美團(tuán)外賣回復(fù)-美團(tuán)外賣幽默回復(fù)之歐陽(yáng)組創(chuàng)編

1、歐陽(yáng)組創(chuàng)編2021.02.16關(guān)于美團(tuán)外賣線上點(diǎn)評(píng)回 復(fù)的話術(shù)舉例時(shí)間：2021.02. 16創(chuàng)作：歐陽(yáng)組幽默好評(píng)回復(fù)：世界上有兩句語(yǔ)言最浪漫動(dòng)人，第一句是“我愛你”，第二句 是“你們家的菜真好吃”,你看這樣好不好，以后你說第 二句，然后我就說第一句。A.A人生最幸福的事，莫過于有一群懂你的食客，你的鼓勵(lì)就 是我們店鋪繼續(xù)努力的動(dòng)力，繼續(xù)鼓勵(lì)不要停哦！都說前世一百次的回眸才能換回今生的一次擦肩而過，那 前世至少得五百次回眸才換的來您的一次好評(píng)??！為了這 五百多次回眸，您以后可得多多光臨咱們小店呢。正常好評(píng)回復(fù)：感謝親對(duì)我們小店菜品的認(rèn)可！我們把食物的美味與品質(zhì) 作為我們一直以來的追求，您的支持

2、與認(rèn)可一定會(huì)讓我們 走的更遠(yuǎn)！親愛的顧客，感謝您對(duì)我們店鋪的評(píng)價(jià)與支持，當(dāng)我們的 用心烹飪的菜品得到您的肯定時(shí)，是我們最開心的時(shí)刻！ 期待您下次光臨小店哦！一流的食材創(chuàng)造出一流的美味！無(wú)論天氣多么惡劣、距離 多么遙遠(yuǎn)，我們都會(huì)把熱氣騰騰的餐品送到您的手中，您 的好評(píng)是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)！感謝您的肯定與支持！您每一次的用餐，我們都竭盡所 能，我們希望把最好用餐體驗(yàn)帶給您，用心做品質(zhì)我們一 直在路上！我們會(huì)一如既往的把最好的口味與品質(zhì)帶給您！而差評(píng)我們需要更認(rèn)真的回復(fù)，差評(píng)基本上分為：菜品問 題，配送問題，包裝問題，情緒暴躁，惡意差評(píng)這五類， 根據(jù)上述幾種差評(píng)情況，給大家整理了應(yīng)對(duì)的差評(píng)模板。漏送菜

3、：親，您好，非常感謝您的光臨，您反饋的情況一定是我們 的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次點(diǎn)單時(shí)麻煩您 備注一下我們一定會(huì)把漏的菜補(bǔ)上，同時(shí)歡迎您在用餐過 程中有任何問題隨時(shí)與我們電話聯(lián)系，我們一定努力盡快 解決，希望下次能給您一個(gè)滿意的用餐體驗(yàn)，祝您生活愉快，謝謝！少筷子等東西，但是給了好評(píng)：親八3八首先非常感謝你對(duì)我們的支持，這是我們的疏忽我 們會(huì)努力改進(jìn)的！下次如還出現(xiàn)這種情況您可以直接聯(lián)系 點(diǎn)餐電話，我們會(huì)安排人員給你送過去，請(qǐng)您諒解祝您生 活愉快實(shí)在抱歉了，打包員打包時(shí)遺漏了應(yīng)該，親下次有任何問 題可打XXXX,我們會(huì)再第一時(shí)間內(nèi)幫親解決的，祝親生 活愉快菜品問題（菜里有異物等）:

4、親非常抱歉，這是我們的嚴(yán)重失職，我們己經(jīng)對(duì)相關(guān)人員 做出了處罰，同時(shí)我們會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)的杜絕此類的事情再次 發(fā)生！祝您生活愉快，歡迎您的下次光臨。菜品不合口味：您好，我是XX店的店長(zhǎng)，很抱歉我們的餐品不合您的口 味，下次您來店里堂吃可以嘗試我們家的熱門餐品，或者 我給您推薦，謝謝您，祝您生活愉快送餐慢了: 親非常抱歉耽誤您時(shí)間了中午高峰期訂單比較集中菜也是 小鍋現(xiàn)炒的，下次您方便的話提前15小時(shí)左右訂餐，備注 下送達(dá)時(shí)間，我們會(huì)在上下15分鐘左右送達(dá)，期待您對(duì)的 理解，我們一直也在改進(jìn)，歡迎您下次光臨，祝您生活愉 快飯菜冷了：非常非常抱歉啦，今天確實(shí)比較冷，送到您手里面不是那 么保溫，也可能是騎手

5、的原因，如果您有微波爐可以加熱 一下。下次我們一定改進(jìn)這個(gè)問題！湯汁撒漏：親非常抱歉，餐品是由騎手這邊提前送出，我們己在追究 騎手責(zé)任，也非常抱歉給你帶來不愉快的用餐體驗(yàn)，我們 已將對(duì)此類事件進(jìn)行改善，期待你再次光臨我們店鋪、看 到我們服務(wù)的改變，祝你生活愉快！ ！送餐提前了：親，您好，非常感謝您的光臨，預(yù)定單有規(guī)定的送到時(shí)間 范圍，騎手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到店后我們是必須出餐的，但是 您的情況我們一定會(huì)向配送部門做協(xié)調(diào)，希望下次能給您 一個(gè)滿意的用餐體驗(yàn)，祝您生活愉快，謝謝！尊敬的顧客您好，非常感謝您對(duì)我們的建議，對(duì)這次問題 給您就餐帶來不便我深表歉意，我們會(huì)針對(duì)您所提的建議 做以相應(yīng)的整改，我是這

6、里的主管小王電話XXXXXXXX X,在此以真摯的心靜等您的再次用餐！送餐慢：實(shí)在抱歉，商家岀餐是很快的，送餐員可能送的餐家數(shù)太 多耽誤了，對(duì)此我們會(huì)反應(yīng)的，親有任何問題都事先可以 聯(lián)系XXXXX,我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)給親解決的，還望親不 要給二星，大家相互理解下，祝親生活愉快差評(píng)評(píng)分，未寫原因：親，看到這2個(gè)1分1顆星星我們真是辣在眼里，痛在心里 （丿入、），親有什么問題一定要提出來喲，我們會(huì)好好改 進(jìn)噠吐槽餐具：親，您好，非常感謝您的光臨，看了您的反饋表示非常震 驚，我們?nèi)坎捎梅蠂?guó)家相關(guān)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)用品，一定會(huì)通 知供貨廠方一起檢查所有庫(kù)存，如并非偶然情況的一定會(huì) 歐陽(yáng)組創(chuàng)編2021.02.16歐陽(yáng)組創(chuàng)編2021.02.16責(zé)令相關(guān)單位給出處理意見的，請(qǐng)您相信我們的工作態(tài) 度，希望下次能給您一個(gè)滿意的用餐體驗(yàn)，祝您生活愉 快，謝謝！通用類：非常抱歉給您帶來的不便，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們一貫的追 求，歡迎請(qǐng)致電：XXXXXXX,我們一定給您滿意的答復(fù)!感謝您的光臨，很抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗(yàn)，你反 饋的問題和意見，我們會(huì)立即糾正，并持續(xù)追蹤改善，期 待我們能有幸再次為您服務(wù)。尊敬的顧客您好，抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗(yàn)，XX事 件我們己處理，為您帶來不方便處，望請(qǐng)?jiān)?，期待你?次光臨我們店鋪、看到我們服務(wù)的改變，祝您生活愉 快！ ！差評(píng)的回復(fù)最重要