客戶滿意度抽樣調(diào)查問卷

1、客戶滿意度抽樣調(diào)查問卷為了方便起見,現(xiàn)列出一些客戶或職員抽樣調(diào)查問卷.可將此作為調(diào) 查指南.如果你從頭做起,以前從未進行過調(diào)查,可以將我們提供給你調(diào)查問 卷加以修改,以此為根底開展調(diào)查.客戶抽樣調(diào)查問卷總體調(diào)查A請就以下每一問題圈出一個評價數(shù)字：1. 你就以下每一問題圈出一個評價數(shù)字：差123456 優(yōu)評語：2 .你對我們?nèi)轿恍谙到y(tǒng)水平評價如何差123456 優(yōu)評語：3. 你對我們客服代表全面素質(zhì)評價如何差123456 優(yōu)評語：4. 您對我們醫(yī)生全面素質(zhì)評價如何差123 4 5 6右評語：5. 你對我們護士全面素質(zhì)評價如何差123456 優(yōu)評語：4. 你對我們各部門間效勞協(xié)調(diào)評價如何差12

2、3456 優(yōu)評語：5. 總地來說,我中央：選擇一個答案a. 超出了你期望口b. 滿足了你期望口c. 沒滿足你期望口評語：6 .你對我們?yōu)槟闾峁┬谫|(zhì)量提升有何建議評語：8 .你對我們CRM系統(tǒng)和計算機全面工作水平評價如何差123456 優(yōu)評語：姓名、地點隨意：謝謝！職員抽樣調(diào)查問卷A在1至4中,1表示強烈反對,4表示強烈贊同,請就以下問題圈上準確反映你情感數(shù)在每一問題空白處,寫上與問題相關實例、建議或評語.1. 我們中央治理層真正相信對客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞重要性.123456評語：2. 通過工作中行為,我經(jīng)理樹立了滿足客戶需要良好典范.123456評語：3. 當我特意幫助客戶后,通常受到經(jīng)理支持與

3、表揚.123456評語：4. 為了更有效工作,中央對我進行了培訓、給予了支持及提供必需知識或技能.123456評語：5. 我理解中央政策與工作程序,為了把工作完成得最突出,必要時可靈活地對其進行 改變.123456評語：6. 就我工作積極與消極兩方面,經(jīng)理經(jīng)常給我提供定期,具有建設性反響信息.123456評語：7. 對工作出色職員,給予表揚與獎賞方面做得不錯.123456評語：8. 我經(jīng)理支持并鼓勵我們,在部門之間建立相互合作關系.123456評語：9. 經(jīng)理有一個習慣：經(jīng)常問我同事們,需要什么支持或建議如何才能把工作做得最好.123456評語：10 .在我看來,中央強項是：評語：11 .在我

4、看來,中央弱項是：評語：職員抽樣調(diào)查問卷B根據(jù)以下各項,評價我們中央經(jīng)理水平選擇適宜答案.在每個問題下面空白處寫上你評語.所屬部門：1 .總說來,為了給客戶或同事提供最正確效勞,經(jīng)理經(jīng)常給予我所需要鼓勵和支持.口差 口一般 好 口優(yōu)秀評語：2. 經(jīng)理鼓勵我把其他部門看作是我們內(nèi)部客戶,其原因是我們部門為他們提供產(chǎn)品和 效勞.口差 口一般 好 口優(yōu)秀評語：3 .經(jīng)理在滿足客戶需要方面能“說到做到.口差 口一般 好 口優(yōu)秀評語：4. 當我特意幫助客戶時,通常會得到經(jīng)理支持與表揚.口差 口一般 好 口優(yōu)秀評語：5. 經(jīng)理經(jīng)常讓我感覺到,我所做一切對客戶全面滿意至關重要.口差 口一般 好 口優(yōu)秀評語：6 .如果我提出一個如何提升部門效勞水平想法,經(jīng)理會贊同我觀點并在適當時候付諸 實施.口差 口一般 好 口優(yōu)秀評語：7. 經(jīng)理經(jīng)常問及我們部門員工需要什么支持或者為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞時候遇到了什么 問題.口差 口一般 好 口優(yōu)秀評語：8. 未經(jīng)征求我意見經(jīng)理很少改變我所作出決定.口差 口一般 好 口優(yōu)秀評語：9. 當談及試用我們部門提出有關效勞領域新想法與做法時,經(jīng)理持民主態(tài)度.口差 口一般 好 口優(yōu)秀評語：10. 經(jīng)理提拔人才時,能任人唯親.口差 口一般 好 口優(yōu)秀評語：11 .我對中央政策及工作程序非常清楚,所以為了給客