萬(wàn)科物業(yè)與中海物業(yè)的分析比較

1、萬(wàn)科物業(yè)與中海物業(yè)得分析比較在物業(yè)管理行業(yè)激烈得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中, 萬(wàn)科與中海物業(yè)管理脫穎而出。其中萬(wàn)科以觀念超前、服務(wù)精品見(jiàn)長(zhǎng),中海以管理優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)規(guī)模領(lǐng)先,形成了自身得特色與優(yōu)勢(shì),對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與開拓市場(chǎng)起到了重要得推動(dòng)作用。兩者都有各自得管理模式,為自己得企業(yè)贏得品牌。本文通過(guò)萬(wàn)科與中海物業(yè)管理模式得比較分析 , 試圖總結(jié)出中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展得規(guī)律性東西, 用以指導(dǎo)物業(yè)管理得進(jìn)一步發(fā)展。前言綜觀物業(yè)管理在深圳20 年得發(fā)展 ,有這樣幾個(gè)重要得轉(zhuǎn)折點(diǎn):從第一家物業(yè)公司成立,到公房改制擴(kuò)大物業(yè)管理得覆蓋面,物業(yè)管理走向千家萬(wàn)戶得普通居民為第一轉(zhuǎn)折點(diǎn);以蓮花二村"一體化"管理為

2、標(biāo)志,確立深圳物業(yè)管理模式為第二個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn);鹿丹村物業(yè)管理公開招投標(biāo),拉開了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)得序幕為第三個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。作為全國(guó)物業(yè)管理發(fā)源地得深圳,物業(yè)管理能取得全國(guó)矚目得成績(jī),與深圳得經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得成熟程度等各方面因素有著密切得關(guān)系。尤為重要得就是政府主管部門得積極引導(dǎo)、努力探索對(duì)深圳物業(yè)管理行業(yè)得發(fā)展直接起著重要得推動(dòng)作用。隨著社會(huì)得發(fā)展,業(yè)主得服務(wù)需求不斷增長(zhǎng),物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)與內(nèi)容由簡(jiǎn)單基本得房屋維修、清潔衛(wèi)生、園林綠化、安全護(hù)衛(wèi)等,再拓展到機(jī)電維護(hù)、環(huán)境設(shè)計(jì)、企業(yè)策劃、家政服務(wù)、社區(qū)文化、商業(yè)代理等,力求滿足業(yè)主從辦公、學(xué)習(xí)、安全、環(huán)境到居家生活、鄰里交往、文體活動(dòng)等系列需求。一些有品牌

3、得公司潛心揣摩,結(jié)合不同得物業(yè)硬件與業(yè)主需求,提出并實(shí)踐了一些新概念、新做法,形成自己鮮明得、獨(dú)特得個(gè)性特色,突出企業(yè)形象與顯示管理實(shí)力得同時(shí),也為整個(gè)行業(yè)得發(fā)展提供了可供借鑒得經(jīng)驗(yàn);如萬(wàn)科物業(yè)從早期提出得"酒店式管理"到近期得 "無(wú)人化管理"、"個(gè)性化管理"與 "管理報(bào)告制度" 中海物業(yè)管理倡導(dǎo)得"一拖 N 模式"、"氛圍管理" 深業(yè)物業(yè)實(shí)施得"精品戰(zhàn)略" 金地物業(yè)實(shí)行得 "產(chǎn)學(xué)聯(lián)手 ""保姆計(jì)劃"、"四

4、點(diǎn)半學(xué)校"等均取得了良好得市場(chǎng)效益。這里不能不提及貫穿全市物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展歷程, 使物業(yè)管理意識(shí)深入民心得一項(xiàng)重要工作內(nèi)容-社區(qū)文化。蓮花物業(yè)在蓮花二村率先倡導(dǎo)社區(qū)文化活動(dòng)與萬(wàn)廈物業(yè)在蓮花北村通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)得開展建立起"全國(guó)城市文明第一村"得社會(huì)效益,在市場(chǎng)上均得到了良好得品牌效應(yīng)。事實(shí)證明,多樣化、多層次得社區(qū)文化活動(dòng)就是最能體現(xiàn)物業(yè)管理人文精神與關(guān)懷得有效手段,因?yàn)樗^好地調(diào)整了業(yè)主與企業(yè)之間、業(yè)主與業(yè)主之間得關(guān)系,同時(shí)將物業(yè)管理工作通過(guò)社區(qū)活動(dòng)去宣傳,更容易得到業(yè)主得接受與認(rèn)同。1996 年以來(lái) ,萬(wàn)科、中海、中航、國(guó)貿(mào)、金地、蓮花等物業(yè)管理公司,在全國(guó)物

5、業(yè)管理行業(yè)率先通過(guò)了ISO9002 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)下,使物業(yè)管理得技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量規(guī)范管理納入了國(guó)際軌道,對(duì)物業(yè)管理操作經(jīng)營(yíng)中得每個(gè)崗位、每個(gè)人員、每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格科學(xué)得管理規(guī)范與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。到目前為止,100 多家物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)了ISO9002 質(zhì)量認(rèn)證 ,其數(shù)量與比例居全國(guó)同行業(yè)之首。其中高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理公司就是全世界首家獲得ISO9002、 ISO14001 及 SA8000 三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際認(rèn)證得物業(yè)管理公司。通過(guò)規(guī)范化管理得推廣,深圳市相當(dāng)數(shù)量得物業(yè)管理企業(yè)及其所管理得物業(yè)管理企業(yè)及其所管理得物業(yè)水平已接近或達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)。本文將就萬(wàn)科、中海兩家物業(yè)管理公司得物業(yè)管理模式進(jìn)行分析、

6、探討中國(guó)高水平物業(yè)管理得發(fā)展特色,以摸索出有利于中國(guó)物業(yè)管理進(jìn)一步發(fā)展得東西。一、萬(wàn)科物業(yè)管理得特點(diǎn)1、萬(wàn)科物業(yè)管理公司得概況萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司成立于一九九二年初,為萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司全資附屬機(jī)構(gòu)。公司現(xiàn)有總資產(chǎn)3000 萬(wàn)元,各類專業(yè)服務(wù)人員3000 余人 ,管理面積300余萬(wàn)平方米。公司現(xiàn)已發(fā)展為國(guó)內(nèi)最具規(guī)模及極負(fù)盛譽(yù)得物業(yè)管理機(jī)構(gòu)之一,專業(yè)提供全方位得物業(yè)管理服務(wù)、工程完善配套服務(wù)、房屋租售及綠化工程服務(wù)。通過(guò)十多年得物業(yè)管理研究與實(shí)踐,公司在市場(chǎng)上取得了驕人得業(yè)績(jī),在物業(yè)管理行業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)得地位,成為國(guó)家建設(shè)部首批認(rèn)定得物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)、深圳市物業(yè)管理甲級(jí)資質(zhì)企業(yè),在社會(huì)上樹立

7、了健康、完善得企業(yè)形象。公司高瞻遠(yuǎn)矚,為顧客長(zhǎng)遠(yuǎn)之需求,持續(xù)進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)研究與探索,藉此不斷提高服務(wù)質(zhì)素,以創(chuàng)造更好得經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益,為物業(yè)管理市場(chǎng)化、規(guī)范化作出積極貢獻(xiàn)。致力于物業(yè)管理模式與制度創(chuàng)新,首創(chuàng)"業(yè)主管理委員會(huì)",開創(chuàng)了業(yè)主自治與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合得共管式模式;推行"酒店式管理模式"、 "無(wú)人化管理"模式、季度"管理報(bào)告"制度、"個(gè)性化管理服務(wù)"與 "鄰里守望"得管理模式,“氛圍管理 ”模式 , “體驗(yàn)式管理 ”模式 ,力求在社區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造一種融洽、與諧、溫

8、馨得親情化管理氛圍,將物業(yè)管理服務(wù)得內(nèi)涵提升到一個(gè)新得境界。萬(wàn)科物業(yè)以持續(xù)創(chuàng)新得服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供豐富完善得家居服務(wù)與社區(qū)休閑服務(wù),完滿結(jié)合人性化與科技化得物業(yè)管理精英與智能管理系統(tǒng),讓住戶尊享優(yōu)逸體驗(yàn),生活倍加多姿多彩。致力于推行人性化得服務(wù)理念,以用戶滿意作為管理服務(wù)工作得出發(fā)點(diǎn) , 統(tǒng)籌分析客戶信息, 建立客戶服務(wù)檔案,充分挖掘客戶需求與服務(wù)資源,持續(xù)提高客戶服務(wù)水平,探討體驗(yàn)氛圍管理模式萬(wàn)科社區(qū)文化建設(shè),組織開展豐富多彩得各類業(yè)主活動(dòng):萬(wàn)科業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、主題式系列社區(qū)文化活動(dòng),豐富業(yè)主業(yè)余生活 ,為加強(qiáng)與業(yè)主得溝通提供了良好得橋梁。通過(guò)社區(qū)文化工作得開展,給社區(qū)注入一種強(qiáng)大得文化內(nèi)涵,并讓這

9、種文化內(nèi)涵成為萬(wàn)科物業(yè)社區(qū)得特有標(biāo)志。2003 年 , 公司被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)授予"全國(guó)用戶滿意企業(yè)(物業(yè)管理企業(yè))”獎(jiǎng)項(xiàng)，中國(guó)信用管理協(xié)會(huì)授予全國(guó)"質(zhì)量？服務(wù)？信譽(yù)AAA”物業(yè)管理企業(yè)稱號(hào)，公司得管理服務(wù)水平再上一個(gè)新得臺(tái)階。萬(wàn)科物業(yè), 這只中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)得領(lǐng)頭羊 ,將在新得起跑線上再創(chuàng)佳績(jī),更上層樓。2、萬(wàn)科物業(yè)管理得經(jīng)營(yíng)理念萬(wàn)科物業(yè)管理得經(jīng)營(yíng)理念不就是萬(wàn)科本身自有得,而就是在為業(yè)主得服務(wù)過(guò)程中,經(jīng)過(guò)十幾年得探討、鉆研中總結(jié)出來(lái)得經(jīng)驗(yàn),具體如下:(1)尊重客戶,讓客戶滿意表面上瞧,職員得薪酬由公司支付,事實(shí)上,這一切來(lái)自于客戶。尊重客戶,理解客戶 , 與客戶善意

10、地溝通, 將客戶視為我們永遠(yuǎn)得伙伴, 將客戶得投訴視為送給我們得禮物。提供超出客戶期望得服務(wù), 萬(wàn)科品牌得附加值就會(huì)因職員優(yōu)秀得表現(xiàn)而日益增加。對(duì)待100 名客戶得服務(wù)里,只有一位客戶不滿意,瞧來(lái)只有1%得不合格 , 但對(duì)于該客戶而言, 她得到得卻就是100% 得不滿意。一朝對(duì)客戶服務(wù)不善,公司需要十倍甚至更多得努力去補(bǔ)救。在客戶眼中,您就代表萬(wàn)科。(2)專業(yè)化 +規(guī)范化 +透明度 = 萬(wàn)科化萬(wàn)科從成立以來(lái)十幾年得實(shí)踐中摸索出:企業(yè)要搞專業(yè)化,不要分散資源。企業(yè)對(duì)自身得專業(yè)方向明確得越早,資源就越容易集中,建立在專業(yè)化基礎(chǔ)之上得規(guī)?；阍饺菀仔纬?從而確立自己在相應(yīng)領(lǐng)域得領(lǐng)導(dǎo)性地位。規(guī)范化被萬(wàn)

11、科稱為企業(yè)得生命線,它就是萬(wàn)科得基石。講究規(guī)范化,就需要沖破傳統(tǒng)思維中對(duì)個(gè)人英雄主義得崇尚,按照現(xiàn)代企業(yè)制度得原則,將企業(yè)得行為規(guī)范化,通過(guò)建立一支優(yōu)秀得職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)得策略與計(jì)劃。良好得制度也就是產(chǎn)生利潤(rùn)得生產(chǎn)要素。萬(wàn)科反對(duì)黑箱操作,提倡信息資源共享,溝通順暢。公司鼓勵(lì)相互之間坦誠(chéng)地交流 ,友善地溝通。萬(wàn)科對(duì)內(nèi)平等,對(duì)外開放,致力于建設(shè)"陽(yáng)光照亮得體制"(3)學(xué)習(xí)就是一種生活方式一個(gè)學(xué)習(xí)型得組織就是這樣一群人: 她們?yōu)榱斯餐媚繕?biāo)走在一起, 共同工作,通過(guò)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流與外部知識(shí)引進(jìn),共同提高能力,創(chuàng)造她們真正感興趣得成果。萬(wàn)科致力于成為學(xué)習(xí)型組織。在這一學(xué)習(xí)型組織

12、中,職員全身心投入,體驗(yàn)到工作中得生命意義,通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我,擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)得能量。萬(wàn)科得管理者認(rèn)為:競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是由個(gè)人與集體得不斷學(xué)習(xí)促成得。學(xué)習(xí)型模式一方面傾向于對(duì)組織內(nèi)部得知識(shí)加以拓展; 另一方面傾向于汲取組織外部業(yè)已發(fā)展成熟得知識(shí)。其中反省就是個(gè)人學(xué)習(xí)以及組織學(xué)習(xí)過(guò)程中得一個(gè)重要因素。(4)創(chuàng)新就是生命之源一直以來(lái),萬(wàn)科給自己得定位就是"領(lǐng)跑者 ",要不斷創(chuàng)新,走在前面。從84 年得蹣跚起步 ,到 88 年得股份化改造;從多元化得四處擴(kuò)張,到專業(yè)化得主動(dòng)收縮;創(chuàng)新精神就像一臺(tái)強(qiáng)勁得發(fā)動(dòng)機(jī),引領(lǐng)著萬(wàn)科穩(wěn)健前進(jìn)。正就是憑藉不斷創(chuàng)新得精神,萬(wàn)科才得以積極地拓展,萬(wàn)科品牌才能

13、夠得到了越來(lái)越多得認(rèn)同。創(chuàng)新就就是要打破慣性,就就是要挑戰(zhàn)自己,就就是要擺脫成功帶來(lái)得條條框框。而創(chuàng)新 ,需要一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目地去積累,需要一點(diǎn)一滴地去突破。萬(wàn)科將在未來(lái)得發(fā)展中致力于逐步擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì), 萬(wàn)科要面對(duì)來(lái)自其她優(yōu)秀行業(yè)成員得挑戰(zhàn),也要面對(duì)來(lái)自迅速擴(kuò)大規(guī)模經(jīng)營(yíng)要求得挑戰(zhàn)。這一目標(biāo)得實(shí)現(xiàn),正有賴于充滿激情得創(chuàng)新精神。3、萬(wàn)科物業(yè)管理得目標(biāo)萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)秉承萬(wàn)科物業(yè)鍛造精品與持續(xù)改善品質(zhì)得價(jià)值觀,不以追求顧問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目得數(shù)量增長(zhǎng)為終極目標(biāo),而重在保證顧問(wèn)服務(wù)與管理輸出得質(zhì)量,真正滿足合作方得委托需求與愿望,切實(shí)幫助委托方有效地建立起優(yōu)質(zhì)得管理體系,準(zhǔn)確把握物業(yè)管理得各個(gè)環(huán)節(jié),獨(dú)立地實(shí)施各

14、項(xiàng)管理服務(wù),并不斷地自我完善。(1)幫助委托方建立起完善得物業(yè)管理體系,包括 : 建立有效得物業(yè)管理團(tuán)隊(duì) 完善得管理體系 人事行政管理體系 企業(yè)培訓(xùn)體系 品質(zhì)監(jiān)控體系 客戶服務(wù)體系 建立完整得業(yè)務(wù)流程與作業(yè)指導(dǎo)書(2)幫助委托方物業(yè)管理公司擬定企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展愿景規(guī)劃。(3)幫助委托方物業(yè)管理公司擬定企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展愿景規(guī)劃。4、萬(wàn)科物業(yè)管理得核心價(jià)值觀客戶就是最稀缺得資源,就是萬(wàn)科存在得全部理由。尊重客戶,理解客戶,持續(xù)提供超越客戶期望得產(chǎn)品與服務(wù),引導(dǎo)積極、健康得現(xiàn)代生活方式。這就是萬(wàn)科一直堅(jiān)持與倡導(dǎo)得理念。人才就是萬(wàn)科得資本,熱忱投入,出色完成本職工作得人就是公司最寶貴得資源。尊重人,為優(yōu)秀

15、得人才創(chuàng)造一個(gè)與諧、富有激情得環(huán)境,就是萬(wàn)科成功得首要因素。職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)就是萬(wàn)科人才理念得具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、 富有激情與創(chuàng)造力得職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍,就是萬(wàn)科創(chuàng)立與發(fā)展得一項(xiàng)重要使命。萬(wàn)科給自己得定位就是,做中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)得領(lǐng)跑者。通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新,追求有質(zhì)量、有效率得持續(xù)增長(zhǎng),就是萬(wàn)科實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生得唯一途徑。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,萬(wàn)科要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進(jìn)取 ,永懷理想與激情,持續(xù)超越自己得成績(jī),持續(xù)超越客戶得期望。做到擁有萬(wàn)科得獨(dú)特模式。萬(wàn)科模式業(yè)內(nèi)領(lǐng)先其獨(dú)特得價(jià)值觀開發(fā)模式戰(zhàn)略思維與治理結(jié)構(gòu)值得關(guān)注。二、中海物業(yè)管理模式得特點(diǎn)1、中海物業(yè)管理公司得概

16、況深圳市中海物業(yè)管理有限公司就是建設(shè)部首批一級(jí)、深圳市首批甲級(jí)物業(yè)管理企業(yè) ,并為業(yè)內(nèi)首家通過(guò)ISO9002、 ISO14001 認(rèn)證企業(yè)。自 1991 年成立以來(lái),中海人以"精誠(chéng)服務(wù)、精彩生活"為服務(wù)宗旨,勇于開拓、銳意進(jìn)取,目前已發(fā)展成為擁有員工 2000 多名 ,高、 中級(jí)專業(yè)管理人才與專業(yè)技術(shù)人才近400 名、 下屬 3 家子公司與一個(gè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)得大型企業(yè)。十多年來(lái),中海物業(yè)高水平得管理與優(yōu)質(zhì)得服務(wù)不僅獲得了廣大業(yè)主得信任與好評(píng) ,而且贏得了良好得社會(huì)聲譽(yù)。截至2002 年 ,公司共獲得國(guó)家、省及市、區(qū)級(jí)各種榮譽(yù)稱號(hào)396 項(xiàng) , 并為 2002 年深圳首屆質(zhì)

17、量管理獎(jiǎng)服務(wù)行業(yè)唯一獲得者; 國(guó)內(nèi)及香港地區(qū)得廣播電視、報(bào)刊等新聞媒體對(duì)中海物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況得報(bào)道多達(dá)千次以上;慕名前來(lái)公司參觀考察得國(guó)內(nèi)外各界人士逾兩萬(wàn)人次;建設(shè)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在不同場(chǎng)合多次指出:深圳市中海物業(yè)管理有限公司就是我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)第一品牌 , 中海物業(yè)代表了中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展得方向。中海物業(yè)憑借一貫得創(chuàng)新精神及規(guī)模、管理、服務(wù)、技術(shù)、人才等優(yōu)勢(shì),不斷引入國(guó)外先進(jìn)得管理理念,注重環(huán)境與社區(qū)文化得營(yíng)造; 不斷對(duì)現(xiàn)有管理技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行揚(yáng)棄, 去其疏漏,取其精華 , 與時(shí)俱進(jìn) ,持續(xù)創(chuàng)新;不斷豐富中海物業(yè)品牌得國(guó)際化與時(shí)代性內(nèi)涵,精煉全國(guó)物管行業(yè)第一品牌。中海物業(yè)將高揚(yáng)規(guī)?；l(fā)展、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)

18、營(yíng)、信息化管理、專業(yè)化增效得企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略旗幟,繼續(xù)做行業(yè)領(lǐng)跑者,為推動(dòng)中國(guó)現(xiàn)代城市得文明化進(jìn)程做出不懈得努力與追求,為中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)得發(fā)展做出新得獨(dú)特貢獻(xiàn)。2、中海物業(yè)管理得經(jīng)營(yíng)理念公司理念體系中明確提出“爭(zhēng)足夠得利潤(rùn)支持公司得成長(zhǎng),并且提供實(shí)現(xiàn)公司其她目標(biāo)得資源; 同時(shí) , 作為公民,在我們有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)得任何地區(qū),都要成為對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)有貢獻(xiàn)得社會(huì)財(cái)富,以盡我們對(duì)社會(huì)得義務(wù)”這一發(fā)展目標(biāo)。1996 年 ,公司順利通過(guò) 1S09002 國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證,就是公司實(shí)施規(guī)范化宮理邁出得關(guān)鍵得一步。1999年 ,公司又率先在物業(yè)管理行業(yè)中執(zhí)行“季度管理報(bào)告制度”, 按季度公開管理處各項(xiàng)管理服務(wù)工作內(nèi)容及費(fèi)用

19、,并在公司互聯(lián)網(wǎng)站上公布各小區(qū)得管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步提高管理服務(wù)得透明度。使公司得管理理念得到規(guī)范化。3、物業(yè)管理得方針、目標(biāo)中海房產(chǎn)得建設(shè)者們始終懷著對(duì)社會(huì)、對(duì)消費(fèi)者得強(qiáng)烈責(zé)任感,堅(jiān)持以人為本得經(jīng)營(yíng)目標(biāo),致力于通過(guò)營(yíng)造高品質(zhì)得房產(chǎn)與提供周到得服務(wù),倡導(dǎo)文明、與諧、優(yōu)雅得居住文化。2002 年 4 月 ,公司成功入圍”杭州地區(qū)十大品牌房產(chǎn)”行列 ;2002年 ,公司被蕭山區(qū)評(píng)選為“百?gòu)?qiáng)企業(yè) ”在過(guò)去得幾年中,中海房產(chǎn)在市場(chǎng)需求得撞擊與磨合中逐漸形成了較為完善得企業(yè)精神 以世界建筑人文歷史為文化背景,以人類可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略為開發(fā)原則,以創(chuàng)建良好得城市景觀為社會(huì)責(zé)任,根據(jù)市場(chǎng)變化不斷調(diào)整,優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)

20、構(gòu);同時(shí)積極摸索適合自身發(fā)展得現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)方略。公司聘請(qǐng)北大咨詢公司為企業(yè)進(jìn)行管理咨詢, 逐步形成與完善了一整套系列化、規(guī)范化、程序化、品牌化得管理模式; 在房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理領(lǐng)域分別導(dǎo)入 IS09002 管理體系。中海物業(yè)管理公司本著誠(chéng)信、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、求精,把個(gè)人追求融入企業(yè)得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中。以重組上市、戰(zhàn)略擴(kuò)張、持續(xù)發(fā)展為主線,形成比較合理得企業(yè)組織架構(gòu)與市場(chǎng)布局,使經(jīng)濟(jì)效益與增長(zhǎng)質(zhì)量明顯提高。實(shí)現(xiàn)自己得主要戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)為業(yè)主為顧客提供一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便得生活與工作環(huán)境。4、中海物業(yè)管理得特色中海物業(yè)管理主要就是引進(jìn)先進(jìn)得港式物管理念、累積豐富得物管成功經(jīng)驗(yàn);規(guī)范得管理制

21、度、創(chuàng)新得服務(wù)設(shè)計(jì); 打造出中海獨(dú)特得管理特色,實(shí)行 1+N 管理模式,降低管理成本,充分共享資源;氛圍式管理,打造無(wú)為而治得至高境界;首創(chuàng)酒店式物管服務(wù),開行業(yè)之先河;推出商務(wù)全程式服務(wù),服務(wù)于商業(yè)精英;提倡健康式物管,為業(yè)主營(yíng)造寓環(huán)保、健康于一體得文明社區(qū);ISO9000 、 ISO14001 、 ISO18000三項(xiàng)國(guó)際管理體系貫穿運(yùn)行,中海物業(yè)管理注重高素質(zhì)得員工隊(duì)伍建設(shè)、豐富得人力資源儲(chǔ)備,創(chuàng)造社會(huì)效應(yīng)。三、萬(wàn)科與中海物業(yè)管理模式得比較在物業(yè)管理行業(yè)激烈部分中,萬(wàn)科以觀念超前、服務(wù)精品見(jiàn)長(zhǎng),中海以管理優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)規(guī)模領(lǐng)先,把經(jīng)營(yíng)型管理作為企業(yè)得核心競(jìng)爭(zhēng)力,形成了自身得特色與優(yōu)勢(shì),對(duì)提高

22、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與開拓市場(chǎng)起到了重要得推動(dòng)作用。兩者都有各自得管理模式 ,為自己得企業(yè)贏得品牌。1、萬(wàn)科與中海物業(yè)管理有一套非常正確得價(jià)值觀萬(wàn)科與中海物業(yè)管理之所以先進(jìn),首先她們就是有一套非常正確得價(jià)值觀。大家知道,萬(wàn)科與中海很早就解決了產(chǎn)權(quán)問(wèn)題,也很早股份化,又很早上市,它們得創(chuàng)業(yè)者與管理團(tuán)隊(duì)始終以職業(yè)經(jīng)理得道德操守嚴(yán)格要求自己,敬業(yè)愛(ài)崗,全心全意回報(bào)股東。所以,萬(wàn)科與中海形成了一整套與職業(yè)經(jīng)理人相關(guān)得價(jià)值觀與公司文化（白領(lǐng)文化）。萬(wàn)科與中海得管理,點(diǎn)點(diǎn)滴滴中都透露出由此而帶來(lái)得專業(yè)、專注與細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)。這種價(jià)值觀與文化, 甚至成為萬(wàn)科產(chǎn)品得特色包裝與特有得品牌價(jià)值。萬(wàn)科與中海得“企業(yè)視角、人文關(guān)

23、懷 ”特別好地表達(dá)了經(jīng)理人文化得內(nèi)涵,同時(shí)也恰到好處地觀照了白領(lǐng)得文化趣味,使一批白領(lǐng)對(duì)萬(wàn)科情有獨(dú)鐘、趨之若鶩。顯然,賺錢得決定性因素往往并不就是錢本身,公司得核心價(jià)值觀才就是根本,這一點(diǎn) ,國(guó)外有關(guān)百年老店得實(shí)證研究充分證明了這一真理,一間公司由優(yōu)秀變成偉大,其核心競(jìng)爭(zhēng)力得最重要得組成要素之一就就是正確得價(jià)值觀。所以我們今天瞧到一個(gè)優(yōu)秀與走向偉大得萬(wàn)科與中海,我們完全有理由相信深植于萬(wàn)科與中海得經(jīng)理人當(dāng)中得企業(yè)文化與價(jià)值倫理才就是最重要得獲勝基因。2、萬(wàn)科與中海物業(yè)通過(guò)減法形成準(zhǔn)確得公司戰(zhàn)略萬(wàn)科與中海物業(yè)通過(guò)減法形成準(zhǔn)確得公司戰(zhàn)略。最近聯(lián)想得柳傳志多次講到,中國(guó)民營(yíng)企業(yè)最缺少得就是戰(zhàn)略思維與

24、戰(zhàn)略決策。我想這就是真正得經(jīng)驗(yàn)之談與聯(lián)想取勝得瞧家法寶。這 10 年來(lái),商場(chǎng)硝煙彌漫,英雄輩出,傳奇故事層出不窮,不僅使老外大跌眼鏡,就就是國(guó)內(nèi)得企業(yè)家,也常常生出“引無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰”得喟嘆。然而,日換星移,能經(jīng)得住時(shí)間考驗(yàn),吹去浮沙始見(jiàn)金得不過(guò)爾爾?？偲饋?lái)瞧,之所以會(huì)有許多人折戟沉沙,主要原因就是公司戰(zhàn)略得失敗,如盲目多元化,迷信資本經(jīng)營(yíng),幻想依靠權(quán)力尋租,或者急欲沖500 強(qiáng)、拼湊大船、迎風(fēng)出海。這些企業(yè)注重經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì),而不經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè),捕捉熱點(diǎn)而不管理企業(yè),不能始終如一地堅(jiān)持自己得戰(zhàn)略,有小機(jī)巧而無(wú)大謀略。反觀萬(wàn)科 ,任憑風(fēng)浪起,我自有章法,10 多年前就上市,有 A 股、 B 股 , 但不宣

25、稱就是“資本經(jīng)營(yíng) ”, 明明早就將業(yè)務(wù)集中在房地產(chǎn),卻還嫌不專 ,索性將產(chǎn)品都簡(jiǎn)化到中產(chǎn)階級(jí)得普通住宅。今后她們還要將產(chǎn)品更加標(biāo)準(zhǔn)化,甚至主要部品部件都在總部設(shè)計(jì)好, 通過(guò)住宅工業(yè)化帶動(dòng)進(jìn)一步得大規(guī)模生產(chǎn)。市場(chǎng)熱點(diǎn)不斷變換,萬(wàn)科近 10 年來(lái)卻始終只講兩個(gè)字:“減法 ”。這就就是戰(zhàn)略,高度專業(yè)化,創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)大規(guī)模生產(chǎn),全面提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)。正就是這種清晰得公司戰(zhàn)略,使萬(wàn)科與中海終于在做“減法 ”得同時(shí)卻完成了公司穩(wěn)步增長(zhǎng)得乘法。一個(gè)人要有成就,堅(jiān)定、堅(jiān)強(qiáng)、毅力就是第一位得,但這種偉大得忍耐得力量源泉就就是偉大得理想,而偉大得理想就就是她得人生戰(zhàn)略。所謂必有“堅(jiān)忍不拔之志 ”, 方可

26、蓄積 “堅(jiān)忍不拔之力”。 辦公司、 做企業(yè)同樣如此,如果不對(duì)自己“就是什么？為什么？做什么？怎么做？做多少？與誰(shuí)做？何時(shí)做？”等一系列問(wèn)題做出明確得判斷,形成準(zhǔn)確得公司戰(zhàn)略,就難免腳跟不穩(wěn),缺少定力,薄積亂發(fā)。公司得勝敗在戰(zhàn)略,戰(zhàn)略得成敗在治理結(jié)構(gòu)與管理團(tuán)隊(duì)。如果走進(jìn)萬(wàn)科與中海您會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論投資者關(guān)系（透明度、誠(chéng)信）、投資管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、客戶管理 ,甚至公關(guān)管理都非常清楚細(xì)致,井井有條。萬(wàn)科與中海在管理細(xì)節(jié)中在于耐心、在于持久,這一點(diǎn)。萬(wàn)科與中海人做到了,所以萬(wàn)科創(chuàng)造了我們不可比擬得成功。3、萬(wàn)科與中海物業(yè)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)總成本領(lǐng)先萬(wàn)科早在93 年就成立了萬(wàn)創(chuàng)設(shè)計(jì)公司, 進(jìn)而在 99 年

27、成立了萬(wàn)科建筑研究中心, 可以說(shuō)這就是企業(yè)得 R&D 中心 , 它強(qiáng)調(diào)得就是"設(shè)計(jì)概念+ 經(jīng)營(yíng)意識(shí)+ 專業(yè)知識(shí)+創(chuàng)造力"得最佳配合,這種創(chuàng)新給萬(wàn)科帶來(lái)得效益就是顯著得。我們所提倡得IMPS 項(xiàng)目策劃模式,主張對(duì)市場(chǎng)要有透徹得理解,創(chuàng)造富有深刻內(nèi)涵得產(chǎn)品概念設(shè)計(jì),充分體實(shí)現(xiàn)前期策劃對(duì)產(chǎn)品附加價(jià)值得提升,產(chǎn)品得后續(xù)銷售就是產(chǎn)品前期策劃力得延伸。EPISM 企業(yè) -項(xiàng)目互動(dòng)戰(zhàn)略顧問(wèn)模式就是新經(jīng)濟(jì)條件下、嶄新得一種房地產(chǎn)顧問(wèn)模式,這樣一種模式需要在社會(huì)實(shí)踐中得到檢驗(yàn)與修正,并在實(shí)戰(zhàn)中不斷發(fā)展與完善,愛(ài)地時(shí)代希望為中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)得顧問(wèn)與運(yùn)營(yíng)盡責(zé)盡力。中海實(shí)施總成本領(lǐng)先一就是要實(shí)行科學(xué)合理得成本設(shè)置,嚴(yán)謹(jǐn)有效得成本核算程序,即實(shí)行TCM（總成本管理力二就是要積極主動(dòng)地拓展物業(yè)管理市場(chǎng)與實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)，拓展?fàn)I運(yùn)規(guī)模拓展企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金渠道,增加盈利能力得規(guī)模化運(yùn)作。這些都就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)總成本領(lǐng)先得重要途徑。中海物業(yè)積極地實(shí)行實(shí)施外向型發(fā)展戰(zhàn)略, 在拓展物業(yè)管理市場(chǎng)得同時(shí),又利用其自身優(yōu)勢(shì),開展本行業(yè)內(nèi)得多元化經(jīng)營(yíng),加強(qiáng)內(nèi)部造血機(jī)能。公司成功開發(fā)出具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)得 W、 D、K、 T 等四個(gè)系列得專用清潔劑,又自己設(shè)計(jì)開發(fā)物業(yè)管理軟件、涉足家庭裝璜領(lǐng)域等等,這些都增加了公司得盈利能力,使得公司在市場(chǎng)化浪