客服中心綜合投訴管理員崗位說明書

1、客服中心綜合投訴管理員崗位 說明書精品資料網(wǎng)()25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座客服中心綜合投訴管理員職位說明書職位編碼：職位標(biāo)識(shí)：職位名稱：1001客服 所屬職類職種：中心綜合投訴管理員工作地點(diǎn)：所屬單位：職位設(shè)立日期：部門：客戶關(guān)系部職位目的：協(xié)助做好1001客服中心的日常投訴處理、上報(bào)工作，做好投訴處理相關(guān)報(bào)表工作關(guān)系：直接上級(jí)：1001客服中心主任同僚：1001客服中心話務(wù)員 業(yè)務(wù)督導(dǎo)直接下屬：主要職責(zé):重要性應(yīng)負(fù)職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)1制度執(zhí)行。根據(jù)省公司及部門內(nèi) 時(shí)限要求上報(bào)相關(guān)報(bào)表，負(fù)責(zé)指 導(dǎo)綜合投訴處理員、投訴流轉(zhuǎn)處 理員進(jìn)行投訴處理上扌 時(shí)無 誤1及2指標(biāo)要求：對全省投訴指標(biāo)

2、考核 負(fù)責(zé)，投訴規(guī)范率達(dá)98%以上， 投訴滿意率99%，投訴答復(fù)率達(dá)100%。公據(jù)核指實(shí)日常管理：承擔(dān)對投訴處理工作的業(yè)務(wù)具體指導(dǎo)、管理、監(jiān)督和3考核；責(zé)任監(jiān)督、參與催促跨省、 跨分公司投訴工單的反饋協(xié)調(diào)。準(zhǔn)落 據(jù)導(dǎo) i頭!議mge安排合纟一V各策上臨8 求算薯 分，常案任職要求：（列出此職位最低需要的基本要求、 任職資格和素質(zhì)等。）適應(yīng)年22歲以上適應(yīng)性別男V女V齡高中初級(jí)所中專所適需( 職需中級(jí)應(yīng)學(xué)高）職專歷大學(xué)專科稱高級(jí)業(yè)大學(xué)本科碩士以上任 職 資 格具有一定的話務(wù)基礎(chǔ)，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，從事客服話務(wù)工作二年以上，有一定的投訴處理能力及組織協(xié)調(diào)能力，素 質(zhì) 要 求具有一定的親和力、書面表達(dá)能力強(qiáng)、邏輯思維能力強(qiáng)、投訴處理能力強(qiáng)，具有較全的計(jì)算機(jī)操作能力和業(yè)務(wù)知識(shí)所需培譏（列出此職位所需接受的崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)課程項(xiàng)目）J-JU 岡、八刖培訓(xùn)參加過話務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，投訴處理方面培 訓(xùn)在J-JU 岡培訓(xùn)參加公司業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、投訴處理技巧及溝通能力培訓(xùn)職位依據(jù)：（主要填寫編寫本職位說明書所依據(jù) 的任命文件、規(guī)章制度、部門職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等， 應(yīng)包括文件簽發(fā)日期、簽發(fā)部門、簽