現(xiàn)代禮儀模擬試題

1、社 交 禮 儀 理 論 考 核 一、名詞解釋（每題 4分，共20分）1. 禮儀2. 三應(yīng)原則3. 三A原則4. 電話形象5. 社會公德二、填空題（每空1分，共20分）1妝成有卻無”，被認為化妝的最高境界，它強調(diào)的是化妝的（）原則。2. 法國大畫家德拉克洛指出：手應(yīng)當像臉一樣富有表情 ”，指的是交往過程中（）的重要性，一般而言，它由（）、（）、（）等三部分構(gòu)成。3. 當兩人相距在0.5米之內(nèi)時，即為私人距離。當兩人相距在1.5米3米之間時，即為（）距離。4. 通聯(lián)禮儀的基本原則是（）。5. 贈送鮮花是饋贈的一種特殊形式，深受人們歡迎，但是送花很講究，如花環(huán)的受贈對象通常是貴賓或友好，慶祝開業(yè)、演

2、出適合送（），祝賀喬遷適合送（ ）6. 目前，在國際性或全國性的大型賽會的開幕式上，往往會舉行火炬點燃儀式。其寓意來自古希臘，是為了表示（）。7. 在行親吻禮時，雙方關(guān)系不同，親吻的部位也會不同。長輩吻晚輩，應(yīng)該吻（）；晚輩吻長輩，應(yīng)該吻（）或（）。8. 我國規(guī)定，正常標價的機票有效期為（），在此期間之內(nèi)，一般可按規(guī)定（）或（）。9. 由主人親自駕駛的轎車，一般（）排座為上，（）排座為下；以（ ）為尊。10. 女性身著裙裝上下樓梯的時候，應(yīng)該選擇（）的一邊行走。三、簡答題（每題6分，共30分）1. 在舞會上拒絕他人的邀請時，應(yīng)當怎樣有禮貌地表達此意？2 .請簡述通信的五C原則”。3. 在為他人

3、作介紹時，應(yīng)如何把握介紹的先后順序？4. 什么是以右為尊”原則？5. 如何理解正裝的色彩選擇應(yīng)遵循三色原則”？四、案例分析題（每題 15分，共30分）1. 服務(wù)行業(yè)的糾紛經(jīng)常發(fā)生，請看下面一段小故事，并結(jié)合所學內(nèi)容分析，怎樣處理客人的抱怨以及投 訴才是符合禮儀規(guī)范的、可行的。2. 結(jié)合案例，說明做一個懂禮儀的人應(yīng)該在說話和交談中注意哪些問題。社交禮儀模擬試題一參考答案一、名詞解釋（黑體字為關(guān)鍵詞）二、1.禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它指的是在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程 序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整部分。2. 三應(yīng)，指的是應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。（1分）應(yīng)事，是要求塑造個人形象要

4、適應(yīng)具體場合；應(yīng)己，是要求塑造個人形象要適應(yīng)自己的特點；應(yīng)制，是要求塑造個人形象要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī) 范。（3分）三者相輔相成，同等重要，缺一不可。（1分）3. 三A原則，要求人們在與他人進行交往的過程中，要努力地以自身的實際行動，去接受對方，重視對方，贊同對方。（每個關(guān)鍵詞1分）4. 電話形象，是電話禮儀的主旨之在，指的是人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話對象“如見其 人”，能夠給對方以及其他在場之人，留下完整的、深刻的印象。5. 社會公德，又叫社會公共道德或公德，是人們在長期社會生活中，根據(jù)客觀需要形成的，用以維持公共生活秩序，調(diào)節(jié)人們在公共生活中相互關(guān)系的一種約定俗成的行為規(guī)范。二、

5、填空題1. 自然2. 手姿（手勢）；進行速度；活動范圍；空間軌跡3. 禮儀4. 保持聯(lián)絡(luò)5. 籃花；盆花6. 普天之下，同享和平7. 額頭；下頜；面頰8. 一年；變更旅行日期；退票9. 前；后；右10. 靠墻三、簡答題1. 答：（1）態(tài)度要友好自然，彬彬有禮；（2）相告具體原因；（3）表示謙意；（4）拒絕一個人的邀請之后，不要馬上接受他人的邀請；（5）要注意托詞委婉。（按要點給分）2. 答：禮貌；完整；（3）清楚；正確；簡潔（要有適當?shù)姆治觯?. 答：遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則：先介紹位卑者，后介紹位尊者；先介紹年幼者，后介紹年長者；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹學生，后介紹老師；先介紹男

6、士，后介紹女 士。4. 答：在并排排列的位置上右側(cè)為尊，左側(cè)為卑；右為上位，左為下位；從右而左依次遞降。5. 答：要求正裝色彩以少為易，最好控制在三種色彩之內(nèi)，一般應(yīng)為單色、深色，并且無圖案，最標準的套裝色彩是藍、灰、棕、黑。四、案例分析題1. 回答要點：（1）尊重客人；（2）合理解釋；（3）認真對待客人抱怨；（4）報知相關(guān)主管。（要聯(lián)系實際，結(jié)合服務(wù)禮儀有關(guān)知識，評分關(guān)鍵在于分析、處理方法是否得當）2. 要點：服務(wù)語言應(yīng)該平靜、柔和、清晰、大方、禮貌（評分關(guān)鍵，學生能夠結(jié)合案例對服務(wù)語言的禮儀標準進行闡述）社交禮儀模擬試題二 一、填空題（每空一分，共 20分）1. “十里不同風，百里不同俗”

7、，因此我們在社會交往中要遵循（）的原則。2. 頭發(fā)是人體的制高點，修飾頭發(fā)的時候，要做到“三勤”，指的是（）、（）、（ ）。3. 化妝的最高境界，是“妝成有卻無”，強調(diào)的是化妝的（）原則。4. 一般而言，手姿由（）、（）、（）等三個部分構(gòu)成。5. 在較為正式的場合，通常坐下之后應(yīng)占據(jù)座位的（）比例。6. 佩戴首飾時，在數(shù)量上的規(guī)則是（），在色彩上的規(guī)則是（）。7. 當兩人距離在1.5米到3米之間時，稱為（）距離。8請用圖形標示出一般家用小轎車的座次尊卑順序，分別用表示：（1）主人自駕車（2）專職司機駕車二、判斷說明題（判斷對錯，并說明為什么，每題 3分，只判斷不說明不能得全分， 女性身著裙裝上

8、下樓梯，應(yīng)該走在樓梯的右邊。在公共場所下蹲，要注意面向他人。正式場合，男性不允許穿著短褲，但是女性可以。在別人面前稱呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，對別人的父母，則可用“令尊”“令堂”。 與女性握手時，應(yīng)該只握住其手指尖，不能全部握住。行親吻禮的時候，晚輩吻長輩，應(yīng)該吻額頭，長輩吻晚輩，應(yīng)該吻下頜或面頰。送花的時候僅注意選擇花的種類就行了，顏色和數(shù)量無所謂。做客的時候，如果與主人關(guān)系很親密，可以不用敲門直接進入。 用餐時，中途需要離開，應(yīng)將餐巾放于餐桌上。為客人泡茶時，應(yīng)將水注滿水杯，以示尊重。三、簡答題（每題6分，共30分）何謂“電話形象”？請解釋正裝的“三色原則”。握手的時候應(yīng)如何決

9、定伸出手的先后次序？請簡要說明得體的行姿有哪些要求。接遞名片的時候應(yīng)注意什么問題？四、分析題（每題10分，共20分）舞會是結(jié)識朋友，放松自己的好機會，請分析：舞會上如何拒絕別人的邀請才是合情合理的？自我介紹在社會交往中運用非常廣泛，請說明自我介紹應(yīng)該包括哪些方面的信息？并請為自己擬定 段簡要、精彩的自我介紹，以便將自己介紹給用人單位。社交禮儀模擬試題二參考答案1.入鄉(xiāng)隨俗或從俗2.勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理3.自然4.進行速度、活動范圍、空間軌跡5.2/36.以少為佳、力求冋色7.禮儀8. （圖略）（1）主人旁邊1，后排右座2，后排左座3，后排中座4。（2）專職司機駕車，司機旁邊 4，后排右

10、座1,后排左座2，后排中座3。二、1.錯，應(yīng)為遠離樓梯扶手的一邊，或靠墻的一邊。2. 錯，忌面向他人，忌背向他人。3. 錯，女性可以穿短裙，但不能穿短褲。4. 對，對自己表示謙虛，對別人表示尊敬。5. 錯，握手時忌諱僅僅握手指尖，對女性也然。6. 錯，長輩吻晚輩，吻額頭，晚輩吻長輩，吻下頜或面頰。7. 錯，花的顏色和數(shù)量也對花的寓意有影響。8. 錯，要敲門，以免碰上讓人尷尬的場面。9. 錯，中途離開將餐巾放于自己坐的椅面上，方桌上表示用餐完畢。10. 錯，應(yīng)注七分滿，“茶七酒八”。三、1.指的是人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，能使通話對象如見其人，給對方以及其他在場之人留下 完整的、深刻的印象。由使用電話時的語言、態(tài)度、表情、時間感等幾部分組成。2. 要求正裝色彩以少為佳，最好將其控制在三種色彩之內(nèi)，以保持莊重。一般應(yīng)為單