保安禮儀手冊改

1、重慶市靖立物業(yè)發(fā)展有限責任公司保安禮儀手冊二零一一年三月第一章 保安禮儀概述1、保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準，是保安員生活行為規(guī)范與待人處事的準則，是對保安員儀容、儀表、言談、舉止、待人接物等方面的具體規(guī)定。2、保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是保安員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量企業(yè)保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標志，所以保安禮儀不僅代表保安員個人形象，也代表企業(yè)整體形象，是企業(yè)贏得聲譽和業(yè)主信賴的基本條件。第二章 保安禮儀的特點1、保安禮儀是以個人為支點，是針對保安員個人自身行為的規(guī)定，是企業(yè)組織行為的限定。2、保安

2、禮儀以尊敬和標準及身姿威嚴為原則，首先尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。標準威嚴的站、立、行本身就是對自己和他人的尊重，是對企業(yè)的尊重，對服務(wù)對象的尊重，這樣才能與環(huán)境形成融洽和諧的新型關(guān)系，有利于自身和企業(yè)的發(fā)展。3、保安形象以修養(yǎng)和規(guī)范為基礎(chǔ)，它直接反映一個人、一個企業(yè)、一個團隊的品格和文化修養(yǎng)。4、形象崗保安以美好的形象為目標，其目標是美、善、威、真。5、保安禮儀以長遠和保持為方針。它需要長期不懈的共同努力，并不斷完善和自律并養(yǎng)成習慣。6、嚴格的紀律和一對一的監(jiān)督體制為手段，確保貫徹執(zhí)行和好的結(jié)果。第三章 保安員和形象崗人員的行為舉止規(guī)范1、用語文明。值勤與人交談時，須態(tài)度和善、語氣親

3、切、言辭得體，禮貌待人。使用“請”、“麻煩您”、“不用謝”等文明用語。坐崗人員接談時和見到公司領(lǐng)導時須站立。2、服裝合體，干凈整潔，形象崗站姿威嚴端莊，收腹挺胸，直腰，雙腳自然分開與肩同齊，雙手背后至腰部，左手握于右手腕關(guān)節(jié)，切忌弓背凸肚。坐崗人員切忌東歪西斜，翹腿低頭。崗位執(zhí)勤人員要堅守崗位，不干與工作無關(guān)的事情。在崗位執(zhí)勤中，嚴禁串崗及聚攏閑談。3、軍禮標準干凈，行軍禮時，雙腳并攏，腳尖自然分開，雙手自然下垂并保持身體端正，右手沿上衣中線至右太陽穴行禮并禮畢。著制服裝需要主動與人接談時必須敬禮。4、著制服行走時，要求行走穩(wěn)健，兩人成行，三人成列，需要敬禮時，帶隊人員或頭排第一個隊員行行進軍

4、禮即可。5、交接班規(guī)范標準。當接班人員上崗接班時，按交接班規(guī)范要求面對面敬禮交接，當班隊員須明確簡短的交接當班情況，接班人員明確回答明白，接班人員左跨一步，交接人員各自向前一步交換值勤崗位，完成交接過程，注意過程中要干凈、有力。6、執(zhí)勤期間的任何談話要沉穩(wěn)大方、親切自然、語辭平和。問候用禮貌用語，切忌裝腔作勢、高聲談笑、大呼小叫。7、值勤保安一律標準佩帶對講機，并規(guī)范使用耳麥。無人接班時人不得擅自離崗。第四章 禮儀保安的儀容衛(wèi)生1、服裝整潔合體，衣領(lǐng)、袖口干凈，不卷袖口、褲腳，襯衣下擺不得外露，不敞懷、不披衣，衣扣齊全，便、制服不得混穿，著黑色皮鞋。2、著制服時，標準佩帶工號牌、著武裝帶、帶帽

5、徽、肩章、領(lǐng)帶、胸花齊全端正；著開領(lǐng)制服時，必須內(nèi)穿規(guī)定襯衣，打好領(lǐng)帶，襯衣下擺不得外露。不戴耳環(huán)等外露飾品，女禮儀人員不得濃妝艷抹。3、不留長發(fā)、不染色發(fā)，不蓄大鬢角、胡須、長指甲。上崗或著制服時不吸煙，公共區(qū)域內(nèi)著制服時不打鬧談笑、吃東西，更不得吵嘴打架。4、嚴禁酒后上崗，執(zhí)勤前不吃異味食品。5、形象崗不參與直接糾紛，發(fā)現(xiàn)異?；?qū)な卖[事立即請求支援。第五章 崗位服務(wù)禮儀形象標準一、 形象崗1、 跨立站姿，精神飽滿；標準：（兩腳分開與肩同寬；兩腿挺直，收腹挺胸，兩肩后張；兩手背后交叉相握，至于腰際中間）2、 面帶微笑，目視前方，余光目測；標準：（下顎微縮，笑不露牙；雙眼始終目視正前方，利用雙

6、眼余光掃視四周）3、 禮貌問候，行軍禮；標準：（當個人經(jīng)過時，問候語與行軍禮同步進行）一、問候語：A、對顧客到來您好！歡迎光臨；對顧客離去您好！謝謝光臨請慢走；B、對上司及同事到來X先生或X總、X經(jīng)理，早上好、上午好！、下午好?。粚ι纤炯巴码x去X先生或X總、X經(jīng)理，請慢走！。二、行軍禮：當客人距離35步時，雙腿并攏成立正姿勢，五指并攏成掌式，大臂抬平帶動小臂平行上舉，食指、中指微貼于帽檐右側(cè)。當客人經(jīng)過距離3步時禮畢，回復(fù)跨立姿勢。二、迎賓崗（門童崗）標準：1、跨立站姿（執(zhí)行跨立標準）；位于大門內(nèi)側(cè)右邊；2、面帶微笑，目視前方，余光目測；3、開門迎送客人；標準：當客人臨近時，左腳向左前方跨出

7、一步，左手握門拉手將門拉開90位置，人體立即恢復(fù)于門框邊成立正姿勢；4、禮貌問候，行注目禮；標準：（當個人經(jīng)過時，問候語與注目禮同步進行）問候語：A、對顧客到來您好！歡迎光臨；對顧客離去您好！謝謝光臨請慢走；B、對上司及同事到來X先生或X總、X經(jīng)理，早上好、上午好！、下午好?。粚ι纤炯巴码x去X先生或X總、X經(jīng)理，請慢走！。三、車輛指揮崗（停車崗）1、跨立站姿（執(zhí)行跨立標準）；位于停車位前端；2、面帶微笑，目視前方，余光目測；3、停車指揮： 標準：l 當客人車輛進入時，恢復(fù)立正姿勢，面向客人車輛，雙手大臂抬平，五指并攏成掌式，小臂向上彎曲成90，向內(nèi)擺動招呼車輛進入；l 當客人車輛進入停車區(qū)時，迅速跑步于空位前端，以規(guī)范的倒車手勢指揮客人倒車；l 當客人車輛停穩(wěn)后，迅速跑步于主客座位車門后側(cè)，兩腿并攏站立成姿勢并迅速用右手拉開車門，左手成掌式伸向門框上方，將客人迎接出車門；l 當客人出車門時，禮貌提示個人注意安全并問候：您好！歡迎光臨，請小心安全，請鎖好車門，謝謝！并禮貌向客人指引通道走向；l 服務(wù)完畢及時歸位成跨立站姿。4、客人取車指揮：l 當客人取車時，快速跑步到達車位，進入主客座位車門車門后側(cè)，兩腿并攏站立成姿勢并迅速用右手拉開車門，左手成掌式伸向門框上方，將客人送入車內(nèi)；l 禮貌問候客人：您好！謝謝光臨請慢走；l