某集團(tuán)公司績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案

1、河北圣侖集團(tuán)公司績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（討論簡(jiǎn)稿）第一章總則一基本原則1. “三化”原則：考核指標(biāo)的制定應(yīng)盡可能量化；無(wú)法量化的指標(biāo)盡可能硬化，即用描述性的語(yǔ)言來(lái)規(guī)定；指標(biāo)的制定盡可能簡(jiǎn)化。2. 公開(kāi)性原則：讓被考核者了解考核的標(biāo)準(zhǔn)程序方法時(shí)間等事宜，使考核有透明度。3. 開(kāi)放溝通原則：在整個(gè)考核過(guò)程中，考核者和被考核者要開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行溝通與交流，考核結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者，肯定成績(jī)，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有不同意見(jiàn)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。4. 差別性原則：對(duì)不同類(lèi)型組織不同類(lèi)型被考核者進(jìn)行考核評(píng)價(jià)時(shí)，要根據(jù)不同的工作內(nèi)容制定切合實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)，考核的結(jié)果要適當(dāng)拉開(kāi)差距

2、，不搞平均主義。5. 動(dòng)態(tài)性原則：業(yè)績(jī)考核不是“一次性”的，它是動(dòng)態(tài)的：既定的考核結(jié)果既是本次考核的終點(diǎn)，更是下一次考核的起點(diǎn)；在考核中，我們所使用的尺子衡量標(biāo)準(zhǔn)，并不是一成不變的，相反我們的尺子是要依據(jù)企業(yè)實(shí)際的變化而變化，要確保尺子的有效性。二績(jī)效管理權(quán)限1. 考核者考核的執(zhí)行者為各級(jí)各類(lèi)考核對(duì)象的直接上級(jí)，間接上級(jí)對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行審核。考核者必須將績(jī)效管理作為日常管理工作的重要部分，成為提升管理水平和管理效果的有效途徑。在績(jī)效管理過(guò)程中，考核者有責(zé)任指導(dǎo)幫助激勵(lì)被考核者的工作，被考核組織和被考核者的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)是考核者業(yè)績(jī)的重要體現(xiàn)。2. 被考核者包括組織（部門(mén)科室等）和個(gè)人（副總裁中層

3、管理人員普通員工）。3. 集團(tuán)綜合辦公室集團(tuán)綜合辦公室作為績(jī)效考核的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)督促績(jī)效考核的實(shí)施，匯總整理績(jī)效考核結(jié)果，并負(fù)責(zé)績(jī)效申訴的組織處理。備注：各部門(mén)及各級(jí)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核的具體實(shí)施三、績(jī)效管理內(nèi)容績(jī)效管理所關(guān)注的是被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，被考核者工作之外的言行和表現(xiàn)不作為本績(jī)效管理體系的考核內(nèi)容。1 .從被考核對(duì)象角度，績(jī)效管理內(nèi)容分為組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效。1.1 組織績(jī)效是對(duì)組織（各部門(mén)、科室）工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)。1.2 個(gè)人績(jī)效是對(duì)組織中個(gè)人工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)。2 .從績(jī)效管理的指標(biāo)內(nèi)容體系出發(fā)，績(jī)效管理分為任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效和管理績(jī)效。2.1 任務(wù)績(jī)效是與被

4、考核者（組織）的職責(zé)（職能）直接相關(guān)，從工作任務(wù)、工作結(jié)果的角度，對(duì)工作的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)合工作產(chǎn)出確定衡量標(biāo)準(zhǔn)。2.2 周邊績(jī)效與對(duì)達(dá)成工作職責(zé)、任務(wù)，以及對(duì)組織運(yùn)行有影響的支持性工作因素直接相關(guān)，涉及到工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)等方面。以行為描述的方式來(lái)評(píng)價(jià)，它包括人員的周邊績(jī)效和組織的周邊績(jī)效。2.3 管理績(jī)效是與管理者的管理過(guò)程直接相關(guān)，涉及決策與授權(quán)、計(jì)劃與組織、人員和團(tuán)隊(duì)管理等方面，以行為描述的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。四、績(jī)效管理程序?qū)θ魏伪豢己苏撸ńM織）實(shí)施績(jī)效管理時(shí)，原則上都按照以下程序執(zhí)行：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、反饋階段、結(jié)果運(yùn)用階段。1 .任務(wù)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定，目標(biāo)

5、設(shè)定應(yīng)注重以下原則：1）簡(jiǎn)化性：目標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，選擇對(duì)公司利潤(rùn)/價(jià)值影響較大的目標(biāo)，以3-5條為好，可視具體情況酌情增減；2）挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)力求接近實(shí)際，在此基礎(chǔ)上增加目標(biāo)的挑戰(zhàn)性；3）一致性：各層次的目標(biāo)應(yīng)保持一致，下級(jí)目標(biāo)要以完成上級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)；考核者與被考核者就本考核期內(nèi)的工作任務(wù)進(jìn)行溝通，工作任務(wù)分常規(guī)和非常規(guī)工作任務(wù)兩個(gè)部分?？己苏吲c被考核者在工作任務(wù)確認(rèn)欄中共同簽字確認(rèn)；考核者根據(jù)被考核者的工作表現(xiàn)、工作日志、工作周志和具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，給出被考核者的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)?？偨Y(jié)考核結(jié)果，形成本次考核的書(shū)面結(jié)論。主管領(lǐng)導(dǎo)與被考核者一起分析考核結(jié)果，幫助被考核者形成具體的工作業(yè)

6、績(jī)改進(jìn)計(jì)劃。如被考核者對(duì)考核結(jié)果不滿意，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)績(jī)效管理申述表，提出申訴。已簽字確認(rèn)的考核結(jié)果，集團(tuán)綜合辦公室留存一份備案，同時(shí)被考核者所在部門(mén)做相應(yīng)備案。對(duì)提出申訴的，集團(tuán)綜合辦公室將申訴表及相關(guān)材料送交被考核者的直接上級(jí)進(jìn)行復(fù)核。對(duì)于提出申訴者，集團(tuán)綜合辦公室將考核者直接上級(jí)的復(fù)核結(jié)果通知申訴者。由申訴者在申訴及復(fù)核通知單上簽字，并將該復(fù)核單一式兩份分別交由申訴人所在部門(mén)和集團(tuán)綜合辦公室留存。沒(méi)有申訴的考核結(jié)果作為最后的考核結(jié)果。已申訴的，申訴與復(fù)核通知單上的結(jié)果為最后考核結(jié)果。2 .周邊績(jī)效和管理績(jī)效對(duì)于同一組織和個(gè)人來(lái)講，周邊績(jī)效和管理績(jī)效每一周期的評(píng)價(jià)內(nèi)容都是一致的。對(duì)于

7、周邊績(jī)效和管理績(jī)效的考核程序從步驟二開(kāi)始，同任務(wù)績(jī)效的考核程序相同。五、績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核采用因素記分法，每個(gè)因素滿分為10分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表:等級(jí)計(jì)劃完成情況說(shuō)明8分優(yōu)w10分110%工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來(lái)自集團(tuán)公司內(nèi)外客戶的高度評(píng)價(jià)。6分良w8分100%工作績(jī)效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得內(nèi)外客戶的滿意。4分合格w6分80%工作績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具

8、后卜列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有內(nèi)外客戶不滿意情況發(fā)生。0分不合格W4分80%工作績(jī)效顯著彳氐于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具后卜列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常有內(nèi)外客戶投訴發(fā)生。第二部分部門(mén)績(jī)效管理一目的部門(mén)績(jī)效管理是對(duì)各部門(mén)的工作計(jì)劃、計(jì)劃指標(biāo)完成情況、對(duì)其它部門(mén)的支持合作等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。部門(mén)績(jī)效結(jié)果對(duì)部門(mén)內(nèi)全體員工的最終績(jī)效都有影響。通過(guò)部門(mén)績(jī)效考核，提高部門(mén)內(nèi)部成員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和各部門(mén)之間的互相協(xié)助。二部門(mén)績(jī)效管理的頻次及程序（1） 頻次：圣侖2002年部門(mén)績(jī)效考核為年中和年末考核。隨著考核工作的順

9、利進(jìn)行，可適當(dāng)增加考核頻次。（2） 部門(mén)績(jī)效管理的程序：1 .制訂部門(mén)目標(biāo)計(jì)劃：每年在下年末公司級(jí)計(jì)劃確定之后，各部門(mén)根據(jù)公司新的年末計(jì)劃，提交本部門(mén)年度工作計(jì)劃及年度預(yù)算，由總經(jīng)理辦公會(huì)討論審批?？己苏吲c被考核者就本考核期內(nèi)的工作任務(wù)進(jìn)行溝通，被考核部門(mén)填寫(xiě)工作任務(wù)溝通表。2 .執(zhí)行計(jì)劃考核者對(duì)被考核部門(mén)在考核期間的重要工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄，作為考核評(píng)價(jià)的客觀依據(jù)。若計(jì)劃發(fā)生變動(dòng)，考核者與被考核者共同溝通、確認(rèn)計(jì)劃變動(dòng)情況。3 .實(shí)施考核每年年（中）末，被考核部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況，做出年（中）末工作業(yè)績(jī)述職報(bào)告。集團(tuán)綜合辦公室主持召開(kāi)部門(mén)年（中）末績(jī)效評(píng)議會(huì)，按照部門(mén)績(jī)效考核表和部門(mén)周邊績(jī)

10、效考核表的規(guī)定對(duì)被考核部門(mén)進(jìn)行無(wú)記名打分。評(píng)議會(huì)由有工作聯(lián)系的部門(mén)直接上級(jí)、其它部門(mén)負(fù)責(zé)人、員工代表參加，一般部門(mén)直接上級(jí)占考核權(quán)重的60%-70%其它部門(mén)負(fù)責(zé)人和員工代表共占30%-40%集團(tuán)綜合辦公室匯總評(píng)議會(huì)結(jié)果，統(tǒng)計(jì)部門(mén)得分。集團(tuán)綜合辦公室將最終考核結(jié)果通報(bào)總裁和各部門(mén)負(fù)責(zé)人。三部門(mén)績(jī)效考核關(guān)系部門(mén)周邊績(jī)效互評(píng)關(guān)系表（討論稿）部門(mén)、送核者被考核、集團(tuán)綜合辦集團(tuán)計(jì)財(cái)部集團(tuán)企管部股份總經(jīng)辦股份報(bào)運(yùn)部股份單證部股份計(jì)財(cái)部股份投資部分公司分管副總總經(jīng)理集團(tuán)綜合辦集團(tuán)計(jì)財(cái)部集團(tuán)企管部股份總經(jīng)辦股份報(bào)運(yùn)部股份單證部股份計(jì)財(cái)部、股份投資部分公司分管副總四結(jié)果整合1部門(mén)年中綜合績(jī)效=部門(mén)年中工作績(jī)效+

11、部門(mén)年中周邊績(jī)效2部門(mén)年末綜合績(jī)效=部門(mén)年末任務(wù)績(jī)效+部門(mén)年末周邊績(jī)效第三部分管理人員績(jī)效管理1 .釋義管理人員績(jī)效管理是對(duì)管理者對(duì)業(yè)務(wù)管理、人員管理等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)，對(duì)管理者所轄部門(mén)的計(jì)劃、目標(biāo)達(dá)成情況、管理職責(zé)的履行等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2 .考核對(duì)象對(duì)圣侖管理人員的考核，可分為高層管理人員和中層管理人員。高層管理人員是指副總經(jīng)理以上（不包括總經(jīng)理）的職位，中層管理人員指部門(mén)經(jīng)理、科長(zhǎng)以上的職位。3 .考核內(nèi)容：任務(wù)績(jī)效周邊和管理績(jī)效見(jiàn)管理人員績(jī)效考核表4 .考核程序管理人員考核分年中與年末考核副總級(jí)考核由總經(jīng)理和其他副總分別占60咐口40%勺權(quán)重進(jìn)行考核部門(mén)科室經(jīng)理和分公司經(jīng)理由直接領(lǐng)

12、導(dǎo)和有工作聯(lián)系的其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分別占60%F口40%勺權(quán)重進(jìn)行考核五、結(jié)果整合部門(mén)負(fù)責(zé)人最終年中（末）綜合績(jī)效埒B(niǎo)門(mén)年中（末）綜合績(jī)效+負(fù)責(zé)人個(gè)人年中（末）綜合績(jī)效第四部分員工績(jī)效考核1. 考核內(nèi)容任務(wù)績(jī)效周邊績(jī)效（能力與態(tài)度）2. 考核程序（一）月度考核工作計(jì)劃以月為單位，每月的工作計(jì)劃作為年（中）度工作考核的依據(jù)。每月第一周，考核者與被考核者就本考核期內(nèi)的工作任務(wù)進(jìn)行溝通，考核內(nèi)容為員工任務(wù)績(jī)效，被考核者填寫(xiě)員工月度工作任務(wù)溝通表。考核者與被考核者在工作任務(wù)確認(rèn)欄中共同簽字確認(rèn)每月最后一周為月度工作績(jī)效考核時(shí)間。考核者根據(jù)計(jì)劃，按照員工月度工作任務(wù)溝通表的規(guī)定對(duì)被考核者進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。月度考核

13、只做定性評(píng)價(jià)，結(jié)果由部門(mén)負(fù)責(zé)人留存歸檔（二）年中（末）考核員工年中（末）考核按規(guī)定的程序進(jìn)行；已簽字確認(rèn)的年中和年末考核結(jié)果交由集團(tuán)綜合辦公室備案，同時(shí)被考核者所在部門(mén)做相應(yīng)備案。四結(jié)果整合1、員工年（中）末個(gè)人綜合績(jī)效=部門(mén)經(jīng)理評(píng)價(jià)+本部門(mén)員工評(píng)價(jià)+相關(guān)部門(mén)評(píng)價(jià)第五部分績(jī)效考核結(jié)果及應(yīng)用一、績(jī)效考核結(jié)果比例的確定：績(jī)效考核結(jié)果以部門(mén)為單位按下列強(qiáng)制分布比例確定：1. 年中（末）綜合績(jī)效考核比例為優(yōu)秀占10%、良好占70%合格10%、不合格10%、個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用1 .考核結(jié)果與薪酬的關(guān)系考核結(jié)果與年末績(jī)效工資系數(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下:考核等級(jí)不合格合格良好優(yōu)秀年末績(jī)效工資系數(shù)00.711.2

14、考核效結(jié)果與年（中）末基本工資變動(dòng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下:考核等級(jí)不合格合格良好優(yōu)秀崗位工資異動(dòng)級(jí)檔下一檔/、變/、變上一檔2 .考核結(jié)果與崗位調(diào)整考核不合格人員的處理1）連續(xù)兩次考核不合格者將做待崗。2）不論考核成績(jī)?yōu)楹蔚?，依年末綜合考核成績(jī)排序被確定為部門(mén)末位及不合格的員工做待崗處理。3）待崗人員一律由集團(tuán)綜合辦公室會(huì)同相關(guān)部門(mén)組織培訓(xùn)。待崗員工在待崗期內(nèi)僅享受基本工資。4）待崗期以一年為限。待崗期滿仍無(wú)崗位者解除勞動(dòng)關(guān)系。5）待崗后重新上崗員工，年中工作考核成績(jī)?nèi)詾椴缓细裾呓獬齽趧?dòng)關(guān)系。三、部門(mén)考核結(jié)果與運(yùn)用部門(mén)被評(píng)定為優(yōu)秀的，個(gè)人可以發(fā)放部門(mén)績(jī)效工資個(gè)人部分的120%;評(píng)定良好的，個(gè)人可以發(fā)放

15、部門(mén)績(jī)效工資個(gè)人部分的100%;被評(píng)定為合格的，個(gè)人可以發(fā)放部門(mén)績(jī)效工資個(gè)人部分的80%被評(píng)定為不合格者，員工可以發(fā)放部門(mén)績(jī)效工資個(gè)人部分的50%管理者則不發(fā)放。補(bǔ)充說(shuō)明：業(yè)務(wù)人員考核辦法1 .業(yè)務(wù)人員考核內(nèi)容為任務(wù)績(jī)效。主要對(duì)業(yè)務(wù)員的利潤(rùn)、出口規(guī)模兩項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核。2 .對(duì)業(yè)務(wù)員的考核為月度考核，月度績(jī)效與月度工資掛鉤。3 .業(yè)務(wù)員績(jī)效與薪酬關(guān)系見(jiàn)圣侖薪酬體系設(shè)計(jì)方案第六部分附錄說(shuō)明：由于圣侖下年度計(jì)劃工作重點(diǎn)未最后確定，部門(mén)和人員在下一考核期的具體考核指標(biāo)將在工作重點(diǎn)確定后制定。以下表格作為部門(mén)和人員考核指標(biāo)制定的參考樣例。集團(tuán)辦公室績(jī)效考核表（參考樣例）部門(mén)：集團(tuán)辦公室考核項(xiàng)目具體任務(wù)權(quán)

16、重評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)分優(yōu)良中差a.日常行政管理、協(xié)調(diào)工作!-111JII1IH6i4；1IH191111%108b.薪酬福利的管理%110；1；!Ill11ID8:6；4；11IH1ii111111iin11IIc.對(duì)其他部門(mén)考核的指導(dǎo)、考核結(jié)果的兌現(xiàn)與管理%108IIIHi«1IHii614111111111111111111111d.傳達(dá)、制定與行政管理工作有關(guān)的制度、規(guī)程，編寫(xiě)部門(mén)工作計(jì)劃和預(yù)算%10111ii«iliniiiilin86:4：J11ilii!80%A.對(duì)內(nèi)部以及外部客戶的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)改進(jìn)情況HK%!10:864B.部門(mén)間工作承諾能夠較好的實(shí)現(xiàn)%110864

17、小計(jì)：X=a*%+b*%+c*%+d*%周邊績(jī)效2O0C.團(tuán)隊(duì)工作士氣高漲，成員工作積極性能充分體現(xiàn)%1011864小計(jì)：Y=A*%+B*%+C*%綜合評(píng)定考評(píng)總分=X*80%+Y*20%評(píng)價(jià)檔次優(yōu)良中差集團(tuán)財(cái)務(wù)部績(jī)效考核表（參考樣例）考核者簽字部門(mén)：集團(tuán)財(cái)務(wù)部考核項(xiàng)目評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)優(yōu)良中差分權(quán)重考核者：財(cái)務(wù)副總a.財(cái)務(wù)預(yù)算制定/監(jiān)督執(zhí)%HI10：8111BiI6：41一11JH1111b.定期財(cái)務(wù)分析及建議%10：8H1116J4ItiI_一iij.rin11tic.財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行%10；8；iiii6J4|t1V_1d.費(fèi)用核算%1HH1II11II1iniIiLL1e.資金管理%i108H1

18、H1H11641H1H1小計(jì)：X=a*%+b*%+c*%+d*%+e11j*%1A.對(duì)內(nèi)部及外部客戶的A0/114no1ifti1ia!A服務(wù)意識(shí)及服務(wù)改進(jìn)情況AA%1018lH6141Ii1iil1JB.部門(mén)間工作承諾能夠H11niAillA1%10:86J4I較好的實(shí)現(xiàn)1HI1H1iC.團(tuán)隊(duì)工作士氣高漲，成Aoz1H4noiiH1OA員工作積極性能充分體現(xiàn)4%10l8HH614IV1Iiti小計(jì)：Y=A*%+B*%+C*%1I%周邊績(jī)效2O0)%工作績(jī)效考核要素80綜合評(píng)定考評(píng)總分=X*80%+Y*20%評(píng)價(jià)檔次優(yōu)良中差員工績(jī)效考核表（參考樣例）部門(mén)：崗位姓名：年月日考核者:考核項(xiàng)目權(quán)重評(píng)

19、價(jià)等級(jí)評(píng)分優(yōu)良中差80%a.Illi%1108J6J4111b.*,1Illitt1V1%；10；8；6；4VIVI11111tt1V1c.iIii%i10i81 1 1 1H111H16411H111_L_Jd.rTHtH%110|8tH1IIHHr"L1一""11hi116；41hi1iri.111小計(jì)：X=a*%+b*%+c*%+d*%J1能力和態(tài)度20%A.%108611414；IiiaB.%101864C.1%_J11011H11111.11118!6：4|1iII111D.%10861114iiJIfl小計(jì)：y=A*%+B*%+C*%1rii工綜:合評(píng)價(jià)檔次優(yōu)良中差考核者簽字股份副總經(jīng)理績(jī)效考核表（參考樣例）考核者：集團(tuán)總以考核項(xiàng)目權(quán)重評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)分優(yōu)良中差工作績(jī)效考核要素80%a.