(完整版)廣東佛山2018年家具制造企業(yè)組織架構及各部門職責

1、家具制造企業(yè)組織架構及各部門職責一、基本組織架構營銷銷售家具產(chǎn)品開發(fā)銷售部設計部市場部客服部（含跟單、售后、快遞物流）外事處自營部董事長總經(jīng)理行政中心制造中心財務中心人力資源管生產(chǎn)線 A采購進出倉行政部生產(chǎn)線 B財務 /會計試裝審核成本核算品管部二、營銷中心組織架構營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)助理客戶服務部經(jīng)理市場部經(jīng)理自營部經(jīng)理生客成香售市專市飾自產(chǎn)服品河后場賣場品營計跟倉物服策店督組店劃單流務劃設導組計三、營銷中心各崗位工作職責（一）、營銷總監(jiān)直接上級：總經(jīng)理或董事長直接下級：市場部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、客服部經(jīng)理崗位工作描述：全面負責公司的營銷組織、營銷策劃和營銷管理，確保公司營銷工作的正常運行。崗位職

2、責：1. 組織編制營銷管理各項規(guī)章制度，報總裁審批后組織實施。2. 組織制訂公司營銷戰(zhàn)略，并監(jiān)督實施。銷售部經(jīng)理華華西華南東南北西大大北大大區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)3. 根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略組織編制年度、季度、月度營銷計劃。4. 根據(jù)企業(yè)的發(fā)展方向，組織搜集有關市場信息，并進行匯總分析，編制市場調研報告。5. 市場營銷推廣方案的審批與監(jiān)督執(zhí)行。6. 組織展開多種銷售手段、開拓市場，對銷售過程控制管理。7. 針對銷售過程中出現(xiàn)的問題，提出有效的糾正措施和指導建議，確保銷售目標完成。8. 組織（編制）營銷費用預算，并監(jiān)督、控制營銷費用的使用。9. 協(xié)調各部門的關系，使營銷戰(zhàn)略與營銷計劃得到貫徹執(zhí)行。10負責對公司營銷

3、人員進行業(yè)務指導和專業(yè)培訓。11定期主持召開公司營銷工作會議，全面準確地握公司的營銷運行狀況。12負責制訂公司的營銷管理制度及工作規(guī)范。二、市場部：1、市場部經(jīng)理直接上級：營銷總監(jiān)直接下級：市場策劃專員、專賣店設計主管、飾品專員、培訓督導主管崗位工作描述：負責開展市場調研與市場研究工作；負責對各品牌廣告、促銷計劃的審核和實施整合，建立健全廣告管理體系、導購培訓管理體系，并負責全國專賣店建店工作的管理與組織實施。崗位職責：1制訂公司產(chǎn)品的營銷規(guī)劃及年度營銷策劃活動；2對產(chǎn)品巿場銷售潛力的調整與分析, 制訂有效的產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃；3制定巿場布局規(guī)劃及營銷策略；4協(xié)助銷售制定客戶渠道策略政策；5制定本部

4、門年、季、月的銷售和預算的計劃工作；6培訓指導和提交公司營銷整體巿場之營銷能力；7對銷售成績的統(tǒng)計與分析, 制定銷售辦法的研究與改進；8對同業(yè)、客戶、巿場環(huán)境的調研；9. 對專賣店的建店工作進行管理和組織實施；10編制市場的推廣、廣告宣傳、促銷活動方案，統(tǒng)一規(guī)劃企業(yè)的市場推廣、廣告宣傳、促銷、公關等活動；11定期組織公關、廣告宣傳、促銷效果評估, 并編寫評估報告。12. 對專賣店飾品配置進行管理和組織實施；13嚴格遵守企業(yè)財務制度，控制市場費用的支出。、2、市場策劃直接上級：市場部經(jīng)理崗位工作描述：負責制訂產(chǎn)品線產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)則，規(guī)劃公司品牌策略，包括新產(chǎn)品的定位、營銷方案及整體設計，負責企業(yè)形象

5、、品牌形象、商業(yè)化包裝的策劃與管理，組織、編制大型市場規(guī)劃、設計方案，指導制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明書、銷售支持材料等。崗位職責：1制訂公司銷售服務模式，解決方案等特許經(jīng)營技術的研發(fā)、推廣及應用。2制訂售后服務策略、政策及銷售模式。3配合公司年度經(jīng)營計劃與銷售計劃進行營銷策劃活動。4編制新產(chǎn)品上市策劃方案、廣告宣傳策劃案、品牌推廣方案、公關方案、宣傳等方案。5制作各種宣傳材料，產(chǎn)品說明書、銷售支持材料等。6按照促銷方案進行促銷的實施管理。7配合銷售部進行促銷活動的實施，及時解決促銷中出現(xiàn)的問題。8定期提交公關活動報告，并對市場整體策略提供建議。9通過行業(yè)動態(tài)、競爭對手的情況調研活動，分析調研數(shù)

6、據(jù)，撰寫調研報告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。10 負責制定產(chǎn)品線，產(chǎn)品線戰(zhàn)略規(guī)劃及持續(xù)性的診斷，優(yōu)化策略建議的跟蹤管理。11 制定銷售、物流系統(tǒng)的相關流程的鏈接建設與推廣。12組織編制合理的策劃費用預算，進行策劃活動費用的控制管理。3、培訓督導主管直接上級：市場部經(jīng)理崗位工作描述：負責終端銷售跟進，管轄區(qū)域內的市場督導及促銷管理、對公司各項方針政策在加盟店的執(zhí)行情況負責對市場調研內容準確性負責、對加盟店銷售任務、培訓結果、陳列狀況負責。崗位職責：1. 督導、監(jiān)察銷售的各項計劃 , 銷售策略 , 銷售目標及相關政策 , 指導各區(qū)域巿場的執(zhí)行情況；2. 策劃、組織巿場活動 , 安排公司產(chǎn)品的宣傳

7、, 市場情報的搜集整理與反饋所有相關信息總結；3. 協(xié)助銷售部門的銷售工作 , 維護客群關系 , 為客戶解決銷售問題；4. 指導各區(qū)域巿場促進方案 , 終端經(jīng)營策略的執(zhí)行情況；5. 導購員的培訓與管理 ;6. 負責終端形象的建設與維護；7. 督導促銷活動的組織與執(zhí)行；8. 終端營銷人員的管理與考核；9. 定期巡查專賣店 , 及時將巡店報告上報直接領導 ;10. 制定培訓計劃與具體實施方案 , 開展促銷人員培訓 ;11負責組織專項市場推廣活動：起草市場推廣活動策劃案、組織實施產(chǎn)品推介會、展會、客戶答謝會等市場推廣活動及跟蹤、總結推廣活動成效。4、廣告宣傳直接上級：市場部經(jīng)理崗位工作描述：負責公司

8、形象和產(chǎn)品的廣告宣傳策劃和實施，包括起草廣告宣傳計劃、篩選廣告宣傳媒體、制作公司及產(chǎn)品資料、實施和維護廣告宣傳、總結廣告宣傳作用等，負責公司網(wǎng)站的建設工作。崗位職責：1執(zhí)行品牌、產(chǎn)品傳播方案、計劃的擬定并執(zhí)行。2指導和審批終端各專賣店的廣告、促銷計劃；3負責競爭品牌、廣告信息的搜集、整理行業(yè)推廣費用的分析；制定年、季、月度廣告費用計劃；4正確選擇廣告公司，督導廣告及制作代理公司的工作。5進行廣告檢測與統(tǒng)計及時進行廣告，公關活動的效果評估。6進行調研活動，了解市場情況，協(xié)助主管完成各項廣告創(chuàng)意工作。7根據(jù)廣告方案的設計聯(lián)系相關媒介，進行廣告的制作與發(fā)布。8根據(jù)年度廣告計劃和市場營銷情況、撰寫各類

9、廣告方案。9 制作和更新公司宣傳資料以及產(chǎn)品宣傳資料10 組織和執(zhí)行營銷計劃中以及臨時決定開展的展銷活動，并收集活動評估信息11根據(jù)新產(chǎn)品市場開發(fā)的需要，開展廣告宣傳、媒體公關等各類活動，并收集活動效果評估信息12根據(jù)廣告方案，搜集各種廣告宣傳需要的資料，做好媒體、廣告發(fā)布媒介之間的溝通事宜。13廣告發(fā)布后編與廣告宣傳總結報告。5、專賣店設計主管直接上級：市場部經(jīng)理崗位職責：1. 專賣店包裝模式的策劃設計；2. 專賣店圖紙的日常設計、擺場、施工監(jiān)理、配貨；3. 飾品配置；三、銷售部：1、銷售部經(jīng)理直接上級：營銷總監(jiān)直接下級：大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理崗位工作描述：制訂并執(zhí)行銷售戰(zhàn)略，建立產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡體

10、系；帶領團隊完成銷售目標；指導和考核下屬工作。崗位職責：1. 依據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營計劃 , 協(xié)助營銷總監(jiān)編制營銷戰(zhàn)略規(guī)劃；2根據(jù)公司的年度經(jīng)營目標, 制訂年 / 季/ 月度銷售計劃, 并組織實施；3根據(jù)企業(yè)年度銷售計劃制訂詳細的營銷策略, 并組織實施；4及時了解下屬的工作進度, 監(jiān)督檢查營銷計劃的執(zhí)行情況；5組織建立完善客戶檔案, 審核銷售合同；6制訂客戶關系維護制度，與售后服務體系, 指導銷售人員建立維護與客戶良好的合作關系；7制訂銷售人員的考核計劃, 并對銷售人員的工作進行業(yè)務指導、檢查、監(jiān)督與工作考核；8針對銷售過程中存在的問題, 及時進行解決, 參與重要銷售項目談判；9維護現(xiàn)有客戶并開發(fā)新

11、客戶。10開展銷售人員的銷售技能、產(chǎn)品知識等培訓；11組織對企業(yè)產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況調查，分析調查結果，綜合客戶反饋意見，撰寫市場調查報告。12編寫與銷售直接相關的廣告宣傳計劃。2、大區(qū)經(jīng)理 :直接上級：銷售部經(jīng)理直接下級：區(qū)域經(jīng)理崗位工作描述：負責整體本區(qū)域銷售工作及對業(yè)務人員進行日常管理，對銷售任務進行市場評估，跟蹤與管理。崗位職責：1. 負責市場開發(fā) , 收集信息，進行分析，確定市場目標；與潛在客戶聯(lián)系。2. 協(xié)調并理順區(qū)域內分銷渠道，依照公司政策建立區(qū)域銷售的分銷網(wǎng)絡，努力提高市場份額。3. 負責推動完成所轄區(qū)域的銷售目標, 負責分區(qū)銷售人員培訓和發(fā)展。4. 負責銷售人員

12、的工作及發(fā)展計劃以確保他們取得良好的工作表現(xiàn)。5. 根據(jù)市場部的要求，協(xié)助市場部組織實施本地區(qū)的廣告、宣傳促銷工作，并制定區(qū)域促銷活動計劃。6. 督導、指揮銷售人員執(zhí)行任務 , 完成公司的各項報表、銷售報告的匯總總結。7. 定期拜訪客戶，維持良好的客情關系，提高客戶的滿意度。8.負責區(qū)域內銷售目標及促銷目標的完成或超額完成。9.制定區(qū)域經(jīng)理的培訓計劃并具體執(zhí)行。10.督促區(qū)域經(jīng)理建立完善的區(qū)域市場及客戶檔案，并確保資料體系的完整及準確。3、區(qū)域經(jīng)理直接上級：銷售部大區(qū)經(jīng)理崗位工作描述：全面負責區(qū)域市場的客戶開拓及管理工作、及時制訂區(qū)域營銷計劃并有效執(zhí)行；完成銷售目標及促銷目標，市場信息的收集和

13、反饋。崗位職責：1傳達、分解、落實銷售部下達的公司政策、各項任務；2組織編制區(qū)域市場的年度、季度、月度的營銷計劃；3根據(jù)企業(yè)的發(fā)展方向，組織搜集相關的市場信息，并進行匯總分析，編制市場調研報告；4分析市場需求，判斷消費偏好，提出產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)建議；5區(qū)域內銷售談判及合同的簽訂，對區(qū)域專賣店定期回訪和維護；6完成公司的日、周、月工作計劃，完成下達的開發(fā)目標；7組織按合同約定進行出貨、退貨等工作；8及時有效地處理客戶投訴，保證客戶對公司的滿意度；9收集潛在客戶資料和新客戶資料，為銷售工作做好準備；10建立與維護客戶關系，對重要客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系，并及時了解客戶需求、產(chǎn)品使用情況等11對所轄專賣

14、店進行產(chǎn)品宣傳、入店培訓、樣品陳列、公關促銷等工作；12執(zhí)行公司市場布局拓展計劃及渠道策略標準進行市場高標準開發(fā)、建設；13規(guī)劃、指導、協(xié)助加盟商進行終端銷售與服務的推廣、宣傳、促銷建設；14建立戰(zhàn)略客戶關系管理，良性推廣公司各項計劃與措施的終端執(zhí)行；15確保實現(xiàn)銷售部確定本區(qū)域的各項銷售計劃與相關管理目標。四、客服部1、客戶服務部經(jīng)理直接上級： 營銷中心總監(jiān)直接下級： 物流計劃主管、成品倉主管、售后服務主管、跟單組長崗位工作描述：建立和完善公司物流計劃管理體系；根據(jù)生產(chǎn)運營要求制定和修改生產(chǎn)計劃；監(jiān)督業(yè)務排產(chǎn)計劃的及時完成；負責成品庫存、 發(fā)貨及倉儲管理工作；負責公司售后服務、跟單、客訴處理

15、工作。崗位職責：1 根據(jù)銷售情況制訂月銷售預測及月、周投產(chǎn)計劃令。2 各分廠生產(chǎn)進度跟進同生管部協(xié)調生產(chǎn)異常情況及總結。3 結合銷售制訂庫存各系列總量與滯銷品促銷方案、月生產(chǎn)情況總結與考核。4 負責同其實部門進行產(chǎn)銷協(xié)調、信息溝通。5 負責本部門各項工作督導執(zhí)行及分析和上報。6 負責周生產(chǎn)計劃的審核、進行情況的跟蹤，出現(xiàn)異常同生管部進行溝通。7 負責物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作。8 公司物流系統(tǒng)的設計、調整，協(xié)助香河物流倉庫及經(jīng)銷商對貨物儲存、運輸、調撥等工作進行管理。9組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售計劃部、客戶服務部確認的退換貨業(yè)務。10協(xié)助銷售計劃部對各辦事處的

16、物流儲運工作進行指導與檢查。11掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助銷售計劃部做好要貨計劃，增強生產(chǎn)部門的預見性，以利于及時安排生產(chǎn)作業(yè)計劃。12主持制定部門物流流程與操作規(guī)范；負責本部門的員工管理與考核工作。13. 負責公司客訴處理、售后服務、補件維修、訂單跟蹤等工作。2、成品倉主管直接上級： 客戶服務部經(jīng)理直接下級： 成品倉主管助理、成品倉管員崗位工作描述：按公司制度做好倉庫的各項管理工作；根據(jù)發(fā)貨單組織備貨員完成備貨工作；做好倉儲帳目管理及時掌握動態(tài)數(shù)據(jù)，出入庫日清日結，每月定期盤點。崗位職責：1 成品倉全面工作規(guī)劃與監(jiān)督執(zhí)行。2根據(jù)銷售單情況制訂次日工作任務計劃并監(jiān)督執(zhí)行。3成品倉人事管理、

17、安全培訓、成品倉各項工作檢查總結與倉管工作績效考核。4處理同其它部門需溝通的各項事務及上級交辦的各項任務。5負責同其它部門進行工作協(xié)調、信息溝通。6負責本部門各項工作督導執(zhí)行及分析和上報。7成品入庫、出庫、儲存管理工作督導執(zhí)行。8對成品庫管理與提貨、發(fā)運業(yè)務單元的工作承擔全面管理、領導責任。9指導倉庫主管與倉管員做好倉庫管理工作，做到出、入庫準確高效，日清日結。保證貨物的安全與記錄的正確清晰。10. 做好動態(tài)性庫存安全定額，及時預報庫存情況。11. 負責日常管理工作，協(xié)助物流部經(jīng)理完成對下屬員工的考核工作。3、成品倉管直接上級： 成品倉主管直接下級： 所屬搬運工崗位工作描述：負責成品倉的日常倉

18、庫管理工作；負責日常貨品的收發(fā)結存管理控制；負責倉庫賬戶與財務部相關的對賬結算；崗位職責：1入庫、出庫帳務管理。2庫位合理調整、提貨及6S 管理。3同本部門各倉管進行緊密配合、溝通并完成本職工作。4完成主管助理交辦的各項工作任務。5負責出入庫帳物準確性。6成品入庫、出庫、儲存管理工作執(zhí)行。7. 按公司制度做好倉庫的各項管理工作。成品入、出庫的記錄準確及時。對出入庫單據(jù)、成品嚴格審驗。8. 做好倉儲帳目管理，及時掌握動態(tài)數(shù)據(jù)，每日反饋達到或低于安全庫存量的成品品種及實際數(shù)量。9. 做好倉庫的日常管理，杜絕倉儲損耗和任何嚴重事故，對儲存貨品負責。10. 出入庫日清日結，每月定期盤點。根據(jù)流量情況及

19、時向儲運主管提出儲存結構與數(shù)量的調整建議。4、售后服務主管直接上級：客戶服務部經(jīng)理崗位工作描述：負責處理消費者投訴、加盟商投訴的協(xié)調與督導工作；特殊投訴事件的調查、談判、處理、落實和跟蹤；匯總客戶反饋意見和建議，并做出分析報告擬訂改進措施；對VIP 客戶進行定期或不定期的電話回訪。崗位職責：1根據(jù)公司實際情況，組織建立完善客戶服務管理制度；2受理客戶投訴，并對投訴的問題進行登記、定性分類，定期向上級書面報告；3會同相關部門分析、研究、解決客戶投的問題，并及時向客戶反饋信息；4將產(chǎn)品的問題及時反饋相關部門進行改進；5接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢的服務，為營銷活動提供后勤服務；6協(xié)助跟單員的訂單、特訂、補件、退貨等工作；7編制售后服務相關管理制度，并組織實施，確保產(chǎn)品售后管理質量；8定期向質量部門提供數(shù)據(jù)，產(chǎn)品質量信息，為解決問題提供建議；9督促及時解決處理客戶提出的問題；10建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質量跟蹤及信息反饋），負責客戶資料的收集、統(tǒng)計、分析；5 、跟單組長：直接上級： 客戶服務部經(jīng)理直接下級： 跟單員崗位工作描述：對跟單人員的日常督導、考核工作；配合完成銷售部的銷售任務；及時有效的跟蹤新店發(fā)貨的工作。崗位職責：1 客戶訂單和訂貨合約的