從愛默生的管理制度發(fā)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新之源

1、從愛默生的管理制度發(fā)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新之源創(chuàng)新不能靠靈感突現(xiàn)，應(yīng)該有方法、組織和文化的支持。當(dāng)企業(yè)擁有一群富于“系統(tǒng)性創(chuàng)新”能力的個人后，“組織性創(chuàng)新” 能力可以保證企業(yè)充分挖掘員工個體的創(chuàng)新能力， 或者說“組織性創(chuàng) 新”能力就是企業(yè)的創(chuàng)新之源。 很多企業(yè)創(chuàng)新能力的瓶頸并非出現(xiàn)在 個體上，而是出現(xiàn)在制度和文化等組織因素上， 更具體地可以歸結(jié)為 鼓勵創(chuàng)新的組織、挖掘創(chuàng)新的技巧 （知識管理 ）和激發(fā)創(chuàng)新的環(huán)境。鼓勵創(chuàng)新的組織兩年前，在艾默生公司組織的一次活動上， 我碰到了該公司的高級副 總裁 Lindermann 先生，他很興奮地講著公司新培育的一個叫做“天 氣技術(shù)”的產(chǎn)品。 這并非一項技術(shù)發(fā)明，但是卻很

2、好地整合了該公司 的資源，提供完整的室內(nèi)溫度解決方案。 它在市場上取得了相當(dāng)?shù)某?功，甚至上了該公司當(dāng)年的年報。 對于艾默生這個銷售額上百億美元 的傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)， “天氣技術(shù)”及以此為標(biāo)志的一系列可能的后續(xù) 活動，都意味著公司在經(jīng)營思路和商業(yè)模式等根本問題上可能采取不 同以往的行動，算是一個不同尋常的概念了。于是我問 Lindermann 先生，對于這樣一個可能和傳統(tǒng)產(chǎn)生沖突的事 情，公司如何保證它能夠在傳統(tǒng)體制中生存。 Lindermann 先生說：當(dāng)公司管理層認(rèn)定這是我們的方向后， 我本人就親自負(fù)責(zé)這個項目 的前期啟動工作，直到它脫離幼年階段。”這句話代表了企業(yè)鼓勵創(chuàng)新的組織中的兩個重要

3、方面。企業(yè)管理的扁平化。 該公司在必要的情況下實施了企業(yè)管理的扁平 化，由公司的高級副總裁直接負(fù)責(zé)一個初始項目， 而這個級別的項目 通?？赡苁怯芍袑咏?jīng)理負(fù)責(zé)。 這種扁平化保證了創(chuàng)新信息可以被傳遞 到有資源協(xié)調(diào)能力的高級經(jīng)理， 而不會在沒有得到資源支持的時候就 被扼殺。財務(wù)考核制度。 Lindermann 先生承認(rèn)自己每天晚上最睡不著覺的 事情就是每年客戶都要求他繼續(xù)降低成本至少達(dá)到 5000 萬美元。即使這樣，公司還是承擔(dān)了這個項目的財務(wù)風(fēng)險， 其中也包括高級管理 人員投入的時間。據(jù)說在 3M 公司也鼓勵員工用 15% 的時間去發(fā)展自 己的研究，這是鼓勵創(chuàng)新方面非?？犊男袨椤Ｏ喾?，在很多提倡

4、創(chuàng) 新的咨詢公司， 由于有嚴(yán)格的時間報表管理制度， 并且對員工有嚴(yán)格 的客戶服務(wù)效率考核 (Utilization Analysis) ，則相當(dāng)于在財務(wù)上不支持 嘗試創(chuàng)新。除了艾默生的這個例子表達(dá)的兩個方面， 還有一些值得注意的鼓勵創(chuàng) 新的機制。人事管理。“不要指望改變一個成年人，所以只能去招聘適合自己 的人?！边@是人力資源管理的一個原則。很多企業(yè)缺乏創(chuàng)新，往往是 因為他們的招聘標(biāo)準(zhǔn)里根本沒有創(chuàng)新這一條。 這種招聘誤區(qū)的另一個 版本就是所謂強調(diào)員工文化的一致性， 這是以犧牲創(chuàng)新為代價來方便 管理者并追求降低組織成本， 最終會給缺乏活力的組織帶來巨大的機 會成本。團(tuán)隊協(xié)作。除了應(yīng)用“團(tuán)隊角色評估

5、”這樣的工具來提高團(tuán)隊協(xié)作 能力，團(tuán)隊個體的態(tài)度也是至關(guān)重要的。 2004 年我還在商學(xué)院讀二年級的時候， 一些一年級的美國同學(xué)向?qū)W校表達(dá)了不滿， 認(rèn)為當(dāng)年招 收的一年級韓國同學(xué)英語太差， 招生部門面臨很大的壓力。 我向招生 主任和國際學(xué)生輔導(dǎo)員表達(dá)了完全相反的想法： “我非常支持學(xué)校招 收了一批來自三星和 LG 公司的同學(xué)， 雖然他們的英文也許還不能和 美國同學(xué)競爭。 美國同學(xué)過度強調(diào)了表面的競爭， 不過他們可能因此 永遠(yuǎn)都沒有機會知道三星和現(xiàn)代是如何拿走他們的市場和工作機會 的?！币粋€組織的負(fù)責(zé)人應(yīng)該毫不猶豫地將那些破壞團(tuán)隊合作的人清 理出去，否則組織性創(chuàng)新永遠(yuǎn)無法實現(xiàn)。挖掘創(chuàng)新的技巧 （

6、知識管理 ）相對于鼓勵創(chuàng)新的組織架構(gòu)來說， 挖掘創(chuàng)新的技巧更像一個技術(shù)性問 題。雖然人們總結(jié)出了不少技巧， 但知識管理始終是對這些技巧最全 面的總結(jié)。知識管理的目標(biāo)就是將散落在公司各個角落的關(guān)鍵知識收 集起來，及時并主動地應(yīng)用到需要這些知識的地方。知識管理的概念非常寬泛， 也有一些通用的方法。 例如需要一個基于IT 平臺的知識倉庫， 要對知識進(jìn)行合乎業(yè)務(wù)邏輯的分類以便采集和定 義知識間的邏輯關(guān)系， 需要一套精準(zhǔn)定義的關(guān)鍵字供檢索之用， 還需 要定義企業(yè)中不同員工的工作流并讓知識倉庫中的數(shù)據(jù)以支持工作 流為特征。如果不是一個 CIO，你大可不必糾纏于這些技術(shù)性概念。我個人在奧美集團(tuán)負(fù)責(zé)知識管理時

7、期積累的經(jīng)驗里， 最關(guān)鍵的一個詞 就是“主動”。主動收集創(chuàng)意。一些公司通過知識管理的 IT 系統(tǒng)要求員工在運營 中填寫一些必須的信息， 例如要求銷售人員必須將每次業(yè)務(wù)溝通的信 息填寫在系統(tǒng)中。不過，想要得到創(chuàng)新的知識，必須有專人負(fù)責(zé)。些管理咨詢公司將知識貢獻(xiàn)確定為部分員工必須的工作， 并由高級管 理人員負(fù)責(zé)知識的總結(jié)和傳播， 甚至由項目組通過午餐會的方式主動 與其他公司員工分享。正確的解決方案是先定義關(guān)鍵的業(yè)務(wù)要素， 然后由專人投入大量時間 去挖掘這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)要素的創(chuàng)新知識。例如，對于廣告公司來說，品 牌企劃是一個關(guān)鍵業(yè)務(wù)要素。 我們將一些經(jīng)典案例進(jìn)行總結(jié)， 并主動 將這些經(jīng)驗推薦給相應(yīng)的客戶

8、服務(wù)部門，然后以此為切入點收集反 饋，再進(jìn)行總結(jié)、存儲和分享，完成一個循環(huán)。例如，我們發(fā)現(xiàn)印度 的 Kelvinator 冰箱案例中所遇到的品牌問題和一個家用電器客戶面 臨的問題類似，就將這個案例推薦給該客戶組。事后，我們收集該客 戶組的工作，和客戶負(fù)責(zé)人做溝通，并將新的經(jīng)驗存儲進(jìn)知識倉庫。這里，知識管理團(tuán)隊的業(yè)務(wù)知識水平也非常重要， 因此這個團(tuán)隊不能 僅由 IT 技術(shù)人員和圖書資料管理人員組成，管理咨詢公司由業(yè)務(wù)經(jīng) 驗豐富的人擔(dān)綱的做法是正確的。必須承認(rèn)， 這是個苦力活兒， 但是哪有閉著眼睛就能獲得的創(chuàng)新呢？ 我們將時間集中在收集關(guān)鍵知識方面， 并通過關(guān)鍵知識的分享激發(fā)關(guān) 鍵業(yè)務(wù)能力方面的創(chuàng)

9、新想法。 即使隨著時間的推移和創(chuàng)新及分享文化 的形成，這種做法仍然可以幫助企業(yè)在關(guān)鍵能力上獲得更多創(chuàng)新的機 會。主動傳播知識。 知識倉庫不是企業(yè)創(chuàng)新的解決之道，而只能是一個 輔助工具。 這恰恰是很多知識管理經(jīng)理犯的最大錯誤， 他們將知識管 理變成了一個靜態(tài)的單方向的構(gòu)架知識倉庫的過程， 希望所有人都能 通過檢索一個完美的知識倉庫獲得解決方案，進(jìn)而獲得創(chuàng)新的想法。根本不可事實是根本不存在所謂“完美”的知識倉庫。對公司多數(shù)員工來說， 在大腦中甚至都沒有一個比較完整的公司業(yè)務(wù)知識全景圖， 能自主檢索知識倉庫，更不可能有效利用知識倉庫進(jìn)行創(chuàng)新。要想讓知識倉庫成為名副其實的創(chuàng)新輔助工具， 就必須做到知識

10、倉庫 的主動響應(yīng)， 或者說當(dāng)員工可能需要某種知識的時候， 這種知識能自 己跳出來。一些 IT 系統(tǒng)通過將知識和工作流結(jié)合在一起，從一個方 面很好地完成了這個任務(wù)。 但是這里的一個基礎(chǔ)工作是， 企業(yè)的培訓(xùn)我們還對所部門必須將關(guān)鍵知識進(jìn)行篩選，并將這些知識嵌入到員工的工作流 中。為了進(jìn)一步幫助員工找到最有可能幫助他們的知識， 有知識文件進(jìn)行了評級。 我們跟蹤數(shù)據(jù)庫訪問情況發(fā)現(xiàn)， 評級高的文 件被訪問的機會明顯高于其他文件， 這說明我們的分級制度起到了很 好的引導(dǎo)效果。激發(fā)創(chuàng)新的環(huán)境巧婦難為無米之炊。即使有再好的渠道挖掘創(chuàng)新并保障創(chuàng)新的實踐， 也需要有一個能激發(fā)更多創(chuàng)新產(chǎn)生的環(huán)境。 蘇州的一家紡織品

11、出口小 企業(yè)的見聞卻讓我印象最為深刻，也感覺最為樸實。2005 年 1 月，我代表美國部分進(jìn)口商對上海地區(qū)的輕工品出口企業(yè) 進(jìn)行調(diào)研。 我將創(chuàng)新編進(jìn)了調(diào)研的框架， 并且有了一次印象深刻的采 訪。那是在虹橋開發(fā)區(qū)的一個三層的小樓里， 一家民營紡織品出口廠 商的銷售負(fù)責(zé)人接受了我的采訪。 我問她公司認(rèn)為當(dāng)前最大的三個管 理重點是什么，她說第一個就是“設(shè)計”。當(dāng)然，對于一家紡織品公 司來說，我們可以近似地把“設(shè)計”理解為“創(chuàng)新”。她強調(diào)說公司 為了讓設(shè)計團(tuán)隊更多接觸前沿的設(shè)計資訊， 特別將其安置在上海。 在 這棟小樓里，設(shè)計團(tuán)隊有一層，銷售一層，產(chǎn)品展示一層，其他人員 和工廠都在蘇州。 公司還花錢在

12、國際最知名的紡織品行業(yè)雜志上買了 半年的版面，每期兩頁，用來展示自己公司設(shè)計的產(chǎn)品，來調(diào)動設(shè)計 人員的設(shè)計激情。 不過她對自主設(shè)計產(chǎn)品的期望值并不是很高， 2005年下半年的目標(biāo)是達(dá)到 10% 。應(yīng)該說，在投入這么多之后，這個目 標(biāo)確實非常合理。在我看來， 激發(fā)創(chuàng)新的環(huán)境是一門藝術(shù)， 其評判的標(biāo)準(zhǔn)取決于肯定創(chuàng) 新和鼓勵溝通兩個方面。創(chuàng)新的精神應(yīng)該置于所有創(chuàng)新之源的首位！ CEO 對創(chuàng)新的信仰，員 工對創(chuàng)新的好奇， 股東對創(chuàng)新的堅定支持， 這些都是最根本的企業(yè)創(chuàng) 新之源肯定創(chuàng)新。廣告公司也有一個很好的傳統(tǒng)，就是每年的年終賀卡會 由公司自己設(shè)計， 甚至是一個設(shè)計比賽的形式。 這樣的小比賽很有意 思

13、，一些平常沒有機會單獨承擔(dān)設(shè)計任務(wù)的初級設(shè)計人員更是非常賣 力，爭取得到一次被公司全體員工承認(rèn)的機會。 而舊金山的設(shè)計公司IDEO 的辦公室則“混亂”到了極致。你可以把自行車吊在屋頂，只 要你不怕砸到自己； 你還可以改裝你辦公室格間的小門， 當(dāng)然如果你 準(zhǔn)備不干了需要把門恢復(fù)原狀。 這種表面的混亂也告訴每個人， 你們 都很有創(chuàng)意， 但是這個集體里還有很多同樣有創(chuàng)意的人， 這在某種程 度上加強了團(tuán)隊的尊重和合作。其實，看一個企業(yè)是否愿意肯定創(chuàng)新的價值， 你只需要走進(jìn)企業(yè)總裁 的辦公室就知道了。 如果看到的是一個有落地窗的巨大辦公室， 窗外 是擁擠的寫字樓， 窗前巨大的老板桌一塵不染， 旁邊是整體

14、的文件柜， 中性的顏色中性的布置， 你完全不能從辦公室判斷這里主人的個性甚 至性別。不用說，誰也不愿意在這樣的辦公室里做創(chuàng)新冒險。 所以說， 肯定創(chuàng)新需要公司高級管理人員以身作則。鼓勵溝通。辦公室設(shè)計是承載創(chuàng)新文化的重要環(huán)節(jié)。我確實發(fā)現(xiàn)過 一個非常獨特的辦公室， 符合鼓勵溝通的要求。 在北京東直門外一個 小街道進(jìn)去 400 米，是網(wǎng)絡(luò)營銷公司 MFC 的辦公室。這間辦公室坐落在一棟小樓的五層和六層。六層有一個像家庭的客廳一樣的會議 室，還有一個壁爐。這個會議室非常舒服，適合腦力激蕩，以至于我 們經(jīng)常借用這個會議室在晚上開會， 時不時會來個通宵也不會覺得吃 不消。五層的辦公室外面則有一個露臺，

15、或者說就是那個小樓四層的 房頂，不過工作之余出來放放風(fēng)很是愜意。 五層辦公室里還被架出一 個懸空的平臺，上面有沙發(fā)椅，只能或坐或半躺，同時有音響設(shè)備。據(jù)說很多員工喜歡走旋轉(zhuǎn)梯上來開個 “小會”，然后就借機享受一下。這個辦公室還有一個動物成員，就是公司老板的一條大狗 （按照我的標(biāo)準(zhǔn)）。最后，我們還可以把溝通的范圍定義得更寬泛一些。例如，如果客戶 體驗對你很重要， 你可以在專賣店里架一個攝像頭， 然后投射到辦公 室里，這樣辦公室和商店就連成了一體。當(dāng)然，這在一些國家會有法 律和道德上的風(fēng)險。 那么如果有可能， 你也可以考慮在辦公室里或者 周圍不遠(yuǎn)處開一個店鋪。 廣告公司怎么辦呢？很簡單， 爭取在你的客 戶辦公室里給你放張桌子