對(duì)汽車銷售人員的調(diào)查(4S店)

1、關(guān)于汽車銷售人員素質(zhì)狀況的調(diào)查問(wèn)卷尊敬的女士/先生:您好！我們是山東交通學(xué)院調(diào)研組的成員，為了深入了解汽車銷售人員的素質(zhì)狀況, 以便高校為企業(yè)輸送高素質(zhì)人才，使汽車 4s店的服務(wù)更貼心、周到，我們做了這次調(diào) 查，本次調(diào)查僅做學(xué)術(shù)研究之用，請(qǐng)放心填寫。謝謝您的支持與合作！ 請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適選項(xiàng)前口內(nèi)劃，。1 .您的性別 男 女2 .您的年齡 16-23 歲 口24-30 歲口31-40 歲 口40 歲以上3 .您的學(xué)歷口高中及以下（請(qǐng)?zhí)鸬?題） 專科4 .您畢業(yè)的專業(yè)是5 .您從事銷售工作的年限是？口不到1年口13年口46年6 .您現(xiàn)在的職位是？口銷售主管口銷售助理口銷售顧問(wèn)7 .貴公司是否有完

2、善的職前培訓(xùn)？口有8 .請(qǐng)問(wèn)您的工作職責(zé)有哪些？（多選）口接待顧客，介紹車輛和顧客試車負(fù)責(zé)與客戶保持良好的關(guān)系，提高滿意度注意禮儀、禮節(jié)、隨時(shí)關(guān)注展廳的環(huán)境本科 口研究生及以上 6年以上沒(méi)有口負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹口負(fù)責(zé)跟蹤上牌情況口負(fù)責(zé)售后服務(wù) 口其他9 .公司的工作流程、職責(zé)、制度規(guī)程等是否易于理解、操作非常容易 口較容易 口一般 口較難 口很難10 .作為一名汽車銷售員，您認(rèn)為應(yīng)掌握下列哪些內(nèi)容？（多選） 汽車基礎(chǔ)知識(shí) 汽車營(yíng)銷基礎(chǔ) 汽車營(yíng)銷環(huán)境 汽車文化基礎(chǔ) 汽車市場(chǎng)概述 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)管理心理學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷 人員推銷其他11 .您覺(jué)得公司在銷售過(guò)程中看重銷售人員的 品質(zhì)（限選3項(xiàng)）口溝通能力強(qiáng)、有

3、親和力有敬業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)帶著激情去工作，有上進(jìn)心口對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，有團(tuán)隊(duì)歸屬感有專業(yè)技術(shù)能力口在最短時(shí)間內(nèi)認(rèn)同企業(yè)文化，都能夠團(tuán)結(jié)一致，溝通辦公環(huán)境口團(tuán)隊(duì)環(huán)境12 .您認(rèn)為在現(xiàn)在的工作中急需補(bǔ)充哪方面的知識(shí)或技能？辦公軟件 口心理素質(zhì) 口營(yíng)銷理論 口口才培訓(xùn) 口汽車專業(yè)知識(shí)法律知識(shí)其他13 .您認(rèn)為在汽車4s店工作如何？口很好，很體面待遇也不錯(cuò)一般，各方面一般不好，壓力大待遇不穩(wěn)口不清楚14 .工作中遇到的困難，上司和同事會(huì)提供有力的支持和協(xié)助 及時(shí)、順暢口總是 口經(jīng)常 口有時(shí) 口很少 口從不15 .您認(rèn)為快樂(lè)工作最重要的是哪兩點(diǎn)：（選兩項(xiàng)）口個(gè)人收入口成就感工作壓力被重視口公平競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展空間再次

4、感謝您的合作，祝您工作順利，心情愉快!關(guān)于濟(jì)南汽車4s店銷售人員的素質(zhì)情況的調(diào)查問(wèn)卷首先感謝您能夠花費(fèi)自己寶貴的時(shí)間和精力來(lái)填寫這份問(wèn)卷. 本問(wèn)卷的目的一 . 下面的題項(xiàng)列出了一些與銷售人員所需具備素質(zhì)的相關(guān)特征, 請(qǐng)您根據(jù)自己對(duì)銷售工作的理解來(lái)對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行重要性程度進(jìn)行逐項(xiàng)選擇。選項(xiàng)含義如下：“不重要”表示“您認(rèn)為該選項(xiàng)對(duì)銷售人員而言不重要”“不確定”表示“您認(rèn)為該選項(xiàng)對(duì)銷售人員而言不確定其重要性”“有點(diǎn)重要”表示“您認(rèn)為該選項(xiàng)對(duì)銷售人員而言有點(diǎn)重要”“重要”表示“您認(rèn)為該選項(xiàng)對(duì)銷售人員而言重要”“非常重要”表示“您認(rèn)為該選項(xiàng)對(duì)銷售人員而言非常重要”1. 有清晰的人生目標(biāo), 并為這個(gè)目標(biāo)進(jìn)

5、行不懈的努力非常重要重要有點(diǎn)重要不確定不重要2. 希望出色的完成任務(wù), 在工作中極力完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)非常重要重要有點(diǎn)重要不確定不重要3. 能夠承受或容忍失敗和拒絕, 能保持樂(lè)觀的心態(tài)非常重要重要有點(diǎn)重要不確定不重要4. 相信自己的才能并且在工作或?qū)W習(xí)中加以證明非常重要重要有點(diǎn)重要不確定不重要5. 面對(duì)挑戰(zhàn)和逆境時(shí), 能夠堅(jiān)持不懈地追求目標(biāo)非常重要重要有點(diǎn)重要不確定不重要6. 控制自己情緒的能力較高, 能夠在工作中約束自己的言行非常重要重要有點(diǎn)重要不確定不重要7. 在職場(chǎng)中通常能夠冷靜、理性的處理問(wèn)題，無(wú)需他人監(jiān)督也能自覺(jué)完成任務(wù)非常重要重要有點(diǎn)重要不確定不重要8. 態(tài)度和藹，說(shuō)話平和，使他人易于接

6、近非常重要重要有點(diǎn)重要不確定不重要9. 對(duì)人對(duì)事富有感情，能夠在談話間取得別人的信任和好感非常重要重要有點(diǎn)重要不確定不重要10. 對(duì)于工作充滿激情，精力充沛，盡職盡責(zé)，毫無(wú)怨言非常重要重要有點(diǎn)重要不確定不重要11. 汽車專業(yè)知識(shí)，了解與汽車相關(guān)的各種問(wèn)題，能夠自如的回答顧客的問(wèn)題非常重要重要有點(diǎn)重要不確定不重要12. 熟悉與銷售有關(guān)的技巧和策略非常重要重要有點(diǎn)重要不確定不重要13. 了解本行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)非常重要重要有點(diǎn)重要不確定不重要14. 善于觀察，通過(guò)分析顧客的表情動(dòng)作等了解顧客的感情、想法非常重要重要有點(diǎn)重要不確定不重要15. 對(duì)顧客的偏好和期望進(jìn)行推理，對(duì)各種困難進(jìn)行預(yù)測(cè)并做好準(zhǔn)備

7、非常重要重要有點(diǎn)重要不確定不重要16. 能在段時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)詳盡的表述出來(lái)，通過(guò)有效的解說(shuō)，引導(dǎo)顧客行為非常重要重要有點(diǎn)重要不確定不重要17. 掌握一定的傾聽(tīng)技巧，對(duì)于顧客的要求能夠做出合理的反應(yīng)，并給出合理的意見(jiàn)和建議非常重要 重要 有點(diǎn)重要 不確定 不重要18. 熟練掌握溝通說(shuō)服的技巧，容易使他人接受其觀點(diǎn)，引導(dǎo)他們按照自己的邏輯思考問(wèn)題非常重要 重要 有點(diǎn)重要 不確定 不重要二基本問(wèn)題調(diào)查1. 您認(rèn)為高校應(yīng)屆畢業(yè)生現(xiàn)在的就業(yè)形勢(shì)如何？ 相當(dāng)嚴(yán)峻，就業(yè)難 還好，就業(yè)不算太難 形勢(shì)變化不大，要求放低點(diǎn)可以找到工作 不太了解2. 您認(rèn)為當(dāng)今高校應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)難的主要原因在于 對(duì)工作條件要求

8、過(guò)高 對(duì)企業(yè)缺乏忠誠(chéng)度，易跳槽 綜合素質(zhì)不夠3. 您認(rèn)為高校最需向應(yīng)屆畢業(yè)生提供的就業(yè)指導(dǎo)是什么？職業(yè)著裝與禮儀培訓(xùn) 職業(yè)素質(zhì)教育 行業(yè)背景知識(shí) 求職的方法與技巧 職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo) 就業(yè)心理指導(dǎo) 簡(jiǎn)歷制作與面試技巧 職業(yè)能力培訓(xùn)4. 您認(rèn)為高校應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)時(shí)什么最重要？ 學(xué)歷 職業(yè)素質(zhì) 工作經(jīng)驗(yàn) 認(rèn)同企業(yè)文化 必要的資格證書5. 您認(rèn)為高校應(yīng)屆畢業(yè)生在踏上工作崗位前最欠缺的職業(yè)教育是 職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo) 職業(yè)道德教育 行業(yè)背景知識(shí) 職業(yè)禮儀培訓(xùn)6. 您對(duì)高校應(yīng)屆畢業(yè)生的職業(yè)生涯規(guī)劃有什么看法？ 必須了解并且比較熟悉 了解一點(diǎn)點(diǎn)，不熟悉也行 不一定7. 求職前所要具備的知識(shí)和能力中，您認(rèn)為必須的

9、是 如何寫專業(yè)簡(jiǎn)歷 如何了解一個(gè)企業(yè) 了解企業(yè)選人的標(biāo)準(zhǔn) 如何面試如何談薪酬和福利專業(yè)知識(shí) 參加名企入職培訓(xùn)的證書 如何著裝 到企業(yè)長(zhǎng)期實(shí)習(xí)的經(jīng)歷 必要的資格證書8. 貴單位（公司）認(rèn)為高校應(yīng)屆畢業(yè)生在面試中的表現(xiàn)與實(shí)際工作中是否有所差異？ 實(shí)際工作中有點(diǎn)偏差，基本符合面試要求 偏差明顯，但是問(wèn)題不大 偏差甚遠(yuǎn) 沒(méi)有差異9. 您覺(jué)得銷售人員的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)技術(shù)哪個(gè)更重要？職業(yè)素質(zhì) 職業(yè)技術(shù) 一樣重要10. 您覺(jué)得公司里的集體榮譽(yù)感重要嗎？ 重要 一般 不重要三 . 深度訪問(wèn)1. 貴單位（公司）對(duì)高校應(yīng)屆畢業(yè)生的工作經(jīng)驗(yàn)有什么要求？ 必須有豐富的經(jīng)驗(yàn)，這樣可以便于工作盡快上手 有一些基本經(jīng)驗(yàn)，避

10、免出現(xiàn)一些常犯的錯(cuò)誤 不一定非要經(jīng)驗(yàn)，可以在以后工作中慢慢積累2. 您覺(jué)得公司最看重人才的哪方面品質(zhì)？ 在最短時(shí)間內(nèi)認(rèn)同企業(yè)文化 對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，有團(tuán)隊(duì)歸屬感 有敬業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì) 有專業(yè)技術(shù)能力 溝通能力強(qiáng)、有親和力 有團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力 帶著激情去工作，有上進(jìn)心3. 貴單位（公司）招聘高校應(yīng)屆畢業(yè)生試用期是：半個(gè)月 一個(gè)月 兩個(gè)月 三個(gè)月 半年對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查5.作為一名大學(xué)生，您認(rèn)為最欠缺的能力是（）學(xué)習(xí)知識(shí)的能力交際溝通能力與他人協(xié)作的能力. 辨別價(jià)值取向的能力其他7.您認(rèn)為大學(xué)生最應(yīng)該培養(yǎng)什么能力（）專業(yè)技能溝通交際能力與人為善，團(tuán)結(jié)合作能力其它9.您能為大學(xué)生找到好工作的前提是（）.

11、 過(guò)硬的專業(yè)技能責(zé)任心以及到的誠(chéng)信大學(xué)期間參與的社會(huì)工作經(jīng)歷畢業(yè)學(xué)校組織管理能力其它14.您有以下不良習(xí)慣嗎？（）（可多選）口熬夜不規(guī)律的飲食抽煙喝酒. 不愛(ài)運(yùn)動(dòng)每天上網(wǎng)很久對(duì)健康營(yíng)養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)缺乏了解請(qǐng)選擇您有以下不良習(xí)慣嗎？（） （可多選）16.您一般看的書？（）（可多選）口經(jīng)濟(jì)類. 政治類法律類文學(xué)類. 應(yīng)用科學(xué)類除了課本，其他基本不看社會(huì)禮儀交際類哲學(xué)類心理學(xué)類其它18.您遇到困難的第一反應(yīng)是什么（）口. 相信自己能行，勇往直前開(kāi)始懷疑自己，逃避現(xiàn)實(shí)抱怨不公平覺(jué)得這正是社會(huì)對(duì)自己的考驗(yàn)立刻尋求他人幫助其它在您所選擇的答案前的口處打上）1. 所屬分公司：2. 所在部門：3. 入職年限：4.

12、 本崗位工作年限：5. 所在崗位：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查：1. 對(duì)汽車4s店工作的整體滿意度A. 很滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 很不滿意2. 與去年相比對(duì)公司整體滿意度A. 很滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 很不滿意3. 每天能夠愉快的工作，覺(jué)得現(xiàn)在的工作很適合適合自己，有利于個(gè)人的發(fā)展A. 非常適合B. 較適合 C. 一般 D. 不適合 E. 很不適合4. 工作流程、職責(zé)、制度規(guī)程、工作目標(biāo)等易于理解、操作A. 非常容易B. 較容易 C. 一般 D. 較難 E. 很難5. 銷售工作流程科學(xué)合理、使我可以高效率完成工作A. 非常合理B. 合理 C. 一般 D. 不合理 E. 很

13、不合理6. 工作中遇到的困難，上司和同事會(huì)提供有力的支持和協(xié)助, 都能夠團(tuán)結(jié)一致，溝通及時(shí)、順暢A. 總是 B. 經(jīng)常 C. 有時(shí) D. 很少 E. 從不7、部門有清晰的目標(biāo)，部門間的團(tuán)隊(duì)凝聚力很強(qiáng)，員工團(tuán)結(jié)一致的去開(kāi)展各項(xiàng)工作：總是經(jīng)常有時(shí)很少?gòu)牟?、管理人員與員工的人際關(guān)系良好，部門氛圍和諧愉快：總是經(jīng)常有時(shí)很少?gòu)牟?. 所在部門管理以及直接上級(jí)的管理能夠公平公正A. 非常公平B. 較公平 C. 一般 D. 不公平 E. 很不公平9. 工作中，公司會(huì)給我及時(shí)、需要的指導(dǎo)和在職培訓(xùn), 對(duì)工作的意見(jiàn)和提議能夠得到及時(shí)的回復(fù)和落實(shí)A. 總是 B. 經(jīng)常 C. 有時(shí) D. 很少 E. 從不10. 管理人員的工作專業(yè)水平A. 非常專業(yè)B. 較專業(yè) C. 一般 D. 不專業(yè) E. 很不專業(yè)11、直接上級(jí)了解我的個(gè)人情緒異常的原因并加以分析與正確的解決我存在的困惑：總是經(jīng)常有時(shí)很少?gòu)牟?2、部門出現(xiàn)人員變動(dòng)時(shí)，管理人員會(huì)分析原因，并讓我安心工作：總是經(jīng)常有時(shí)很少?gòu)牟?3、工作中的意見(jiàn)與建議能夠得到管理人員的及時(shí)回復(fù)和落實(shí)：經(jīng)常 有時(shí) 很少 從不14、部門業(yè)余文化生活及時(shí)豐富：口很差辦公環(huán)境口團(tuán)隊(duì)環(huán)境較好 一般 較差15、您認(rèn)為快樂(lè)工作最重要的是哪兩點(diǎn)：（選兩項(xiàng)）成就感 工作壓力公平競(jìng)爭(zhēng) 發(fā)展空間16. 公司的企業(yè)