優(yōu)秀班組建設(shè)初稿

1、管理課程素材贈言與寄語：機會總是青睞于心胸開闊的人、青睞于發(fā)現(xiàn)問題或?qū)Σ还F(xiàn)象勇于挑戰(zhàn)的人，青睞于樂觀向上、未雨綢繆和享受工作樂趣的人，青睞于仁愛、有積極世界觀的人，青睞設(shè)身處地為客戶、同事以及受他們工作影響的人員著想的人。態(tài)度端正，好好表現(xiàn)，企業(yè)會為你投桃報李，為你帶來成功。我們需要那些賦予他擔當重任時能夠勝任本職工作，并能以極大地熱情進行回應(yīng)的人才。畢竟，工作技能可以通過學習獲得。班組建設(shè)一：自我角色認知第一節(jié) 認識我的角色1 何謂班組1.1 班組的通用概念班組是為實現(xiàn)既定的組織運行目標，由同工種或者性質(zhì)相近、配套協(xié)作的不同工種員工組成的獨立小群體。它是位于生產(chǎn)經(jīng)營最前沿的基本單位，是企

2、業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行。員工每天工作和學習時間相對較多的場所也是在班組。班組就如同是企業(yè)組織的管理細胞，其健康程度體現(xiàn)著企業(yè)的興衰成敗，其活力體現(xiàn)著企業(yè)的生機。1.2 班組在企業(yè)中的地位企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從縱向上可以劃分為四個層次：經(jīng)營層、管理層、執(zhí)行層和操作層。其中，經(jīng)營層是指總經(jīng)理等企業(yè)高層領(lǐng)導，主要負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策；管理層是指部門經(jīng)理、中層干部等，主要負責計劃、組織和督促員工們保質(zhì)保量地完成任務(wù)；執(zhí)行層是指最基層的管理者，即位于生產(chǎn)前線的班組長；操作層是指具體承擔生產(chǎn)任務(wù)的一線員工。班組由處于執(zhí)行層的基層管理人員和處于操作層的一線員工組成。由此可

3、見，班組是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基石，是企業(yè)各項工作的落腳點。企業(yè)大政方針、戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)，均取決于班組的組織狀況和執(zhí)行過程。班組人員素質(zhì)的高低顯示著組織能力的強弱。班組運轉(zhuǎn)情況的好壞直接關(guān)系到企業(yè)管理水平高低和經(jīng)濟效益的好壞。2 何謂班組長2.1 班組長的地位和重要性班組中的領(lǐng)導者就是班組長。班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾。在實際工作中，班組長要發(fā)揮三個重要作用：（1）確保公司的決策有效執(zhí)行。班組長影響著公司決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)。（2）順利實現(xiàn)上傳下達。班組

4、長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導的紐帶。面對員工，班組長站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導者的聲音說話；面對經(jīng)營者，班組長站在反映員工呼聲的立場上，用員工的聲音說話。（3）充當全方面的能手。班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手?？傊嘟M長的特點可以用12個字來概括：職位不高，決策不少，責任不小。2.2 班組長的核心工作內(nèi)容班組是企業(yè)的細胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。班組長的主要工作就是抓好班組管理和建設(shè)工作。班組建設(shè)的目標一方面是提高工作效率，確保工作任務(wù)按質(zhì)保量的完成；另一方面是帶好隊伍，營造團結(jié)向上的班組氛圍，打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的基層團隊。

5、相應(yīng)地，班組管理和建設(shè)的核心內(nèi)容包括以下三項：（1）班組文化建設(shè)：將企業(yè)文化建設(shè)深入基層，引導職工愛崗敬業(yè)、積極進取，這是提高班組執(zhí)行力的前提。具體內(nèi)容包括塑造既體現(xiàn)企業(yè)文化共性要求又具有班組特色的文化理念、圍繞文化理念有序開展一系列的文化活動等。（2）班組機制建設(shè)：加強班組機制建設(shè)，建立完整的班組管理模式，這是提高班組執(zhí)行力的關(guān)鍵。具體內(nèi)容包括完善基礎(chǔ)管理制度、豐富業(yè)務(wù)管控方法和手段、進行科學的考核與激勵等。（3）班組能力建設(shè)：加強團隊成員的能力建設(shè)，增強班組的戰(zhàn)斗力和凝聚力，這是提高班組執(zhí)行力的基礎(chǔ)。具體內(nèi)容包括明確各層級員工的勝任能力要求、建立清晰的職業(yè)發(fā)展路徑、進行針對性的能力培養(yǎng)與提

6、升等。“以文化為動力，以機制為保障，以能力為根本”，這就是班組建設(shè)的秘訣。第二節(jié) 認識我的班組1 本班組的工作職責認識自己的班組，首先要認清本班組的工作職責。班組內(nèi)部的一切分工協(xié)作均是圍繞著班組的工作職責而展開。班組的職責一方面界定了班組工作對于公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的價值；另一方面，規(guī)定了班組應(yīng)該承擔的工作任務(wù)，以及具體的工作開展方式?？梢哉f，清晰地界定班組的工作職責是班組確定工作目標、開展各項工作的基礎(chǔ)，也是班組建設(shè)首先應(yīng)該理順的事情。2 本班組內(nèi)部的崗位設(shè)置與職責分工清晰界定了班組的工作職責之后，另一項基礎(chǔ)工作就是圍繞班組目標進行任務(wù)分配與職責分工。依靠清晰合理的崗位設(shè)置與職責分工，能夠高效地

7、完成班組任務(wù)。如何才能定義清晰合理的崗位職責與分工呢？首先，應(yīng)保證各崗位工作職責之間沒有重疊或斷點。各崗位職責不能具有重復性的工作內(nèi)容，并且每項工作都能找到明確的責任人。其次，崗位職責與分工既要體現(xiàn)出各自獨立、彼此有分工，又要體現(xiàn)出相互協(xié)作與支撐。班組是一個整體，完成團隊任務(wù)是首要的。如何讓班組的每個成員在發(fā)揮自身最大潛力的同時，協(xié)助團隊共同完成目標，是班組長需要考慮的一個重要問題。第三，班組的崗位設(shè)置與職責分工要體現(xiàn)流程的順暢。以高效率、低成本的運作為目的，減少不必要的環(huán)節(jié)。清晰合理的職責分工是確保班組工作取得成效的基礎(chǔ)之一。班組長應(yīng)充分了解班組內(nèi)部的各項工作職責與流程，找到問題所在，并不斷

8、優(yōu)化班組內(nèi)部的職責分工，以確保班組高效完成工作目標。二：掌握班組管理制度與管控方法第一節(jié) 班組管理職責：班組長是班組的核心，既是生產(chǎn)者，又是管理者，具有承上啟下的特殊作用。班組長是班組的組織者和決策者，也是班組生產(chǎn)計劃、安全生產(chǎn)的第一責任人，生產(chǎn)計劃、安全生產(chǎn)措施的最終落實者。作用：班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項管理活動。即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團結(jié)協(xié)作，合理的組織人力、物力，充分利用各方面的信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進行，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產(chǎn)計劃指標。班組管理活動分為五大管理職能：1、計劃 2、組織 3、指揮 4、協(xié)調(diào)

9、5、控制一、計劃（一）、班組的計劃要以以下三方面為基礎(chǔ)1、班組所有的資源，即班組的人、財、物、公共關(guān)系等。人：（1）班組人員的基本狀況：班組人數(shù)、性別、年齡層次、文化層次、興趣愛好、家庭狀況等。（2）技術(shù)力量：班組整體技術(shù)水平如何，技術(shù)骨干有多少、后備可培養(yǎng)的多少，輔助人員有多少。（3）基本素質(zhì)方面：為人誠實團結(jié)同事、勤學好問專研技術(shù)、服從指揮任勞任怨、具有強烈的集體榮譽感等。財：作為班長你所具有的班組成員工資、獎金的分配權(quán)和建議權(quán)。物：為完成班組生產(chǎn)計劃屬于班組的設(shè)備、工器具、消耗性材料以及可以使用的公共設(shè)施等。公共關(guān)系：與班組在工序上發(fā)生關(guān)聯(lián)的班組、在技術(shù)上相關(guān)的部門、在保證產(chǎn)品質(zhì)量和安全

10、生產(chǎn)相關(guān)的部門和人員、保證設(shè)備正常運行相關(guān)的部門人員以及保證后勤服務(wù)的不么和人員，這些都是班組的公共關(guān)系。2、班組的工作職責和內(nèi)容：一是公司統(tǒng)一要求的有關(guān)規(guī)定和制度履行；二是本車間和班組內(nèi)部的有關(guān)制度和規(guī)定的履行；三是按照車間班組的分工，每天所從事的工作。 3、對本周班組所有的活動的掌控以及對下周、本月、下月等時間段工作計劃的預測。 （二）、計劃的特點好的計劃對班組的管理非常有利，一個好的計劃有如下的特點： 1、統(tǒng)一性：每個活動不僅要有總體的計劃，還要有具體的計劃，不僅要有前面的計劃，還要有后續(xù)的計劃。 2、連續(xù)性：不僅有長期計劃，還有短期計劃。靈活性：能應(yīng)付意外事件的發(fā)生。 3、精確性：盡量

11、使計劃具有客觀性，不具有主觀隨意性。班長（管理人員）在制定計劃時了解掌握以下內(nèi)容：要對企業(yè)的經(jīng)營狀況有個整體的了解，對車間近期所承擔的工作任務(wù)要有詳細的掌握，要有積極主動參與的意識。并且對車間每天、每周、每月的生產(chǎn)狀況進行了解和預測，各個班長都要對自己的班組工作完成情況進行總結(jié)和預測，對自己班組的計劃負責，根據(jù)實踐的推移和情況的變化適當?shù)馗淖円郧暗挠媱潯９炯壍墓芾砣藛T主要負責制定生產(chǎn)計劃，而班組的管理人員主要負責分解、執(zhí)行計劃。 磨刀不誤砍柴工：一個班長員如果沒有意識專門安排時間來按照公司的生產(chǎn)計劃制定班組計劃，或者認為這項工作只會給他帶來麻煩或者帶來批評的話，他就不是一個稱職的班長。一個稱

12、職的班長必須要拿出一定的時間和他的團隊一起來詳細的制定計劃，并通過計劃的制定來掌握自己班組的不足。二、組織1、審視班組計劃是否經(jīng)過深思熟慮地準備，能否堅決執(zhí)行。2、建立一元化的、有能力的與強大的領(lǐng)導。使大家遵守紀律，特別注意指揮的統(tǒng)一。3、在執(zhí)行計劃的過程中配合行動、協(xié)調(diào)力量并做出清楚、明確、準確的決策。4、準確的人員安排，明確地規(guī)定職責，有效地配備和安排人員。每一個環(huán)節(jié)或小組都應(yīng)該由一個有能力的、積極的人來領(lǐng)導，每一個人都應(yīng)該在他能夠最好地發(fā)揮作用的職位上。5、鼓勵創(chuàng)新精神，加強員工責任感的培養(yǎng)與考核，對過失與錯誤實行懲罰。6、對所做的工作給予公平而合理的報酬（物質(zhì)與精神），注意使個人利益服

13、從組織的利益。7、注意物品秩序與工作秩序（6S管理）：有條不紊的物品擺放和科學合理的生產(chǎn)流程是提高效率和及時完成計劃的前提。建立自己的核心團隊，應(yīng)該讓一批有能力、有知識、愿意的人來成為自己核心團隊的一員，使自己的管理能力得到延伸。他們的主要任務(wù)是探索更好的工作方法，發(fā)現(xiàn)外部條件的變化，以及關(guān)心長期發(fā)展的問題。挑選要以人的品質(zhì)為基礎(chǔ)。三、指揮擔任指揮工作的班長應(yīng)具備以下幾點：1、對自己班組的成員要有深入的了解。班長至少要做到了解他的直接部下，明白對每個人可寄予什么期望，給予多大信任。2、淘汰沒有工作能力的人。班長是班組整體利益的裁決者與負責者，只有班組整體利益迫使他及時地執(zhí)行這項措施。職責已確定

14、，班長應(yīng)該靈活地、勇敢地完成這項任務(wù)。這項任務(wù)不是任何什么人都能做到的。應(yīng)該使每個成員認識到淘汰工作是必要的，而且也是正確的。當然，對被淘汰的人也要給予一定的關(guān)心和幫助。 3、能夠很好地協(xié)調(diào)企業(yè)、車間與員工之間的關(guān)系。班長在上下級之間起著溝通橋梁的作用，在員工面前，他要維護企業(yè)的利益，在企業(yè)面前，他要替員工著想。 4、班長作出榜樣。每個班長都有權(quán)讓別人服從自己，但如果各種服從只是出自怕受懲罰，那么班組工作可能不會搞好。班長作出榜樣，是使職工心悅誠服的最有效的方法之一。5、對組織進行定期檢查。在檢查中要使用一覽表。一覽表表示班組中的等級距離，標明每個人在工作過程中的直接上下級，這就相當于班組的組

15、織機構(gòu)。 6、善于利用會議和總結(jié)報告。在會議上，領(lǐng)導可以先提出一個計劃，然后收集參與者的意見，做出決定。這樣做的效果易于被大家接受，效果好很多。每一個階段或是每一個計劃的完成，應(yīng)該及時的進行總結(jié)，找出成功的方法與大家分享并且作為經(jīng)驗進行日常的使用；找出不足和失敗的原因進行分析，和大家一起拿出辦法去解決，避免類似錯誤的發(fā)生。7、作為一班長對于班組應(yīng)該事事都了解，但他又不能對什么事都去研究，都去解決。班長不要在工作細節(jié)上耗費精力。在工作細節(jié)上耗費大量時間是一個班長的嚴重缺點。但是，不在工作細節(jié)上耗費精力并不是說不注意細節(jié)。班長不應(yīng)因關(guān)心小事情而忽視了重大的事情。工作組織得好，就能使領(lǐng)導做到這一點。

16、學會彈鋼琴。 8、在班組中保持團結(jié)、積極、創(chuàng)新和效忠的精神。在成員的條件和能力允許的情況下，班長可以交給他們盡可能多的工作。這樣班長可以發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神，甚至班長要不惜以他們犯錯誤為代價。況且，通過班長認真對他們加以監(jiān)督，這些錯誤產(chǎn)生的影響是可以限制的。四、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)就是指班組的一切工作者要和諧地配合，以便于班長計劃實施的順利進行，并且有利于計劃實施取得成功。 協(xié)調(diào)就是讓事情和行動都有合適的比例，就是方法適應(yīng)于目的。協(xié)調(diào)就是讓事情和行動都有合適的比例。在班組內(nèi)，如果協(xié)調(diào)不好，就容易造成很多問題，在一個班組內(nèi)部、各班組之間、與車間之間、與各不同部門之間一直存在著一堵墻，互不通氣，各自最關(guān)心的就是

17、使自己的職責置于公文、命令和通告的保護之下；誰也不考慮企業(yè)、車間、班組的整體利益，這樣的班組就容易陷入困境。各個班組步調(diào)不一致，車間、班組的計劃就難以執(zhí)行！車間、班組里必須具備勇于創(chuàng)新的精神和忘我的工作精神，各個班組保持步調(diào)都一致，工作計劃才能有條不紊，有保障地進行。班組會議（班前、班后會）可以解決內(nèi)部的不協(xié)調(diào)問題，這種會議的目的是根據(jù)班組工作進展情況講明下一步的工作打算，明確班組內(nèi)部各工序之間應(yīng)有的協(xié)作，利用領(lǐng)導們出席會議的機會來解決共同關(guān)心的各種問題。會議要有利于領(lǐng)導根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況來完成這個計劃，每次會議只涉及到一個短期內(nèi)的活動，一般是一周時間，在這一周內(nèi)，要保證各班組之間行動協(xié)調(diào)一致。

18、有效協(xié)調(diào)的組織的特征有效協(xié)調(diào)的組織一般具有如下的特征： 1、每個班組的工作進度都與車間要求以及其他班組計劃進度保持一致；車間的所有工作都有順序進行。 2、各個班組對自己的任務(wù)都很了解，并且相互之間的協(xié)調(diào)與協(xié)作都好。 3、各班組的計劃安排經(jīng)常隨客戶要求或者外部情況變動而進行及時合理的調(diào)整。 4、及時傳達公司、車間、班組會議精神和要求是使工作人員保持良好狀態(tài)的一種標志。五、控制控制就是要證實班組的各項工作是否已經(jīng)和計劃相符，其目的在于指出工作中的缺點和錯誤，以便糾正并避免重犯。對人可以控制、對活動也可以控制，只有控制了才能更好地保證班組任務(wù)順利完成，避免出現(xiàn)偏差。當某些控制工作顯得太多、太復雜、涉

19、及面太大，不易由班組的一般人員來承擔時，就應(yīng)該讓一些專業(yè)人員來做，即設(shè)立專門的檢查員、監(jiān)督員或?qū)ｉT的監(jiān)督小組。從管理者的角度看，應(yīng)確保班組有計劃，并且執(zhí)行，而且要反復地確認修正控制，保證班組組織的完整。由于控制適合于任何不同的工作，所以控制的方法也有很多種，有事中控制、事前控制、事后控制等。班組控制人員應(yīng)該具有持久的專業(yè)精神，敏銳的觀察力，能夠觀察到工作中的錯誤，及時地加以修正；要有決斷力，當有偏差時，應(yīng)該決定該怎么做。做好這項工作也是很不容易的，控制也是一門藝術(shù)。班組管理的五大職能并不是班組管理者個人的責任，它同企業(yè)經(jīng)營的其他五大活動一樣，是一種分配于領(lǐng)導人與整個組織成員之間的工作。第二節(jié)

20、班組的基礎(chǔ)管理1 團隊管理1.1 何謂班組的團隊管理？如果有一車沙從大廈樓頂?shù)瓜聛?，對地面的沖擊是不太大的，如果把一整車已凝固成整塊的混凝土從大廈樓頂?shù)瓜聛?，其結(jié)果就大不一樣。團隊管理就是把一車散沙變成已凝固成整塊的混凝土，將一個個獨立團隊成員變成一個堅強有力的團體，從而能夠順利完成項目的既定目標。沙土需要搭配石頭、鋼筋和水泥等才能形成混凝土，在團隊建設(shè)中同樣如此。每個成員的知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)技能、工作經(jīng)驗和年齡性別按比例的配置，達到合理的互補，決定了這個團隊的基本要素。有了沙土等基本要素，是否就一定是混凝土呢？沒有水，沒有攪拌，就還不行。混凝土中的水就是一種良好的團隊氛圍，團結(jié)信任積極向上的工作

21、氣氛。具備了這種氣氛，意味著項目成功了一半。而班組長在團隊管理中相當于攪拌機的作用，組織會議、討論、學習、攻關(guān)和休閑等活動，與成員之間形成良好的溝通，對員工有效激勵，激發(fā)員工的潛能，最終能形成明智的決策。1.2 班組如何進行有效的團隊管理？（1）制定良好的規(guī)章制度所謂強將手下無弱兵，沒有不合格的兵，只有不合格的元帥。一個強勁的管理者首先是一個規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度也包含很多層面：紀律條例、組織條例、工作規(guī)程、獎懲制度等。好的規(guī)章制度可能體現(xiàn)在，執(zhí)行者能感覺到規(guī)章制度的存在，但并不覺得規(guī)章制度會是一種約束。對于規(guī)章制度的執(zhí)行，曾經(jīng)有一個破窗理論：如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶

22、又得不到及時的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就會給人造成一種無序的感覺。這個理論說明，對于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時制止，否則長期下來，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風氣、違規(guī)行為就會滋生、蔓延且繁榮。班組長雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果班組長自身都難以遵守，如何要求班組成員做到？（2）建立明確共同的目標班組中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對工作的目標和期望值，會有很大的區(qū)別。好的班組長善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標。勁往一處使，使得團隊的努力形成合力。

23、班組長可以為班組樹立一個明確的目標，比如在某個工程的生產(chǎn)過程中將錯誤率降到最低，并且給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人的職業(yè)發(fā)展計劃，使得員工為一個共同的目標而努力。（3）營造積極進取團結(jié)向上的工作氛圍假如班組缺乏積極進取團結(jié)向上的工作氛圍，班組成員的力量就很難合在一起，大家相互扯皮推諉指責，班組也就不可能成功。在班組內(nèi)部，通過大家的一致努力，完全可以營造出一個積極進取團結(jié)向上的工作氛圍。班組長為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎罰分明公正，對于工作成績突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對于出工不出力者應(yīng)給予相應(yīng)的懲罰；讓每個成員承擔一定的壓力。在技術(shù)問題討論上，要民主要平等，不做學霸不搞一言堂

24、，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中，班組長需要多關(guān)心多照顧班組成員，讓大家都能感受到團隊的溫暖。（4）良好的溝通能力是解決復雜問題的金鑰匙由于每個人的知識結(jié)構(gòu)和能力的區(qū)別，導致對于同一問題的認識很容易出現(xiàn)相應(yīng)的偏差，所以良好的溝通能力是解決復雜問題的金鑰匙。而對于班組長來說溝通技能更是處理班組內(nèi)部管理問題、技術(shù)問題的關(guān)鍵。班組的溝通一方面是將組織的信息傳遞給班組成員，另一方面也是了解班組成員工作情況以及想法的方式。班組溝通包括班組長與班組成員之間的溝通以及班組成員之間溝通兩個層面。班組的溝通旨在建立班組長和員工之間的開放、自由、充分的溝通機制，建立班組與班組、領(lǐng)導與員工、員工與員工自薦的溝通

25、渠道。通過正式或非正式的渠道，以及多種場合的交流，打破交流障礙，營造良好的溝通氛圍。班組長可以通過建立定期溝通機制，以及隨時溝通機制來達到良好溝通的目的。具體可以采取一下幾種溝通形式：u 班組例會：班組長可以通過定期例會，與班組成員進行溝通。溝通的內(nèi)容可以包含文件的上傳下達。班組長要準確理解、把握上級文件精神，消化、吸收后再結(jié)合班組實際情況，因地制宜地詳細傳達文件、布置工作。u 績效面談：每月初，班組長根據(jù)班組成員上月的表現(xiàn)，全面、客觀的進行評價，找出組員工作中的問題，提出改進建議，并對優(yōu)秀表現(xiàn)予以鼓勵，同時表達對組員的期望，以提高員工工作績效。u 班組長談心：班組長可以定期與員工進行溝通，分

26、享工作、生活上的快樂與好經(jīng)驗。了解和掌握班組成員的思想動向。關(guān)心成員關(guān)注的熱點、難點、焦點問題，設(shè)法幫助成員解決?！拘≠N士】談心是班組長與職工進行思想交流、感情溝通的好方法，但談心要掌握好“火候”。談心方法得當，可使談心在不知不覺中發(fā)揮“隨風潛入夜，潤物細無聲”的作用。班組長在與班組員工談心時，應(yīng)該注意方式方法。（1）談心要善于“自責”班組長與員工談心應(yīng)該多從自身找原因。不妨自己先降降格，勇于承擔責任，然后再指出對方的思想癥結(jié)，讓對方通過班組長的“自責”而冷靜思考，不斷反思自己的錯誤。（2）談心要善于“娛樂”我們常說：“有共同的愛好，才能促進人們之間的友情。”談心過程中，可以主動找被談話的員工

27、一起去做對方喜歡的事情，如業(yè)余下棋或打球。這種談話的氣氛輕松，對方容易接受，在娛樂活動中談笑風生，從談興趣到談思想，入情入理，更能讓對方理解自己，感到班組長是值得信賴的人，從而化解心頭的矛盾和積怨。（3）談心要善于“激勵”一般的談心，或是指出對方的不足，或是提出批評的意見，效果往往不理想，這是因為空談“大道理”而引發(fā)了被談話職工的逆反心理。班組長要真正解開對方思想的“疙瘩”，只靠批評是不行的，批評不如鞭策，給人言語上的安慰不如給人行動上的激勵，為對方進步創(chuàng)造條件，增加動力，“撥亮燈后勤添油”，趁熱打鐵，在談心的同時延伸思想教育的深度。（4）談心要善于“關(guān)心”在談心中廣開渠道，尋找做思想工作的“

28、同盟軍”（如員工們的家長、妻子、朋友等），先通過做相關(guān)人員的工作，讓他們用“慈母心”、 “夫妻情”、“友情”來關(guān)注對方的思想動態(tài)，讓談心的“獨角戲”變成“大合唱”，用親情、愛情、友情調(diào)動被談話員工的積極性。感情紐帶的特殊作用可以發(fā)揮談心入情入理的優(yōu)勢，讓談心達到一舉多得的功效。（5）適當?shù)募钅芡诰騿T工的最大潛力激勵，就是班組織設(shè)計適當?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現(xiàn)組織及其成員個人目標的系統(tǒng)活動。對于班組來說，激勵是保持班組成員活力、積極性和能動性的重要手段。對于班組長來說，好的激勵管理能夠：u 開發(fā)班

29、組成員的潛在能力，促進員工充分發(fā)揮其才能和智慧：進而影響到員工的工作績效；u 留住優(yōu)秀人才；u 造就良性的競爭環(huán)境：形成良性的競爭機制。在具有競爭性的環(huán)境中，組織成員就會收到環(huán)境的壓力，這種壓力將轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工努力工作的動力。員工工作的動力和積極性成了激勵工作的間接結(jié)果。如何才能科學的對班組成員進行激勵呢？科學的激勵有以下幾個基本原則：u 公平公正原則：只有公平公正的激勵才有公信力。u 及時激勵原則：對于員工的優(yōu)秀表現(xiàn)應(yīng)該快速反應(yīng)、及時激勵。u 形式多樣原則：依據(jù)表揚、一個稱號、一個手勢都可以起到激勵的效果。u 持續(xù)激勵原則：激勵應(yīng)當隨時隨地。不能想到了才激勵，沒想到就不激勵?！拘≠N士】如何激勵員

30、工呢？對于班組長來說，有很多小事情，都可以達到激勵班組成員的效果。例如：u 為員工提供一份挑戰(zhàn)性的工作。并告訴他，相信他一定能完成。從而激發(fā)員工的潛能。u 聽取員工的意見，邀請他們參與制定與工作相關(guān)的決策，并與之坦誠交流。如果把這種坦誠的交流和雙方信息共享變成班組工作過程中不可缺少的一部分，激勵的作用就更明顯了。u 當面祝賀。當員工完成工作時，班組長可以當面表示祝賀。這種祝賀要來得及時，也要說得具體。u 當眾表揚。班組長可以在例會中表揚業(yè)績優(yōu)秀的員工。這就傳遞給員工一個信息，他的業(yè)績值得所有人關(guān)注和贊許。1.3 團隊管理中的誤區(qū)（1）團隊管理的幾個誤區(qū)團隊管理的誤區(qū)是指在團隊管理中對團隊的發(fā)展

31、產(chǎn)生負面影響的行為，這些行為嚴重的時候可能會顛覆一個團隊。常見的團隊管理誤區(qū)有以下一些：團隊缺少關(guān)鍵技能和知識及解決辦法；團隊的計劃不連貫；團隊成員的傲慢情緒；團隊分工不清，人員責任不明；團隊總是追求短期目標；團隊中經(jīng)常有制造混亂的成員；團隊成員之間缺少協(xié)同工作的習慣等。（2）解決團隊管理誤區(qū)的措施u 提高團隊的技能讓班組員工接觸新的信息和知識，并督促他們不斷提升業(yè)務(wù)技能。強化班組發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。從而提升整個團隊應(yīng)對問題的能力。u 在經(jīng)驗教訓中成長如果班組的工作開展中出現(xiàn)了問題，或是做出了錯誤的判斷，班組長應(yīng)當同班組成員一起坐下來，反省錯誤發(fā)生的原因，強調(diào)從這次教訓中可以學到什么。不

32、要指責任何人，只是告訴團隊這個錯誤決定所帶來的負面影響。并讓團隊在總結(jié)經(jīng)驗和教訓過程中成長，以確保類似的過失不再發(fā)生。u 避免短視行為要確保所有班組成員對本班組、工作目標和團隊結(jié)構(gòu)有一個基本的認識。班組成員如果不具備關(guān)于班組的基本知識，自然難以認識到他的一項工作，一個決定會對其他團隊和整個公司帶來的潛在影響。班組成員接受全局觀點越強，他們越能在工作中從全局的角度出發(fā)考慮問題。u 解決反抗與抵制情緒班組中可能會存在個別員工對于班組長的工作要求和知道有一定的反抗和抵制情緒。班組長都應(yīng)明白這一點，克服團隊反抗情緒的最佳策略是把時間和精力都集中在談?wù)撊绾螌崿F(xiàn)班組目標上。在這個大前提下，充分激發(fā)團隊成員

33、的積極性。三：關(guān)注能力提升一、關(guān)注班組長自身的能力提升1 勝任素質(zhì)要求所謂勝任素質(zhì)，就是一個優(yōu)秀員工在較多情況下更經(jīng)常表現(xiàn)出來的行為，而且會比一般員工取得更好的工作結(jié)果。勝任素質(zhì)模型就是一系列的勝任素質(zhì)的集合。班組長勝任素質(zhì)模型如下：A-核心素質(zhì)B-專業(yè)素質(zhì)A1-愛崗敬業(yè)A2-勇于爭先A3-主動學習A4-合作互助B1-計劃組織B2-凝聚團隊B3-發(fā)展他人其中，核心素質(zhì)應(yīng)該是所有崗位人員的共性要求；專業(yè)素質(zhì)是班組長作為基層管理人員的特定素質(zhì)要求，體現(xiàn)出與其它職位的差異性。我們有沒有做到一個優(yōu)秀的班組長呢？從表中可以看出，作為一個優(yōu)秀的班組長，是應(yīng)該比其他崗位人員所具備的專業(yè)素質(zhì)要高的。2 如何做

34、一個優(yōu)秀的班長（1）堅持原則，公平合理管理水平的高低，可以決定整個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的優(yōu)劣。由此可見，一個優(yōu)秀的班組對于我們企業(yè)起著至關(guān)重要的作用。班長作為“兵頭將尾”，具有管理班組的各種權(quán)利。要用好這個權(quán)利，就要堅持原則，不拿原則作交易。要為人正直，主持正義，不徇私情。在班組中，可能有些職工與班長的關(guān)系近一些，私下有點交情。但作為班長，不能因為這些交情影響你的處事原則，處理問題時要對事不對人，交情是交情，工作是工作。如果我們安排工作或處理問題時徇私情，講交情，就會引起員工的不滿，甚至激化員工之間的矛盾，影響班組的和諧與團結(jié)，使隊伍失去凝聚力，也就失去了戰(zhàn)斗力。只有堅持公平合理的原則，才能把班組員工

35、的積極性調(diào)動起來，更好地發(fā)揮管理作用。當然，公平合理的尺度有時不太好掌握，這就要看班長的平衡能力了。要做到絕對的公平合理是不可能的，沒有人能做到讓班組的每一個員工都滿意，只要大多數(shù)員工對我們的工作滿意、認可，就基本做到了公平合理。（2）以身作則發(fā)揮榜樣的力量一個優(yōu)秀的班長肯定是一條身先士卒的好漢，一個樣樣拿得起放得下的榜樣。有了做榜樣的資本，才能夠培養(yǎng)和凝集班組的士氣，調(diào)動員工的積極性和戰(zhàn)斗力。有句話叫“行動勝于言論”。我們班長的自身的行為，直接影響著班組員工的行為。說十句漂亮話，不如做一件實事。班長不光是靠“說”去管理員工，而是要用行為去感召他們。要身體力行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，起到模范表

36、率作用。讓員工心悅誠服的服從你的管理。（3）要有過硬的本領(lǐng)熟知安全操作規(guī)程，技術(shù)規(guī)程一個優(yōu)秀的班長應(yīng)該嫻熟本班的任何一個工藝流程和生產(chǎn)環(huán)節(jié)，哪個環(huán)節(jié)或設(shè)備出了問題，馬上就會想到是哪些不良因素導致的結(jié)果，并及時采取相應(yīng)的措施予以解決。這就需要我們班組長不斷的加強學習，提高自身的業(yè)務(wù)水平和安全知識，積累豐富的現(xiàn)場實踐經(jīng)驗，確立技術(shù)權(quán)威地位，在技術(shù)上能夠獨擋一面，具備處理一般或突發(fā)事故的能力。（4）要有吃苦耐勞和艱苦奮斗的精神一個優(yōu)秀的班長要有吃苦耐勞的精神，上班走在人前，下班走在人后。要具備敢打敢拼，敢啃“硬骨頭”、“打硬仗”的心理素質(zhì)。當遇到困難，遇到難題的時候，是最能鍛煉班組長能力和發(fā)揮班組長

37、才能的時候。一個優(yōu)秀的班長要有勇有謀，面對困難要勇于戰(zhàn)勝它，毫不退縮，但又要講方法和策略，不能蠻干，要講究科學和技巧，以便更圓滿的解決問題，更好的完成任務(wù)。（5）要知人善用會用人 用好人人是生產(chǎn)過程中最活躍的因素，是安全生產(chǎn)的實踐者，解決好班組中人的問題，就等于抓住了班組建設(shè)的關(guān)鍵。因此，抓班組建設(shè)工作，必須堅持以人為本，用人要人盡其才。每一項工種，每一項工作，要讓最適合的那位職工去做，充分發(fā)揮職工的特長，把每個職工都打造成“技術(shù)骨干”和“業(yè)務(wù)能手”。用好人就是要充分調(diào)動廣大員工的積極性和戰(zhàn)斗力。這就需要班組長具有“大”和“小”兩只眼睛，學會把本班組的工作分解量化，落實到每個員工。并使每個員工

38、力所能及，干好本職工作。否則的話，容易中了一句古諺：你渾身是鐵能捻幾根釘，累死你也做不出大成績。一個優(yōu)秀的班長一定是一個善于用人的班長，在分派工作時因人而異，并注意日常工作中的變化，及時調(diào)整，運籌帷幄。這樣工作就會條理清晰，思路明確，起到事半功倍的效果。（6）要理解權(quán)利和寬容的內(nèi)涵班長要懂得尊重和理解的力量，要懂得權(quán)利并不等于權(quán)威，要樹立威望和威信，用威望和威信來感召員工，而不是用權(quán)力去壓人，制約人，要掌握好嚴與愛的尺度，一定要善待你的每一位員工，要注意自己的說話方式和做事藝術(shù)，使員工樂意接受你的管理，服從你的指揮。作為班長應(yīng)該有度量，戚戚于個人恩怨和患得患失的人難成大業(yè)。相反，善于從紛繁雜亂

39、中理出頭緒，在大目標下舉重若輕，在指標和進度里游刃有余，不僅有利于磨練意志，更有利于個人威信的樹立。工作中認認真真，生活中和和氣氣，以陽光和快樂的心情示人，讓員工感覺你沒有架子，和藹可親。有利于班風的和諧建設(shè)。（7）要有差別認識根據(jù)本班組的實際情況，制定體現(xiàn)差別的制度和規(guī)則，形成干與不干不一樣，干好干壞不一樣的工作氛圍。沒有差別認識就沒有進步，體現(xiàn)不出差別就是吃大鍋飯。班長對組員能力的差異和工作質(zhì)量差別缺乏認識，不僅是管理工作不作為的表現(xiàn)，更會損害班組組員的積極性。在班組的管理中，班長每月打給組員的獎金分，就是一種差別認識的體現(xiàn)。如果班長打給組員的分數(shù)是隨意的，分數(shù)高的不知高在哪，分數(shù)低的也不

40、知差在哪。那你就別奢望組員能積極地做好工作。只有制定公平合理的制度，按多勞多得，不勞不得的分配原則，進行公正的管理，才能調(diào)動組員的積極性，做好管理工作。（8）有角色認知 起好“橋梁”作用班長是“兵頭將尾”，在領(lǐng)導面前是兵，在班組中是將，具有承上啟下的特殊作用。是上下連接的“橋梁”。一方面要加強與領(lǐng)導的聯(lián)系，另一方面要關(guān)心員工。既要把領(lǐng)導的管理意圖和生產(chǎn)任務(wù)很好地傳達、分配到班組每一個員工，同時還要收集每個員工反饋的信息，反映給領(lǐng)導，以便讓領(lǐng)導及時的知道決策的正確性與否，對不適當?shù)牡胤竭M行調(diào)整，使生產(chǎn)能健康平穩(wěn)的進行。 （9）學會賞識有句話叫“好人是夸出來的”，其實班組的管理和教育孩子具有相同的道理，對于一些表現(xiàn)好的、工作比較積極的員工，如果班長能適時的給以一些表揚和贊賞，那么他們就會信心倍增，更加積極努力的工作。當然這種贊賞和表揚一定要是真誠的，居于事實的，客觀的。而不是一種虛偽的吹捧或