基層管理者的特征

1、基層管理者的特征對于基層管理者來說，最大的挑戰(zhàn)是如何運用手中所掌握的資源進行管理的問題，雖然這種資源有時是有限的。在一些優(yōu)秀的基層管理者身上，我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣一些品質(zhì)：樂觀主義、幽默感、想象力和創(chuàng)造性等。美國的托馬斯·艾伯斯在實踐調(diào)查的基礎上提出，有效的基層管理者應具備以下幾個方面的特征：1、 具有處理有關人的問題的技能：能理解人、能與人進行有效的溝通，能與人合作。2、 具有概念方面的技能：能理解組織的整體結構，理解和解釋組織計劃和目標，并能將其轉換成本部門的目標。3、 具有影響力：能使自己的想法和建議被上司接受。4、 既能運用科學的、程序化的方式方法，也能相信自己對現(xiàn)場事件的直

2、覺。5、 具有積極的心態(tài)6、 對自己進行正確的定位：把自己看做是管理層的一員，但不要把自己看做是“主官”即是引導別人把事情做好的人，不能僅憑權威發(fā)號施令，更不能有“官大學問大”的心態(tài)。7、 對部門的績效負責：一個部門有良好的績效表現(xiàn)，大家都會說是管理者領導有方，其實應按90/10原則對管理者進行評價，即部門績效的的90%來自職工的團體努力，管理者的真正奉獻只有10%，反之，假設績效不佳，則管理者應負90%的責任，職工10%。因此管理者應對部門績效負全責。基層管理者應扮演的角色角色是指人們對某一職位所期望的一系列行為。20世紀60年代末期，明茨伯格通過對有關管理人員的研究，提出管理者在企業(yè)中所扮

3、演的角色往往不是單一的，一般而言，管理者的角色可以分成三大類：人際關系角色、信息角色和決策角色。1、 人際關系角色人際關系角色，是指管理者需要扮演領導者、聯(lián)絡人和形象人物的角色。管理者對內(nèi)領導和激勵部屬，甄選、訓練部屬、給部屬分配任務，并給予部屬應有的獎懲；對外則代表公司或部門，執(zhí)行社交、法律及典禮儀式等任務，如迎接來訪客戶等。聯(lián)絡人則是指管理者要與各部門進行溝通和協(xié)調(diào)，建立和維持良好的人際關系網(wǎng)絡。2、 信息角色管理者的信息角色又可以分為三類：監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。對外，管理者在相當程度上進行資料收集的工作，也可能作為代表機構的發(fā)言人；對內(nèi)，則可發(fā)揮對上層和下屬傳送信息的功能。3、 決策角

4、色管理者的決策角色包括創(chuàng)業(yè)者、問題處理者、資源分配者和談判者四個方面。管理者負著發(fā)動及創(chuàng)新及改革的任務,引入新觀念、新方法、新設備等；管理者要處理重要的或非例行性的問題，如緊急事故或危機處理；管理者決定對部門內(nèi)的財務或非財務資源如人力、資金、時間和設備等如何進行分配，以實現(xiàn)組織目標；管理者還要負責與其他組織或個人舉行重要的及非日常性的談判?；鶎庸芾碚呗毼簧纤l(fā)生的主要聯(lián)系1、 基層管理者代表管理層，基層管理者必須在組織政策框架內(nèi)實現(xiàn)目標，他必須滿足管理層的要求，因此他代表著管理階層。2、 基層管理者代表職工?；鶎庸芾碚呦蚋邔哟蔚墓芾碚叻从陈毠さ暮侠硪蠛驮竿?。只顧自己建功立業(yè)而犧牲職工利益的

5、基層管理者將來會遇到麻煩。3、 基層管理者代表本部門。要推動組織中的一個分支機構或部門順利運行，維持和保護本部門的合法權益是必要的，但更重要的是與其他部門之間的合作。4、 基層管理者與職工個人的聯(lián)系?；鶎庸芾碚吲c職工之間需要建立一種同事間的合作關系，應當注意，“管理者”不是“主官”，基層管理者需要了解職工中所存在的問題，了解他們的概要，引導、幫助職工加強溝通，解決問題，建立一個具有戰(zhàn)斗力的高效團隊?；鶎庸芾碚邞邆涞哪芰τ诨鶎庸芾碚邅碚f，實施其管理職責需要概念性技能、人際關系技能和技術性技能。具體而言，以下幾種能力對基層管理者至關重要：理解上級指令、分解工作任務的能力，指導他人活動的能力，解

6、決問題的能力，專業(yè)技術能力，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力以及他人合作的能力。1、 理解上級指令、分解工作任務的能力基層管理者負責部門績效的人，取得績效的第一步是正確理解上級的指令，并將任務科學合理地分解。正確理解上級的指令，往往需要優(yōu)化組織全局出發(fā)考慮問題；合理分解任務，需要基層管理者具有較高的計劃和決策的技巧。2、 指導他人他人的能力在商業(yè)世界中，隨著信息時代的到來，企業(yè)之間的競爭變得越來越激烈，顧客的需求也越來越個性化，人力資源管理也變得更加復雜?；谶@樣一些原因，基層管理者面臨著更大的工作壓力，他們不得不通過更少的職工、更有效的工作方法完成更多的工作任務。管理層希望基層管理者真正成為連接管理層和

7、職工的紐帶，并通過基層管理者必須承擔起教練員的任務指導團隊獲得勝利，因此，基層管理者具備指導他人活動的能力。3、 解決問題的能力通常情況下，我們判斷一個基層管理者是否優(yōu)秀或合格，首先看他解決問題的能力。遇到問題，不能只等上司解決。有些基層管理者很敬業(yè)，事必躬親，從管理的角度來看，這是錯誤的，因為一個人的精力是有限的，凡事都親自解決，個人辛苦事小，延誤時機事大。在自己的職權范圍內(nèi)可以解決的問題，應充分調(diào)動職工的積極性，共同解決問題在自己職權范圍外的問題，應將問題整理報告上司，請求上級給予支持。當然，解決問題只是救火，火已經(jīng)燒起來了，救僅僅是彌補、撲滅，損失已經(jīng)造成。解決問題的最好方法是在問題還沒

8、有發(fā)生時，就有問題意識， 事先做好預防問題發(fā)生的準備工作，讓問題根本不會發(fā)生。因此，基層管理者必須具有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。4、 專業(yè)的技術能力與其他管理者不同，技術性工作是基層管理者的職責中一個很重要的組成部分。專業(yè)的技術是指對某一特定活動的了解和熟練程度，這些活動是指與方法、制造過程、程序、使用工具或技術等有用的活動?；鶎庸芾碚邞莆盏募夹g能力包括：專業(yè)性的知識、對專業(yè)性問題的分析能力和對專業(yè)工具及專業(yè)技術的純熟使用。5、 良好的溝通和協(xié)調(diào)能力基層管理者的職責是通過他人來完成工作，因此必須具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。有效溝通的關鍵是尊重部屬，仔細傾聽部屬的心聲；協(xié)調(diào)的關鍵則在于能否站在對方的立場上看問題，合作的各方只有通過換位思考，才能更有效地與他人協(xié)調(diào)、與其他部門協(xié)調(diào)，共同把事情做好。6、 激勵下屬的能力人們工作的的目的是要