家政服務(wù)行業(yè)怎么與客戶溝通

1、家政服務(wù)行業(yè)怎么與客戶溝通家政服務(wù)行業(yè)與客戶在進(jìn)行溝通的時(shí)候，和家政無關(guān)的東 西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。下面 小編整理了家政服務(wù)行業(yè)與客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。家政服務(wù)行業(yè)與客戶溝通的技巧一、 正視客戶異議產(chǎn)生的原 因在整個(gè)銷售過程中，銷售人員從接觸客戶、商談、介紹產(chǎn)品 到結(jié)單，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能會(huì)遭遇客戶的異議。 對(duì)銷售人員來說, 客戶的異議是家常便飯，是一件很常見的事。一個(gè)異議之所以產(chǎn) 生出來，通常是因?yàn)榭蛻魧?duì)銷售人員不信任，客戶對(duì)自己沒有自信，或者客戶的期望未能滿足。有時(shí)客戶拒絕改變、情緒處于低 潮、沒有意愿、預(yù)算不足等，也會(huì)使客戶產(chǎn)生異議。另外，銷售 人員無

2、法滿足客戶的需求、 無法贏得客戶的好感、做了夸大不實(shí) 的陳述、使用過多的專門術(shù)語、事實(shí)調(diào)查不正確、不當(dāng)?shù)臏贤ā?展示失敗、姿態(tài)過高、讓客戶理屈詞窮等，也會(huì)使客戶產(chǎn)生各種 異議。銷售員如何快速的與客戶溝通好。 只有了解并正視客戶異議 產(chǎn)生的可能原因，你才可能更冷靜地判斷異議產(chǎn)生的真正原因， 并針對(duì)原因來 有的放矢”如此，你才能真正有效地化解異議。家政服務(wù)行業(yè)與客戶溝通的技巧二、 以平常心對(duì)待客戶異議銷售人員在處理客戶異議的時(shí)候， 首先必須認(rèn)識(shí)到，客戶產(chǎn) 生異議是一件很正常的事情， 提出問題的客戶才是最有可能購買 產(chǎn)品的客戶。因此，銷售人員要控制好自己的情緒，以平常心對(duì) 待客戶異議，繼續(xù)努力，說不

3、定能使銷售發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)。其次，銷售 人員要明白，客戶有拒絕購買的權(quán)利。遭到客戶拒絕的時(shí)候，銷 售人員不應(yīng)該自暴自棄或放棄繼續(xù)努力。拒絕雖然會(huì)給銷售人員帶來一定的負(fù)面影響，但真正優(yōu)秀的銷售人員總是善于從拒絕中 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下次的成功做好準(zhǔn)備。家政服務(wù)行業(yè)與客戶溝通的技巧三、秉持正確的態(tài)度銷售人員應(yīng)端正態(tài)度，因?yàn)橹挥卸苏龖B(tài)度，銷售人員才能用 正確的方法把事情做好。 面對(duì)客戶提出的異議， 期望你能秉持下 面的態(tài)度：1異議表示客戶仍有求于你；2將異議視為客戶希望獲得更多的信息；3注意聆聽客戶的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議4異議是客戶宣泄內(nèi)心想法的最好指標(biāo)；5沒有異議的客戶才是最難處理的客戶；6異議經(jīng)過處理能縮短定貨的距離，經(jīng)由爭(zhēng)論會(huì)擴(kuò)大定貨的 距離；7不可用夸大不實(shí)的話來處理異議，當(dāng)你不知道客戶問題的 答案時(shí)，坦誠地告訴客戶你不知道。 告訴他，你會(huì)盡速找出答案， 并確實(shí)做到；8.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求；9客戶永遠(yuǎn)是正確的，銷售人員要誠實(shí)懇切，充滿自信，靈 活機(jī)智，避免爭(zhēng)論。家政服務(wù)行業(yè)與客戶溝通的技巧四、放松情緒，不要緊張既然客戶的異議是必然存在的，那么，在聽到客戶異議后，銷售人員應(yīng)保持冷靜，不可動(dòng)怒，也不可拿出抗拒的態(tài)度，而必 須繼續(xù)以笑臉相迎，并了解反對(duì)意見的內(nèi)容和重點(diǎn)。當(dāng)然，要想輕松地應(yīng)對(duì)客戶異議，你首先必須對(duì)商品、