質(zhì)量的基本概念

1、 普天聯(lián)創(chuàng)通信設(shè)備廠質(zhì)量的基本概念(培訓(xùn)教材1. 質(zhì)量的概念是什么?廣義的質(zhì)量,即產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。2. 產(chǎn)品質(zhì)量的定義是什么?即符合規(guī)定要求,滿足客戶期望。3. 工作質(zhì)量的定義是什么?即與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。4. 質(zhì)量職能的定義是什么?即企業(yè)為使產(chǎn)品、 過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定的要求或滿足用戶的需要而進(jìn)行的全部活動(dòng)的 總稱。5. 有形產(chǎn)品質(zhì)量特性包括那幾個(gè)方面內(nèi)容?主要有:性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等。6. 無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量特性包括那幾個(gè)方面內(nèi)容?主要有:功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性和文明等。7. 真正質(zhì)量特性的定義是什么?即直接反映用戶對(duì)產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特

2、性。8. 代用質(zhì)量特性的定義是什么?即制造企業(yè)為了滿足用戶期望,必須相應(yīng)地制定標(biāo)準(zhǔn)、要求,確定一些數(shù)據(jù)和參數(shù), 來(lái)間接地反應(yīng)真正質(zhì)量特性稱之為代用質(zhì)量特性。9. “在一定條件下產(chǎn)品質(zhì)量越高越好” 。這“一定條件”指的是什么?指的是產(chǎn)品質(zhì)量、成本、數(shù)量、效率、交貨期等。10. 質(zhì)量螺旋的 11個(gè)環(huán)節(jié)指的是什么?即:A 市場(chǎng)調(diào)研B 設(shè)計(jì)、規(guī)范的編制和產(chǎn)品研制C 采購(gòu)D 工藝準(zhǔn)備E 生產(chǎn)制造F 檢驗(yàn)和試驗(yàn)G 包裝和蓄存H 銷售和發(fā)運(yùn)I 安裝和運(yùn)行J 技術(shù)服務(wù)和維護(hù)K 用后處置 理論與實(shí)踐1. “符合規(guī)定要求”指的是什么?A. 客戶指定的標(biāo)準(zhǔn)要求(包括:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)標(biāo)、樣品等 。B. 企業(yè)為了滿足用戶

3、期望, 采用或制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求 (包括:數(shù)據(jù)、 參數(shù)、 樣板等 。 2. “滿足客戶期望”是指什么?A. 產(chǎn)品質(zhì)量、成本、數(shù)量、交貨期。B. 隨市場(chǎng)變化產(chǎn)品質(zhì)量、成本、數(shù)量、交期具有相對(duì)性。3. 制造部門的工作質(zhì)量指標(biāo)是什么?主要有產(chǎn)品的合格率、返修率、報(bào)廢率。4. 質(zhì)量部門的工作質(zhì)量指標(biāo)是什么?主要有產(chǎn)品產(chǎn)品的漏檢率、錯(cuò)檢率、一次交檢驗(yàn)合格率5. 工程部門的工作質(zhì)量指標(biāo)是什么?主要有圖紙資料完整率、圖紙資料正確率。6. 采購(gòu)部門的工作質(zhì)量指標(biāo)是什么?主要有到貨及時(shí)率、不合格品退貨及時(shí)率。例題說(shuō)明例題 1:甲、乙兩個(gè)工人,在同一工序、按同一標(biāo)準(zhǔn)、同一方法制造產(chǎn)品,其中甲、乙的合 格率分別為 9

4、0%和 95%,有人說(shuō)乙的質(zhì)量好。答案:這樣說(shuō)不確切, 甲和乙生產(chǎn)的合格品都符合同一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn), 所以甲、 乙生產(chǎn)的合 格品、質(zhì)量水平一樣。乙的工作質(zhì)量比甲的工作質(zhì)量好。例題 2:有人說(shuō):“合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品”答案:這樣說(shuō)是對(duì)的。因?yàn)橐罁?jù)落后的標(biāo)準(zhǔn),不適應(yīng)用戶要求,即使 100%的符合技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn),也仍然是落后的、質(zhì)量不好的產(chǎn)品。例題 3:檢驗(yàn)員甲說(shuō):“上一批產(chǎn)品出過(guò)同樣的問(wèn)題客戶都接收了,所以這批有同樣問(wèn)題的 產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)判為合格品” 。 檢驗(yàn)員乙說(shuō):“不符合規(guī)定要求就必須判為不合格品, 讓步接收應(yīng)由 品質(zhì)主管根據(jù)客戶要求決定。 ”答案:檢驗(yàn)員乙說(shuō)法正確。例題 4:品質(zhì)部質(zhì)量分析會(huì)上:檢驗(yàn)員甲說(shuō):“上批產(chǎn)品明明不符合規(guī)定要求, 我判不合格品, 品質(zhì)主管確判讓步接收, 繼續(xù)生產(chǎn)。叫我好沒(méi)面子” 。檢驗(yàn)員乙說(shuō):“有些客戶真是有問(wèn)題,一點(diǎn)小問(wèn)題退回,還沒(méi)來(lái)得及返修,又讓馬上送 回去” 。品質(zhì)主管說(shuō):“客戶有規(guī)定要求,就必須按規(guī)定要求做?？蛻魶](méi)有規(guī)定要求,就要按 公司里的規(guī)定要求做。 一般公司里要求, 高于用戶要求。 所以在滿足用戶要求的情況下經(jīng)客