產(chǎn)品研發(fā)管理流程

1、產(chǎn)品研發(fā)管理流程1. 概述本流程目的描述公司產(chǎn)品研發(fā)的管理流程。通過本流程的實施，確保研發(fā)方向正確，階段目標(biāo)清晰，項目過程可控，從而確保按照預(yù)期計劃完成產(chǎn)品研發(fā)和上市銷售，為公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供支持。術(shù)語、定義和縮略語1、 產(chǎn)品：指公司研發(fā)的、在市場上可以單獨銷售的系統(tǒng)。我公司的產(chǎn)品，主要是以ASP方式運營的軟件系統(tǒng)和服務(wù)。2、 產(chǎn)品生命周期：從產(chǎn)品創(chuàng)意開始，到產(chǎn)品退出市場的全部過程。3、 產(chǎn)品項目：為研發(fā)產(chǎn)品的某個版本，有一定的進度、資源、質(zhì)量要求所作的暫時性的努力；4、 產(chǎn)品項目生命周期：從項目策劃開始、到項目結(jié)項為止的時間周期。產(chǎn)品項目生命周期一般是產(chǎn)品生命周期的部分階段；角色和職責(zé)1、

2、產(chǎn)品經(jīng)理：負責(zé)產(chǎn)品生命周期的全過程管理和組織協(xié)調(diào)。與產(chǎn)品項目相關(guān)的主要職責(zé)包括：1) 負責(zé)產(chǎn)品定義，找到市場需求、目標(biāo)客戶和銷售賣點；2) 進行產(chǎn)品各版本的規(guī)劃，下達產(chǎn)品項目的研發(fā)任務(wù)；3) 在產(chǎn)品項目過程中，負責(zé)需求管理和總體進度控制，確保產(chǎn)品按時發(fā)布；4) 在產(chǎn)品項目研發(fā)的同時，產(chǎn)品經(jīng)理組織完成“產(chǎn)品包裝與銷售支持”工作。2、 產(chǎn)品項目經(jīng)理：負責(zé)產(chǎn)品項目生命周期的統(tǒng)籌安排、任務(wù)跟蹤和組織協(xié)調(diào)。在產(chǎn)品項目生命周期中，向產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)。主要職責(zé)包括：1) 接受產(chǎn)品項目的研發(fā)任務(wù)，組建項目團隊，進行項目工作的統(tǒng)籌安排；2) 組織產(chǎn)品實現(xiàn)，確保產(chǎn)品滿足規(guī)劃；3) 負責(zé)產(chǎn)品項目的任務(wù)跟蹤和組織協(xié)調(diào)。對

3、于進度、需求或設(shè)計的變更，提出變更申請；對于存在的問題，進行跨部門溝通，并組織、協(xié)調(diào)資源解決。3、 產(chǎn)品項目組成：一般包括如下角色1) 產(chǎn)品項目經(jīng)理：負責(zé)產(chǎn)品項目組的統(tǒng)籌管理；2) 需求分析工程師：負責(zé)需求分析；3) UI設(shè)計工程師：負責(zé)頁面設(shè)計；4) 架構(gòu)設(shè)計師：負責(zé)產(chǎn)品的總體架構(gòu)設(shè)計；5) 系統(tǒng)集成工程師：設(shè)計產(chǎn)品的系統(tǒng)部署方案，搭建系統(tǒng)部署環(huán)境；6) 開發(fā)工程師：負責(zé)概要設(shè)計、詳細設(shè)計和編碼，配合系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)布；7) 測試工程師：負責(zé)隨測和版本測試，驗證產(chǎn)品符合性；8) 系統(tǒng)配置工程師：搭建測試環(huán)境、驗證安裝文檔、提供產(chǎn)品盤，配合系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)布；9) 運維工程師：編寫產(chǎn)品的部署或升級計劃

4、，完成產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)布，反饋使用中的問題。4、 產(chǎn)品團隊組成：產(chǎn)品團隊除了包括產(chǎn)品項目組的所有成員，還包括如下角色：1) 產(chǎn)品經(jīng)理：負責(zé)產(chǎn)品團隊的統(tǒng)籌管理；2) 公司高層領(lǐng)導(dǎo)：制定產(chǎn)品戰(zhàn)略，提出市場方向；3) 商務(wù)人員：協(xié)助市場需求調(diào)研；組織產(chǎn)品銷售和用戶培訓(xùn)，收集并反饋用戶意見和建議；4) 市場人員：協(xié)助產(chǎn)品包裝，制定產(chǎn)品的宣傳和推廣計劃；5) 法務(wù)人員：協(xié)助完成產(chǎn)品注冊等法律事務(wù)，并審核合同草稿；6) 業(yè)務(wù)運營人員：完成產(chǎn)品的運營流程，為產(chǎn)品銷售做好準(zhǔn)備；負責(zé)產(chǎn)品銷售后的業(yè)務(wù)運營。5、 QA工程師：1) 負責(zé)產(chǎn)品研發(fā)管理流程的制定、推行和持續(xù)改進；2) 在產(chǎn)品管理工作范圍內(nèi)，對產(chǎn)品經(jīng)理進行過

5、程指導(dǎo)。監(jiān)控過程執(zhí)行情況，報告過程問題，并跟蹤問題的處理；3) 在產(chǎn)品項目的工作范圍內(nèi)，對產(chǎn)品項目經(jīng)理進行過程指導(dǎo)。監(jiān)控過程執(zhí)行情況，報告過程問題，并跟蹤問題的處理；4) 協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品項目經(jīng)理完成部分組織協(xié)調(diào)工作，以及部分文檔管理工作。6、 各部門管理層：1) 負責(zé)本部門的資源安排，并協(xié)助進行跨部門資源的協(xié)調(diào)；2) 對于相關(guān)問題，提出解決建議，并參與解決方案的制定。督促相關(guān)人員執(zhí)行最終的解決方案。7、 公司產(chǎn)品委員會：1) 評審產(chǎn)品的可行性分析報告和各版本規(guī)劃，做出是否研發(fā)的決策；2) 在產(chǎn)品管理過程中，負責(zé)重大問題（如：研發(fā)方向、產(chǎn)品投資、重大需求變更等）的評審和決策。8、 公司技術(shù)委

6、員會：1) 評審產(chǎn)品的架構(gòu)設(shè)計和系統(tǒng)部署方案；2) 在產(chǎn)品項目管理過程中，負責(zé)重大技術(shù)問題（如：重大的設(shè)計變更）的評審和決策。9、 審批人：各個工作環(huán)節(jié)或不同的工作產(chǎn)品，有不同的審批人：1) 在流程圖，用“審批人”統(tǒng)稱；2) 在各階段要點說明中，有具體審批人的定義；3) 在工作產(chǎn)品的模版上，也會列出本產(chǎn)品的審批人。10、 其它說明：1) 各類角色的具體職責(zé)和工作內(nèi)容，見“過程定義”中的詳細描述；2) 在實際工作中，一個人可能同時承擔(dān)多個角色，一個角色也可能會有多個人員承擔(dān)。在相關(guān)計劃中，應(yīng)定義每個人員的具體角色和工作內(nèi)容；3) 為避免職能部門調(diào)整帶來的流程修改，本文使用角色進行工作和流程描述。

7、產(chǎn)品創(chuàng)意 1、 目的對于一個全新的產(chǎn)品，要執(zhí)行本階段流程。其目的在于：a) 通過備案申請，確保產(chǎn)品方向符合公司戰(zhàn)略；b) 通過市場需求調(diào)研和分析，定義產(chǎn)品形態(tài)，確定產(chǎn)品定位和銷售方向；c) 通過投入產(chǎn)出分析、技術(shù)可行性分析、風(fēng)險分析等，確保產(chǎn)品決策的正確性。 2、 組織者：產(chǎn)品經(jīng)理3、 要點說明1) 關(guān)于產(chǎn)品備案申請產(chǎn)品備案申請表的主要內(nèi)容：l 備案原因：一般引述公司產(chǎn)品戰(zhàn)略。如與產(chǎn)品戰(zhàn)略不符，應(yīng)特別說明；l 本階段的工作方向和方式：l 人員組成、本階段的工作量估計：l 主要工作安排和工作產(chǎn)品：l 本階段的費用預(yù)算等。2) 關(guān)于“各部門參與人員”：至少應(yīng)包括：市場人員、商務(wù)人員、技術(shù)架構(gòu)師、開

8、發(fā)管理人員等；在產(chǎn)品備案期間，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)分配上述人員參與相關(guān)工作，并完成部分工作產(chǎn)品；本階段的重點是市場需求調(diào)研和分析，因此市場人員和商務(wù)人員應(yīng)發(fā)揮主要作用。3) 產(chǎn)品可行性分析報告的主要內(nèi)容：背景說明：產(chǎn)品定義：l 主要特征描述（主要功能）；l 總體架構(gòu)和關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)；l 典型應(yīng)用等。市場可行性分析：l 市場需求分析；l 競爭對手分析；l 目標(biāo)客戶和競爭力分析；l 產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃；l 投入/產(chǎn)出比分析；技術(shù)可行性分析：l 國內(nèi)外技術(shù)現(xiàn)狀；l 技術(shù)方案詳細描述；l 實現(xiàn)可行性分析等。風(fēng)險分析與應(yīng)對措施：產(chǎn)品可行性分析結(jié)論等。4) 關(guān)于產(chǎn)品備案延期申請或產(chǎn)品備案撤銷的簡要說明產(chǎn)品備案延期申請：l

9、與產(chǎn)品備案申請表中的計劃相比，進度延期5個工作日以上，則產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)填寫產(chǎn)品備案延期申請表，說明延期原因，以及對進度、工作量和預(yù)算的影響，交技術(shù)管理中心辦理審批手續(xù)；產(chǎn)品備案撤銷：l 特殊情況下，可能要取消產(chǎn)品備案，則由產(chǎn)品經(jīng)理填寫產(chǎn)品備案撤銷表。說明撤銷原因，并進行工作小結(jié)，交技術(shù)管理中心辦理審批手續(xù)。必要時，可以通過會議形式，提請產(chǎn)品委員會評審后，做出備案撤銷的決定；l 完成產(chǎn)品備案撤銷手續(xù)后，技術(shù)管理中心發(fā)送備案結(jié)束通知給相關(guān)部門。5) 產(chǎn)品創(chuàng)意過程跟蹤：產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)意階段的全程管理和跟蹤；QA人員主要跟蹤“可行性分析評審”的時間點。如果這個時間點延期5個工作日以上，則提請產(chǎn)品經(jīng)理辦

10、理產(chǎn)品備案延期申請手續(xù)。產(chǎn)品版本規(guī)劃1、 目的a) 通過產(chǎn)品的版本規(guī)劃，定義產(chǎn)品項目的研發(fā)任務(wù)。包括：功能需求、性能需求、預(yù)計的發(fā)布時間和期望的工作量控制等。2、 組織者：產(chǎn)品經(jīng)理3、 流程圖4、 要點說明1) 本階段的工作流程，與產(chǎn)品創(chuàng)意階段類似。它們的不同點在于：a) 對于一個產(chǎn)品而言，“產(chǎn)品創(chuàng)意階段”只經(jīng)歷一次；而“產(chǎn)品版本規(guī)劃”則重復(fù)多次，每次開展新版本研發(fā)前，都要經(jīng)歷本階段。但是，在進行產(chǎn)品版本規(guī)劃時，本階段中的產(chǎn)品備案手續(xù)不必執(zhí)行；b) 產(chǎn)品創(chuàng)意階段定義的產(chǎn)品功能相對粗略，且覆蓋整個產(chǎn)品生命周期。本階段則具體定義產(chǎn)品新版本的主要功能和性能需求；c) 在產(chǎn)品創(chuàng)意階段，主要通過市場需求

11、調(diào)研和競品分析，確定產(chǎn)品的功能規(guī)劃。而在本階段，除了上述兩種方式外，更多的需求來源于產(chǎn)品的用戶反饋和公司內(nèi)部各部門的反饋；d) 在產(chǎn)品創(chuàng)意階段，市場、商務(wù)人員和技術(shù)架構(gòu)師應(yīng)重點參與。而在產(chǎn)品版本規(guī)劃階段，開發(fā)部門應(yīng)指定專人參與。一般而言，此人將在未來的產(chǎn)品項目中擔(dān)任產(chǎn)品項目經(jīng)理，以便實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。同時，在進行研發(fā)難度評估、工作量和預(yù)計進度估計時，該人將主要參與；2) 本階段與產(chǎn)品創(chuàng)意階段的共同點在于：a) 都是從市場需求、用戶角度進行產(chǎn)品分析；b) 流程和角色類似，管理要求相同（如：產(chǎn)品備案審批、備案延期申請等）。3) 關(guān)于產(chǎn)品版本規(guī)劃：產(chǎn)品版本規(guī)劃說明書的主要內(nèi)容：l 產(chǎn)品現(xiàn)狀概述；l 新版

12、本規(guī)劃提出的背景和原因；l 功能需求描述和優(yōu)先級；l 性能需求描述，以及必要的架構(gòu)調(diào)整建議；l 產(chǎn)品或項目依賴關(guān)系；l 研發(fā)難度評估、工作量和預(yù)計進度估計（初步估計，不作為跟蹤依據(jù)）；l 其它內(nèi)容。產(chǎn)品項目管理產(chǎn)品項目策劃1、 目的b) 根據(jù)產(chǎn)品版本規(guī)劃，進行產(chǎn)品項目策劃，為產(chǎn)品項目的管理打下基礎(chǔ)；c) 便于公司領(lǐng)導(dǎo)、運維部門、商務(wù)部門等相關(guān)人員，了解項目安排，以便做好相關(guān)工作。2、 組織者：產(chǎn)品項目經(jīng)理為主，產(chǎn)品經(jīng)理配合3、 要點說明1) 通常，在產(chǎn)品版本規(guī)劃評審?fù)ㄟ^后兩周內(nèi)，完成產(chǎn)品項目策劃工作；2) 這里的產(chǎn)品項目計劃是完整意義上的計劃：a) 涉及階段包括：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、詳設(shè)與編碼

13、、產(chǎn)品測試、技術(shù)發(fā)布與試運行、產(chǎn)品項目收尾等各個階段；b) 產(chǎn)品項目團隊人員包括：需求分析、UI設(shè)計、系統(tǒng)設(shè)計（架構(gòu)設(shè)計、軟件設(shè)計、系統(tǒng)部署方案設(shè)計等）、開發(fā)、測試、系統(tǒng)配置、運維、采購等各環(huán)節(jié)人員。同時，還包括公用組件/模塊的開發(fā)人員；c) 特別要注意硬件準(zhǔn)備工作（如系統(tǒng)部署方案制訂、設(shè)備采購、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)、系統(tǒng)安裝等）和技術(shù)發(fā)布準(zhǔn)備（如文檔提供、技術(shù)培訓(xùn)等）等工作；d) 在制訂計劃時，產(chǎn)品項目經(jīng)理應(yīng)與產(chǎn)品經(jīng)理、各資源部門經(jīng)理進行充分溝通和協(xié)調(diào)，明確工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、確定參與人員和參與時間等，確保各部分計劃的可執(zhí)行性，從而保證總體計劃的可行性。同時，產(chǎn)品項目經(jīng)理還要與QA人員進行充分溝通，了解

14、項目管理要求和工作規(guī)范；e) 產(chǎn)品項目管理計劃的主要內(nèi)容：l 項目目標(biāo)；l 過程定義與工作產(chǎn)品清單；l 關(guān)鍵任務(wù)分解、工作量估計和里程碑；l 人員計劃；l 同行評審計劃；l 風(fēng)險管理計劃；l 項目預(yù)算；l 項目采購計劃；l 其它計劃，如：培訓(xùn)計劃、技術(shù)攻關(guān)計劃、配置管理計劃等。f) 此時的產(chǎn)品項目進度計劃，除了需求分析階段的工作比較細致外，其它階段都只定義了起止點，需要不斷細化。3) 產(chǎn)品項目計劃審批后，形成基線。變更管理，見“產(chǎn)品項目跟蹤與監(jiān)控”；4) 關(guān)于產(chǎn)品項目啟動會：a) 原則上，在啟動會之前，產(chǎn)品項目組成員都應(yīng)該已經(jīng)確定；b) 特殊情況下，在啟動會上，相關(guān)資源部門必須確定參加項目的人

15、員；5) 在本階段，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)進行產(chǎn)品版本管理工作的策劃，并形成產(chǎn)品版本管理計劃。下面簡單說明：a) 產(chǎn)品版本管理計劃由產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)編寫，其中包括產(chǎn)品項目管理計劃中的部分工作（里程碑，以便產(chǎn)品經(jīng)理跟蹤），但更多的內(nèi)容是產(chǎn)品包裝與銷售支持（產(chǎn)品命名、包裝、培訓(xùn)、市場宣傳、銷售文件準(zhǔn)備、法律事務(wù)辦理、運營流程準(zhǔn)備等）相關(guān)的工作；b) 產(chǎn)品版本管理計劃涉及的人員主要包括：市場、商務(wù)、法務(wù)、業(yè)務(wù)運營等相關(guān)人員。需求分析1、 目的a) 根據(jù)產(chǎn)品版本規(guī)劃，進行詳細的需求規(guī)格定義，為系統(tǒng)設(shè)計和編碼測試提供工作基礎(chǔ)；b) 本階段結(jié)束前，應(yīng)細化產(chǎn)品項目計劃，并作為項目跟蹤和評價的依據(jù)。2、 組織者：產(chǎn)品項目經(jīng)理

16、3、 要點說明1) 需求規(guī)格說明書，必須符合產(chǎn)品版本規(guī)劃中定義的產(chǎn)品需求；2) 產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)產(chǎn)品需求的管理和跟蹤，是需求規(guī)格說明書的第一評審人；3) 需求規(guī)格說明書評審后，形成基線。變更管理，見“產(chǎn)品項目跟蹤與監(jiān)控”；4) 需求評審?fù)ㄟ^后，產(chǎn)品項目經(jīng)理細化產(chǎn)品項目計劃，包括：重新估計工作量，確定各里程碑時間點，明確產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)布日期。細化后的產(chǎn)品項目計劃，要得到產(chǎn)品經(jīng)理、相關(guān)資源部門經(jīng)理的再次確認。確認后，將作為項目后續(xù)跟蹤和評價的依據(jù)。此時，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)修訂產(chǎn)品版本管理計劃中的發(fā)布日期；5) 其它說明：在需求分析的同時，可以開展部分設(shè)計工作。但，最終的設(shè)計必須滿足需求。系統(tǒng)設(shè)計1、 目的a)

17、通過軟件產(chǎn)品設(shè)計，為后續(xù)編碼奠定基礎(chǔ)；b) 通過系統(tǒng)部署方案設(shè)計，做好運行環(huán)境的準(zhǔn)備；c) 通過測試方案設(shè)計，做好測試準(zhǔn)備。2、 組織者：產(chǎn)品項目經(jīng)理3、 要點說明1) 軟件產(chǎn)品設(shè)計：a) 由開發(fā)人員完成。必要時，技術(shù)架構(gòu)師參與；b) 主要評審人包括：產(chǎn)品項目經(jīng)理、開發(fā)部門經(jīng)理/總監(jiān)、技術(shù)架構(gòu)師等。如有重大設(shè)計變更，提交技術(shù)委員會評審。2) 系統(tǒng)部署方案設(shè)計：a) 由系統(tǒng)集成工程師完成；b) 主要內(nèi)容包括：運營環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、部署方案、設(shè)備要求等，偏重于硬件方面；c) 主要評審人包括：產(chǎn)品項目經(jīng)理、開發(fā)部門經(jīng)理/總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理（特別關(guān)注系統(tǒng)造價）等。必要時，提交技術(shù)委員會評審。3) 測試方案設(shè)

18、計：a) 由測試人員完成。其中，測試方案應(yīng)在本階段完成，測試用例可以在“詳設(shè)與編碼”階段結(jié)束前完成；b) 主要評審人包括：產(chǎn)品項目經(jīng)理（關(guān)注進度）、產(chǎn)品經(jīng)理和需求分析師（關(guān)注需求覆蓋度）、測試部經(jīng)理（關(guān)注測試技術(shù)）等。詳設(shè)與編碼1、 目的a) 根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計，開展詳設(shè)和編碼工作；b) 進行隨測，提出Bug，盡早開展Bug修改，確保產(chǎn)品質(zhì)量。2、 組織者：產(chǎn)品項目經(jīng)理3、 要點說明1) 本階段，最重要的任務(wù)就是做好進度控制；2) 所有模塊，程序員都應(yīng)進行自測。對于重要模塊，要安排代碼走查；3) 在第一個模塊完成后，即可開展隨測工作。在Bug交互過程中，a) 當(dāng)測試工程師與開發(fā)工程師不能達成一致時，

19、由產(chǎn)品項目經(jīng)理和測試經(jīng)理協(xié)調(diào)確認；b) 涉及需求的Bug確認，由產(chǎn)品經(jīng)理最終負責(zé)。4) 本階段結(jié)束前，應(yīng)完成產(chǎn)品版本測試環(huán)境的準(zhǔn)備；5) 產(chǎn)品項目經(jīng)理除了關(guān)心軟件研發(fā)進展外，還要跟蹤運營環(huán)境的準(zhǔn)備工作。產(chǎn)品測試與發(fā)布準(zhǔn)備1、 目的a) 完成產(chǎn)品的功能測試和性能測試，完成Bug修改，確保產(chǎn)品質(zhì)量；b) 完成技術(shù)發(fā)布的準(zhǔn)備工作。2、 組織者：產(chǎn)品項目經(jīng)理3、 要點說明1) 在本階段，產(chǎn)品項目經(jīng)理除了關(guān)注產(chǎn)品測試外，更要做好系統(tǒng)運行環(huán)境的準(zhǔn)備，包括：硬件采購、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)、硬件部署、系統(tǒng)軟件安裝等。這些工作，可能從需求分析階段就已經(jīng)開始，但是在本階段結(jié)束前基本應(yīng)完成；2) 一般，系統(tǒng)運行環(huán)境的準(zhǔn)備，

20、由系統(tǒng)集成工程師完成；軟件產(chǎn)品的安裝部署，由運維工程師完成。但是，產(chǎn)品項目經(jīng)理應(yīng)跟蹤工作進展，并提供相關(guān)文檔和培訓(xùn)，確保工作的順利開展；3) 如果可能，盡早安排運維人員、市場運營人員進行產(chǎn)品的熟悉和試用；4) 系統(tǒng)部署或升級計劃，主要由運維人員制訂，并經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品項目經(jīng)理和相關(guān)部門經(jīng)理/總監(jiān)的審核；5) 通常，技術(shù)發(fā)布條件為：a) 產(chǎn)品功能點（與需求規(guī)格說明書比較）覆蓋度>95%；b) 重要BUG全部解決。一般BUG的解決率>95%；c) 具體產(chǎn)品項目的發(fā)布條件，可由產(chǎn)品經(jīng)理、測試經(jīng)理、運維經(jīng)理和產(chǎn)品項目經(jīng)理協(xié)商后制訂。6) 如果產(chǎn)品不滿足技術(shù)發(fā)布條件，則提交公司高層審批。技

21、術(shù)發(fā)布與試運行1、 目的a) 完成產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)布；b) 跟蹤產(chǎn)品試運行情況，收集產(chǎn)品問題。2、 組織者：產(chǎn)品項目經(jīng)理3、 要點說明1) 為保證發(fā)布質(zhì)量，一般先在幾臺設(shè)備上進行試安裝，觀察一段時間后進行正式發(fā)布。在試安裝過程中，如產(chǎn)品有重大缺陷，經(jīng)過溝通，運維部門可以退回產(chǎn)品項目組修改后重新辦理發(fā)布手續(xù)；2) 完成產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)布后，應(yīng)進行1-2周的試運行。對于發(fā)現(xiàn)的問題，運維人員或其他相關(guān)人員報產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品項目經(jīng)理，由他們確定處理方案。處理方案的最終決定，由產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)；3) 在試運行過程中，產(chǎn)品經(jīng)理按照產(chǎn)品版本管理計劃，組織市場、商務(wù)、法務(wù)、市場運營等相關(guān)部門完成相應(yīng)工作，做好產(chǎn)品的市場發(fā)布

22、準(zhǔn)備。產(chǎn)品包裝與銷售支持1、 目的a) 通過產(chǎn)品包裝和銷售支持工作，做好產(chǎn)品銷售的準(zhǔn)備。2、 組織者：產(chǎn)品經(jīng)理3、 要點說明1) 本階段實際上跨越了產(chǎn)品項目的全過程，具體工作在產(chǎn)品版本管理計劃中安排；2) 產(chǎn)品預(yù)發(fā)布的時間點，一般在需求規(guī)格說明書完成前后；3) 關(guān)于產(chǎn)品培訓(xùn)a) 時間點，應(yīng)視產(chǎn)品特點而定。如果需求比較明確，則越早越好，以便給相關(guān)部門留出足夠的時間。至少，在產(chǎn)品技術(shù)發(fā)布的前后，應(yīng)完成培訓(xùn)；b) 培訓(xùn)內(nèi)容：從市場和用戶的角度，介紹產(chǎn)品特性、典型應(yīng)用和使用方式；不是技術(shù)培訓(xùn)。4) 所有的產(chǎn)品包裝和銷售準(zhǔn)備工作，應(yīng)該在市場發(fā)布前完成。產(chǎn)品項目收尾1、 目的a) 產(chǎn)品市場發(fā)布，開始銷售；b) 產(chǎn)品運行跟蹤，遺留問題解決；c) 項目回顧，經(jīng)驗總結(jié)。2、 組織者：產(chǎn)品項目經(jīng)理為主，產(chǎn)品經(jīng)理配合3、 要點說明1) 關(guān)于市場發(fā)布后的問題和新需求處理a) 問題分析和處理流程，參見“技術(shù)發(fā)布與試運行”階段；b) 原則上，本階段不接受需求變更。變更申請納入下一版本規(guī)劃中；c) 即使對于Bug，也要經(jīng)過綜合評估，才能決定是否修改。2) 關(guān)于產(chǎn)品項目結(jié)項的時間點a) 市場發(fā)布后，仍然需要經(jīng)過1-2個月的試運行，方可結(jié)項；b) 產(chǎn)品項目結(jié)項后，項目組解散，但可以保留維護工程師。產(chǎn)品后續(xù)問題和新需求，由產(chǎn)品經(jīng)理和維護工程師收集。3) 項目總結(jié)的