物業(yè)經(jīng)理接待日制度_第1頁
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文檔簡介

1、物業(yè)經(jīng)理接待日工作制度一、接待人和對象：1、經(jīng)理接待日接待人為物業(yè)經(jīng)理；2、所有業(yè)主均可與接待經(jīng)理面對面反映情況，提合理化建議。二、接待時間和地點(diǎn)：1、經(jīng)理接待日每月二次，定于每月的第一個周五以及第三個周五，遇節(jié)假日時間順延。接待日由物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。如遇有特殊情況，物業(yè)副經(jīng)理可代理接待，但不得延誤；2、接待時間：10：0012：00;3、接待地點(diǎn)：經(jīng)理接待室三、接待流程：1、經(jīng)理接待日活動由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織。接待對象為小區(qū)業(yè)主2、經(jīng)理接待的人員，其反應(yīng)的問題應(yīng)先由項目客服部進(jìn)行審核，在接待記錄表內(nèi)該客戶所反映問題應(yīng)有項目客服部、涉及各責(zé)任部門、主管逐一簽批后，方可受理為經(jīng)理接見的客戶3、

2、根據(jù)預(yù)約登記反映事項，由接待領(lǐng)導(dǎo)確定每次接待陪同部門。客服負(fù)責(zé)接待日組織準(zhǔn)備工作，并通知陪同接待各部門負(fù)責(zé)人。5、在確定接見人員前，項目客服部應(yīng)安排人員將來訪人反映的問題認(rèn)真記錄在接待來訪登記表上。涉及責(zé)任部門負(fù)責(zé)人、項目客服部負(fù)責(zé)人、項目經(jīng)理應(yīng)在接待來訪登記表上簽名并批注具體處理意見，明確承辦部門及期限。6、需要給予來訪人答復(fù)的，應(yīng)及時作出決議，由客戶服務(wù)部將處理意見和督辦結(jié)果及時反饋給來訪人。四、幾點(diǎn)要求1、各部門應(yīng)高度重視經(jīng)理接待日活動，注意掌握業(yè)主提出的各項問題，及時反映匯報，對反映突出的問題要找準(zhǔn)原因,協(xié)調(diào)溝通，做好各種預(yù)案。2、對總經(jīng)理接待中承諾要求辦理的事項，公司各部門要按照職責(zé)分工限期完成，對推諉扯皮、上交矛盾或造成不良影響的，要追究有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任。附件：接待來訪登記表日期時間業(yè)主姓名房號聯(lián)系電話記錄人訪問事由來訪人（簽字）客服部意見 部門

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