北京超市來自個消費者的調(diào)查報告_第1頁
北京超市來自個消費者的調(diào)查報告_第2頁
北京超市來自個消費者的調(diào)查報告_第3頁
北京超市來自個消費者的調(diào)查報告_第4頁
北京超市來自個消費者的調(diào)查報告_第5頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、謝謝觀賞北京超市來自3000個消費者的調(diào)查報告發(fā)布時間:2003-3-22來源:搜狐財經(jīng)北京的超市這兩年越來越多,本土的、跨國的大集團蜂擁而至,那么北京消費者最喜歡誰呢?他們最經(jīng)常光顧的都有哪些呢?對他們所光顧的這些超市的滿意程度怎么樣?2003年1月,北京質(zhì)量協(xié)會用戶評價中心對北京的消費者進行了一次“北京地區(qū)生活用品顧客滿意度調(diào)查”,涉及超市、商場、洗滌用品、調(diào)味品、衛(wèi)生用品、飲料、個人護理用品等與老百姓生活休戚相關(guān)的內(nèi)容。今天提供給讀者的是“北京地區(qū)生活用品顧客滿意度調(diào)查”系列報告之一一一“超市報告”。此次調(diào)查覆蓋了北京市的八個城區(qū),包括海淀、朝陽、東城、西城、宣武、崇文、豐臺、石景山。調(diào)

2、查設(shè)計完成的樣本量為3000,在實際調(diào)查中為了保證有效樣本量不少于3000份,又將樣本量放大到3150。一、老百姓常逛的就是這些店一一超市的總體光顧情況調(diào)查結(jié)果顯示,家樂福是被訪者最常去的超市,所占比例為17.2%,其次是華普超市,所占比例為15.6%。天客隆和京客隆超市光顧的比例基本在7%左右。華聯(lián)、小白羊、利客隆超市光顧的比例基本為5%左右。各大超市光顧的比例情況如下表所示。表超市的總體光顧情況n=3153在舁廳P常去的超巾比例%在舁廳P常去的超巾比例%1家樂福17.216華堂1.62華普15.617上海華聯(lián)1.53天客隆7.518華威1.54京客隆7.319超巾發(fā)1.25華聯(lián)5.720華

3、強1.26小白羊4.821普爾斯馬特1.17利客隆4.322旺巾百利1.08城鄉(xiāng)倉儲人山市3.423華冠1.09萬客隆3.024萬方0.710物美2.925示光百賃超巾0.711美廉美2.726首航國力0.412順天府2.627北辰購物中心超巾0.313億客隆1.828明珠0.214西客隆1.729其他5.215華潤1.630合計100.0二、6個梯隊占據(jù)了京城超市92.5%超市行業(yè)市場集中度異常明顯根據(jù)消費者超市光顧情況的調(diào)查結(jié)果,將京城超市企業(yè)劃分為1-6個梯隊,每個梯隊由消費者光顧比例基本相當?shù)某衅髽I(yè)組成。這種梯隊的劃分有利于更加清楚地了解京城超市行業(yè)的市場集中程度。分析結(jié)果顯示,的市

4、場份額。各梯隊的組成情況和所占地市場份額如下。第一梯隊由家樂福和華普超市組成,兩個超市集團占據(jù)了京城超市32.8%的市場份額,比處于第二梯隊的天客隆和京客隆超市集團高出17.9個百分點。表超市行業(yè)的市場集中度n=3153類別主要超巾市場集中度第一梯隊家樂福、華普32.8%第二梯隊大客隆、京客隆14.9%第三梯隊華聯(lián)、小白羊、禾峪隆14.8%第四梯隊城鄉(xiāng)倉儲大超市、萬客隆、物美9.4%第五梯隊美廉美、順天府5.4%第六梯隊億客隆、西客隆、華潤、華堂、上海華聯(lián)、華威、超市發(fā)、華強、普爾斯馬特、旺市百利、華冠15.3%其他萬方、首航國力等7.5%合計100%第二梯隊由天客隆和京客隆超市集團組成,所占

5、市場份額為14.9%;第三梯隊由華聯(lián)、小白羊和利客隆超市集團組成,所占市場份額基本與第二梯隊相當,為14.8%。城鄉(xiāng)倉儲大超市、萬客隆和物美超市集團組成了第四梯隊,所占市場份額為9.4%;美廉美、順天府超市集團組成了第五梯隊,所占市場份額為5.4%o第六梯隊由億客隆、西客隆、華潤等超市集團構(gòu)成,所占市場份額因為企業(yè)數(shù)量多而較高,為15.3%。其他一些小型超市、大型商場的超市等占據(jù)了市場的另外7.5%的份額。圖京城超市行業(yè)市場占有率情況n=3153以6個梯隊來代表整個北京超市行業(yè)的市場狀況,則6個梯隊在市場中的市場份額如下圖所示。圖六個梯隊的市場份額比較n=2915三、超市行業(yè)誰是領(lǐng)頭羊?一一超

6、市行業(yè)市場結(jié)構(gòu)進一步分析各個梯隊平均的市場占有率,可以得到京城超市行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)狀況。超市行業(yè)市場結(jié)構(gòu)情況如下表所示。表超市行業(yè)市場結(jié)構(gòu)集中度主要超巾平均市場占有率市場地位第一梯隊家樂福、華普16%左右市場領(lǐng)導(dǎo)者第二梯隊大客隆、京客隆7%左右市場挑戰(zhàn)者第三梯隊華聯(lián)、小白羊、禾峪隆5%左右市場跟隨者第四梯隊城鄉(xiāng)倉儲大超市、萬客隆、物美3%左右第五梯隊美廉美、順天府2%左右第六梯隊億客隆、西客隆、華潤、華堂、上海華聯(lián)、華威、超市發(fā)、華強、普爾斯馬特、旺市百利、華冠1%左右市場補缺者根據(jù)市場集中程度,我們把第一梯隊稱為“市場領(lǐng)導(dǎo)者”(16%),第二梯隊稱為“市場挑戰(zhàn)者”(7%),第三梯隊稱為“市場跟

7、隨者"(5%),第四梯隊至第六梯隊成為“市場補缺者”(1%)。從上表中可以看出,在北京超市行業(yè)中,家樂福、華普超市集團處于市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位,它們在市場中占有最大的市場份額,它們通常在價格變化、新產(chǎn)品引進、促銷強度等方面,對其他公司起著領(lǐng)導(dǎo)作用。天客隆和京客隆超市集團所占的市場份額平均為7%,緊隨第一梯隊的家樂福和華普超市后,對第一梯隊的市場領(lǐng)導(dǎo)地位形成挑戰(zhàn),是市場中的挑戰(zhàn)者。第三梯隊中的華聯(lián)、小白羊、利客隆超市所占的市場份額為5%左右,比處于市場挑戰(zhàn)者的第二梯隊所占的市場份額少2個百分點,是市場中的追隨者,對第二梯隊的市場地位形成威脅。第四梯隊、第五梯隊和第六梯隊所占的市場份額總共為

8、6%,屬于市場中的補缺者。圖超市行業(yè)平均市場占有率四、叫座還要叫好一一消費者對超市的滿意度超市顧客滿意度調(diào)查采用10分制,讓顧客對經(jīng)常光顧的超市的滿意程度打分,用1-10來表示,分數(shù)越是接近10分,說明滿意程度越高。調(diào)查結(jié)果顯示,京城老百姓對經(jīng)常光顧的超市的滿意度總體評分為8.22分,屬于比較滿意。滿意度得分最高的是上海華聯(lián)超市,為8.83分,其次是華潤超市,為8.71第三位是華威超市,得分為8.60分。值得注意的是,西客隆、物美等較大的超市,顧客滿意度得分均低于8分。調(diào)查結(jié)果顯示,老百姓經(jīng)常光顧的超市不一定就是滿意的超市。家樂福是老百姓光顧比例最高的超市,但是老百姓對它的滿意度打分卻不是第一,只排在第10位;同樣,光顧比例第二的華普超市,滿意度得分僅僅排在第15位;天客隆的滿意度得分排在22位。表滿意度與光顧比例比較n=3102常去的超市滿怠度光顧比例常去的超市滿怠度光顧比例海華聯(lián)8.831.5%城鄉(xiāng)倉儲人山市8.153.3%,潤8.711.6%華強8.101.3%*威8.601.5%華堂8.101.6%小白羊8.534.8%旺巾百利8.091.0%8.442.8%順天府8.072.6%“客隆8.434.4%億客隆8.071.8%"光百貨超巾8.430.7%大客隆8.007.6%“爾斯馬特8.421.1%西客隆7.941.7%*冠8.340.9%物美7.863.0%

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論