實(shí)習(xí)日記 4S店銷(xiāo)售實(shí)習(xí)

1、今天開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生活， 上午 9 9：0000 到了公司， 在公司人事處辦了實(shí)習(xí)入職手續(xù) 后，我領(lǐng)到了一個(gè)工牌。 之后人事處給我以及另外幾個(gè)新來(lái)的員工做了企業(yè)文化和公司歷史 的培訓(xùn)，我大致了解了公司的概況、 規(guī)模、機(jī)構(gòu)設(shè)置、 人員配置， 以及了解一些公司的背景、 產(chǎn)品、 發(fā)展方向和前景等等。 除我和另外一個(gè)同事是銷(xiāo)售部門(mén)之外， 其他幾個(gè)人都是售后部 門(mén)，大家很快達(dá)成一片。 下午人事處的王經(jīng)理帶我們參觀了公司并且進(jìn)行了解說(shuō)。 通過(guò)今天 的實(shí)習(xí)，我對(duì) * * 有限公司 有了初步的了解。2 2 今天安排在市場(chǎng)部辦公室實(shí)習(xí)， 我的師傅李經(jīng)理又花了一個(gè)多小時(shí)， 售相關(guān)的商務(wù)禮儀， 銷(xiāo)售流程等， 然后他

2、拿給我一些公司公司主要產(chǎn)品 天錦全品系車(chē)型的資料讓我自己看。 之前對(duì)這些東西我是一竅不通， 清楚， 看了半天，也只有很淺顯的認(rèn)識(shí)， 的一些具體參數(shù)，我大致上了解了馬力、汽車(chē)的銷(xiāo)售過(guò)程，我也有了大致的認(rèn)識(shí)。3 3 到公司有幾天了， 同事們很照顧我，實(shí)習(xí)快有一周的時(shí)間了，我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多思考，多請(qǐng)教！多動(dòng)手一 方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問(wèn)題的能力， 在碰到問(wèn)題的事情， 自覺(jué)努力去獨(dú)立解決， 這樣對(duì)問(wèn)題便 能夠有一個(gè)更深刻的了解， 當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。 這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工 作崗位， 開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。 每天在規(guī)定的時(shí)間上下班， 上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地 完成自己的

3、工作任務(wù)， 不能草率敷衍了事。 而且我們的肩上開(kāi)始扛著的責(zé)任不同于以往， 凡 事得謹(jǐn)慎小心， 否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)， 是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決。5 5 今天在李經(jīng)理的安排下， 我跟新同事做了一次銷(xiāo)售模擬演練， 通過(guò)相互的問(wèn)答， 我和新同事 都能發(fā)現(xiàn)掌握知識(shí)的不足之處。 現(xiàn)在我已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。 開(kāi)始獨(dú)立接觸一些銷(xiāo)售方面的事 情了。幫助同事遞下宣傳手冊(cè)，協(xié)助客戶去開(kāi)票等小事，我也能跑跑腿。但對(duì)于車(chē)輛上戶， 保險(xiǎn)一類(lèi)的事情， 我仍然不是很清楚， 今天還有個(gè)小的收獲是， 學(xué)會(huì)了傳真機(jī)和掃描儀的使 用，雖然不是很復(fù)雜的事情，但點(diǎn)滴的積累對(duì)日后的工作總是有幫

4、助的。6 6上午九點(diǎn)， 公司總經(jīng)理召集所有員工開(kāi)會(huì)，會(huì)議持續(xù)了 3 3 個(gè)多小時(shí)。期間老板說(shuō)了很多。對(duì) 公司這一段時(shí)間的工作做了一些總結(jié)。 我拉長(zhǎng)耳朵聽(tīng)的可認(rèn)真了， 因?yàn)槭堑谝淮螀⒓舆@樣的 會(huì)議，我期望能多記錄些東西。3 3 個(gè)多小時(shí)的時(shí)間都不停的記錄，不管是腦部神經(jīng)還是手部 神經(jīng)都是高度的緊張啊。仔細(xì)觀察了下老板是個(gè)很成熟的中年，看的出來(lái)是個(gè)成功的商人。 等會(huì)議結(jié)束后，手都不是我的了。感覺(jué)以前在學(xué)校學(xué)習(xí)像 軟件還是很用的。 不過(guò)另外還有一些軟件用起來(lái)不是很順手， 和研究下的。7 7 今天終于正式接待了一個(gè)客戶，雖然后面還是李經(jīng)理跟他做了交流，但李經(jīng)理對(duì)我之前 做的鋪墊很滿意。 現(xiàn)在感覺(jué)自己跟

5、客戶交談， 要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖， 同時(shí)準(zhǔn)確的向 客戶傳達(dá)公司， 以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。 這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特給我講解了一下銷(xiāo) 東風(fēng)商用車(chē)天龍、 現(xiàn)在看了半天也不是不 我只要又去問(wèn)李經(jīng)理，然后他又給我講了一下汽車(chē)渦輪增壓、百公里油耗等以前不熟悉的名詞。對(duì)于經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手， 我非常感動(dòng)。通過(guò)平時(shí)和同事的交談，我學(xué)到不少東西，幾天之后開(kāi)始在同事的幫帶下，做 一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情。 也就是打根基。 可別小看了 這些活，雖說(shuō)簡(jiǎn)單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兌际腔ミB的。為了 保證最后能夠順利，

6、前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。 為了能夠真正的使用知識(shí)， 我很?chē)?yán)格的要 求自己去做好每一件事情， 即使再簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快， 但能夠保證讓同事們滿意。4 4再也不WordWord、ExcelExcel、PPTPPT 什么的辦公室還需要好好的花些時(shí)間去學(xué)習(xí)點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜?。于是每天上班我都?huì)比同事去的早一些，翻閱我所記錄的筆記，當(dāng)然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在心里。公司銷(xiāo)售文員今天請(qǐng)假了，讓我臨時(shí)去幫XXXX 通常都較短，只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的 于是我需要對(duì)全局都做一番描述，力圖讓對(duì)最重要的是讓他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是非常出色

7、的。雖然李經(jīng)理交就讓他來(lái)公司具體面談，我還是盡力回答完客戶的問(wèn)題。真心的希XXXX 都能為公司帶來(lái)一筆生意。9 9今天繼續(xù)在銷(xiāo)售文員的位置上定崗，剛上班就接了一個(gè)客戶氣呼呼的打過(guò)來(lái)XXXX，說(shuō)產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題，態(tài)度相當(dāng)?shù)膼毫?，我先是讓他不要生氣，讓他的心情平靜下來(lái)，然后問(wèn)清楚了情況，將這個(gè)情況記錄下來(lái)，反應(yīng)給修理部門(mén)的謝工，讓謝工具體給客戶講解了處理辦法。后來(lái)，聽(tīng)謝工講這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)得到了很好的處理，客戶也對(duì)我們的服務(wù)很滿意。我的處理辦法得到了李經(jīng)理的夸獎(jiǎng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能彌補(bǔ)產(chǎn)品質(zhì)量的不足，我覺(jué)得這話挺對(duì)的。我還是顯得比較緊張， 也不大順利。上午我主動(dòng)和一個(gè)到公司 他都不愿意跟我多講了，估計(jì)看出我

8、是個(gè)新來(lái)的。雖然我做卻令我獲益匪淺。自己也通過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身 幾天下來(lái)，面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深 讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚1111由于市場(chǎng)一體化的趨勢(shì)影響，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈， 客戶貨比三家的意識(shí)也更強(qiáng)烈。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員如何讓客戶選擇我們的產(chǎn)品，達(dá)成合作的意向，真的不是一件容易的事情。 專(zhuān)業(yè)的知識(shí)， 職業(yè)的談吐， 這些都很重要， 看來(lái)以前單純的認(rèn)為銷(xiāo)售就是和客戶耍耍嘴皮子這種 想法是多么的荒謬。今天一個(gè)客戶，來(lái)我們店看了好幾次，還沒(méi)有定下購(gòu)買(mǎi)的意向，我都有 點(diǎn)沉不住氣了，但最后，一個(gè)同事還是說(shuō)服他選擇了我們的產(chǎn)品，真的佩服他。8 8 點(diǎn) 2020 了，要遲到了，我匆匆洗臉

9、后打車(chē)去公司，還好正好沒(méi)遲到，2020 元的打車(chē)費(fèi)太可惜，以后要是天天起來(lái)晚的看來(lái)還得更加嚴(yán)格要求自己。沒(méi)有時(shí)間觀念的人，在工作中，恐怕最終會(huì)吃盡苦頭。合理的安排作息時(shí)間，對(duì)于一個(gè)職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，是非 常必要的，晚上熬夜，一是影響自己的身體，二是會(huì)影響第二天的工作。下次要注意這件事情了。1313今天完整的經(jīng)歷的一次銷(xiāo)售過(guò)程，從開(kāi)始的商務(wù)洽談，到后來(lái)確定購(gòu)買(mǎi)意向，收客戶貨款, 開(kāi)發(fā)票給客戶，交車(chē)，協(xié)助客戶辦理牌照，辦理車(chē)輛保險(xiǎn)。整個(gè)過(guò)程雖然李經(jīng)理給我講過(guò), 平時(shí)也見(jiàn)過(guò)一些，但都沒(méi)有今天這么完整。作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售人員，真的是很不簡(jiǎn)單，了解的知識(shí)真多?？蛻艉軡M意我們的服務(wù)， 腿的，但8 8早上到公司以

10、后，李經(jīng)理給我安排了臨時(shí)的差事, 助頂一下崗，銷(xiāo)售文員的工作通常是接X(jué)XXXXXXX，介紹即可，當(dāng)然也有些客戶需要更詳細(xì)的信息，方更深的了解我們的產(chǎn)品， 代，若是客戶問(wèn)的很細(xì)， 望每個(gè)1010跟社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶面談，看車(chē)的客戶聊了一會(huì)，但后來(lái)，得不夠好，但通過(guò)這樣的嘗試，的水平和適應(yīng)能力。 不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。的多的多的客戶，也能夠通過(guò)簡(jiǎn)練清晰的介紹我們的產(chǎn)品, 的興趣。1212早上起的有點(diǎn)晚了，李經(jīng)理還沒(méi)來(lái)。雖然長(zhǎng)嘆一口氣，但是覺(jué)得 話，那么點(diǎn)淺薄的實(shí)習(xí)工資就只夠打車(chē)費(fèi)了，需要頻頻對(duì)我們表示感謝，雖然我只是在一旁幫忙跑 每天都有不同的感想，突然覺(jué)得自己需要學(xué)習(xí)我還是很高興。 每天都有新

11、的收獲， 的東西太多了，得繼續(xù)努力才行了。1414眼瞅著實(shí)習(xí)的時(shí)間就這樣一天一天地過(guò)去， 加有信心。對(duì)于銷(xiāo)售的技巧，李經(jīng)理又教了我很多細(xì)節(jié)，但是我自己卻學(xué)到了很多的東西，使自己更我明白了講話要簡(jiǎn)短扼要：人在傾聽(tīng)時(shí)具有令人驚訝的選擇性。所以一定要把“銷(xiāo)售要點(diǎn)”指出來(lái)，說(shuō)明的語(yǔ)言越簡(jiǎn)煉越好， 簡(jiǎn)煉能突出要點(diǎn)，千萬(wàn)不要讓羅嗦的句子喧賓奪主。為什么我們往往記不住一些對(duì)話以及為什么兩個(gè)人對(duì)一段話的記憶常常大相徑庭，就是這個(gè)原因。1515下午同事一口氣賣(mài)了兩臺(tái)車(chē)，雖然前期的過(guò)程有點(diǎn)點(diǎn)小曲折，但在其他同事的幫助下， 都得到化解。下班前，李經(jīng)理特意給我講，在碰到問(wèn)題的事情，一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問(wèn)題 的能力，自

12、覺(jué)努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個(gè)人 都需要跟其他人更好的溝通和交流， 夠發(fā)揮最大的效能。1616今天又被叫去頂崗，作很多， 人手不夠，銷(xiāo)售部的王姐說(shuō)讓我先打完就整理最近一個(gè)月公司的各種銷(xiāo)售單價(jià)。面，最后將錄完的單據(jù)放到相應(yīng)的位置！雖然是見(jiàn)很簡(jiǎn)單的活，我很是很認(rèn)真的做完了。 和王姐相比，我打字的速度要慢的多，她基本上是盲打，而我還得時(shí)不時(shí)的看鍵盤(pán)，看來(lái)需要學(xué)習(xí)的東西真的是很多。1717上午老板在店里碰見(jiàn)我， 問(wèn)了我這段時(shí)間的收獲， 我回答的還算是基本過(guò)關(guān)。 續(xù)努力，并跟我講作為一個(gè)

13、新人，如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體， 的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)。教誨，這些天我學(xué)到的東西都必將對(duì)我將來(lái)的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。 而對(duì)我來(lái)說(shuō)，真正的就 業(yè)也已經(jīng)不遠(yuǎn)了。 我慶幸也感謝有這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)， 能夠在就業(yè)前很好的提高自己、 鍛 煉自己。1818連續(xù)幾天沒(méi)有新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)了，但大家的精神狀態(tài)都還不錯(cuò)，仍然還樂(lè)觀積極的做事情，沒(méi)有絲毫懈怠的情緒?？磥?lái)，做為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，勇于面對(duì)工作中的低谷也是一門(mén)必備的職 業(yè)素養(yǎng)。人的一生有飛黃騰達(dá)之時(shí)，也有落魄無(wú)助之日，調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，勇于面對(duì)事業(yè)中的挫折，積極準(zhǔn)備，才會(huì)有轉(zhuǎn)運(yùn)的一天。下午幾個(gè)銷(xiāo)售人員

14、一起探討了如何解決遇到的問(wèn)題，雖然沒(méi)有一個(gè)很好的結(jié)果，但大家相互鼓勵(lì)，相互打氣的場(chǎng)景給我留下了深刻的印象。能在這么一個(gè)溫暖的集體里做事，真好。1919還有幾天，實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，對(duì)我走向社會(huì)起到了過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟， 對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，和團(tuán)體保持良好的關(guān)系是很重要的。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多， 他們就是最好的.老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。2020從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同互相幫助，合力完成共同的目標(biāo), 今天真的收獲頗多。團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能午休之后李經(jīng)理安排我到公司銷(xiāo)售部幫忙單據(jù)的錄入, 也忙