配件銷售管理

1、精心整理配件銷售管理崗位設(shè)定、人員配備 部門職能及崗位職責(zé)1 1、總經(jīng)理職能2 2、配件經(jīng)理崗位職責(zé)調(diào)度員崗位職責(zé) 配送員崗位職責(zé) 銷售員崗位職責(zé) 工作流程及細(xì)則1 1、庫房管理細(xì)則2 2、配件計(jì)劃流程 3 3、配件采購(gòu)流程 4 4、配件提貨流程5 5 、配件入庫流程3 3、計(jì)劃員崗位職責(zé)4 4、采購(gòu)員崗位職責(zé)一5 5、庫管員崗位職責(zé)精心整理6 6、配件庫房管理流程（附流程圖）7 7、配件出庫流程（附流程圖） 8 8、配件配送流程（附流程圖）9 9、配件零售及領(lǐng)料流程（附流程圖）1010、配件報(bào)損申報(bào)流程（附流程圖）、崗位設(shè)定、人員配備經(jīng)理職責(zé)精心整理1、負(fù)責(zé)公司的配件銷售和利精心整理潤(rùn)指標(biāo)以

2、及工廠所需的配件前臺(tái)銷售任務(wù)。2、 合理控制配件庫存，加快 資金周轉(zhuǎn)速度，減少庫存積 壓，不斷提高配件經(jīng)營(yíng)水平。 3、 做好大客戶配件的供應(yīng)、批售及配送工作。I I4、 負(fù)責(zé)內(nèi)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)和 溝通。精心整理5、根據(jù)配件經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要,合理配置人力資源；6、明確公司本部在配件經(jīng)營(yíng)上 的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和業(yè)務(wù)范圍；7、建立良好的工作環(huán)境，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)力， 樹立良好的品牌形象。,配件經(jīng)理 精心整理1、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及整 體運(yùn)作方式，合理制定配件的營(yíng)銷政策，并付諸實(shí)施2、督促工作人員做好配件的 經(jīng)營(yíng)和管理，合理調(diào)整庫存, 加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種。 II3、協(xié)調(diào)計(jì)劃、采購(gòu)、調(diào)度、 入庫、

3、配送和庫管（各）崗I I精心整理位（之間）的工作關(guān)系，明 確工作流程，保證各環(huán)節(jié)工作的暢通，不斷提高配件供應(yīng)的滿足率、準(zhǔn)確率、完好率。4、 協(xié)調(diào)同其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系， 確保維修業(yè)務(wù)及其它配 件銷售業(yè)務(wù)的正常開展。負(fù)I I責(zé)處理由于配件質(zhì)量引起的沒訴事宜。I I精心整理5、配合公司本部參與激勵(lì)制 度的制定，并負(fù)責(zé)配件從業(yè)人 員的業(yè)績(jī)考核及業(yè)務(wù)培訓(xùn)精心整理配件計(jì)劃員1 1、計(jì)劃員應(yīng)與廠家、供貨商保持良好供求關(guān)系，了解基本市場(chǎng)信息。2 2、經(jīng)常了解配件的現(xiàn)有庫存和上下線儲(chǔ)備量，適時(shí)作出配件的采購(gòu)計(jì)劃和呆滯配件的處理方案，熟悉維修業(yè)務(wù) 對(duì)配件的需求，確保業(yè)務(wù)的正常開展。3 3、用量大的 A A 類件，

4、要實(shí)行“貨比三家”的原則，作到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，并通過分析比較，制定出最佳定貨單。保 證不斷擋，積壓量最小。4 4、根據(jù)供應(yīng)和經(jīng)營(yíng)情況，適時(shí)作出庫存調(diào)整計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好入庫驗(yàn)收工作。對(duì)于購(gòu)入配件質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格 上存在的問題，作出書面統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)經(jīng)理或告知相關(guān)責(zé)任人。5 5、負(fù)責(zé)供貨商應(yīng)付帳款帳目，現(xiàn)款提貨、貨到付款、款到發(fā)貨等等。負(fù)責(zé)保管全部進(jìn)貨明細(xì)單、提貨單、入 庫單并歸類存；管理進(jìn)貨發(fā)票及時(shí)遞交財(cái)務(wù)核對(duì)、業(yè)務(wù)往來單位的非現(xiàn)金帳務(wù)核對(duì)。6、協(xié)助及時(shí)做好配件的入庫匚作，以實(shí)收數(shù)量為準(zhǔn)，核算及統(tǒng)計(jì)工作。負(fù)責(zé)配件相關(guān)的財(cái)務(wù)精心整理配件采購(gòu)員1、配合部門經(jīng)理和計(jì)劃員完成2 2、對(duì)計(jì)劃量進(jìn)行審核，做好計(jì)劃的延

5、續(xù)和補(bǔ)充工作，對(duì)配件供應(yīng)的及時(shí)性、正確性負(fù)責(zé)。3 3、以低成本高品質(zhì)為目標(biāo)，積極開發(fā)配件配套廠家，降低采購(gòu)費(fèi)用，提高采購(gòu)效率。4 4、建立采購(gòu)供應(yīng)的業(yè)務(wù)檔案，掌握不同運(yùn)輸方式的運(yùn)輸天數(shù)、費(fèi)用等，進(jìn)行定量分析，確定最佳采購(gòu)方案。5 5、用量大的 A A 類件，要實(shí)行“貨比三家”的原則，作到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，并通過分析比較，制定出最佳定貨單。保證 不斷擋，無積壓。6 6、采購(gòu)管理，適時(shí)、適量、適質(zhì)、適價(jià)，與廠家保持良好的關(guān)系；按計(jì)劃采購(gòu)，特殊情況有權(quán)做臨時(shí)調(diào)整。購(gòu)過程中，要強(qiáng)化驗(yàn)貨工作，對(duì)配件的品牌、規(guī)格、數(shù)量等都要做到準(zhǔn)確無誤。8 8、入庫驗(yàn)收工作中，采購(gòu)員要協(xié)同計(jì)劃員、庫管員作好配件的檢驗(yàn)工作，對(duì)配件

6、質(zhì)量 問題作合理解釋。9 9、負(fù)責(zé)配件質(zhì)量、數(shù)量的異常處理，及時(shí)做好索賠、退貨及退換。1010、對(duì)急件、零星采購(gòu)件，采購(gòu)員要進(jìn)行充分的詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，特殊情況特殊處理。配件庫房保管員保管員負(fù)責(zé)配件上架，按號(hào)就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。保管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對(duì)好的入庫單據(jù)，認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳物相符。填寫卡片帳工作，應(yīng)在當(dāng)天完成。在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴(yán)格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請(qǐng)?zhí)崛∨浼瑖?yán)禁先出貨 后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。公司F達(dá)的配件采購(gòu)任務(wù)。、品牌、規(guī)格、價(jià)格等1 1、精心整理出庫后，保管員根據(jù)出庫單認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳實(shí)相符。5 5、確保庫存準(zhǔn)確

7、，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時(shí)對(duì)有出入庫的配件進(jìn)行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點(diǎn)工作。6 6、因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨(dú)管理，及時(shí)督促計(jì)劃員進(jìn)行庫存和帳目調(diào)整，保正庫存配件的準(zhǔn)確、完好，督促采購(gòu)員盡快作出異常處理。9 9、適時(shí)向計(jì)劃員提出配件庫存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報(bào)告，以通知其它部門做出相應(yīng)反應(yīng)。1010、 保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。配件調(diào)度員（與庫房相合作，與庫房作為一體）1、調(diào)度員協(xié)同庫房管理員、提 貨人（或配送人員）根據(jù)配件 出庫清單，驗(yàn)收出庫貨物。出I I-精心整理庫清單可根據(jù)具體庫存情況或 提貨人的臨時(shí)要求進(jìn)行調(diào)整，并根據(jù)配件岀庫的實(shí)際

8、情況補(bǔ)充出庫清單。調(diào)度員要督促庫房管理員、提貨人（或配送人員）在核實(shí)無誤后的出庫清單上簽字認(rèn)可，確保清單與實(shí)物相符。2、精心整理3、調(diào)度員協(xié)同采購(gòu)員、庫房I I管理員負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)往來單位 的質(zhì)量件退換工作， 并嚴(yán)格執(zhí) 行“退件規(guī)則4、 隨時(shí)向采購(gòu)員、計(jì)劃員反映業(yè)務(wù)上出現(xiàn)的有關(guān)配件質(zhì)量、價(jià)格、存貨等問題，并作 出書面報(bào)告交計(jì)劃員。5、 協(xié)同采購(gòu)員、計(jì)劃員、庫 房管理員進(jìn)行配件驗(yàn)收入庫工 作，及精心整理時(shí)掌握配件來貨情況，I I確保不丟失每一份配件訂配件 配送員1 1、及時(shí)準(zhǔn)確地將貨物發(fā)送到指定地點(diǎn)。2 2、確保貨物的安全到達(dá)，嚴(yán)禁出現(xiàn)損壞、遺失的現(xiàn)象。3 3、合理選擇運(yùn)輸工具和運(yùn)輸路線，節(jié)省時(shí)間、

9、節(jié)約費(fèi)用，提高工作效率。精心整理4 4、對(duì)于客戶的提問應(yīng)當(dāng)作出準(zhǔn)確合理地解答，對(duì)于自己不能解釋的問題，應(yīng)合理的回避不要給客戶及公司帶 來不必要的麻煩。事后應(yīng)積極找出答案。5 5、積極收集有關(guān)的配件信息，尤其是出現(xiàn)的配件質(zhì)量問題，作出及時(shí)地反饋。6 6、送貨時(shí)，必須帶回有收貨單位主管人簽字的收貨憑證，并協(xié)助收貨方驗(yàn)收貨物。精心整理配件銷售員及收銀員1、熟悉和掌握各類配件品名、編號(hào)、價(jià)格、客戶熱情周到，及時(shí)準(zhǔn)確的滿足每一客戶的需求2、 客戶提出關(guān)于配件的問題 （質(zhì)量、價(jià)格、咨詢等），能性能和用途，對(duì)、亠精心整理及時(shí)準(zhǔn)確的回答。3、 嚴(yán)格執(zhí)行配件銷售管理系 統(tǒng)，及時(shí)了解熟悉銷售軟件系 統(tǒng)。積極收集客

10、戶及維修工反 饋回的配件信息，以便計(jì)劃員、采購(gòu)員及時(shí)的調(diào)整配件計(jì)劃及 II米購(gòu)方式。4、 負(fù)責(zé)管理柜臺(tái)物品和及時(shí)I I補(bǔ)充適乍銷的配件庫存，及時(shí)作 精心整理出銷售業(yè)務(wù)的配件需求計(jì)劃。5、 出庫單的準(zhǔn)確性，確定客戶的產(chǎn)品后做出正確報(bào)價(jià)。6、對(duì)客戶的結(jié)帳做到準(zhǔn)確快速，并及時(shí)告知客戶在哪個(gè)庫房取貨。三、工作流程及細(xì)則 庫房管理細(xì)則庫房管理包括配件自入庫至出庫為止的全部過程。在此期間，必須嚴(yán)格執(zhí)行配件的驗(yàn)收、保管、發(fā)放、盤點(diǎn)和舊件回收等制度。驗(yàn)收入庫I I1 1、計(jì)劃員負(fù)責(zé)保管到廠的全部進(jìn)貨明細(xì)單；臨時(shí)管理進(jìn)貨發(fā)票及運(yùn)單。精心整理2、 入庫前庫房保管員要整理庫 房，為新到商品的擺放提供空3 3、從貨場(chǎng)

11、提取貨物后，庫管員協(xié)同計(jì)劃員、調(diào)度員、采購(gòu)員進(jìn)行驗(yàn)貨，清點(diǎn)數(shù)量，檢查質(zhì)量，完成配件的驗(yàn)收。4 4、采購(gòu)員核實(shí)進(jìn)貨清單，同時(shí)對(duì)于送貨上門、臨時(shí)采購(gòu)的要協(xié)同保管員填寫實(shí)收貨物清單，核實(shí)無誤后雙方簽 字。5 5、計(jì)劃員憑進(jìn)貨清單打印入庫單，數(shù)量以實(shí)收為準(zhǔn)（如有價(jià)格變動(dòng)應(yīng)及時(shí)調(diào)整）。入庫單一式五份，保管一份, 計(jì)劃四份（其中二份附進(jìn)貨發(fā)票及運(yùn)單轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部門，如票據(jù)未到的，應(yīng)在備查簿中作好登記以備查詢，一份 交財(cái)務(wù)記帳，一份計(jì)劃員留存）。6 6、計(jì)劃員統(tǒng)計(jì)本批貨物的缺件、壞件、劣質(zhì)件以及價(jià)高件，并反饋給部門經(jīng)理。采購(gòu)進(jìn)行異常處理。7 7、保管員負(fù)責(zé)配件上架，并根據(jù)核對(duì)好的入庫單據(jù)，認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳

12、實(shí)相符。填寫卡片帳工作，應(yīng)在 當(dāng)天完成。配件的保管保證庫存配件的準(zhǔn)確，節(jié)約倉位，便于操作，配件的保管應(yīng)科學(xué)、合理、安全。1 1、分區(qū)分類：根據(jù)配件的種類，合理規(guī)劃配件的擺放區(qū)域。3 3、按庫號(hào)、架號(hào)、層號(hào)、位號(hào)對(duì)配件實(shí)行統(tǒng)一架位號(hào)，并與配件的編號(hào)一一對(duì)應(yīng)，以便迅速查帳和及時(shí)準(zhǔn)確 發(fā)貨。4 4、建簽立卡：對(duì)已定位和編制架位號(hào)的配件建立架位簽和卡片帳。結(jié)存數(shù)量以及標(biāo)志記錄。5 5、 凡出入庫的配件，應(yīng)當(dāng)天進(jìn)行貨卡登記；結(jié)出庫存數(shù)，以便實(shí)貨相符。6 6、 庫存配件要采取措施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，做好防銹，防水，防塵等工作，防止和減少自然損耗。有包裝的盡量不 要拆除包裝。7 7、因質(zhì)量問題退換回的配件，要另建

13、帳單獨(dú)管理，保正庫存配件的準(zhǔn)確、完好。配件的發(fā)放配件的發(fā)放，必須嚴(yán)格執(zhí)行出庫手續(xù)。1 1、維修人員使用的工具及配件批發(fā)和調(diào)拔由調(diào)度員簽發(fā)出庫申請(qǐng)單，由個(gè)人簽字領(lǐng)取。工具損壞件及時(shí)與庫房 交換，交換應(yīng)由庫房整理置換單。并做好注明由置換人簽字。2 2、庫管員按調(diào)度員簽發(fā)的配件出庫申請(qǐng)單提取配件（可根據(jù)庫存或提貨人的要求做臨時(shí)調(diào)整），嚴(yán)禁先出貨后 補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。3 3、配件出庫，客戶自提，調(diào)度員應(yīng)協(xié)助庫管員和提貨人一同清點(diǎn)貨物，并負(fù)責(zé)將貨物進(jìn)行適當(dāng)包裝交于客戶;架位簽標(biāo)明到貨日期、進(jìn)貨廠家、進(jìn)出數(shù)量、精心整理如需配送人員發(fā)送，調(diào)度員應(yīng)協(xié)助保管員和配送員一同清點(diǎn)貨物，由配送員進(jìn)行包裝

14、發(fā)運(yùn)。及時(shí)收存出庫單。4 4、配送員根據(jù)發(fā)運(yùn)方式的不同，輕重件易損件要合理進(jìn)行包裝，提高包裝質(zhì)量，避免運(yùn)輸過程中損壞配件。6 6、出庫后，保管員根據(jù)出庫單認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳實(shí)相符。7 7、收款員、調(diào)度員、保管員必須每日對(duì)帳，準(zhǔn)確無誤后，收款員填寫日?qǐng)?bào)單，定期與財(cái)務(wù)核算。8 8、對(duì)于配件零售業(yè)務(wù)，銷售員待客要態(tài)度端正，言語有禮，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范準(zhǔn)則。認(rèn)真介紹產(chǎn)品 的性能、特點(diǎn)、價(jià)格、質(zhì)量及保質(zhì)期等。9 9、出售配件時(shí)必須當(dāng)面驗(yàn)貨（某些不能拆包產(chǎn)品售貨員要講明）。盤點(diǎn)庫存配件的流動(dòng)性很大，為及時(shí)掌握庫存的變化情況避免短缺丟失和超儲(chǔ)積壓，保持帳、卡、物相符，必 須進(jìn)行定期和不定期的盤點(diǎn)工作

15、。1 1、庫管員應(yīng)隨時(shí)對(duì)有出入庫記錄的配件進(jìn)行復(fù)查。2 2、各經(jīng)營(yíng)單元每月對(duì)配件庫存進(jìn)行一次盤點(diǎn)。3 3、每季度進(jìn)行一次有財(cái)務(wù)參與的全面清點(diǎn)。盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)合理安排配件的出入庫，以確保盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性，避免發(fā)生 重盤、漏盤、錯(cuò)盤現(xiàn)象。4 4、配件盤點(diǎn)過程中，不準(zhǔn)以任可理由虛報(bào)、瞞報(bào)或私自更改帳目。5 5、盤點(diǎn)結(jié)束后，由盤點(diǎn)人員填寫盤點(diǎn)報(bào)表，對(duì)盤盈盤虧的配件且要查明原因，分清責(zé)任，作出必要的處理。季 度盤點(diǎn)后，進(jìn)行配件的報(bào)損申報(bào)工作。舊件回收及管理為加強(qiáng)舊件的統(tǒng)一管理，必須嚴(yán)格執(zhí)行舊件回收及報(bào)損制度。1 1、三包、修理領(lǐng)用配件時(shí)，配件銷售人員必須在領(lǐng)用人交回相應(yīng)舊件后才可發(fā)放新件 2 2、所有收回的舊件要設(shè)專人妥善保管，不得隨地堆放。3 3、顧客索要舊件時(shí)（三包外維修），舊件管理人員要擦凈、整理后交還顧客。其它舊件，公司將定期作出處理。4 4、報(bào)損配件及物料及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系做出應(yīng)對(duì)方案。精心整理物料編碼的原則和好處，可以有效防止重名但型號(hào)規(guī)格不同的物品的查找和存放。編寫目的為確保公司基礎(chǔ)資料編碼的規(guī)范性、唯一性及準(zhǔn)確性適用范圍適用于公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代碼