系統(tǒng)集成項目管理規(guī)范v2.0

1、精品文檔系統(tǒng)集成工作規(guī)范12欠迎下載修訂歷史記錄日期版本作者審核者說明2012-11-19V0.1初稿總則 4第一章工程組織結(jié)構(gòu) 4第二章工程工作流程 5第三章工程管理與考核 7第四章工程文檔管理 8第五章工程準(zhǔn)備管理 10第六章工程實施管理 12第七章工程驗收管理 14總貝U第1條為規(guī)范本公司系統(tǒng)集成的管理，形成一套行之有效的規(guī)范化的工作方法， 提高工作效率，明確員工的工作職責(zé)，保證工程的質(zhì)量，特制定本規(guī)范第2條 本規(guī)范的主要內(nèi)容包括：工程組織結(jié)構(gòu)、工程工作流程、工程管理與考 核、工程準(zhǔn)備管理、工程準(zhǔn)備管理、工程實施管理、工程驗收管理共七 個部分。第一章工程組織結(jié)構(gòu)第1條 工程的系統(tǒng)集成工作

2、采用項目負(fù)責(zé)制，即由部門負(fù)責(zé)人指定、報公司批準(zhǔn)確定一名項目經(jīng)理，并以文件的形式下發(fā)。第2條 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目的進度、成本、質(zhì)量和安全負(fù)責(zé)。第3條由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)與用戶協(xié)調(diào)。第4條 由項目經(jīng)理提名，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)配備工程參與人員組成任務(wù)小組。第二章崗位職責(zé)第1條 項目經(jīng)理的主要職責(zé)：1）與用戶和公司進行工程總協(xié)調(diào)。2）計劃工程進度，劃分工程的子任務(wù)。3）負(fù)責(zé)工程參與人員的配備并安排的實施過程，負(fù)責(zé)工程的成本。4）對用戶所提出要求的響應(yīng)。5）制作和管理工程文檔。6）協(xié)調(diào)解決工程實施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測的問題。7）向部門和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度。8）負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核工程參與人員的工作。9)保證項目按合同期

3、限和技術(shù)要求完成，承擔(dān)完成工程目標(biāo)的責(zé)任。10)承擔(dān)用戶滿意度責(zé)任。11)負(fù)責(zé)選擇項目組成員，組成項目小組。12)負(fù)責(zé)項目材料的質(zhì)量控制，對不符合技術(shù)要求和合同要求的材料有 權(quán)拒絕。13)負(fù)責(zé)項目實施過程的安全管理。第2條任務(wù)小組負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)：1) 依照本規(guī)定，完成項目經(jīng)理安排的任務(wù)。2) 向項目經(jīng)理匯報工作進展情況，反饋用戶的要求與意見。3) 負(fù)責(zé)任務(wù)準(zhǔn)備期和實施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。4) 安排本任務(wù)小組成員的分配實施工作。5) 制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。6) 解決工程實施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測、妨礙進度的因素。7) 承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。8) 承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。第3條 工程參與

4、人員的主要職責(zé)：1) 依照本規(guī)定，與任務(wù)小組負(fù)責(zé)人協(xié)同完成工程安排的任務(wù)。2) 及時反饋用戶的要求與意見。3) 在任務(wù)實施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。4) 制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。5) 解決工程實施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測、妨礙進度的因素。6) 承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。7) 承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。第三章工程工作流程第1條 系統(tǒng)集成的工作流程依次包括立項、計劃、準(zhǔn)備、實施、驗收五個順序 階段。第2條 在立項階段，根據(jù)公司簽訂的合同，明確項目背景和技術(shù)方案，由部門負(fù)責(zé)人任命項目經(jīng)理，下達(dá)工程任務(wù)書。第3條 在計劃階段，由項目經(jīng)理制訂出的工程項目計劃，劃分工程任務(wù)，人員 配備要求，工程預(yù)算，并報部門負(fù)責(zé)

5、人批準(zhǔn)。第4條 在準(zhǔn)備階段的主要工作包括設(shè)備采購、確定中心機房設(shè)備平面位置、中 心機房環(huán)境準(zhǔn)備、網(wǎng)絡(luò)布線準(zhǔn)備、遠(yuǎn)程通訊準(zhǔn)備。第5條 在實施階段的主要工作包括運輸設(shè)備、設(shè)備到貨驗收、主機安裝調(diào)試、 數(shù)據(jù)庫安裝調(diào)試、工作站安裝調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試以及其他設(shè)備安 裝調(diào)試。第6條 驗收階段則包括設(shè)備安裝驗收、項目初驗、項目終驗及工程總結(jié)。工作流程圖如下:項目實施劃 /成立項目部輸出GB50311-2007綜合布線系統(tǒng) 工程設(shè)計規(guī)范/工程項目 一輸出f'實施方案 / 驗收大綱.工程說明設(shè)備器材明細(xì)表綜合布線竣工圖紙測試記錄工程變更相關(guān)的建設(shè)設(shè)計施工等單位之間的洽商記錄隨工驗收記錄隱蔽工程簽證施

6、工圖接地規(guī)范系統(tǒng)功能要求/試運行報告竣工報告初驗報告系統(tǒng)檢測報告正式設(shè)計齊套文件及竣工圖紙資料第四章工程管理與考核第1條 工程的系統(tǒng)集成工作以項目經(jīng)理為核心，以所劃分出各種不同子任務(wù)的 目標(biāo)責(zé)任制進行對任務(wù)參與人員的管理和考核。第2條 系統(tǒng)集成工作性質(zhì)主要分為六個方面：1）搭建系統(tǒng)硬件平臺及配套工程設(shè)計實施2）主機系統(tǒng)安裝調(diào)試3）網(wǎng)絡(luò)管理工作站安裝調(diào)試4）配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)調(diào)試5）系統(tǒng)功能調(diào)試6）系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)第3條 工程規(guī)范的主要管理內(nèi)容包括工程文檔管理、工程準(zhǔn)備管理、工程實施 管理和工程驗收管理四大部分。第4條 工程文檔管理是規(guī)范整個工程所需的各類文檔，是貫串系統(tǒng)集成管理規(guī) 范最重要的紐帶。

7、工程的其他管理都必須緊緊與文檔管理相結(jié)合。文檔 的制作是考核工程參與人員的依據(jù)。第5條 對于每一項子任務(wù)的完成，主要分工程準(zhǔn)備管理和工程實施管理，根據(jù) 其任務(wù)按本章第2條劃分性質(zhì)進行的管理。工程準(zhǔn)備管理針對工程參與 人員從接受任務(wù)開始至到用戶現(xiàn)場前所的準(zhǔn)備工作。工程實施管理針對 工程參與人員的用戶現(xiàn)場的工作。第6條 工程驗收管理是公司與用戶共同檢驗工程是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)并進行最終 確認(rèn)的重要一環(huán)，是直接關(guān)系到公司利益的重要工作，每個成員必須高 度重視，支持項目驗收工作。第7條 每個工程參與人員都有可能同時承擔(dān)一項以上的子任務(wù)。第8條 在項目驗收后，由項目經(jīng)理和部門領(lǐng)導(dǎo)對任務(wù)參與人員進行考核?？己?/p>

8、 辦法對各項考核指標(biāo)進行量化，依照本規(guī)范附件系統(tǒng)集成工作考核表 對考核各部分進行打分，結(jié)合所完成任務(wù)的比重和項目的成本核算，考 核結(jié)果體現(xiàn)在工程參與人員的項目獎金。 項目按期完成并通過用戶驗收， 按合同金額獎勵項目組5%,獎勵項目經(jīng)理1%;項目驗收一次性通過, 增加獎勵項目經(jīng)理0.5%;提前10天完成，增加獎勵項目經(jīng)理 0.5%， 項目未按時完成或未按計劃通過驗收則取消獎金。第9條 由于施工工藝或項目經(jīng)理的責(zé)任心導(dǎo)致的項目質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的設(shè)備更換 產(chǎn)生的費用，項目經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員各承擔(dān)10%第10條 對工程人員的主要考核內(nèi)容包括：1）任務(wù)完成情況，是否按期按技術(shù)要求完成2）完成任務(wù)的工

9、作比重3）任務(wù)實施成本的考核A4）對新產(chǎn)品新技術(shù)的掌握程度5）任務(wù)相關(guān)文檔的制作6）工作態(tài)度和工作規(guī)范7）與同事的協(xié)同工作能力8）用戶滿意度第五章工程文檔管理第1條 工程文檔管理包括工程準(zhǔn)備期文檔、工程實施期文檔、工程驗收期文檔 和工程維護期文檔。第2條 工程參與人員在完善更新相關(guān)技術(shù)文檔時，應(yīng)保留舊版文檔。第3條 工程準(zhǔn)備期文檔、工程實施期文檔和工程驗收期文檔在工程通過驗收后 一周內(nèi)由項目經(jīng)理匯總，工程維護期文檔每隔 3個月由售后服務(wù)負(fù)責(zé)人 匯總，交公司檔案管理部門統(tǒng)一管理。第4條 工程技術(shù)人員需要調(diào)閱已存檔的技術(shù)文檔，應(yīng)辦理相關(guān)調(diào)閱手續(xù)。第5條 工程準(zhǔn)備期文檔包括：1）工程任務(wù)書2）中心機

10、房平面設(shè)計（包括中心機房內(nèi)所有設(shè)備尺寸、擺放位置）3）中心機房電源設(shè)計（設(shè)備的工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、詳細(xì)分 配）4）中心機房環(huán)境設(shè)計（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）5）中心機房網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計6）網(wǎng)點平面設(shè)計7）網(wǎng)點電源設(shè)計8）網(wǎng)點環(huán)境設(shè)計9）遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通訊準(zhǔn)備工作（通訊方式、接口、速率）10） 應(yīng)用支撐平面準(zhǔn)備（軟件的環(huán)境需求）11） 成本控制預(yù)算報告12） 工程實施期文檔包括：1）設(shè)備驗收文檔（外包裝、設(shè)備外觀、數(shù)量、型號、使用情況、雙方 簽字等）2）主機文檔（硬件列表、軟件列表、網(wǎng)絡(luò)配置、主機名、hosts文件、/.rhosts 組及用戶）3） CLUSTER檔（配置文件、應(yīng)用啟

11、動程序）4） IP地址分配（分配的總體、依據(jù)可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范 圍、廣域 網(wǎng)地址范圍、遠(yuǎn)程網(wǎng)點地址范圍、備用策略及相應(yīng)的地址 范圍、每一個設(shè)備的IP分配清單）5） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文檔6） 工作站文檔（同主機文檔）7） 應(yīng)用程序配置文檔8） 任務(wù)完成報告（內(nèi)容包括工作參與人員姓名、同組人姓名、時間、 用戶單位、用戶聯(lián)系人、計劃完成任務(wù)、解決辦法、任務(wù)完成情況、 遺留問題、用戶意見）9） 網(wǎng)管軟件文檔（網(wǎng)管軟件列表、配置文件、啟動辦法）10）設(shè)備安裝清單（設(shè)備名稱、數(shù)量、型號、序列號、使用情況等）第7條工程驗收期文檔包括1）系統(tǒng)初驗報告（驗收標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、操作規(guī)程、遺留問題、驗 收結(jié)

12、論）2）系統(tǒng)終驗報告（驗收標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、操作規(guī)程、遺留問題、驗收結(jié)論）3）工程總結(jié)報告（工程目標(biāo)、工作過程、完成情況、問題與解決、遺 留問題）4）項目完成工作通知書。第8條系統(tǒng)維護文檔包括1）系統(tǒng)維護報告（包括工程技術(shù)人員姓名、時間、問題出現(xiàn)的表癥、 解決情況、解決辦法、遺留問題、用戶意見等）2）用戶申訴記錄（包括工程技術(shù)人員姓名、時間、問題出現(xiàn)的表癥、 解決情況、解決辦法、遺留問題、用戶意見等）3）配置變更說明（包括工程技術(shù)人員姓名、時間、配置所在位置、原 值、改動值及原因概述）4）日常維護說明書（包括系統(tǒng)運行情況、存在問題、用戶意見與要求）第六章工程準(zhǔn)備管理第1條 部門負(fù)責(zé)人在任命項目

13、經(jīng)理時，應(yīng)同時下達(dá)工程任務(wù)書，就工程所需達(dá)到的各項技術(shù)指標(biāo)等進行明確的規(guī)定。第2條 項目經(jīng)理在接受任命后，應(yīng)在兩日之內(nèi)向部門負(fù)責(zé)人提交工程實施設(shè)計，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可正式實施。第3條 項目經(jīng)理在項目啟動之初，必須遵循有關(guān)約定，作好 IP地址的總體分配 方案，包括可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠(yuǎn)程 網(wǎng)點地址范圍、備用策略及相應(yīng)地址范圍。第4條 項目經(jīng)理向工程參與人員安排任務(wù)時，必須下達(dá)相應(yīng)的工程任務(wù)書。闡明任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)背景、現(xiàn)有的條件、涉及的主要設(shè)備、用戶的聯(lián)系方 式等。第5條 工程參與人員必須充分利用公司的資源， 全面考慮先期的準(zhǔn)備工作，根據(jù) 實際需要，制作工程準(zhǔn)備期

14、相應(yīng)的文檔資料，預(yù)先設(shè)計任務(wù)測試內(nèi)容，需 要用戶作的先期準(zhǔn)備工作則應(yīng)與用戶以書面形式聯(lián)系進行確認(rèn)，向項目經(jīng)理提出工作計劃。精品文檔第6條 在搭建硬件平臺前，要明確設(shè)備清單及安裝的位置，考慮如下設(shè)計：1) 中心機房平面設(shè)計(包括中心機房內(nèi)所有設(shè)備尺寸、位置)2) 中心機房電源設(shè)計(設(shè)備工作電壓、 UPS電源數(shù)量、功率、分配)3) 中心機房環(huán)境設(shè)計(防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等)4) 中心機房網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計5) 網(wǎng)點平面設(shè)計6) 網(wǎng)點電源設(shè)計7) 網(wǎng)點環(huán)境設(shè)計第7條 在安裝主機系統(tǒng)前，要明確主機系統(tǒng)的硬件配置，考慮如下內(nèi)容：1) 要安裝的軟件并明確其介質(zhì)2) 硬件和軟件環(huán)境需求3) 網(wǎng)絡(luò)配置4)

15、 磁盤冗余方式5) 卷組(共享與非共享)的配置6) 邏輯卷配置7) CLUSTE座現(xiàn)及配置8) 應(yīng)用服務(wù)配置9) 數(shù)據(jù)庫配置10) 終端配置第8條 在安裝網(wǎng)絡(luò)管理工作站前，要明確工作站的硬件配置，考慮如下內(nèi)容：11) 要安裝的軟件并確認(rèn)其介質(zhì)12) 硬件和軟件環(huán)境需求13) 網(wǎng)絡(luò)配置14) 卷組(共享與非共享)的配置15) 邏輯卷配置16) 數(shù)據(jù)庫配置17) 網(wǎng)絡(luò)管理軟件的協(xié)同工作第9條 在配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)調(diào)測前，要明確設(shè)備的模塊和用途，考慮如下內(nèi)容:1) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)軟件的需求2) 路由協(xié)議的選擇3) 根據(jù)IP地址總體分配方案，分配IP地址4) 交換機虛網(wǎng)的劃分5) 線纜的類型和長度，以及

16、相應(yīng)的配件(如 RJ45頭、BNC頭、轉(zhuǎn)接頭)6) 遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通信的方式、接口和速率7) 遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)電路和相關(guān)設(shè)備的準(zhǔn)備8) 相應(yīng)工具的準(zhǔn)備，如RJ45壓線鉗、BNCE線鉗、電烙鐵、焊錫、螺 絲工具、老虎鉗、萬用表等。第10條項目經(jīng)理必須保證在工程參與人員到用戶現(xiàn)場至少1天前，以書面形式向用戶通報日程和工作內(nèi)容。第11條對于存在新舊系統(tǒng)過渡問題的工程， 項目經(jīng)理應(yīng)考慮相應(yīng)的過渡策略， 包 括設(shè)備、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程等，需要的外部條件、潛在的惡果，形成詳細(xì)的 書面文件，并取得用戶負(fù)責(zé)人的書面同意。作為工程參與人員應(yīng)透徹理解 新舊系統(tǒng)的目標(biāo)和實施過程。第七章工程實施管理第1條任務(wù)小組負(fù)責(zé)人到用戶現(xiàn)場后，向

17、用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人通報主要工作目標(biāo)， 檢查先期的準(zhǔn)備工作，提出需用戶方配合的工作及必備的人員與物資條 件。第2條 對于存在新舊系統(tǒng)過渡問題的任務(wù)，任務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)檢測現(xiàn)行系統(tǒng)的 運行狀況及涉各個設(shè)備的狀況，并須向用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人闡明過渡策略， 需要由用戶準(zhǔn)備的工作，現(xiàn)系統(tǒng)狀況，可能的后果。得到用戶的書面同 意確認(rèn)后方可執(zhí)行。第3條 搭建硬件平臺時，根據(jù)所完成的準(zhǔn)備工作設(shè)計，應(yīng)執(zhí)行如下規(guī)范：1) 對尚未驗收的設(shè)備會同用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進行設(shè)備驗貨， 填寫一式兩份的設(shè)備驗收文檔，與用戶雙方簽字后各留一份。2) 與用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)設(shè)備位置。3) 確認(rèn)提供的工作電壓和電源功率。4) 檢查設(shè)備的工作環(huán)境。5)

18、對于不符合設(shè)計的條件，要區(qū)分是否影響安裝設(shè)備的安全。若影響安裝的設(shè)備安全，應(yīng)向用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指出，提出相應(yīng)的補救措 施，并在結(jié)束任務(wù)前以書面形式遞交用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。6) 安裝設(shè)備時的防靜電措施。7) 確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠。8) 綜合布線實施標(biāo)準(zhǔn)參考PDS®范和附件。9) 填寫一式兩份的設(shè)備詳細(xì)安裝清單，經(jīng)與用戶雙方簽字后各留一份。第4條 在安裝主機系統(tǒng)時，要執(zhí)行如下規(guī)范：1) 詳細(xì)記錄所作的各項配置。2) 主動檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認(rèn)是否達(dá)到設(shè)計目標(biāo)。3) 向用戶提交基本使用與維護的書面說明。4) 拷貝記錄制作相關(guān)文檔的其他信息。第5條 在安裝網(wǎng)絡(luò)管理工作站時，要執(zhí)行以下規(guī)范：1) 詳細(xì)記錄所作的各項配置。2) 主動檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認(rèn)是否達(dá)到設(shè)計目標(biāo)。3) 確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)管理軟件的功能。4) 向用戶提交工作站基本使用與維護的書面說明。5) 向用戶講解網(wǎng)絡(luò)管理軟件的基本功能和操作辦法。6) 拷貝記錄制作相關(guān)文檔的其他信息。第6條 在配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和調(diào)試廣域網(wǎng)絡(luò)時，要執(zhí)行如下規(guī)范：1) 地址配置的正確。2) 進行網(wǎng)絡(luò)的連通可靠性和功能性測試。3) 盡可能優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能。4) 拷貝網(wǎng)絡(luò)配置文件和其他信息。5) 整理捆