業(yè)務(wù)部人員培訓(xùn)手冊版

1、業(yè)務(wù)部人員培訓(xùn)手冊一部門質(zhì)量目標 1.做好市場管理工作，確保顧客滿意率達85$ 2.銷售合同評審率達100% 3.確保合同履行率100% 4.銷售計劃完成率95% 5.顧客投訴處理率100%二.部門組織結(jié)構(gòu)圖三.業(yè)務(wù)部質(zhì)量工作流程圖I!1TI141111四.業(yè)務(wù)部職責（一）市場調(diào)查1 .收集同行業(yè)企業(yè)動態(tài)、行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展狀況，預(yù)測市場變化動向2 .建立市場情報資料庫，進行建檔管理3 .跟蹤、研究競爭對手的信息，對其營銷策略及宣傳推廣活動進行動態(tài)分析，提交市場調(diào)研報告（二）客戶服務(wù)1 .根據(jù)客戶資料，建立客戶信用等級與客戶檔案2 .建立客戶服務(wù)制度，即時處理客戶的各類問題咨詢及投訴3 .

2、建立良好的售后服務(wù)體系，組織售后服務(wù)活動，跟蹤并解決客戶的重大問題，與重要客戶建立良好的關(guān) 系（三）業(yè)務(wù)拓展計劃、策略制定1 .制定年度業(yè)務(wù)柘展計劃并編制季度、月度業(yè)務(wù)拓展計劃2 .制定銷售策略、客戶發(fā)開方案（四）客戶開發(fā)1 .確定并開發(fā)目標客戶，與之建立合作關(guān)系2 .挖掘老客戶的新需求，擴展合作范圍和方式3 .收集客戶信息，開發(fā)客戶資源4 .建設(shè)與維護業(yè)務(wù)渠道、客戶網(wǎng)絡(luò)（五）溝通協(xié)調(diào)1 .不斷與客戶洽談、溝通，最大限度了解客戶需求2 .談判，簽訂印刷服務(wù)合同3 .協(xié)調(diào)客戶與公司各相關(guān)部門的關(guān)系4 .傳遞公司相關(guān)信息，如優(yōu)惠政策、最新技術(shù)工藝等（六）大客戶開發(fā)與維護L重點客戶的開發(fā)、關(guān)系維護，建立大客戶檔案5 .為大客戶制定詳細的印刷業(yè)務(wù)計劃，降低客戶成本（七）客戶訂單管理1 .建立客戶訂單管理制度，設(shè)定訂單編號規(guī)則2 .建立客戶訂單檔案，對客戶訂單進行統(tǒng)一管理3 .將合同、訂單及時報送生產(chǎn)部，以便其合理、統(tǒng)一安排生產(chǎn)（八）維護客戶關(guān)系1 .客戶信息建檔、備案2 .定期回訪，了解客戶意見并及時解決3 .為客戶提供合理化建議五.人員職責、權(quán)限、考核辦法及溝通關(guān)系（一）業(yè)務(wù)副總溝通關(guān)系蚤事會總經(jīng)理內(nèi)1pl各副總夕卜i：相美政府部門包裝印刷協(xié)會|_|.人 JI,（二）d同彳業(yè)企業(yè)客戶溝通關(guān)系業(yè)