營者，會關心哪些網(wǎng)站數(shù)據(jù)？網(wǎng)站與訪問者之間的互動行為，基本上也分為兩大類：一種是最簡單的互動“我要訪問某個頁面”用LOG文件來記錄這些互動行為二是比較復雜的互動，即為訪