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文檔簡介

1、本文來自于互聯(lián)網(wǎng),僅供參考和閱讀微笑服務(wù)心得體會本文是關(guān)于心得體會的微笑服務(wù)心得體會,感謝您的閱讀!篇一:微笑服務(wù)心得體會美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的,而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑, 是一種美麗的心情;是一種堅強(qiáng)的意志;是一種人生的態(tài)度;是一座通向成功的 橋梁。有人說,微笑很簡單,只要嘴角上翹就能做到。有人說,微笑很難,難在持 之以恒天天做到。我們生活在這個世界,如果能把一個甜美的微笑掛在臉上, 那 么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑,可以打動多少善良的人,贏得多 少真誠;一抹自信微笑,可以征服全世界;一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的 心靈;那么,不管是簡單還是艱難,微笑都應(yīng)該成

2、為我們每天工作和生活的的重 要內(nèi)容。可是,這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。 在日漸繁重的工作和 不斷增加的工作、生活壓力之下,在社會對我們的要求越來越高之時, 在年復(fù)一 年,日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中,我們的激情逐漸減弱,我們忘記了怎樣保持 微笑。就從現(xiàn)在開始吧,我們要時刻保持微笑,讓別人看到我們的微笑。真誠微 笑是一種風(fēng)格,微笑服務(wù)更是一種理念。就從這一刻開始,當(dāng)我們迎接老朋友時,請微笑吧,微笑能使老朋友更信賴 我們;當(dāng)我們接待新朋友時,請你微笑吧,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,接受 我們;當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時,請微笑吧,微笑能撫平憤怒、化解矛盾,親切 的微笑能使對方感激莫名而對我

3、們肅然起敬!我們知道,人生并非坦途,我們也會有傷心,也會面對挫折,我們并不能時 時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己,為了我們的朋友,還是為了我們工 作,我們都要學(xué)會控制自己的情緒,保持良好的心態(tài),保持微笑,用微笑來回報 生活,回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平, 他人的微笑導(dǎo) 致理解,自我的微笑則是心靈的凈化劑, 忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。 一個 不會微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢,但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸 福。我們往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,但是我們千萬不要將微 笑遺忘,惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香,超越悲歡。微笑吧! 微笑是清晨的一抹

4、亮麗的陽光, 微笑是雨后的絢麗的彩虹, 微笑能 凈化我們的心靈,寬廣我們的心胸。微笑吧,朋友,只是輕輕地牽動嘴角,我們 的臉上本文來自于互聯(lián)網(wǎng),僅供參考和閱讀就會帶著微微的笑意,捧出我們的熱情,真切地向朋友昭示誠信。你還等什么,就從現(xiàn)在開始,從你我做起,讓別人看到我們的微笑! 篇二:微笑服務(wù)心得體會 自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后,我的收獲特別多。對其中微笑服務(wù)理 念“1+1=100,100-1=0”印象非常深刻,“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人 員百分之百滿意”、“發(fā)揮團(tuán)隊精神,必須十全十美, 100 個人里面一個人做得不好影響整個團(tuán)隊”。面對司機(jī),自然的微笑會給人一種親切、 和藹、熱情

5、的感覺, 根據(jù)多年的工作經(jīng)驗,我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。一、微笑服務(wù)的作用微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。 能夠給服務(wù)對象以精神 上、心理上的滿足。實踐證明,笑臉增友誼,微笑出效益。二、微笑要發(fā)自內(nèi)心 笑有很多種,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對服務(wù)對象尊敬和友善 及對自己所從事工作的熱愛,才會笑容滿面地對待每一位顧客。三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一微笑服務(wù)作為工作規(guī)范,應(yīng)貫穿在工作的全過程,顧客是“上帝” ,我們在 崗位上,應(yīng)該把個人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓 客服務(wù),要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去, 不要把生活中的各種情緒帶到工 作中,以實際

6、行動,從現(xiàn)在做起,從點滴做起,用微笑去服務(wù)過往司乘人員,把 工作做得更好。篇三:微笑服務(wù)心得體會微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求, 一般情況下, 絕大 多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、 或回以相同的微笑, 雙方都處在一種愜 意的心情中, 司乘人員身心愉快, 收費人員親切有加, 這自然是一種最理想的互 動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的, 也是我們所追求的, 而它最核心內(nèi)容就是微 笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。一、收費人員與司乘之間有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳” ,就有了基礎(chǔ),有了 做好服務(wù)的首要條件, 但如何讓對方再遞過

7、來呢, 有幾個問題要解決, 一是看收 費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑” ,這一點常在高速公路走的司乘 人員一眼便能洞察到, 二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。 有的收費員很會微笑, 讓 人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也 難以得到司乘人本文來自于互聯(lián)網(wǎng),僅供參考和閱讀員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。二、收費員與收費員之間有車輛進(jìn)站, 當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外, 其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人 員的服務(wù), 以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。 有司乘人員對路線不熟悉, 特別是本路

8、段路標(biāo)不清楚, 有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨, 甚至發(fā)脾氣, 時或收款過程 中,當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時, 用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員 為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團(tuán)隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員 也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和, 不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言” ,我們窗口是收費窗口,可 我們的微笑是不收費的, 在炎熱的夏天, 一個真誠的, 發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往 的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng), 在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員 一縷燦爛的陽光, 即使隔著窗, 微笑拉近了我們與客戶的距離, 消除了我們之間 隔

9、閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收 費管理所留下美好的印象?,微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。篇四:微笑服務(wù)心得體會 當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成 效時,他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營真正得到發(fā)展,只 有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦 想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上 4個條件,且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大 特色。50 多年來,希爾頓向服務(wù)人員問得最多

10、的一句話就是“你今天對客人微 笑了沒有?”作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮, 使它的光芒照耀了周圍的一切, 給周圍的氣氛增添了溫暖。 然而微笑服務(wù)又更像 是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游, 走在企業(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。 微笑,并不僅僅是一種表情的展示, 更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和 交流。當(dāng)你向客戶微笑時,要表達(dá)的意思是: “歡迎您來到我們的信用社,我很 高興為您服務(wù)?!蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上 掛笑,應(yīng)是真誠的服務(wù),試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內(nèi) 心有什么想法、 有什么要求一本文來自于互聯(lián)網(wǎng),

11、僅供參考和閱讀概不知, 一概不問, 那么這種微笑又有什么用呢? 因此,微笑服務(wù), 還應(yīng)有感情上的溝通和交流, 只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出 現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn), 并且蘊藏著商機(jī)。 據(jù)報載, 美國一位老太 太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板, 老太太說:“我已經(jīng) 12 年沒到 你的店來了, 12 年前,我每周都要到你的店買東西??墒?,有一天,一位店員 滿臉冰霜,態(tài)度實在糟糕,所以我就到其他店購買商品了”老板聽完,趕快 道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費 25 美元,那 么, 12 年就是 1.56萬美元,按照最保守的估算

12、,他至少損失了 1000 美元,而 這僅僅是因為缺少了一個微笑。 由此可見微笑服務(wù)之重要。 如果連起碼的微笑服 務(wù)都做不到,又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾, 把群眾當(dāng)成自家人,你發(fā)出的微笑才會自然甜美,群眾才會買你的“微笑” 。要 向服務(wù)要效益,向服務(wù)要發(fā)展,真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服 務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。服務(wù)中,遇到委屈是難免的,當(dāng)遇到委屈時,我們同樣要用微笑來化解它。 記得有一天, 一個客戶拿了 3 萬元現(xiàn)金來開戶, 當(dāng)數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元 假鈔,這時我告訴了她,她馬上要求我把假鈔還給她,我跟她說:我們收到假鈔

13、必須沒收的,這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了, 還說了些難聽的話, 面對他那憤怒的眼神, 粗糙的話語, 我們沒有生氣, 還是面帶微笑耐心地向她解 釋說:沒收假鈔是我們的職責(zé), 目的是為了更多的人不受假鈔的侵害, 如果你不 想假鈔再流向社會害人的話, 請你配合我們的工作。 最后她終于被我們的熱情感 動了,另摸出了一百元湊足三萬元存了定期, 并說:“你們信用社的服務(wù)太好了, 還正規(guī),我放心,下次我還到你們這來存錢?!苯?jīng)過這件事,讓我感覺微笑不僅 是全世界通用的語言,還是一種無聲動人的音樂,更是人類一種高尚的表情,它 永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,微笑著贊揚他人使對方感到你的誠 心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。 現(xiàn)在我們

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