弱電工程售后服務實施方案

1、弱電工程售后服務實施方案售后服務實施方案我公司對于我們承接的工程具有良好的售后服務措施，并且也有我們具體的實施方案，下面是我們本項目系統(tǒng)工程提出的售后服務實施方案。維修反應時間我公司在 地區(qū)建立了專門的售后服務機構，配備了專職的技術人員和維修人員，我們不但進行售后服務而且對工程的全過程進行服務。鑒于于本工程的重要性，工程驗收交付使用后我公司將組建專門為本工程服務的售后服務小組，滿足業(yè)主對服務的需求。我公司承諾： 在接到故障報告后 8 小時內趕到現(xiàn)場， 如遇緊急情況則爭取 1 小時內趕到現(xiàn)場，爭取當天接報，當天解決。工程巡檢回訪在保修期內我們將尊重客戶的權益，努力為用戶提供優(yōu)質服務，使工程達到預

2、期的設計能力和使用價值，我們將定期進行工程的巡檢與回訪。在保修期間，服務部將每月安排專職工程師對各個系統(tǒng)進行巡檢，檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)，幫助業(yè)主合理使用系統(tǒng)軟件，最大限度的發(fā)揮智能化管理的優(yōu)勢。堅持回訪制度，由公司工程部門實施，征求客戶意見。施工前征求客戶意見，施工中聽取客戶意見，交工驗收征求客戶意見，交工后聽取使用意見。在保修期內每半年組織一次工程回訪，回訪的方式為走訪客戶、邀請座談、信訪或電訪等。聽取用戶意見，做好記錄整理和保存，以走訪客戶的形式為主。現(xiàn)場排除故障或技術指導應業(yè)主要求，我公司派遣專業(yè)工程技術人員及時前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題。弱電工程售后服務實施方案在保修期間向建設單位免費提供

3、對設備正常運行的所有服務及必要的材料設備。保修期結束后，實行終身維修服務，設備如有損壞，我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應，并可負責為用戶安裝更換，將收取更換的零配件成本和少量的人工費。如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變動，我公司負責進行培訓。緊急異常情況的及時處理經(jīng)驗表明，任何實際的系統(tǒng)，在運行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔我公司在系統(tǒng)調試交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設備清單等，并幫助業(yè)主建立系

4、統(tǒng)的運行、管理和維護文檔，以便在發(fā)生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小?？上蛴脩籼峁┑膬?yōu)惠條件保修期過后可同業(yè)主簽定維護保養(yǎng)合同，為業(yè)主提供完善的維護保養(yǎng)服務。有關系統(tǒng)的同步升級，我們本著為客戶負責的態(tài)度，只收取必須的材料費用，保證系統(tǒng)的先進可靠性。弱電工程售后服務實施方案維護方案與計劃在竣工驗收后一個月內， 向業(yè)主提交弱電系統(tǒng)長期的維護方案與計劃。 包括兩年質保期的保養(yǎng)計劃和質保期后的系統(tǒng)維護保養(yǎng)計劃（該項目由業(yè)主確認實施）。售后服務其他承諾我們承諾對系統(tǒng)進行長期的跟蹤服務， 為系統(tǒng)進行定期檢測和系統(tǒng)升級。 包括：保養(yǎng)、維修。為保障客戶的利益，建立了完善的客戶服務體系，

5、我們擁有技術全面的專業(yè)服務隊伍。 對每一用戶建立專用的服務擋案， 定期回訪，確保服務的高效性。同時我們具有獨立的技術開發(fā)能力， 緊密跟蹤行業(yè)最新技術。 能為任何客戶提供全方位的技術支持和工程咨詢。 能為任何客戶， 提供最實效的智能系統(tǒng)工程改造、更新與升級等工程服務。在系統(tǒng)交付用戶使用后， 提供兩年維修保養(yǎng)期， 在此期間提供非人為損壞設備、材料及維修服務等，如果是人為損壞，費用應由用戶支付。在維修期內，繼續(xù)對用戶工作人員提供維護指導。公司接到用戶報修時，由工程項目主管領導填寫用戶報修表記錄內容，如用戶地址、聯(lián)系電話、報修內容、預約維修時間， 并填入工程維修單 。用戶報修表和工程維修單及時送到維修

6、人員手中， 并簽字接收用戶報修表留維修人員處。維修人員必定在預約時間內到達維修地點， 如不能按時到達必須用電話回復用戶說明原因。維修人員對用戶報修內容進行維修后，用戶確認后，在工程維修單上簽字，維修人員回公司后交主管領導留存。兩年保養(yǎng)維修期滿后提供一份系統(tǒng)工程設備材料表， 寫明材料、設備的規(guī)格、型號、生產廠家，便于客戶使用。發(fā)現(xiàn)工程嚴重質量缺陷記錄時， 在 3 日內由部門經(jīng)理組織有關人員到現(xiàn)場進行復查，明確責任， 確定維修方案及預防措施， 以質量整改通知書的形式通知有關部門，嚴防質量事故再次發(fā)生。弱電工程售后服務實施方案服務部在接到維修方案通知單后及時組織修理。維修完工后質檢部門會同使用單位代

7、表對維修效果進行驗收，并會簽對維修結果的意見。并提交有關測試報告，測試報告一式兩份。在保修期內由于設備材料本身質量原因造成的任何損傷或損壞，我們免費對系統(tǒng)進行維護和更換并提供備品備件。培訓計劃技術培訓為了業(yè)主方和管理方的工程技術人員和管理人員能對各系統(tǒng)的安裝， 應用及維護和故障的處理有全面的了解和認識， 我們將在弱電系統(tǒng)實施的各階段為業(yè)主安排有針對性的培訓。1. 為確保業(yè)主能對整個智能化系統(tǒng)的設計、系統(tǒng)、設備的應用開發(fā)測試、管理、維修、維護、保養(yǎng)以及事故的處理等有全面的認識和了解。我司將組織相關單位提供所需的培訓設施和課程。2. 我司預先編制了一套詳盡的培訓計劃， 列出每項課程的大鋼、培訓資料

8、、教師資歷及培訓所需的時間，同時，我司還按每項課程提出各類接受培訓的學員應具備的資格要求，使有關培訓能收到預期的效果，培訓在現(xiàn)場和我公司培訓教室進行。3. 培訓前將向每位學員提供一套培訓教材，包括系統(tǒng)使用說明書。4. 培訓課程包括向學員提供及解釋有關設計文件和圖紙資料，使受訓學員對整個系統(tǒng)的各個方面都能熟練掌握。在安裝、調試和檢測期間，我司會組織各分包單位派專人對操作人員進行培訓，了解設備的結構。我司在培訓開始的一個月前推薦培訓資料，提供足夠的材料、設備、樣本、模型和設備內部透視等資料的復印件、幻燈片、影片以及其它各種需要的培訓教材文件，以方便培訓工作的進行。培訓課程完成后，有關設備和教材將為

9、業(yè)主所有，以便日后業(yè)主自行對其他員工進行培訓性培訓之用。所有教材文件均以中文書寫。5. 我司也將組織分包單位用已經(jīng)安裝、 測試和交付試運行的裝置和設備 （不弱電工程售后服務實施方案包括備用零部件）對業(yè)主的工作人員進行培訓。6. 對于重要的系統(tǒng)，我司還可安排相關人員進行廠商培訓和考察，以便達到最好的培訓效果。培訓過程為保證本項目能夠順利進行， 確保系統(tǒng)建設得以順利實施、 正常運行和使用，針對用戶的現(xiàn)狀以及本項目提供的系統(tǒng)的情況， 以及項目的實施情況， 我們將分階段為中心的系統(tǒng)管理員、 各相關部門操作人員等提供不同的培訓課程， 培訓形式可分為課程培訓、現(xiàn)場培訓、操作培訓三種。常識培訓：向業(yè)主各專業(yè)

10、人員介紹整個弱電系統(tǒng)的概況及各子系統(tǒng)的性能、 特點、設計原則及設備布置情況以及相互之間的關系等， 讓業(yè)主對整個弱電系統(tǒng)及各子系統(tǒng)的設計有一個初步的認識。過程培訓：在各弱電項目的施工過程中， 尤其在施工后期進入安裝、 調試階段， 這時建議用戶各子系統(tǒng)的使用和維護人員應基本到位，配合各分包單位進行安裝調試，在這個過程中， 我方將組織分包單位為有關人員講解本系統(tǒng)的組成情況、 安裝要點、各設備的安裝地點、功能、作用以及特點，使有關人員能對系統(tǒng)有一個感性認識，為今后的系統(tǒng)化培訓打好基礎。操作維護培訓：在整個系統(tǒng)驗收前后，安排業(yè)主有關人員及操作人員在現(xiàn)場進行系統(tǒng)操作，保養(yǎng)及故障排除培訓。通過培訓，能使業(yè)主的工程技術人員熟悉系統(tǒng)的結構，了解系統(tǒng)硬件及軟件知識；能自行進行各系統(tǒng)的使用