優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)我們病區(qū)去年七月被醫(yī)院確定為第二批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病 區(qū)，首先科內(nèi)召開(kāi)了全體人員會(huì)議， 進(jìn)行了宣傳發(fā)動(dòng)，改變觀(guān)念， 大家充分發(fā)表自己的見(jiàn)解， 結(jié)合科室的實(shí)際情況，討論如何開(kāi)展 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓病人滿(mǎn)意，醫(yī)院滿(mǎn)意，社會(huì)滿(mǎn)意?，F(xiàn)將一年來(lái) 的工作總結(jié)如下：1、改變排班模式，實(shí)行彈性排班，科內(nèi)人員輪流上責(zé)任 班，每人上兩周后進(jìn)行測(cè)評(píng)，根據(jù)病人、醫(yī)生科內(nèi)考核三方面滿(mǎn) 意度，確定責(zé)任組長(zhǎng)的人選，責(zé)任護(hù)士相對(duì)固定，每月輪換，根 據(jù)工作的忙閑調(diào)整上班的人數(shù)和時(shí)間，根據(jù)職稱(chēng)確定分管的病 人，確保護(hù)理工作高質(zhì)量的運(yùn)轉(zhuǎn)。2、從病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理抓起，所有人員提前半小時(shí)上班，責(zé)任班按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化做好晨

2、間護(hù)理，并確保在醫(yī)生查房前完成工作，為病員創(chuàng)造一個(gè)整潔舒適安靜的修養(yǎng)環(huán)境，治療班和主班各自負(fù)責(zé)所分管的室間環(huán)境及各種準(zhǔn)備工作，保證工作有序進(jìn)行。3、重視與病人的交流溝通，認(rèn)真做好入院宣教，各種治 療檢查前的解釋告知、手術(shù)前后的護(hù)理、健康宣教、功能鍛煉、 出院指導(dǎo)等等，使病人了解與自己疾病相關(guān)的知識(shí)和注意事項(xiàng)， 有效的配合治療護(hù)理。4、對(duì)重病人、大手術(shù)病人、年老體弱等特殊的病人重點(diǎn) 加強(qiáng)了預(yù)防并發(fā)癥的護(hù)理，及時(shí)巡視病房，嚴(yán)密觀(guān)察病情變化， 發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)處理，避免了各種并發(fā)癥的發(fā)生。5、對(duì)一些子女不在身邊沒(méi)有家屬照顧的病人以及沒(méi)有子女的孤寡老人，責(zé)任護(hù)士能夠提供主動(dòng)服務(wù)， 在生活上給予關(guān)心 和

3、照顧，端茶倒水，買(mǎi)飯買(mǎi)菜，行動(dòng)不便的能協(xié)助大小便，二便 失禁的病人能夠協(xié)助擦洗更衣，得到了同病房病人的贊揚(yáng)。6、工作中經(jīng)常會(huì)碰到脾氣暴躁，無(wú)理取鬧的病人，能夠 做到避其鋒芒，耐心解釋?zhuān)皶r(shí)化解病人的怨氣和矛盾，把問(wèn)題 消滅在萌芽狀態(tài)。7、嚴(yán)格執(zhí)行核心關(guān)鍵性制度，每周兩次總查對(duì)，每天三班四查對(duì)，杜絕了差錯(cuò)事故的發(fā)生&重視實(shí)習(xí)生的帶教，對(duì)一些反應(yīng)不好的學(xué)生，嚴(yán)格管理，在操作上嚴(yán)格把關(guān)，避免操作失誤引起病人的不滿(mǎn)，將護(hù)患矛盾減低在最小狀態(tài)。9、在收費(fèi)方面注意應(yīng)收不漏確保準(zhǔn)確性，每個(gè)病人出院 前認(rèn)真核對(duì)，每項(xiàng)費(fèi)用都能解釋清楚，盡可能避免因收費(fèi)問(wèn)題產(chǎn) 生的護(hù)患矛盾。10、 工作中遇有與醫(yī)療有關(guān)的

4、不懂的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)與床位 醫(yī)生溝通，虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，保證治療護(hù)理的正確性、科學(xué)性，使 病人和醫(yī)生雙滿(mǎn)意。11、每個(gè)季度科室集中討論工作中取得的成績(jī)和不足，并 提出今后改進(jìn)的措施和努力的方向、我們工作中還存在著一些不足， 病人多時(shí)一個(gè)責(zé)任護(hù)士 負(fù)責(zé)16個(gè)左右的病人，就只能忙于應(yīng)付治療性事項(xiàng)，忽視了健 康宣教和病人的交流，病人的情況也不甚了解， 這些在今后的工 作中都要加以完善。我們肩負(fù)著救死扶傷的重任，承載著國(guó)家、社會(huì)、人民的 重托，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院， 把追求的信念放在醫(yī)院， 把滿(mǎn)腔的激情奉獻(xiàn)給醫(yī)院，把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里。篇：20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示

5、范工程"活動(dòng)， 我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建 "優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院" 活動(dòng)中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工 作模式，優(yōu)化工作流程，以"基礎(chǔ)護(hù)理"為立足點(diǎn)，以"試點(diǎn)病房" 為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展的主題為 "夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意 服務(wù)"的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng)建"優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)"，從 根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí) 處，做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。在此期間，我們認(rèn) 真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷探索。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展宣

6、傳1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)。2、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房"，分別召 開(kāi)全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中。3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談， 將衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展"優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)示范工程"的精神進(jìn)行解讀，然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù) 理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)題討論，護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際，提出自己對(duì)開(kāi)展護(hù)理示范病房的想法和好 的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。4、組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀(guān)學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床 病區(qū)

7、護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀(guān)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。二、確定示范病房1、通過(guò)各科申報(bào)，選取了護(hù)理工作量大，危重病人多的 病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為 ”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病 區(qū)"。2、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)開(kāi)展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工 作模式，達(dá)到樹(shù)立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。三、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"知識(shí)并 考核，制定創(chuàng)建"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"工作細(xì)則。2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案 及具體工作計(jì)劃。3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查表，通過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析，

8、找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整 改。4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化 護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤。5、護(hù)理部開(kāi)展自評(píng)自查工作，找出不足，及時(shí)按照評(píng)審 標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作， 并以此為契機(jī)全面提高我院 護(hù)理水平，為患者提供"優(yōu)質(zhì)、安全"的護(hù)理服務(wù)。6、積極招聘護(hù)士，優(yōu)先滿(mǎn)足"護(hù)理示范病房"人力資源配 置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。四、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及 分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿(mǎn)意度 等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容。2、

9、明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制， 人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責(zé) 任護(hù)理。4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任 分組，設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士。5、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理 記錄單，統(tǒng)一制定書(shū)寫(xiě)模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，使護(hù)理文 件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔，最大限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中6、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管 理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實(shí)崗 位責(zé)任制。7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行

10、公示，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。 購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服 務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。通過(guò)落實(shí) 基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系， 提高了護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度。五、協(xié)調(diào)職能部門(mén)，實(shí)施垂直管理積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)， 成立臨床支持中心。護(hù)理部積極 協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支 持系統(tǒng)，為創(chuàng)建"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)"提供有力保障。六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全1、為貫徹落實(shí)護(hù)士條例，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)士條例的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室（內(nèi)一、內(nèi)二、外

11、科、中醫(yī)科）各 項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行 技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護(hù)理安全。七、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)1、每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專(zhuān)業(yè)。2、每月開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課， 鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講， 提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護(hù)理 核心制度、護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗， 有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行專(zhuān)科理論 和專(zhuān)科操作技能的培訓(xùn)及考核，達(dá)到人人過(guò)關(guān)，熟練掌握、靈活 運(yùn)用，最大限度

12、保障護(hù)理安全。八、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí)，提醒護(hù)理人員及患者 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制 度。2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控， 新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人 要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注 射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 有效解決，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題，吸取 教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改進(jìn)措施。九、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力1、制定

13、了 "緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案 "，應(yīng)對(duì)病 人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護(hù)士，確保護(hù)理安全。2、護(hù)理部重新修訂并形成了 25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管 理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過(guò)程。 對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演 練。臨床病區(qū)開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者 住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后，護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，分別提出存在問(wèn)題， 共同討論改進(jìn)措施。通過(guò)演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下 應(yīng)該采取的處理程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)， 能采取各種得力

14、措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備 做到規(guī)范處置，及時(shí)化解危機(jī)。十、初步取得的成績(jī)1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿(mǎn)足病人需求。2、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到 人，增加了責(zé)任意識(shí)。3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實(shí) 施全程無(wú)縫隙護(hù)理。5、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工作氛圍6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。7、滿(mǎn)意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高 了護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度。十一、存在問(wèn)題1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀(guān)念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范 工作的理解和支持。2、醫(yī)院

15、的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。3、護(hù)理垂直管理不到位。4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。下一步，我們計(jì)劃在內(nèi)三科、門(mén)診護(hù)理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)工作，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平， 以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索， 努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)?？傊?，"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù) 理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基 礎(chǔ)護(hù)理；將基礎(chǔ)護(hù)理專(zhuān)業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、人性化服 務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，最 終目的是

16、：讓我們的服務(wù)達(dá)到”患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意和政府滿(mǎn)意"， 護(hù)理部篇三：為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)， 在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下，眼 科也積極成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：（一）組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提高護(hù)理 人員思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念先后組織學(xué)習(xí)了住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目 （試行）、 基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、衛(wèi) 生部及醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案及護(hù)士禮 儀、用語(yǔ)規(guī)范，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問(wèn)及考試， 科室根據(jù)醫(yī)院活 動(dòng)方案制定了眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案 。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，查 找

17、不足并進(jìn)行了積極的整改。（二）、結(jié)合實(shí)際，優(yōu)化了排班模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)， 眼科在護(hù)理部的指導(dǎo) 下實(shí)行APN非班模式，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行 彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實(shí)施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師 實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀(guān)察病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，組長(zhǎng)為高年資 主管護(hù)師，并配有護(hù)師、護(hù)士及助理護(hù)士，組長(zhǎng)根據(jù)患者病情、 護(hù)理難度和技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合理分工，分層級(jí)管理，體現(xiàn)了能級(jí)，成員間有明確分工、合作，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常督查護(hù)理人員對(duì) 各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。（三）、加強(qiáng)績(jī)效考核，提高積極性為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性， 科室質(zhì)控組成員討 論修訂了績(jī)效

18、工資量化分配方案， 提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考 核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等要素對(duì)護(hù)理人員 進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動(dòng)、熱 情。（四）、增添服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造家的氛圍在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房?jī)?nèi)增 添風(fēng)扇、空調(diào)、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書(shū)屋等，使 病人住院像在家一樣舒適方便。 在廁所及過(guò)道安裝扶手， 放置防 跌倒等警示標(biāo)示，保障住院病人安全。（五）、結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)化書(shū)寫(xiě)，臨床時(shí)間增加結(jié)合專(zhuān)科特點(diǎn)，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫(xiě)， 醫(yī)生有的記 錄護(hù)理人員不再書(shū)寫(xiě)，把時(shí)間還給了護(hù)理人員， 把護(hù)理人員還給 了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)

19、間，減少了病人的呼 喚次數(shù)，及時(shí)了解并滿(mǎn)足病人的所需， 解決病人存在的各種護(hù)理 問(wèn)題。病人對(duì)自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解，更加配合治療。（六）、加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作，搶救藥械做到了四定、三無(wú)、二及時(shí)、一專(zhuān)，搶救藥 械完好率達(dá)100%對(duì)所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱 患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周 進(jìn)行一次質(zhì)控檢查，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評(píng)， 每周護(hù)士長(zhǎng) 同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開(kāi)展護(hù)理質(zhì)量持續(xù) 改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)科室護(hù)理存在的問(wèn)題重點(diǎn)整改。 在病人較多的時(shí)候， 正班增加一個(gè)輔助班，中班及上夜班增加一個(gè)加強(qiáng)班， 緩解護(hù)理 人員工作壓力，避免工作忙亂，及時(shí)滿(mǎn)足病人需要。（七）、加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及專(zhuān)科知識(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座， 使護(hù)理人員的理