別人管理制度名目

1、小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容瑞贏物業(yè)管理公司工程管理部一、內(nèi)部管理局部一管理構(gòu)架1、組織機(jī)構(gòu)圖2、各部門職能及各崗位職責(zé)3、員工情況1員工構(gòu)成，其中管理人員占？；學(xué)歷構(gòu)成特別是管理人員2各部門骨干根本情況二內(nèi)部管理制度1、公司管理形式總經(jīng)理負(fù)責(zé)制？；總公司與各管理處關(guān)系，自負(fù)盈虧？2、行政人事制度1員工培訓(xùn)制度觀察年度培訓(xùn)方案，了解公司培訓(xùn)重點(diǎn)2員工考核、獎懲制度3員工檔案的管理3、檔案管理1工程檔案的管理圖紙資料、設(shè)備檔案2小區(qū)根本檔案資料竣工驗(yàn)收資料、各項(xiàng)審批文件3檔案借閱制度4業(yè)主資料的管理保密性5、財務(wù)制度1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報、審批2押金的處理3財務(wù)收支預(yù)算、決算、分析4日常財務(wù)帳務(wù)

2、處理5定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務(wù)收支狀況6、采購及庫存管理1采購內(nèi)容的制定和審批2庫存的有效控制及及時補(bǔ)充3庫存的帳務(wù)處理4庫房平安管理制度7、公文管理制度1外來文件管理2內(nèi)部文件往來3收發(fā)登記4通告管理制度8、工程管理制度1分包方的評選標(biāo)準(zhǔn)管理資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽(yù)等2簽訂合同3工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查及其記錄4工程驗(yàn)收制度5整改制度9、辦公設(shè)備的管理1臺帳2領(lǐng)用3報廢10、合同管理11、形象識別系統(tǒng)的使用方法12、公司工會設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)三公眾管理制度1、業(yè)委會章程2、管理維修公約3、衛(wèi)生公約4、裝修管理規(guī)定5、停車場管理規(guī)定6、治安管理規(guī)定7、園林、綠化管理規(guī)定二、小區(qū)根本

3、概況組織小區(qū)接管驗(yàn)收工作一概況1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構(gòu)成等2、設(shè)備設(shè)施情況1消防設(shè)施2配電設(shè)備3電梯設(shè)備4給排水設(shè)備5計量設(shè)備6人防設(shè)施7有無智能化設(shè)施3、竣工驗(yàn)收情況有無影響物業(yè)效勞質(zhì)量的設(shè)計問題二物業(yè)管理方式三業(yè)主委員會概況1、章程、成立時間、人員構(gòu)成、與業(yè)主委員會的關(guān)系2、業(yè)主委員會曾行使過的權(quán)利是否能有效的行使其權(quán)力3、業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度4、與業(yè)主委員會簽訂的?物業(yè)效勞協(xié)議?的內(nèi)容、時限四小區(qū)內(nèi)部環(huán)境1、綠化率2、停車場位情況及其管理3、公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修情況4、業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿意度5、管理用房的使用情況6、經(jīng)營用房的使用情況1合同2月租3經(jīng)營內(nèi)容7、

4、小區(qū)配套設(shè)施是否齊全五小區(qū)外部環(huán)境1、與地方各管理部門的關(guān)系2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)開展情況3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況未來是否存在競爭三、各項(xiàng)物業(yè)效勞管理流程一入住管理1、入住手續(xù)2、房屋檔案的建立一戶一檔3、空房管理定期檢查制度4、空房的使用制度5、空房鑰匙管理二收費(fèi)管理1、物業(yè)費(fèi)的收取1繳費(fèi)通知單的發(fā)放2收費(fèi)期3費(fèi)用明細(xì)4業(yè)主費(fèi)用查詢2、代收代繳費(fèi)用的收取水、電、煤氣、電視等1繳費(fèi)通知單的發(fā)放2收費(fèi)期3費(fèi)用明細(xì)4業(yè)主費(fèi)用查詢?nèi)鍧嵪麣⒐芾?、清潔消殺設(shè)備、用料管理2、清潔消殺操作規(guī)程及效勞標(biāo)準(zhǔn)3、檢查制度1檢查頻率、方式抽查？2檢查記錄3整改四保安管理1、保安員情況2、排班制度3、巡視

5、頻次及其記錄1公共區(qū)域巡視2樓內(nèi)巡視4、保安隊(duì)員文明效勞、著裝要求5、檢查制度1檢查頻率、方式抽查？2檢查記錄3整改6、監(jiān)控中心管理1監(jiān)控記錄2錄像帶管理7、訪客管理1出入登記記錄五綠化管理1、小區(qū)綠化美化標(biāo)準(zhǔn)2、花木養(yǎng)護(hù)工作方案及實(shí)施的管理新增、補(bǔ)種、更換3、檢查制度1檢查頻率、方式抽查？2檢查記錄2整改六業(yè)主投訴處理1、投訴的界定2、投訴登記制度3、投訴的處理1及時性2準(zhǔn)確性3向業(yè)主反應(yīng)結(jié)果4、投訴率的統(tǒng)計對集中的投訴問題應(yīng)責(zé)任到人、限期整改、專人追蹤、反應(yīng)結(jié)果1及時率2處理率七業(yè)主意見調(diào)查1、調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容2、?意見調(diào)查表?的發(fā)放與回收制度3、意見調(diào)查統(tǒng)計1圖表統(tǒng)計2調(diào)查報告

6、3向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果4預(yù)防與糾正措施八社區(qū)文化管理1、與業(yè)主委員會的定期溝通制度2、專人負(fù)責(zé)3、定期舉辦社區(qū)文化活動九消防制度1、消防設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)制度及其檢查記錄2、消防器材配置的管理1臺帳2更新記錄3檢測記錄3、定期消防演習(xí)制度4、消防宣傳標(biāo)識的安放十裝修管理1、裝修手續(xù)的辦理1裝修備案申請表2裝修協(xié)議3裝修保證金制度2、施工人員登記制度、出入管理3、裝修的巡視檢查及其記錄4、裝修工程的驗(yàn)收5、違章的處分及整改制度 十一停車場位的管理1、停車場管理制度2、停車場進(jìn)出記錄3、臨時停車收費(fèi)制度 十二維修效勞制度 1、24 小時值班制度 2、接受報修，填寫?報修維修單?3、維修到場時限4、維修效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定5、業(yè)主確認(rèn)制度6