企業(yè)營銷部個人工作總結

1、企業(yè)營銷部個人工作總結企業(yè)營銷部個人工作總結范文一 20xx 年即將悄然謝幕， 在這一年里營銷部全體員工始終貫徹執(zhí)行外抓營銷，內(nèi)強管 理，平安經(jīng)營，穩(wěn)定發(fā)展的經(jīng)營管理方針，在平穩(wěn)中感受變 化，在變化中感受創(chuàng)新，在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受 壓力，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標任務，齊心協(xié)力、不懈努力， 較好的完成了全年的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作匯報 如下：一、思路決定出路。 今年以來，面對市區(qū)高星級和同星級酒店的環(huán)繞林立， 面對各類商務酒店、特色餐飲店對市場的沖擊，德華賓館占 據(jù)的市場份額越來越少，如何突破此瓶頸，營銷部全體員工 以賓館年初制定的外抓營銷，內(nèi)強管理為指導，充分發(fā)揮各 自的主觀能動

2、性，在總經(jīng)辦的帶領下，勁往一處使，想盡千 方百計，積極拓展新客戶，穩(wěn)定老客戶。在這一年中 95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費，還 新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費 和人事變動較大的不利的背景下，協(xié)議客戶消費與去年同期 比較略有上升。二、品質(zhì)成就品牌。 為維護德華會議接待這個品牌，再次將會議品牌提升， 主要著手抓了以下幾個方面的工作：一是始終堅持管家式服務。在堅持管家式 服務基礎上，我們有效的開展一站式服 務，想客戶之所想，急客戶之所急，在今年的文明城市創(chuàng)建 接待中，營銷部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，配合接待服務、及時傳 達信息，積極搞好外聯(lián)，真正用服務品質(zhì)成就了德華會議服 務的品牌

3、。二是不斷開拓會議市場。 我們注重加強與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕 捉，我們既是營銷員又是服務員，從會議接進來開始，就對 餐飲、客房、會務全程進行跟蹤和全方位進行服務，這樣不 僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長期合作的友情，盡 管我們的會議室的硬件不如四星、五星級的賓館，但由于我 們管家式和一站式的優(yōu)質(zhì)服務，贏得了客人的一致好評。今 年一年，我們共接待各類型會議 批次，全年會議收入比去 年同期增長 萬元。三是穩(wěn)定旅游團隊市場。 在過去的一年里，通過嚴謹細致的市場調(diào)查后，結合賓 館的實際情況，制定了相應的接待價格政策和接待方案，加 大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡，提高了客房入住率，彌補 了

4、賓館在會議淡季的客房閑置，帶來了一定的經(jīng)濟效益。同 時，使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升。三、發(fā)揮營銷作用，確保資金回籠。 賬款回籠是我們今年工作的重點，也是工作的難點，主 要是因為今年賓館銷售收入相對比去年有所增長，而我們的 協(xié)議客戶 95%都是財政撥款單位，資金受撥款的限制，我們 根據(jù)實際情況區(qū)別對待， 對于老賬， 呆賬采取多次上門催收 ; 賬款數(shù)額大的，就化整為零分次催收，在催收的過程中，雖 然是遇到了許多意想不到的困難，有時是冷臉挨熱臉，有時 是話語不客氣， 我們懷著一片誠心， 憑著對賓館的熾熱情懷， 保證全年回籠了對外應收賬款 萬元，并理清理順了各類老 賬 筆，保證了賓館資金的安全

5、回籠。四、細節(jié)決定成敗，德華情感式營銷。 今年，我們把拜訪維護客戶作為重要工作來抓，開展形 式多樣的客戶拜訪，堅持了每位營銷員每日上門拜訪 4 家客 戶的形式，并在節(jié)假日或重大營銷舉措出臺前利用企信通， 手機給客人發(fā)送信息，為客戶提供時尚、新穎、健康、快捷 的短信內(nèi)容 ! 客戶生日及時送上蛋糕、鮮花表示祝賀，既聯(lián) 絡了感情又能精確地鎖定我們的消費者，創(chuàng)建了德華營銷特 色。此外，還經(jīng)常與客戶電話溝通，既征求工作意見又送上 一聲聲美好的祝福，通過這些形式，我們的客戶與營銷員建 立了良好的消費合作關系，現(xiàn)在客人來賓館消費80%是通過打電話給營銷員預定，保證了賓館客源的穩(wěn)定性。拓展零客 市場。零客市場

6、一直是賓館的一個銷售弱點，近些年，常德 酒店業(yè)市場的迅猛發(fā)展，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，可以說已經(jīng) 到了一個群雄逐鹿的局面，僧多粥少的現(xiàn)象更為嚴峻，為開 發(fā)這一市場，營銷人員通過登門拜訪、傳真等方式進行了宣 傳工作，特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護和管理方面，通過對 客戶檔案資料的整理后，每周營銷人員定期對客戶進行拜 訪，一方面加強聯(lián)系，另一方面及時掌握客人反饋信息和客 戶的消費動態(tài) , 爭取更多的零客入住。五、外抓營銷，確保信息通暢。 今年，賓館格外重視對客戶信息、意見與建議的收集， 同時重視酒店市場的最新動態(tài)，它關系著賓館生死存亡，也 為賓館決策層和經(jīng)營部門及時調(diào)整經(jīng)營思路和改正工作中 的不足提供有力

7、的參考。營銷部擔負著信息獲取和與客戶交流。每天和協(xié)議客戶 的溝通交流，我們清楚的認識到我們賓館的優(yōu)劣勢，我們及 時把各種意見反饋給經(jīng)營部門溝通，都得到了相關部門的高 度重視，做出了相應的調(diào)整和優(yōu)化，讓消費者下一次進入德 華賓館時感受到的是提高和對他們的尊重 ; 我們還不定期調(diào) 研常德酒店市場信息，獲取其他酒店的經(jīng)營信息，為賓館決 策層做下一步?jīng)Q策時提供了參考的依據(jù)。六、內(nèi)強管理，確保服務提升。面對 20xx 年銷售人員的流動，我們有針對性地對新任 人員加強了培訓工作，使他們能以最快的速度進入角色，同 時也加強了內(nèi)部員工的學習與交流，使團隊的戰(zhàn)斗力得到了 一定的提升。我們堅持每周一例會，制定每周

8、工作計劃，培養(yǎng)員工學 習意識，培訓員工服務意識，提高員工安全意識、提高員工 營銷技巧，提升團隊的整體協(xié)作水平，穩(wěn)定了員工隊伍。通 過培訓與管理，使全體人員從被動營銷到主動營銷，從無序 工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人交流，從 無市場調(diào)研分析粗放型管理，到每月一次市場調(diào)研分析和每 季客戶排名回訪的精致型管理，提高了營銷能效和營銷品 質(zhì)，贏得了營銷業(yè)績的顯著回升。營銷部的安全工作主要是賬款回收時的資金安全，在這 一方面我們加強對員工的培訓，要求員工和協(xié)議客戶接洽時 盡量使用轉賬支付，在確有現(xiàn)金支付時，我們要求至少有兩 名員工同時前往，或回館時交通工具盡量使用的士，從而確 保員工的生命安

9、全和賓館的資金安全，本部門全年度無任何 安全責任事故的發(fā)生。過去的一年，固然取得了一定的成績，但我們知道，無 論客戶多么滿意，精益求精的要求不能丟，無論市場多么變 幻，誠信經(jīng)營的原則不能丟 ; 我們更知道，我們還有許多的 不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新。市場縱有千變?nèi)f化，營銷獨有 一墨之規(guī)。百舸爭游，非進必退。在充滿挑戰(zhàn)的 20xx 年，營銷部全體員工在賓館領導的 正確領導下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新， 迎難而上，勤勉工作，全身心投入賓館的經(jīng)營發(fā)展，在確保 完成賓館下達的目標任務的前提下，塑造營銷部的新形象、 新境界 !企業(yè)營銷部個人工作總結范文二 20xx 年對于金域藍灣 來說是成長

10、的一年 , 對于我個人也是意義重大的一年。在這 三百多個日子里，我們經(jīng)歷了夜以繼日緊張籌備、緊鑼密鼓 的團結作戰(zhàn)、熱鬧非凡的喧囂 ; 在這三百多個日子里，我們 也同心同德，攜手奮進。在傳說末日之年后的20xx ，我們經(jīng)歷了以下大事件：一、尋獲有力支持，確定合作單位 為了能夠強強聯(lián)合，建立從內(nèi)至外具備頑強實力的攻堅 團隊，第一季度中我們依照公司程序，有序地組織進行了形 象推廣設計服務招標以及營銷顧問服務招標兩項重要工作， 確定了優(yōu)秀的合作單位：北京 * 文化傳播有限責任公司以 及北京 * 房地產(chǎn)經(jīng)紀有限責任公司。并且提出了出色的項 目整體 VI 系統(tǒng)設計以及整盤營銷計劃。二、開工好彩頭，金域藍灣

11、揚帆起航 五月十八日，我們在那片平坦的土地上吶喊宣戰(zhàn)，金域 藍灣如璀璨艷陽冉冉升起， 從無到有， 我們都一一留下見證， 還有那迎風吟唱的贊歌。三、設立臨時接待中心，迎接八方賓客 雖然工程建設的緊鑼密鼓，臨時接待中心的籌備設立也 就被提上了議程并且立刻實施。經(jīng)由各部門的領導及同事的配合，我們的臨時接待中心 在嚴峻的條件下如火如荼的加緊建設，并如期投入使用，這 中間的曲折雖然很多，但我們?nèi)耘f克服了地塊條件限制、施 工難度限制、城管市政限制等一系列困難，于 6 月 21 日正式對外開放蓄客?？粗?臨時接待中心里每一處精心的布置，皆來自全體銷售部的努 力，我們心情非常的感動。值得欣喜的是，在前期未對外

12、宣 傳開放的一段時間內(nèi)，我們臨時接待中心自然來訪客戶絡繹 不絕，項目的口碑宣傳從此拉開序幕。四、挑選推廣合作渠道，籌備銷售物料 依據(jù)金域藍灣項目 20xx 年營銷方案 ，在五、六月份， 策劃工作的重點除了臨時售樓部的設立之外，還有制定營 銷推廣計劃 、聯(lián)系確定推廣合作渠道、籌備銷售物料等工 作，為此，我們與廣告設計公司和營銷策劃公司加班加點， 利用一切資源，制定了周密詳盡的工作計劃，并將浮于紙上 的計劃任務逐一落地實現(xiàn)，我們先后確定了報媒、網(wǎng)媒、戶 外 led 、短信等多種宣傳渠道，涵蓋了平面、立體、短頻快 等多種類型的推廣方式，并制定了詳細全面的推廣排期，我 們每一次創(chuàng)意設計都受到業(yè)界同仁及

13、客戶的關注。五、正式售樓部建成，歡樂降臨金域藍灣9 月，伴隨著嘻哈包袱鋪帶來的歡聲笑語，金域藍灣與 廣大客戶們迎來了第一次正式的華麗的親密接觸，我們一起 細細體味了金域藍灣的實力以及品質(zhì)。宮廷般的殿堂、考究 的家具擺設全方位的展示了金域藍灣這一品牌為 * 當?shù)貛?來的改變與價值，香榭麗舍法式公園里的夢幻家園，是比夢 幻更美好的現(xiàn)實。六、盛大開盤，震撼全城9月 28日，這個日子應該出現(xiàn)在金域藍灣的里程碑上， 這一天，我們?yōu)?* 城房地產(chǎn)市場創(chuàng)造了一個奇跡。超過一千 六百人聚集在我們的接待中心，共同見證金域藍灣的熱賣， 這一刻，金域藍灣真正意義上的一炮而紅。七、和平女神降臨，書寫新的傳說 她是女神

14、繆斯，她是太陽神阿波羅，他們駕著四匹耀目 駿馬奔騰而來，帶來對金域藍灣的祝福與護佑。 10 月，我們 為那金光熠熠雕塑揭幕時的場面，相信在場的每一個人都記 憶猶新，和平女神是金域藍灣送給業(yè)主的禮物。八、中國好聲音，在金域藍灣響起如果說， 20xx 年最值得關注的項目是金域藍灣，那么 20xx 年最值得關注度綜藝節(jié)目就是中國好聲音了。 而富有營 銷創(chuàng)意的我們在這最為紅火的時刻將兩者巧妙的聯(lián)系在了 一起，為全城的朋友帶來了一場最為震撼的視聽盛宴，金域 藍灣，至今仍是個傳說，在這一營銷創(chuàng)意上，我們將中海、 萬達通通PK下去，無可比擬，不容顛覆。九、編制招標及合同文件 今年一年，我與項目共同成長一個重要實例就是營銷相 關的招標文件和合同的編制簽訂工作。回頭想想，自己也被 震驚了，這一年，我竟然發(fā)起主辦了相關合同達 56 份之多， 這個數(shù)字如果不是年終總結來回溯細數(shù)，還真是沒有什么概 念。這一年，我們與金域藍灣共同成長，經(jīng)歷了很多，在這 里我就不一一贅述了。 20xx 年， 我們沒有被傳說中的末日帶 走，相信 20xx 年，我們將譜寫新的紀元。在 20xx 年我對自 己的工作作如下安排 :一、盡快確定 金域藍灣項目 20xx 年營銷方案 及營 銷推廣計劃 ，為 20xx 年的營銷工作找尋一條指引主線。二、第一季度完成全年主要營銷相關事宜的招投標及合