中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

1、畢業(yè)論文畢業(yè)論文題目：題目：中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢展趨勢 姓姓 名名 XXXXXX專專 業(yè)業(yè) 電子商務(wù)電子商務(wù) 班班 級級 XXXXXXXXXXXXXXXX 指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師 XXXXXXXX 南京航空航天大學(xué)南京航空航天大學(xué)2011 年 12 月2摘摘 要要全球發(fā)展電子商務(wù)是當(dāng)今社會的必然趨勢和必由之路,然而由于多種原因,我國電子商務(wù)發(fā)展落后于發(fā)達(dá)國家。電子商務(wù)正在改變?nèi)藗兊纳唐方灰椎姆绞?，改變著人們的生活。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，作為一種全新的貿(mào)易方式和商業(yè)模式，電子商務(wù)既是未來貿(mào)易的發(fā)展方向，也是我國實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新、積極參與國際競爭的需要。然而目前

2、我國在電子商務(wù)領(lǐng)域存在許多制約其發(fā)展的因素，至今尚未引起有關(guān)部門的高度重視。社會誠實(shí)信用體系缺失、交易活動安全保障體系不健全等導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益及知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)難落實(shí)，嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的健康發(fā)展，已成為我國發(fā)展電子商務(wù)的主要瓶頸。在電子商務(wù)發(fā)展中尚存在一些制約其發(fā)展的問題，主要有商品質(zhì)量、售后服務(wù)和企業(yè)信用；支付手段；安全問題以及企業(yè)信息化等。中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用已成為我國電子商務(wù)市場的主要驅(qū)動力，但隨著國際與國內(nèi)市場形勢的變化與企業(yè)間競爭的加劇，中小企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)拓展市場、降低成本和轉(zhuǎn)型升級的過程中顯現(xiàn)出特有的發(fā)展趨勢。本文介紹了中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，分析了中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展電子商務(wù)

3、的制約因素；并在此基礎(chǔ)上提出了中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略和策略。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞： 中小企業(yè)； 電子商務(wù)； 發(fā)展現(xiàn)狀； 戰(zhàn)略和策略3前言前言電子商務(wù)是二十世紀(jì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，由于其日新月異的發(fā)展，已廣泛引起了人們的注意。電子商務(wù)就是運(yùn)用現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)及信息技術(shù)，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事各種商務(wù)的活動。電子商務(wù)有廣義和狹義之分。狹義的電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品交易活動。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新階段的到來,用戶的需求在不斷的增長 ,從簡單的資訊到對更多娛樂休閑的需求 ,只有滿足用戶這些不斷增長的需求 ,體現(xiàn)出各方面未來平臺的價值，網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征。從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的一般方法和規(guī)律,比

4、空洞的理論討論更有實(shí)際意義，如何定義網(wǎng)絡(luò)營銷并不是重要的,關(guān)鍵是充分認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境 ,利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持.這也是為什么在網(wǎng)絡(luò)營銷研究必須重視網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)用方法的原因。CNNIC 報告顯示：截至 2008 年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 2.98 億人，網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模達(dá)到 7400 萬人，占全部網(wǎng)民的 24.8%。電子商務(wù)作為溝通生產(chǎn)領(lǐng)域與消費(fèi)領(lǐng)域的中介網(wǎng)絡(luò)，其本身就是競爭性最活躍的領(lǐng)域之一。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，促使網(wǎng)絡(luò)市場成為新的經(jīng)濟(jì)體系的核心，政府、企業(yè)、消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)市場相互聯(lián)系并相互作用。而基于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的電子商務(wù)的出現(xiàn)，給傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)體系以巨大的沖擊，對流

5、通領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)行為產(chǎn)生分化和重構(gòu)作用。1目 錄第一章第一章 緒論緒論 .21.1 研究背景.21.2 研究的目的和意義.3第二章第二章 我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 .42.1 中小企業(yè)概述.42.2 中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀.6第三章第三章 電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展中存在的優(yōu)勢與不足電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展中存在的優(yōu)勢與不足 .73.1 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢.73.2 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)中的不足.8第四章第四章 電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展趨勢電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展趨勢 .94.1 電子商務(wù)應(yīng)用勢在必行.94.2 深入利用第三方平臺拓展業(yè)務(wù).94.3 提供網(wǎng)絡(luò)個性化服

6、務(wù)的趨勢更趨明顯.104.4 電子商務(wù)應(yīng)用逐步進(jìn)入“生態(tài)時代”.114.5 網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)受到關(guān)注.114.6 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)誠信已成共識.114.7 企業(yè)信息化建設(shè)步伐加快.12結(jié)束語結(jié)束語 .13參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn) .142第一章第一章 緒論緒論1.1 研究背景研究背景中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。改革開放以來，我國中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值和利稅分別占全國的 60%和 40%，中小企業(yè)還提供了大約 75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會。我國經(jīng)濟(jì)增長離不開中小企業(yè)的發(fā)展，同時，中小企業(yè)的融資難成為其進(jìn)一步發(fā)展的 “瓶頸”。然而，由于目前我國銀行金融機(jī)構(gòu)針對中小企業(yè)融資存在著觀念陳舊、專門機(jī)構(gòu)缺失、融資品種單一、金融

7、營銷動力不足、過度夸大風(fēng)險等問題，再加上我國中小企業(yè)自身存在企業(yè)信用過低等先天不足，使得中小企業(yè)相對于國有大型企業(yè)在信貸融資上更加困難。中小企業(yè)在未來具有廣闊的發(fā)展空間，幫助其開展各種融資活動，為中小企業(yè)發(fā)展構(gòu)建現(xiàn)代金融服務(wù)體系，創(chuàng)造順暢高效的融資渠道，提高金融服務(wù)水平，是促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展、提升產(chǎn)業(yè)層次、激活市場競爭機(jī)制和創(chuàng)新機(jī)制的重要途徑，也是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展的有效手段。我們知道信息流、物流、資金流是電子商務(wù)活動的三個基本組成要素，電子商務(wù)的任何一筆交易，都包含著這 “三流”。這三個要素不是獨(dú)立存在的，他們是時時刻刻同時起作用的。比如說一個賣瓜菜的，如果得不到信

8、息，就不知道貨物賣給誰；如果沒有資金流，就不知道怎樣收取貨款；如果沒有物流就不知道把貨物發(fā)到哪兒。所以對于電子商務(wù)來講，這三個要素密不可分。一方面，物流活動產(chǎn)生大量的原材料供應(yīng)、產(chǎn)成品消費(fèi)、并準(zhǔn)確反饋物流各環(huán)節(jié)運(yùn)作所需要的信息等；另一方面，信息技術(shù)的不斷進(jìn)步為信息的及時大規(guī)模傳遞創(chuàng)造了條件，反過來促進(jìn)物流服務(wù)范圍的擴(kuò)大和物流組織管理手段的不斷改進(jìn)，促進(jìn)物流能力和效率的提高。與此同時，物流的流通又伴隨著資金流的發(fā)生，資金流的滯障又是影響電子商務(wù)物流發(fā)生重要因素，如在由原材料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商等一系列企業(yè)組成的供應(yīng)鏈中，物流從上游的供應(yīng)商往下游的零售商流動，資金流從下游往

9、上游流動，而信息流的流動則是雙向的。三者之間的有效互動構(gòu)成了一個完整的電子商務(wù)模型。信息流平臺是物流平臺、資金流平臺的基礎(chǔ)。沒有3信息流平臺作技術(shù)支撐，物流平臺、資金流平臺都不可能有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，而成為靜態(tài)網(wǎng)，物料、資金無法正常的、快捷的、有序的流動，以致電子商務(wù)失去運(yùn)作的物流和資金流的基礎(chǔ)。電子商務(wù)已變成企業(yè)開拓市場、增加收入、降低成本的有效途徑。這幾年我國電子商務(wù)得到了一定的重視和發(fā)展，但在實(shí)際應(yīng)用較少，發(fā)展水平還只是停留在電子商務(wù)的初級階段。電子商務(wù)在我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要性是不言而喻的，同時也存在著諸多問題。分析我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，探討我國 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的制約因素并在此基礎(chǔ)上提

10、出相應(yīng)的對策是我們亟待解決的問題。1.2 研究的目的和意義研究的目的和意義電子商務(wù)源于英文 ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為 EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩方面 :一是電子方式，二是商貿(mào)活動。一般來說是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動，電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程轉(zhuǎn)化為電子流、信息流，簡化了流通環(huán)節(jié)，突破了時間空間的局限，大大提高了商業(yè)運(yùn)作效率。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)加快信息交流以支持決策。 電子商務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)決定了它必然會取代傳統(tǒng)貿(mào)易形式而成為占據(jù)主導(dǎo)地位的新的貿(mào)易形式。從長遠(yuǎn)來看，

11、電子商務(wù)作為一個發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?，具有十分誘人的發(fā)展前景，其重要性是不可估量的。當(dāng)然，與任何其他具有強(qiáng)大生命力的新生事物一樣，電子商務(wù)也不可能在短時期內(nèi)就發(fā)揮巨大的潛力。它不可能在給我們帶來便利的同時就解決自身所產(chǎn)生的全部問題，而盡善盡美地呈現(xiàn)在我們面前。 電子商務(wù)已變成企業(yè)開拓市場、增加收入、降低成本的有效途徑。這幾年我國電子商務(wù)得到了一定的重視和發(fā)展，但在實(shí)際應(yīng)用較少，發(fā)展水平還只是停留在電子商務(wù)的初級階段。電子商務(wù)在我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要性是不言而喻的，同時也存在著諸多問題。4第二章第二章 我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2.1 中小企業(yè)中小企業(yè)概述概述1、中小

12、企業(yè)的概念中小企業(yè)是個相對概念，是和大企業(yè)比較而言的。一般是指經(jīng)營規(guī)模中等及中等以下的企業(yè)。目前，對于中小企業(yè)的界定尚沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各國和地區(qū)往往根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況，結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策導(dǎo)向，依據(jù)企業(yè)規(guī)模的絕對量和功能性兩方而來加以界定，詳見表1。表 1：世界主要國家和地區(qū)關(guān)于中小企業(yè)概念的界定國家及地區(qū)界定標(biāo)準(zhǔn)美國美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會的定義：符合下面條件（或至少兩項(xiàng)）的企業(yè)為小企業(yè)；企業(yè)所有者同時也是經(jīng)營者；企業(yè)的資本是一個人或幾個人提供；企業(yè)產(chǎn)品的銷售范圍主要在當(dāng)?shù)?；與同等業(yè)的大企業(yè)相比規(guī)模較小。量的規(guī)定：雇員人數(shù)不超過 500 人（精力標(biāo)準(zhǔn)） 。歐盟雇員人數(shù)在 250 人以下且年產(chǎn)值不

13、超過 4000 萬歐元，或資產(chǎn)年度負(fù)債總額不超過 2700 萬歐元，并不被一個或幾個大企業(yè)擁有 250%以上的股權(quán)。雇員少于 50 人，年產(chǎn)值不超過 700 歐員，或資產(chǎn)年度 700 歐元，或資產(chǎn)年度負(fù)債總額不超過 500 萬歐元，具有法人地位的企業(yè)為小企業(yè)，其余為中型企業(yè)。德國質(zhì)的規(guī)定：不能從資本市場直接籌資；經(jīng)營者直接承擔(dān)風(fēng)險；經(jīng)營者獨(dú)立并與從業(yè)人員一起進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動。小企業(yè)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)中雇員人數(shù)為 49 人以下，年銷售收入 100萬馬克以下。中型企業(yè)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)中雇員人數(shù)為 499 人以下，年銷售收入100 萬馬克以上。英國澳大利亞新加坡質(zhì)的規(guī)定：市場份額??；所有者根據(jù)個人判斷

14、進(jìn)行經(jīng)營；所有者獨(dú)立于外部支配。小企業(yè)：制造業(yè)從業(yè)人員在 200 人以下；建筑業(yè)、礦業(yè)從業(yè)在 20 人以下；零售業(yè)年銷售收入在 18.5 萬英鎊以下；批發(fā)業(yè)年銷售收入在73 萬英鎊以下。質(zhì)的規(guī)定：所有者在擁有專業(yè)知識的同時，有一兩個所有者進(jìn)行全部重要的經(jīng)營決策。小企業(yè)：制造業(yè)雇傭人數(shù)在 100 人以下，服務(wù)業(yè)雇傭人數(shù)在 20 人以下。中型企業(yè)：制造業(yè)雇傭人數(shù)在 100-499 人，服務(wù)業(yè)雇傭人數(shù)在 20-499人。小企業(yè)：固定資產(chǎn)額在 500 萬新元以下。5中型企業(yè)：固定資產(chǎn)在 500 萬-1000 萬新元。日本1973 年修訂的中小企業(yè)基本法的規(guī)定：制造業(yè)：從業(yè)人員在 300 人以下或資本金

15、在 1 億日元以下。批發(fā)業(yè)：從業(yè)人員在 100 人以下或資本金在 3000 萬日元以下。零售服務(wù)業(yè)：從業(yè)人員在 50 人以下或資本在 1000 萬日元以下。2000 年修訂的新中小企業(yè)基本法的規(guī)定：制造業(yè)：從業(yè)人員在 300 人以下或資本金在 3 億日元以下。批發(fā)業(yè)：從業(yè)人員在 100 人以下或資本金在 1 億日元以下。零售服務(wù)業(yè)：從業(yè)人員在 50 人以下或資本在 5000 萬日元以下。中國臺灣省制造業(yè)、營造業(yè)、礦業(yè)及土石采掘業(yè)，實(shí)收資本額 8000 萬 新臺幣以下或常用員工人數(shù)在 200 人以下，固定資產(chǎn)額在 500 萬新臺幣以下。農(nóng)林漁牧業(yè)、水電燃器業(yè)、批發(fā)及零售業(yè)、住宿及餐飲業(yè)、運(yùn)輸倉儲

16、及通信業(yè)、金融及保險業(yè)、不動產(chǎn)及租賃業(yè)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)、教育服務(wù)業(yè)、醫(yī)療保險及社會福利服務(wù)業(yè)、文化運(yùn)動及休閑服務(wù)業(yè)、其他服務(wù)業(yè)前一年營業(yè)額在新臺幣 1 億元以下，常用員工人數(shù) 50 人以下。小企業(yè)：指中小企業(yè)中，常雇員人數(shù) 5 人以下者。馬來西亞小企業(yè)：全職工不超過 50 人，年營業(yè)額不超過 1000 萬林吉特。中型企業(yè)：全職工不超過 150 人，年營業(yè)額不超過 2500 萬林吉特。2、我國關(guān)于中小企業(yè)的界定中小企業(yè)的界定通常分為定量界定和定性界定兩種方法。定量界定涉及的指標(biāo)主要有以下三類，即雇用人數(shù)資本規(guī)模和年均經(jīng)營額。在歐美各國，對中小企業(yè)的界定通常是定量分析和定性分析相結(jié)合，在這些國家的

17、定性分析一般包括中小企業(yè)的三個核心特點(diǎn)：一是企業(yè)的獨(dú)立所有；二是企業(yè)的自主經(jīng)營；三是企業(yè)只有較小的市場份額，不具有壟斷的嫌疑。明確中小企業(yè)的界定方法，有助于進(jìn)一步理解中小企業(yè)融資困難的一般原因。3、中小企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)（1）數(shù)量多，分布面廣中小企業(yè)無論在發(fā)達(dá)國家還是在發(fā)展中國家，在數(shù)量上都占有絕對優(yōu)勢。而且，中小企業(yè)的經(jīng)營范圍很廣，幾乎涉及所有的競爭性行業(yè)和領(lǐng)域，除技術(shù)、資金密集極高的特殊行業(yè)外，廣泛地分布于第一、第二和第三產(chǎn)業(yè)的各個行業(yè)。在我國，中小企業(yè)不僅廣泛地分布在三次產(chǎn)業(yè)中，而且在地域上，在東、中、西部都有廣泛存在，尤其在東部地區(qū)中小企業(yè)的比例更高。（2）產(chǎn)出規(guī)模小，財務(wù)狀況差一般而言，中

18、小企業(yè)從其成立之初，規(guī)模就受資金狀況制約，創(chuàng)業(yè)資金和6經(jīng)營資金相對匱乏，缺乏足夠的資本積累，相應(yīng)地生產(chǎn)規(guī)模較小。在我國，中小企業(yè)發(fā)展起步較晚，規(guī)模小、資金缺乏顯得更為突出。據(jù)統(tǒng)計，2000 年全國獨(dú)立核算的小型企業(yè)平均擁有資本金只有 816.86 萬元，不到同期中型企業(yè)的30%，大型企業(yè)的 4%；平均每個中小企業(yè)的年產(chǎn)值為 2600 萬元，為同期中型企業(yè)的 1/3，大型企業(yè)的 5.4%。（3）競爭力較弱，經(jīng)營效率低下中小企業(yè)在生產(chǎn)規(guī)模和資本積累方面的劣勢，使其勞動生產(chǎn)率較低，生產(chǎn)成本高，在市場上缺乏競爭力。我國中小企業(yè)的發(fā)展還主要集中在勞動密集型產(chǎn)業(yè)上。另外，中小企業(yè)易受經(jīng)營環(huán)境的影響，變數(shù)大

19、，風(fēng)險大，難以吸引投資者的注意。小企業(yè)關(guān)閉率非常高，小企業(yè)開辦的頭 3 年約有 1/3 至 1/2 關(guān)閉。（4）經(jīng)營靈活，形式多樣一般來說，中小企業(yè)進(jìn)入市場比較容易，經(jīng)營手段靈活多變，適應(yīng)性強(qiáng)，可以根據(jù)市場變化較快地調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改變生產(chǎn)方向，從而較快地適應(yīng)市場的新需要，具有很強(qiáng)的生命力。2.2 中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀中國電子商務(wù)始于 1997 年。在 1997 年和 1998 年，中國電子商務(wù)的主體正是一些 IT 廠商和媒體，它們以各種方式進(jìn)行電子商務(wù)的 “啟蒙教育” ，激發(fā)和引導(dǎo)人們對電子商務(wù)的認(rèn)識、興趣和需求。經(jīng)過這一階段，在1999年和 2000 年，以網(wǎng)站為

20、主要特征的電子商務(wù)服務(wù)商的介入下成為中國電子商務(wù)最早的應(yīng)用者，成為這一階段中國電子商務(wù)的主體。隨著電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的深化，隨著資本市場泡沫的破滅，網(wǎng)站電子商務(wù)開始跌入低谷，而企業(yè)特別是傳統(tǒng)企業(yè)卻開始大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，中國電子商務(wù)從2001 年開始進(jìn)入第三個階段，企業(yè)電子商務(wù)成為中國電子商務(wù)新的主體。中國電子商務(wù)發(fā)展迅猛， 2007 年全國電子商務(wù)交易總額達(dá) 2.17 萬億元，比上年度增長 90%。中國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅速， 2008 年 6 月底，網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)達(dá)到 6329 萬，半年內(nèi)增加 36.4%。截至 2008 年 12 月，電子商務(wù)類站點(diǎn)的總體用戶覆蓋已經(jīng)從 9000 萬戶提升

21、至 9800 萬戶。7中小企業(yè)在電子商務(wù)行為卻一直處于一個尷尬的局面，由于在信息交流渠道窄、網(wǎng)上交易資金安全得不到保障、運(yùn)營成本較高等問題的制約下，無法有效地促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。隨著電子商務(wù)的普及化，我國電子商務(wù)固然已初具規(guī)模，但是大多數(shù)企業(yè)或消費(fèi)才都是處于抱著觀看的態(tài)度，制約著電子商務(wù)的縱深發(fā)展。總的來說，我國電子商務(wù)發(fā)展尚處于低級階段。隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的來臨電子商務(wù)的逆勢發(fā)展無疑能令人眼前一亮。近期，國內(nèi)最大的網(wǎng)上交易平臺阿里巴巴公布了該公司 2008 年四季度和全年業(yè)績。 2 0 0 8 年比 2 0 0 7 年在四季度漲了 7 1 % ，全年漲了 95%，可以說逆市上揚(yáng)近一倍。阿里巴巴的海外買家

22、在去年第三和第四季度都增長了100 萬以上，中國供應(yīng)商數(shù)目也在高速成長，光第四季度就增加了12000 多家。 “全球電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動，正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，并成為各國增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)競爭實(shí)力，贏全球資源配置上風(fēng)的有效手段。”商務(wù)部副部長蔣耀平在 “第二屆中國國際電子商務(wù)應(yīng)用展覽會 ”新聞發(fā)布會上說。他指出，電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，大量減少人力、物力，降低了本錢。同時，突破了時間和空間的限制，使得交易活動更為方便快捷，大大進(jìn)步了效率，電子商務(wù)成為幫助我國中小企業(yè)走出困境最為可靠的手段之一。第三章第三章 電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展中存在的優(yōu)勢與不足電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展中

23、存在的優(yōu)勢與不足3.1 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(1) 電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。(2) 電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會,電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，使得中小8企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企

24、業(yè)的競爭能力。(3)電子商務(wù)一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)?；有?:通過互聯(lián)網(wǎng) ,商家之間可以直接交流 ,談判,簽合同,消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動 .3.2 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)中的不足中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)中的不足1、交易安全問題很多客戶因?yàn)椴辉诰W(wǎng)上訂購貨物就因?yàn)閾?dān)心交易安全問題，害怕黑客攻擊。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。2、配送問

25、題配送是讓商家和消費(fèi)者都很傷腦筋的問題。網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費(fèi)用很高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國國內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。3、電子合同的法律問題 在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實(shí)性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進(jìn)行規(guī)范。4、電子商務(wù)管理的不完善電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理、技術(shù)管

26、理、服務(wù)管理等多方面，因此要同時在這些方面達(dá)到一個比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時半時就可以 做到的另外電子商 務(wù)平臺前后端相一致也是非常重要的。前臺的 Web 平臺是直接面向消費(fèi)者的，是電子商務(wù)的門面。而后臺的內(nèi)部經(jīng)營管理體系則是完成電子商務(wù)的必備條件，它關(guān)系到前臺所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到很好的實(shí)現(xiàn)。一個完善的后臺系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個電子商務(wù)公司的9綜合實(shí)力，因?yàn)樗鼘⒆罱K決定提供給用戶的是什么樣的服務(wù)，決定電子商務(wù)的管理是不是有效，決定電子商務(wù)公司最終能不能實(shí)現(xiàn)贏利。第四章第四章 電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展趨勢電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展趨勢4.1 電子商務(wù)應(yīng)用勢在必行電子商務(wù)應(yīng)用勢在必行 目前，中小企

27、業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)已是勢在必行。當(dāng)企業(yè)，尤其是外貿(mào)型企業(yè)面臨著原材料漲價、人民幣升值、勞動力成本升高、招工難等一系列問題時，就需要想方設(shè)法尋找突破。電子商務(wù)的應(yīng)用可以有效地降低企業(yè)成本，迅速開辟新市場并幫助中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。因此，電子商務(wù)投入已被大多數(shù)中小企業(yè)作為企業(yè)的常規(guī)預(yù)算。調(diào)查顯示,上網(wǎng)企業(yè)電子商務(wù)年均投入額達(dá) 11.84 萬元（百萬元以上的企業(yè)未納入統(tǒng)計） ，有 8%的中小企業(yè)年投入超過 50 萬元。調(diào)查還顯示，電子商務(wù)已不僅僅是企業(yè)必須的常備武器，甚至在改變傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，改變企業(yè)的命運(yùn)，誰先走一步，誰就是領(lǐng)導(dǎo)者。 另一方面，中小企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)和應(yīng)用開始進(jìn)入理性發(fā)展階段。據(jù)預(yù)測，到

28、 2011 年經(jīng)常使用電子商務(wù)的中小企業(yè)將達(dá)總數(shù)的 30%以上。中小企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)掌控市場，通過對跨區(qū)域、跨行業(yè)的各種高度專業(yè)化信息服務(wù)平臺（如網(wǎng)上支付、信用體系、第三方認(rèn)證）的應(yīng)用，使企業(yè)獲得技術(shù)革新優(yōu)勢，縮短市場反應(yīng)時間，降低成本、提高產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力已經(jīng)成為必然趨勢。 4.2 深入利用第三方平臺拓展業(yè)務(wù)深入利用第三方平臺拓展業(yè)務(wù) 目前，我國諸如阿里巴巴網(wǎng)站那樣的第三方電子商務(wù)平臺都橫跨國內(nèi)與國際市場，使中小企業(yè)在其平臺上既可進(jìn)行國內(nèi)貿(mào)易，也可以開拓國際市場。同時，第三方平臺橫跨多個行業(yè)領(lǐng)域，中小企業(yè)既可以是采購商，又可以是供應(yīng)商。另外，第三方平臺橫跨多個銷售渠道，中小企業(yè)既

29、可以開展批發(fā)，也可以開展零售。因此，對中小企業(yè)來說，與其面對電子商務(wù)的應(yīng)用過程中建設(shè)投入大、經(jīng)營成本高、見效周期長、效果不理想、缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用系統(tǒng)、軟硬件10需不斷升級等一系列難題，還不如充分利用第三方平臺來開展電子商務(wù)。中小企業(yè)的管理者已經(jīng)認(rèn)識到，企業(yè)完全可以把上述諸多問題轉(zhuǎn)給第三方平臺去解決，自己只專注于做好產(chǎn)品和服務(wù)。在今后的發(fā)展過程中，各類信息服務(wù)平臺的發(fā)展更將為大多數(shù)中小企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用形成支撐并提供機(jī)遇。第三方平臺將利用原有的強(qiáng)大優(yōu)勢，為中小企業(yè)提供更深入的服務(wù)，將中小企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到所提供的平臺上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求。中小企業(yè)也可以利用第三

30、方平臺提供的強(qiáng)大支持把新老上下游利益相關(guān)者聯(lián)合起來，形成更高效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，創(chuàng)建、形成新的價值鏈，共同謀求更大的利益。 據(jù)調(diào)查，在電子商務(wù)普及程度較高的華東地區(qū)有 35%的上網(wǎng)企業(yè)在使用SaaS（軟件服務(wù)） 。這是中小企業(yè)開始充分利用電子商務(wù)平臺拓展業(yè)務(wù)與加強(qiáng)管理的象征。阿里巴巴向廣大中小企業(yè)用戶提供的阿里軟件就是電子商務(wù)與軟件的結(jié)合體。阿里軟件作為中國 SAAS 的代表，提供了基于 SaaS 在線模式的企業(yè)管理、營銷平臺，并融入一些電子商務(wù)的功能。它面向眾多的中小企業(yè)，可以幫助其快速并低成本構(gòu)建管理和營銷的平臺，降低因?yàn)椴《酒茐?、跨地域、軟件投入成本過高給企業(yè)帶來的經(jīng)營傷害。 但是，第三方電子

31、商務(wù)平臺雖然是中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)用的最主要途徑，不少企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識到，從發(fā)展趨勢來看，自建平臺的站點(diǎn)設(shè)計和其他業(yè)務(wù)的整合將更加緊密、更具個性化、更有助于業(yè)務(wù)持續(xù)性運(yùn)作、更適應(yīng)商業(yè)的快速變化和業(yè)務(wù)多元化，并加強(qiáng)在線零售的供給。因此，一些有經(jīng)驗(yàn)有具備實(shí)力的中小企業(yè)，開始自建網(wǎng)站平臺，嘗試走個性化發(fā)展之路。 4.3 提供網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)的趨勢更趨明顯提供網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)的趨勢更趨明顯 現(xiàn)代顧客需要的是個性化服務(wù)，專注、精準(zhǔn)、深化是企業(yè)吸引客戶的重要手段。而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等，這些性質(zhì)迎合了現(xiàn)代顧客個性化的需求特征。所以，中小企業(yè)也越來越重視

32、了解其客戶的個性化信息。例如，客戶購物特殊的風(fēng)格和興趣等等。中小企業(yè)在追求電子商務(wù)所帶來的機(jī)會的時候，也發(fā)現(xiàn)除了好的商務(wù)模式外，還必須有好的實(shí)用機(jī)制，如供應(yīng)鏈關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理。通過這11些機(jī)制，企業(yè)才能對客戶的需求有很好的理解，才能針對客戶的需求把公司的產(chǎn)品進(jìn)行個性化的設(shè)置。 4.4 電子商務(wù)應(yīng)用逐步進(jìn)入電子商務(wù)應(yīng)用逐步進(jìn)入“生態(tài)時代生態(tài)時代” 得益于企業(yè)應(yīng)用和平臺服務(wù)的進(jìn)步，目前已經(jīng)開始顯現(xiàn)基于電子商務(wù)服務(wù)平臺的中小企業(yè)電子商務(wù)生態(tài)現(xiàn)象主要表現(xiàn)為企業(yè)間深化分工、網(wǎng)上協(xié)作乃至網(wǎng)絡(luò)化組織等。這些現(xiàn)象和形態(tài)所體現(xiàn)的企業(yè)間組織聯(lián)系，弱于企業(yè)間并購，但強(qiáng)于單純的、短暫的企業(yè)間交易，屬于協(xié)同范疇，

33、可以視為“協(xié)同商務(wù)” 。這種基于平臺的中小企業(yè)電子商務(wù)生態(tài)現(xiàn)象正在顯現(xiàn)，并越來越突出，最終將形成中小企業(yè)電子商務(wù)的“生態(tài)時代” 。 “生態(tài)時代”在給電子商務(wù)服務(wù)平臺提出嶄新課題的同時，必將創(chuàng)造不可估量的巨大機(jī)會。 4.5 網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)受到關(guān)注網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)受到關(guān)注 加強(qiáng)網(wǎng)站的設(shè)計與推廣，建立良好的企業(yè)形象已經(jīng)開始受到中小企業(yè)的普遍重視。越來越多的中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到要成功地實(shí)行電子商務(wù)，一定要建立一個高效的信息收集系統(tǒng)，通過網(wǎng)站的設(shè)計，建立一個良好的數(shù)據(jù)庫，收集與分析信息，了解市場的需求動向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。從而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。

34、如淘寶商城中的商家，在網(wǎng)店開設(shè)之初就極重視網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)與維護(hù)。據(jù)調(diào)查，近 42%的中小企業(yè)由總經(jīng)理（或者副總經(jīng)理）直接負(fù)責(zé)電子商務(wù)工作，這一方面說明企業(yè)對電子商務(wù)應(yīng)用關(guān)注度較高，一方面也說明了企業(yè)注重自身的網(wǎng)絡(luò)形象。 在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)品牌需求的推動下，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商開始出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合在一起，更多的從中小企業(yè)的角度出發(fā)，促使中小企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略體系中，建立與推廣中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌。 124.6 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)誠信已成共識維護(hù)網(wǎng)絡(luò)誠信已成共識 2007 年，阿里巴巴的四家網(wǎng)商，僅僅依靠“網(wǎng)絡(luò)誠信度”破天荒地獲得了建設(shè)銀行“e 貸通”的 120 萬元貸

35、款。由于這是國內(nèi)第一批以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)誠信度為重要依據(jù)的無抵押貸款，首次解決了國內(nèi)中小企業(yè)貸款難題。因此，在眾多的中小企業(yè)中引起了強(qiáng)烈的反響，從而更加注重自己的“信用標(biāo)簽” 。 阿里巴巴會員企業(yè)大多數(shù)是中小企業(yè)，不少企業(yè)經(jīng)過多年的運(yùn)作已經(jīng)形成良好的信譽(yù)體系。在開展電子商務(wù)的過程中已經(jīng)深刻認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)誠信對企業(yè)拓展業(yè)務(wù)帶來的影響。因此，許多企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)誠信度看成網(wǎng)絡(luò)營銷與管理工作的極重要的一環(huán)。而阿里巴巴等電子商務(wù)平臺與中國工商銀行、中國建設(shè)銀行聯(lián)手合作利用網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)這一工具，規(guī)范中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，并通過網(wǎng)絡(luò)誠信對發(fā)展有困難與有需求的企業(yè)實(shí)施無抵押的聯(lián)合擔(dān)保并實(shí)施優(yōu)惠貸款以解決中小企業(yè)融資難問題等一系列舉

36、措，進(jìn)一步促進(jìn)了中小企業(yè)更加重視網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)的建立與維護(hù)。 4.7 企業(yè)信息化建設(shè)步伐加快企業(yè)信息化建設(shè)步伐加快 隨著中國和世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)的生存與發(fā)展不再孤立，大多數(shù)中小企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)信息化才能融入和緊密聯(lián)系在這個經(jīng)濟(jì)生態(tài)鏈當(dāng)中。由于對中小企業(yè)而言，其外部交易結(jié)構(gòu)較弱，內(nèi)部的供應(yīng)鏈不復(fù)雜，信息化建設(shè)通常從市場入手，充分利用電子商務(wù)開拓市場、拓展商機(jī)。因此，通過企業(yè)外部市場的電子商務(wù)應(yīng)用拉動了內(nèi)部企業(yè)的信息化水平的提升。據(jù)統(tǒng)計，截止2007 年，已經(jīng)實(shí)施信息化或購買管理軟件的企業(yè)高達(dá) 79%，有近 78%的企業(yè)表示愿意嘗試使用 SaaS，這些數(shù)字印證了電子商務(wù)對中小企業(yè)信息化的明顯推動作用。隨著中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用逐步從單一的信息發(fā)布向更高層次的整合應(yīng)用方向發(fā)展，中小企業(yè)會更主動地去做好企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)，適應(yīng)電子商