雙十一活動策劃案例

1、雙十一活動籌劃案例雙十一活動籌劃案例 一 ：餐廳活動主題：我光棍，我快樂活動口號：讓光棍節(jié)見鬼去吧活動目的：提升餐廳營業(yè)額，提升餐廳知名度活動地點：大廳活動時間：活動背景：20* 年 11 月 11 日今年的光棍節(jié)也格外引人關(guān)注，社會上越來越多的光棍們，想擺脫光棍的生活狀態(tài)，因為我們餐廳推出光棍節(jié)活動滿足光棍們的需求，防止下一個光棍節(jié)的光棍?；顒觾?nèi)容：1、活動當(dāng)晚兩人男女通行，免費一個。最低消費需要150 元。時間在當(dāng)天 7點至 23 點2、憑埋單收據(jù)，參與大轉(zhuǎn)盤， 獎品設(shè)計有玫瑰花、公 仔、精美小禮品 活動宣傳：1、一樓大門口大型海報一張、店內(nèi) K 展架 3 幅、電梯 小海報 4 張;2、籌

2、劃部市場單位 X展架13幅、不同規(guī)格海報 3張宣傳內(nèi)容： 短信、展架、網(wǎng)頁 讓光棍節(jié)見鬼去吧，兩人男女行，一人免單。 快快行動吧，在花容酒樓辭別你的單身 ! 11.11 光棍節(jié)，給單身的你找尋另一半的時機 雙十一活動籌劃案例 (二) ：淘寶(1) 目標(biāo)設(shè)定 可能有人會問，這種大活動如何來設(shè)定目標(biāo)?這確實是一個比擬難以估算的問題。我們是從幾個因素來考慮的：去 年雙十一的業(yè)績、淘寶商城今年的增長比率、進入商城的一 二線品牌的增長量、以及淘寶今天對雙十一的期望和市場投 入力度 ; 最終我們通過屢次的討論， 估算了一個區(qū)間值， 3500 萬至 5000 萬，前者作為我們的保底目標(biāo)，后者作為我們的 沖刺

3、目標(biāo)，所有的推廣費用和活動投入按 3500 萬來計算， 商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按 5000 萬來 準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場 5 折的活動，各項根底準(zhǔn)備資源再以 *2 要求來計算。(2) 商品準(zhǔn)備 兵馬未動，糧草先行，對于雙十一這場戰(zhàn)役，商品的重 要性不言而喻，因為家紡的生產(chǎn)周期根本上在 2 個月，所以 我們的商品準(zhǔn)備工作在 8 月中旬就開始，在 8 月下旬完成商 品規(guī)劃及下單，同時敦促供給廠商務(wù)必在 10 月中旬完成發(fā) 貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為 1 個億，加上 原有庫存的 8000 萬，線下商品可臨時調(diào)撥的 4000 萬，總計 商品規(guī)劃為 2.2 億，按 5 折價

4、售賣可支撐 1 個億以上的銷售。 我們將此 2.2 億的商品做了詳細(xì)的分類，按熱銷、主推、引 流三個維度進行了劃分，選擇有深度的商品 (3000 件以上 ) 進行單獨的籌劃包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星 商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品，定義活動當(dāng)天 的首頁陳列商品及替換商品，以保證當(dāng)流量進來時，最大化 的拉動銷量。(3) 物流/ 客服/ 系統(tǒng)準(zhǔn)備 此次雙十一活動淘寶商城非常強調(diào)用戶體驗，明確規(guī)定 參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、 杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是 7 萬單， 4 條流水線， 4500 平米的倉庫面積， 7 天發(fā)完。今 年根

5、據(jù) 1億的發(fā)貨要求， 預(yù)計將產(chǎn)生 25-30 萬單，我們在 1.2 萬平米的倉庫里安排了 10 條流水線，按每天可發(fā) 5 萬單來 設(shè)計流程和配備人員。物流的改造確定在 10 月中旬完成，在 10 月下旬完成一 次盤點，以再次確定實際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服35 名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢的壓力， 我們決定在活動當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前效勞通過自 動回復(fù)和自助購物來實現(xiàn)， 售后客服再分為幾個小組， 下單、 查件、 接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進行活動 商品的培訓(xùn)，同時在 9 月份聯(lián)系效勞公司，另行招募了 15 名人員作為臨時備用的客服人力。 9 月底我們的系統(tǒng)開發(fā)

6、人 員與淘寶開放平臺進行對接，對信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定 性、提單能力進行了復(fù)核，并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對發(fā) 貨模塊進行了改造，使之能完全匹配。(4) 主題籌劃 優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價 值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動都會采用一個富有創(chuàng)意的主題，以增強用戶的情感認(rèn)知和價值認(rèn)知。本次雙十 一是百年一遇的六個一，在 10.1 國度假期，我們圍繞著這 個思路進行了籌劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是38 女人節(jié) +83男人節(jié) =11.11 單身節(jié)， 創(chuàng)意很好， 但與我們的家紡的概念無 法匹配。 第二稿是用一雙男拖鞋， 一雙女拖鞋， 一雙小拖鞋， 共 6 個拖鞋來代表六個一，蘊含

7、家庭的概念，但溫馨有余沖 擊不夠。最終確定的第三稿是擁抱，即在全國 11 個城市征 集當(dāng)?shù)?11 位會員去參加擁抱單身的活動，傳遞溫暖，同時 配合淘寶的五折活動提出廣告口號一半的價格，雙倍的溫 暖，運用事件營銷實現(xiàn)線下活動與線上促銷的互動傳播。最 后我們在擁抱的主題上，加上我們一直在做的一單一元，捐 助盈江的公益元素。(5) 淘寶溝通主題確定后，我們在 10 月 10 日左右去杭州，將籌劃方 案和活動的準(zhǔn)備情況與淘寶家紡類目小二進行溝通。沒想到 我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同，他們希望我們將這個方 案再提升一下，成為雙十一家紡類目的整體預(yù)熱活動，使擁 抱溫暖和一單一元的活動讓更多的家紡品牌參與

8、進來。于是 我們將擁抱單身的概念進行擴展，從擁抱單身，延伸到擁抱 家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次雙十一打造 成溫暖擁抱日。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有 12 個家紡 品牌參與這個活動，由第三方效勞公司茶馬古道來具體的地 面執(zhí)行實施，同時，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負(fù)責(zé)擁抱活動的 參與者招募和互動宣傳，聯(lián)系了龍拓互動和紫博藍(lán)，負(fù)責(zé)軟文的編寫和發(fā)布。最終，我們通過出色的主題方案和完備的 各項準(zhǔn)備，爭取到在預(yù)熱期和活動期較好的品牌陳列位和商 品展示資源。6運營組織和安排在 9 月初我們成立了雙十一活動運營指揮中心，由運營 部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇 陳列拍照、文案籌劃

9、、美工設(shè)計和前端設(shè)計、會員管理和數(shù) 據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動跟進執(zhí)行、外部宣傳和 互動 7 個 小組 ，將根 據(jù) 活動 的周期 分為活 動 前期 、活動預(yù)熱 、活動執(zhí)行 11.11 當(dāng) 天 活動后續(xù) 四個階段。在活動前期階段：重 點工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動和當(dāng)天活動的籌劃和設(shè)計 需要有沖擊力和創(chuàng)意 、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和 設(shè)計、地面擁抱活動的各項安排。在活動預(yù)熱階段：重點工作在于增加店鋪和商品的收 藏、贈送優(yōu)惠券 為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的 方式 、創(chuàng)立會員群 最終 100 多個會員群在沖擊當(dāng)天銷售時 起了巨大的作用、12021名VIP會員的 提前通知。 在活

10、動執(zhí)行階段：重點工作在于活動當(dāng)天與會員的互動，我們按 每小時維度、接觸方式維度 店鋪頁面、微博、會員群、幫 派、短信、 、內(nèi)容維度 商品知識和導(dǎo)購、 活潑度管理、 中獎和曬單鼓勵 設(shè)計了互動內(nèi)容表、文案、圖片素材等， 提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。在活動后續(xù)的階段：重點工作在于感 謝顧客、物流發(fā)貨進度展示、公益活動宣傳。我們制作了一 張具有 180 多項工作的巨大的工作列表，每隔二天由運營指 揮中心進行開會跟進，協(xié)調(diào)和變更，確保執(zhí)行的效果。7團隊鼓勵我們一直認(rèn)為要想讓顧客 HIGH起來，我們自己得先HIGH 起來。在這次雙十一活動運營期間，我們一共開了三次發(fā)動 會。第一次是在 10.1 國慶長假過完后，

11、我們把 180 多項工 作任務(wù)都羅列出來，召集大家開了第一次發(fā)動會，向雙十一 活動的參與工作人員 包括客服 詳細(xì)講解工作任務(wù)和要求， 向大家說明雙十一活動的重要性。由于我們?nèi)ツ觌p十一達(dá)成 了日銷售 2156 萬的業(yè)績，位居商城第二，所以這次集團領(lǐng) 導(dǎo)和淘寶商城都對我們非常關(guān)注，要求我們在今年沖刺商城 第一。我們也覺得責(zé)任重大，務(wù)必要求大家竭盡全力。第二次是 10 月底，各項根本工作都已經(jīng)準(zhǔn)備差不多， 但每天臨時變更的工作任務(wù)還有很多，大家也稍有疲態(tài)，此 時我們以鼓勵為主，表揚了在前期準(zhǔn)備工作的表現(xiàn)突出的同 志，同時提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開始，工作任務(wù) 比前期更為緊張和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六 日，待活動完成后，后續(xù)再補休。第三次是 11 月 8 日，為了最終給大家大氣，我們制作 了紅色橫幅，列上我們的活動主題和目標(biāo)，舉行盛大的發(fā)動 儀式，請所有人員上來簽名，同時也給我們第二天入駐杭州