微笑服務(wù)心得體會(huì)_心得體會(huì)

1、本文來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)，僅供參考和閱讀微笑服務(wù)心得體會(huì)本文是關(guān)于心得體會(huì)的微笑服務(wù)心得體會(huì)，感謝您的閱讀！篇一：微笑服務(wù)心得體會(huì)美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑， 是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的 橋梁。有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很難，難在持 之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上， 那 么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多 少真誠(chéng)；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的 心靈；那么，不管是簡(jiǎn)單還是艱難，微笑都應(yīng)該成

2、為我們每天工作和生活的的重 要內(nèi)容。可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。 在日漸繁重的工作和 不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí)， 在年復(fù)一 年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持 微笑。就從現(xiàn)在開(kāi)始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微 笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。就從這一刻開(kāi)始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老朋友更信賴 我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受 我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切 的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我

3、們肅然起敬！我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對(duì)挫折，我們并不能時(shí) 時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工 作，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來(lái)回報(bào) 生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平， 他人的微笑導(dǎo) 致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑， 忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。 一個(gè) 不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢(qián)，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸 福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微 笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。微笑吧！ 微笑是清晨的一抹

4、亮麗的陽(yáng)光， 微笑是雨后的絢麗的彩虹， 微笑能 凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們 的臉上本文來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)，僅供參考和閱讀就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠(chéng)信。你還等什么，就從現(xiàn)在開(kāi)始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！ 篇二：微笑服務(wù)心得體會(huì) 自從上次經(jīng)過(guò)“微笑禮儀培訓(xùn)”以后，我的收獲特別多。對(duì)其中微笑服務(wù)理 念“1+1=100，100-1=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人 員百分之百滿意”、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，必須十全十美， 100 個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。面對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、 和藹、熱情

5、的感覺(jué)， 根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。一、微笑服務(wù)的作用微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。 能夠給服務(wù)對(duì)象以精神 上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。二、微笑要發(fā)自內(nèi)心 笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善 及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過(guò)程，顧客是“上帝” ，我們?cè)?崗位上，應(yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓 客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去， 不要把生活中的各種情緒帶到工 作中，以實(shí)際

6、行動(dòng)，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過(guò)往司乘人員，把 工作做得更好。篇三：微笑服務(wù)心得體會(huì)微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求， 一般情況下， 絕大 多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、 或回以相同的微笑， 雙方都處在一種愜 意的心情中， 司乘人員身心愉快， 收費(fèi)人員親切有加， 這自然是一種最理想的互 動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的， 也是我們所追求的， 而它最核心內(nèi)容就是微 笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。一、收費(fèi)人員與司乘之間有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳” ，就有了基礎(chǔ)，有了 做好服務(wù)的首要條件， 但如何讓對(duì)方再遞過(guò)

7、來(lái)呢， 有幾個(gè)問(wèn)題要解決， 一是看收 費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑” ，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘 人員一眼便能洞察到， 二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。 有的收費(fèi)員很會(huì)微笑， 讓 人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也 難以得到司乘人本文來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)，僅供參考和閱讀員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間有車(chē)輛進(jìn)站， 當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外， 其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人 員的服務(wù)， 以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。 有司乘人員對(duì)路線不熟悉， 特別是本路

8、段路標(biāo)不清楚， 有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨， 甚至發(fā)脾氣， 時(shí)或收款過(guò)程 中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)， 用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員 為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員 也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和， 不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言” ，我們窗口是收費(fèi)窗口，可 我們的微笑是不收費(fèi)的， 在炎熱的夏天， 一個(gè)真誠(chéng)的， 發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往 的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)， 在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員 一縷燦爛的陽(yáng)光， 即使隔著窗， 微笑拉近了我們與客戶的距離， 消除了我們之間 隔

9、閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收 費(fèi)管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利?。篇四：微笑服?wù)心得體會(huì) 當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成 效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只 有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦 想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上 4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大 特色。50 多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多

10、的一句話就是“你今天對(duì)客人微 笑了沒(méi)有？”作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮， 使它的光芒照耀了周?chē)囊磺校?給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏?然而微笑服務(wù)又更像 是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危?走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。 微笑，并不僅僅是一種表情的展示， 更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和 交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是： “歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很 高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上 掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi) 心有什么想法、 有什么要求一本文來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)，

11、僅供參考和閱讀概不知， 一概不問(wèn)， 那么這種微笑又有什么用呢？ 因此，微笑服務(wù)， 還應(yīng)有感情上的溝通和交流， 只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出 現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)， 并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。 據(jù)報(bào)載， 美國(guó)一位老太 太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板， 老太太說(shuō)：“我已經(jīng) 12 年沒(méi)到 你的店來(lái)了， 12 年前，我每周都要到你的店買(mǎi)東西?？墒?，有一天，一位店員 滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了”老板聽(tīng)完，趕快 道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi) 25 美元，那 么， 12 年就是 1.56萬(wàn)美元，按照最保守的估算

12、，他至少損失了 1000 美元，而 這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。 由此可見(jiàn)微笑服務(wù)之重要。 如果連起碼的微笑服 務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾， 把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買(mǎi)你的“微笑” 。要 向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服 務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。 記得有一天， 一個(gè)客戶拿了 3 萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)開(kāi)戶， 當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元 假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔

13、必須沒(méi)收的，這時(shí)她非常生氣地說(shuō)要把錢(qián)全部拿回頭不存了， 還說(shuō)了些難聽(tīng)的話， 面對(duì)他那憤怒的眼神， 粗糙的話語(yǔ)， 我們沒(méi)有生氣， 還是面帶微笑耐心地向她解 釋說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責(zé)， 目的是為了更多的人不受假鈔的侵害， 如果你不 想假鈔再流向社會(huì)害人的話， 請(qǐng)你配合我們的工作。 最后她終于被我們的熱情感 動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期， 并說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)太好了， 還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢(qián)?！苯?jīng)過(guò)這件事，讓我感覺(jué)微笑不僅 是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè)，更是人類一種高尚的表情，它 永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng) 心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。 現(xiàn)在我們