知識管理案例

1、知識管理案例案例1微軟知識管理解決方案知識管理是知識經(jīng)濟(jì)時代的必然要求隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，企業(yè)將主要通過知識而不是金融資本或自然資源來獲 取競爭優(yōu)勢。企業(yè)的知識將成為和人力、資金等并列的資源，并且成為企業(yè)最重 要的資源。知識管理是知識經(jīng)濟(jì)時代的必然要求，這是因為：1 .知識管理是培養(yǎng)企業(yè)能力的基礎(chǔ)性工作。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)內(nèi)部能力的 培養(yǎng)和各種能力的綜合運(yùn)用被看做是企業(yè)取得維持和競爭優(yōu)勢最關(guān)鍵的因素。加強(qiáng)知識管理以后，企業(yè)員工通過對外來知識的學(xué)習(xí)，能迅速適應(yīng)外部環(huán)境的變化， 對內(nèi)部知識的學(xué)習(xí)能增強(qiáng)他們在碰到類似問題時的解決能力。企業(yè)也只有加強(qiáng)知識管理，才能逐步積累、歸納、提升經(jīng)營過程中的

2、隱性知識，形成企業(yè)的一筆寶 貴的財富。2 .知識管理是企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時代有效、正確決策的基礎(chǔ)。在沒有知識管理的 時候，當(dāng)員工需要某類知識時，他可能得不到或無法及時地得到所需的準(zhǔn)確知識， 使作出的決策可能不正確，這給企業(yè)帶來致命的影響。3 .知識管理和其它資源管理相比有自己的特殊之處。知識資源有如下的特點： (1)知識可以以出版物、數(shù)據(jù)庫中內(nèi)容的形式出現(xiàn)，也可以存在于員工的頭腦當(dāng)中。知識不像其它資源那樣是有形的，而近似為無形的、難以計量的；(2)企業(yè)的知識一部分來自于企業(yè)的外部， 這就要求企業(yè)始終保持關(guān)注，從浩瀚的知 識海洋中敏感而及時發(fā)現(xiàn)對自己有用的知識和信息；企業(yè)的另一部分知識要靠企 業(yè)自己

3、在生產(chǎn)實踐過程中積累歸納形成。 知識不像企業(yè)所需的人力資源那樣可以 到市場上去尋找，也不像金融資本那樣可以到金融市場上去籌集；(3)知識不會因使用的人多，而每個人分到的越少或者產(chǎn)生任何的損耗， 而是其產(chǎn)生作用的 范圍越大，對企業(yè)越有價值；(4) 一個人是否愿意把他頭腦中的知識拿出來與大 家共享取決于他個人的意愿，不能強(qiáng)迫進(jìn)行。知識管理系統(tǒng)與傳統(tǒng)的辦公自動化系統(tǒng)的區(qū)別總體說來，知識管理系統(tǒng)與傳統(tǒng)的辦公自動化系統(tǒng)的區(qū)別在于：知識管理系統(tǒng)涵蓋的是信息處理的全部內(nèi)容，而傳統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)只涵蓋了信息處理的部分內(nèi) 容。知識管理系統(tǒng)可以說是對傳統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)的升華，具體體現(xiàn)：1 .知識管理系統(tǒng)注重的是讓

4、知識工作者可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地地方便得到自己 所需要的各種各樣信息。因此，信息的搜索是知識管理系統(tǒng)的非常必要的功能。 這一點是傳統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)所辦不到的。2 .在知識管理系統(tǒng)中，每個人都既是信息的受益者，又是信息的制造者，因此, 知識管理系統(tǒng)涵蓋全面的信息處理，包括：信息的發(fā)布，信息的分類，信息的采 集，信息的搜索，信息的加工；而傳統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)只涵蓋部分的信息處理。3 .信息的再加工：通過數(shù)據(jù)中心建立的完善的數(shù)據(jù)倉庫，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的 挖掘、統(tǒng)計分析，從而構(gòu)造一個決策支持商業(yè)智能系統(tǒng)。傳統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)不具備此功能。以 Exchange2000為核心的知識管理解決方案微軟公司與北京明天

5、高科技有限公司為中國華融資產(chǎn)管理公司提供的以 Exchange2000為核心的知識管理解決方案，極大地增強(qiáng)了該企業(yè)的核心競爭力。華融公司的知識管理系統(tǒng)方案的結(jié)構(gòu)是以網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)Windows2000為基本平臺,Exchange2000作為通信和協(xié)作開發(fā)平臺，Internet Information Server 為 Web言息平臺，輔以Site Server3.0 的內(nèi)容發(fā)布、站點管理和搜索引擎，構(gòu)成 應(yīng)用程序的后端。系統(tǒng)前端采用Web風(fēng)格，同時將各種傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用的客戶端通過XML1 口以包裝成Web parts,集成到IE中，從而構(gòu)筑成華融的企業(yè)門戶，該門戶具有高度的 可擴(kuò)展性和靈活性。伴

6、隨業(yè)務(wù)的發(fā)展，新的業(yè)務(wù)應(yīng)用也可以以相同的方式集成到 企業(yè)門戶中。由于所有的業(yè)務(wù)應(yīng)用都實現(xiàn)了Webft,從而代替了傳統(tǒng)的Client/Server 類的應(yīng)用。系統(tǒng)的中間層是一組公共 Com組件，提供可靠、高效率的一些應(yīng)用邏輯，透過 這些組件可以訪問到后端的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)的后端是 Exchange2000, SiteServer3.0 和 MS SQL Server 7.0 構(gòu)成的信息 存儲平臺，這里存放著整個知識管理系統(tǒng)的全部數(shù)據(jù)信息。該知識管理系統(tǒng)應(yīng)用模塊包括：在線交流、文件管理、公共信息、討論園地、網(wǎng)上培訓(xùn)、信息服務(wù)、知識庫、業(yè) 務(wù)管理、人力資源、個人工具、幫助中心、系統(tǒng)維護(hù)等。案例2kmpro

7、知識管理針對莫集團(tuán)10大知識管理需求的解決方案1 .知識的檢索本系統(tǒng)采用自主研發(fā)的CICADA®索引擎。知識搜索是系統(tǒng)用戶應(yīng)用知識的 主要途徑之一，本系統(tǒng)應(yīng)用基于自然語言的全文搜索引擎技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)搜全與搜準(zhǔn)的兩大技術(shù)要求，并突破性地實現(xiàn)了基于附件知識的全文搜索，能夠快速、 準(zhǔn)確的在系統(tǒng)中鎖定知識內(nèi)容，執(zhí)行效率為毫秒級。支持全文搜索、附件搜索、 拼音識別、搜索糾錯、聯(lián)想詞、關(guān)鍵詞高亮、搜索快照及高級搜索等功能。搜索結(jié)果可按照時間、好評度、熱度（點擊率）等多種方式進(jìn)行排序，方便用戶快 速找到所需知識。2 .知識的發(fā)布要進(jìn)行有效的知識提取和挖掘，首要的是將各種來源的知識整合到一起。原 則

8、上，知識采集可以分兩大類，其一是原始知識數(shù)據(jù)的采集，其二是系統(tǒng)運(yùn)營過 程中的知識采集。本系統(tǒng)的采集功能支持：?可集成Portal門戶，實現(xiàn)信息交互，知識定向推送。?支持錄入多種格式的知識素材，包括文本、表格、圖形、圖像、視頻等。?支持批量上傳多種格式的文檔，包括 txt、html、rtf、word、pdf等。?支持導(dǎo)入Excel、XML Txt等多種數(shù)據(jù)源，導(dǎo)入后可自動解析數(shù)據(jù)源中的知識 條目。?整合信息平臺，實現(xiàn)平臺搜索?！径喔袷叫畔⒉杉繉τ谥R附件的采集，系統(tǒng)通過后臺的統(tǒng)一管理確認(rèn)哪些格式允許上傳，作為知識條目附件添加到知識庫。在此基礎(chǔ)上，我們完全可以實現(xiàn)多格式知識采集 的需求。知識采集

9、完畢后，系統(tǒng)會根據(jù)文件格式顯示其對應(yīng)的圖標(biāo)，如word、excel、flv、wmv txt 等格式【單條信息采集】本系統(tǒng)提供知識采集和發(fā)布功能，對于知識的正文信息，Kmpro實現(xiàn)系統(tǒng)提供了極為方便的web編輯器一一QEDITOR支持常見的office格式、文字排版、 圖表、顏色，甚至支持直接從 word文檔中讀取其中插入的圖片，直接幫助用戶 發(fā)布到系統(tǒng)?！局R更新發(fā)布】可設(shè)定知識主題、有效期、關(guān)鍵詞、來源等相關(guān)屬性。增加附件：可選項， 如果本知識有附件，可按提示進(jìn)行添加附件。添加附件的同時，可選擇本附件針 對不同用戶或角色發(fā)布的知識瀏覽權(quán)限，權(quán)限包括：復(fù)制和打印，如果用戶不加 權(quán)限，系統(tǒng)默認(rèn)只

10、讀打開，不能復(fù)制和打印。類word方式的文本編輯器直接生成所見即所得的知識正文。【批量、海量信息采集】批量導(dǎo)入：快速將現(xiàn)有知識一次性快速導(dǎo)入系統(tǒng)，將構(gòu)建對應(yīng)的知識分類。批量導(dǎo)入要點：靜態(tài)知識是分部門、分不同用戶可見或可操作的知識，所以， 靜態(tài)知識的導(dǎo)入要有用戶權(quán)限控制、知識維度控制、知識有效期控制。本功能可以實現(xiàn)在服務(wù)器上某個目錄及其下級文件夾， 全部導(dǎo)入到某個知識 庫，其文件夾作為知識維度存在，文件夾內(nèi)的文件作為知識附件錄入。 系統(tǒng)管理 員通過維度權(quán)限管理設(shè)定維度權(quán)限。?支持導(dǎo)入Excel、XML Txt等多種數(shù)據(jù)源，導(dǎo)入后可自動解析數(shù)據(jù)源中的知識 條目。對于存儲在excel、XML txt

11、中有規(guī)律的數(shù)據(jù)源，比如從其他系統(tǒng)中導(dǎo)出或 按照一定規(guī)律順序進(jìn)行排列的知識，系統(tǒng)提供了知識源導(dǎo)入功能：選取數(shù)據(jù)源、 查看導(dǎo)入結(jié)果、統(tǒng)一平臺搜索經(jīng)過多年的IT建設(shè)后，組織中會存在各種IT系統(tǒng)，Cicada知識搜索引擎 通過跨域、跨庫的索引能力，實現(xiàn)跨庫搜索，一舉構(gòu)建出一個融會貫通的企業(yè)信 息渠道，消除信息孤島?；谥R搜索引擎，可以對多種數(shù)據(jù)源進(jìn)行索引和查詢， 同時通過搜索規(guī)則 的建立可以將有指定特征的條件信息， 返回到信息門戶界面上，這就形成了統(tǒng)一 的企業(yè)（知識）門戶，用戶可以在這個門戶上獲取最新的各個 IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)源 的規(guī)則性信息。3 .內(nèi)容管理【知識分類】系統(tǒng)支持多維度、無限級分類，同一知

12、識可屬于多個不同的維度。 可由后臺統(tǒng)一管理，也可以分配給不同部門相應(yīng)的獨立管理權(quán)限， 進(jìn)行自我管理?！景姹究刂啤浚合到y(tǒng)啟用了知識版本管理功能，支持版本增量管理，能記錄歷史 版本，支持對歷史版本進(jìn)行查看權(quán)限控制。 通過版本歷史記錄的方式保存前一個 版本的內(nèi)容，便于追溯和對比歷史版本之間的差異。 每次編輯知識系統(tǒng)會自動增 加0.1個版本，也可以自定義版本號。【知識的多維度展現(xiàn)與關(guān)聯(lián)】：系統(tǒng)具備多種知識多維展現(xiàn)方式。在知識概要區(qū) 域，可以查看某一知識屬于哪些維度，支持展示同類維度中相關(guān)聯(lián)的知識，支持 知識的關(guān)聯(lián)展示。【知識審核】系統(tǒng)支持知識的發(fā)布、審核、駁回、待處理等輕量級的知識生產(chǎn)流 程。用戶依據(jù)

13、權(quán)限通過本系統(tǒng)發(fā)布正常知識、征詢問題、論壇貼子、公告信息， 這類信息的發(fā)布都需要通過系統(tǒng)設(shè)置的審核管理人員審核才可以在系統(tǒng)上展示 出來，沒經(jīng)審核通過的信息，只能由審核流程管理員查看?！局R訂閱、借閱管理】：用戶個性化訂閱：用戶提交訂閱條件，系統(tǒng)可以根據(jù) 用戶的定制條件，可自動實時把符合用戶要求的搜索結(jié)果信息發(fā)送給用戶。用戶個性化推送：系統(tǒng)在后臺自動記錄并分析用戶搜索和瀏覽行為， 從操作 內(nèi)容上分析相關(guān)用戶的興趣愛好，并積累用戶獨特的個性特征，從而提供信息自 動推送、提示服務(wù)?！緳?quán)限控制體系】知識管理系統(tǒng)尤其強(qiáng)調(diào)權(quán)限在知識庫中的作用，本系統(tǒng)設(shè)置了 超過11項維度權(quán)限、5項系統(tǒng)權(quán)限和20項培訓(xùn)考試

14、權(quán)限，通過這些權(quán)限的控制 用戶對知識庫的使用。系統(tǒng)要求對知識和知識分類的權(quán)限控制較為細(xì)致，可支持查看、下載、打印、點評、復(fù)制等細(xì)粒度的權(quán)限設(shè)置。【垃圾文件處理】系統(tǒng)中知識不是越多越好，一些過期或錯誤的知識應(yīng)該及時刪 除。系統(tǒng)支持設(shè)定知識的生命周期，到期自動歸檔。可進(jìn)行知識的刪除，刪除后 進(jìn)入知識回收站，如需徹底刪除可在回收站中清空。4 .知識多維度分類系統(tǒng)支持按照多種維度視角，建立分類體系，每條知識可以屬于多個知識分 類體系。該分類體系的建立，可以完全由系統(tǒng)使用者自行定義， 無需進(jìn)行二次技 術(shù)開發(fā)。系統(tǒng)不僅支持后臺的維度建設(shè)，同時支持前臺管理員的維度管理。 系統(tǒng) 管理授權(quán)給部門負(fù)責(zé)人前臺維度管

15、理，部門負(fù)責(zé)人就可以按本部門的實際情況建 立知識分類和用戶權(quán)限分配?！咀詣臃诸悺肯到y(tǒng)具備自動分類功能，系統(tǒng)提供依據(jù)復(fù)雜條件的分類設(shè)置，用戶可以指定 分類條件中包含、不包含、完全包含和準(zhǔn)確包含等多種復(fù)雜條件設(shè)置，以便于獲 得更為精準(zhǔn)的分類歸檔信息。對于預(yù)先建立好的知識自動分類體系，在對知識庫中發(fā)布的知識進(jìn)行識別過 后，自動根據(jù)條件進(jìn)行分類，呈現(xiàn)出自動知識分類的體系。5 .知識審計系統(tǒng)可靈活設(shè)置各維度、人員的管理權(quán)限。當(dāng)發(fā)布到某一維度中時，需要由 具備該維度審核權(quán)的用戶，審核之后才能夠進(jìn)入知識庫。用戶依據(jù)權(quán)限通過本系統(tǒng)發(fā)布正常知識、征詢問題、論壇貼子、公告信息， 這類信息的發(fā)布都需要通過系統(tǒng)設(shè)置的

16、審核管理人員審核才可以在系統(tǒng)上展示 出來，沒經(jīng)審核通過的信息，只能由審核流程管理員查看。同時，可以進(jìn)行批量 審核等操作。6 .導(dǎo)師管理系統(tǒng)提供了專家系統(tǒng)，可以對專家進(jìn)行分類，按照組織機(jī)構(gòu)（地理）進(jìn)行專 家展示。專家個人知識門戶會展示出專家的專長、 個人信息，以及個人發(fā)布的知 識、常用知識、關(guān)注的知識等內(nèi)容，用戶可以瀏覽專家的主頁，并對專家進(jìn)行溝 通交流，發(fā)起提問，系統(tǒng)根據(jù)專家積分情況對專家進(jìn)行評級。本系統(tǒng)在知識庫本身功能的基礎(chǔ)上，延展了一套一知識點（知識分類）為核 心架構(gòu)的培訓(xùn)考試系統(tǒng)。包括個人學(xué)習(xí)計劃、培訓(xùn)考試管理、培訓(xùn)資源庫、快樂 學(xué)習(xí)、問卷調(diào)查、統(tǒng)計評估等多項功能，并有機(jī)的與知識庫相結(jié)合

17、。7 .知識地圖知識結(jié)構(gòu)地圖，采用腦圖的發(fā)散擴(kuò)展形式，點開展示本平臺每個知識庫的基 本知識框架結(jié)構(gòu)。通過地圖核心點，逐步發(fā)散延伸出更多的知識分支。 可由具備 相應(yīng)權(quán)限的人員人工調(diào)整具備權(quán)限的區(qū)域。提供了專家系統(tǒng)，可以對專家進(jìn)行分 類，按照組織機(jī)構(gòu)（地理）進(jìn)行專家展示，系統(tǒng)根據(jù)專家積分情況對專家進(jìn)行評 級。具備權(quán)限的人員可以調(diào)整專家的相應(yīng)屬性，改變展示結(jié)構(gòu)。8 .案例管理系統(tǒng)中可以運(yùn)用分類功能創(chuàng)建案例庫，對各種案例進(jìn)行分類、權(quán)限設(shè)置等?？蓪⑾鄳?yīng)的案例發(fā)布到相應(yīng)的分類中，并同時賦予不同的應(yīng)用權(quán)限。系統(tǒng)可以具備知識的評分功能，可以根據(jù)評分進(jìn)行案例評選，用戶也可對案 例進(jìn)行點評留言。同時，系統(tǒng)還具備調(diào)

18、查問卷功能，也可由此安排案例的評選。9 .知識社區(qū)系統(tǒng)支持社區(qū)論壇模塊，并進(jìn)行了用戶集成，知識庫用戶可以通過論壇進(jìn)行 相互的知識實踐交流。10 .內(nèi)部學(xué)院本系統(tǒng)在知識庫本身功能的基礎(chǔ)上，延展了一套一知識點（知識分類）為核 心架構(gòu)的培訓(xùn)考試系統(tǒng)。具備個人學(xué)習(xí)、資源庫、培訓(xùn)管理、考試管理、統(tǒng)計評 估管理等多項功能，并提出快樂學(xué)習(xí)的理念。個人學(xué)習(xí)計劃與培訓(xùn)不同，個人學(xué)習(xí)計劃是用戶自己在知識庫中創(chuàng)建自己有興趣的學(xué)習(xí)主 題，將相關(guān)知識納入該主題，系統(tǒng)會記錄用戶學(xué)習(xí)知識的百分比，直至100炕成。培訓(xùn)資源庫培訓(xùn)和考試兩大模塊對用戶公開的資源庫，重點是這些資源的分類與知識庫 的分類保持嚴(yán)格的一致，即充分考慮以

19、知識點為核心進(jìn)行知識的學(xué)習(xí)， 培訓(xùn)，考 核，形成一以貫之的知識掌握體系。我的培訓(xùn)用戶可以通過該模塊了解到企業(yè)對自己部署的培訓(xùn)任務(wù)、培訓(xùn)課程，以及用戶已經(jīng)參加的培訓(xùn)記錄，是否通過培訓(xùn)的狀態(tài)查詢等，通過培訓(xùn)功能讓用戶更為 深入的、按照企業(yè)的要求進(jìn)行知識學(xué)習(xí)和掌握。提高知識普及率和應(yīng)用效率。我的考試用戶可以通過該模塊了解到待參加的考試任務(wù)、已經(jīng)通過的考試、未通過的考試，以及可以對成績有誤差的考試提出復(fù)議， 可在自測學(xué)堂進(jìn)行自我測試，系 統(tǒng)會主動收集用戶的錯題集，并幫助用戶梳理薄弱知識點，通過該考試功能達(dá)到 考核用戶實際掌握知識情況的作用。我的問卷培訓(xùn)考試系統(tǒng)中的問卷可以獨立進(jìn)行問卷調(diào)查， 也可以綁定

20、在某個培訓(xùn)課程 上作為該課程的調(diào)研內(nèi)容。具體調(diào)查內(nèi)容管理員可自主維護(hù)問題，并組成調(diào)查問 卷。問卷發(fā)布后，用戶可進(jìn)行一次投票，不可重復(fù)投票?？鞓穼箍鞓穼构δ苁潜鞠到y(tǒng)為用戶提供的一個寓教于樂的互動園地，用戶可以開放的考試試卷內(nèi)容，為通過 PK對抗的形式進(jìn)行比賽，在快樂的氛圍中加強(qiáng)知識 的學(xué)習(xí)。PK英雄榜，該頁面呈現(xiàn)出整個系統(tǒng)中用戶與用戶之間PK的榜單情況，用于展示PK總排行、日排行、即時戰(zhàn)況、歷史戰(zhàn)況等。PK管理，當(dāng)前用戶管理自己所接到的挑戰(zhàn)，可以參戰(zhàn)進(jìn)行PK,也可以拒絕參與PK,從而退出本場PK系統(tǒng)記錄用戶的應(yīng)戰(zhàn)記錄、挑戰(zhàn)記錄。培訓(xùn)管理系統(tǒng)內(nèi)置了基于知識庫的培訓(xùn)模塊，通過培訓(xùn)能夠讓使用者更為準(zhǔn)確、有效 和必然的掌握知識庫中相關(guān)知識內(nèi)容，在培訓(xùn)管理功能模塊，我們分為“課件層 面、課程層面和培訓(xùn)計劃層面”來進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計， 使得系統(tǒng)具備良好的可識別性 和與知識庫的良好結(jié)合?？荚嚬芾硐到y(tǒng)內(nèi)置了強(qiáng)大的、基于知識庫的考試系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)可以構(gòu)建題庫、組 成試卷，進(jìn)行考試安排，從而通過考試鞏固和測驗培訓(xùn)的成果， 以及知識掌握情 況。在考評方式上，支持人工和自動兩種，人工代表需要管理人員評定，自動代 表系統(tǒng)自動閱卷，選擇自動則系統(tǒng)只提供客觀題。案例3施樂公司施樂公司內(nèi)部的知識管理起步較早，公司一方面密切注意和研究知