文明禮儀行為要求規(guī)范考精彩試題

1、實用標準文檔文案大全市公路管理局直屬分局文明禮儀、行為規(guī)考試卷:_科室：_得分：_一、填空題25分（每個空1.5分）1.禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示（）和友好的行為。2.個人的基本禮儀主要包括（）。3.微笑方式要求（），露出上面的八顆牙齒，做到眉開、眼笑。4.男士坐姿的標準式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或 扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成（ ）5.走姿的基本要求：面朝 前方，雙眼平視，頭部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免彎曲，全身看上去成（）6.男性應(yīng)保持面部清潔，發(fā)長要求（）、后不觸及西服領(lǐng)，不蓄須、不燙發(fā)。7.辦公應(yīng)在鈴響（）之接起，通話時間一般不超過（ ）8

2、.來單位人員離開時，我們應(yīng)（）開門目送離去。實用標準文檔文案大全9.對咨詢和困難的群眾，應(yīng)誠心（），切忌說（）等之類的話。10.手是肢體中使用最多、 動作最多的部位， 但在與人及溝通、 交流時盡可能避免（ ）過多。11.眼睛被喻成心靈的窗戶， 目光是人們在日常生活中傳遞信 息的眼語。在人際交住中，目光所到之處，就是注視部 位。正常情況下，與他人交談時，一般注視的常規(guī)部位 有（ ）、雙眼和唇部。12.使用結(jié)束時，應(yīng)以（）先掛斷為宜。13.開會與培訓(xùn)中確實有事，要提前退席，應(yīng)當（舉手說明后）悄悄離去；也可事前打招呼，屆時離席。14.接受他人問路時， 應(yīng)該注意傾聽對方請求， 正確手勢指明 （ ）；如

3、口頭表達不清，可征得對方同意后 （ ）。自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請其他人予以幫助。二、單選擇題45分（每題1.5分）1、現(xiàn)代文明禮儀要求迎人時應(yīng)該（ ）。A、行鞠躬禮B、起立C、問好D、擺手道別2、進行良好情感溝通的前提是（）實用標準文檔文案大全A尊重B寬容C鼓勵D理解3、（ ）是社會主義職業(yè)道德最基本、最起碼、最普通 的要求。A愛崗敬業(yè)B誠實守信C服務(wù)群眾D奉獻社會4、到醫(yī)院探望病人，與病人交談時應(yīng)選擇（ ）話題A輕松B嚴肅C有關(guān)死亡D說說對病人得這種病的恐懼5、男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（ ）A指尖B手掌C手指D手腕6、握手的全部時間應(yīng)控制在 （ ） 秒鐘以A 1

4、秒鐘B 3秒種C 5秒鐘D 7秒鐘7、握手有伸手先后的規(guī)矩：正確的是（ ）A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。8、在與人交談時，雙方應(yīng)該注視對方的（） ，才不算失禮。腳A上半身B雙眉到鼻尖、三角區(qū)C頸部D實用標準文檔文案大全9、同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀？（）實用標準文檔文案大全A平等相處。 同事之間應(yīng)保持一種平等、 禮貌的合作關(guān)系， 盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣B自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼福?雙方出現(xiàn)誤會在對方 沒有捅破的情況下不應(yīng)主動說明C經(jīng)濟往來上，向同事借錢應(yīng)迅速歸還，可以不打借條D在背后議論同事，說不利

5、于團結(jié)的話，損害他人的名譽10、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？（ ）A你懂不懂呀？B你聽懂沒有？C你聽明白沒有D我說清楚了嗎？14、打時，話筒與自己的口部最規(guī)的距離是（ ）A 5-6厘米B 4-5厘米C 2-3厘米D 1-2厘米15、為別人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許 動輒使其11、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時應(yīng)該（A、行鞠躬禮B、起立手道別12、穿西服套裙時，應(yīng)（A、穿肉色長統(tǒng)絲襪襪D、光腿13、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過）。C、問好D、擺）。B、穿彩色絲襪C、穿短（ ） 件實用標準文檔文案大全溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當斟到杯身的 ( )處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、1/

6、2B、2/3C、3/4D、3/516、接待人員引導(dǎo)來訪客人時，以下選項哪項是錯誤的：( )A在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在側(cè)B引導(dǎo)客人上樓時，接待人員應(yīng)走在后面，下樓時反之C乘坐電梯時，接待人員應(yīng)先進入電梯，走出電梯時，接 待人員應(yīng)請客人先行D進入辦公室如果坐在了靠近門或工作人員的座位， 引導(dǎo) 不可以請其改坐，否則不禮貌17、上下樓梯時哪項是錯誤的？( )A不管有多急的事情也不能奔跑B為人帶路上 下樓梯時應(yīng)走在前面C與穿短裙的女士上下樓梯時應(yīng)走在女士前面D需要深談時應(yīng)該到樓梯的拐角處再談18、倒垃圾時，一廢紙掉在了路上，你認為該怎么做？ ()A不管它B撿回來C別人會來掃的19在

7、日常生活中，我們?nèi)绻尘湓捳f錯了，或某件事做錯 了，應(yīng)當實用標準文檔文案大全（ ）A認識到自身的錯誤，進行自我懲罰B反正沒有 人知道，就死不承認C勇敢道歉，并改正錯誤D為了保住自己的“尊嚴”，編謊言自圓其說20、參加所有會議和集體培訓(xùn)時， 手機鈴聲應(yīng)設(shè)置為： （D）A、彩鈴B、先振動后鈴聲C、鈴聲D、振動21、在工作中，工作人員應(yīng)推廣和使用：（ ）A、方言B、方言和普通話C、英語D、普通話22、在正式場合,女士不化妝會被認為是不禮貌的,要是活動時間長了,應(yīng)適當補妝,在（ ）不能補妝。A、化妝間B、洗手間C、換衣間D、公共場所23、女士坐在椅子上時,應(yīng)占椅子的：（ ）A、2/3 B、1/3 C、

8、1/2 D、全部24、女性穿裙裝時，應(yīng)該：（ ）A、光腳B、穿健美褲C、穿純色的尼龍襪或 高統(tǒng)襪D、 把九分褲當長襪穿25、介紹他人或為他人指示方向時應(yīng)該：（A、用食指指向B、用拇指指向C、掌心向上指向D、用拳指向?qū)嵱脴藴饰臋n文案大全26、在上班期間，哪些行為是不文明的：（）A、儀表整潔大方B、穿著睡衣C、向來單位人員點頭示意D、不吸煙27、在醫(yī)院應(yīng)有的文明行為是：（ ）A與熟人竊竊私語B接聽手機C躲在角落里吸煙D安靜、不高聲喧嘩28、在參加會議時，不應(yīng)該表現(xiàn)的是（）A、準時到會B、不愿繼續(xù)聽會，就可以離開C、保持安靜D、不中途逃會29、在公眾場合， 如果你非常困倦而想打呵欠， 應(yīng)該：（ ）A

9、、用手或其他東西擋住嘴巴B、發(fā)出聲響C、打呵欠的同時伸懶腰D、忍住不打30、行擁抱禮時主動者應(yīng)：（）A右臂在上，左臂在下B左臂在上，右臂在下C雙臂平齊D雙臂朝下31、如果有人錯打了你的，你應(yīng)該：（ ）A、埋怨辱罵對方B、粗暴地掛斷C、提示對方查清楚后再次撥打?qū)嵱脴藴饰臋n文案大全D、假裝認識和他（她）聊天實用標準文檔文案大全32、咀嚼過的口香糖正確的處理方式是：（ ）A、隨地亂丟B、丟在墻角C、包在紙里扔進垃圾箱33、與別人打招呼時（ ）A另一只手可以插在口袋里C年長的向年輕的致意三、多選題16分（每題2分）1、與人交往中，不恰當?shù)呐e止有A架起“二郎腿”B斜視對方 部仰靠在椅背上D、粘在墻上B忌

10、叼著煙D熟悉的人可以不打招呼（ ）C以食指點指對方D頭實用標準文檔文案大全2、在與人交談時就要主動使用文明用語，會經(jīng)常用到）A、請B、謝謝C、您好、再見D、對不起讓你久等了3、在正常工作中，要做到“三到”、“三聲”、“三心二意”，具體是指 （ ）A客人到、微笑到、敬語到聲、走有送聲C耐心、關(guān)心、愛心B來有問聲、問有應(yīng)D善意、誠意（ ）A忌寬條紋的西裝B襯衣衣袖的長度忌超過西裝領(lǐng)口實用標準文檔文案大全C襯衣忌穿背心D襯衣打好領(lǐng)帶后不宜再套羊毛衫之類的衣物，應(yīng)直 接著西裝5.加強個人品德修養(yǎng)，應(yīng)做到（ ）。A提高道德認識，樹立正確的道德觀B升華道德情感， 樹立社會主義榮辱觀C鍛煉堅強意志，抵御外在

11、誘惑 良好道德行為的習慣6.在儀容的修飾方面要注意（A儀容要干凈B儀容要衛(wèi)生 要簡潔大方7.打應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（A、選擇恰當?shù)耐ㄔ挄r間； 安排通話容；D、掛斷時注意的禮貌用語；話。8、 站立是人們?nèi)粘＝煌幸环N最基本的舉止，正確的站姿 要 （ ）A頭正、雙目平視、平和自然B軀干挺直、收腹、挺胸、立腰C雙腳隨意放置D雙臂放松，可曲可直四、簡答題14分D強化道德行為，養(yǎng)成）。C儀容要整潔D儀容）B、通話目的明確；C實用標準文檔文案大全1、工作中禁忌的站姿有?（5分）2、工作人員的身姿儀態(tài)包括哪些？ （4分）3.工作人員對于患者或家屬或來賓提出的問題和要求誰首次 接待誰負責協(xié)助解決或給予滿意

12、答復(fù)， 常用的稱呼用語和交 談用語有哪些？ （5分）（答出8-10個）實用標準文檔文案大全市公路管理局直屬分局文明禮儀、行為規(guī)答案一、填空題1.尊重2.儀表、儀容、儀態(tài)、言談3.嘴角外展略上翹4.45度5.一條直線6.前不過眉、 側(cè)不過耳7.三聲、 三分鐘8.主動、再見9.幫助解決、不知道、不歸我管10.肢體運動11.雙眉、額頭12.主叫方或尊者13.舉手說明后14.所去線路、親自帶路二、單選題A A A A C B A B A D A A C C AD D實用標準文檔文案大全B C D D D A C C B D B A A C CB三、多選題ABCD ABD ABCD AD ABCD ABCDABCDAB四、簡答題1.站立時彎腰駝背、左右搖晃、雙手叉腰、抱胸，身體東側(cè) 西歪或身體倚靠其他物體；雙手插入衣袋，雙手做