健身房會籍部規(guī)章制度

1、健身房會籍部規(guī)章制度【篇一：健身俱樂部會籍部管理制度】健身俱樂部會籍部管理制度價格制度：1. 會籍顧問必須嚴格執(zhí)行公司制定的價格體系，不得隨意降價（直接或間接），如：私自變動價格所導致的客戶投訴，差價部分將由該會籍顧問自行貼補；2. 任何送月或送月的額度由店長或銷售經(jīng)理決定，會籍顧問需要對初次購買年卡和續(xù)卡的會員延長一個月或二個月的期限必須上報銷售經(jīng)理或銷售主管批準。如：未經(jīng)店長或銷售經(jīng)理批準而私自行事，成交費用將不計算入其個人業(yè)績之中。3. 團購卡必須為相互熟識者（朋友或公司同事等），會籍顧問不得以直接或變相間接進行湊合，一經(jīng)查實將給予第一次書面警告處分并在團購卡總業(yè)績中扣除10% 的個人業(yè)

2、績；4. 預付定金盡量接近會籍費（不得少于100 元），且預付定金只在14 天內(nèi)生效，如會員未在14 天內(nèi)付清余款，定金無效歸公司所有；但特殊情況可由店長或銷售經(jīng)理批準；工作規(guī)定：1. 會籍顧問在接待客人時必須熱情，詳細的介紹本中心的情況，不得使用夸張、虛構(gòu)等的言語進行銷售，以及盲目承諾客戶，店長或銷售經(jīng)理有權(quán)監(jiān)督和訓導。如因此導致的客戶投訴，會籍顧問負有主要責任；2. 會員入會后，各會籍顧問必須做好維護工作，經(jīng)常與會員溝通聯(lián)系；如會員入會后且一個星期內(nèi)未來鍛煉，會籍顧問有義務(wù)主動的關(guān)心會員，以電話聯(lián)系的方式詢問會員的個人情況（及時的督促會員來健身房繼續(xù)鍛煉，）未曾使用會所鍛煉的會員確認名單每

3、周一由客服經(jīng)理派發(fā)給會籍顧問，會籍顧問在聯(lián)系時必須做好跟進聯(lián)系的記錄（會員未曾前來鍛煉的原因等等）；如：會籍顧問有變動或流失情況時，需客服經(jīng)理重新將客源合理分配給其他的會籍顧問繼續(xù)跟進和維護服務(wù)。因會籍顧問自身原因，未做好會員的維護和跟蹤工作而導致的會員不滿與投訴，則由該名會籍顧問負全部責任，視投訴情況而定行政處分（包括扣除總業(yè)績的30% ）。3. 會籍顧問不當值時（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正常工作；4. 銷售部所有會籍顧問，與其他部門之間要相互尊重，不得與其他部門員工發(fā)生爭執(zhí)，如有此類問題，無論對錯將交由店長或銷售經(jīng)理嚴肅處理；5. 會籍顧問如因客戶需要外出商談業(yè)

4、務(wù)，無法準時打卡，則必須事先上報部門經(jīng)理批準（特殊情況也需及時來電通知），否則以曠工論處；6. 當值會籍顧問按銷售排班表上班，不允許自行決定或任意更改上班順序；7. 會籍顧問在辦公區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當值時間看報或做任何與工作無關(guān)的事情，且辦公區(qū)域內(nèi)必須至少留有 1-2 名會籍顧問，同時自覺保持銷售工作區(qū)域的環(huán)境干凈整潔；11. 會籍顧問未經(jīng)前臺部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料；如需用電腦也必須告之前臺，經(jīng)允許后方可使用；12. 會籍顧問必須按照公司規(guī)定著裝整潔（穿工作服、佩帶名牌），方可進行訪客接待工作，如未穿工作服的銷售人員將不能接待訪客（視自動放棄處理），但特殊

5、情況須通知店長或銷售經(jīng)理批準；13. 會籍顧問在處理會員資料變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時，必須由店長或銷售經(jīng)理核實批準后方可辦理；14. 客戶資料、銷售手冊、收據(jù)、收據(jù)等銷售物品為公司重要機密，會籍顧問應日常進行整理，維護和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應立即上報；15. 如新會員未在收據(jù)所規(guī)定的時間使用會員卡，需重新更改起始時間的，必須經(jīng)店長或銷售經(jīng)理簽字確認后方可生效；16. 會籍顧問辭職或因工作崗位變動，原有所屬客戶資料及生產(chǎn)工具必須交由店長或銷售經(jīng)理。如會籍顧問在交接中有所隱瞞、藏匿個人的會員資料，一經(jīng)查處將扣發(fā)所有提成和工資。店長或銷售經(jīng)理對上繳之客戶資料委派專人負責，此后的會籍顧問應以最短的時

6、間通知資料內(nèi)客戶，如發(fā)生資料內(nèi)客戶投訴又查無人處理，查核后將嚴厲追究會籍顧問責任。以上規(guī)定如有違反將酌情處以警告（罰款10 元）、書面警告（罰款 30 元）、小過（罰款50 元）、大過（罰款100 元）、辭退處分?！酒航∩砭銟凡繒抗芾碇贫取拷∩砭銟凡繒抗芾碇贫葍r格制度：1. 會籍顧問必須嚴格執(zhí)行公司制定的價格體系，不得隨意降價（直接或間接），如：私自變動價格所導致的客戶投訴，差價部分將由該會籍顧問自行貼補；2. 任何送月或送月的額度由店長或銷售經(jīng)理決定，會籍顧問需要對初次購買年卡和續(xù)卡的會員延長一個月或二個月的期限必須上報銷售經(jīng)理或銷售主管批準。如：未經(jīng)店長或銷售經(jīng)理批準而私自行事

7、，成交費用將不計算入其個人業(yè)績之中。3. 團購卡必須為相互熟識者（朋友或公司同事等），會籍顧問不得以直接或變相間接進行湊合，一經(jīng)查實將給予第一次書面警告處分并在團購卡總業(yè)績中扣除10% 的個人業(yè)績；4. 預付定金盡量接近會籍費（不得少于100 元），且預付定金只在7 天內(nèi)生效，如會員未在7 天內(nèi)付清余款，定金無效歸公司所有；但特殊情況可由店長或銷售經(jīng)理批準；工作規(guī)定：1. 會籍顧問在接待客人時必須熱情，詳細的介紹本中心的情況，不得使用夸張、虛構(gòu)等的言語進行銷售，以及盲目承諾客戶，店長或銷售經(jīng)理有權(quán)監(jiān)督和訓導。如因此導致的客戶投訴，會籍顧問負有主要責任；2. 會員入會后，各會籍顧問必須做好維護工

8、作，經(jīng)常與會員溝通聯(lián)系；如會員入會后且一個星期內(nèi)未來鍛煉，會籍顧問有義務(wù)主動的關(guān)心會員，以電話聯(lián)系的方式詢問會員的個人情況（及時的督促會員來健身房繼續(xù)鍛煉，）未曾使用會所鍛煉的會員確認名單每周一由客服經(jīng)理派發(fā)給會籍顧問，會籍顧問在聯(lián)系時必須做好跟進聯(lián)系的記錄（會員未曾前來鍛煉的原因等等）；如：會籍顧問有變動或流失情況時，需經(jīng)理重新將客源合理分配給其他的會籍顧問繼續(xù)跟進和維護服務(wù)。因會籍顧問自身原因，未做好會員的維護和跟蹤工作而導致的會員不滿與投訴，則由該名會籍顧問負全部責任.。3. 會籍顧問不當值時（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正常工作；書面警告（罰款50 元）4. 銷

9、售部所有會籍顧問，與其他部門之間要相互尊重，不得與其他部門員工發(fā)生爭執(zhí)，如有此類問題，無論對錯將交由店長或銷售經(jīng)理嚴肅處理；5. 會籍顧問如因客戶需要外出商談業(yè)務(wù)，無法準時打卡，則必須事先上報部門經(jīng)理批準（特殊情況也需及時來電通知），否則以曠工論處；書面警告（罰款50 元）6. 當值會籍顧問按銷售排班表上班，不允許自行決定或任意更改上班順序；書面警告（罰款50 元）7. 會籍顧問在辦公區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當值時間看報或做任何與工作無關(guān)的事情，且辦公區(qū)域內(nèi)必須至少留有 1-2 名會籍顧問，同時自覺保持銷售工作區(qū)域的環(huán)境干凈整潔；書面警告（罰款50 元）11. 會籍顧問未經(jīng)前臺

10、部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料；如需用電腦也必須告之前臺，經(jīng)允許后方可使用；書面警告（罰款50 元）12. 會籍顧問必須按照公司規(guī)定著裝整潔（穿工作服、佩帶名牌），方可進行訪客接待工作，如未穿工作服的銷售人員將不能接待訪客（視自動放棄處理），但特殊情況須通知店長或銷售經(jīng)理批準；書面警告（罰款50 元）13. 會籍顧問在處理會員資料變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時，必須由店長或銷售經(jīng)理核實批準后方可辦理；14. 客戶資料、銷售手冊、收據(jù)、收據(jù)等銷售物品為公司重要機密，會籍顧問應日常進行整理，維護和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應立即上報；15. 如新會員未在收據(jù)所規(guī)定的時間使用會員卡，需重新更改起始時間

11、的，必須經(jīng)店長或銷售經(jīng)理簽字確認后方可生效；16. 會籍顧問辭職或因工作崗位變動，原有所屬客戶資料及生產(chǎn)工具必須交由店長或銷售經(jīng)理。如會籍顧問在交接中有所隱瞞、藏匿個人的會員資料，一經(jīng)查處將扣發(fā)所有提成和工資。店長或銷售經(jīng)理對上繳之客戶資料委派專人負責，此后的會籍顧問應以最短的時間通知資料內(nèi)客戶，如發(fā)生資料內(nèi)客戶投訴又查無人處理，查核后將嚴厲追究會籍顧問責任。以上規(guī)定如有違反將酌情處以警告（罰款10 元）、書面警告（罰款 50 元）、大過（罰款100 元）、辭退處分?！酒航∩砭銟凡繒抗芾碇贫取拷∩砭銟凡繒抗芾碇贫龋ㄒ唬?jīng)理1 、工作概要：對本部門的員工進行管理和培訓，完成健身俱

12、樂部店長下達的部門銷售任務(wù)。2 、工作職責：（ 1 ）負責帶領(lǐng)銷售團隊進行市場拓展、提高銷售業(yè)績。（ 2）協(xié)助店長嚴格執(zhí)行價格制度及制定年、月度銷售計劃，并根據(jù)實際情況制訂每個會籍顧問的銷售指標。（ 3）監(jiān)督每個會籍顧問的崗位責任和銷售流程的執(zhí)行情況；跟進每個會籍顧問的有關(guān)技能方面的培訓，并監(jiān)控其是否準確無誤地按照公司規(guī)定執(zhí)行。（ 4）負責安排會籍部每個會籍顧問的工作時間和休息時間。（ 5）負責會籍部總結(jié)會，記錄會籍顧問工作中遇到的情況，了解部門員工的心里素養(yǎng)，調(diào)節(jié)其心態(tài)并強調(diào)團隊合作精神，激勵工作熱情。（ 6）協(xié)助店長對會籍顧問進行評定，并對其表現(xiàn)提出表揚、離職等建議。（ 7）參加會籍顧問的

13、面試，招聘，并向人事部提供面試后的意見。（ 8）負責抓好市場調(diào)查、分析和預測，做好市場信息的收集、整理和反饋；負責處理好售前、售后服務(wù)工作，及時處理客戶投訴，提高企業(yè)信譽度。（ 9）執(zhí)行店長分配的其它工作。（二）會籍顧問1 、工作概要：完成會員卡的銷售任務(wù)，并為會員提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2 、工作職責：（ 1 ）外部市場拓展。包括直接拜訪顧客；拓展過程中保持良好的形象和禮儀，能向顧客傳播健康理念，能推廣和維護公司品牌形象。（ 2）邀約顧客和內(nèi)場維護。能主動收集整理顧客資料并聯(lián)系約訪，接待來訪顧客時能禮貌熟練的介紹俱樂部的情況；會籍顧問在接待客人時必須熱情，詳細的介紹本俱樂部的情況，不得使用夸張、虛構(gòu)

14、等的言語進行銷售，以及盲目承諾客戶，店長或銷售經(jīng)理有權(quán)監(jiān)督和訓導；如因此導致的客戶投訴，會籍顧問負有主要責任。（ 3）跟進顧客。邀約成功后能繼續(xù)跟進，向顧客傳輸健身意識、公司品牌、優(yōu)勢等信息，為會員和潛在會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（ 4）簽單。熟悉公司制度的各種卡價和銷售制度，熟悉合同的填寫規(guī)范。（ 5）顧客維護。會員入會后，各會籍顧問必須做好維護工作，經(jīng)常與會員溝通聯(lián)系；如會員入會后且一個星期內(nèi)未能來3 次鍛煉，會籍顧問有義務(wù)主動的關(guān)心會員，以電話聯(lián)系的方式詢問會員的個人情況（及時的督促會員來繼續(xù)鍛煉，）未曾使用會所鍛煉的會員確認名單每周一由會籍部經(jīng)理派發(fā)給會籍顧問，會籍顧問在聯(lián)系時必須做好跟進聯(lián)系

15、的記錄（會員未曾前來鍛煉的原因等等）；如：會籍顧問有變動或流失情況時，需會籍部經(jīng)理重新將客源合理分配給其他的會籍顧問繼續(xù)跟進和維護服務(wù)。因會籍顧問自身原因，未做好會員的維護和跟蹤工作而導致的會員不滿與投訴，則由該名會籍顧問負全部責任，視投訴情況而定行政處分（包括扣除總業(yè)績的10% ）。（ 6）認真填寫每一項工作記錄和有關(guān)銷售報表，遵守公司有關(guān)規(guī)章制度，服從管理，努力完成每月和每年的業(yè)績目標。（ 7）主動服務(wù)并保持辦公室干凈整潔，愛護公司的電腦、電話機其它設(shè)備。會籍顧問未經(jīng)前臺部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料；如需用電腦也必須告之前臺，經(jīng)允許后方可使用。（ 8）銷售部所有會籍顧問，與其他部

16、門之間要相互尊重，不得與其他部門員工發(fā)生爭執(zhí)，如有此類問題，無論對錯將交由店長或銷售經(jīng)理嚴肅處理。（ 9）完成上級布置的其它臨時性工作。2 、價格制度：（ 1 ）會籍顧問必須嚴格執(zhí)行公司制定的價格體系，不得隨意降價（直接或間接），如：私自變動價格所導致的客戶投訴，差價部分將由該會籍顧問自行貼補。（ 2）任何送月或送月的額度由店長或會籍部經(jīng)理決定，會籍顧問需要對初次購買年卡和續(xù)卡的會員延長一個月或二個月的期限必須上報會籍部經(jīng)理批準。如：未經(jīng)店長或會籍部經(jīng)理批準而私自行事，成交費用將不計算入其個人業(yè)績之中。（ 3）團購卡必須為相互熟識者（朋友或公司同事等），會籍顧問不得以直接或變相間接進行湊合，一

17、經(jīng)查實將給予第一次書面警告處分并在團購卡總業(yè)績中扣除5% 的個人業(yè)績。（ 4）預付定金盡量接近會籍費（不得少于100 元），且預付定金只在 30 天內(nèi)生效，如會員未在30 天內(nèi)付清余款，定金無效歸公司所有；但特殊情況可由店長或銷售經(jīng)理批準。（三）工作規(guī)定1 、上班時間須穿工作服和佩戴工牌，外展的會籍顧問可以是天氣狀況外加衣服。2 、每天輪排人員為1 2 人，周一至周五大家輪流，輪排在店內(nèi)負責接待來店咨詢的顧客和老會員，并負責辦公室衛(wèi)生，如果輪排人員遲到或空崗則取消當天輪排資格，不當值時（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正常工作。3 、會籍顧問在處理會員資料變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時

18、，必須由店長或銷售經(jīng)理核實批準后方可辦理；客戶資料、銷售手冊、收據(jù)、收據(jù)等銷售物品為公司重要機密，會籍顧問應日常進行整理，維護和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應立即上報。5 、 會籍顧問不得非法竊取公司或其他會籍顧問資料和業(yè)績，要做好公司客戶保密工作，不可將公司的客戶機密傳達給市場同行公司。6 、 會籍顧問之間如果發(fā)生撞單事件時應主動報告會籍經(jīng)理，雙方須提供有效證據(jù)說明事情原委，如果提供證據(jù)不屬實或有意隱瞞事實真相者罰款500 元。7 、會籍顧問外展時不得有空崗，會籍顧問在辦公區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當值時間看報或做任何與工作無關(guān)的事情，不得將宣傳單頁隨地亂扔，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50 元。8 、會籍顧問統(tǒng)一在公司餐廳就餐，就餐時間不超過20 分鐘，不可隨意外出用餐，如有特殊情況報經(jīng)理同意后方可外出，如有私自外出行為出現(xiàn)，按照曠工處理。9、會籍部每周總結(jié)會（每周日15： 00）不得遲到或無故不參加（特殊情況報