互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)

1、互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)企業(yè)文化是推動一個組織和企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大精神支柱和動力源泉，對于提高企業(yè)組織的發(fā)展能力和管理水平、增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力、提高技術(shù)創(chuàng)新水平和打造核 心競爭力，進(jìn)而推動企業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展具有根本性的作用和意義。而企業(yè)文化的本質(zhì)，被認(rèn)為是“一個特定組織在處理外部適應(yīng)和內(nèi)部融和問 題中所學(xué)習(xí)到的，由組織自身所發(fā)明和創(chuàng)造并且發(fā)展起來的一些基本的假定類型。 這些基本假定類型能夠發(fā)揮很好的作用， 并被認(rèn)為是有效的，由此為組織或企業(yè) 成員所接受?！保ò５录由骋颍?。沙因?qū)M織文化的研究為我們認(rèn)識自己文化 的深層本質(zhì)提供了工具，我們需要從根本上進(jìn)行改變才能適應(yīng)新的變化， 而不僅 僅是簡單的改

2、變戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理系統(tǒng)。如何適應(yīng)組織內(nèi)部和外部環(huán)境的變化是企業(yè)組織經(jīng)營過程中永恒的課題，所謂適者生存、與時俱進(jìn)就是這意思。特別是近年來環(huán)境變化的速度越來越快， 適 應(yīng)環(huán)境變化的重要性也越來越高。為了適應(yīng)變化，企業(yè)需要具有新的思考方式和 行為方式。當(dāng)今，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球已經(jīng)進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，經(jīng)濟(jì)技術(shù) 范式的變革已開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代新紀(jì)元，市場需求、管理理念的變遷以及虛擬 技術(shù)（VT）與信息技術(shù)（IT）的廣泛應(yīng)用和迅速發(fā)展，無不要求企業(yè)文化與時俱進(jìn)，以 匹配的文化和思想作為企業(yè)的持續(xù)永久的競爭優(yōu)勢。因此，如何把握移動互聯(lián)網(wǎng)時代條件下的企業(yè)文化建設(shè)的新特點，并找到推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)新

3、的有效的方法， 是當(dāng)前有關(guān)理論和實務(wù)工作者應(yīng)該深入思考的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)的時代特征互聯(lián)網(wǎng)之所以這么快地?fù)碛辛藭r代特征， 是因為它本身就是一種文化。它體 現(xiàn)出的比以往更為開放、更懂得分享、更懂得承擔(dān)責(zé)任、更為透明的系列價值特 征，貫穿為若干種價值體系，作用在現(xiàn)實環(huán)境中，必然引導(dǎo)出互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的 顯著變化?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的顯著變化和特點，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)化、平臺化和信息多元化。網(wǎng)絡(luò)化就是借助云計算和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把虛擬世界和實體世界聯(lián)接到一起， 形成了上下貫通、左右無界的現(xiàn)實世界。表現(xiàn)在企業(yè)組織上，可以明顯地感覺到： 傳統(tǒng)文化帶來的是科層組織，而網(wǎng)絡(luò)化帶來的是扁平化的組織。扁平化組織相比 傳統(tǒng)的科層組織，效率更

4、高，對市場反應(yīng)更快。但最重要的是，在互聯(lián)網(wǎng)時代扁 平化組織更容易把企業(yè)、員工和客戶變成一個“利益共同體”。比如京東網(wǎng)就是 把企業(yè)和公司員工和消費(fèi)者組成一個利益共同體，這是網(wǎng)絡(luò)化所帶來扁平化的組 織對企業(yè)最大的影響。之前在科層組織里面員工是聽領(lǐng)導(dǎo)的，但是在互聯(lián)網(wǎng)時代， 員工也好，企業(yè)也好都要聽客戶的，是圍繞客戶來設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)。如此巨大的 變化會導(dǎo)致企業(yè)員工真正明白客戶是什么？你的客戶是誰？你為客戶創(chuàng)造什么 價值？為客戶創(chuàng)造價值的同時為你自己創(chuàng)造什么價值？如此大的變化，企業(yè)的價值觀必然隨之改變。平臺是一種可以快速配置資源的框架，所有的資源都能以最快的速度配置，并力求最大的共贏效果。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)驅(qū)動企

5、業(yè)發(fā)展的原動力是錢德勒所說的 “規(guī)模與范圍"，但是驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)時代前進(jìn)的原動力是平臺。平臺化的精髓，在于打造 一個完善的、成長潛能強(qiáng)大的"生態(tài)圈"。它擁有獨(dú)樹一幟的精密規(guī)范和機(jī)制系統(tǒng) 能有效激勵多方群體之間互動，達(dá)成平臺企業(yè)的愿景。平臺化可以通過符合行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計來加速價值的轉(zhuǎn)化，它提供了完整的建立、集成、現(xiàn)代化和部署的端 到端平臺，通過減少混亂和增加可預(yù)測性來提高效率。它允許在企業(yè)內(nèi)大范圍重 復(fù)使用流程、技能、生命周期工具和資產(chǎn)，以響應(yīng)瞬息萬變的業(yè)務(wù)環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng) 時代的平臺化特征，對企業(yè)的經(jīng)營理念和管理理念帶來的變化是巨大的。信息多元化是指信息的來源渠道多元化、

6、信息的數(shù)據(jù)海量化，信息的價值判 斷多樣化。此時對企業(yè)來說，價值觀管理就成為企業(yè)文化建設(shè)的主題。 價值觀管 理作為一種管理思想，是由美國的西蒙丄多倫提出來的。他認(rèn)為，進(jìn)入21世紀(jì)， 隨著知識型員工數(shù)量的不斷增長，依靠員工的個人價值觀與組織的集體價值觀來 進(jìn)行管理，已成為有效提升組織效率的最重要手段。在互聯(lián)網(wǎng)時代，價值觀管理 由其重要。以后有機(jī)會深入探討這個命題。顯然，互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)文化建設(shè)，對老企業(yè)來說是如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的 變化，對新企業(yè)來說是如何體現(xiàn)時代特征。 這是因為，企業(yè)文化是企業(yè)適應(yīng)特定 環(huán)境的產(chǎn)物，是企業(yè)適應(yīng)特定環(huán)境的經(jīng)營哲學(xué)和價值觀的集中表達(dá)。如何體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代特征？首先，價值觀

7、的塑造應(yīng)該體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代的特征。我們價值觀體系里有經(jīng)營 理念和管理理念。互聯(lián)網(wǎng)時代的這些理念和傳統(tǒng)的概念有很大的變化。舉個例子, 過去制定戰(zhàn)略，都會按照傳統(tǒng)的長效機(jī)制和經(jīng)典理念研究一個長期戰(zhàn)略，但是互 聯(lián)網(wǎng)時代變化太快，此時的企業(yè)需要的不是“長戰(zhàn)略”，而是“快戰(zhàn)略”，也就是要根據(jù)外部世界的變化非?？焖俚刂贫ㄒ粋€制勝戰(zhàn)略，取勝之后，必須馬上再制定出一個新的戰(zhàn)略，來替代原來的戰(zhàn)略。這就叫做“瞬時競爭優(yōu)勢”。這個理 念是美國哥倫比亞大學(xué)的一名教授提出來的。她認(rèn)為不斷地把“瞬時競爭優(yōu)勢” 連接起來，方能夠保證公司在較長的周期內(nèi)取勝。 它們摒棄了 “穩(wěn)定是業(yè)務(wù)的常 態(tài)”這一傳統(tǒng)觀念，甚至不再以“穩(wěn)定”為

8、目標(biāo)。這些公司鼓勵持續(xù)性的變革， 規(guī)避僵化帶來的風(fēng)險。它們的戰(zhàn)略觀與眾不同一一認(rèn)為戰(zhàn)略是流動的，以客戶 為中心并且不受行業(yè)限制。在制定戰(zhàn)略時，這些公司定義競爭領(lǐng)域、評估新業(yè)務(wù) 機(jī)會以及創(chuàng)新的方法也與傳統(tǒng)方法截然不同。 這種個顛覆性的創(chuàng)新，對企業(yè)界沖 擊很大。類似的變化，我認(rèn)為在塑造價值觀時要反映出來，體現(xiàn)出時代特征。其次，就是要真正形成以人為本的價值觀。剛才講了扁平化組織帶來的巨大 變化就是：體現(xiàn)出每個員工如何以客戶為中心在滿足客戶的同時去實現(xiàn)自己的價 值。顯然，在網(wǎng)絡(luò)化組織中，整個管理的重心就從管理員工的群體逐漸變成企業(yè) 的領(lǐng)導(dǎo)幫助員工去實現(xiàn)客戶的想法，領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)相應(yīng)地變成了協(xié)助每個員工實現(xiàn)

9、 個人和組織目標(biāo)。企業(yè)文化建設(shè)的目的在于創(chuàng)造一種促進(jìn)員工不斷學(xué)習(xí)的組織氛 圍，形成組織不斷創(chuàng)新的核心能力。幫助具有創(chuàng)造力的員工，且其專業(yè)化技能能夠得到充分的發(fā)揮， 是企業(yè)文化 意義之所在，也是企業(yè)生存、發(fā)展的核心動力?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的企業(yè)管理實踐中， 網(wǎng)絡(luò)化信息替代傳統(tǒng)的規(guī)章條例，領(lǐng)導(dǎo)層的決策權(quán)和權(quán)力控制也受到一定程度的 削弱。新的管理環(huán)境，要求組織高層在實際的管理工作中，創(chuàng)新管理模式，不再 局限于以往高度集中的權(quán)力控制。 而應(yīng)致力于企業(yè)文化的新發(fā)展，實施分散性的 管理策略，增強(qiáng)組織的機(jī)動性、靈活性。把員工的個人的組織行為納入集體范疇, 尊重和培育其個性化的拓展。因此，員工創(chuàng)造性和個性的發(fā)揮也就成

10、了互聯(lián)網(wǎng)時 代企業(yè)生存和競爭的核心動力，在這種情況下，管理者以分散化管理來保障組織 的有機(jī)性和靈活性，放松了組織的集中控制，此時，就必須依靠企業(yè)文化來維護(hù) 組織的運(yùn)作，將員工的個別行為整合到企業(yè)目標(biāo)中去。以人為本就此成為必然。第三，文化管理成為企業(yè)管理的最高階段。原來做企業(yè)文化咨詢時我們更多 會多強(qiáng)調(diào)企業(yè)有自己獨(dú)特的文化， 有較強(qiáng)的文化引導(dǎo)力和約束力，但是在移動互 聯(lián)網(wǎng)時代體現(xiàn)出的通過價值導(dǎo)向引導(dǎo)、 企業(yè)管理策劃，動作信息傳遞等，達(dá)到能 夠使每個員工知道這事該怎么做？自己該怎么去做？用什么標(biāo)準(zhǔn)去做的目的，我覺得這應(yīng)該就是以文化為中心形成它的管理機(jī)制。很多企業(yè)原來一直沒有特別想明白的為什么企業(yè)管

11、理的發(fā)展是一種由古典 管理、科學(xué)管理到文化管理這么一種遞進(jìn)，并且文化管理成為現(xiàn)代企業(yè)管理的最 高階段，在這里我們可以找到答案。因為網(wǎng)絡(luò)型的組織有效性取決于組織的自我 協(xié)調(diào)能力和自我實現(xiàn)能力，而這種能力是靠價值觀、靠文化來管理的，來源于組 織的文化。彼得得拉克把網(wǎng)絡(luò)化組織比喻成一個交響樂團(tuán)，在這個“交響樂團(tuán)” 中，只有一個最高指揮，構(gòu)成組織的成員，是大量的各類專家 ，他們依照自己的“樂章”工作，而“指揮”與“樂手”，“樂手”與“樂手”之間的“指令”“交 流”就是電子脈沖和網(wǎng)絡(luò)。正是組織目標(biāo)、價值原則這些無形的文化因子，它們構(gòu)成的一個無形的“電磁場”成為組織中一種無形的組織和協(xié)調(diào)力量，從而使各組織

12、成員個別的行動能圍繞組織目標(biāo)有序地進(jìn)行。由此我們也可以得到另一個結(jié)論：互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)文化建設(shè)的方向是什么樣 子的？就是三個面向，第一個面向客戶，第二個面向員工，第三個面向可持續(xù)增長。要樹立客戶導(dǎo)向的經(jīng)營理念。前端對客戶負(fù)責(zé)，后臺對前端負(fù)責(zé)。企業(yè)從管 理高層、中層干部、一線員工到后勤人員的全體員工，從市場調(diào)研、研發(fā)、生產(chǎn)、 銷售到售后服務(wù)的全部價值鏈活動都要圍繞客戶需求的滿足而運(yùn)作；要堅持以人為本，因為員工滿意和上下同欲意識的培養(yǎng)非常重要。企業(yè)文化必須以人為本， 員工滿意、員工忠誠是客戶滿意、客戶忠誠的先決條件，進(jìn)而決定著客戶是否滿 意企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，這是一個連鎖性的環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，

13、員工的積 極性與創(chuàng)造性及附屬于員工的知識對企業(yè)文化的影響、 對企業(yè)的成功比以往任何 時代都要重要，深深的影響著企業(yè)的存在與發(fā)展。如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)時代下的文化建設(shè)我們首先需要強(qiáng)調(diào)的是：互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)思維是兩個概念?；ヂ?lián)網(wǎng)思維不只 是有互聯(lián)網(wǎng)公司才有?；ヂ?lián)網(wǎng)思維作為一種思考方式，是對傳統(tǒng)企業(yè)價值鏈的重 新審視，并且將傳統(tǒng)商業(yè)的“價值鏈”改造成了互聯(lián)網(wǎng)時代的“價值環(huán)”?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下的企業(yè)文化建設(shè)，無疑要根據(jù)扁平化和網(wǎng)絡(luò)化組織的特點， 創(chuàng) 建有利于員工積極性發(fā)揮、有利于資源共享的企業(yè)文化氛圍，形成與網(wǎng)絡(luò)化組織 和管理相適應(yīng)的價值觀。企業(yè)文化的構(gòu)建一般包括物質(zhì)層面的構(gòu)建、 制度層面的 構(gòu)建和精神層面的構(gòu)建

14、等三項內(nèi)容， 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，這三個層面的構(gòu)建應(yīng)有 新的方法和新的要求。物質(zhì)層面是企業(yè)文化核心層面的外在表現(xiàn)， 也是能為企業(yè)內(nèi)外公眾所能直接 感知的可視和有形部分。通常我們將此層面的企業(yè)文化建設(shè)，叫做企業(yè)理念的物 化。理念的物化，既要展示出企業(yè)的精神風(fēng)貌，也要展現(xiàn)出公司的品牌形象，所以要有計劃地實施，色彩、標(biāo)識、理念口號等要合理布局，有效運(yùn)用。除傳統(tǒng)的 表現(xiàn)形式外，還應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)載體的建設(shè)以擴(kuò)大內(nèi)外的影響。制度層面是企業(yè)文化得以落地的有效保障。設(shè)計合理的制度文化，對企業(yè)員 工的行為有著重要的引導(dǎo)、約束和激勵作用。企業(yè)文化價值體系中的每個理念， 都必須有制度支撐和落實。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，制度文化更

15、要體現(xiàn)出制度引導(dǎo)、 分 工明確、權(quán)責(zé)對等。像阿里巴巴對員工的價值觀行為考核、 寶潔公司對員工的價 值觀引導(dǎo)下的能力考核、華為對員工的工作態(tài)度的考核，都是價值觀和制度有效 匹配的典型。精神層面的構(gòu)建是企業(yè)文化高層次的構(gòu)建，是確定企業(yè)存在的意義、追求的目標(biāo) 和差異化競爭的核心，是企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢、打造高效團(tuán)隊的根本。企業(yè)文 化的精神層面實際上一系列符合內(nèi)外環(huán)境變化的價值觀構(gòu)成的價值體系，主要包括企業(yè)的哲學(xué)、使命和愿景、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營特色、核心價值觀等等內(nèi)容。但是 不管是傳統(tǒng)時代還是互聯(lián)網(wǎng)時代， 企業(yè)都必須以客戶為中心、以奮斗者為本和持 續(xù)創(chuàng)新。這是企業(yè)的特性和基本規(guī)律所確定的。 名滿世界的華為

16、和聯(lián)想的核心價 值觀，就包括這三點核心價值導(dǎo)向。當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)時代，精神層面的企業(yè)文化 建設(shè)更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)要樹立內(nèi)外部顧客導(dǎo)向的經(jīng)營理念， 企業(yè)從管理高層、中層干部、 一線員工到后勤人員的全體員工，從市場調(diào)研、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售到售后服務(wù)的 全部價值鏈活動都要圍繞客戶需求的滿足而運(yùn)作。 同時要堅持以人為本，尊重員 工。員工滿意、員工忠誠是客戶滿意、客戶忠誠的先決條件。員工的積極性與創(chuàng)造性對企業(yè)的成功比以往任何時代都要重要。 海底撈和順豐的核心價值觀將尊重員工放在第一位，就是體現(xiàn)了尊重人的根本。全球最大的快遞運(yùn)輸公司之一，美國的聯(lián)邦快遞更是創(chuàng)造了 PSP模式：駐邦關(guān)心建們的員王為員工刨這員好的王作薛境

17、”在工柞中怡予員工埼大的支特與幫動*激發(fā)址冊的工作積扱注辻也們在工詐申取得成鶴靈購展務(wù).同時*賢對不同的客戶鳶*堤供汞同的孑艮務(wù)體驗.聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始人史密斯先生認(rèn)為，員工是決策制定體系中不可或缺的一部 分：“將人置于第一位，他們便會提供高水平的服務(wù)，利潤便會隨之而來?！眰鹘y(tǒng)意義的企業(yè)文化從精神層、執(zhí)行層、物質(zhì)層三個方面為企業(yè)塑造了獨(dú)具 特性的文化形象，推動了中國企業(yè)的快速成長。但是在市場發(fā)揮決定性作用的互 聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)文化不僅局限于此，更應(yīng)是與發(fā)展相結(jié)合、與管理相協(xié)調(diào)、與人本 相呼應(yīng)、與品牌相促進(jìn)的全新的文化創(chuàng)新體系。 由此華夏基石提出了企業(yè)文化管 理的概念，認(rèn)定企業(yè)文化管理屬于企業(yè)管理范疇， 是企業(yè)管理到目