企業(yè)管理概論復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、企業(yè)管理概論重點(diǎn) 多元企業(yè): 企業(yè)集團(tuán):由兩個(gè)或兩個(gè)以上不具備法人資格的工廠或商店組成的企業(yè)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)以資產(chǎn)為紐帶形成的有層次的企業(yè)聯(lián)合組織，成員 企業(yè)都是相對(duì)獨(dú)立的企業(yè)法人 行為科學(xué)：利用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等知識(shí)，對(duì)企業(yè)中心的心理與行為加以研究， 從根本上滿足工人的需要，提高工人的積極性。 企業(yè)文化：一種以全體工人為中心，一培養(yǎng)具有管理功能的系統(tǒng)的、完善的、適應(yīng)性的 精神文化為內(nèi)容，以形成企業(yè)具有高度凝聚力的經(jīng)營(yíng)理念為目標(biāo)，使企業(yè)增強(qiáng)對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng) 力和生存力，增強(qiáng)對(duì)內(nèi)的向心力和活力的一種管理思想及實(shí)踐方法。 戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)：I指企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的努力，在具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)營(yíng)資源或經(jīng)營(yíng)要素等

2、方面所擁 有的超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。它是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中奪取勝利的有力武器，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功 的決定性因素。 風(fēng)險(xiǎn)性決策：I當(dāng)決策能否達(dá)到預(yù)期結(jié)果主要取決于外部條件提供的機(jī)會(huì)時(shí)所做的決策。 不確定型決策是決策者對(duì)不同方案可能出現(xiàn)的或面臨的情況毫無(wú)把握時(shí)所做的決策。 市場(chǎng)開(kāi)拓策略：I指生產(chǎn)者以什么樣的手段和方法打開(kāi)市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。 定量決策法：I利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)選方案的決策方法。根據(jù)數(shù)學(xué)模型涉及的決策問(wèn)題的 性質(zhì)的不同，定量決策方法一般可以分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。 對(duì)象專業(yè)化：I指按照生產(chǎn)工藝性質(zhì)的不同來(lái)設(shè)置生產(chǎn)單位的一種產(chǎn)品生產(chǎn)空間組織形式。 工藝專業(yè)化具有對(duì)產(chǎn)品品

3、種變化適應(yīng)能力強(qiáng)、生產(chǎn)系統(tǒng)可靠性高、工藝管理方便的優(yōu)點(diǎn)， 但也存在加工路線長(zhǎng)、運(yùn)輸量大、運(yùn)輸成本高、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、組織管理生產(chǎn)復(fù)雜等缺點(diǎn)。 生產(chǎn)能力：指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)和一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，經(jīng)過(guò)綜合平衡以后能夠 產(chǎn)出一定種類的產(chǎn)品或提供服務(wù)的最大數(shù)量，或者是加工處理一定原材料的最大數(shù)量。它 是反映企業(yè)產(chǎn)出可能性的一種指標(biāo)。 試述企業(yè)管理及其任務(wù)：企業(yè)管理是指對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，其任務(wù)是按客觀規(guī)律的要求，合理地、嚴(yán)密地組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，有效地利用人力、物力、財(cái)力，以取得盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)管理的任務(wù)就是保證企業(yè)目標(biāo)的順利、有效地實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的終極目標(biāo)

4、是贏利， 但企業(yè)在不同的時(shí)期、 不同的環(huán)境條件下會(huì)有不同的具體目標(biāo)。 有時(shí)企業(yè)的一些目標(biāo)甚至是互相矛盾的，如企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)和社會(huì)效益目標(biāo)。 試述行為科學(xué)階段的背景、時(shí)間、及其主要代表人物的理論: 時(shí)間：20世紀(jì)40年代至60年代。背景：勞資矛盾加劇，勞動(dòng)生產(chǎn)率下降。代表人物：梅奧、馬斯洛、佛隆梅奧：1、工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人。2、成功領(lǐng)導(dǎo)是能激發(fā)工人積極性的領(lǐng)導(dǎo)。3、企業(yè)中除了正式組織外，還存在非正式組織。 試述橫向一體化戰(zhàn)略及其優(yōu)缺點(diǎn)：橫向一體化是指企業(yè)通過(guò)購(gòu)買與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)或者與之聯(lián)合及兼并來(lái)擴(kuò)大營(yíng)業(yè)， 獲得更多的利潤(rùn)的發(fā)展戰(zhàn)略。 常見(jiàn)的橫向一體化的途徑是： 聯(lián)合、購(gòu)買、合并

5、、集團(tuán)公司等。橫向一體化的好處，首先是能夠吞并和減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；其次是能夠形成更大的競(jìng)爭(zhēng)力量去 與別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡；再就是能夠取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和被吞并企業(yè)的技術(shù)及管理等方面的經(jīng) 驗(yàn)。橫向一體化的缺點(diǎn)是企業(yè)要承擔(dān)在更大規(guī)模上的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)構(gòu)臃腫、效率低下問(wèn)題。 試述縱向一體化戰(zhàn)略及其優(yōu)缺點(diǎn)：縱向一體化是指在向前和向后兩個(gè)可能的方向上，擴(kuò)大企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn) 略。向前一體化是指利用現(xiàn)有產(chǎn)品來(lái)生產(chǎn)新產(chǎn)品和自行銷售產(chǎn)品；向后一體化是指把企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的原材料和零部件等，由外供改為自己生產(chǎn)。縱向一體化的優(yōu)點(diǎn)：1、 向后一體化能夠使企業(yè)對(duì)所需要的原材料的成本、質(zhì)量及其供應(yīng)情況進(jìn)行有效的控制，

6、以便降低成本，減少風(fēng)險(xiǎn)，使生產(chǎn)穩(wěn)定、正常地進(jìn)行。2、向前一體化使企業(yè)能夠控制銷售和銷售渠道，有助于企業(yè)更好地掌握市場(chǎng)信息和發(fā)展 趨勢(shì)，更迅速地了解顧客的意見(jiàn)和要求，從而增加產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)性縱向一體化的缺點(diǎn)：1、縱向一體化的投資額巨大，有可能使企業(yè)陷入危機(jī)。2、新業(yè)務(wù)的生疏可能造成低效率3、領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)更多的關(guān)注一體化而忽視環(huán)境的變化所形成的可能危機(jī)。 試述市場(chǎng)營(yíng)銷及其主要內(nèi)容：市場(chǎng)營(yíng)銷是指在一定的環(huán)境條件下，一個(gè)企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)，通過(guò)適當(dāng)?shù)拇黉N方法、技巧和競(jìng)爭(zhēng)手段，提供給適當(dāng)?shù)念櫩停?shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和顧客滿意。主要內(nèi)容：1、在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

7、2、 在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上， 結(jié)合細(xì)分市場(chǎng)及企業(yè)自身的特點(diǎn)，確定目標(biāo)市場(chǎng)，展開(kāi)市場(chǎng)定位。3、 采用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷策略，常見(jiàn)的策略主要是4p's,即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷。4、對(duì)整體的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制。 試述品質(zhì)管理及其意義：品質(zhì)管理就是為了最經(jīng)濟(jì)地制造符合用戶要求的產(chǎn)品的品質(zhì)，對(duì)所必需的職能和活動(dòng)進(jìn)行的管理。品質(zhì)管理主要包括品質(zhì)保證和品質(zhì)控制品質(zhì)管理的意義：（1）能夠提高產(chǎn)品的品質(zhì)（2）有利于控制產(chǎn)品研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)（3）有利于降低產(chǎn)品成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益（4）有利于開(kāi)展對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的系統(tǒng)管理（5 ）有利于提高人類和社會(huì)的安全 試述物流管理的內(nèi)容及其目的：內(nèi)容：1、對(duì)物流活動(dòng)

8、諸要素的管理。包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的管理。2、對(duì)物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對(duì)其中的人、財(cái)、物、設(shè)備、方法和信息六大要素的管理3、對(duì)物流活動(dòng)具體職能的管理。包括計(jì)劃、控制等。物流管理的目的就是：在盡可能低的總成本條件下實(shí)現(xiàn)既定的客戶服務(wù)水平，即尋求服務(wù)優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)的一種動(dòng)態(tài)平衡，并由此創(chuàng)造企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。 試述全面品質(zhì)管理的背景及其特點(diǎn)：背景：此階段從 20世紀(jì)60年代開(kāi)始。具體四點(diǎn)背景：1大型工程及精密產(chǎn)品、設(shè)備的出現(xiàn)，使得對(duì)產(chǎn)品安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性的要求更高。2、競(jìng)爭(zhēng)的加劇使各國(guó)企業(yè)更加重視品質(zhì)責(zé)任和品質(zhì)管理3、僅有專職檢驗(yàn)人員進(jìn)行品質(zhì)管理是不夠的。4、人們價(jià)值觀的變化使傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)

9、和檢驗(yàn)方法無(wú)法滿足消費(fèi)者的要求。全面品質(zhì)管理的特點(diǎn)是全員性、全過(guò)程性和全品質(zhì)性。試述市場(chǎng)細(xì)分的步驟及其目標(biāo)策略的常見(jiàn)類型：七個(gè)步驟：（1）選定產(chǎn)品市場(chǎng)范圍，即確定進(jìn)入什么行業(yè)，生產(chǎn)什么產(chǎn)品，產(chǎn)品市場(chǎng)范圍（2）、列舉潛在顧客的基本需要（3）、了解不同潛在用戶的不同需要。（4）、抽掉潛在顧客的共同要求，而以特殊需求作為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。（5）、根據(jù)潛在顧客基本需求的差異方面，將其劃分為不同的群體或市場(chǎng)。（6）、進(jìn)一步分析每一細(xì)分市場(chǎng)需求與購(gòu)買特點(diǎn)，并分析其原因，以便在此基礎(chǔ)上選擇 可否合并或進(jìn)一步細(xì)分。（7）、估計(jì)每一細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模。如海爾冰箱細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：款式、階層、外銷、地域。常見(jiàn)的目標(biāo)市場(chǎng)策略有無(wú)差異的

10、目標(biāo)市場(chǎng)策略、集中目標(biāo)市場(chǎng)策略、差異化的目標(biāo)市場(chǎng)策略。無(wú)差異的目標(biāo)市場(chǎng)策略是企業(yè)將整體市場(chǎng)作為一個(gè)無(wú)需求差異的市場(chǎng)對(duì)待，只推出一種產(chǎn)品，采取一種營(yíng)銷策略。集中的目標(biāo)市場(chǎng)策略是指企業(yè)只選擇整體市場(chǎng)的一個(gè)或少量幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)， 并有針對(duì)性地推出相應(yīng)的營(yíng)銷策略差異性的目標(biāo)市場(chǎng)策略是指企業(yè)選擇整體市場(chǎng)中的全部或大多數(shù)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)， 并對(duì)每一個(gè)不同的細(xì)分市場(chǎng)有針對(duì)性地推出不同的營(yíng)銷策略。試述企業(yè)管理的發(fā)展的特點(diǎn)及其主要代表人物與代表理論: 資本主義企業(yè)管理發(fā)展經(jīng)歷了六個(gè)階段：一、傳統(tǒng)管理階段 又叫經(jīng)驗(yàn)管理階段時(shí)間：18世紀(jì)后期至20世紀(jì)初。 背景：由資本主義工廠制度開(kāi)始至自由競(jìng)爭(zhēng)階段結(jié)

11、束。 特點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)管理，產(chǎn)生管理的第二次分離。管理的第一次分離：管理與勞動(dòng)的分離。 管理的第二次分離：管理與資本的分離。二、科學(xué)管理階段時(shí)間：20世紀(jì)初至40年代 背景：工廠規(guī)模擴(kuò)大，勞資矛盾尖銳，技術(shù)復(fù)雜。 特點(diǎn)：將傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)理論化、系統(tǒng)化。代表人物：泰羅、法約爾、福特1、泰羅：被后人譽(yù)為“科學(xué)管理之父” 主要理論：勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)時(shí)工資制、勞資關(guān)系處理等。2、法約爾：被后人譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)管理之父”主要理論：管理的五大職能、管理的十二項(xiàng)原則、經(jīng)營(yíng)與管理的聯(lián)系與區(qū)別。 3、福特：被后人譽(yù)為“流水線生產(chǎn)之父” 主要貢獻(xiàn)：發(fā)明并完善汽車生產(chǎn)流水線。三、行為科學(xué)階段 時(shí)間： 20世紀(jì) 40年代至 60

12、年代。 背景：勞資矛盾加劇，勞動(dòng)生產(chǎn)率下降。 特點(diǎn)：注重對(duì)工人心理及行為的研究，力圖提高工人的積極性。 行為科學(xué)：利用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等知識(shí)，對(duì)企業(yè)中工人的心理與行為加以研究，從 根本上滿足工人的需要，提高工人的積極性。代表人物：梅奧、馬斯洛、佛隆等。 代表理論：重點(diǎn)介紹梅奧的理論。 梅奧：被后人譽(yù)為“行為科學(xué)之父”，他曾主持過(guò)著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，主要貢獻(xiàn)：1、工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人。2、成功領(lǐng)導(dǎo)是能激發(fā)工人積極性的領(lǐng)導(dǎo)。3、企業(yè)中除了正式組織外，還存在非正式組織。 梅奧后許多學(xué)者加入了行為科學(xué)的研究，教材中的領(lǐng)導(dǎo)理論、激勵(lì)理論即是其中的分支。四、管理理論叢林階段 時(shí)間： 20世紀(jì) 6

13、0年代至 80 年代末。 背景：企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生巨大變化。表現(xiàn)為技術(shù)進(jìn)步速度加快、競(jìng)爭(zhēng)激烈、勞資矛盾 加劇等。特點(diǎn)：學(xué)派林立，無(wú)一學(xué)派占據(jù)主導(dǎo)地位。 代表理論：系統(tǒng)論、權(quán)變理論、決策理論等五、企業(yè)文化管理階段 企業(yè)文化是一種以全體員工為中心， 以培養(yǎng)具有管理功能的系統(tǒng)的、 完善的、 適應(yīng)性的精神 文化為內(nèi)容， 以形成企業(yè)具有高度凝聚力的經(jīng)營(yíng)理念為目標(biāo)， 使企業(yè)增強(qiáng)對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力和生 存力， 增強(qiáng)對(duì)內(nèi)的向心力和活力的一種管理思想及實(shí)踐方法。（p155）. 企業(yè)文化并不完全是一種企業(yè)制度，它是一個(gè)綜合體，有多層所組成。常見(jiàn)的層次有：核心層、制度層、外圍層 等。文化管理與制度管理的區(qū)別（ p15

14、7）: 制度管理突出的是行為規(guī)范，行為規(guī)范與價(jià)值觀體系 的整合較差， 文化管理既突出價(jià)值觀的重要性， 也突出價(jià)值觀對(duì)行為規(guī)范的指導(dǎo)作用和整合 作用。企業(yè)文化產(chǎn)生的背景：1、日本經(jīng)濟(jì)在上世紀(jì) 70 年代后的迅速崛起。 引起了世界， 特別是美國(guó)企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的重 視。著名的學(xué)者：威廉 . 大內(nèi)2、資本主義社會(huì)的工人結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，白領(lǐng)工人的比例首次超過(guò)了藍(lán)領(lǐng)工人，迫使 管理方式也要發(fā)生相應(yīng)的變化。3、以人為本的管理思想逐漸為多數(shù)企業(yè)所接受。4、企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈。特點(diǎn)： 1、打破了傳統(tǒng)的以單個(gè)人為激勵(lì)對(duì)象的理論和做法，將激勵(lì)對(duì)象擴(kuò)展為群體和組織。2、打破傳統(tǒng)的建立在對(duì)立基礎(chǔ)上的管理理論，提倡勞資雙方在共同利益基礎(chǔ)上的合作關(guān)系。 介紹：日本的企業(yè)文化管理特點(diǎn)： 日本大和民族的特點(diǎn)：敬忠、集體主義精神、精益求精等。 1、家族式的企業(yè)經(jīng)營(yíng)。主要體現(xiàn)在軟、硬兩個(gè)方面。 硬的制度：終身雇傭制、年工