



下載本文檔
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、本文來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng),僅供參考和閱讀微笑服務(wù)心得體會(huì)本文是關(guān)于心得體會(huì)的微笑服務(wù)心得體會(huì),感謝您的閱讀!篇一:微笑服務(wù)心得體會(huì)美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的,而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑, 是一種美麗的心情;是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志;是一種人生的態(tài)度;是一座通向成功的 橋梁。有人說(shuō),微笑很簡(jiǎn)單,只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō),微笑很難,難在持 之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界,如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上, 那 么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠(chéng)的微笑,可以打動(dòng)多少善良的人,贏得多 少真誠(chéng);一抹自信微笑,可以征服全世界;一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的 心靈;那么,不管是簡(jiǎn)單還是艱難,微笑都應(yīng)該成
2、為我們每天工作和生活的的重 要內(nèi)容。可是,這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。 在日漸繁重的工作和 不斷增加的工作、生活壓力之下,在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí), 在年復(fù)一 年,日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中,我們的激情逐漸減弱,我們忘記了怎樣保持 微笑。就從現(xiàn)在開(kāi)始吧,我們要時(shí)刻保持微笑,讓別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微 笑是一種風(fēng)格,微笑服務(wù)更是一種理念。就從這一刻開(kāi)始,當(dāng)我們迎接老朋友時(shí),請(qǐng)微笑吧,微笑能使老朋友更信賴 我們;當(dāng)我們接待新朋友時(shí),請(qǐng)你微笑吧,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,接受 我們;當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí),請(qǐng)微笑吧,微笑能撫平憤怒、化解矛盾,親切 的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我
3、們肅然起敬!我們知道,人生并非坦途,我們也會(huì)有傷心,也會(huì)面對(duì)挫折,我們并不能時(shí) 時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己,為了我們的朋友,還是為了我們工 作,我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,保持良好的心態(tài),保持微笑,用微笑來(lái)回報(bào) 生活,回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平, 他人的微笑導(dǎo) 致理解,自我的微笑則是心靈的凈化劑, 忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。 一個(gè) 不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢(qián),但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸 福。我們往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,但是我們千萬(wàn)不要將微 笑遺忘,惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,超越悲歡。微笑吧! 微笑是清晨的一抹
4、亮麗的陽(yáng)光, 微笑是雨后的絢麗的彩虹, 微笑能 凈化我們的心靈,寬廣我們的心胸。微笑吧,朋友,只是輕輕地牽動(dòng)嘴角,我們 的臉上本文來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng),僅供參考和閱讀就會(huì)帶著微微的笑意,捧出我們的熱情,真切地向朋友昭示誠(chéng)信。你還等什么,就從現(xiàn)在開(kāi)始,從你我做起,讓別人看到我們的微笑! 篇二:微笑服務(wù)心得體會(huì) 自從上次經(jīng)過(guò)“微笑禮儀培訓(xùn)”以后,我的收獲特別多。對(duì)其中微笑服務(wù)理 念“1+1=100,100-1=0”印象非常深刻,“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人 員百分之百滿意”、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,必須十全十美, 100 個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。面對(duì)司機(jī),自然的微笑會(huì)給人一種親切、 和藹、熱情
5、的感覺(jué), 根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn),我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。一、微笑服務(wù)的作用微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。 能夠給服務(wù)對(duì)象以精神 上、心理上的滿足。實(shí)踐證明,笑臉增友誼,微笑出效益。二、微笑要發(fā)自內(nèi)心 笑有很多種,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善 及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài),才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一微笑服務(wù)作為工作規(guī)范,應(yīng)貫穿在工作的全過(guò)程,顧客是“上帝” ,我們?cè)?崗位上,應(yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓 客服務(wù),要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去, 不要把生活中的各種情緒帶到工 作中,以實(shí)際
6、行動(dòng),從現(xiàn)在做起,從點(diǎn)滴做起,用微笑去服務(wù)過(guò)往司乘人員,把 工作做得更好。篇三:微笑服務(wù)心得體會(huì)微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求, 一般情況下, 絕大 多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、 或回以相同的微笑, 雙方都處在一種愜 意的心情中, 司乘人員身心愉快, 收費(fèi)人員親切有加, 這自然是一種最理想的互 動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的, 也是我們所追求的, 而它最核心內(nèi)容就是微 笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。一、收費(fèi)人員與司乘之間有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳” ,就有了基礎(chǔ),有了 做好服務(wù)的首要條件, 但如何讓對(duì)方再遞過(guò)
7、來(lái)呢, 有幾個(gè)問(wèn)題要解決, 一是看收 費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠(chéng)微笑” ,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘 人員一眼便能洞察到, 二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。 有的收費(fèi)員很會(huì)微笑, 讓 人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也 難以得到司乘人本文來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng),僅供參考和閱讀員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間有車(chē)輛進(jìn)站, 當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外, 其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人 員的服務(wù), 以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。 有司乘人員對(duì)路線不熟悉, 特別是本路
8、段路標(biāo)不清楚, 有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨, 甚至發(fā)脾氣, 時(shí)或收款過(guò)程 中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí), 用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員 為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員 也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和, 不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言” ,我們窗口是收費(fèi)窗口,可 我們的微笑是不收費(fèi)的, 在炎熱的夏天, 一個(gè)真誠(chéng)的, 發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往 的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng), 在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員 一縷燦爛的陽(yáng)光, 即使隔著窗, 微笑拉近了我們與客戶的距離, 消除了我們之間 隔
9、閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰(shuí)愿意看你的臉色辦事,誰(shuí)能對(duì)收 費(fèi)管理所留下美好的印象?,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利?。篇四:微笑服?wù)心得體會(huì) 當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成 效時(shí),他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展,只 有掌握一種秘訣,這種秘訣簡(jiǎn)單、易行,不花本錢(qián)卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦 想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上 4個(gè)條件,且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大 特色。50 多年來(lái),希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多
10、的一句話就是“你今天對(duì)客人微 笑了沒(méi)有?”作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開(kāi)心靈的幽宮, 使它的光芒照耀了周?chē)囊磺校?給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏?然而微笑服務(wù)又更像 是天使的翅膀,讓我們?cè)谔炜罩绣塾危?走在企業(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。 微笑,并不僅僅是一種表情的展示, 更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和 交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),要表達(dá)的意思是: “歡迎您來(lái)到我們的信用社,我很 高興為您服務(wù)?!蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上 掛笑,應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù),試想一下,如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,而對(duì)客戶內(nèi) 心有什么想法、 有什么要求一本文來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng),
11、僅供參考和閱讀概不知, 一概不問(wèn), 那么這種微笑又有什么用呢? 因此,微笑服務(wù), 還應(yīng)有感情上的溝通和交流, 只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出 現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn), 并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。 據(jù)報(bào)載, 美國(guó)一位老太 太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板, 老太太說(shuō):“我已經(jīng) 12 年沒(méi)到 你的店來(lái)了, 12 年前,我每周都要到你的店買(mǎi)東西??墒?,有一天,一位店員 滿臉冰霜,態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了”老板聽(tīng)完,趕快 道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費(fèi) 25 美元,那 么, 12 年就是 1.56萬(wàn)美元,按照最保守的估算
12、,他至少損失了 1000 美元,而 這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。 由此可見(jiàn)微笑服務(wù)之重要。 如果連起碼的微笑服 務(wù)都做不到,又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾, 把群眾當(dāng)成自家人,你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美,群眾才會(huì)買(mǎi)你的“微笑” 。要 向服務(wù)要效益,向服務(wù)要發(fā)展,真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服 務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。服務(wù)中,遇到委屈是難免的,當(dāng)遇到委屈時(shí),我們同樣要用微笑來(lái)化解它。 記得有一天, 一個(gè)客戶拿了 3 萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)開(kāi)戶, 當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元 假鈔,這時(shí)我告訴了她,她馬上要求我把假鈔還給她,我跟她說(shuō):我們收到假鈔
13、必須沒(méi)收的,這時(shí)她非常生氣地說(shuō)要把錢(qián)全部拿回頭不存了, 還說(shuō)了些難聽(tīng)的話, 面對(duì)他那憤怒的眼神, 粗糙的話語(yǔ), 我們沒(méi)有生氣, 還是面帶微笑耐心地向她解 釋說(shuō):沒(méi)收假鈔是我們的職責(zé), 目的是為了更多的人不受假鈔的侵害, 如果你不 想假鈔再流向社會(huì)害人的話, 請(qǐng)你配合我們的工作。 最后她終于被我們的熱情感 動(dòng)了,另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期, 并說(shuō):“你們信用社的服務(wù)太好了, 還正規(guī),我放心,下次我還到你們這來(lái)存錢(qián)?!苯?jīng)過(guò)這件事,讓我感覺(jué)微笑不僅 是全世界通用的語(yǔ)言,還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè),更是人類一種高尚的表情,它 永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng) 心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。 現(xiàn)在我們
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 三人合伙股權(quán)分配協(xié)議書(shū)二零二五年
- 栽種樹(shù)木土地承包合同二零二五年
- 二零二五土地承包合同格式范文
- 午間美容護(hù)理方案設(shè)計(jì)
- 小學(xué)生防溺水班會(huì)教學(xué)課件
- 小學(xué)生防溺水演講課件
- 2025年農(nóng)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目貸款合同范本
- 2025防火隔離門(mén)、防火卷簾生產(chǎn)與安裝專業(yè)分包工程施工合同
- 加強(qiáng)思想品德教育
- 2025新版股權(quán)質(zhì)押借款合同范本
- 班組工程量結(jié)算書(shū)
- 環(huán)境監(jiān)測(cè)考試知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
- 健康照護(hù)教材課件匯總完整版ppt全套課件最全教學(xué)教程整本書(shū)電子教案全書(shū)教案課件合集
- (5年高職)商務(wù)談判教學(xué)課件全套電子教案匯總整本書(shū)課件最全教學(xué)教程完整版教案(最新)
- 嘉興華雯化工 - 201604
- 骨科手術(shù)學(xué)課件:髖及大腿的手術(shù)入路及部分手術(shù)介紹
- 冀教版七年級(jí)下冊(cè)數(shù)學(xué)課件 第8章 8.2.1 冪的乘方
- 橋梁線形與變形檢測(cè)檢測(cè)方法實(shí)施細(xì)則
- 三級(jí)醫(yī)院服務(wù)能力指南2022
- 部編三年級(jí)語(yǔ)文下冊(cè)詞語(yǔ)表帶拼音
- 中國(guó)飲食禮儀(課堂PPT)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論