價(jià)值鏈管理綜述

1、價(jià)值鏈管理綜述袁勇富( )二十世紀(jì)八十年代初期，價(jià)值鏈的理論是作為一種幫助企 業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略分析的方法而被提出的。當(dāng)時(shí)，波特指出，任何企業(yè) 的價(jià)值鏈都是由一系列相互聯(lián)系而又相互分離的創(chuàng)造價(jià)值鏈的 作業(yè)，包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和分銷等構(gòu)成。一定水平的 價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)在一個(gè)特定產(chǎn)業(yè)的各種活動(dòng)的組合， 雖然同一產(chǎn)業(yè) 內(nèi)的企業(yè)有相似的價(jià)值鏈， 企業(yè)的價(jià)值鏈及其進(jìn)行單個(gè)活動(dòng)的方 式，反應(yīng)了該企業(yè)的歷史、戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略的方法以及活動(dòng)本身 的主要經(jīng)濟(jì)狀況。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的價(jià)值鏈常常有所不同， 這種差 別是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵來(lái)源。但企業(yè)實(shí)踐證明， 價(jià)值鏈管理經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展， 它的意義 已經(jīng)完全超過(guò)了方法本身。 與

2、“價(jià)值鏈” 相關(guān)的供應(yīng)鏈、 市場(chǎng)鏈、 產(chǎn)業(yè)鏈、區(qū)域鏈、服務(wù)鏈、知識(shí)鏈、利潤(rùn)鏈、空間鏈等概念不斷 被提出，“價(jià)值鏈”作為一種思維方式影響了眾多戰(zhàn)略決策者， 同時(shí)也帶來(lái)了更多的困惑。這些困惑主要表現(xiàn)在： 1、在如此紛繁復(fù)雜的體系中，我 們?nèi)绾蜗到y(tǒng)的掌握價(jià)值鏈管理？ 2、價(jià)值鏈管理是基于什么背景產(chǎn)生和發(fā)展的，它在目前使用的約束條件是什么？3、價(jià)值鏈管理具體應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域的方法有哪些？作為價(jià)值鏈管理的綜述，本文主要是從筆者理解的深度試 圖這個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)狀系統(tǒng)理出一個(gè)頭緒，由于體系的復(fù)雜性和個(gè)人修行的深度，希望就此問(wèn)題與大家展開(kāi)深入交流。一、 價(jià)值鏈管理產(chǎn)生和發(fā)展背景，使用約束條件價(jià)值鏈管理產(chǎn)生的背景

3、有很多，但根據(jù)張繼焦博士（價(jià)值鏈管理，中國(guó)物價(jià)出版社）的理解，價(jià)值鏈管理與企業(yè)打破畫以PR鏈管相促進(jìn)的。因理為導(dǎo)向地為牢的碉堡式組織，走向流程式組織（以客戶和項(xiàng) 能發(fā)揮價(jià)值鏈的系統(tǒng)協(xié)同優(yōu)勢(shì)。 如下圖為只有實(shí)現(xiàn)流程整合，一才所示：以功能為導(dǎo)向以產(chǎn)品和服務(wù)為導(dǎo)向流程型矩陣型事業(yè)部型直線型價(jià)值鏈管理和任何管理理論，在不同的環(huán)境下有其約束條件，對(duì)于價(jià)值鏈管理在中國(guó)使用的約束條件，從總體而言，前安達(dá)信公司在一份咨詢報(bào)告曾有過(guò)這樣的總結(jié)：在進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)時(shí)， 在中國(guó)，有三個(gè)價(jià)值鏈管理的約束條件。一是“輸贏思考方式”在商業(yè)活動(dòng)，特別是在處理外部?jī)r(jià)值鏈 過(guò)程中占據(jù)了主導(dǎo)地位。 二是誠(chéng)信， 這是價(jià)值鏈伙伴之間開(kāi)放

4、共 享信息和協(xié)作的前提。 三是部門主義， 這是中國(guó)人在進(jìn)行商業(yè)活 動(dòng)中的一個(gè)基本的心態(tài)， 它們呆在自己的碉堡里， 不敢也不愿去 挑戰(zhàn)與各方的協(xié)作。二、 對(duì)價(jià)值鏈管理的系統(tǒng)理解 對(duì)價(jià)值鏈管理的理解，可以說(shuō)眾說(shuō)紛紜，根據(jù)我們的調(diào)研， 我認(rèn)為系統(tǒng)的理解價(jià)值鏈管理可以從三個(gè)維度進(jìn)行。 一是對(duì)“鏈” 的理解，二是對(duì)“價(jià)值”的理解，三是基于前二者的范圍，如何 理解“管理”。（一）、鏈 對(duì)鏈的理解是目前的研究機(jī)構(gòu)和實(shí)踐者比較關(guān)注的地方。 例 如，從價(jià)值鏈延伸到供應(yīng)鏈、作業(yè)鏈、市場(chǎng)鏈，從產(chǎn)業(yè)鏈延伸到 區(qū)域鏈、空間鏈，從工作鏈延伸到信息鏈、知識(shí)鏈、服務(wù)鏈等。從筆者研究的角度， 對(duì)鏈的理解可以兩個(gè)維度進(jìn)行考察，

5、一 個(gè)維度是鏈的效果，另一個(gè)維度是鏈的效率。1、 鏈的效果 通過(guò)我們的調(diào)研了解到，對(duì)鏈的效果的研究有特色的邁克波特的關(guān)于產(chǎn)業(yè)鏈和區(qū)域鏈、空間鏈研究的集大成之作國(guó) 家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。在這里， 波特的“集群”觀點(diǎn)或相互聯(lián)系的企業(yè)、 供應(yīng)商、 相關(guān)產(chǎn)業(yè)和特定地區(qū)的組織機(jī)構(gòu)組成的群體， 已經(jīng)成為 企業(yè)和政府思考經(jīng)濟(jì)、 評(píng)估地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和制定公共政策的一 種新方式。從企業(yè)角度關(guān)于鏈的效果的研究是遠(yuǎn)卓管理咨詢公司關(guān)于 “價(jià)值鏈演變的分析” 。從全球的視角， 歷史的維度來(lái)探討研發(fā)、 生產(chǎn)、營(yíng)銷、 物流等鏈條的四個(gè)方面在各個(gè)階段的特點(diǎn)及演變方 式。在此基礎(chǔ)上找到自己在價(jià)值鏈上的定位。2、鏈的效率研究?jī)r(jià)值鏈， 一

6、個(gè)重要的研究點(diǎn)就是通過(guò)系統(tǒng)的思考， 提高 協(xié)同的效率。目前，和君創(chuàng)業(yè)的總咨詢師包政是從點(diǎn)效率、線效 率、面效率和系統(tǒng)效率四個(gè)維度來(lái)考慮的。包政指出，產(chǎn)業(yè)社會(huì)的唯一原則是效率。 泰羅時(shí)代的關(guān)于“科 學(xué)管理”的研究既是關(guān)于點(diǎn)效率的研究，福特“流水線”的發(fā)明 就是線效率研究成果的代表作， 新世界理發(fā)店用 “按摩小姐理 發(fā)師”的模式來(lái)平衡理發(fā)師的工作量， 并增加創(chuàng)收就是面效率的 體現(xiàn)。至于系統(tǒng)效率是對(duì)于鏈的效率研究的最高階段。 對(duì)此演繹 得比較好的企業(yè)是宜佳和西南航空。 以宜佳為例， 其價(jià)值鏈的系統(tǒng)構(gòu)成圖如下:經(jīng)營(yíng)活動(dòng)系統(tǒng)圖一宜家可W納眾多顧客自行顧客的店面布置運(yùn)輸?shù)靥幗紖^(qū),解釋性目錄更多沖動(dòng)寬敞的停

7、提供信息的型的購(gòu)買車位展示和標(biāo)簽顧客自行挑選有限的銷售人員大多數(shù)庫(kù)存項(xiàng)目簡(jiǎn)易性全年倉(cāng)儲(chǔ)折裝式家具低制造成本組織內(nèi)部的設(shè)計(jì)著重于制造成本處采購(gòu)單款式多制造簡(jiǎn)有限的 客戶服務(wù)將來(lái)購(gòu)買 的可能性現(xiàn)場(chǎng)有足夠的庫(kù)存100%從長(zhǎng)期供應(yīng)商組合式 家具設(shè)計(jì)顧客自行組裝運(yùn)輸和 組裝的根據(jù)和君創(chuàng)業(yè)的研究， 90以上的效率來(lái)源于系統(tǒng)， 總體優(yōu) 勢(shì)不僅僅從部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中來(lái)， 更重要的是從全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整 合中來(lái)。（二）、價(jià)值（活動(dòng)）但根據(jù)遠(yuǎn)卓康雁總裁的理解， 在理解價(jià)值鏈的時(shí)候， 對(duì)價(jià)值 的理解比對(duì)鏈的理解更重要。 對(duì)此持贊同的還有麥肯錫公司， 另 外和君對(duì)此也有自己獨(dú)特的見(jiàn)解。1、 麥肯錫對(duì)價(jià)值的理解麥肯錫在全球的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)正在從戰(zhàn)略咨詢向業(yè)績(jī)咨詢轉(zhuǎn)型就是基于對(duì)價(jià)值重視的一個(gè)重要表現(xiàn)。 麥肯錫認(rèn)為對(duì)于價(jià)值本身 的管理牽涉到三個(gè)方面，即選擇價(jià)值、交付價(jià)值、溝通價(jià)值。如 下圖所示：麥肯錫關(guān)于價(jià)值管理的邏輯圖選擇價(jià)值交付價(jià)值溝通價(jià)值理解價(jià)值期望選擇目標(biāo)客戶 確定收益/