淘寶電商崗位薪資

1、以淘寶為主的電商各崗位細則和薪資一、電商部經(jīng)理工作職責(zé)：制定團隊目標(biāo)與計劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo)1 .制定月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計劃（計劃落實到每周，每天并制定安排計劃）2 .針對目標(biāo)列出實施方案落實到每周和每天3 .明確當(dāng)月目標(biāo)與計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）4 .負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作5 . 客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題6 .負責(zé)整個店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員7 . 負責(zé)老客戶關(guān)系維護促進重復(fù)購買機率8 .負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃 ,上架，

2、推廣9 .負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案10 .每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對策工資制度：3000-50000（底薪）+團隊績效分成（30%） +獎懲+保險注：公司提供約毛利40%為銷售部門的利潤分成二、推廣策劃和實施專員 （2 人 ）工作職責(zé)：網(wǎng)絡(luò)平臺SEO與優(yōu)化策劃和實施1 .利用有關(guān)軟件，進行對商品關(guān)鍵字的SEO處理2 .研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案3 .偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品4 .研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營5 .利用網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進行常規(guī)性的優(yōu)化6 .研究店鋪統(tǒng)

3、計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理7 .負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷方案8 .配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作9 .建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的 SNS10 .逢營銷活動或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知 （可用軟件或讓客服去做）11 .老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計并做與調(diào)整與相應(yīng)對策12 .有價流量的獲取（直通車等）的日常優(yōu)化13 .淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施14 .店鋪內(nèi)部活動（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動）的策劃和實施15 .交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽度及新顧客）的策劃和實施16 .各大博客，微薄的建立與宣傳及活動策劃

4、和實施17 .有關(guān)行業(yè)的門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動策劃和實施18 .百度貼吧，知道等宣傳推廣活動策劃和實施注：具體工作過程不明白的，和經(jīng)理協(xié)商處理解決工資制度 :2500底薪 +利潤分成（每人8%） +獎懲+包吃住+保險三、美工編輯崗位工作職責(zé)：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計等內(nèi)容。網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合1 .根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行對商品實物圖的拍攝2 .根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強競爭力的商品描述3 .利用穩(wěn)定性強的相冊進行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應(yīng)的備份措施4 .根據(jù)需要對商品圖片進行一定的美化，或者特效 （如

5、統(tǒng)一寫好 “促銷” ， “新品上架” ， “清倉特賣”等字樣，并附上水印5 .設(shè)計網(wǎng)站的名片。傳單，海報等對外宣傳印刷用具6 .設(shè)計網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)活動的推廣宣傳活動圖片7 .負責(zé)網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購置8 .綜合參考營銷部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達的效果和進行分析和描述。9 .根據(jù)對分析出來的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計師進行制作，并進行調(diào)試安裝，最后對效果進行監(jiān)督和測試工資制度 :2500底薪 +利潤分成（ 8%）+獎懲+包吃住+保險四、客服人員 （3 人 ）工作職責(zé)：處理網(wǎng)站客人售前售中售后咨詢，引導(dǎo)其交易完成。1 .要熟悉產(chǎn)品情況（規(guī)格、價格、功能）引導(dǎo)顧客

6、完成咨詢購買2 .對于咨詢購買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項。與沒有咨詢自動購買的客人，以值班時間為準(zhǔn)幫其查詢，并標(biāo)注旗幟說明。3 .整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費設(shè)置，圖片等）反饋到客服主管，實行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。4 .嚴格安裝售后解決準(zhǔn)則處理售后相關(guān)問題5 .及時查看評價管理，遇到不良評價在二個工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理6 .售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時告知發(fā)貨部處理問題7 .遇到需要有問題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時進行備注的再記錄8 .定期檢查服務(wù)網(wǎng)點的規(guī)劃、建設(shè)、維護各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反

7、饋給經(jīng)理，保證售后服務(wù)質(zhì)量。疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理9 .早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）10 .晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問題11 .遇到任何不能解決的問題，應(yīng)及時使用通訊工具（ QQ,旺旺，手機， 固定） 與發(fā)貨部取得聯(lián)系并得到解決。 并隔時聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。12 .整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管13 .把已經(jīng)購買的客人加入QQ群，旺旺群，飛信內(nèi)14 .根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到經(jīng)理 工資制度：1800底薪+利潤分成（8%） +獎懲+包吃住+呆險五、發(fā)貨人員工作職責(zé)：完成各項倉存管理和發(fā)貨任務(wù)。1 .根據(jù)訂單及倉庫的狀況及時進行當(dāng)天商品的調(diào)貨2 .發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞等問題，如有一律不予寄 出。并及時聯(lián)系晚班客服告知客人。3 .遇到因為貨物無法采購或者已經(jīng)斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單， 需聯(lián)系晚班客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理4 .遇到快遞延誤或者其他事項導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時發(fā)出，應(yīng)及時聯(lián)系晚班客服告知客人協(xié)商處理5 .當(dāng)天遇到任何問題不能發(fā)出的訂單，都應(yīng)在其訂單旁標(biāo)示相應(yīng)旗 幟并告知晚班客服注意。6