禹伽茶業(yè)市場(chǎng)部工作手冊(cè)

1、市 場(chǎng) 部 工 作 手 冊(cè)一、 市場(chǎng)部辦公管理制度 第一章 總 則 第一條為使市場(chǎng)部的辦公工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、程序化、制度化，迸一步加強(qiáng)管理和協(xié)調(diào)，明確辦公程序，提高辦公效率，保障和促進(jìn)市場(chǎng)部戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，制定本制度。 第二條市場(chǎng)部負(fù)責(zé)本制度的組織實(shí)施和管理監(jiān)督。 第二章 辦公會(huì)議 第三條市場(chǎng)部辦公會(huì)議為管理工作會(huì)和業(yè)務(wù)工作匯報(bào)會(huì)。 第四條每月第一、二、四周的周五上午9：00分召開會(huì)議，由市場(chǎng)部經(jīng)理主持，市場(chǎng)部全體工作人員參加，必要時(shí)指定人員列席。主要研究市場(chǎng)部相關(guān)工作事項(xiàng)，如市場(chǎng)調(diào)研、廣告經(jīng)營決策、重要規(guī)章制度；決定項(xiàng)目的修正和更改、重要對(duì)外關(guān)系、主要工作部署以及需要辦公會(huì)議討

2、論研究的其它事項(xiàng)。 第五條每月第三周周五上午9：00分召開業(yè)務(wù)工作匯報(bào)會(huì)，由市場(chǎng)部經(jīng)理主持，邀請(qǐng)總經(jīng)理或者人力資源負(fù)責(zé)人參加，必要時(shí)邀請(qǐng)指定人員列席。業(yè)務(wù)工作匯報(bào)內(nèi)容包括：組織機(jī)構(gòu)建設(shè)情況、職工思想狀況和具體業(yè)績、業(yè)務(wù)發(fā)展情況等。匯報(bào)人員應(yīng)于會(huì)前認(rèn)真準(zhǔn)備，屆時(shí)全面匯報(bào)。 第六條辦公會(huì)議對(duì)議定的事項(xiàng)形成相應(yīng)決議或決定，市場(chǎng)部經(jīng)理有最終集中決策或者上報(bào)總經(jīng)理審批后，內(nèi)部通報(bào)。 第七條指定專人作好辦公會(huì)議記錄，并整理存檔。重要決議事項(xiàng)形成會(huì)議紀(jì)要，印發(fā)有關(guān)單位或人員。對(duì)需貫徹落實(shí)的事項(xiàng)進(jìn)行催辦、督察并向市場(chǎng)部經(jīng)理反饋情況。第三章 公文處理 第八條市場(chǎng)部員工原則上不得以部門名義對(duì)市場(chǎng)部系統(tǒng)外的部門制發(fā)

3、正式文件。 第九條外部來文（包括個(gè)人收到或代領(lǐng)的），均應(yīng)交由指定人員統(tǒng)一登記、傳閱和歸檔。有關(guān)文件經(jīng)經(jīng)理同意，個(gè)人可復(fù)印留存。 第十條凡以市場(chǎng)部名義發(fā)出的公文、函件及用公司印章的，經(jīng)理對(duì)內(nèi)容和文字有權(quán)審核，并負(fù)有把關(guān)責(zé)任。第十一條指定專人負(fù)責(zé)文書檔案的管理工作并負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部的文檔工作。 第十二條遵守公司保密工作條例并執(zhí)行的保密工作。第四章 內(nèi)部呈批 第十三條市場(chǎng)部人員以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作或請(qǐng)求批準(zhǔn)有關(guān)事項(xiàng)，須使用呈批件。 第十四條呈批件，由起草人直送經(jīng)理，經(jīng)理導(dǎo)簽批后直接辦理。屬于市場(chǎng)部經(jīng)理權(quán)限之外的，必須呈報(bào)總經(jīng)理閱批，批后經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理閱后退呈報(bào)人或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示處理。 第十五條呈批件

4、由市場(chǎng)部經(jīng)理簽批的，原件交市場(chǎng)部指定專人歸檔存查，呈報(bào)人必要時(shí)可留復(fù)印件。 第十六條辦理呈批件必須打印，按規(guī)定填寫，規(guī)范用表，由承辦人及市場(chǎng)部經(jīng)理簽字；如有附件應(yīng)齊全有效。一般應(yīng)一事一呈。需要一事多批的，第二次呈報(bào)時(shí)應(yīng)附上次批示意見。 第十七條承辦人要認(rèn)真負(fù)責(zé)，收、交、轉(zhuǎn)、送要做到快速、準(zhǔn)確、交接手續(xù)齊備，應(yīng)建立收發(fā)文和交接制度，指定專人負(fù)責(zé)登記和存檔。 第五章 印章使用 第十八條凡涉及公司重要合同、協(xié)議、對(duì)外承諾、擔(dān)保、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等事宜的法律文書及其他重要事由的文件，須經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理簽批后用印。 第十九條涉及市場(chǎng)部經(jīng)理具體分管業(yè)務(wù)的一般性函件、報(bào)表、證明等，由市場(chǎng)部經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)

5、理或者分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后用印。 第二十條除上述之外的一般性函件、介紹信或其他事由等，由辦公室主任批準(zhǔn)后用印。 第六章 機(jī)要文書 第二十一條公司文件和有關(guān)材料的打印。打印內(nèi)容須經(jīng)辦公室主任（或分管領(lǐng)導(dǎo)）審核簽字。 第二十二條市場(chǎng)部需制發(fā)的業(yè)務(wù)公文、函件及其他材料等均應(yīng)自行打印。 第二十三條辦理大宗復(fù)印、傳真等應(yīng)填寫“業(yè)務(wù)申請(qǐng)單”，每季未由辦公室統(tǒng)計(jì)費(fèi)用后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)本部，計(jì)入部門費(fèi)用。 第二十四條一般業(yè)務(wù)性外發(fā)傳真由市場(chǎng)部簽字；重要傳真件外發(fā)由總經(jīng)理簽字。 第二十五收到傳真件應(yīng)及時(shí)通知收件人領(lǐng)取。 第二十六條個(gè)人的郵件自行發(fā)送或領(lǐng)取，屬于市場(chǎng)部的，市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理。 第七章 附則 第二十七條本制度由市場(chǎng)

6、部經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。 第二十八條市場(chǎng)部人員在貫徹執(zhí)行本制度的同時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況，提出修改細(xì)則。 辦公區(qū)管理規(guī)定 第一條為加強(qiáng)辦公區(qū)的管理，創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的辦公秩序，樹立良好的企業(yè)形象，提高辦公效率，有利于公司各項(xiàng)工作的開展，特制定本規(guī)定。 第二條市場(chǎng)部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守作息制度。上班時(shí)間：830；下班時(shí)間：17：30午午休時(shí)間：12：00一13：00。 第三條上班打卡后不得外出吃早點(diǎn)或辦私事。 第四條午休后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)于1300上班。 第五條不得將與工作無關(guān)的物品帶入辦公區(qū)域。第六條公司職工上班時(shí)須衣著整潔、得體。 第九條辦公時(shí)間不得因私會(huì)客第十條辦公區(qū)手機(jī)均應(yīng)震動(dòng)，或設(shè)定在靜音狀態(tài)。 第十

7、一條辦公區(qū)嚴(yán)禁大聲喧嘩、嘻笑打鬧、聚堆聊天；不得使用不文明語言。 第十二條辦公區(qū)及公共區(qū)域應(yīng)保持環(huán)境整潔，辦公用品擺放整齊，不得用餐、吃零食或嚼口香糖；不得擺放鞋、雨傘及其他私人雜物；嚴(yán)禁隨地吐痰。 第十五條下班或辦公室無人時(shí)，須關(guān)閉所有電器，公文、印章、票據(jù)及貴重物品、現(xiàn)金等須鎖人抽屜內(nèi)，關(guān)窗、鎖門后方可離開。 第十六條遵守保密紀(jì)律，保存好各種文件及技術(shù)資料，不得泄露公司機(jī)密。 第十八條墻壁不得亂刻亂畫、加釘。自己打開水時(shí)嚴(yán)禁亂潑亂倒，剩茶水只準(zhǔn)倒入開水間內(nèi)水他的茶漏中。使用礦泉水機(jī)應(yīng)管理得當(dāng)。 第二十二條愛護(hù)公司固定資產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，無法修復(fù)的應(yīng)注明原因申請(qǐng)報(bào)廢。因故意或使用不當(dāng)損

8、壞公物者，應(yīng)予以相應(yīng)賠償。市場(chǎng)部公文處理辦法 第一條為市場(chǎng)部的公文處理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，提高公文處理工作的效率和公文質(zhì)量，根據(jù)辦公管理制度）的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。 第二條公司的公文是有效管理的公務(wù)文書，是上呈下達(dá)，用以傳達(dá)貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖和決策，發(fā)布規(guī)章，請(qǐng)示和答復(fù)問題，指導(dǎo)、布置和商洽工作，報(bào)告情況，交流經(jīng)驗(yàn)的重要工具。 第三條市場(chǎng)部指定專人負(fù)責(zé)公文處理工作。文秘人員應(yīng)當(dāng)忠于職守，具備有關(guān)專業(yè)知識(shí)。 第四條在公文處理工作中，必須嚴(yán)格執(zhí)行總公司保密工作條例，確保公司秘密的安全。 第五條公文一般由發(fā)文單位、秘密等級(jí)、緊急程度、發(fā)文字號(hào)、標(biāo)題、主送單位、正文、附件、印章、發(fā)文時(shí)間、

9、抄送單位等部分組成。 第六條公文種類主要包括。 （一）條例：由公司制定或批準(zhǔn)，規(guī)定公司重大事項(xiàng)或某一方面工作等，帶有規(guī)章制度性質(zhì)； （二）規(guī)定：對(duì)特定范圍內(nèi)的工作、業(yè)務(wù)及其他事務(wù)制定帶有約束性的措施： （三）制度：在一定時(shí)期，對(duì)一定范圍的工作實(shí)行的慣例性做法； （四）通知：發(fā)布規(guī)章制度，傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)指示及要求各部門周知、辦理或執(zhí)行的事項(xiàng)，人事任免、調(diào)動(dòng)及其他事務(wù)性內(nèi)容的傳達(dá)；。 （五）通報(bào)：表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要事項(xiàng)或情況； （六）請(qǐng)示：下級(jí)向上級(jí)就某一問題或事項(xiàng)請(qǐng)求指示與批準(zhǔn)； （七）報(bào)告：下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作，反映情況，提出意見或建議，答復(fù)上級(jí)的詢問； （八）批復(fù)：對(duì)請(qǐng)示事項(xiàng)予以答復(fù)；

10、 （九）會(huì)議紀(jì)要：記載和傳達(dá)會(huì)議情況及主要議定事項(xiàng)； （十）函：同級(jí)或與業(yè)務(wù)往來單位相互之間商洽工作，資詢答復(fù)問題，向政府有關(guān)部門提出請(qǐng)示等。第七條發(fā)文時(shí)間以領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的時(shí)間為準(zhǔn)；聯(lián)合行文的，以最后簽發(fā)單位領(lǐng)導(dǎo)的簽發(fā)日期為準(zhǔn)。 第八條公文辦理分為收文和發(fā)文。收文辦理一般包括簽收登記、分發(fā)傳閱、收回存檔、銷毀等程序；發(fā)文辦理一般包括擬稿、審核、簽發(fā)、用印、登記、發(fā)迭、原件歸檔峙肖毀等程序。 第九條公文簽收應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。簽收時(shí)須對(duì)來件嚴(yán)格檢查，明確無誤后方可簽字或蓋章 第十條。收文拆封后應(yīng)對(duì)文件進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)，按內(nèi)部或公開文件分類登記，注明收文日期、標(biāo)題（簡要內(nèi)容）、來文單位、密級(jí)等并編號(hào)。 第十一條

11、密級(jí)高的文件，應(yīng)鎖在保險(xiǎn)柜內(nèi)，不得鎖在辦公桌抽屜內(nèi)過夜 所屬企業(yè)上報(bào)總公司各部門的正式行文應(yīng)同時(shí)抄送總公司辦公室。 文件傳閱應(yīng)堅(jiān)持文不橫傳的原則并建立傳閱登記制度。 第十三條因業(yè)務(wù)需要查閱某文件須登記查閱記錄，必要時(shí)須報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。涉及密級(jí)文件，按照公司保密工作執(zhí)行條例。 第十四條。市場(chǎng)部在本身職能和工作范圍內(nèi)下發(fā)的業(yè)務(wù)性通知，經(jīng)經(jīng)理同意，可以自己名義發(fā)出，但應(yīng)送辦公室進(jìn)行文字審核。 第十五條發(fā)文的密級(jí)按公司保密工作條例有關(guān)規(guī)定確定。 第十六條公司正式文件的撰寫、制發(fā)由辦公室負(fù)責(zé)。 第十七條市場(chǎng)部以公司名義上報(bào)或下發(fā)的業(yè)務(wù)性文件，需將打印稿送辦公室審核后制文，按上條規(guī)定簽發(fā)。二、 市場(chǎng)部的職

12、能市場(chǎng)部在本企業(yè)中主要行使以下職能 制定年度營銷目標(biāo)計(jì)劃； 建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)； 對(duì)消費(fèi)者購買心理和行為的調(diào)查； 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷手段等情況進(jìn)行的收集、整理和分析； 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析； 做出銷售預(yù)測(cè)，提出未來市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃； 制定產(chǎn)品企劃策略；制定產(chǎn)品價(jià)格；新產(chǎn)品上市規(guī)劃； 制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)；促銷活動(dòng)的策劃及組織； 合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理； 制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)； 實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；三、 市場(chǎng)部工作目標(biāo)市場(chǎng)部的根本目標(biāo)是確保企業(yè)營銷系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，具

13、體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面1、 完成企業(yè)的調(diào)研、市場(chǎng)策劃與推廣等與市場(chǎng)有關(guān)的任務(wù)2、 做好企業(yè)品牌策劃、推廣與建設(shè)任務(wù)3、 完成企業(yè)銷售渠道規(guī)劃4、 處理好與銷售渠道中的經(jīng)銷商、代理商以及直接客戶間的運(yùn)營關(guān)系5、 處理好與媒體、公關(guān)單位的關(guān)系四、 市場(chǎng)部工作職責(zé)市場(chǎng)部主要職責(zé)是負(fù)責(zé)企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，以及產(chǎn)品售前、售中和售后服務(wù)和支持市場(chǎng)部工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分備注1市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)建設(shè)（1）市場(chǎng)組織的建設(shè)、培訓(xùn)與考核（2）市場(chǎng)部隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)、考核（3）銷售渠道的建立和維護(hù)2市場(chǎng)管理制度建設(shè)（1）制訂市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃及其管理制度（2）制定訂產(chǎn)品管理、定價(jià)管理、品牌管理、促銷管理、廣告管理、客戶管理

14、制度3市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)（1）市場(chǎng)調(diào)研管理（2）市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策管理（3）營銷信息系統(tǒng)的建立與管理4產(chǎn)品管理（1）產(chǎn)品組合管理（2）產(chǎn)品定位管理（3）新產(chǎn)品開發(fā)管理（4）定價(jià)管理、品牌管理、包裝管理5客戶管理（1）客戶信用管理（2）客戶關(guān)系管理（3）售前、售中及售后服務(wù)6招標(biāo)管理（1）招標(biāo)區(qū)域管理（2）招標(biāo)資料管理（3）招標(biāo)價(jià)格管理（4）招標(biāo)產(chǎn)品體系管理五、 市場(chǎng)部各崗位職責(zé)和職務(wù)說明書職能型市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)圖市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)策劃主管公共關(guān)系主管客戶關(guān)系主管市場(chǎng)調(diào)研員市場(chǎng)策劃員產(chǎn)品主管市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)和職務(wù)說明書：市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé) 1服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)完成下達(dá)任務(wù)。 2全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部日常管理工作。 3制訂推

15、廣政策和品牌和企業(yè)形象推廣計(jì)劃（年、季、月）。 4組織和指導(dǎo)市場(chǎng)部人員的工作，對(duì)市場(chǎng)部人員的業(yè)績進(jìn)行考評(píng)。 5對(duì)銷售工作的監(jiān)察，處理客戶問題，審核業(yè)務(wù)往來單位，建立信息反饋制度負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 6 定期總結(jié)工作，并向總經(jīng)理提交工作報(bào)告。 7 市場(chǎng)開發(fā)。 8 對(duì)工作中存在的不足進(jìn)行反思，不斷調(diào)整推廣政策，管理制度和品牌、企業(yè)形象推廣計(jì)劃。 9 領(lǐng)導(dǎo)開展市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)、策劃等工作。 10 協(xié)調(diào)本部內(nèi)部各部及本部與其他部的關(guān)系。 11 其他臨時(shí)性工作。市場(chǎng)部經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱市場(chǎng)部經(jīng)理所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分參與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的編制（1）協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)中長期發(fā)

16、展戰(zhàn)略規(guī)劃，從市場(chǎng)發(fā)展的角度論證戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展（2）根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃，提出意見和建議營銷系統(tǒng)規(guī)章制度的建設(shè)（1）組織編制企業(yè)市場(chǎng)推廣管理、品牌管理、渠道管理、售后服務(wù)管理等方面的流程、規(guī)章制度（2）組織監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序的進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃制訂與實(shí)施（1）參與制訂企業(yè)市場(chǎng)營銷計(jì)劃、營銷政策及市場(chǎng)發(fā)展策略（2）根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行研究與選擇，組織編制年度市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，并報(bào)總經(jīng)理審批（3）積極實(shí)施市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃與措施，擴(kuò)大本企業(yè)和產(chǎn)品在市場(chǎng)中的影響力市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)（1）及時(shí)收集行業(yè)信息，跟蹤國

17、內(nèi)外同行業(yè)技術(shù)、市場(chǎng)等各方面的信息及其變化情況（2）了解同行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)及產(chǎn)品營銷動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，組織對(duì)各種信息進(jìn)行整理、分析、建檔（3）對(duì)本企業(yè)所有產(chǎn)品的市場(chǎng)供求信息進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)，并建立市場(chǎng)信息資料庫（4）定期撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提出市場(chǎng)發(fā)展的意見、建議市場(chǎng)策劃（1）參與企業(yè)整體形象的策劃工作，負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象的維護(hù)（2）組織編制企業(yè)所有產(chǎn)品的市場(chǎng)策劃方案，報(bào)總經(jīng)理審批（3）參與產(chǎn)品價(jià)格體系的確定工作，對(duì)產(chǎn)品調(diào)價(jià)工作提出建議組織開展廣告與促銷工作（1）負(fù)責(zé)編制廣告促銷計(jì)劃，并組織相關(guān)部門及人員實(shí)施（2）編制企業(yè)品牌提升工作計(jì)劃，并組織實(shí)施（3）跟蹤、檢查廣告促銷方案的實(shí)施情況

18、，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估廣告策劃、設(shè)計(jì)制作、媒體選擇工作（1）產(chǎn)品包裝與廣告平面設(shè)計(jì)方案的起草與審查（2）構(gòu)思有關(guān)文案創(chuàng)意的內(nèi)容（3）組織實(shí)施廣告設(shè)計(jì)方案，監(jiān)督相關(guān)人員或部門按時(shí)完成廣告的制作（4）負(fù)責(zé)組織廣告媒體的選擇工作組織相關(guān)業(yè)務(wù)的公關(guān)活動(dòng)（1）統(tǒng)一規(guī)劃組織企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)活動(dòng)，拓展媒體合作關(guān)系，通過公關(guān)活動(dòng)和形象傳播提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率（2）組織實(shí)施品牌推廣活動(dòng)，在目標(biāo)客戶群中建立品牌知名度和美譽(yù)度（3）定期組織公關(guān)、宣傳活動(dòng)效果的評(píng)估工作，編寫評(píng)估報(bào)告客戶關(guān)系管理（1）建立、拓展與客戶及社會(huì)各界的關(guān)系，建立完善的客戶關(guān)系管理體系（2）監(jiān)督、檢查客戶服務(wù)及售后服務(wù)情況，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高（

19、3）維護(hù)與重要客戶間的良好合作關(guān)系市場(chǎng)人員管理（1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督分管部門員工的業(yè)務(wù)工作，使其不斷提高工作效率與質(zhì)量（2）負(fù)責(zé)下屬員工的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)這些員工的培養(yǎng)、指導(dǎo)工作（3）協(xié)助人力資源部對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行綜合考核市場(chǎng)策劃主管職務(wù)說明書崗位名稱市場(chǎng)策劃主管所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理直接下級(jí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1市場(chǎng)調(diào)查、研究與預(yù)測(cè)（1）組織編制有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃并策劃市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目（2）組織對(duì)宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況、企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境、消費(fèi)者及用戶開展市場(chǎng)調(diào)研（3）分析市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，及時(shí)提出市場(chǎng)開發(fā)、營銷策

20、劃等建議（4）負(fù)責(zé)主管委托專項(xiàng)調(diào)研工作的開展2市場(chǎng)策劃（1）根據(jù)企業(yè)年度營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)與產(chǎn)品定位，策劃合適的渠道策略、價(jià)格策略、促銷策略等（2）組織編制新產(chǎn)品上市策劃方案、廣告宣傳策劃案、品牌推廣方案、公關(guān)文案、宣傳軟文等，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理審核（3）組織完成各種策劃案、廣告方案的平面設(shè)計(jì)工作3組織實(shí)施市場(chǎng)活動(dòng)（1）制訂促銷、公關(guān)等市場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)算，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理、及財(cái)務(wù)部核批（2）根據(jù)產(chǎn)品銷售計(jì)劃，組織實(shí)施促銷、公關(guān)等市場(chǎng)活動(dòng)（3）定期對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)和產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行分析和評(píng)估，并將各類信息及時(shí)反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門4市場(chǎng)信息管理（1）收集各類市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策信息，完善企業(yè)的營銷信息系統(tǒng)

21、（2）運(yùn)用現(xiàn)代信息管理技術(shù)，及時(shí)收集、整理各方面的市場(chǎng)信息（3）定期組織相關(guān)人員進(jìn)行市場(chǎng)信息的匯編工作，為領(lǐng)導(dǎo)做出營銷決策提供依據(jù)公關(guān)關(guān)系主管職務(wù)說明書崗位名稱公關(guān)關(guān)系主管所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理直接下級(jí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1公關(guān)計(jì)劃制訂與執(zhí)行（1）主持制訂市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理、總經(jīng)理審批后，組織執(zhí)行（2）在執(zhí)行公關(guān)計(jì)劃的過程中，根據(jù)不斷變化的情況，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的計(jì)劃，以使其適用新的環(huán)境2組織實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)及專題公關(guān)活動(dòng)（1）按領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的公關(guān)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)（2）策劃主持企業(yè)重要的專題公關(guān)活動(dòng)，向外部公眾宣傳、解釋企業(yè)相關(guān)情況（3）與相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)保持良好的溝通和聯(lián)系，確保

22、公關(guān)活動(dòng)順利進(jìn)行（4）定期編制公關(guān)活動(dòng)報(bào)告，總結(jié)本階段公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核3公關(guān)調(diào)查（1）定期組織相關(guān)人員開展公共關(guān)系調(diào)查工作（2）分析、研究調(diào)查結(jié)果，撰寫調(diào)查報(bào)告，及時(shí)將調(diào)查結(jié)果匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提出公共關(guān)系改進(jìn)措施與方法，以便及時(shí)調(diào)整公關(guān)宣傳策略4新聞傳播工作（1）參與制訂企業(yè)的新聞傳播計(jì)劃，并組織實(shí)施（2）及時(shí)對(duì)新聞宣傳的效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并將新聞傳播情況及時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)5提供公關(guān)支持（1）為企業(yè)有關(guān)職能部門和人員提供市場(chǎng)開拓、促銷、展會(huì)等方面的公關(guān)支持（2）協(xié)助進(jìn)行企業(yè)來賓的接待，做好公關(guān)禮儀工作6公關(guān)資料管理（1）建立、維護(hù)公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫，收集并整理公關(guān)文檔、公關(guān)活

23、動(dòng)策劃方案等資料（2）做好公關(guān)文檔及資料的歸檔、保管、借閱工作，定期更新公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫客戶關(guān)系主管職務(wù)說明書崗位名稱客戶關(guān)系主管所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理直接下級(jí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1建立客戶檔案（1）負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作（2）協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理將搜集到的市場(chǎng)信息、潛在客戶信息進(jìn)行匯總分類，錄入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)（3）根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定和客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，定期提交客戶分析報(bào)告，為市場(chǎng)策略的制訂提供參考和依據(jù)（4）配合相關(guān)部門編寫客戶關(guān)系管理、客戶信用管理與賒銷管理系統(tǒng)等軟件2客戶信用管理（1）對(duì)企業(yè)的新客戶進(jìn)行信用調(diào)查和審核（2）根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定對(duì)企業(yè)的新老客戶進(jìn)行

24、信用等級(jí)評(píng)定，為確定期限賒銷額度提供決策依據(jù)3客戶關(guān)系維護(hù)（1）掌握企業(yè)所有客戶的信息，進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)（2）按不同類型開展客戶關(guān)系維護(hù)工作，為開拓市場(chǎng)、開發(fā)新客戶奠定基礎(chǔ)（3）組織完成客戶回訪工作，督促解決、處理客戶提出的問題4客戶投訴處理（1）受理客戶投訴的接待工作，并將處理、接待的結(jié)果提交給市場(chǎng)部經(jīng)理審核（2）對(duì)于無法解決的客戶投訴問題，提交市場(chǎng)部經(jīng)理并會(huì)同相關(guān)人員加以分析、研究、解決客戶投訴的問題（3）及時(shí)將客戶投訴解決結(jié)果反饋給客戶，并征求客戶對(duì)該結(jié)果的滿意程度5.招標(biāo)管理（1）招標(biāo)區(qū)域管理（2）招標(biāo)資料管理（3）招標(biāo)價(jià)格管理（4）招標(biāo)產(chǎn)品體系管理產(chǎn)品主管職務(wù)說明書崗位名稱產(chǎn)品主管所屬部

25、門市場(chǎng)部直接上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理直接下級(jí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1建立產(chǎn)品檔案（1）協(xié)助制訂產(chǎn)品管理制度和方案（2）協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理將搜集到的市場(chǎng)信息、潛在產(chǎn)品信息進(jìn)行匯總分類，錄入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)（3）根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定和客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，定期提交產(chǎn)品分析報(bào)告，為市場(chǎng)策略的制訂提供參考和依據(jù)（4）配合相關(guān)部門編寫產(chǎn)品關(guān)聯(lián)關(guān)系管理2確定產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略（1）根據(jù)市場(chǎng)開拓計(jì)劃，開展前期的產(chǎn)品專項(xiàng)調(diào)研工作，對(duì)擬開拓產(chǎn)品開展價(jià)格調(diào)查、通路調(diào)查、市場(chǎng)容量調(diào)查等各種調(diào)查工作（2）負(fù)責(zé)收集、加工、分析、提供產(chǎn)品信息及相關(guān)信息，為開發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務(wù)（3）調(diào)查本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售狀況、市場(chǎng)消費(fèi)者信任程度（5）搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品

26、情報(bào)，對(duì)同業(yè)企業(yè)和相關(guān)企業(yè)產(chǎn)品狀況進(jìn)行調(diào)查3分析與預(yù)測(cè)（1）分析各方面關(guān)于產(chǎn)品的情況，提出產(chǎn)品的功能、性能、客戶、市場(chǎng)、定價(jià)等策略（2）協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行預(yù)測(cè)，會(huì)同生產(chǎn)部制定生產(chǎn)計(jì)劃4參與決策（1）發(fā)掘新品的潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)（2）參與產(chǎn)品戰(zhàn)略決策市場(chǎng)調(diào)研員職務(wù)說明書崗位名稱市場(chǎng)調(diào)研員所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)市場(chǎng)策劃主管直接下級(jí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃（1）根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要和市場(chǎng)開拓計(jì)劃，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)策劃市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目（2）負(fù)責(zé)編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃和市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用預(yù)算，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)核批（3）執(zhí)行或協(xié)助外部調(diào)研企業(yè)完成市場(chǎng)調(diào)研工作2開展市場(chǎng)調(diào)研工作（1）根據(jù)市場(chǎng)開拓計(jì)劃，開展前期的專項(xiàng)調(diào)研工作，對(duì)擬開拓

27、市場(chǎng)開展人口調(diào)查、交通調(diào)查、經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查等各種調(diào)查工作（2）負(fù)責(zé)收集、加工、分析、提供市場(chǎng)信息及相關(guān)信息，為開發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務(wù)（3）調(diào)查本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售狀況、市場(chǎng)消費(fèi)者信任程度（4）對(duì)潛在客戶開展調(diào)查工作，包括對(duì)特定地區(qū)消費(fèi)者的特定要求、偏好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)心理進(jìn)行調(diào)查（5）搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，對(duì)同業(yè)企業(yè)和相關(guān)企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行調(diào)查3委托專項(xiàng)調(diào)研（1）搜集市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的信息資料，根據(jù)各企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和本企業(yè)的實(shí)際需要，選擇調(diào)研合作單位，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核（2）根據(jù)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研流程，協(xié)助、監(jiān)督調(diào)研企業(yè)的工作（3）監(jiān)督、檢查市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的執(zhí)行情況和市場(chǎng)調(diào)研工作的執(zhí)行效果4提交市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告（1）對(duì)

28、于自主調(diào)研項(xiàng)目，應(yīng)于調(diào)研結(jié)束后撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，向管理層提供決策建議（2）對(duì)于委托專項(xiàng)調(diào)研項(xiàng)目，應(yīng)催促調(diào)研企業(yè)及時(shí)提交市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告（3）匯總、分析競(jìng)爭(zhēng)品牌的廣告資料、產(chǎn)品樣品、價(jià)格動(dòng)態(tài)、經(jīng)銷商政策、消費(fèi)者分析以及本行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等信息，提交分析報(bào)告，為市場(chǎng)策劃、促銷工作提供參考六、 市場(chǎng)部目標(biāo)管理考核制度一、總 則為全面了解、評(píng)估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終朝同一個(gè)目標(biāo)努力，特制定本制度。 二、考核范圍 凡市場(chǎng)部員工均需考核，適于本辦法。三、考核原則 1、公平、公正。2、進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的認(rèn)可。3、市場(chǎng)部經(jīng)理會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)

29、，使其按有效的目標(biāo)計(jì)劃開展工作。四、考核目的1、使改進(jìn)工作，提高工作績效。2、獲得晉升，調(diào)崗的依據(jù)。3、獲得確定工資，獎(jiǎng)金的依據(jù)。4、獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。5、是員工降職、降薪、直至被公司淘汰的依據(jù)。五、考核時(shí)間1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、月度考核、年度考核及專項(xiàng)考核四種。2、每月5日之前對(duì)市場(chǎng)部員工上月工作進(jìn)行考核，當(dāng)月7日之前公布考核結(jié)果。3、市場(chǎng)部于每年1月1日-15日內(nèi)對(duì)員工舉行年終考評(píng)一次，考核年度為自1月1日起至12月31日。4、考核時(shí)間若逢節(jié)假日，依次順延。5、公司因特別事項(xiàng)可以舉行不定期專項(xiàng)考核。六、考核機(jī)構(gòu)市場(chǎng)部經(jīng)理 + 一名指定的員工 = 執(zhí)行目標(biāo)管理考核。七

30、、考核內(nèi)容 1、工作指標(biāo)考核：占考核權(quán)重的40%，是對(duì)工作任務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià)，由直接屬上級(jí)對(duì)下屬員工進(jìn)行考核。直屬上級(jí)根據(jù)部門當(dāng)月工作計(jì)劃分解到部門內(nèi)每位員工，每月按工作任務(wù)量平均每項(xiàng)考核分值,并隨時(shí)對(duì)員工提供績效輔導(dǎo)，對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行記錄。主要對(duì)員工的工作素質(zhì)、工作量、工作效率、工作達(dá)成率4個(gè)方面進(jìn)行考核2、工作能力指標(biāo)考核：占考核權(quán)重的30%，主要對(duì)員工工作過程和方式及日常綜合表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。主要考核指標(biāo)為計(jì)劃性、應(yīng)變力、改善創(chuàng)新、職位技能和職業(yè)素養(yǎng)6個(gè)方面進(jìn)行考核。 3、工作態(tài)度指標(biāo)考核：占考核權(quán)重的30%，主要對(duì)員工的合作性、責(zé)任感、工作態(tài)度、執(zhí)行力、品德言行5個(gè)方面進(jìn)行考核。對(duì)行為考核內(nèi)容評(píng)分

31、一律為15分（5分、4分、3分、2分、1分：考核成績優(yōu)秀最高評(píng)為5分，不能達(dá)到要求的最低評(píng)為1分），考核人需依照下屬員工的實(shí)際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。每周必須有工作總結(jié)，每月必須做工作總結(jié)。有效的績效管理應(yīng)達(dá)到下面的目標(biāo)：A、直屬上級(jí)必須每天、每星期、每月指導(dǎo)和督促員工，而不是等到實(shí)際考核的那一天。B、在考核期內(nèi)，為員工提供有效而直接的反饋信息，并對(duì)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)表示認(rèn)可。C、把員工表現(xiàn)好的地方以及需要改進(jìn)的地方清晰而準(zhǔn)確地傳達(dá)給員工。D、激勵(lì)員工，使員工朝著經(jīng)理及公司對(duì)他們的要求方向發(fā)展。E、建立下一階段的發(fā)展目標(biāo)，明確新項(xiàng)目的目標(biāo)和發(fā)展方向。F、業(yè)績與獎(jiǎng)勵(lì)（薪酬/提升/發(fā)展機(jī)會(huì)）相結(jié)合

32、。八、考核形式1、各類考核形式有： A、自我評(píng)定與總結(jié)；B、部門考核必須與被考核者進(jìn)行面談，以保證考核結(jié)果的公正性；C、直接上級(jí)評(píng)核 。2、各類考核辦法有： A、查詢記錄： 對(duì)員工每天工作記錄檔案，文件，出勤情況進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)； B、書面報(bào)告： 部門，員工提供總結(jié)報(bào)告； C、重大事件。 D、所有考核辦法最終反映在考核表上。 九、考核程序 1、按照預(yù)定計(jì)劃，明確考核時(shí)間、周期及考核對(duì)象，員工月度考核通常在5日前完成對(duì)上月的工作考核。2、被考核者提交書面自我總結(jié)與評(píng)定。3、直屬上級(jí)通過與被考核者進(jìn)行面談，對(duì)直屬下級(jí)工作指標(biāo)進(jìn)行評(píng)核并進(jìn)行打分。4、人事部根據(jù)被考核員工各項(xiàng)行政記錄對(duì)員工行為指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分

33、5、各項(xiàng)意見最后要求被考核者作口頭述職報(bào)告該評(píng)分為最終得分。6、全體員工的績效考核最后均須老總簽字，否則為無效考核。7、考核結(jié)果存入人事部員工檔案。8、目標(biāo)管理結(jié)果跟進(jìn)：A、個(gè)人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較；B、需要改善的方面；C、工作計(jì)劃與具體措施，未來6個(gè)月至1年的工作目標(biāo)；D、對(duì)公司發(fā)展的建議；E、目標(biāo)管理考核結(jié)果跟進(jìn)由人事部及員工分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。十、試用考核1、新進(jìn)員工試用期至少1-3個(gè)月,最長不超過6個(gè)月,特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)；2、試用期員工一律參與公司的目標(biāo)管理考核，試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用；3、對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正；4、本項(xiàng)考核由試用員工直屬部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同行政部考核

34、定案；5、試用員工考核不合格，直屬領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要延長試用的，最多不超過30天。十一、考核結(jié)果及效力 1、考核結(jié)果要向本人公開，并留存于員工檔案。 2、考核結(jié)果具有的效力： A.決定員工職位/或薪酬升降的主要依據(jù)； B.員工每月績效工資及專項(xiàng)獎(jiǎng)懲與考核結(jié)果掛鉤，未參加考核不發(fā)放該項(xiàng)工資； C.決定對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰； D.決定是否對(duì)員工予以解聘、續(xù)約或晉升。 3、考核評(píng)定結(jié)果分為A優(yōu)秀（90-100分）、B合格（70-89分）、C較差（69分以下）三個(gè)類別，并與員工當(dāng)月月薪總額中績效工資部分掛鉤，計(jì)算方法為：實(shí)際考核得分100%績效工資總額；4、績效工資總額由部門統(tǒng)一控制。5、員工的年度綜合考核

35、以其月度考核為基礎(chǔ)，由直接上級(jí)給出綜合判斷。綜合判斷的結(jié)果將與該員工的年底獎(jiǎng)金掛鉤。具體情況如下：A. 月度考核結(jié)果相應(yīng)的分值，A優(yōu)秀：2分；B合格：1分；C較差：0分。由12個(gè)月的累計(jì)分?jǐn)?shù)確定對(duì)該員工的綜合評(píng)判。B. 累計(jì)分?jǐn)?shù)等于18分者，年度為A；C. 累計(jì)分?jǐn)?shù)18分，12分者，年度為B；D. 累計(jì)分?jǐn)?shù)12分者，年度為“C”；E. 年度考核結(jié)果為較差，予以調(diào)整崗位和薪酬或解聘；F. 月度、年度考核時(shí)，凡有下列情況之一者，其考核成績不得列為優(yōu)秀：a、請(qǐng)假(不包括公假)合計(jì)天數(shù)超過人事規(guī)定的請(qǐng)假天數(shù)者； b、有曠工記錄者； c、本年度受警告以上處分未抵消者。 十二、年度考核1、有下列情況者不得

36、參加年度考核。A.試用人員；B.復(fù)職未滿3個(gè)月者；C.當(dāng)年被記過以上處分者。2、員工每個(gè)月考核情況作為年度考核的前提依據(jù)，考核角度主要為歷史考核記錄、行為指標(biāo)和工作指標(biāo)；3、考核緯度：歷史（每月）考核記錄占50%，民主測(cè)評(píng)占25%；直屬上級(jí)測(cè)評(píng)占25%（附年度考核表）；4、員工績效考核結(jié)果，將作為其加減工資的重要依據(jù)，符合以下所列條件者，工資將作相應(yīng)調(diào)整：A.連續(xù)9個(gè)月超過10個(gè)月考核結(jié)果為A，可申請(qǐng)加薪；B.連續(xù)6個(gè)月或累計(jì)9個(gè)月考核結(jié)果為C，予以降職、降薪或解聘；5、年度優(yōu)秀評(píng)選：A.每月進(jìn)行一次優(yōu)秀員工評(píng)選，總共評(píng)選出一名優(yōu)秀員工（根據(jù)當(dāng)月考核結(jié)果，各項(xiàng)考核指標(biāo)結(jié)果為A方可評(píng)為優(yōu)秀員工）

37、，除通報(bào)表揚(yáng)外，當(dāng)月予以一次行性加薪獎(jiǎng)勵(lì)；B.每年進(jìn)行一次優(yōu)秀員工評(píng)選，本部、各分公司分別評(píng)選一名優(yōu)秀員工（評(píng)選辦法另定），除通報(bào)表揚(yáng)外，公司予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)。 禹伽茶業(yè)2009年度員工績效考核表 (表1)（由員工填寫）個(gè) 人 信 息員工姓名: 部門 : 職位 : 工作地點(diǎn) : 第1部分 個(gè)人評(píng)估員工對(duì)于2009年主要目標(biāo)完成情況的自我評(píng)估對(duì)于主要工作職責(zé)和個(gè)人既定年度目標(biāo)的完成情況（如本頁不夠，請(qǐng)另附白紙。）2010年員工的主要目標(biāo) (由員工與所屬部門經(jīng)理共同商討，并由經(jīng)理批準(zhǔn)通過)請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明你2010年度的工作計(jì)劃 (如本頁不夠，請(qǐng)另附白紙。)簽字： 日期 ：禹伽茶業(yè)2009年員工績效考核表

38、 (表2)（由部門領(lǐng)導(dǎo)填寫）第2部分 部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的簡要評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)尺度優(yōu)秀【910分】 良好【89 分）合格【6 8分） 不合格6分以下評(píng)分本欄平均權(quán)重系數(shù)工作業(yè)績1、工作素質(zhì)僅考慮工作的品質(zhì)，與期望值比較，工作過程、結(jié)果的符合程度（準(zhǔn)確性、反復(fù)率等）42、工作量僅考慮完成工作數(shù)量。職責(zé)內(nèi)工作、上級(jí)交辦工作及自主性工作完成的總量3、工作效率僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時(shí)效性，有無浪費(fèi)時(shí)間或拖拉現(xiàn)象4、工作達(dá)成度與年度目標(biāo)或與期望值比較，工作達(dá)成與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)之差距，同時(shí)應(yīng)考慮工作客觀難度工作能力5、計(jì)劃性工作事前計(jì)劃程度， 對(duì)工作（內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序）安排分配的合理性、有效性36、應(yīng)

39、變力針對(duì)客觀變化，采取措施（行動(dòng)）的主動(dòng)性、有效性及工作中對(duì)上級(jí)的依賴程度7、改善創(chuàng)新問題意識(shí)強(qiáng)否，為有效工作，在改進(jìn)工作方面的主動(dòng)性及效果8、職位技能對(duì)擔(dān)任職務(wù)相關(guān)知識(shí)的掌握、運(yùn)用， 工作的熟練程度9、發(fā)展?jié)摿κ欠窬哂袑W(xué)識(shí)、涵養(yǎng)，可塑程度10、周全縝密工作認(rèn)真細(xì)致及深入程度，考慮問題的全面性、遺漏率工作態(tài)度11、合作性人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)精神及與他人（部門）工作配合情況312、責(zé)任感嚴(yán)格要求自己與否，遵守制度紀(jì)律情況13、工作態(tài)度工作自覺性、積極性； 對(duì)工作的投入程度，進(jìn)取精神、勤奮程度、責(zé)任心等14、執(zhí)行力對(duì)上級(jí)指示、決議、計(jì)劃的執(zhí)行程度及執(zhí)行中對(duì)下級(jí)檢查跟進(jìn)程度15、品德言行是否做到廉潔、誠信

40、，是否具有職業(yè)道德評(píng)價(jià)得分（14 項(xiàng)平均分）4 +（510 平均分）3 +（1115 項(xiàng)平均分）3 = 分評(píng)價(jià)等級(jí)A90 分以上 B8090 分 C6080 分 D60分以下此員工是否存在職位調(diào)整或提升的問題？是 _ 否：_ 禹伽茶業(yè)2009年度員工績效考核表 (表3) 第3部分（接上頁） 部門負(fù)責(zé)人評(píng)語第4部分 隔級(jí)上級(jí)評(píng)語簽字_ 日期_第5部分 備注管理人員考評(píng)表姓名： 部門： 工號(hào)： 考核期間： 年 月 日 年 月 日評(píng)價(jià)因素對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績的評(píng)價(jià)要點(diǎn)優(yōu)良中可劣得分核查權(quán)重（）加權(quán)得分加權(quán)平均141210861.勤務(wù)態(tài)度a.把工作放在第一位，努力工作b.對(duì)新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度c.忠于職

41、守，嚴(yán)守崗位d.對(duì)部下的過失勇于承擔(dān)責(zé)任2.業(yè)務(wù)工作a.正確理解工作指示和方針，制定適當(dāng)?shù)膶?shí)施計(jì)劃b.按照部下的能力和個(gè)性合理分配工作c.及時(shí)與有關(guān)部門進(jìn)行必要的工作聯(lián)系d.在工作中始終保持協(xié)作態(tài)度，順利推動(dòng)工作3.管理監(jiān)督a.在人事關(guān)系方面部下沒有不滿或怨言b.善于放手讓部下去工作，鼓勵(lì)他們樂于協(xié)作的精神c.十分注意工作現(xiàn)場(chǎng)的安全衛(wèi)生和整理整頓工作d.妥善處理工作中的失敗和臨時(shí)追加的工作任務(wù)4.指導(dǎo)協(xié)調(diào)a.經(jīng)常注意保持提高部下的勞動(dòng)積極性b.主動(dòng)努力改善工作和提高效率c.積極訓(xùn)練、教育部下，提高他們的技能和素質(zhì)d.注意與其他部門的關(guān)系，使工作協(xié)調(diào)進(jìn)行5.總結(jié)報(bào)告a.正確認(rèn)識(shí)工作意義，及時(shí)提出

42、合理化建議b.工作方法正確，時(shí)間與費(fèi)用使用得合理有效c.工作成績達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃要求d.工作總結(jié)匯報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)直接領(lǐng)導(dǎo)意見評(píng) 語總 分簽名：人力資源經(jīng)理意見簽名：公司領(lǐng)導(dǎo)意見簽名員工能力素質(zhì)的評(píng)分表能力素質(zhì)名稱行為范例行為等級(jí)評(píng)分評(píng)分員工員工上級(jí)自評(píng)上級(jí)自評(píng)溝通能力能明晰上司的工作安排，并按要求完成B2222經(jīng)常與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行觀點(diǎn)和意見的交換B2222團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員處理相關(guān)工作問題B2333能夠與團(tuán)隊(duì)成員間進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)的交流B3322能坦然地指出團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)缺點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提高A2222信息整理能力對(duì)各種業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行分類整理B1222對(duì)整理好的相關(guān)信息及時(shí)反饋B2

43、322對(duì)好的信息加以分析和提煉A1222主動(dòng)性工作自覺，及時(shí)完成工作任務(wù)B3323遇到困難，能夠積極思考，想盡辦法克服以達(dá)到預(yù)定的工作目標(biāo)A1222了解更多的與專業(yè)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的知識(shí)A1122責(zé)任心做事情要有頭有尾B2222跟進(jìn)商品準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶的情況B2222七、新產(chǎn)品上市管理流程制訂新產(chǎn)品上市計(jì)劃制訂新產(chǎn)品推銷方案新產(chǎn)品上市前的準(zhǔn)備新產(chǎn)品上市新產(chǎn)品上市計(jì)劃上報(bào)總經(jīng)理審批根據(jù)產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃，綜合考慮內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境及產(chǎn)品定位等因素，制訂新產(chǎn)品上市計(jì)劃根據(jù)市場(chǎng)、消費(fèi)等的需要，市場(chǎng)部、產(chǎn)品管理部等進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)開始營銷推廣方案上報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施市場(chǎng)部根據(jù)確定的新產(chǎn)品上市計(jì)劃，制訂新產(chǎn)品營銷推廣方案

44、市場(chǎng)部根據(jù)確定的營銷推廣方案，與相關(guān)單位進(jìn)行溝通，確定各類廣告創(chuàng)意文案事宜，進(jìn)行新產(chǎn)品上市前的宣傳工作市場(chǎng)部進(jìn)行新產(chǎn)品上市銷售前的準(zhǔn)備工作，如銷售區(qū)域的布置、產(chǎn)品庫存監(jiān)控等市場(chǎng)部與公司人力資源部協(xié)調(diào)對(duì)新產(chǎn)品一線銷售人員培訓(xùn)工作結(jié)束各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒，市場(chǎng)部根據(jù)確定的產(chǎn)品上市計(jì)劃，銷售部組織新產(chǎn)品的上市工作產(chǎn)品決策作業(yè)表1現(xiàn)有的產(chǎn)品需要改進(jìn)（低銷售量、客戶意見等）的證據(jù)有哪些？現(xiàn)在掌握哪些證據(jù)？_2這個(gè)產(chǎn)品對(duì)企業(yè)來說是否重要，即企業(yè)需要繼續(xù)經(jīng)營這種產(chǎn)品嗎？為什么？_3為了更好地滿足購買產(chǎn)品的消費(fèi)者的需要，是否需要增加其他產(chǎn)品？這些產(chǎn)品有什么特殊性？_4確定產(chǎn)品合適的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略（1）在評(píng)估產(chǎn)品時(shí)，

45、各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)上分別使用哪些產(chǎn)品特性利益？_（2）在這個(gè)表中，哪些陣地是被現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占據(jù)的？細(xì)分市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 陣地a_ a_ a_b_ b_ b_c_ c_ c_（3）在一些特殊的細(xì)分市場(chǎng)中，哪些小環(huán)境是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大量占據(jù)的？細(xì)分市場(chǎng) 被占據(jù)的小環(huán)境（特征利益陣地）a_ a_b_ b_c_ c_（4）針對(duì)每一個(gè)選出的細(xì)分市場(chǎng)，寫出一個(gè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略。細(xì)分市場(chǎng) 市場(chǎng)定位基礎(chǔ) 市場(chǎng)定位戰(zhàn)略a_ 特征_ _b_ 價(jià)格/質(zhì)量_ _c_ 適用或應(yīng)用_ _d_ 產(chǎn)品使用者_(dá) _e_ 產(chǎn)品層次_ _f_ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手_ _5通過對(duì)這種產(chǎn)品的營銷，你有沒有考慮過它對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者和社會(huì)的長期影響？_6建立一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略高層管理部門的支持 理解消費(fèi)者的需求 消除在滿足消費(fèi)者需求時(shí)的差距避免無休