2015年CPA考試公司戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)管理分析-戰(zhàn)略分析

1、£高頓財(cái)經(jīng)匸GOLDEN FINANCE全球財(cái)經(jīng)教育領(lǐng)導(dǎo)品牌高頓財(cái)經(jīng)CPA培訓(xùn)中心12015年注會(huì)考試公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理分析-戰(zhàn)略分析第二章戰(zhàn)略分析考情分析本章是對(duì)制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮的環(huán)境要素（內(nèi)、外部環(huán)境）及有關(guān)手段方法的介紹，內(nèi)容有一定難 度，考點(diǎn)較多。考生應(yīng)按照外部環(huán)境中的宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及市場(chǎng)需求環(huán)境四個(gè)方面，內(nèi)部 環(huán)境中的資源能力、價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)組合分析等具體掌握有關(guān)內(nèi)容及考點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上特別注意P ES-分析、產(chǎn)業(yè)生命周期、五力分析模型、波士頓矩陣、SWO分析，以及資源分類(lèi)、基準(zhǔn)分析、價(jià)值鏈。主要考點(diǎn)（難點(diǎn)或重點(diǎn)） PESTI型產(chǎn)品生命周期五力模型資源分類(lèi)核心

2、能力（基準(zhǔn)分析）價(jià)值鏈分析波士頓矩陣 SWO分 析第一節(jié)企業(yè)外部環(huán)境分析本節(jié)主要知識(shí)點(diǎn): 宏觀環(huán)境分析 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 市場(chǎng)需求分析企掘FESr°竟?fàn)幁h(huán)境分析口市場(chǎng)需求分折產(chǎn)業(yè)環(huán)境：產(chǎn)品生命周期五力模型成功關(guān)鍵因素【知識(shí)點(diǎn)】宏觀環(huán)境分析（P EST分析）（，掌握，客觀題和主觀題）PEST莫型：政治和法律環(huán)境因素、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、社會(huì)和文化環(huán)境因素、技術(shù)環(huán)境因素。高頓財(cái)經(jīng)CPA培訓(xùn)中心電話：400-600-8011 網(wǎng)址：微信公眾號(hào)：gaodunc pa£高頓財(cái)經(jīng)GOLDEN FINANCE全球財(cái)經(jīng)教育領(lǐng)導(dǎo)品牌高頓財(cái)經(jīng)CPA培訓(xùn)中心高頓財(cái)經(jīng)CPA培訓(xùn)中心電話：400

3、-600-8011 網(wǎng)址：微信公眾號(hào)：gaoduncpa3宏圈t piST模璽1蘆巒野析t產(chǎn)品嚕BW*五打Ht毘j裁£«求分折證業(yè)資寫(xiě)IS力分折業(yè)務(wù)絹臺(tái)分析（渡知咖通蘇 ）'SWOT分岳宏觀環(huán)境要素主要分析內(nèi)容企業(yè)所在國(guó)家和地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況政府行為對(duì)企業(yè)的影響（如何對(duì)待國(guó)家所擁有的資源）政治因素執(zhí)政黨所持的態(tài)度和推行的基本政策（如產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、 進(jìn)出口限制等），以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性各政治利益集團(tuán)對(duì)企業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生的影響。體現(xiàn)在兩個(gè)方面，-方面通過(guò)立法影響；一方面通過(guò)輿論影響政治法律環(huán)境因素法律因素（簡(jiǎn) 單了解）保護(hù)企業(yè)，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)（反壟斷法） 保護(hù)消

4、費(fèi)者（食品安全法） 保護(hù)員工（勞動(dòng)合同法）保護(hù)公眾權(quán)益免受不合理企業(yè)行為的損害（直銷(xiāo)管理?xiàng)l例）法律環(huán)境因素分析主要分析以下四個(gè)因素:（1）（2）（3）（4）法律規(guī)范國(guó)家司法機(jī)關(guān)和執(zhí)法機(jī)關(guān)企業(yè)的法律意識(shí)國(guó)際法所規(guī)定的國(guó)際法律環(huán)境和目標(biāo)國(guó)的國(guó)內(nèi)法律環(huán)境政治法律環(huán)境因素的特點(diǎn)（1）不可測(cè)性（2）直接性（3）不可逆轉(zhuǎn)性社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)：是指國(guó)民經(jīng)濟(jì)中不同的經(jīng)濟(jì)成分、不同的產(chǎn)業(yè)部門(mén)及社會(huì)再生產(chǎn)各方面在組成國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體時(shí)相互的適應(yīng)性、量的比例及排列關(guān)聯(lián)的狀況，主要包 括：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（最重要）、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平：是指一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)模、速度和所達(dá)到的水平，主要指標(biāo)：經(jīng)濟(jì)環(huán)境因

5、素國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、國(guó)民收入、人均國(guó)民收入和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度【人均GDP :【汽車(chē)】達(dá)到1000美元時(shí)，汽車(chē)開(kāi)始進(jìn)入家庭，達(dá)到3000美元的時(shí)候，私人購(gòu)車(chē)將出現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)?！韭糜巍窟_(dá)到1000美元時(shí)，觀光游劇增；達(dá)到 2000美元時(shí)，休閑游驟升；達(dá)到 3000 美元時(shí)，度假旅游旺?！痉康禺a(chǎn)】達(dá)到300美元時(shí)，住宅產(chǎn)業(yè)開(kāi)始起步；在600-800美元時(shí)，住宅業(yè)就會(huì)進(jìn)入高速發(fā)展高頓財(cái)經(jīng)CPA培訓(xùn)中心£高頓財(cái)經(jīng)GOLDEN FINANCE全球財(cái)經(jīng)教育領(lǐng)導(dǎo)品牌高頓財(cái)經(jīng)CPA培訓(xùn)中心期；到1300美元時(shí)，進(jìn)入穩(wěn)定的快速增長(zhǎng)期；到8000美元左右，就進(jìn)入住宅業(yè)平穩(wěn)發(fā)展期。經(jīng)濟(jì)體制：國(guó)家經(jīng)濟(jì)組織的形式，規(guī)定

6、了國(guó)家與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與各經(jīng)濟(jì)部門(mén)之間的關(guān)系宏觀經(jīng)濟(jì)政策：是指實(shí)現(xiàn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的戰(zhàn)略與策略，包括綜合性的全國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)政策、國(guó)民收入分配政策、價(jià)格政策、物資流通政策等，（實(shí)務(wù)中的 表現(xiàn)：貨幣政策+財(cái)政政策+收入分配政策+對(duì)外經(jīng)濟(jì)政策）當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況和其他經(jīng)濟(jì)影響因素（包括：稅收水平、通貨膨脹率、貿(mào)易差額和 匯率、失業(yè)率、利率、信貸投放以及政府補(bǔ)助等）其他一般的經(jīng)濟(jì)條件和趨勢(shì)（例如工資、供應(yīng)者及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變化以及政府 玫策等）社會(huì)和文化環(huán)境因素人口因素：企業(yè)所在地居民的地理分布及密度、年齡、教育水平、國(guó)籍等。對(duì) 人口因素分析的指標(biāo)：結(jié)婚率、離婚率、出生率和死亡率、平均壽命、年齡

7、地區(qū) 分布、民族性別比例、教育水平和生活方式的差異等社會(huì)流動(dòng)性：社會(huì)的分層情況、 間轉(zhuǎn)換、人口內(nèi)部各群體的規(guī)模、 區(qū)及農(nóng)村地區(qū)）的人口分布等 消費(fèi)心理（從眾、求異、攀比、 生活方式變化 文化傳統(tǒng)價(jià)值觀各階層之間的差異以及人們是否可在各階層之 財(cái)富及其構(gòu)成的變化以及不同區(qū)域（城市、郊求實(shí)）人口因素的舉例:社金辱費(fèi)11II'（«："! t. II單甌 蓮苓建r駆注a（ 1注宀Q M 革）【小鏈接】2001年底，我國(guó)的社會(huì)階層1. 國(guó)家與社會(huì)管理者階層2. 經(jīng)理人員階層3. 私營(yíng)企業(yè)主階層全球財(cái)經(jīng)教育領(lǐng)導(dǎo)品牌£高頓財(cái)經(jīng)I匸GOLDEN FINANCE 4. 專(zhuān)業(yè)

8、技術(shù)人員階層5. 辦事人員階層6. 個(gè)體工商戶階層7. 商業(yè)服務(wù)人員階層8. 產(chǎn)業(yè)工人階層9. 農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者階層10. 城鄉(xiāng)無(wú)業(yè)失業(yè)半失業(yè)者階層這10個(gè)階層又分屬五種社會(huì)地位等級(jí)，分別是：上層、中上、中中、中下和底層。 文化傳統(tǒng)的舉例： 斗*-Hor?占 Kqh占 m PrfTiy 廠 匕Zd'B -*. A- ； A j £ < ' 八'"k r G邈汽-j嶼壷尸*" q二址:“r 化itvT'Iws-Al *£*> lAi-FTin-hH- Eb E T f*¥*"惜*BWVW電 I h.

9、Mb主- KJ + ! |4«手 I -jjiPhEinnj pi<f3F- A t -a-r K -n-ui itwnf't 他* CzCfuirt hdzTi Ae.Fi" 3 ixOpp of -« I D-rH Ttf 口 - LHjMflljlltWw4b* V-"«包 u*. H.rt. KAp%:弋卻«-* Ihl 4 - *"I L |>| lAri- I Lr. -ur W*審煙*-J#C * 趣f I.LliT .n -M 利 hii-hh4' 'iBTi 初基本技術(shù)的

10、進(jìn)步使企業(yè)能對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行更有效的分析技術(shù)環(huán)境因新技術(shù)的出現(xiàn)使社會(huì)和新興行業(yè)對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求增加素技術(shù)進(jìn)步可創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)技術(shù)進(jìn)步可導(dǎo)致現(xiàn)有產(chǎn)品被淘汰，或大大縮短產(chǎn)品的生命周期高頓財(cái)經(jīng)CPA培訓(xùn)中心微信公眾號(hào)：gaodunc pa電話：400-600-8011 網(wǎng)址：£高頓財(cái)經(jīng)匸手GOLDEN FINANCE高頓財(cái)經(jīng)CPA培訓(xùn)中心全球財(cái)經(jīng)教育領(lǐng)導(dǎo)品牌新技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)可多關(guān)注環(huán)境保護(hù)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及可持續(xù)成長(zhǎng)等 問(wèn)題33735973023 -手提供，非聯(lián)系本QQ購(gòu)買(mǎi)，后續(xù)問(wèn)題一僅與本人無(wú)關(guān)，不提供售后支持，特威說(shuō)胡）。【例題多選題】（2010年）甲公司為國(guó)內(nèi)上市的電信公司。

11、甲公司正在研究收購(gòu)某發(fā)展中國(guó) 家的乙移動(dòng)通信公司。下列各項(xiàng)因素中，屬于甲公司在P ES分析中應(yīng)當(dāng)考慮的有（A. 甲公司收購(gòu)乙移動(dòng)通信公司符合其總體公司戰(zhàn)略B. 乙移動(dòng)通信公司所在國(guó)政府歷來(lái)對(duì)企業(yè)實(shí)施高稅收政策C. 甲公司在國(guó)內(nèi)提供電信服務(wù)積累的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)有助于管理乙移動(dòng)通信公司的業(yè)務(wù)D. 乙移動(dòng)通信公司所在國(guó)的電信行業(yè)十年來(lái)發(fā)展迅速，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)過(guò)去10年增長(zhǎng)了 300倍正確答案BD答案解析選項(xiàng) A和 C屬于企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析，而P ES分析的前提是分析企業(yè)的外部環(huán)境，因B Do此選項(xiàng)A C應(yīng)該首先被排除。則本題只能選擇選項(xiàng)）。【例題單選題】（2011年）商界有句名言“女人和孩子的錢(qián)好賺”。從

12、戰(zhàn)略分析角度來(lái)看, 該說(shuō)法主要分析的因素是（A. 人口因素B.價(jià)值觀C.生活方式變化D.消費(fèi)心理正確答案D答案解析本題考核社會(huì)和文化環(huán)境因素。女人和孩子的錢(qián)好賺反映的是消費(fèi)心理?！纠}簡(jiǎn)答題】（2012年綜合題）建輝公司是一家民營(yíng)科技型小企業(yè)，由張偉和李杰于2007年成立。由于張偉和李杰多年在電力行業(yè)工作，對(duì)農(nóng)作物秸稈等生物質(zhì)能源轉(zhuǎn)化和利用領(lǐng)域比較熟悉，準(zhǔn)備進(jìn)入這 一領(lǐng)域。兩位年輕人用了一年時(shí)間做調(diào)研，進(jìn)行戰(zhàn)略分析，結(jié)果如下。2006年國(guó)家頒布了可再生能源法，2007年又頒布了關(guān)于可再生能源的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，為新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了法律框架。中等發(fā)達(dá)國(guó)家有一個(gè)人均能源消耗的數(shù)量指標(biāo)，即人均4

13、噸標(biāo)煤，而國(guó)內(nèi)目前人均消耗2噸多標(biāo)煤。2050年中國(guó)要達(dá)到中等發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，靠目前的能源儲(chǔ)備是根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，唯一的出路就是開(kāi)發(fā)新能源?，F(xiàn)在農(nóng)村能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)與三四十年前相比，發(fā)生了根本性的變化。40年前，農(nóng)村能源主要是秸稈，用它做飯和取暖。改革開(kāi)放 30多年來(lái)，農(nóng)村開(kāi)始燒煤、燒氣、用電。上述情況帶來(lái)兩個(gè)問(wèn)題：一是農(nóng)村人對(duì) 煤、氣、電等能源需求量迅猛增長(zhǎng)；二是秸稈隨地亂扔，或者就地?zé)?，造成新的環(huán)境污染。用秸稈作為再生能源的技術(shù)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)開(kāi)始采用。主要使用者是國(guó)家電網(wǎng)、發(fā)電集團(tuán)等。這些 企業(yè)直接從國(guó)外引進(jìn)技術(shù)，其基本工藝就是“固化壓縮成型”。但是，直接運(yùn)用國(guó)外技術(shù)存在很大 問(wèn)題：其一，秸稈資源

14、的多樣性、 季節(jié)性強(qiáng)、分散、單位體積熱值低等自然性狀特征，難以滿足“工廠式”的集中加工方式對(duì)其穩(wěn)定、連續(xù)、規(guī)模化等工業(yè)化生產(chǎn)的要求；其二，原狀秸稈收集難、運(yùn) 輸難、儲(chǔ)存難，物流成本高，安全隱患大，這是世界性的難題。相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家大規(guī)模、高度專(zhuān)業(yè) 化和機(jī)械化的農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，國(guó)內(nèi)至今仍是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)為主的農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式使得上述問(wèn)題更為突出。要求：運(yùn)用宏觀環(huán)境分析中的 4個(gè)關(guān)鍵要素，分析建輝公司所面臨的宏觀環(huán)境。正確答案政治與法律環(huán)境：國(guó)家已經(jīng)頒布了關(guān)于可再生能源領(lǐng)域的政策與法規(guī)，為發(fā)展可再生能源和 新能源奠定了一個(gè)基礎(chǔ)的政策和法律環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境：國(guó)內(nèi)人均能源消耗水平與中等發(fā)達(dá)國(guó)家的差距較大，僅靠目前的能

15、源儲(chǔ)備無(wú)法達(dá)高頓財(cái)經(jīng)CPA培訓(xùn)中心電話：400-600-8011 網(wǎng)址：微信公眾號(hào)：gaoduncpa#高頓財(cái)經(jīng)CPA培訓(xùn)中心£高頓財(cái)經(jīng)全球財(cái)經(jīng)教育領(lǐng)導(dǎo)品牌GOLDEN FINANCE 到中等發(fā)展國(guó)家水平，唯一的出路就是開(kāi)發(fā)新能源。社會(huì)文化環(huán)境：國(guó)內(nèi)農(nóng)業(yè)人口能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化，農(nóng)作物秸稈已經(jīng)成了廢物，這就 帶來(lái)兩個(gè)問(wèn)題：一是農(nóng)村人對(duì)煤、氣、電等能源的需求量迅猛增長(zhǎng)；二是秸稈隨地亂扔，或者就 地?zé)?，造成新的環(huán)境污染。技術(shù)環(huán)境：直接從國(guó)外引進(jìn)的技術(shù)，無(wú)法適應(yīng)國(guó)內(nèi)至今仍是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)為主的農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式?！局R(shí)點(diǎn)】產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（，掌握，客觀題和主觀題）產(chǎn)業(yè)環(huán)境涉及三大知識(shí)點(diǎn)：產(chǎn)品生命周期

16、；產(chǎn)業(yè)五種競(jìng)爭(zhēng)力（五力模型）；成功關(guān)鍵因素分析。其中, 產(chǎn)品生命周期和產(chǎn)業(yè)五種競(jìng)爭(zhēng)力（五力模型）是復(fù)習(xí)重點(diǎn)。【知識(shí)點(diǎn)】產(chǎn)品生命周期銷(xiāo)售消量樹(shù)旳銷(xiāo)星IS錯(cuò)屋IIlEV、qii利潤(rùn)高頓財(cái)經(jīng)CPA培訓(xùn)中心電話：400-600-8011 網(wǎng)址：微信公眾號(hào)：gaoduncpa9層入*T豆麗成熟期袞退期時(shí)阿產(chǎn)品生命周期有4個(gè)階段：導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。這里的生命周期指的是產(chǎn)品的市場(chǎng)生命 周期。上圖主要是通過(guò)銷(xiāo)售曲線和利潤(rùn)曲線來(lái)展示產(chǎn)品生命周期。產(chǎn)業(yè)生命周期各階段特征如下（重要的考點(diǎn)）（復(fù)習(xí)主線：產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)7銷(xiāo)量7成本7利潤(rùn)7競(jìng)爭(zhēng)7經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)7戰(zhàn)略目標(biāo)7戰(zhàn)略路徑）【產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)】：產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

17、。產(chǎn)品類(lèi)型、特點(diǎn)、性能和目標(biāo)市場(chǎng)方面尚在 不斷發(fā)展變化當(dāng)中。【銷(xiāo)量】：產(chǎn)品用戶很少，只有高收入用戶會(huì)嘗試新的產(chǎn)品?！境杀尽浚簽榱苏f(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)， 導(dǎo)入期的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)成本高，廣告費(fèi)用大，而且銷(xiāo)量小,產(chǎn)能過(guò)剩，生產(chǎn)成本高?！纠麧?rùn)】：產(chǎn)品的獨(dú)特性和客戶的高收入使得價(jià)格彈性較小，可以采用高價(jià)格、高毛利的政策，但是銷(xiāo)量小使得凈利潤(rùn)較低。企業(yè)的規(guī)?？赡軙?huì)非常小?！靖?jìng)爭(zhēng)】：只有很少的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。【經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)】：非常高。【戰(zhàn)略目標(biāo)】：擴(kuò)大市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取成為“領(lǐng)頭羊”?！局饕獞?zhàn)略路徑】：投資于研究與開(kāi)發(fā)和技術(shù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。（利用差異化來(lái)增【產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)】：各廠家的產(chǎn)品在技術(shù)和性能方面有較大差異。成長(zhǎng)期強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)）【銷(xiāo)

18、量】：產(chǎn)品銷(xiāo)量上升，產(chǎn)品的銷(xiāo)售群已經(jīng)擴(kuò)大。消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求不高?！境杀尽浚簭V告費(fèi)用較高，但是每單位銷(xiāo)售收入分擔(dān)的廣告費(fèi)在下降。生產(chǎn)能力不足,需要向大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)換，并建立大宗分銷(xiāo)渠道。高頓財(cái)經(jīng)CPA培訓(xùn)中心全球財(cái)經(jīng)教育領(lǐng)導(dǎo)品牌£高頓財(cái)經(jīng)golden finance【利潤(rùn)】：產(chǎn)品價(jià)格最高，單位產(chǎn)品凈利潤(rùn)也最高?！靖?jìng)爭(zhēng)】：市場(chǎng)擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)加劇。【經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)】：仍然維持在較高水平，但有所下降。（與導(dǎo)入期相對(duì)比） 【戰(zhàn)略目標(biāo)】：爭(zhēng)取最大市場(chǎng)份額，并堅(jiān)持到成熟期的到來(lái)?！局饕獞?zhàn)略路徑】：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，此時(shí)是改變價(jià)格形象和質(zhì)量形象的好時(shí)機(jī)。銷(xiāo)售"銷(xiāo)麗観低.銷(xiāo)量 増故緩慢：上升!銷(xiāo)蛍下降I彳利潤(rùn)

19、a爾成長(zhǎng)期成熟期-衰退期寸間 -11irj .小成熟期【產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)】：產(chǎn)品逐步標(biāo)準(zhǔn)化，差異不明顯，技術(shù)和質(zhì)量改進(jìn)緩慢?！句N(xiāo)量】：新的客戶減少，主要靠老客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)支撐。市場(chǎng)巨大，但已經(jīng)基本 飽和。【成本】：生產(chǎn)穩(wěn)定，局部生產(chǎn)能力過(guò)剩?！纠麧?rùn)】：產(chǎn)品價(jià)格開(kāi)始下降，毛利率和凈利潤(rùn)率都下降，禾U潤(rùn)空間適中?！靖?jìng)爭(zhēng)】：競(jìng)爭(zhēng)者之間出現(xiàn)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)?！窘?jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)】：進(jìn)一步降低，達(dá)到中等水平。銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額、盈利水平都比較 穩(wěn)定，現(xiàn)金流量變得比較容易預(yù)測(cè)。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)主要是穩(wěn)定的銷(xiāo)售額可以持續(xù)多長(zhǎng)時(shí) 間，以及總盈利水平的高低?！緫?zhàn)略目標(biāo)】：重點(diǎn)轉(zhuǎn)向在鞏固市場(chǎng)份額的同時(shí)提高投資報(bào)酬率?！局饕獞?zhàn)略路徑】：提高效率（

20、指經(jīng)營(yíng)效率），降低成本。衰退期【產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)】：各企業(yè)的產(chǎn)品差別小，因此價(jià)格差異也會(huì)縮小。為降低成本， 產(chǎn)品質(zhì)量可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。【銷(xiāo)量】：客戶對(duì)性價(jià)比要求很高。【成本】：產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩，只有大批量生產(chǎn)并有自己銷(xiāo)售渠道的企業(yè)才具有競(jìng)爭(zhēng)力。 【競(jìng)爭(zhēng)】：有些競(jìng)爭(zhēng)者先于產(chǎn)品退出市場(chǎng)。【利潤(rùn)】：產(chǎn)品的價(jià)格、毛利都很低。只有到后期，多數(shù)企業(yè)退出后，價(jià)格才有望 上揚(yáng)。【經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)】：進(jìn)一步降低，主要的懸念是什么時(shí)間產(chǎn)品將完全退出市場(chǎng)。（相對(duì) 于前三個(gè)階段來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最低）【戰(zhàn)略目標(biāo)】首先是防御，獲取最后的現(xiàn)金流?！緫?zhàn)略途徑】控制成本，以求能維持正的現(xiàn)金流量。如果缺乏成本控制的優(yōu)勢(shì)，就 應(yīng)采用退卻戰(zhàn)略，盡早退出

21、。高頓財(cái)經(jīng)CPA培訓(xùn)中心電話：400-600-8011 網(wǎng)址：微信公眾號(hào)：gaoduncpa11£高頓財(cái)經(jīng)匸手GOLDEN FINANCE高頓財(cái)經(jīng)CPA培訓(xùn)中心全球財(cái)經(jīng)教育領(lǐng)導(dǎo)品牌生命周期四階段主要特征橫向比較的總結(jié)導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期產(chǎn)品特征不成熟差異化標(biāo)準(zhǔn)化差別小銷(xiāo)量小，增長(zhǎng)慢銷(xiāo)售群擴(kuò)大穩(wěn)定，基本飽和下降競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)數(shù)量少競(jìng)爭(zhēng)加劇價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)（最激烈）有些競(jìng)爭(zhēng)者先于產(chǎn)品退出市場(chǎng)利潤(rùn)凈利潤(rùn)較低凈利潤(rùn)最高毛利率和凈利潤(rùn)率都下降，利潤(rùn)空間適中產(chǎn)品的價(jià)格、毛利都很低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)非常咼高中低【細(xì)小知識(shí)點(diǎn)】：運(yùn)用產(chǎn)品生命周期理論受到的批評(píng)（1）各階段的持續(xù)時(shí)間隨著產(chǎn)業(yè)的不同而非常不同，并且一個(gè)產(chǎn)業(yè)究

22、竟處于生命周期的哪一階段通 常不清楚。這就削弱了此概念作為規(guī)劃工具的有用之處。（2）產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)并不總是呈“ S”形。高頓財(cái)經(jīng)CPA培訓(xùn)中心電話：400-600-8011 網(wǎng)址：微信公眾號(hào)：gaoduncpa13（3）公司可以通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)品的重新定位，來(lái)影響增長(zhǎng)曲線的形狀。（4 ）與生命周期每一階段相聯(lián)系的競(jìng)爭(zhēng)屬性隨著產(chǎn)業(yè)的不同而不同。）。D.衰退期階段【例題單選題】在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，處在同一產(chǎn)業(yè)的企業(yè)紛紛通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)取某產(chǎn)品的 最大市場(chǎng)份額，這種情形標(biāo)志著該產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入生命周期的（A. 導(dǎo)入期階段B.成長(zhǎng)期階段C.成熟期階段正確答案B答案解析成長(zhǎng)期的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是爭(zhēng)取最大市場(chǎng)份額，并堅(jiān)持

23、到成熟期的到來(lái)。主要戰(zhàn)略路 徑是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，此時(shí)是改變價(jià)格形象和質(zhì)量形象的好時(shí)機(jī)。選項(xiàng)E正確?！纠}單選題】（2013）關(guān)于產(chǎn)品生命周期，以下表述正確的是（）。A. 從產(chǎn)業(yè)環(huán)境與從國(guó)際生產(chǎn)要素組合不同角度分析，產(chǎn)品生命周期的內(nèi)涵是一致的B. 從產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)角度考察，產(chǎn)品生命周期可以劃分為導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期 個(gè)階段C. 在衰退期后期，多數(shù)企業(yè)退出后，產(chǎn)品價(jià)格可能上揚(yáng)D. 產(chǎn)品生命周期可用于分析所有產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律，但各階段的持續(xù)時(shí)間隨著產(chǎn)業(yè)不同而不同正確答案C答案解析從產(chǎn)業(yè)環(huán)境角度分析，產(chǎn)品生命周期可以分為導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期， 從國(guó)際生產(chǎn)要素的組合角度分析，產(chǎn)品生命周期可以

24、分為創(chuàng)新階段、成熟階段和標(biāo)準(zhǔn)化階段，所 以選項(xiàng)A B錯(cuò)誤。波特的產(chǎn)品生命周期總結(jié)了常見(jiàn)的關(guān)于產(chǎn)業(yè)在其生命周期中如何變化以及它們 如何影響戰(zhàn)略的預(yù)測(cè)，選項(xiàng) 的說(shuō)法不正確?！局R(shí)點(diǎn)】產(chǎn)業(yè)五種競(jìng)爭(zhēng)力波特五力分析模型：（1）行業(yè)潛在進(jìn)入者的威脅；（2 ）替代品的威脅；（3）購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力;（4）供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力；（5）產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。1. 五種競(jìng)爭(zhēng)力分析。（1）潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅：潛在進(jìn)入者將在兩個(gè)方面減少現(xiàn)有廠商的利潤(rùn)：第一，進(jìn)入者會(huì)瓜分原有的市場(chǎng)份額獲得一些業(yè)務(wù)； 第二，進(jìn)入者減少了市場(chǎng)集中，從而激發(fā)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，減少價(jià)格一一成本差（利潤(rùn)）。進(jìn)入威脅的大小取決于呈現(xiàn)的進(jìn)入障礙

25、（結(jié)構(gòu)性障礙）與準(zhǔn)備進(jìn)入者可能遇到的現(xiàn)有在位者的反擊（行為性障礙），統(tǒng)稱(chēng)為進(jìn)入障礙。結(jié)構(gòu)性障礙規(guī)模經(jīng)濟(jì)成本現(xiàn)有企業(yè)對(duì)關(guān)鍵資源的控制（表現(xiàn)為對(duì)資金、專(zhuān)利或?qū)Ｓ屑?術(shù)、原材料供應(yīng)、分銷(xiāo)渠道、學(xué)習(xí)曲線等資源及資源使用方 法的積累與控制）現(xiàn)有企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)（品牌優(yōu)勢(shì)、政府政策）行為性障礙（或戰(zhàn)略性障 礙）限制進(jìn)入定價(jià)一一降低價(jià)格進(jìn)入對(duì)方領(lǐng)域一一圍魏救趙決定進(jìn)入壁 壘高度的主 要因素成本八規(guī)模經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)鼻規(guī)模''生產(chǎn)能力實(shí)際產(chǎn)量累計(jì)產(chǎn)量200915萬(wàn)10萬(wàn)10萬(wàn)201015萬(wàn)15萬(wàn)25萬(wàn)2011（20萬(wàn)18萬(wàn)43萬(wàn)201225萬(wàn)24萬(wàn)67萬(wàn)1規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)

26、品或勞務(wù)的絕對(duì)量增加時(shí)，其單位成本趨于下降。當(dāng)產(chǎn) 業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)很顯著時(shí)，處于最小有效規(guī)?；蛘叱^(guò)最小有效規(guī)模經(jīng)營(yíng)的老企業(yè)對(duì)于較小的新進(jìn)入者就有成 本優(yōu)勢(shì)，從而構(gòu)成進(jìn)入障礙。學(xué)習(xí)曲線又稱(chēng)經(jīng)驗(yàn)曲線，是指當(dāng)某一產(chǎn)品累計(jì)生產(chǎn)量增加時(shí)，由于經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)有技術(shù)的積累所帶來(lái)的產(chǎn) 品單位成本的下降。它與規(guī)模經(jīng)濟(jì)往往交叉地影響產(chǎn)品成本的下降水平。區(qū)分由于學(xué)習(xí)曲線所產(chǎn)生的學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)和由于規(guī)模而產(chǎn)生的規(guī)模經(jīng)濟(jì)是很重要的。規(guī)模經(jīng)濟(jì)使得當(dāng)經(jīng)濟(jì) 活動(dòng)處于一個(gè)比較大的規(guī)模時(shí)，能夠以比較低的單位成本進(jìn)行生產(chǎn)；學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)是由于積累經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致的單 位成本的減少。即使是學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)很小的情況下，規(guī)模經(jīng)濟(jì)也可能是很大的，這在諸如鋁罐制造這樣的額簡(jiǎn)

27、 單資本密集型的生產(chǎn)中通常能夠產(chǎn)生；同樣的，在規(guī)模經(jīng)濟(jì)很小時(shí)，學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)也可以是很大的，這存在于 諸如計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)等復(fù)雜的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)中。（2）替代品的替代威脅 間接替代 直接產(chǎn)品替代：即某一種產(chǎn)品直接取代另一種產(chǎn)品。 間接產(chǎn)品替代：即由能起到相同作用的產(chǎn)品非直接地取代另外一些產(chǎn)品。老產(chǎn)品能否被新產(chǎn)品替代主要取決于兩種產(chǎn)品的性能一價(jià)格比（價(jià)值=功能/成本）的比較。替代品的替代威脅并不一定意味著新產(chǎn)品對(duì)老產(chǎn)品最終的取代。幾種替代品長(zhǎng)期共存也是很常見(jiàn)的 情況。（3）供應(yīng)者、購(gòu)買(mǎi)者討價(jià)還價(jià)的能力。買(mǎi)方（或賣(mài)方）的 集中程度或業(yè)務(wù) 量的大小產(chǎn)品差異化程度購(gòu)買(mǎi)者集中度高，業(yè)務(wù)量大，議價(jià)能力強(qiáng)供應(yīng)者集中

28、度高，議價(jià)能力強(qiáng)供應(yīng)者的產(chǎn)品存在著差別化，議價(jià)能力強(qiáng)£高頓財(cái)經(jīng)匸夕尸 GOLDEN finance高頓財(cái)經(jīng)CPA培訓(xùn)中心全球財(cái)經(jīng)教育領(lǐng)導(dǎo)品牌與資產(chǎn)專(zhuān)用性程供應(yīng)者的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，或者沒(méi)有差別，議價(jià)能力弱度供應(yīng)者的產(chǎn)品高度專(zhuān)用化，議價(jià)能力強(qiáng)縱向一體化程度如果購(gòu)買(mǎi)者實(shí)行部分一體化或存在后向一體化的現(xiàn)實(shí)威脅，議價(jià)能力強(qiáng)當(dāng)供應(yīng)者表現(xiàn)出前向一體化的現(xiàn)實(shí)威脅，議價(jià)能力強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)者充分了解需求、實(shí)際市場(chǎng)價(jià)格，甚至供應(yīng)者的成本等方面信息時(shí)， 購(gòu)買(mǎi)者將處于更為有利的位置信息掌握的程度如果供應(yīng)者充分地掌握了購(gòu)買(mǎi)者的有關(guān)信息，了解購(gòu)買(mǎi)者的轉(zhuǎn)換成本（即從一個(gè)供應(yīng)者轉(zhuǎn)換到另一個(gè)供應(yīng)者的成本），也增加了討價(jià)還價(jià)的

29、 能力，并在購(gòu)買(mǎi)者盈利水平還能承受的情況下，拒絕給予提供更優(yōu)惠的 供貨條件（4）產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)業(yè)內(nèi)有眾多的或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度影響因素產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢顧客認(rèn)為所有的商品都是同質(zhì)的 產(chǎn)業(yè)中存在過(guò)剩的生產(chǎn)能力產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙低而退出障礙高2. 五力模型的局限性（細(xì)小知識(shí)點(diǎn)）（1）該分析模型基本上是靜態(tài)的。然而，在現(xiàn)實(shí)中競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境始終在變化。這些變化可能從高變低，也 可能從低變高，其變化速度比模型所顯示的要快得多。（2）該模型能夠確定行業(yè)的盈利能力，但是對(duì)于非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，有關(guān)獲利能力的假設(shè)可能是錯(cuò)誤的。（3）該模型基于這樣的假設(shè)：即一旦進(jìn)行了這種分析，企業(yè)就可以制定企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)處理分

30、析結(jié)果，但 這只是一種理想的方式。（4）該模型假設(shè)戰(zhàn)略制定者可以了解整個(gè)行業(yè)（包括所有潛在的進(jìn)入者和替代產(chǎn)品）的信息，但這一 假設(shè)在現(xiàn)實(shí)中并不存在。對(duì)于任何企業(yè)來(lái)講，在制定戰(zhàn)略時(shí)掌握整個(gè)行業(yè)的信息既不可能也無(wú)必要。（5）該模型低估了企業(yè)與供應(yīng)商、客戶或分銷(xiāo)商、合資企業(yè)之間可能建立長(zhǎng)期合作關(guān)系以減輕相互之 間威脅的可能性。（6）該模型對(duì)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素考慮不夠全面。哈佛商學(xué)院教授大衛(wèi)亞非提出第六個(gè)要素一一互動(dòng)互補(bǔ)作用力：任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部都存在不同程度 的互補(bǔ)互動(dòng)（指互相配合一起使用）的產(chǎn)品或服務(wù)業(yè)務(wù)。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期階段，企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位時(shí)，可以考慮控制部分互補(bǔ)品的供應(yīng)，這樣有助于改善 整

31、個(gè)行業(yè)結(jié)構(gòu)，包括提高行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的整體形象，提高行業(yè)進(jìn)入壁壘，降低現(xiàn)有企業(yè)之間的 競(jìng)爭(zhēng)程度。隨著行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地幫助和促進(jìn)互補(bǔ)行業(yè)的健康發(fā)展，還可以考慮采用捆綁式經(jīng)營(yíng)（存 話費(fèi)送手機(jī)）或交叉補(bǔ)貼銷(xiāo)售（打印機(jī)與墨盒）等策略?！纠}多選題】（2012年）根據(jù)波特的五力模型，下列各項(xiàng)中，可以提高購(gòu)買(mǎi)議價(jià)能力的原 因有（）。A. 購(gòu)買(mǎi)商主要為零散的個(gè)人，但是通過(guò)協(xié)議方式進(jìn)行集體大量購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品B. 市場(chǎng)上的替代產(chǎn)品多C. 購(gòu)買(mǎi)商對(duì)于產(chǎn)品的性能、規(guī)格、質(zhì)量以及售價(jià)信息很了解D. 購(gòu)買(mǎi)商對(duì)于產(chǎn)品的供應(yīng)時(shí)間要求迫切高頓財(cái)經(jīng)CPA培訓(xùn)中心電話：400-600-8011 網(wǎng)址：微信公眾號(hào)：gao

32、duncpa15£高頓財(cái)經(jīng)匸申才 GOLDEN FINANCE高頓財(cái)經(jīng)CPA培訓(xùn)中心全球財(cái)經(jīng)教裔領(lǐng)導(dǎo)品牌全球財(cái)經(jīng)教育領(lǐng)導(dǎo)品牌£高頓財(cái)經(jīng)GOLDEN'FINANCE正確答案 ABC答案解析當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)力集中或者對(duì)賣(mài)方來(lái)說(shuō)是一筆很可觀的交易時(shí)，會(huì)增加購(gòu)買(mǎi)者的討 價(jià)還價(jià)能力，選項(xiàng)A正確；如果供應(yīng)者的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)的或者沒(méi)有差別，會(huì)增加購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力，替代產(chǎn)品多說(shuō)明供應(yīng)者的產(chǎn)品是沒(méi)有差別的，選項(xiàng)B正確；當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者充分了解需求、實(shí)際市場(chǎng)價(jià)格，甚至供應(yīng)商的成本等方面信息時(shí)，要比在信息貧乏的情況下掌握更多的討價(jià)還價(jià)的籌碼， 選項(xiàng)C正確；購(gòu)買(mǎi)商對(duì)于產(chǎn)品的供應(yīng)時(shí)間要求迫切會(huì)降低購(gòu)買(mǎi)

33、者的議價(jià)能力。選項(xiàng)D不正確。【例題多選題】（2010年）按照波特的五力分析模型，下列各項(xiàng)因素中，可能對(duì)某家航空公 司獲取行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生不利影響的有（）。A. 進(jìn)入航空業(yè)需要大量的資本投入B. 航空產(chǎn)業(yè)的行業(yè)增長(zhǎng)率開(kāi)始處于下降趨勢(shì)C. 由于廉價(jià)航空公司興起，使得機(jī)票價(jià)格大幅降低D. 由于許多大型國(guó)際企業(yè)采用視頻會(huì)議管理跨國(guó)業(yè)務(wù)，使得商務(wù)航空服務(wù)需求降低正確答案BCD答案解析進(jìn)入航空業(yè)需要大量的資本投入，可以有效抵御潛在的新進(jìn)入者威脅，因此會(huì)產(chǎn)生 有利影響。航空產(chǎn)業(yè)的行業(yè)增長(zhǎng)率開(kāi)始處于下降趨勢(shì)，意味著行業(yè)增長(zhǎng)速度變慢，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)日 趨激烈，不利于該公司獲得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。選項(xiàng)C廉價(jià)航空公司興起，使

34、得機(jī)票價(jià)格大幅降低，以及選項(xiàng)D替代品的出現(xiàn)造成需求下降都會(huì)使得業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不利于該公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成?！局R(shí)點(diǎn)】成功關(guān)鍵因素分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)成功關(guān)鍵因盍（KSFJ確認(rèn)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵成功因素必須考慮：（1）顧客在各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)品牌之間進(jìn)行選擇的基礎(chǔ)是什么？（2）產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)賣(mài)方廠商要取得競(jìng)爭(zhēng)成功需要什么樣的資源和競(jìng)爭(zhēng)能力？（3）產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)賣(mài)方廠商獲取持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須采取什么樣的措施？隨著產(chǎn)品壽命周期的演變，成功關(guān)鍵因素也發(fā)生變化。隨產(chǎn)業(yè)的不同而不同。即使是同一產(chǎn)業(yè)中的各個(gè)企業(yè)，也可能對(duì)該產(chǎn)業(yè)的成功關(guān)鍵因素有不同的側(cè)重?！局R(shí)點(diǎn)】競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析（，理解，客觀題）（一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析此部分內(nèi)容建議主要掌

35、握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的基本框架，教材介紹的細(xì)節(jié)內(nèi)容通讀。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來(lái)目標(biāo)的分析與了解，有利于預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其目前的市場(chǎng)地位的未來(lái)目 標(biāo)以及財(cái)務(wù)狀況的滿意程度，從而推斷其改變現(xiàn)行戰(zhàn)略的可能性以及對(duì)其他企業(yè) 戰(zhàn)略行為的敏感性對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來(lái)目標(biāo)分析從以下 3個(gè)方面展開(kāi)：一是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目標(biāo)分析對(duì)本公司 制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的作用；二是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)單位（包括其各個(gè)公司實(shí)體）的 目標(biāo)的主要方面；三是多元化公司母公司對(duì)其業(yè)務(wù)單位未來(lái)目標(biāo)的影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手假設(shè)包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自身企業(yè)的評(píng)價(jià)和對(duì)所處產(chǎn)業(yè)以及其他企業(yè)的評(píng)價(jià)。了解的假設(shè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)有利于正確判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略意圖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的現(xiàn)行戰(zhàn) 略對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行戰(zhàn)略

36、的分析，目的在于揭示競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做什么、能夠做什么 在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目標(biāo)與假設(shè)分析的基礎(chǔ)上，判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略就變得相對(duì) 容易了。非常有用的一種方法是，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略看成業(yè)務(wù)中各職能領(lǐng)域的 關(guān)鍵性經(jīng)營(yíng)方針以及了解它如何尋求各項(xiàng)職能的相互聯(lián)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的能力（1）核心能力（2）成長(zhǎng)能力（3）快速反應(yīng)能力（4）適應(yīng)變化的能力（5）持久力【例題單選題】 （2013年）2008年美國(guó)次貸危機(jī)爆發(fā)，波及中國(guó)大部分金融企業(yè)。在此期間， 國(guó)外投行K預(yù)計(jì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)的甲銀行將會(huì)逐步降低權(quán)益類(lèi)投資，并逐漸降低對(duì)客戶的理財(cái)產(chǎn)品的）。收益率。投行K對(duì)甲銀行進(jìn)行的上述分析屬于（A. 財(cái)務(wù)能力分析B. 快速反應(yīng)能力

37、分析C. 成長(zhǎng)能力分析D. 適應(yīng)變化的能力分析正確答案D并逐答案解析次貸危機(jī)爆發(fā)，投行K預(yù)計(jì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)的甲銀行將會(huì)逐步降低權(quán)益類(lèi)投資， 漸降低對(duì)客戶的理財(cái)產(chǎn)品的收益率，投行 K對(duì)甲銀行的上述分析屬于適應(yīng)變化的能力分析。（二）產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群組戰(zhàn)略群組是指某一個(gè)產(chǎn)業(yè)中在某一戰(zhàn)略方面采用相同或相似戰(zhàn)略，或具有相同戰(zhàn)略特征的各公司組成 的集團(tuán)。1. 戰(zhàn)略群組的特征。產(chǎn)品（或服務(wù)）差異化（多樣化）程度； 各地區(qū)交叉的程度； 細(xì)分市場(chǎng)的數(shù)目； 所使用的分銷(xiāo)渠道； 品牌的數(shù)量；營(yíng)銷(xiāo)的力度（如廣告覆蓋面、銷(xiāo)售人員的數(shù)目等）； 縱向一體化程度；產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量； 技術(shù)領(lǐng)先程度（是技術(shù)領(lǐng)先者還是技術(shù)追隨者）；用

38、于識(shí)別戰(zhàn)略群組的特征可以考慮以下一些變量：（通讀）（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（10）研究開(kāi)發(fā)能力（生產(chǎn)過(guò)程或產(chǎn)品的革新程度）；（9）高頓財(cái)經(jīng)CPA培訓(xùn)中心電話：400-600-8011 網(wǎng)址：微信公眾號(hào)：gaoduncpa17£高頓財(cái)經(jīng)匸哎才 GOLDEN FINANCE高頓財(cái)經(jīng)CPA培訓(xùn)中心全球財(cái)經(jīng)教育領(lǐng)導(dǎo)品牌(11)(12)(13)(14)(15)(16)(17)成本定位(如為降低成本而作的投資大小等)； 能力的利用率；價(jià)格水平；裝備水平；所有者結(jié)構(gòu)(獨(dú)立公司或者母公司的關(guān)系)； 與政府、金融界等外部利益相關(guān)者的關(guān)系； 組織的規(guī)模。選擇劃分產(chǎn)業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群組的特

39、征要避免選擇同一產(chǎn)業(yè)中所有公司都相同的特征。2. 戰(zhàn)略群組分析(1) 有助于很好地了解戰(zhàn)略群組間的競(jìng)爭(zhēng)狀況，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)近處和遠(yuǎn)處的競(jìng)爭(zhēng)者，也可以很好地了解 某一群體與其他群組間的不同。(2) 有助于了解各戰(zhàn)略群組之間的“移動(dòng)障礙”。移動(dòng)障礙即一個(gè)群組轉(zhuǎn)向另一個(gè)群組的障礙。(3) 有助于了解戰(zhàn)略群組內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要著眼點(diǎn)。(4) 利用戰(zhàn)略群組圖還可以預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化或發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)?！纠}單選題】 (2012年)甲企業(yè)生產(chǎn)中檔電動(dòng)自行車(chē)。在以下4類(lèi)企業(yè)中，甲企業(yè)的直接主)。要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是(A. 生產(chǎn)高檔電動(dòng)自行車(chē)的企業(yè)B. 屬于同一戰(zhàn)略群組的電動(dòng)自行車(chē)生產(chǎn)企業(yè)C. 生產(chǎn)低檔電動(dòng)自行車(chē)的企業(yè)D. 屬于同一

40、戰(zhàn)略群組的環(huán)保車(chē)生產(chǎn)企業(yè)正確答案B答案解析同一戰(zhàn)略群組中的企業(yè)之間是主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！局R(shí)點(diǎn)】市場(chǎng)需求分析(，了解，客觀題)(一) 市場(chǎng)需求的決定因素市場(chǎng)需求=人口X購(gòu)買(mǎi)力X購(gòu)買(mǎi)欲望。人口和購(gòu)買(mǎi)力是生產(chǎn)廠商難以控制的因素，對(duì)這兩方面因素的研究一般作為進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)的考察依據(jù)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望這一因素則是生產(chǎn)廠商可以把握的因素，也是眾多廠商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的著眼點(diǎn)。(二) 消費(fèi)者分析消費(fèi)者分析可以從三個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題展開(kāi)：即消費(fèi)細(xì)分、消費(fèi)動(dòng)機(jī)以及消費(fèi)者未滿足的需求。1. 消費(fèi)細(xì)分。此部分內(nèi)容簡(jiǎn)單了解。以第三章第三節(jié)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略相似內(nèi)容為重點(diǎn)復(fù)習(xí)。企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者在消費(fèi)需求的某些特征或變量上的明顯差異

41、，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體 劃分為若干消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程。(1) 市場(chǎng)細(xì)分一一消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分可歸納為地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分。(2) 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分 生產(chǎn)商市場(chǎng)和中間商市場(chǎng)2. 消費(fèi)動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)引發(fā)行為。+創(chuàng)造需求)3. 消費(fèi)者未滿足的需求：對(duì)企業(yè)意味著機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)威脅。(引導(dǎo)需求 【考試小貼士】本節(jié)主要知識(shí)點(diǎn)如下：_ 一 PE 刃儷廠廈畫(huà)1,9入成按成第8、gKW 鼻亞麗分?jǐn)仉翗I(yè)器矽 入的Jg劇 d（武品的M遲力W墮構(gòu)戰(zhàn)購(gòu)買(mǎi)*的s怕龍力 五力#SB儀應(yīng)豪的劇能力產(chǎn)業(yè)罔觀有建業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 丑力W宙的nn性 成功關(guān)雄B*甘折砂9手的未來(lái)目標(biāo)S討砂在*6力聊需求二人口力X購(gòu)S歓毀消分-市ag期

42、分析:消愴咻帆消費(fèi)雪耒溝足的需求各知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)建議：第二節(jié)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析o P EST分析：熟練掌握四要素的具體內(nèi)容，選擇題和主觀題，重點(diǎn)內(nèi)容 產(chǎn)品生命周期：準(zhǔn)確區(qū)分四個(gè)階段的特征，選擇題和主觀題，重點(diǎn)內(nèi)容 五力模型：能夠針對(duì)五種力量進(jìn)行分析，選擇題和主觀題，重點(diǎn)內(nèi)容 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：掌握分析基本框架即可，選擇題，概率較小 戰(zhàn)略群組：理解，選擇題和主觀題，概率較大 消費(fèi)細(xì)分：概率較小，與第三章相關(guān)內(nèi)容協(xié)調(diào)復(fù)習(xí)本節(jié)主要知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)資源與能力分析價(jià)值鏈分析業(yè)務(wù)組合分析【知識(shí)點(diǎn)】企業(yè)資源與能力分析（一）企業(yè)資源分析（，掌握，客觀題和主觀題）企業(yè)資源，是指企業(yè)所擁有或控制的有效因素的總和，包括資產(chǎn)、生產(chǎn)

43、或其他作業(yè)程序技能和知識(shí)等。 按照競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源基礎(chǔ)理論，企業(yè)的資源稟賦是其獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要基礎(chǔ)。1. 企業(yè)資源的主要類(lèi)型（選擇題為主）有是指可見(jiàn)的、能用貨幣物質(zhì)資源包括企業(yè)的土資產(chǎn)負(fù)債表所記錄的賬面價(jià)值并不形直接計(jì)量的資源，主要地、廠房、生產(chǎn)設(shè)備、原能完全代表有形資源的戰(zhàn)略價(jià)值資包括物質(zhì)資源和財(cái)務(wù)材料等，是企業(yè)的實(shí)物資具有稀缺性的有形資源能使公司獲源資源源財(cái)務(wù)資源是企業(yè)可以用 來(lái)投資或生產(chǎn)的資金，包 括應(yīng)收賬款、有價(jià)證券等得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)無(wú) 形 資 源是指企業(yè)長(zhǎng)期積累的、沒(méi)有實(shí)物形態(tài)的、甚至 無(wú)法用貨幣精確度量的資源通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專(zhuān)利、商標(biāo)、企 業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等技術(shù)資源就是一種

44、重要的無(wú)形資源，它主要是指 專(zhuān)利、版權(quán)和商業(yè)秘密等。技術(shù)資源具有先進(jìn)性、 獨(dú)創(chuàng)性和獨(dú)占性等特點(diǎn)資產(chǎn)負(fù)債表中的無(wú)形資產(chǎn)并不能代 表企業(yè)的全部無(wú)形資源無(wú)形資源一般都難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了 解、購(gòu)買(mǎi)、模仿或替代，因此，無(wú)形 資源是一種十分重要的企業(yè)核心競(jìng) 爭(zhēng)力的來(lái)源人 力 資 源組織成員向組織提供的技能、知識(shí)以及推理和決策能力。（1）資源的稀 缺性1，（2）資源的不可模仿性物理上獨(dú)特的資源：物質(zhì)本身的特性所決定的。具有路徑依賴(lài)性的資源：必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累才能獲得的資源。具有因果含糊性的資源：有些資源的形成原因并不能給出清晰的解釋。具有經(jīng)濟(jì)制約性的資源：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)具有復(fù)制其資源的能力， 但因市場(chǎng)空間

45、有限不能與其競(jìng)爭(zhēng)的情況。（3）資源的不 可替代性（4）資源的持 久性2.決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)資源判斷標(biāo)準(zhǔn)。（注意出現(xiàn)在主觀題）【例題多選題】（2011年修改）甲公司是一家國(guó)際知名的快餐連鎖企業(yè)。下列各項(xiàng)中，屬于 甲公司戰(zhàn)略分析時(shí)必須關(guān)注的企業(yè)資源有（）。A. 自動(dòng)化生產(chǎn)線B. 獨(dú)特的企業(yè)文化C. 協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能D. 作為商業(yè)秘密保管的食品配方正確答案 ABD答案解析企業(yè)的資源包括有形資源、無(wú)形資源和人力資源，選項(xiàng)A屬于有形資源中的物質(zhì)資源; 選項(xiàng)B和D都屬于無(wú)形資源。按照11年教材，選項(xiàng)C屬于組織資源。14年教材改為人力資源，因此選 項(xiàng)C不是正確答案。）。【例題多選題】（2010年

46、修改）下列關(guān)于企業(yè)資源的表述中，正確的有（高頓財(cái)經(jīng)CPA培訓(xùn)中心電話：400-600-8011 網(wǎng)址：微信公眾號(hào)：gaoduncpa21£高頓財(cái)經(jīng)匸哎才 GOLDEN FINANCE高頓財(cái)經(jīng)CPA培訓(xùn)中心全球財(cái)經(jīng)教育領(lǐng)導(dǎo)品牌A. 企業(yè)文化和組織經(jīng)驗(yàn)屬于企業(yè)的人力資源B. 員工向企業(yè)提供的技能、知識(shí)以及推理和決策能力屬于企業(yè)的無(wú)形資源C. 企業(yè)的無(wú)形資源一般難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解、購(gòu)買(mǎi)、模仿或替代D. 企業(yè)的有形資源列示在資產(chǎn)負(fù)債表的公允價(jià)值不能完全代表其戰(zhàn)略價(jià)值正確答案CD答案解析選項(xiàng)A企業(yè)文化和組織經(jīng)驗(yàn)屬于企業(yè)的無(wú)形資源；選項(xiàng)B員工向企業(yè)提供的技能、知識(shí)以及推理和決策能力屬于企業(yè)的人力

47、資源。【例題單選題】（2011年）甲公司是某省唯一一家風(fēng)力發(fā)電企業(yè)，另外兩家發(fā)電企業(yè)是火力發(fā)電企業(yè)。與其他兩家發(fā)電企業(yè)相比，甲公司具有一定的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，包括：（1）風(fēng)力發(fā)電站設(shè)在本省最適宜設(shè)立風(fēng)電廠的出口，該出口常年具有風(fēng)力發(fā)電所必需的有效風(fēng)速；（2）風(fēng)機(jī)和風(fēng)車(chē)等風(fēng)力發(fā)電設(shè)備全部從國(guó)外進(jìn)口； （ 3）擁有省內(nèi)水平最高的風(fēng)電工程師；（4）享受?chē)?guó)家對(duì)風(fēng)電企業(yè)給予）。的稅收優(yōu)惠政策。與省內(nèi)其他兩家發(fā)電企業(yè)相比，甲公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源是（A. 先進(jìn)的風(fēng)力發(fā)電設(shè)備B. 正在享受的稅收優(yōu)惠政策C. 地理位置和風(fēng)力資源D. 擁有省內(nèi)水平最高的風(fēng)電工程師正確答案CC屬于建立競(jìng)答案解析選項(xiàng) A B、D屬于可以被模

48、仿或復(fù)制的資源，不屬于核心競(jìng)爭(zhēng)力。選項(xiàng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和不可被模仿的資源，是核心競(jìng)爭(zhēng)力。（二）企業(yè)能力分析（，了解，客觀題）1. 企業(yè)能力是指企業(yè)配置資源，發(fā)揮其生產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)作用的能力。2. 能力來(lái)源于企業(yè)有形資源、無(wú)形資源和組織資源的整合。名稱(chēng)研發(fā)能力生產(chǎn)管理能力具體指標(biāo)主要從研發(fā)計(jì)劃、研發(fā)組織、研發(fā)過(guò)程和研發(fā)效果幾個(gè)方面進(jìn)行衡量生產(chǎn)活動(dòng)是企業(yè)最基本的活動(dòng)主要涉及五個(gè)方面，即生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)能力、庫(kù)存管理、人力管理和質(zhì)量管 理營(yíng)銷(xiāo)能力產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力銷(xiāo)售活動(dòng)能力產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力主要可以從產(chǎn)品市場(chǎng)地位、收益性、成 長(zhǎng)性等方面分析產(chǎn)品的市場(chǎng)地位：市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)覆蓋率等指標(biāo) 衡量產(chǎn)品的收益性：禾U潤(rùn)空間和量本利進(jìn)行分

49、析產(chǎn)品的成長(zhǎng)性：銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)擴(kuò)大率等指標(biāo)進(jìn) 行比較分析j銷(xiāo)售活動(dòng)能力是對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售績(jī)效、銷(xiāo)售渠 '道、銷(xiāo)售計(jì)劃等方面的綜合考察銷(xiāo)售組織分析主要包括對(duì)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)、銷(xiāo)售人員和銷(xiāo) 售管理等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的評(píng)估銷(xiāo)售績(jī)效分析是以銷(xiāo)售計(jì)劃完成率和銷(xiāo)售活動(dòng)效率 為主要內(nèi)容銷(xiāo)售渠道分析則主要分析以下內(nèi)容：銷(xiāo)售渠道結(jié)構(gòu)高頓財(cái)經(jīng)CPA培訓(xùn)中心電話：400-600-8011 網(wǎng)址：微信公眾號(hào)：gaoduncpa高頓財(cái)經(jīng)CPA培訓(xùn)中心全球財(cái)經(jīng)教育領(lǐng)導(dǎo)品牌高頓財(cái)經(jīng)golden finance1（如直接銷(xiāo)售和間接銷(xiāo)售的比例）、中間商評(píng)價(jià)和銷(xiāo) 售渠道管理市場(chǎng)決策能力市場(chǎng)決策能力是以產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力、銷(xiāo)售活動(dòng)能力的分

50、 析結(jié)果為依據(jù)的，是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行決策的能 力財(cái)務(wù)能力籌集資金的能力+使用和管理所籌集資金的能力組織管理能力職能管理體系的任務(wù)分工；崗位責(zé)任；集權(quán)和分權(quán)的情況；組織結(jié)構(gòu)（直線 職能、事業(yè)部等）；管理層次和管理范圍的匹配（三）企業(yè)的核心能力（，了解，客觀題）所謂核心能力，就是企業(yè)在具有重要競(jìng)爭(zhēng)意義的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中能夠比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好的能力。1. 核心能力的辨別根據(jù)核心能力的概念，企業(yè)的能力應(yīng)同時(shí)滿足以下三個(gè)關(guān)鍵測(cè)試才可稱(chēng)為核心能力：（1）它對(duì)顧客是否有價(jià)值？（2）它對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì)？（3）它是否很難被模仿或復(fù)制？辨識(shí)方法（掌握名稱(chēng)，了解內(nèi)涵）（1）功能分析。（2）資源分析。分析

51、實(shí)物資源比較容易，而分析無(wú)形資產(chǎn)則比較困難。（3）過(guò)程系統(tǒng)分析。過(guò)程涉及企業(yè)多種活動(dòng)從而形成系統(tǒng)。2. 核心能力的評(píng)價(jià)（1）評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)與方法。 企業(yè)的自我評(píng)價(jià)。 產(chǎn)業(yè)內(nèi)部比較。 基準(zhǔn)分析。 成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法。 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。（2）基準(zhǔn)分析概論與實(shí)踐?；鶞?zhǔn)分析。即分析同產(chǎn)業(yè)內(nèi)一流企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的一個(gè)連續(xù)系統(tǒng)的過(guò)程，其目的是發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 優(yōu)點(diǎn)和不足，針對(duì)其優(yōu)點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，選擇突破口，從而幫助企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)中獲得思路和經(jīng)驗(yàn)， 沖出競(jìng)爭(zhēng)者的包圍，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。基準(zhǔn)對(duì)象：（1）占用較多資金的活動(dòng)；（2）能顯著改善與顧客關(guān)系的活動(dòng)；（3）能最終影響企業(yè)結(jié) 果的活動(dòng)。基準(zhǔn)類(lèi)型：（，掌握

52、，客觀題）內(nèi)部基準(zhǔn)：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較。競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)：直接以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)：以具有類(lèi)似核心經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是兩者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在 直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。一般基準(zhǔn)：以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。顧客基準(zhǔn)：以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系1職能領(lǐng)域（2）競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)（3）過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)X|v高頓財(cái)經(jīng)CPA培訓(xùn)中心電話：400-600-8011 網(wǎng)址：微信公眾號(hào)：gaoduncpa23£高頓財(cái)經(jīng)匸哎才 GOLDEN FINANCE高頓財(cái)經(jīng)CPA培訓(xùn)中心全球財(cái)經(jīng)教育領(lǐng)導(dǎo)品牌(4)般基準(zhǔn)【例題單選題】（2012年）迅馳電梯公司是世界上最大的電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)走道的制造、 安裝和服務(wù)公司。2003年公司總裁鮑博在主持公司年度會(huì)議時(shí)，為迅馳電梯公司提出了一個(gè)愿景： 超越自己，在提供卓越服務(wù)方面成為世界范圍內(nèi)所有公司一一不僅僅是電梯公司一一公認(rèn)的領(lǐng)袖。 為了追求服務(wù)卓越，迅馳電梯公司未來(lái)的參照標(biāo)準(zhǔn)是像UP這樣具有類(lèi)似核心業(yè)務(wù)的公司。從基準(zhǔn)分析方法判斷，鮑博的觀點(diǎn)是基于（）。A. 競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)B. 過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)C. 一般基準(zhǔn)D. 顧客基準(zhǔn)正確答案B答案解析基準(zhǔn)類(lèi)型：內(nèi)部基準(zhǔn)：企業(yè)內(nèi)部之間互為基