客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CMR（一）什么是CRM（統(tǒng)客戶關(guān)系管理（Customer relationship management,縮寫(xiě)CRM）,企業(yè)活動(dòng)面向長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徒、保留舊客戶、提供客戶服務(wù)及進(jìn)一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系，并運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷工具，提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶商談和服務(wù)，輔以相應(yīng)的信息系統(tǒng)或信息技術(shù)如數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷來(lái)協(xié)調(diào)所有公司與顧客間在銷售、營(yíng)銷以及服務(wù)上的交互。（二）能解決什么問(wèn)題- 由于業(yè)務(wù)人員離職而導(dǎo)致的客戶信息的流失、客戶信息零散紛亂，無(wú)法查詢- 有多個(gè)分公司或辦事處，如何對(duì)異地銷售進(jìn)行管理-

2、銷售主管不了解的銷售人員每天打多少通電話。拜訪多少客戶。有多少由于銷售人員沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪客戶，造成客戶的流失。- 由于銷售人員不了解每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)目前的跟進(jìn)情況，不能快速的制定客戶的跟進(jìn)策略而造成客戶的流失- 企業(yè)主管或者銷售總監(jiān)很難查詢每個(gè)客戶的合約信息及回款情況。- 銷售主管不能了解為哪些家企業(yè)做了哪些跟蹤服務(wù)及響應(yīng)時(shí)間?？蛻舻耐对V問(wèn)題是什么。投訴的解決時(shí)間及解決辦法客戶滿意嗎- 銷售主管月底統(tǒng)計(jì)報(bào)表費(fèi)時(shí)費(fèi)心、加班加點(diǎn)（三）CR麻統(tǒng)有哪些品牌用友、sugar、八百客、百會(huì)、xtools以及奧汀等用友的設(shè)計(jì)理念與功能：設(shè)計(jì)理念用友U8客戶關(guān)系管理解決方案是符合當(dāng)今先進(jìn)營(yíng)銷模式的綜合

3、解決方案。首先，具備 優(yōu)秀的技術(shù)架構(gòu)：支持多用戶、多賬套，支持強(qiáng)大的對(duì)象設(shè)置，工作流配置；其次，具有成 熟的業(yè)務(wù)架構(gòu)：經(jīng)過(guò)十年積累，用友沉淀了一整套完整的針對(duì)多業(yè)務(wù)模式的業(yè)務(wù)架構(gòu)；再次,能融合多種接入方式；最后，能跟其他的信息系統(tǒng)完美整合。用友U8客戶關(guān)系管理全面解決方案是基于中國(guó)企業(yè)最佳營(yíng)銷管理實(shí)踐，更符合中國(guó)企 業(yè)營(yíng)銷管理特點(diǎn)，客戶關(guān)系管理的整合營(yíng)銷平臺(tái)。 產(chǎn)品融合數(shù)年來(lái)積累的知識(shí)、 方法和經(jīng)驗(yàn)， 目標(biāo)是幫助企業(yè)有效獲取商機(jī)、提升營(yíng)銷能力。功能幫助企業(yè)進(jìn)行全方位的客戶資源管理可以避免因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動(dòng)造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生；更重要是可以基于客戶狀況來(lái)歸集相關(guān)業(yè)務(wù)信息， 通

4、過(guò)完善的信息來(lái)支持業(yè)務(wù)角色的工作， 同時(shí)達(dá)到 對(duì)業(yè)務(wù)階段和行動(dòng)的監(jiān)控指導(dǎo)。業(yè)務(wù)過(guò)程透視管理公司業(yè)務(wù)過(guò)程透視管理體現(xiàn)在市場(chǎng)、銷售、服務(wù)和合同執(zhí)行過(guò)程的追蹤四大方面，所有的過(guò)程量化信息形成分析決策的數(shù)據(jù)來(lái)源。規(guī)范員工管理通過(guò)對(duì)員工績(jī)效、工作過(guò)程、目標(biāo)、費(fèi)用等進(jìn)行全面管理，所有的營(yíng)銷業(yè)務(wù)過(guò)程都有相應(yīng)記錄，從而提供團(tuán)隊(duì)工作效率。提高協(xié)同工作效率將直營(yíng)分支機(jī)構(gòu)和合作伙伴的業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)總部和區(qū)域之間的協(xié)同工作，這就需要建立一個(gè)整合的、可伸縮的企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。量化的分析決策支持在未來(lái)信息量不斷增大的基礎(chǔ)上，決策分析系統(tǒng)可以將客戶進(jìn)行多方位的價(jià)值體系建立， 從不同緯度的多個(gè)指標(biāo)自由組合，創(chuàng)建客

5、戶價(jià)值模型，找到目前客戶中最有價(jià)值的群體，詳細(xì)分析其構(gòu)成和特色， 為開(kāi)拓新的有價(jià)值客戶打下理性分析基礎(chǔ)，使公司在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中抓住最重要的客戶群，提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。奧汀的設(shè)計(jì)理念與功能：設(shè)計(jì)理念?yuàn)W汀ICRM2.0增強(qiáng)版是一款擁有強(qiáng)大銷售管理功能的客戶關(guān)系管理軟件，它在標(biāo)準(zhǔn)版的基礎(chǔ)上增加了渠道管理、項(xiàng)目管理、銷售機(jī)會(huì)管理、合同管理、報(bào)價(jià)管理等新功能，適合于 項(xiàng)目銷售型企業(yè)和渠道分銷模式企業(yè)；軟件基于瀏覽器的操作方式，界面簡(jiǎn)潔，菜單模塊布局清晰， 操作者能夠更快、更方便地上手使用，主要功能模塊包括：渠道管理、項(xiàng)目管理、合同管理、報(bào)價(jià)管理、銷售機(jī)會(huì)管 理、收款計(jì)劃管理、付款計(jì)劃管理、潛在客戶

6、池、公共檢索、自動(dòng)化管理策略、客戶管理、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理、服務(wù)管理、商品管理、銷售管理、采購(gòu)管理、費(fèi)用管理、短信群發(fā)、傳真群 發(fā)、郵件群發(fā)、活動(dòng)管理、任務(wù)管理、權(quán)限管理、自定義功能、數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能、新聞公告發(fā) 布、工作臺(tái)、快速通道、系統(tǒng)監(jiān)控、報(bào)表數(shù)據(jù)分析等。功能全新架構(gòu)全新應(yīng)用ECRM（統(tǒng);奧汀ICRM2.0采用全新B/S架構(gòu)，客戶端無(wú)需安裝任何軟件， 無(wú)需任何維護(hù)，只需對(duì)服 務(wù)器端進(jìn)行維護(hù)，有效降低企業(yè)時(shí)間、人力及物力成本；基于瀏覽器的界面操作更加簡(jiǎn)單、 方便，輕松上手，隨時(shí)隨地，只要能夠上網(wǎng)，就可以登陸使用銷售管理全盤(pán)掌握記錄對(duì)于銷售成交過(guò)程的每個(gè)商機(jī)，隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r和當(dāng)前客戶所處的狀態(tài)

7、變更過(guò)程，從而分析出對(duì)于業(yè)務(wù)提升有幫助的關(guān)鍵數(shù)據(jù)， 總結(jié)成交客戶共性， 真正從策略上提高 銷售業(yè)績(jī)并實(shí)現(xiàn)對(duì) 銷售機(jī)會(huì)"、報(bào)價(jià)單”、銷售單”、收款單”、含同”等企業(yè)主要業(yè)務(wù)相 關(guān)信息的統(tǒng)一管理；渠道管理項(xiàng)目管理記錄渠道分銷商的信息，隨時(shí)掌握渠道下的客戶狀況，定期組織、制定渠道相關(guān)活動(dòng)，統(tǒng)計(jì)分析渠道跟進(jìn)情況及銷售數(shù)據(jù)；項(xiàng)目型公司可將項(xiàng)目過(guò)程中所合作的供應(yīng)方、合作廠商及客戶信息完整記錄下來(lái)，將項(xiàng)目文檔統(tǒng)一管理，隨時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況；實(shí)時(shí)處理合理控制費(fèi)用管理能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部費(fèi)用申請(qǐng)審批流程，對(duì)于發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，合理安排和控制各項(xiàng)費(fèi)用，縮小企業(yè)費(fèi)用開(kāi)支；即時(shí)通訊強(qiáng)化溝通強(qiáng)大的通訊中

8、心能夠隨時(shí)保持與客戶的溝通，通過(guò)電子郵件、短信、傳真多種方式隨時(shí)提供高質(zhì)量的服務(wù)和人性化的關(guān)注，始終保持與客戶的接觸，真正提高客戶關(guān)系；權(quán)限嚴(yán)密數(shù)據(jù)安全完善的權(quán)限隔離機(jī)制， 普通業(yè)務(wù)人員只能看到自己的客戶資料且不可刪除資料，部門(mén)主管可以看到部門(mén)客戶的資料并有一定的修改權(quán)限，總經(jīng)理能夠看到企業(yè)所有員工的客戶資料，并有分配客戶的權(quán)力。權(quán)限可自由定義分配。時(shí)間管理提高效率文檔中心能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)重要文檔的統(tǒng)一管理，方便獲取所需資料，查找方便的同時(shí)， 保證了文件的安全性。日程安排功能讓每個(gè)員工合理分配時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)提醒近期重要事宜； 工作更有計(jì)劃性，目標(biāo)更加明確；實(shí)時(shí)監(jiān)控穩(wěn)定運(yùn)行特有的系統(tǒng)監(jiān)控功能，掌握上

9、線操作者的每步操作，了解當(dāng)時(shí)登陸系統(tǒng)用戶相關(guān)信息， 系統(tǒng)管理員具有讓用戶強(qiáng)制下線的權(quán)限和隨時(shí)查看服務(wù)器狀況，更加保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。百會(huì)的設(shè)計(jì)理念與功能：設(shè)計(jì)理念百會(huì)CR娓一套企業(yè)客戶關(guān)系管理整體解決方案，提供了豐富多樣的功能及管理工具， 圍繞客戶生命周期，將市場(chǎng)活動(dòng)、線索、商業(yè)機(jī)會(huì)、銷售跟蹤和預(yù)測(cè)等進(jìn)行有機(jī)整合，輕松 管理企業(yè)的銷售和市場(chǎng)， 更好地維系客戶關(guān)系， 有效縮短銷售周期，幫助企業(yè)獲得更顯著的 效益。功能銷售自動(dòng)化百會(huì)CRM勺銷售自動(dòng)化可以幫助您準(zhǔn)確、 有效地跟蹤所有商業(yè)機(jī)會(huì)，以便在最短的時(shí)間 內(nèi)達(dá)成更多成交。此外，您還可以更有效地使用現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)， 獲取二次銷售和交叉銷售機(jī) 會(huì)。5主

10、要功能：線索|客戶|聯(lián)系人管理|商機(jī)|銷售預(yù)測(cè)市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化-可編輯修改-百會(huì)CRM勺市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化可幫助您有效規(guī)劃并改善市場(chǎng)活動(dòng)和營(yíng)銷支出、優(yōu)化潛在客戶開(kāi)發(fā)流程、提高線索生成過(guò)程的質(zhì)量；此外，您還可對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估。主要功能：市場(chǎng)活動(dòng)| 電子郵件| 潛在客戶開(kāi)發(fā)客戶服務(wù)與支持百會(huì)CRM勺服務(wù)支持和 Q&AM幫助您簡(jiǎn)化全公司的客戶服務(wù)支持過(guò)程，使銷售和客戶支持更好地結(jié)合起來(lái)。特別是可以輕松部署在線服務(wù)支持，幫助快速解決客戶問(wèn)題。主要功能：服務(wù)支持| Q&A進(jìn)銷存百會(huì)CRM勺進(jìn)銷存管理可實(shí)現(xiàn)銷售前與銷售后活動(dòng)的無(wú)縫鏈接。此外，還可幫助您跟蹤從供應(yīng)商那里采購(gòu)貨物或服務(wù)的情況

11、。輔以報(bào)價(jià)單、價(jià)格表加強(qiáng)對(duì)價(jià)格體系的管理。CRMW使用百會(huì)CRM勺報(bào)表&充計(jì)圖表工具，可以對(duì)數(shù)據(jù)的對(duì)比、模型、趨勢(shì)進(jìn)行形象的展示，還可將生成的報(bào)表定時(shí)自動(dòng)的發(fā)給指定用戶（包括非百會(huì)CRM!戶）。主要功能：可定制報(bào)表| 動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)圖表工作流管理工作流管理可使您的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)支持實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。您還可根據(jù)預(yù)定的一組規(guī)則將記錄自動(dòng)分配給用戶, 或從一個(gè)用戶轉(zhuǎn)換到另一個(gè)用戶。例如：將從網(wǎng)站搜集的華北客戶的信息自動(dòng)分配給華北銷售經(jīng)理進(jìn)行跟蹤。權(quán)限設(shè)置百會(huì)CRM勺企業(yè)級(jí)權(quán)限設(shè)置使您在處理CRM（據(jù)和模塊時(shí)可以控制各用戶的使用權(quán)限?；诮巧臋?quán)限設(shè)置還包括用戶崗位、組、角色、數(shù)據(jù)共享規(guī)則、字段級(jí)安

12、全控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同人員、部門(mén)之間的共享。主要功能：角色等級(jí)| 崗位權(quán)限| 組API百會(huì)CRM API可以將CRMfr的數(shù)據(jù)以XML JSON格式導(dǎo)出，用以開(kāi)發(fā)新應(yīng)用或與第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行集成。由于API 與編程語(yǔ)言無(wú)關(guān)，所以您可以用任何語(yǔ)言開(kāi)發(fā)應(yīng)用。主要功能：API 使用方法集成 Email百會(huì)CRW的郵件功能可幫助您跟蹤所有客戶的往來(lái)郵件。您還可以將發(fā)送的郵件記錄共享給同事。CRM插件使用百會(huì)CRMOutlook 插件可以將您的Microsoft Outlook 中的客戶聯(lián)系人、日歷、任務(wù)及郵件與百會(huì)CRMS行同步。并且可以將發(fā)件箱和收件箱的郵件關(guān)聯(lián)到百會(huì)CRM勺線索或聯(lián)系人中。主要功能：百會(huì)CRM Outlook 插件文庫(kù)功能百會(huì)CRM1成文庫(kù)”功能是為銷售人員提供了一個(gè)隨身的公文包”，幫助銷售人員把各類銷售資料裝備到 CRMH。1、超強(qiáng)的文檔分享能力，有效歸類，快速找到需要的文件。