電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐 B2C實(shí)驗(yàn)報(bào)告

1、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐 B2C實(shí)驗(yàn)報(bào)告B2C是電子商務(wù)中的一種重要的模式，是企業(yè)通過Internet為消費(fèi)者提供的一個(gè)新型的購物環(huán)境以網(wǎng)上商場(chǎng)的形式。個(gè)人消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付，通過這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了開支。經(jīng)過為期三周對(duì)B2C電子商務(wù)模式的模擬操作，我深刻了解到B2C中的“B”企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作流程，基本上掌握了B2C電子商務(wù)模式的基本流程，能夠了解B2C電子商務(wù)模式下各角色的功能及基本操作。經(jīng)過仔細(xì)的思考，也想到了一些對(duì)模擬系統(tǒng)的意見與建議。在B2C模擬操作中，可分為前臺(tái)購物操作與后臺(tái)管理操作。前臺(tái)購物操作就指客戶購買商品與企業(yè)之間發(fā)生的

2、交易行為，這時(shí)把企業(yè)作為一個(gè)整體，展現(xiàn)廠商對(duì)外的買賣操作；后臺(tái)管理操作是指企業(yè)內(nèi)部各部門所要進(jìn)行的各種職能操作，是使我們?cè)敿?xì)了解企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程。后臺(tái)管理操作是我們過去沒有接觸過的，比較陌生的，詳細(xì)了解企業(yè)內(nèi)部流程是我們這次實(shí)驗(yàn)操作的重點(diǎn)內(nèi)容。一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?）理解電子商務(wù)的概念；（2）理解電子商務(wù)中B2C電子商務(wù)的基本流程；掌握發(fā)布供求信息以及尋找商業(yè)伙伴的方式（3）理解電子商務(wù)的信息流、資金流、物流以及網(wǎng)上交易的安全性；（4）了解B2C電子商務(wù)中各角色的功能；（5）理解B2C電子商務(wù)各角色的基本操作。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容1.B2C前臺(tái)購物操作流程我首先來介紹前臺(tái)購物操作。相信大家都有網(wǎng)

3、購經(jīng)歷，對(duì)購物操作比較熟悉，所以，我概括地介紹一下，不做深入探討。客戶操作流程：客戶注冊(cè)成為商城會(huì)員申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)上銀行帳號(hào)銀行帳號(hào)后臺(tái)存款商品搜索選購下訂單（放進(jìn)購物車）付款選擇送貨方式在線支付購物完成訂單查詢購物流程：選購商品（放進(jìn)購物車）會(huì)員登陸 ，進(jìn)入結(jié)算中心選擇送貨方式、支付方式確認(rèn)收貨人信息進(jìn)行網(wǎng)上支付購物完成2.B2C后臺(tái)管理流程期初數(shù)據(jù)登記新商品設(shè)置商品數(shù)量保存、記賬（期初庫存）采購管理新建采購單采購確認(rèn)采購入庫單據(jù)結(jié)算銷售管理B2C前臺(tái)選購商品（下定單）企業(yè)登陸，受理網(wǎng)上定單生成銷售單發(fā)貨處理客戶簽收訂單實(shí)驗(yàn)完成二實(shí)驗(yàn)過程及分析1.注冊(cè)商店：填寫商店的有關(guān)信息。2.申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)上銀

4、行帳號(hào)：開網(wǎng)上商店，首先以個(gè)人身份開一個(gè)網(wǎng)上銀行賬戶。首先，進(jìn)入“網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶注冊(cè)登記”的填寫界面，填寫有信息。銀行帳號(hào)后臺(tái)存款:申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)上銀行成功后，要立刻進(jìn)行存款業(yè)務(wù)。當(dāng)商店申請(qǐng)的銀行賬號(hào)并存錢了之后，商店就可以營(yíng)業(yè)了。3.采購管理:采購部可以進(jìn)行自發(fā)采購、預(yù)警采購、缺貨采購。當(dāng)商品達(dá)到預(yù)警下限或者缺貨時(shí)，就需要對(duì)商品進(jìn)行采購了。采購部選定要采購的商品，將采購單報(bào)送給財(cái)務(wù)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部審批同意后，進(jìn)行商品采購，采購?fù)戤吅?，交由?chǔ)運(yùn)部對(duì)商品進(jìn)行入庫管理，整理商品，以便購買者對(duì)本商店的商品一目了然。4.信息發(fā)布：擁有了自己的產(chǎn)品庫，企業(yè)需要通過在商城上宣傳自己的產(chǎn)品，讓更多的顧客了解和訂購

5、，在商城里面設(shè)置發(fā)布供應(yīng)信息和產(chǎn)品信息。5.顧客購買：顧客可以通過網(wǎng)上商城列表找到商店，點(diǎn)擊進(jìn)去之后，可以看到商店的頁面，商品的宣傳及有關(guān)信息。顧客可以申請(qǐng)成為該商店的會(huì)員。填寫會(huì)員有關(guān)信息。申請(qǐng)為商店的會(huì)員之后，以后在商店購買產(chǎn)品時(shí)，就不用每次都要入有關(guān)信息：收貨地址、電話、電子郵箱等。節(jié)省顧客時(shí)間，也方便顧客快速瀏覽商店以及得到商店的優(yōu)惠信息。當(dāng)顧客申請(qǐng)為該商店會(huì)員之后，選擇購買的商品之后，就可以登陸到會(huì)員頁面，通過網(wǎng)上支付進(jìn)行購買。6.企業(yè)內(nèi)部流程：當(dāng)顧客網(wǎng)上確認(rèn)購買進(jìn)行轉(zhuǎn)賬之后，顧客訂單就到了銷售部，銷售部處理后，生成未確認(rèn)訂單；未確認(rèn)訂單生成財(cái)務(wù)單，傳到財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部確認(rèn)顧客款項(xiàng)已過

6、賬之后，做入賬處理，生成已確認(rèn)付款訂單；已確認(rèn)付款訂單再傳給銷售部，銷售部生成儲(chǔ)運(yùn)單，通知儲(chǔ)運(yùn)部商品出庫。我認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部流程是這次模擬操作最大的收獲，在這里不再把企業(yè)作為一個(gè)整體，而是深入它的內(nèi)部，了解它的流程，這為我們以后進(jìn)入企業(yè)發(fā)展積累了知識(shí)。7.貨物配送：在模擬系統(tǒng)中，顧客可以選擇發(fā)貨方式，有自提、郵寄和物流配送三種。自提就是顧客直接去公司的儲(chǔ)運(yùn)部去拿自己的貨物。郵寄不用解釋了。這兩種方式都可又企業(yè)自行完成，不借助物流配送。物流配送則需要根據(jù)顧客地址送貨。如果顧客選擇物流配送方式，商家就需要組織發(fā)貨，系統(tǒng)中的貨物配送全部是由第三方物流企業(yè)，即物流用戶承擔(dān)的。物流企業(yè)為生產(chǎn)廠家提供運(yùn)輸條件

7、，幫助承運(yùn)，同時(shí)收取運(yùn)費(fèi)。所有的貨物都是由廠方來委托物流中心承辦。每個(gè)物流中心擁有兩個(gè)網(wǎng)上界面：一個(gè)界面為實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身形象的宣傳，進(jìn)行服務(wù)展示與促銷活動(dòng)的宣傳；另一個(gè)界面為企業(yè)后臺(tái)管理界面，完成運(yùn)輸過程中的貨物流通，實(shí)現(xiàn)客戶管理和財(cái)務(wù)等內(nèi)部管理，它需要物流中心的系統(tǒng)管理員（管理物流中心的同學(xué)）通過輸入管理員口令才能進(jìn)入。8.顧客收貨：顧客自己取到購買的商品或物流公司送到貨物之后，就需要簽收了。顧客簽收單據(jù)之后，銷售部就產(chǎn)生交易完成訂單，然后將該單據(jù)存儲(chǔ)到銷售部保存。于是，這筆交易就完成了。另外，還涉及顧客退貨的情況處理，比較簡(jiǎn)單，就不再詳述。三實(shí)驗(yàn)總結(jié): 1模型的缺陷：（1）當(dāng)客戶進(jìn)行退貨的時(shí)

8、候，將退貨要求提交到銷售部，由銷售部決定是否退貨，如果銷售部同意退貨則退貨過程就結(jié)束了。這存在著很大的問題，銷售部同意退貨，使公司的資金減少，這要應(yīng)該向財(cái)務(wù)部通知，做入賬處理，然后才能完成退貨。（2）客戶簽收的訂單應(yīng)都存到銷售部，但實(shí)際操作中訂單并沒有全部保存。（3）采購部向財(cái)務(wù)部報(bào)送采購單時(shí)，在模型中財(cái)務(wù)部只能批準(zhǔn)，不能退回，并且也不能對(duì)采購細(xì)節(jié)進(jìn)行查看。采購部可以任意采購，缺乏有效監(jiān)管。2個(gè)人感受：隨著時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)過去，我漸漸完成了所有的任務(wù)與角色的互換，對(duì)于這次實(shí)驗(yàn)，我經(jīng)過老師的耐心指導(dǎo)，總算按時(shí)完成任務(wù)，把電子商務(wù)模式操作的實(shí)驗(yàn)完成。通過這次實(shí)驗(yàn)，我學(xué)到很多東西，對(duì)電子商務(wù)這門課程有了更深刻的理解。認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)在今后發(fā)展的必然趨勢(shì)以及熟悉電子商務(wù)知識(shí)和熟練操作電子商務(wù)系統(tǒng)的重要性。同時(shí)，我更深刻地認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域，學(xué)習(xí)和體會(huì)到了電子商務(wù)的核心思想。在親身時(shí)間電子商務(wù)的過程中學(xué)習(xí)和提高。在這個(gè)模擬中，通過商場(chǎng)、用戶兩個(gè)角色，我對(duì)電子商務(wù)主要的交易流程和核心理念認(rèn)識(shí)更透徹。在不同的角色、不同的角色參與中，我更加認(rèn)識(shí)到掌握實(shí)際應(yīng)用技能的重