倉庫管理作業(yè)指導(dǎo)書

1、倉庫人員架構(gòu)圖文件號02部門倉庫頁次/總頁數(shù)1/1 主管D區(qū)C區(qū)B區(qū)A區(qū)輸單員副主管出貨審核司機(jī)打包員整改 IQ批準(zhǔn)審核擬定1 / 232 / 23貨品入庫作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書文件號07部門倉庫頁次/總頁數(shù)1/1流程作業(yè)方法注意事項(xiàng)貨品出入記錄貨品標(biāo)識貨品堆放數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)貨品清點(diǎn)收貨確認(rèn)到貨的數(shù)量、簽收，如無到貨清單，須出具收條。有廠家的送貨，須經(jīng)生產(chǎn)部同意才可收貨，貨品由主管簽收，注意貨品包裝是否完好。確認(rèn)箱號、貨號，填入點(diǎn)貨單，區(qū)分細(xì)碼，清點(diǎn)數(shù)量，填入點(diǎn)貨單（倉庫所有人員均可參與）注意包裝外的貼紙、貨品標(biāo)牌、尺碼嘜有無一致，特別注意數(shù)量的準(zhǔn)確。由區(qū)域負(fù)責(zé)人收集點(diǎn)貨單與輸單員確認(rèn)是否與到貨清單數(shù)

2、量一致，確認(rèn)準(zhǔn)確后制作入庫單。收集的點(diǎn)貨單有無點(diǎn)貨人簽名保管好點(diǎn)貨單以備不實(shí)有據(jù)。按貨品份分類指定區(qū)域，由區(qū)域負(fù)責(zé)人安排地點(diǎn)堆放，一般按電腦貨號順序擺放。擺放的貨品必須整齊有規(guī)，須考慮拿貨時(shí)方便快捷的因素。貨品擺放好后統(tǒng)一標(biāo)識，手寫或電腦打印，一律貼于貨品的左上方，右上方貼細(xì)碼數(shù)。在貨品箱或貨架上張貼該貨號的出入記錄手寫標(biāo)識牌須整齊清楚，貼標(biāo)識牌平整有序。貨品出入記錄表須將貨號、庫存數(shù)、日期填寫清楚張貼平整。批準(zhǔn)審核擬定3 / 23貨品出庫作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書文件號09頁次/總頁數(shù)2/2流 程作業(yè) 方法注意 事項(xiàng)地址填寫司機(jī)發(fā)貨出貨狀況登記現(xiàn)場工作整理地址填寫由出貨審核員填寫，填寫地址必寫，收件人地址、

3、姓名、電話（電話須兩個(gè)號碼以上）。如出貨品兩箱以上須編號，并標(biāo)明發(fā)貨單在某號箱，交司機(jī)發(fā)貨。字跡清楚、工整，做到一目了然。出貨狀況登記由主管負(fù)責(zé)登記收貨人姓名、數(shù)量、貨運(yùn)場名稱、地點(diǎn)、電話。打掃、整理發(fā)貨工作區(qū)，以便下次出貨。出貨狀況填寫于（倉庫運(yùn)行日記）各項(xiàng)須認(rèn)真填寫備忘，查核之須。防止一些出錯(cuò)機(jī)因。批準(zhǔn)審核擬定4 / 23退貨次品入庫作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書文件號08部門倉庫頁次/總頁數(shù)1/1流程作業(yè)方法注意事項(xiàng)退貨次品入倉整改接收通知司機(jī)提貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)貨品清點(diǎn)IQ品檢由司機(jī)負(fù)責(zé)到貨運(yùn)場提貨，確認(rèn)數(shù)量。產(chǎn)生費(fèi)用的單據(jù)的確認(rèn)，作支付證明，交主管確認(rèn)簽名，出納報(bào)銷。提貨時(shí)，注意貨品有無爛包現(xiàn)象，若有應(yīng)暫提，待

4、公司與客戶確認(rèn)后再提。確認(rèn)貨號填入點(diǎn)貨單，區(qū)分細(xì)碼數(shù)，清點(diǎn)數(shù)量，填入點(diǎn)貨單，IQ確認(rèn)該批貨有無品質(zhì)相關(guān)問題，次品確認(rèn)。注意退貨物品標(biāo)牌尺碼嘜有無一致，數(shù)量的準(zhǔn)確。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題，須作書面報(bào)告。由區(qū)域負(fù)責(zé)人與輸單員確認(rèn)是否同退貨清單一致，確認(rèn)后點(diǎn)貨單簽名，輸單員制客戶退貨單，倉庫主管確認(rèn)退貨單簽名（次品錄入次品倉）整改員將該貨品外表包裝納入正品。退貨單確認(rèn)后交銷售部確認(rèn)后交財(cái)務(wù)部，客戶聯(lián)放入指定地點(diǎn)，待該客戶下次發(fā)貨時(shí)返回。將整改為正品，放入正品對方位置，將次品放入次品堆放對方點(diǎn)。退貨入庫后，須填寫該款的貨品出入表。批準(zhǔn)審核擬定5 / 23倉庫盤點(diǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書文件號011部門倉庫頁次/總頁數(shù)1/

5、1流 程作業(yè) 方法注意 事項(xiàng)審核復(fù)盤后數(shù)據(jù)錄入尋找差異原因數(shù)據(jù)核對（復(fù)盤）盤點(diǎn)貨物（初盤）制訂月盤點(diǎn)計(jì)劃并下達(dá)、準(zhǔn)備每月月底作為盤點(diǎn)日程，制作盤點(diǎn)計(jì)劃，應(yīng)以區(qū)域?yàn)閱挝弧Ｉ暾埐块T配合作業(yè)日程、負(fù)責(zé)人等為主題。以會議形式，下傳盤點(diǎn)計(jì)劃。制訂盤點(diǎn)計(jì)劃后應(yīng)提前兩天傳達(dá)給相關(guān)部門，做好盤點(diǎn)所需的表格等物品的貯備工作。先將被盤點(diǎn)的貨物區(qū)分細(xì)碼、清點(diǎn)數(shù)量，記入盤點(diǎn)表，以區(qū)域類別進(jìn)行盤點(diǎn)。清點(diǎn)時(shí)應(yīng)仔細(xì)盤點(diǎn)表格清楚填寫，以便輸單員操作，貨物擺放時(shí)，以5件/條作方向性的區(qū)分。將盤點(diǎn)表交輸單員進(jìn)行輸入，并生成盤點(diǎn)差異后進(jìn)行復(fù)盤。對出現(xiàn)差異物品，操作人員交叉操作。復(fù)盤過程中，應(yīng)更加仔細(xì)數(shù)據(jù)輸入時(shí)應(yīng)保證絕對準(zhǔn)確，以免發(fā)

6、生徒勞作業(yè)。復(fù)盤后數(shù)據(jù)錄入，生成盤點(diǎn)差異，尋找差異原因，原因分析、改善措施、打印。尋找差異原因，須財(cái)務(wù)部配合。審核工作由主管進(jìn)行電腦、書面的審核，簽名交財(cái)務(wù)部。盤點(diǎn)表須每張審核確認(rèn)簽名。批準(zhǔn)審核擬定6 / 23倉庫的管理意向意念管理文件號01頁次/總頁數(shù)1/2A.管理人員的必備素質(zhì)在倉庫的實(shí)際管理中，員工的內(nèi)心和人際關(guān)系、精神狀態(tài)是無法看到的，主要的是管理者細(xì)心發(fā)現(xiàn)，調(diào)理，改善，而作為管理者，必需具備良好的心理素質(zhì)，寬大的心胸，把握情緒，協(xié)調(diào)，溝通，理解，組織能力要有一定的水平，總上所述，才能標(biāo)一個(gè)合格的管理者。B員工的意念管理 眾所周知，倉庫的作業(yè)方式別于其它行業(yè)，可以計(jì)件，技術(shù)，業(yè)績等方向

7、來評價(jià)員工的能力，責(zé)任心的優(yōu)劣，而我們倉庫的日常作業(yè)全賴員工的自覺性和責(zé)任心，為使我們的員工自愿自覺地工作，就必須查找處理有礙的各種因素，如公正合理的評價(jià)，調(diào)動，晉升，及員工在工作中得不到的自豪，滿足感等，均為有礙因素。倉庫實(shí)行的分區(qū)管理，正是讓員工有參于意識，有責(zé)有權(quán)，有信念地工作，讓他們在工作中有滿足，自豪感的有效途徑，不必違言，倉庫現(xiàn)階段的管理存在難已言明的人為有礙因素，不能如愿。C追求人員穩(wěn)定性 俗話說：“鐵打的營盤，流水的兵。”如何使我們的“兵”能更長時(shí)間留在我們公司的“營盤”時(shí)效力應(yīng)是我們所追求的課題。多數(shù)員工的加入，都是抱以：生計(jì)，發(fā)展的心態(tài)，且充滿幢景，如果說沒有一些有效的機(jī)制

8、，或我們的管理者，沒有博大的胸懷，不能把握自身情緒，各種心理素質(zhì)差，勢必會影響員工情緒，月以日計(jì)，將會以“以滴水穿石”而告終。7 / 23 倉庫的管理意向意念管理文件號01頁次/總頁數(shù)2/2 D團(tuán)隊(duì)精神五湖四海皆兄弟，有緣才共處，大家來自不同省份，卻都有一個(gè)共同的目標(biāo)，公司的發(fā)展就是大家的發(fā)展，可是世俗的偏見，自私的心理總能阻礙大家心心相通，和諧共處，所以理解，體諒，寬容，又是我們必補(bǔ)的課程，試想大家工作時(shí)，配合密切，熱火朝天，冷靜有序，休息時(shí)，歡聲笑語，不正是良好團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)。8 / 23寫我們所想的，做我們所寫的。批準(zhǔn)審核擬定文件號倉庫員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)013項(xiàng)目績效考核內(nèi)容評核整理、整頓

9、1、區(qū)域內(nèi)有無別類物品（如紙皮、文具、包裝物）2、區(qū)域內(nèi)的貨品堆放是否有順序、歪斜、平整3、區(qū)域內(nèi)的貨品紙箱破損有無更換，貨品標(biāo)識是否明確清潔、清掃1、責(zé)任區(qū)內(nèi)的地板清潔度2、責(zé)任區(qū)內(nèi)是否有垃圾3、責(zé)任區(qū)的物品有無灰塵工作態(tài)度，自身修養(yǎng)1、工作時(shí)間段有無離崗、瞌睡、嘻笑2、各種表格有無及時(shí)填寫，確認(rèn)3、有無佩戴廠牌，穿著整齊，言語是否文明4、下達(dá)的工作任務(wù)是否及時(shí)完成，有無抵觸情緒業(yè)務(wù)1、是否熟悉各項(xiàng)作業(yè)流程2、是否按作業(yè)流程操作3、在操作流程是否粗心常出錯(cuò)4、在負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)中出現(xiàn)錯(cuò)誤5、各作業(yè)流程操作中：主動性，能力9 / 23績效考核說明1、評核以“差”“中”“良”區(qū)分2、每人、每月基本

10、工資中20%列為月績效考核基金3、每月評核三次（上、中、下旬）4、每月評核計(jì) 40個(gè)“良”以上返回考核基金，并獎(jiǎng)勵(lì)50元/月45個(gè)“中”或“良”返回考核基金45個(gè)“差”扣除全部考核基金30個(gè)“差”扣除考核基金的50%20個(gè)“差”扣除考核基金的25%10 / 23倉 庫 運(yùn) 行 日 志批閱填寫人主管經(jīng)理文件號1015日期年 月 日2指示傳達(dá)事項(xiàng)人員狀況請假遲到早退出勤總?cè)藬?shù)貨品入（退）倉狀況貨品出倉狀況司機(jī)填寫入退（廠、客戶、店）名稱件（箱）數(shù)點(diǎn)貨人入庫單據(jù)運(yùn)行狀況出倉（客戶）店名稱件（箱）數(shù)出倉審核人出倉單據(jù)狀況備注發(fā)貨人11 / 23特記事項(xiàng)特記事項(xiàng)12 / 23倉庫主管職責(zé) 文件號04部門

11、倉庫頁次/總頁數(shù)1/1 職責(zé) 1、負(fù)責(zé)貨倉部整體工作事務(wù)2、簽發(fā)貨倉部各級文件和單據(jù)3、貨倉部的工作籌劃與控制4、審閱和修改貨倉部的工作規(guī)程和管理制度5、檢查和審核貨倉部各級員工的工作進(jìn)度和工作績效6、貨倉部各級員工的培訓(xùn)工作7、貨倉部車輛的調(diào)度及車輛用油量的管理8、主管輔料、次品倉、物料倉的另一條退貨作業(yè)流程的管理9、與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)10、倉庫的辦公用品、消耗品的請購11、貨倉副主管級以下員工的人事任免權(quán)批準(zhǔn)審核擬定陳勤13 / 23倉庫副主管職責(zé)文件號05部門倉庫頁次/總頁數(shù)1/1 職責(zé) 1、負(fù)責(zé)貨倉部內(nèi)部各項(xiàng)具體工作的管理2、具體執(zhí)行和督導(dǎo)貨倉的各項(xiàng)工作計(jì)劃的落實(shí)情況3、參與貨

12、倉部整體工作的研究與完善4、參與評估現(xiàn)有工作的合理性與有效性及提出改善意見5、加強(qiáng)各區(qū)域之間的協(xié)調(diào)與控制，保障各區(qū)域之間協(xié)調(diào)運(yùn)作6、執(zhí)行貨倉部各項(xiàng)工作的試行與記錄7、落實(shí)及分配貨倉工作計(jì)劃8、具體考核貨倉部副主管級以下員工的工作績效9、起草工作指導(dǎo)文件10、編制和執(zhí)行貨倉培訓(xùn)工作11、貨倉副主管級以下員工的人事任免權(quán)批準(zhǔn)審核擬定14 / 23倉庫 管理 模式NO目 錄01倉庫的管理意向意念管理02倉庫人員架構(gòu)圖03倉庫貨品擺放位置圖04倉庫主管職責(zé)05倉庫副主管職責(zé)06倉庫輸單員、區(qū)域負(fù)責(zé)人職責(zé)07貨品入庫作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書08退貨、次品入庫作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書09貨品出庫作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書10倉庫貨品打包規(guī)定11倉庫

13、盤點(diǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書12倉庫員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)13倉庫員工評核表14倉庫運(yùn)行日志15倉庫休息、值班時(shí)間安排15 / 23貨品出貨作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書文件號09部門倉庫頁次/總頁數(shù)1/2流程作業(yè) 方法注意 事項(xiàng)打包點(diǎn)貨、裝箱發(fā)貨前準(zhǔn)備工作接收電腦下單或傳真，制貨單制發(fā)貨調(diào)撥單發(fā)貨由副主管或輸單員接收銷售部的電腦下單或傳真，制出相應(yīng)的發(fā)貨單，并由副主管下達(dá)給撿貨人。接收下單必須確認(rèn)有無部門經(jīng)理簽名，分配任務(wù)應(yīng)考慮區(qū)域因素，無特殊情況，拒收電話下單。在撿貨過程中須做到快而準(zhǔn)，認(rèn)真填寫貨品出入記錄，該單發(fā)完后須作業(yè)人復(fù)核無誤于發(fā)貨單上簽名，交輸單員，并將貨品整齊放置出貨工作區(qū)。發(fā)貨后須將該款號貨品整理，以便下次發(fā)貨順利

14、。輸單員制發(fā)貨或調(diào)撥單，依據(jù)發(fā)貨單制作、打印，交出貨審核員。發(fā)貨前準(zhǔn)備工作，由出貨審核員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備，封箱膠、雙頭油性筆、紙墊、打包繩等相關(guān)物品齊全。切忌制錯(cuò)發(fā)貨單，該程序出錯(cuò)機(jī)率較高。準(zhǔn)備后須將出貨相關(guān)物品放置明顯位置，便于使用，提高工作效率。出貨審核員負(fù)責(zé)點(diǎn)貨，輔助人員勾單，確保每款貨的數(shù)量、細(xì)碼與發(fā)貨單一致。輔助人員裝箱，裝箱時(shí)應(yīng)對所出的貨品總數(shù)清點(diǎn)，出貨審核員核對發(fā)貨單總數(shù)一致后由輔助審核員簽名。出貨審核員須清晰地報(bào)出貨品款號、細(xì)碼、數(shù)量以便輔助人員核對。發(fā)貨單須由兩人以上簽名確認(rèn)。16 / 23封箱須用公司指定封箱膠紙，每箱必須將結(jié)合縫隙封住為宜。打包，據(jù)包裝箱大小選擇相應(yīng)的編織袋，統(tǒng)一

15、打包手法關(guān)注打包的外觀整齊。封膠紙切勿浪費(fèi)，以確保該箱貨品的安全為宗旨，打包注意牢扣、平整。另附貨品打包規(guī)定。批準(zhǔn)審核擬定倉庫休息、值班時(shí)間安排文件號016部門倉庫頁次/總頁數(shù)1/117 / 23 作息時(shí)間： 上午：9：3012：30 午餐：12：3013：30 下午：13：3018：30 值班：19：0021：30注：每月每人輪休肆天，旺季另行安排。 午餐及晚上值班人員安排表按定期公布于倉庫公布欄 批準(zhǔn)審核擬定倉庫輸單員、區(qū)域負(fù)責(zé)人職責(zé)文件號0618 / 23部門倉庫頁次/總頁數(shù)1/1 輸單員職責(zé):A. 倉庫貨品出入數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)輸入。B. 貨品出倉前的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，制發(fā)貨單。C. 營造良好的數(shù)據(jù)溝

16、通狀況。D. 倉庫計(jì)算機(jī)的維護(hù)、管理。區(qū)域負(fù)責(zé)人職責(zé)：a) 負(fù)責(zé)區(qū)域日常管理事務(wù)。b) 協(xié)助輸單員對本區(qū)內(nèi)貨品入庫時(shí)的統(tǒng)計(jì)。c) 本區(qū)內(nèi)貨品的標(biāo)識、堆放、整理。d) 本區(qū)內(nèi)的貨品庫存數(shù)量的了解、盤點(diǎn)。e) 負(fù)責(zé)發(fā)貨、堆放于出貨工作點(diǎn)。批準(zhǔn)審核擬定倉庫管理處罰條例文件號01219 / 23部門倉庫頁次/總頁數(shù)1/1處罰：1.拒絕在倉庫作業(yè)中產(chǎn)生的單據(jù)（入庫、發(fā)貨、盤點(diǎn)、點(diǎn)貨等單據(jù)）上簽名，每人次處罰人民幣5元。2.倉庫禁止范圍內(nèi)吸煙者,每次處罰人民幣20元,三次以上退回公司處理.。3.客戶投訴相關(guān)由于作業(yè)失誤產(chǎn)生的不良事件,視情節(jié)處罰,罰當(dāng)事人人民幣20元100元.。4.計(jì)算機(jī)違規(guī)操作,參照(倉

17、庫計(jì)算機(jī)管理?xiàng)l理)。5.貨品出入單，調(diào)拔單制作錯(cuò)誤，每單/次處罰5元。6.貨品出入單，調(diào)拔單審核錯(cuò)誤，每單/次處罰5元。7.發(fā)貨后，未自行核對或核對錯(cuò)誤進(jìn)入點(diǎn)貨區(qū)的，每次處罰2元。8.貨品出倉后，發(fā)生少發(fā)，多發(fā)等錯(cuò)誤現(xiàn)象的，處罰發(fā)貨人20元/次，相關(guān)主管需付連帶責(zé)任。出貨審核員50元/次，并取消年度優(yōu)秀員工評選資格。9.上班遲到5分鐘內(nèi)每次處罰2元，510分鐘處罰5元，遲到半小時(shí)，以曠工半個(gè)工作日計(jì)薪。 10.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗，或不聽從安排的，處罰20元/次，三次以上勸 退。批準(zhǔn)審核擬定20 / 23貨品打包規(guī)定文件號010部門倉庫頁次/總頁數(shù)1/1 1、審核員裝箱前需嚴(yán)格依照“銷售單”檢查貨

18、品、包裝品、道具等的實(shí)據(jù)數(shù)量，在貨源充足情況下，任何人未經(jīng)營運(yùn)中心或相關(guān)區(qū)域經(jīng)理認(rèn)可，不可隨意減量、或加量。 2、出貨審核員將貨品審核裝箱后須檢查物料配發(fā)情況，有無放發(fā)貨清單后，開始封箱打包工作。3、裝箱，如大批量出貨，須將貨品分類，按發(fā)貨清單的貨號順序裝箱，并于箱外部編號附說明，可有效提升公司品位。4、貨品封箱后，可視路途長短進(jìn)行打包，見下表格： 省份本省鄰省隔省或遠(yuǎn)省份打包狀態(tài)封箱狀態(tài)（但須保證紙箱結(jié)實(shí)）須套編織袋須套編織袋并打塑膠帶批準(zhǔn)審核擬定21 / 23員工評核表適用于倉庫員工員工姓名月份文件號014項(xiàng)目績效考核內(nèi)容評核（打“”）良中差整理、整頓1、區(qū)域內(nèi)有無別類物品（如紙皮、文具、包裝物）2、區(qū)域內(nèi)的貨品堆放是否有順序、歪斜、平整3、區(qū)域內(nèi)的貨品紙箱破損有無更換，貨品標(biāo)識是否明確清潔、清掃1、責(zé)任區(qū)內(nèi)的地板清潔度2、責(zé)任區(qū)內(nèi)是否有垃圾3、責(zé)任區(qū)的物品有無灰塵工作態(tài)度，自身修養(yǎng)1、工作時(shí)間段有無離崗、瞌睡、嘻笑2、各種表格有無及時(shí)填寫，確認(rèn)3、有無佩戴廠牌，穿著整齊，言語是否文明4、下達(dá)的工作任務(wù)是否及時(shí)完成，有無抵觸情緒業(yè)務(wù)1、是否熟悉各項(xiàng)作業(yè)流程2、