佰思云B2B2C電子商務(wù)平臺(tái)使用手冊(cè)

1、佰思云B2B2C電子商務(wù)平臺(tái)使用手冊(cè)、兒刖百感謝您來本平臺(tái)體驗(yàn)購物的樂趣。為了保證效率、正確的體驗(yàn)購物，敬請(qǐng)用戶在操作前詳細(xì)閱讀本平臺(tái)說明書的全部內(nèi)容。沒有本公司的書面許可,不得抄襲或改編本說明書的內(nèi)容,否則被視為侵權(quán)。目錄錯(cuò)誤!未定義書簽。錄錯(cuò)誤!未定義書簽。、企業(yè)摘要4二、公司介紹4三、新手指南53。1注冊(cè)新用戶53.2如何訂購8挑選商品8加入購物車8填寫收貨人信息10確認(rèn)下單103. 3如何修改訂單13修改訂單13取消訂單14四、支付與配送方式164.1賬戶提現(xiàn)及退款時(shí)效16賬戶余額提現(xiàn)方法16退款方式及退款時(shí)效16退款注意事項(xiàng)174. 2配送費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)17免運(yùn)費(fèi)條件及運(yùn)費(fèi)收取規(guī)則17配

2、送須知18配送變更說明185. 3配送范圍及配送時(shí)效18五、退換貨服務(wù)195。1退換貨政策19退換貨規(guī)則19化妝品退換貨19各產(chǎn)品退換貨政策如下205。2退換貨流程21退換貨操作指南21退換貨說明21六、商家入駐216。1商家入駐步驟21需提供的資料21入駐常見問題226。2商家在線申請(qǐng)22一、企業(yè)摘要公司名稱：廣州市陶口信息科技有限公司公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司公司主營產(chǎn)業(yè)：B2c綜合性購物商城與銷售平臺(tái)、設(shè)計(jì)師原創(chuàng)產(chǎn)品、形象顧問穿著搭配、私人定制等。公司經(jīng)營模式：綜合性銷售平臺(tái)。公司官方網(wǎng)站：www.pese e yun。c om和wwv。佰思云.c om.二、公司介紹廣州市陶口信息科技有限公

3、司是一家以經(jīng)營跨國時(shí)尚品牌和自主品牌為主的企業(yè)，于2013年進(jìn)入中國市場，并在中國時(shí)尚潮流中心一廣州創(chuàng)立陶口（中國）時(shí)尚有限公司，是一家集服飾品牌研發(fā)、設(shè)計(jì)生產(chǎn)、品牌運(yùn)營為一體的大型服飾品牌機(jī)構(gòu)，旗下?lián)碛小鞍鬯荚?、“peseeyun、注冊(cè)品牌，并于2014年7月佰思云商城正式上線，目前商城提供旗下系列產(chǎn)品：女裝、男裝、童裝、內(nèi)衣、家居服、皮具、包包、鞋類、農(nóng)產(chǎn)品、健康養(yǎng)生類產(chǎn)品、戶外用品、高檔腕表、高檔化妝品、母嬰市場及嬰幼用品、珠寶金銀飾品、旅游產(chǎn)品、家紡、家居飾品、家裝壁紙、設(shè)計(jì)師原創(chuàng)產(chǎn)品銷售服務(wù)等行業(yè)類別產(chǎn)品，同時(shí)與國際知名設(shè)計(jì)公司及品牌策劃運(yùn)營公司強(qiáng)強(qiáng)合作，全面推廣品牌時(shí)尚前衛(wèi)的設(shè)計(jì)理

4、念和運(yùn)作觀念，致力于打造出全球最時(shí)尚、最受年輕一族歡迎的品牌“peseeyun”,并提供貼身，無微不至，量身定制的服務(wù)。三、新手指南3。1注冊(cè)新用戶點(diǎn)擊頁面右上方的“注冊(cè)”按鈕注冊(cè)佰思云賬號(hào)。歡迎羌廟伯恩云!登錄|注月|菁坳中心：根據(jù)相應(yīng)提示在信息欄內(nèi)填寫用戶名、密碼等個(gè)人信息進(jìn)行注冊(cè)；注冊(cè)前請(qǐng)仔細(xì)閱讀用戶協(xié)議，如無異議請(qǐng)選中“我已看過并接受用戶協(xié)議”點(diǎn)擊“立即注冊(cè)”，完成注冊(cè)。A注冊(cè)新會(huì)員朋名II*ema?|I*密碎度翡中舞費(fèi)認(rèn)定話.QQI一1或需示問變請(qǐng)選擇密碼提宗問題T密碼問題智靠1/1我年受用戶柵冷一三百匹-r我要登錄,您忘記密備了嗎m注冊(cè)成功后系統(tǒng)將自動(dòng)登錄您的賬號(hào)，并轉(zhuǎn)至佰思云首頁

5、。注冊(cè)會(huì)員后如忘記密碼了，可按照以下方式找回密碼。在登錄頁面，您可以通過“密碼問題、注冊(cè)郵箱找回密碼”1 .使用密碼問題找回密碼：先點(diǎn)擊”密碼問題找回密碼”，然后輸入您的用戶名點(diǎn)擊提交后，取得您的密碼提示問題輸入答案后即可重新設(shè)置密碼。然會(huì)員登隨用戶名I1砌m旃保窿劫啪留信屬密碼同鶴回害碼注冊(cè)郵件找回密碣請(qǐng)輸入您注用的用戶者以取得您的密碼提示問題；用戶名I2 .使用郵箱找回密碼：先點(diǎn)擊”注冊(cè)郵箱找回密碼“，然后輸入您的用戶名和注冊(cè)郵箱，系統(tǒng)會(huì)給您的郵箱發(fā)送一份驗(yàn)證郵件，點(diǎn)擊郵件中重置密碼鏈接，即可重新設(shè)置密碼。七1會(huì)員登陸用戶名1:密碼|I請(qǐng)蜴存我苣次拈登錄信息q蜜陪:可藕找囿窗用卜主殍吃件找

6、回定碼請(qǐng)輔入您注騙的用戶者扣注脂時(shí)均寫的電子酢件地址;用戶名1.電子蛔地址廠一3.2如何訂購挑選商品1.通過首頁“商品搜索欄”輸入關(guān)鍵字的方法來搜索您想要購買的商品.秋叁新款連衣裙文憫丁帕辛小步風(fēng)衣休閑清新2。您還可以通過網(wǎng)站分類導(dǎo)航來找到您想要購買的商品分類，選購商品.首頁女緩器裝農(nóng)產(chǎn)五/華中存*中訐 I|岫裝*卜香I汴仔而及重啊1萼I樹杉法觸I星國方婦學(xué)生衣筆|附褲I打度造m衣/罡斗果箱口桂/男*1北但三購榭珠工1國用之匕蛹，用品串號(hào)修加入購物車1。瀏覽要購買的商品，點(diǎn)擊商品詳情頁面選擇合適的顏色、尺碼和數(shù)M.2.當(dāng)您點(diǎn)擊“立即購買”或“加入購物車按鈕之后，該商品將被自動(dòng)添加進(jìn)購物車并轉(zhuǎn)至

7、購物車頁面，頁面右上方的購物車將會(huì)隨時(shí)顯示您購物車中的商品數(shù)量，點(diǎn)擊可隨時(shí)查看您的購物車狀態(tài)。率購物車3。在“我的購物車”頁面中，您可以查看并確認(rèn)您的商品數(shù)量、顏色、尺寸、金額等信息，確認(rèn)無誤后，您可以點(diǎn)擊“繼續(xù)購物”繼續(xù)挑選商品，或點(diǎn)擊“結(jié)算中心”前往訂單頁面進(jìn)行結(jié)算?？深櫜徊蝗齈j克仁在*苴 葩岳起野白套町啕舊以苧立、拿填寫收貨人信息按照頁面中的提示文字詳細(xì)填寫收貨人信息，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊“配送譽(yù)陽存網(wǎng)金看小廠 * llXh?：_. LtTXfrlft -12C肌60元 TJ得了 “MiiWJtUEl至這個(gè)地址”確認(rèn)下單市毋憐靠店情三瑞科匚60磅三型1。查看或修改商品列表同收貨人信息，點(diǎn)擊

8、選擇配送方式、支付方中國 三弱立撞科隆恬趙鼻市!3 -門華，.注科4山吃上：雷二三用4同式等信息。相關(guān)信息核對(duì)無誤后點(diǎn)擊“提交訂單”后孑修杵境址*i564.807E *5CMiX7E2。成功提交訂單后將會(huì)生成新訂單并顯示訂單編號(hào)，如下頁面提示，請(qǐng)仔細(xì)閱讀后點(diǎn)擊“立即使用快捷支付”進(jìn)行支付，完成下單的最后步。感謝您在本店購物!您的訂單已提文成充，需已住意的訂單號(hào)：201S012S35472:希定的法送。為：中超速遞，力近定打定付方式為:支付寶，卷的應(yīng)付款金最為；100屎（X玩支付寶網(wǎng)站wHipaygE是國內(nèi)先迸的網(wǎng)上支付平臺(tái)0E。hop貽支忖文出鈣.電7%-L2%,5633?0制.克印在注目濡立

9、即使用支付寶支用、星，霍小E國支付至同靠*克門3士加吊？*更if在把租時(shí)寶甲保女易：仲芳后越營白交卷解。csaxub 收銀白克忖4；會(huì)員空情味戶與;團(tuán)中聞址*群書工緋日P.,胃；。匚早匕一3丁妞京磯電五克也主3。付款成功后將顯示支付成功頁面，您可以隨時(shí)在“我的訂單”中查看及操作您的訂單了。3。3如何修改訂單修改訂單如需修改訂單或取消訂單，可在網(wǎng)站“用戶中心-我的訂單”中進(jìn)行相應(yīng)操作.1、訂單在未提交前可變更訂單商品數(shù)量，也可修改配送地址，如果您需要更改顏色和尺碼，請(qǐng)取消后再重新訂購。收貨人信息收援人姓名：HMH1電子郵件地址|a謀融蜘：廣州市西門口由面犢同響西宵*軍政的：2、訂單在提交后可進(jìn)入

10、“用戶中心一我的訂單中查看和取消.仃型號(hào)20L601263097520160126ISiQlilfe匚里學(xué)全雷,7LL4SSiT堂叔營就擊,泡慘:芯啜接作,取:凈J至1NMm?川弓不附H品。卜班l(xiāng)d：dfi；7O口用管,營元己用治，寺時(shí)奈,*戈奇已京2010126752712316012614：1；25*噂7,34元三施工,已E,豐麻黃已翊君計(jì)s+e鼻臺(tái)并訂剪釗華旨也報(bào)!從訂單叵法擇.C單君并睡S貨黃得相同就慝的訂一并SETfrO事43電址之8元式與注走上乙生取消訂單若您想取消未付款的訂單，具體操作步驟如下：1.在“用戶中心”進(jìn)入“我的訂單”頁面，找到要取消的訂單，點(diǎn)“取消訂單”按鈕；粕國訂卑

11、kl單決也201MHM295?15016&b；6 14：4&20竊占X二同TM601 芮乃 77X1T 小-；G -4 - T! 987 R4元臺(tái)#I單二.，一三請(qǐng)選擇單臺(tái)洋晶在友貫前蹴3局就春工hJ三三f缸華、犯匕 在貸三式等.自不為龜2。彈出確認(rèn)取消窗口，點(diǎn)擊確認(rèn)。告片訂單壬汁Z 3化金aJaafe1.手!禽送樣從訂單!膂送擇.訂呈告井泉在發(fā)貨前格格旨狀您的訂單今井成TM廠羊.依海工F.淺野方式先4*定單為速3.“取消訂單”申請(qǐng)成功后，您可在“我的訂單”頁面查看訂第三單財(cái)閽訂單尊/gt。俁零20101-2bUiASJO單L42296元|已中油,二氧TH.巳察m2D16H2675271ZlS

12、-01-2614il825#907,84元已給入濟(jì)次東初S巳襦消總計(jì)2人紀(jì)錄臺(tái)井。畢主誦擇網(wǎng)隊(duì)口配團(tuán)IHB3仃西含并轉(zhuǎn)發(fā)吉力壞用后狀劍廠堂臺(tái)并就一新的7總，收出電址推號(hào)方E1主定單為曲.四、支付與配送方式4。1賬戶提現(xiàn)及退款時(shí)效1。賬戶余額提現(xiàn)方法：產(chǎn)品發(fā)生退貨后我們建議將款項(xiàng)存入您的佰思云帳戶中，以便于下次訂購時(shí)使用，如您需辦理提現(xiàn)，請(qǐng)登錄”佰思云賬戶”的用戶中心，在資金管理界面點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)”按照頁面提示填寫您的銀行卡信息提交成功后2個(gè)工作日內(nèi)我司將為您辦理提現(xiàn)手續(xù)，辦理成功款項(xiàng)將于2個(gè)工作日到賬。2。退款方式及退款時(shí)效：支付方式退款方式手續(xù)費(fèi)退款周期在線支付退至顧客原支付卡無7個(gè)工作日銀

13、行轉(zhuǎn)賬通過銀行轉(zhuǎn)帳退至顧客2元/筆2個(gè)工作日（重要）注意事項(xiàng)為提升您的退款時(shí)效，現(xiàn)通過在線支付只能退回您的原支付卡上，退款周期詳見以上表格；為保障您的賬戶安全，訂單取消后退款將直接退回您的支付卡，退款成功受理后預(yù)計(jì)2個(gè)工作日到賬，敬請(qǐng)留意.3.佰思云承諾收到退換貨并對(duì)退回商品無異議后即為您辦理現(xiàn)金退款并發(fā)送短消息通知；若有異議我們會(huì)郵件或短信通知您.無異議的標(biāo)準(zhǔn)：1）退回商品須與服務(wù)單商品一致.2 ）商品外包裝完好，未經(jīng)過度使用、水洗，配飾、標(biāo)簽（包含贈(zèng)品）等齊全。3 .退款注意事項(xiàng)：如果訂單中部分金額采用佰思云現(xiàn)金賬戶余額支付，在辦理退款時(shí),此部分金額仍退回至佰思云帳戶中，需要提現(xiàn)時(shí)請(qǐng)打開用

14、戶中心申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。佰思云秉承以客戶滿意為中心，以誠信服務(wù)為準(zhǔn)則”的宗旨為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)，對(duì)于欺詐行為，佰思云將保留依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。4。2配送費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)免運(yùn)費(fèi)條件及運(yùn)費(fèi)收取規(guī)則如下：1、鉆石卡用戶全場免運(yùn)費(fèi)。2、單筆訂單金額A99元時(shí)，不計(jì)訂單中商品重量，免收全部運(yùn)費(fèi)。3、退換貨運(yùn)費(fèi)政策保持不變（即：發(fā)生退換貨時(shí)退、換貨運(yùn)費(fèi)收取由責(zé)任方承擔(dān)。因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退、換貨由佰思云承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；由于顧客原因?qū)е峦?、換貨的由顧客承擔(dān)運(yùn)費(fèi)）。配送須知收件人姓名收件人請(qǐng)?zhí)顚懼形男彰?，如使用非中文姓名，?qǐng)務(wù)必與身份證或護(hù)照保持完全一致，以保證您的包裹可以準(zhǔn)確送達(dá)。如因此造成包裹無法送達(dá)或丟失，

15、佰思云不承擔(dān)任何責(zé)任.配送變更說明如遇五一、十一、春節(jié)假期、當(dāng)?shù)爻鞘械拇笮蛻c?；顒?dòng)、大雨雪、洪澇、冰災(zāi)、地震等自然災(zāi)害及交通管制等特殊情況，配送時(shí)間將會(huì)有適當(dāng)順延，請(qǐng)您給予諒解！拒收簽收時(shí)請(qǐng)仔細(xì)驗(yàn)貨，如商品有異常，您可以拒收該包裹.4.3配送范圍及配送時(shí)效佰思云秉著“一切以客戶滿意為中心”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持細(xì)節(jié)決定成敗的理念，為您提供高效完善的物流配送體系，以迅捷和貼心的服務(wù)來回報(bào)廣大客戶對(duì)佰思云的支持。1?，F(xiàn)佰思云物流配送服務(wù)升級(jí)，全場滿99元免運(yùn)費(fèi)，由專業(yè)配送公司送到您指定地點(diǎn)。您可點(diǎn)擊跟蹤包裹.2.受國家航空管制影響，部分化妝品及個(gè)人護(hù)理用品的訂單將在正常配送時(shí)限的基礎(chǔ)上延遲1-2個(gè)工作日

16、。3。請(qǐng)您根據(jù)收貨人地址選擇正確的省、市、區(qū)/縣后，系統(tǒng)會(huì)提示您可供選擇的送貨方式及相關(guān)配送信息.注：訂單發(fā)貨后，佰思云將以郵件或短信通知您。五、退換貨服務(wù)5.1退換貨政策退換貨規(guī)則佰思云無風(fēng)險(xiǎn)購物，我們承諾自客戶收到商品之日起7天內(nèi)，如對(duì)商品有任何不滿意，只要商品未經(jīng)使用，配飾、標(biāo)簽、贈(zèng)品齊全，我們將提供無條件退換貨服務(wù).如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題需要退換貨的情況，所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由佰思云全部承擔(dān)。以下情況不予辦理退換貨：1。 已水洗或使用的商品；2。 缺少隨商品附帶的贈(zèng)品（如：腰帶、胸針、發(fā)票）；3。 非商品自身質(zhì)量問題的贈(zèng)品；4。 非質(zhì)量問題的胸墊及內(nèi)褲等個(gè)人貼身衛(wèi)生用品；5。 因非正常使用及保管導(dǎo)

17、致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品。溫馨提示：退、換貨的訂單達(dá)到滿送條件，則無需將贈(zèng)品退回化妝品退換貨：1。我們保證商品的正規(guī)進(jìn)貨渠道和質(zhì)量，非商品質(zhì)量或保質(zhì)期問題（已過期或2個(gè)月即將過期）一旦簽收不予退換貨.如在使用過程中對(duì)商品質(zhì)量表示置疑，請(qǐng)出具國家質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，我們會(huì)按照國家法律規(guī)定予以處理。2 .因個(gè)人喜好（氣味，色澤、型號(hào)，外觀）和個(gè)人膚質(zhì)不同要求的退換貨將無法受理。3 .如您驗(yàn)收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝箱破損，且包裹內(nèi)的商品存在破損、短缺、錯(cuò)誤或表面質(zhì)量問題等，請(qǐng)現(xiàn)場拒收包裹或在快遞在時(shí)致電客服處理。一經(jīng)簽收，我們將無法鑒定原因，不予辦理退換貨.溫馨提醒：為了保障您的退貨準(zhǔn)確、快速的處理，一個(gè)包裹僅限寄回

18、一張退貨服務(wù)單的商品。如您有兩張訂單分別辦理了退貨，自行寄回時(shí)請(qǐng)您分兩個(gè)包裹寄.各產(chǎn)品退換貨政策如下品類是否可以試穿/試用退換貨時(shí)間簽收注意事項(xiàng)退貨注意事項(xiàng)服裝是一周1、包裝完好2、與訂購商品一致1、退貨時(shí)請(qǐng)保證包裝、吊牌完好2、如有發(fā)票請(qǐng)一并退回鞋子是一周配飾是一周包包、腕表是一周1、包裝完好2、與訂購商品一致3、商品無破損4、掉鉆、污漬、禮盒有損壞1、退貨時(shí)請(qǐng)保證包裝、吊牌完好2、如有發(fā)票請(qǐng)一并退回3、商品無破損4、如需退貨在收到包裹24小時(shí)內(nèi)與客服聯(lián)系化妝品是一周1、包裝完好2、商品無破損3、商品在有效期內(nèi)4、與訂購商品一致1、簽收后，非質(zhì)量問題不予退換（化妝品無塑封裸裝產(chǎn)品在您簽收后將

19、不再退貨）2、特殊問題辦理退貨時(shí)需提供質(zhì)量問題鑒定報(bào)告文胸、家居服否不支持1、包裝完好2、商品無破損簽收后，非質(zhì)量問題不予退換貨戶外用品是一周3、商品在有效期內(nèi)4、與訂購商品一致1、退貨時(shí)請(qǐng)保證包裝、吊牌完好2、如有發(fā)票請(qǐng)一并退回汽車用品是一周1、包裝完好2、商品無破損3、商品在有效期內(nèi)4、與訂購商品一致1、退貨時(shí)請(qǐng)保證包裝、吊牌完好2、如有發(fā)票請(qǐng)一并退回5。2退換貨流程退換貨操作指南一.同款商品更換尺碼、顏色，選擇辦理換貨。二。如需更換其他款商品，請(qǐng)將需換貨的商品選擇辦理退貨，待退貨完成后重新訂購需要更換的商品即可.三。訂單中的多件商品部分需要更換，部分需要退貨，請(qǐng)將需要退換的商品全部辦理退貨，待商品退回、款項(xiàng)存入佰思云賬戶后重新訂購需要更換的商品即可。退換貨說明：1。本站合作分銷享有7天無理由退換（依快遞官