特性要因分析圖

1、特性要因分析圖Document number ： PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998LCYOUR .特性要因分析圖(Characteristic Diagram)一 前言所謂特性要因圖就是當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原 因）的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有系統(tǒng)的 圖形。簡(jiǎn)言之就是將造成某項(xiàng)結(jié)果（特性）的諸多原因（要因）,以有系 統(tǒng)的方式（圖表）來(lái)表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)系。某項(xiàng)結(jié)果的形成， 必定有其原因;設(shè)法使用圖解法找出這些原因來(lái)這概念是由曰本品 管大師石川馨博士首先提出的。特性要因圖又因?yàn)槭鞘ㄜ安┦?于1952年所發(fā)明，所以又稱石川圖。其

2、主要目的是闡明因果關(guān)系, 也稱因果圖;又因?yàn)樗男螤钆c魚(yú)骨相似，故又常被稱呼為魚(yú)骨 圖。2 .特性要因1 .原因追求型:以列出可能會(huì)影響過(guò)程（或流程）的相關(guān)因子，以 便進(jìn)一步由其中找出主要原因,并以此圖形表示結(jié)果與原因 之間的關(guān)系。70品管七大手法2 .對(duì)策追求型:此類型是將魚(yú)骨圖反轉(zhuǎn)成魚(yú)頭向左的圖形，目的 在于追求問(wèn)題點(diǎn)應(yīng)該如何防止,目標(biāo)結(jié)果應(yīng)如何達(dá)成的對(duì)策。故以特性要因圖表示期望效果(特性)與對(duì)策(要因)間的 關(guān)系。3 .如何繪制特性要因圖1 .確定特性:在未繪制之前，首先應(yīng)決定問(wèn)題或質(zhì)量的特性是什 么一般來(lái)說(shuō),特性可以體現(xiàn)為零件規(guī)格、帳款回收率、產(chǎn)品 不合格率、客戶抱怨、設(shè)備停機(jī)率、報(bào)廢

3、率等與質(zhì)量有關(guān) 或是以和成本有關(guān)的人事費(fèi)、行政費(fèi)、材料費(fèi)等。2 .繪制骨架:首先在紙張或其他用具(如白板)右方劃一“ 口”填 上決定的特性，然后自左而右劃出一條較粗的干線，并在線的 右端與“ 口”接合處，劃一向右的箭頭。圖示：吐3 .大略記載各類原因:確定特性之后，就開(kāi)始找出可能的原因，然 后將各原因用簡(jiǎn)單的字句,分別記在大骨上的“ 口”加上箭頭 分枝，以斜度約60°劃向干線,劃時(shí)應(yīng)留意較干線稍微細(xì)一 些。各大要因記載可由4M+1E:人員(Man).機(jī)械 (Machine).材料(Material).方法(Methed)及環(huán)境 (Environment)等五大類著手尋找。4 .依據(jù)大

4、要因，再分出中要因:細(xì)分出中要因的中骨線(同樣為 60°劃線)應(yīng)比大骨線細(xì)，中要因的選定約35個(gè)為宜，繪制時(shí) 應(yīng)將有因果關(guān)系的要因歸納在同一骨線內(nèi)。的吐5 .要更詳細(xì)列出小要因:運(yùn)用中要因同樣的繪制方式，可將更詳 細(xì)的小要因討論出來(lái)。6.圈出最重要的原因:造成一個(gè)結(jié)果的原因有很多可以通過(guò)收 集數(shù)據(jù)或自由討論的方式，比較它對(duì)特性的影響程度，以“0” 或“口”圈選出來(lái)，以作進(jìn)一步討論或采取對(duì)策。7.記載所依據(jù)的相關(guān)內(nèi)容:當(dāng)特性要因圖繪制完成后，別忘了填上下列內(nèi)容。(1)制作目的。(2)制作日期。(3)制作者。(4)參與人員。72品管七大手法4 .繪制時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)1 .特性應(yīng)注明為什么什

5、么才會(huì)容易激發(fā)聯(lián)想。2 .特性的決定不能使用看起來(lái)含混不清或抽象的主題。3川攵集多數(shù)人的意見(jiàn)，多多益善，可運(yùn)用腦力激蕩原則。運(yùn)用時(shí) 應(yīng)注意下列原則：(1)意見(jiàn)愈多愈好。(2)禁止批評(píng)他人的構(gòu)想及意見(jiàn)。(3)歡迎自由奔放的構(gòu)想。(4)可順著他人的創(chuàng)意及意見(jiàn)，發(fā)展自己的創(chuàng)意。4 .層別區(qū)分(要因別、機(jī)械別、工序別、機(jī)種別)。5 .無(wú)因果關(guān)系的，不予歸類。6 .多加利用過(guò)去收集的資料。7 .重點(diǎn)應(yīng)放在解決問(wèn)題上，并依結(jié)果提出對(duì)策，其方法可依5W2H原則執(zhí)行：(l)WHY (為何必要)(2)WHAT (目的何在)(3)WHERE (在何處做)(4)WHEN (何時(shí)去做)(5)WHO (由誰(shuí)來(lái)做)(6)

6、HOW (方法如何)(7)HOW MUCH (費(fèi)用多少)8 .以事實(shí)為依據(jù)。9 .依據(jù)特性別分別制作不同的特性要因圖。5 .特性要因圖的應(yīng)用:特性要因圖不止在發(fā)掘原因而已還可據(jù)此整理問(wèn)題，找出最重要 的問(wèn)題點(diǎn),并依循原因找出解決問(wèn)題的方法。特性要因圖的用途極 廣,在管理工程、事務(wù)處理上都可使用，其用途可依目的分類：1 .改善分析用；2 .制定標(biāo)準(zhǔn)用；第五章特性要因圖733 .管理用；4 .質(zhì)量管理方法導(dǎo)入及培訓(xùn)用；5 .配合其他手法活用，更能得到效果,如:查檢表、柏拉圖等。6 .范例例1：不正確的繪制方式。(1)原因應(yīng)標(biāo)在箭頭尾端，不應(yīng)在箭頭上方或下方。XXX(正確)XXX錯(cuò)誤 或(2)未將重

7、大要因圈出。交貨物品I制造I勺可££正一"ooo例2:正確的繪制方式。(1)|材料I方法I作業(yè)者為什么制程 不合格多制作目的:為什么制程不合格多 日期:制作者:陳文鵬/何石磊74品管七大手法目的:為何基板焊接不合格率偏高。制程:制造三課日期:制作:呂榮昌.金育仁.石燕參.王振卿.李振聲 例3:原因追求型與對(duì)策追求型應(yīng)用實(shí)例。(1)原因追求型(魚(yú)骨上之123表示要因重要性)。設(shè)備然道過(guò)密場(chǎng)遂過(guò)田為可表反旱妾F An各率扁(2)對(duì)策追求型。第五章特性要因圖75七.實(shí)例演練1 .某電腦鍵盤(pán)制造廠連續(xù)3個(gè)月的成品，最終檢驗(yàn)均為字鍵活動(dòng) 力不合格,故由生產(chǎn)課長(zhǎng)召集字鍵插入班

8、人員，利用特性要因圖 解析發(fā)生原因，請(qǐng)?jiān)嚱馕龀鰜?lái)。解:確定特性:依題示將討論“為何字鍵活動(dòng)力不合格”。(2)繪制骨架:畫(huà)一條干線指向右方，并在右方“口”中，填入要 討論的特性，如：(3)選出大要因:選出人員、材料、方法及其他等四大要因繪制成大骨架。士一及甘保% /nF壬鋁1+I人(4)與會(huì)人員應(yīng)用腦力激蕩手法，熱烈討論，依據(jù)大要因發(fā)掘出 中、小要因冽在中骨、小骨線上，再由其中挑選出重要的 影響要因，以“口”記號(hào)圈出,以供進(jìn)一步檢討用。LZEJ字依析卻方法勺可舁建舌為F'rr各目的:為何字鍵活動(dòng)力不合格工序:字鍵插入班 日期：84年8月1日制作:陳淑等8人76品管七大手法(5)依據(jù)圈選出的5項(xiàng)問(wèn)題，再深入檢討