微笑服務(wù)心得體會_心得體會

1、本文來自于互聯(lián)網(wǎng)，僅供參考和閱讀微笑服務(wù)心得體會本文是關(guān)于心得體會的微笑服務(wù)心得體會，感謝您的閱讀！篇一：微笑服務(wù)心得體會美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑， 是一種美麗的心情；是一種堅強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的 橋梁。有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持 之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上， 那 么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多 少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的 心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)該成

2、為我們每天工作和生活的的重 要內(nèi)容。可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。 在日漸繁重的工作和 不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時， 在年復(fù)一 年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持 微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微 笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴 我們；當(dāng)我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受 我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切 的微笑能使對方感激莫名而對我

3、們肅然起敬！我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時 時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工 作，我們都要學(xué)會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報 生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平， 他人的微笑導(dǎo) 致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑， 忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。 一個 不會微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸 福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微 笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。微笑吧！ 微笑是清晨的一抹

4、亮麗的陽光， 微笑是雨后的絢麗的彩虹， 微笑能 凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們 的臉上本文來自于互聯(lián)網(wǎng)，僅供參考和閱讀就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！ 篇二：微笑服務(wù)心得體會 自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后，我的收獲特別多。對其中微笑服務(wù)理 念“1+1=100，100-1=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人 員百分之百滿意”、“發(fā)揮團(tuán)隊精神，必須十全十美， 100 個人里面一個人做得不好影響整個團(tuán)隊”。面對司機(jī)，自然的微笑會給人一種親切、 和藹、熱情

5、的感覺， 根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。一、微笑服務(wù)的作用微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。 能夠給服務(wù)對象以精神 上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。二、微笑要發(fā)自內(nèi)心 笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務(wù)對象尊敬和友善 及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝” ，我們在 崗位上，應(yīng)該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓 客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去， 不要把生活中的各種情緒帶到工 作中，以實際

6、行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把 工作做得更好。篇三：微笑服務(wù)心得體會微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求， 一般情況下， 絕大 多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、 或回以相同的微笑， 雙方都處在一種愜 意的心情中， 司乘人員身心愉快， 收費人員親切有加， 這自然是一種最理想的互 動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的， 也是我們所追求的， 而它最核心內(nèi)容就是微 笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。一、收費人員與司乘之間有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳” ，就有了基礎(chǔ)，有了 做好服務(wù)的首要條件， 但如何讓對方再遞過

7、來呢， 有幾個問題要解決， 一是看收 費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑” ，這一點常在高速公路走的司乘 人員一眼便能洞察到， 二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。 有的收費員很會微笑， 讓 人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也 難以得到司乘人本文來自于互聯(lián)網(wǎng)，僅供參考和閱讀員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。二、收費員與收費員之間有車輛進(jìn)站， 當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外， 其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人 員的服務(wù)， 以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。 有司乘人員對路線不熟悉， 特別是本路

8、段路標(biāo)不清楚， 有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨， 甚至發(fā)脾氣， 時或收款過程 中，當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時， 用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員 為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團(tuán)隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員 也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和， 不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言” ，我們窗口是收費窗口，可 我們的微笑是不收費的， 在炎熱的夏天， 一個真誠的， 發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往 的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)， 在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員 一縷燦爛的陽光， 即使隔著窗， 微笑拉近了我們與客戶的距離， 消除了我們之間 隔

9、閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收 費管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。篇四：微笑服務(wù)心得體會 當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成 效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只 有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦 想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上 4個條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大 特色。50 多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多

10、的一句話就是“你今天對客人微 笑了沒有？”作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮， 使它的光芒照耀了周圍的一切， 給周圍的氣氛增添了溫暖。 然而微笑服務(wù)又更像 是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游， 走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。 微笑，并不僅僅是一種表情的展示， 更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和 交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是： “歡迎您來到我們的信用社，我很 高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上 掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi) 心有什么想法、 有什么要求一本文來自于互聯(lián)網(wǎng)，

11、僅供參考和閱讀概不知， 一概不問， 那么這種微笑又有什么用呢？ 因此，微笑服務(wù)， 還應(yīng)有感情上的溝通和交流， 只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出 現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)， 并且蘊藏著商機(jī)。 據(jù)報載， 美國一位老太 太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板， 老太太說：“我已經(jīng) 12 年沒到 你的店來了， 12 年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員 滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快 道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費 25 美元，那 么， 12 年就是 1.56萬美元，按照最保守的估算

12、，他至少損失了 1000 美元，而 這僅僅是因為缺少了一個微笑。 由此可見微笑服務(wù)之重要。 如果連起碼的微笑服 務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾， 把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑” 。要 向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服 務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。 記得有一天， 一個客戶拿了 3 萬元現(xiàn)金來開戶， 當(dāng)數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元 假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔

13、必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了， 還說了些難聽的話， 面對他那憤怒的眼神， 粗糙的話語， 我們沒有生氣， 還是面帶微笑耐心地向她解 釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)， 目的是為了更多的人不受假鈔的侵害， 如果你不 想假鈔再流向社會害人的話， 請你配合我們的工作。 最后她終于被我們的熱情感 動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期， 并說：“你們信用社的服務(wù)太好了， 還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅 是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它 永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠 心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。 現(xiàn)在我們