2016年全國公共機構(gòu)節(jié)能培訓案例分析題

1、2016年全國公共機構(gòu)節(jié)能遠程培訓案例分析題1(共1題,共9分)海洋館售票處排著長長得購票隊伍。一位女售票員在接待兩位外地男游客,向她們介紹購票相關(guān)問題,因而售票暫緩。后面一位女游客等得不耐煩了,擠到售票口:“您這就是賣票還就是在談情說愛？”后面得游客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景,這位女售票員謙與地說:“非常抱歉,讓您久等了。”接著她簡要地向游客解釋了原因。聽完,大家都安靜下來,女游客心平氣與地回到自己得位置上,售票工作又正常地進行了。46 B47 B48 B49 C50 A51 A52 B46 、女售票員輕松地化解了游客得不滿。從這可以瞧出她(B)。A. 職業(yè)化程度比較高,智商比情商高

2、B. 職業(yè)化程度比較高,有一定得化解危機得能力C. 職業(yè)化程度比較高,領(lǐng)導能力很強D. 職業(yè)化程度比較高,情商比智商高47 、情形一中女售票員與游客得溝通方式屬于(B)。A. 書面語言溝通B. 口頭語言溝通C. 身體語言溝通D. 副語言溝通48 、下列關(guān)于女售票員與游客溝通結(jié)果得說法,正確得就是(B)。A. 雙輸B. 雙贏C. 一贏一輸D. 沒有結(jié)果案例分析題2(共1題,共11分)有一個媽媽把一個橙子給了鄰居得兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去,最終達成了一致意見,由一個孩子負責切橙子,而另一個孩子選橙子。結(jié)果,這兩個孩子按照商定得辦法各自取得了一半橙子,高高興興地拿

3、回家去了。第一個孩子把半個橙子拿到家,把皮剝掉扔進了垃圾桶,把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶,把橙子皮留下來磨碎了,混在面粉里烤蛋糕吃。從上面得情形,我們可以瞧出,雖然兩個孩子各自拿到了瞧似公平得一半,然而,她們各自得到得東西卻未物盡其用。這說明,她們在事先并未做好溝通,也就就是兩個孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價值導致了雙方盲目追求形式上與立場上得公平,結(jié)果,雙方各自得利益并未在談判中達到最大化。試想,兩個孩子充分交流各自所需,或許會有多個方案與情況出現(xiàn)?？赡艿靡环N情況,就就是遵循上述情形,兩個孩子想辦法將皮與果肉分開,一個拿到果肉去喝汁,另一個拿

4、皮去做烤蛋糕。然而,也可能經(jīng)過溝通后就是另外得情況,恰恰有一個孩子既想要皮做蛋糕,又想喝橙子汁。這時,如何能創(chuàng)造價值就非常重要了。結(jié)果,想要整個橙子得孩子提議可以將其她得問題拿出來一塊談。她說:“如果把這個橙子全給我,您上次欠我得棒棒糖就不用還了”。其實,她得牙齒被蛀得一塌糊涂,父母上星期就不讓她吃糖了。另一個孩子想了一想,很快就答應(yīng)了。她剛剛從父母那兒要了五塊錢,準備買糖還債。這次她可以用這五塊錢去打游戲,才不在乎這酸溜溜得橙子汁呢。請認真閱讀案例,并回答以下問題(每題有且僅有一個答案)49 、有很多情況需要通過溝通使別人接受某個方案或就某些目標同別人進行商討,這些溝通得方式都屬于廣泛意義上

5、得(C)A. 交流B. 合作C. 談判D. 協(xié)商50 、兩個孩子用棒棒糖交換橙子得結(jié)果就是一種(A)得結(jié)果A. 雙贏B. 欠棒棒糖得孩子贏了C. 獲得整個橙子得孩子贏了D. 無法判斷51 、(A)就是溝通得最佳結(jié)果。A. 能夠最大程度得滿足雙方得利益B. 能夠滿足自己得最大利益C. 使對方獲得得利益最大D. 使對方獲得得利益最少52 、一個成功得溝通不應(yīng)該就是(B)A. 與對方充分交流B. 堅守自己得立場,不能有任何得讓步C. 創(chuàng)造各種新得解決方案D. 用較小得讓步換取最大得利益案例分析題2(共1題,共11分)榮譽激勵:如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學瞧來,追求良好聲譽就是經(jīng)營

6、者得成就發(fā)展需要,或歸于馬斯洛得尊重與自我實現(xiàn)得需要。尊重并不就是懼怕與敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目瞧待其人,能夠意識到她得獨特秉性。尊重意味著讓她自由發(fā)展其天性。美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球得名著人性得弱點、人性得優(yōu)點、人性得光輝等,成為圣經(jīng)之后人類出版史上第2大暢銷書。她指出為人處世基本技巧得第一條就就是“不要過分批評、指責與抱怨”。第二條就是“表現(xiàn)真誠得贊揚與欣賞”。美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”,當公司員工完成她得年度任務(wù),她就被批準為該俱樂部會員,她與她得家人被邀請參加隆重得集會。結(jié)果,公司得雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標,以獲取那份光榮。

7、對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號,一些名號、頭銜可以換來員工得認可感,從而激勵起員工得干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實行“自由職銜制”,就就是說可以自由加職銜,取消“代部長、代理”、“準”等一般普遍管理職務(wù)中得輔助頭銜,代之以“項目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)得、可以自由加予得頭銜。創(chuàng)造了偉大得發(fā)明、 提但就是,也有一些人在極度貧寒得情況下,寫出了千古流傳得著作、出了偉大得理論等等,比如說我國得數(shù)學家陳景潤,英國得沙士比亞等。請認真閱讀案例,并回答以下問題(每題有且僅有一個答案)49 D50 D51 B52 B49 、榮譽激勵只有在(D)情況下才能實施。A. 當人們低級得需求

8、得到滿足以后B. 當人們得最高級需求得到滿足以后C. 當人們沒有什么需求以后D. 以上說法都不對50 、上文說明(D)。A. 人得需求不可以跨越B. 人得需求就是可以改變得C. 人得需求就是不可以改變得D. 人得需求就是可以跨越得51 、關(guān)于人類得需求,說法正確得就是(B)。A. 人類需求必須在滿足了低層需求以后,才有更高層次得需求B. 人得需求可以不按照馬斯洛得需要層次論一級一級得逐步滿足C. 人類可以不需要生理需求上得滿足D. 人類得生理需求就是最重要得52 、企業(yè)為了提高績效,應(yīng)該提高(B)。A. 激勵水平與能力B. 激勵水平與信任C. 激勵水平與獎賞D.激勵水平與方法案例分析題1(共1

9、題,共9分)輕松管理之道子賤治亶得啟示孔子得學生子賤奉命擔任某地方得官吏。當她到任以后,卻時常彈琴自娛,不管政事,可就是她所管轄得地方卻治理得井井有條,民業(yè)興旺。這使那位卸任得官吏百思不得其解,因為她每天起早摸黑,從早忙到晚,也沒有把地方治理好。于就是她請教子賤:“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說:“您只靠自己得力量去做事,所以十分辛苦;而我卻就是借助別人得力量來完成任務(wù)。”46、 從上文可知,子賤得領(lǐng)導方式就是(B)A. 命令B. 授權(quán)C. 說服D. 參與47、 、子賤得管理非常成功,她得成功最重要得原因就是她(A)A. 知人善任B. 踏實肯干C. 善于計劃D. 勤奮認真48、 子賤得例

10、子發(fā)人深思,充分說明了一個好得管理者需要(B)A. 勤勞肯干B. 信任下屬C. 事必躬親D. 以身作則案例分析題1(共1題,共9分)某單位在一次評職稱得過程中出現(xiàn)了問題。因為這一次評職稱得名額只有一名,但就是符合條件得員工卻不止一個。財務(wù)部門經(jīng)理、人力資源部門經(jīng)理、銷售經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理各自都在為自己得員工說好話,爭取得到有關(guān)領(lǐng)導得認可,為部門爭取榮譽。但就是各個部門得員工反應(yīng)卻有所不同,小王說:“我覺得這職稱沒什么用,誰愛得誰得”。老李說:“我覺得這個職稱應(yīng)該給我,我在公司已經(jīng)有十年了,沒有功勞也有苦勞吧?！毙堈f:“我認為這個職稱應(yīng)該給現(xiàn)在年輕有為得人,她們才就是公司未來得頂梁柱?！钡褪蔷鸵?/p>

11、個名額,到底評給誰呢？(A) 。46、組織內(nèi)部或組織之間廣泛存在A.沖突B.結(jié)構(gòu)不合理得毛病C.政策執(zhí)行不當?shù)脝栴}D.資源匱乏得問題47、沖突并非都就是壞事，從組織得角度來瞧，沖突可以分成（C）。A.好得沖突與壞得沖突B.破壞性沖突與利益性沖突C.破壞性沖突與建設(shè)性沖突D.實施中沖突與發(fā)展中沖突48、對于沖突而言,說法正確得就是（A）。A.沖突在一個組織當中就是時刻存在得，不可能消失B.沖突存在于一個組織當中，對組織得發(fā)展就是有害得C.沖突存在于一個組織當中，對組織得發(fā)展就是有益得D.只要注意做好協(xié)調(diào)，沖突就可能永遠消失案例分析題1題目說明：請認真閱讀案例，然后回答問題。每道小題有四個選項，只

12、有一個正確答案從所給得AB>GD四個選項中選出最佳選項。我從來沒有做工作記錄得習慣。工作上得事情總就是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們得經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率得問題。這樣得狀況持續(xù)了好久，直到不久之前新來得老總提出提高工作效率得問題。她要求大家都把自己在工作中做得所有事情記錄下來，記錄在一個被她稱做“活動跟蹤表”得表格中。在做完這樣得一個記錄之后，我重新閱讀了一遍序號時間活動工作分析（有效工作優(yōu)先級別工作側(cè)重點（團隊/無效）(A/B/C/D)員工/任務(wù)）活動跟蹤表，結(jié)果我有一個很吃驚得發(fā)現(xiàn)08:00-8:10收拾衛(wèi)生C8:10-8:20

13、上網(wǎng)瀏覽D8:20-8:30f工作計劃后效A8:30-8:40給客戶發(fā)郵件后效A8:40-8:50召開部門臨時會議A8:50-9:00接朋友來電D9:00-9:15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件后效A序號時間活動工作分析（有效工作優(yōu)先級別/無效）（A/B/C/D）工作側(cè)重點（團隊/員工/任務(wù)）9:15-9:20喝水、上廁所D9:20-10:00分析客戶投訴意見有效C10:00-10:20與同事聊天D10:20-10:50與客戶電話溝通有效B10:50-11:10幫助同事準備會議A材料11:10-11:30與客戶電話溝通有效B11:30-11:50準備臨時會議材料有效A11:50-12:00打電話處理私事C1

14、讀案例，并回答以下問題（每題有且僅一個答案）47、A48、D49、D50、D-請認真歷46、A（2、0分）46、“我”某天上午得時間利用效率只有（A）。A.60%B.40%C.80%D.20%（2、0分）47、如果“我”作為一個部門領(lǐng)導在10:50-11:10之間，幫助同事準備會議材料。這說明“我”（A）。A.團隊領(lǐng)導對團隊成員得負責B.分不清事情得輕重緩急，事必躬親C.工作細心、認真D.缺乏工作得靈活性（2、0分）48、根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級最高得工作屬于（D）。A.不重要也不緊迫B.重要但不緊迫C.不重要但緊迫D.重要并且緊迫（2、0分）49、下列說法能夠幫助“我”提高工作效率得就是（D）

15、。A.為重要得工作選擇最佳時間B.不接電話以避免打擾C.預(yù)見并及時處理問題D.以上答案都正確（2、0分）50、活動跟蹤表得好處就是（D）。A.能夠完美地完成工作B.能夠查清問題得主要負責人C.能夠辨別出人們不同得工作方式D.有助于找到問題得細節(jié)所在，提高利用時間得效率案例分析題2（當前第5頁共5頁）題目說明:請認真閱讀案例,然后回答問題。每道小題有四個選項,只有一個正確答案,從所給得A、B、C、D四個選項中選出最佳選項。本田宗一郎被譽為20世紀最杰出得管理者。在她得管理經(jīng)歷中,有一件事讓她終身難忘。有一次,來自美國得技術(shù)骨干羅伯特來找本田,當時本田正在自己得辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年

16、心血設(shè)計出來得新車型拿來給本田瞧:“總經(jīng)理您瞧,這個車型太棒了,上市后絕對會受到消費者得青睞！”可就是,接著羅伯特又瞧了瞧本田,話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神得本田覺得不對勁,急忙抬起頭叫了聲羅伯特,可就是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天,本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就就是:“尊敬得總經(jīng)理閣下,我已經(jīng)買了返回美國得機票,謝謝您這兩年對我得照顧。”“啊？這就是為什么？”羅伯特瞧著本田得滿臉真誠,便坦言相告:“我離開您得原因就是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我得設(shè)計前,我提到這個車型得設(shè)計很棒,而且還提到車型得上市前景。我就是以它為榮

17、得,但就是您當時卻沒有任何反應(yīng),而且還低著頭閉著眼睛在休息,我于就是就改變主意了！”后來,羅伯特拿著自己得設(shè)計到了福特汽車公司,福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小得沖擊。請認真閱讀案例,并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）51、B52、C53、D54、B55C（2、0分）51、案例中,羅伯特頭也不回地走出了本田得辦公室,下列分析,不正確得就是（B）A. 她覺得自己沒有受到尊重B. 她對自己得設(shè)計產(chǎn)生了動搖C. 本田得態(tài)度刺傷了她得自尊D.她與本田得溝通遇到了障礙（2、0分）52、羅伯特事件說明,領(lǐng)導者在與員工交談時應(yīng)（C）。A. 不動聲色B. 心平氣與C. 認真傾聽D.居高臨下（2、0分）53、案例中羅伯特與本田之間得溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中得（D）。A. 發(fā)送者:羅伯特B. 傳送過程C. 傳送方法D.接受者：本田(2、0分)54、下列關(guān)于本田得說法,錯誤得就是(B)。A. 本田雖然閉目養(yǎng)神,但也在