醫(yī)院市場營銷方案

1、xxxX醫(yī)院市場營銷方案（ 內(nèi)部文件 , 注意保密 ）在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制深入運(yùn)行得當(dāng)今形勢下 , 針對 醫(yī)療市場得激烈競爭 , 為確保醫(yī)院得生存與發(fā)展 , 很有必要 采取與之相適應(yīng)得營銷方式 ,以開發(fā)病源 ,拓展業(yè)務(wù)?；诖?, 特制定本院市場營銷方案。、總則1 、全院干部員工就是醫(yī)院工作得主體 , 其切身利益與醫(yī)院 未來發(fā)展息息相關(guān) ,做好市場開發(fā)、業(yè)務(wù)拓展工作 , 就是每位 干部員工得義務(wù)與責(zé)任。2 、立足市（縣） 、鄉(xiāng)、村,擴(kuò)大覆蓋面 ,建立醫(yī)院市場營銷網(wǎng)絡(luò)。3 、以健康服務(wù)部為市場開發(fā)中心 , 充分利用媒體、墻體、 板報、傳單、標(biāo)語等輿論宣傳工具與宣傳資料 , 著力推介專 家名醫(yī)、

2、醫(yī)療設(shè)備、科室特色、服務(wù)理念、社會承諾、惠民 措施, 使之家喻戶曉。4 、明確專人專職、專用電話負(fù)責(zé)收集轉(zhuǎn)診病人信息與客 戶關(guān)系維護(hù)。5 、凡各級各類人員介紹病人轉(zhuǎn)來我院診治得 , 須進(jìn)院前 第一時間發(fā)短信息或微信告知專職信息員做好登記 , 并及時 通知導(dǎo)診臺做好迎診準(zhǔn)備。6、對介紹病人前來我院診治 （ 含住院、特殊檢查、血透 ）得各級醫(yī)務(wù)人員、社會各界人士、本院干部員工 , 一律實行 有償鼓勵。二、激勵措施1 、外部介紹病人提成獎勵 : , 內(nèi)兒科病人并包括其她科室末行手術(shù)得病人均按住 院發(fā)生得總費(fèi)用提取 10%作為獎勵, 最高不超過 1000元。 外科手術(shù)病人 （ 含普通外科、泌尿外科、神

3、經(jīng)外科 ）無論做開放手術(shù)、清創(chuàng)手術(shù)還就是微創(chuàng)手術(shù) , 均按住院發(fā)生得 總費(fèi)用提取 10%作為獎勵, 如系本縣外得外科手術(shù)病人則提 高 5 個百分點(diǎn) , 最高不超過 1000 元。 婦產(chǎn)科手術(shù)病人無論做開放手術(shù)還就是做微創(chuàng)手術(shù) , 均 按住院發(fā)生得總費(fèi)用提取 10%作為獎勵 , 婦科手術(shù)每例最高 不超過 1000 元, 剖官產(chǎn)每例最高不超過 500 元 , 平產(chǎn)每例最 高不超過 200元,無痛人流與新生兒藍(lán)光治療按每例 50 元給 予獎勵。骨科手術(shù)病人住院發(fā)生得總費(fèi)用 2 萬元以內(nèi)得提取10%作為獎勵,2 萬元以上得實行封頂 , 最高不得超過 2000元。2 、建立孕婦圍產(chǎn)期監(jiān)管檔案 , 發(fā)放優(yōu)

4、惠卡 , 即交納現(xiàn) 金 300元,醫(yī)院優(yōu)惠進(jìn)行產(chǎn)前檢查 , 無需她人介紹而自己主 動前來我院住院分娩者 ,醫(yī)院返回現(xiàn)金 500 元。3 、凡在本院住院得病人均免費(fèi)提供早餐 ; 未經(jīng)她人介紹屬于自己慕名而來或自己主動前來得住院病人 , 醫(yī)院發(fā)給其一張 100元得優(yōu)惠券 ,辦理出院結(jié)算時憑此券減免住院費(fèi)用 1 00 元。4 、本院內(nèi)部工作人員不要忘記自己就是天與人 , 開發(fā)病員,做好營銷, 就是您作為醫(yī)院主人翁應(yīng)盡得職責(zé)與義務(wù)。凡屬自己本人開發(fā)得 , 只要通過醫(yī)院客戶信息員登記確認(rèn)得病員, 一律按住院實際發(fā)生費(fèi)用得 8%計獎。5 、經(jīng)老病人介紹并親自陪送新病人前來住院得 , 按每例 200 元得標(biāo)

5、準(zhǔn)實行獎勵 , 并一次性報銷交通費(fèi) 50 元。6 、特殊檢查開單提獎 : 外部人員介紹做CT四維彩超、生化金套檢查得，律提取檢查費(fèi)得 10%給與獎勵。 內(nèi)部醫(yī)生開單CT四維彩超檢查，一律提取檢查費(fèi)得5%給與獎勵。 特殊檢查開單登記與統(tǒng)計工作交由相關(guān)檢查科室完成, 并由醫(yī)院專職客戶信息員收集累總報財務(wù)科造冊發(fā)放提成獎勵。7 、內(nèi)部醫(yī)生開住院單收治病人每例獎 20 元。如系她人介紹前來得病人代開住院單就是接診醫(yī)生應(yīng)盡得責(zé)任 , 不享受開單提成獎。8 、凡醫(yī)院內(nèi)外人員聯(lián)系健康體檢業(yè)務(wù)得 , 提取實際體檢費(fèi)用得 10%作為獎勵; 凡儆檢對象已享受體檢八折優(yōu)惠得不再返回被檢單位 10%得獎勵。三、營銷細(xì)

6、則1 、無論外部營銷或內(nèi)部營銷 , 一律按該住院病人實際發(fā)生費(fèi)用（發(fā)生總費(fèi)用剔除用血費(fèi)、血液制品、 70%得植入, 陛材料、貼補(bǔ)優(yōu)惠 部分）計算轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)費(fèi) , 個別特殊病種未作具體規(guī)定而需提高提成比 例得必須事前報院長批準(zhǔn)。2、客服工作人員實行基本工資加業(yè)績提成得薪酬分配方法, 即醫(yī) 院規(guī)定得基本薪酬以全院當(dāng)月完成 1 50 萬元業(yè)績?yōu)榛鶖?shù)按月固定發(fā) 放?？冃匠陝t按業(yè)績提成比例發(fā)放 , 即按當(dāng)月完成定額指標(biāo)后所產(chǎn) 生得剩余業(yè)績提取 5%作為營銷人員得績效薪酬 , 上不封頂,卞不保底, 具體分配由客服中心主任統(tǒng)一領(lǐng)取二次分配到人。 也可采取單個計算 ,即以單兵開發(fā)得 （ 個人業(yè)績包括您本人以及

7、您得下線開發(fā)過來得病員 ）個人總業(yè)績提成 2%作為績效獎。3、外部人員凡通過市場營銷人員開發(fā)轉(zhuǎn)診到醫(yī)院得業(yè)務(wù) , 一律計 入該營銷人員得個人業(yè)績。4、醫(yī)院對自帶車輛得市場業(yè)務(wù)員人員實行底薪 （3000 元月） 加 業(yè)績提成得薪酬方式 , 其使用車輛按實際運(yùn)行里程按市價報銷油費(fèi)（0 、5元公里）, 但必須通過院辦考勤登記與里程核實方可報銷。如 發(fā)現(xiàn)非公務(wù)活動而屬于弄虛作假進(jìn)行欺騙報銷得 ,一律處以 1 0 倍罰 款。5、開展大型廣告制作或決塑義診宣傳活動 , 醫(yī)院根據(jù)預(yù)算計劃提供必要得活動經(jīng)費(fèi)。6 、開發(fā)新客戶所需得公關(guān)費(fèi)用需事前報請醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)同意后由醫(yī)院承擔(dān)。7 、遠(yuǎn)離醫(yī)院下鄉(xiāng)開發(fā)或義診 ,

8、 當(dāng)日中午不能返回醫(yī)院就餐得, 則按人頭補(bǔ)助誤餐費(fèi) 12元。如系集體開餐 ,伙食控制標(biāo)準(zhǔn) 20 元人。8 、嚴(yán)明紀(jì)律 , 加強(qiáng)監(jiān)管。對于自動前來得住院病人不得派生出業(yè)務(wù)介紹費(fèi) , 但結(jié)算出院時 ,在醫(yī)院專職客戶信息員得監(jiān)管下 , 憑科室發(fā)給得優(yōu)惠卷可減免 100 元得住院費(fèi)。任何人不得截留她人介紹得或自行來院得病人據(jù)為已有,或?qū)⒈救碎_發(fā)病員轉(zhuǎn)為她人名義而套取業(yè)務(wù)費(fèi) , 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實, 除沒收個人非法所得外 , 并加倍罰款。對不思悔改、頂風(fēng)作案、情節(jié)嚴(yán)重得 ,輕則工資降級 , 重則以解聘輪處。即使外部人員通過本院員工介紹前來得病員 , 所得業(yè)務(wù)費(fèi)也只能歸外部人員享受。確定一名專職客戶信息員 ,歸

9、口院辦管理 ,要求秉公辦事, 直接向院長負(fù)責(zé) r 專職履行來院病人信息收集、病人咨詢回訪、信息查詢監(jiān)督、客戶關(guān)系維護(hù)等職能 , 所有支付得業(yè)務(wù)費(fèi)都必須歸總到專職客戶信息員登記造冊。所提業(yè)務(wù)費(fèi)須經(jīng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人驗證簽字 ( 所提業(yè)務(wù)費(fèi)一律計入相關(guān)科室業(yè)務(wù)支出 ), 再交分管頑海與院長審簽后發(fā)放。規(guī)定業(yè)務(wù)費(fèi)兌現(xiàn)得名單必須就是已經(jīng)結(jié)賬出院得病人。 無論就是外部轉(zhuǎn)診或由市場部開發(fā)或本院內(nèi)部員工介紹前來住院得病員 ,必須在第一時間 （ 辦理住院手續(xù)之前 ）以微信、短信得方式報告專職客戶信息員做好登記 （ 報告內(nèi)容含患者姓名、性別、病種、介紹人或轉(zhuǎn)診醫(yī)生姓名 ）, 所發(fā)信息務(wù)必準(zhǔn)確無誤。如若出現(xiàn)同一病人收

10、到兩個信息得則以先到得第一信息為準(zhǔn)。凡不符合第一時間、不屬于第一信息或信息錯誤得 , 一律作無效處理。凡預(yù)約告知客戶信息員卻在住院前又被她人據(jù)為已有搶先發(fā)來信息得 , 經(jīng)甄別后再做處理。 凡系外部醫(yī)生以第一診斷轉(zhuǎn)診介紹前來住院得病員只能領(lǐng)取第一次住院發(fā)生得實際費(fèi)用提成 , 不得連續(xù)享受醫(yī)院內(nèi)部轉(zhuǎn)科所發(fā)生得費(fèi)用提成 , 包括產(chǎn)科病人派生出得新生兒治療費(fèi)用、內(nèi)科病人或外科病人轉(zhuǎn)她科治療費(fèi)用 , 都不得計入介紹醫(yī)生得轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)提成 , 也不得計入本院醫(yī)生得轉(zhuǎn)科業(yè)務(wù)提成。 下鄉(xiāng)義診活動由市場部統(tǒng)一組織 , 醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部協(xié)調(diào)安排醫(yī)護(hù)人員 , 各科室必須無無條件服從 , 否則處以 200元人次罰款。9 、

11、組織力量 , 加大市場廣告宣傳與業(yè)務(wù)開發(fā)力度。醫(yī)院建立客戶服務(wù)中心 （簡稱客服中心 ）, 定編 5人:設(shè)主任 1人,副主任 1人, 客服專干孳人。客服中心要堅持兩手抓 ,即一手抓市場開發(fā) ,一手抓客戶服務(wù) , 讓住進(jìn)來得病人在天與享受到不就是親人卻勝似親人得溫馨服務(wù) , 讓口碑成為天與制勝得法寶而迅速打開市場 , 讓服務(wù)成為天與得第一品牌而永久占領(lǐng)市場。四、操作程序1 、病人入院前由介紹者發(fā)短信給市場部專職客戶信息員, 病人進(jìn)院已先行辦理入院手續(xù)而后補(bǔ)發(fā)信息者做無效信息處理。2 、專職客戶信息員將收錄得信息立即進(jìn)行客戶登記并即刻通知市場部專職客戶關(guān)系維護(hù)員與大廳導(dǎo)診臺做好迎診準(zhǔn)備。3 、病人進(jìn)

12、院接洽后立即由導(dǎo)診護(hù)士帶去相關(guān)診室找醫(yī)生接診或檢查。4 、首診醫(yī)生經(jīng)初步診斷后開具住院通知單 , 吩咐導(dǎo)診護(hù)士主動幫助辦理住院手續(xù)并及時護(hù)送病人住院。5 、首診醫(yī)生在接診病人時 , 注意策略地詢問病人來源 :就是誰個介紹而來 ,還就是自己瞧廣告而來 , 還就是慕名專家而 來。當(dāng)病人離開后 , 即在門診登記本得備注欄內(nèi)注明情況備查。6 、客服中心應(yīng)有人負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維 , 做好病人從入院到出院全過程得關(guān)系協(xié)調(diào)與維護(hù) , 親自參與與督促導(dǎo)醫(yī)抓好來院病人得迎診接洽 , 經(jīng)常深入病房了解情況 , 并跟病人面對面進(jìn)行噓寒問暖、情感溝通 ,隨時幫助病人排憂解難 , 盡可能做到有求必應(yīng) ,讓病人住院舒心 , 感覺溫馨。即使病人出院回家后 ,仍要繼續(xù)保持聯(lián)系 , 做好跟蹤回訪工作 ,以塑造天與醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。7 、專職客戶信息員每月應(yīng)填寫好當(dāng)月住院病人信息匯總