物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)申報(bào)材料

1、申報(bào)* 市物業(yè)管理示范大廈匯報(bào)材料目錄一 xxx 物業(yè)有限公司簡(jiǎn)介 二 xxx 簡(jiǎn)介及實(shí)景圖 三 xxx 物業(yè)項(xiàng)目部概況及管理機(jī)構(gòu) 四 xxx 創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃實(shí)施方案 五 xxx 管理效果公司簡(jiǎn)介公司創(chuàng)立于 * 年， 是專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。 公司物業(yè)管理資質(zhì)為國(guó)家壹級(jí)，現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理* 余個(gè)項(xiàng)目，面積近* 萬(wàn)平方米。公司 * 年導(dǎo)入 ISO9001 質(zhì)量管理體系， * 年通過(guò) ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，是質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系雙認(rèn)證企業(yè)。公司自成立以來(lái)，遵循“以人為本”的指導(dǎo)思想。經(jīng)過(guò)多年不懈力努，已建立起一支懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、業(yè)務(wù)精、肯奉獻(xiàn)、高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。 公司現(xiàn)有一千余名員工，

2、 有中高級(jí)職稱人員有* 余人，管理人員均取得物業(yè)管理崗位證書，專業(yè)技工 * 持證上崗。人力資源管理突出對(duì)主管以上崗位 1： 1 的人員儲(chǔ)備，并對(duì)應(yīng)給予系統(tǒng)的培訓(xùn)、考核、激勵(lì)。以滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要，保證服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定的提升。 為了在激烈的市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位， * 物業(yè)為各種專業(yè)人才提供了良好的工作平臺(tái)， 為公司承接新項(xiàng)目提供了可靠的人力資源保障， 公司承接的每個(gè)項(xiàng)目都能及時(shí)派出一套完整的管理班子，從而保證了 * 物業(yè)管理的統(tǒng)一性和規(guī)范性。* 年在質(zhì)量、環(huán)境雙認(rèn)證的管理基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化并完善各部門管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書。實(shí)行一站式服務(wù)模式，質(zhì)量問(wèn)題通過(guò)收集、反饋、糾正、預(yù)防、評(píng)定，將*

3、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)的物業(yè)運(yùn)作模式已經(jīng)發(fā)生改變，延伸出多元化服務(wù)理念， 來(lái)滿足客戶的多元化需求， 而且引領(lǐng)著新的消費(fèi)及生活理念。xxx 簡(jiǎn)介一、項(xiàng)目規(guī)劃、建設(shè)大廈是 * 集團(tuán)于 年開(kāi)發(fā)建設(shè)的高檔商務(wù)大廈。 * 年* 月，由公司接管并實(shí)施日常的物業(yè)管理服務(wù)工作大廈地處路交匯處， 位于 核心入口， 總占地面積約 平方米，總建筑面積約 平方米，總戶數(shù)戶，現(xiàn)入住率已達(dá)96%。該大廈為框架剪力結(jié)構(gòu)，總層數(shù)層，地上 層，地下 層，其中 層為商業(yè)用房， 層為商務(wù)用房，負(fù)一層、負(fù)二層是智能化停車場(chǎng)。大廈配有部高速電梯，智能化消防、安防監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)施 24 小時(shí)監(jiān)控。二、項(xiàng)目設(shè)施

4、、設(shè)備配置情況（ 1）供水：分為市政供水與二次供水系統(tǒng)， * 層以下為市政供水，* 層以上為二次供水。（ 2）供電：由城市電網(wǎng)引進(jìn)兩路* 電源， * 臺(tái)干式變壓器。（ 3） 電梯： 大廈內(nèi)設(shè)電梯 * 部， 其中 * 部為客梯， * 部為消防梯。（ 4）消防設(shè)施：配置聯(lián)動(dòng)型火災(zāi)報(bào)警控制柜* 組，消防栓泵* 臺(tái)，噴淋泵* 臺(tái)。（ 5）安保監(jiān)控：監(jiān)控系統(tǒng)共設(shè)置顯示器* 臺(tái)，硬盤錄像機(jī)* 臺(tái)，電腦主機(jī)* 套。（ 6）垃圾容器：大廈內(nèi)各種垃圾容器配備齊全。（ 7）地下車庫(kù)系統(tǒng)：地下車庫(kù)實(shí)行人車分離，進(jìn)行智能化管理。xxxxx 實(shí)景圖xxxxx 項(xiàng)目部概況xxxx 項(xiàng)目部是 * 有限公司設(shè)在xxxx 大廈

5、的物業(yè)服務(wù)部門，成立于 2010 年 1 月，下設(shè)客服部、工程維修部、秩序部、環(huán)境部四大職能部門。（大堂實(shí)景）管理機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想1 、 項(xiàng)目部秉承服務(wù)理念， 打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力， 牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)技能，為提升大廈服務(wù)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、全面提升并強(qiáng)化公司的品質(zhì)管理工作，為項(xiàng)目部業(yè)務(wù)開(kāi)展提 供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支撐；3、更加清晰地界定并劃分項(xiàng)目部的業(yè)務(wù)范圍，使項(xiàng)目部業(yè)務(wù)流 程更加優(yōu)化；4、為基層員工的個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的空間和通道， 促使員工與公司共同成長(zhǎng)和進(jìn)步；xxxx項(xiàng)目部機(jī)構(gòu)設(shè)置崗位職責(zé)：項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)管理工作，組織完成項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。客服主管：協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目日

6、常工作、完成經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)并主 管客服中心工作、項(xiàng)目部行政人事、后勤、固定資產(chǎn)管理工作。財(cái)務(wù)專員：項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用收取及相關(guān)財(cái)務(wù)工作維修主管：負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇建筑、設(shè)施設(shè)備、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、供配電、給排水、暖通系統(tǒng)的驗(yàn)收接管、維護(hù)管理及裝修監(jiān)管工作。秩序主管： 負(fù)責(zé)大廈公共秩序的維護(hù)、 車輛管理、 消防安全管理。環(huán)境主管： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目衛(wèi)生保潔、 園林綠化工作及家政服務(wù)的開(kāi)展?？头T：負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)及樓宇的管理工作。創(chuàng)建鄭州市物業(yè)管理示范大廈規(guī)劃實(shí)施（一）創(chuàng)建的目的為了提高項(xiàng)目物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供一個(gè)良好、舒適、安全的工作環(huán)境，樹(shù)立公司的企業(yè)形象，提升物業(yè)管理品牌，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠

7、定基礎(chǔ)。（二）創(chuàng)建的有利條件1、 * 部管理人員具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，素質(zhì)較高，責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)創(chuàng)建的意義和作用具有深刻的認(rèn)知度。2、項(xiàng)目部力爭(zhēng)在質(zhì)量、環(huán)境體系的基礎(chǔ)上，通過(guò)執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)體系，有效的提高服務(wù)品質(zhì)。3 、廣大業(yè)主的支持、96%以上的業(yè)主滿意度、和諧社會(huì)的共建是我們開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。4 、 全體員工經(jīng)過(guò)實(shí)踐和持續(xù)不斷的業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 使員工服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、技術(shù)水平和職業(yè)技能均有明顯的提高， 是開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的 有利條件。（三）組織體系：成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)部署和組織開(kāi) 展創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)，工作小組負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí) 施。1、創(chuàng)示范大廈領(lǐng)

8、導(dǎo)小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：執(zhí)行組長(zhǎng)：組員：2、創(chuàng)建工作小組人員分工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人成員工作分工資料組公司層向：品質(zhì)部：績(jī)效考核及品質(zhì)、ISO9000 體系文件、滿意度調(diào)查等相關(guān)資料的 提供；工程部：設(shè)備完好率、相關(guān)設(shè)備維保 計(jì)劃、前期工程資料、規(guī)劃資料的提 供和驗(yàn)收；財(cái)務(wù)部：各月收支月報(bào)，財(cái)務(wù)公示材 料；行政人事部：提供宣傳、接待以及公 司資質(zhì)、信用資料、員工相關(guān)資格證 書等行政文件，并配合各部門完成各 項(xiàng)，作。項(xiàng)目層向：:檔案資料的整理歸檔；:工程維修方面諸項(xiàng)事宜；:財(cái)務(wù)方面諸項(xiàng)，作；:保潔綠化方面諸項(xiàng)，作；:消防、秩序方面諸項(xiàng)工作?，F(xiàn)場(chǎng)組公司層向：:負(fù)責(zé)項(xiàng)目上工程問(wèn)題的整改、設(shè)施 設(shè)備、外圍墻面修復(fù)等

9、工作；:負(fù)責(zé)在修復(fù)完成后的現(xiàn)場(chǎng)查看工作；:負(fù)責(zé)項(xiàng)目上所有標(biāo)示標(biāo)牌的完善工 作。項(xiàng)目部：:負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部所有保潔、綠化工作 的完善；:負(fù)責(zé)項(xiàng)目上所有秩序、消防工作的 整改和完善；:負(fù)責(zé)項(xiàng)目上所有工程維修事宜的整 改和完善工作。（四）創(chuàng)建鄭州市物業(yè)管理示范大廈實(shí)施進(jìn)度安排創(chuàng)建鄭州市物業(yè)管理示范大廈共分五個(gè)階段，即思想發(fā)動(dòng)階段、 自查落實(shí)階段、公司自查提高階段、市房管局迎檢階段和總結(jié)提高階 段。第一階段：思想發(fā)動(dòng)階段（3月1日一一3月15日）思想發(fā)動(dòng)，通過(guò)全體動(dòng)員，調(diào)動(dòng)成員的積極性，使活動(dòng)不走形式 和過(guò)場(chǎng)，扎扎實(shí)實(shí)地搞好這項(xiàng)工作。下發(fā)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo) 準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則，各方面協(xié)調(diào)處理，為8月份全面啟

10、動(dòng)打好基礎(chǔ)。本階段責(zé)任人：第二階段：自檢落實(shí)階段（3月16曰一一4月30日）成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作形成組織保障。領(lǐng)導(dǎo)小組名單：組長(zhǎng)：組員：工作小組名單：（1）基礎(chǔ)組：組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：協(xié)同內(nèi)審部和工程部負(fù)責(zé)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的一（基礎(chǔ)管理）協(xié)同協(xié)同行政部負(fù)責(zé)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的八（精神文明建設(shè)）協(xié)同財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的九（管理效益）（ 2）現(xiàn)場(chǎng)組：組長(zhǎng)：成員：保潔部全員 秩序部全員 維修部全員職責(zé)：負(fù)責(zé)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)中的二（房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)）負(fù)責(zé)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)中的三（公共設(shè)備管理）負(fù)責(zé)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)中的四（公共設(shè)施管理）負(fù)責(zé)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)中的五（保安及車輛管理）負(fù)責(zé)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)中的六（環(huán)境衛(wèi)生管理）負(fù)責(zé)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)中的七（綠化管理

11、）第三階段：公司檢查、整改提高階段（ 5 月 1 日 8 月 9 日）1、公司根據(jù)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 ，進(jìn)一步對(duì)創(chuàng)優(yōu)資料和現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行完善， 并下發(fā)創(chuàng)優(yōu)的各個(gè)部門， 要求各個(gè)部門參照?qǐng)?zhí)行。2、公司內(nèi)部組織創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)豐富的人員組成專門的工作小組，對(duì)創(chuàng)優(yōu)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)行全面檢查和指導(dǎo)。公司創(chuàng)優(yōu)小組、職能部門、創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目三級(jí)配合，保證了各項(xiàng)工作按標(biāo)準(zhǔn)有力的推進(jìn)。第四階段：市房管局檢查階段（ 8 月 10 日 9 月 10 日）1、將迎檢的效果與各部門考核相掛鉤，相關(guān)職能部門考核也與之掛鉤，保證了各部門齊心協(xié)力，保證迎檢的效果。2、項(xiàng)目部積極與市房管局結(jié)合，做好申報(bào)工作及迎接市房管局檢

12、查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。第五階段：持續(xù)提高階段（持續(xù)）創(chuàng)建鄭州市物業(yè)管理示范大廈不僅局限于活動(dòng)本身，而是借此提高公司的整體管理服務(wù)水平。 通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)， 我們力求在物管軟硬件方面再上檔次、上水平、上臺(tái)階。迎檢工作結(jié)束后，我們?cè)诖嘶A(chǔ)上，鞏固已有成果，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要認(rèn)真整改，認(rèn)真總結(jié)本次創(chuàng)建示范住宅大廈的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 穩(wěn)步地提高管理服務(wù)水平， 更好地為大廈業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、整潔、舒適的環(huán)境。xxxxx 物業(yè)管理效果為創(chuàng)建鄭州市物業(yè)管理示范大廈，在公司的統(tǒng)一指導(dǎo)下 xxxx ，部成立了創(chuàng)建市物業(yè)管理示范大廈領(lǐng)導(dǎo)小組， 開(kāi)展了各項(xiàng)服務(wù)和管理工作達(dá)標(biāo)活動(dòng)。一、基礎(chǔ)管理* 嚴(yán)格按照政府規(guī)劃要求進(jìn)行建設(shè)，各項(xiàng)審批

13、手續(xù)齊全。在物業(yè)管理方面，公司按照合同約定進(jìn)行規(guī)范操作，明確了開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)。在物業(yè)的接管驗(yàn)收上，公司嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，各種檔案資料齊全，符合規(guī)范要求，確保了大廈各項(xiàng)制度的健全完善。xxxx 在嚴(yán)格按照國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)進(jìn)行物業(yè)管理的同時(shí)，還根據(jù)ISO9000： 2008質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合企業(yè)具體情況和實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)， 制訂了一整套涵蓋各項(xiàng)工作流程和管理流程的ISO9000： 2008體系文件， 并且通過(guò)實(shí)踐證明具有適宜性和有效性。為了切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，堅(jiān)持推行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司作業(yè)指導(dǎo)書， 個(gè)人考核與部門考核、 公司考核緊密聯(lián)

14、系，將考核結(jié)果與浮動(dòng)工資掛鉤，有效地激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性。實(shí)行公司、項(xiàng)目部日常三級(jí)品質(zhì)檢查、三級(jí)業(yè)主走訪、三級(jí)夜間查崗；公司職能部門、專業(yè)小組、項(xiàng)目主管三級(jí)督導(dǎo)，保障業(yè)務(wù)有序發(fā)展。為了提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，凝造“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作環(huán)境， 倡導(dǎo)公司夯實(shí)“基礎(chǔ)鞏固年”的理念， 響應(yīng)市物業(yè)協(xié)會(huì)“服務(wù)提升年”的主題， 鼓勵(lì)員工把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅以“微笑”服務(wù)客戶、業(yè)主，更以“微笑”服務(wù)同事。公司開(kāi)展“微笑之星”評(píng)比活動(dòng)，每月通過(guò)“微笑服務(wù)之星”評(píng)比，評(píng)選出一批優(yōu)秀的員工作為服務(wù)明星，在公司、大廈內(nèi)部組織“微笑服務(wù)之星巡講” ，通過(guò)榜樣的示范作用，強(qiáng)化服務(wù)理念，

15、提升崗位專業(yè)技能。 同時(shí)， 項(xiàng)目根據(jù)工作的實(shí)際情況每月向公司提報(bào)創(chuàng)新合理化建議，實(shí)行創(chuàng)新式服務(wù)。在人員選拔聘用上，公司嚴(yán)格各項(xiàng)用人標(biāo)準(zhǔn)，提出“工資靠掙、崗位靠競(jìng)”的用人原則，做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，保證了公司的管理人員及專業(yè)技術(shù)人員全部持證上崗。 同時(shí)嚴(yán)格要求全體物業(yè)管理和服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌，展現(xiàn)了良好的職業(yè)風(fēng)貌和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了有力的人力資源保障。在努力為業(yè)主提供各項(xiàng)專業(yè)化物業(yè)管理與服務(wù)的同時(shí)， 狠抓各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，以“為業(yè)主提供物超所值的服務(wù)”為目標(biāo)，項(xiàng)目部建立了24 小時(shí)值班制度，為業(yè)主提供更加方便、快捷的服務(wù)，隨時(shí)接受業(yè)主的報(bào)修、投訴、意見(jiàn)和建議；并實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制

16、” ，建立了回訪制度，維修及時(shí)率達(dá)100%，返修率嚴(yán)格控制在1%以內(nèi)，并認(rèn)真詳細(xì)地做好回訪記錄。同時(shí)， 項(xiàng)目部建立了清晰完整的寫字樓業(yè)主檔案， 詳細(xì)記錄了業(yè)主的入住、法人檔案等信息，為不斷滿足客戶需求提供了基礎(chǔ)資料。在房屋及其共有設(shè)施設(shè)備管理方面， 帳目清晰， 資料齊全， 查閱方便。在物業(yè)收費(fèi)、 財(cái)務(wù)管理、 會(huì)計(jì)核算、 稅收繳納方面嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，每半年將物業(yè)管理費(fèi)的收支情況向全體業(yè)主進(jìn)行公示。業(yè)主滿意度是衡量* 物業(yè)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 為及時(shí)掌握業(yè)主的各層次需求，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，我們通過(guò)業(yè)主懇談會(huì)、 * 物業(yè)滿意度調(diào)查等渠道，收集業(yè)主意見(jiàn)，改進(jìn)我們的工作。接管項(xiàng)目至今，* 項(xiàng)目部每季度對(duì)客

17、戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，業(yè)主滿意度平均達(dá) 96%以上。 為保證業(yè)主的信息和問(wèn)題及時(shí)傳遞和解決， 我們建立了業(yè)主信息反饋制度、 首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。 我們通過(guò)嚴(yán)格的考核和完善的激勵(lì)機(jī)制，確保每季度完成98%以上的物業(yè)收費(fèi)率。為了方便業(yè)主的辦公生活， 項(xiàng)目部在樓內(nèi)的定崗配置了供業(yè)主搬運(yùn)物資的板車、雨天送傘，另外還提供非機(jī)動(dòng)車充電、純水銷售、房屋租賃、有償維修等多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)公司在房屋的接管驗(yàn)收時(shí)， 無(wú)論是土建工程還是強(qiáng)電、 弱電，都是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè)， 不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。 特別是在業(yè)主辦理接房手續(xù)后， 業(yè)主在裝修期間， 物業(yè)項(xiàng)目部房屋裝修監(jiān)管上做了大量、細(xì)致的工作。一方面

18、，向業(yè)主進(jìn)行裝修知識(shí)的宣傳；另一方面，嚴(yán)格控制業(yè)主的裝修過(guò)程，從審核裝修圖紙到現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作， 及時(shí)做好與業(yè)主的溝通和交流， 從而保證了裝修期間房屋的完整。* 樓層、消防、設(shè)施設(shè)備等標(biāo)識(shí)清晰完整、指示明確。大廈整體結(jié)構(gòu)完善，外立面統(tǒng)一美觀，無(wú)私搭亂建、擅自改變房屋用途的現(xiàn)象。大廈內(nèi)外整齊有序、規(guī)范統(tǒng)一，從而保障了全體業(yè)主房屋的保值及增值。（樓內(nèi)標(biāo)識(shí)、指示）三、共用設(shè)施設(shè)備管理公司嚴(yán)格按照 ISO9001： 2008 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，制定各種設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)和作業(yè)指導(dǎo)書，建立建全各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備臺(tái)帳，明確責(zé)任人，通過(guò)日檢、周檢、月檢制度，嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行作業(yè)，監(jiān)督檢查及時(shí)。為保

19、證各種共用設(shè)施、設(shè)備的完好率，除了項(xiàng)目部維修人員的日常巡檢外，公司還專門配備了專業(yè)工程師，定期、定時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、測(cè)試，并及時(shí)對(duì)維修人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，從而保證了設(shè)施設(shè)備始終保持在良好狀態(tài)。（配電房）在供水管理方面， 確保各種供水設(shè)施設(shè)備能夠正常運(yùn)行， 無(wú)滲漏、無(wú)污染現(xiàn)象， 委托有資質(zhì)的檢測(cè)公司定期對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)， 制定了停水及事故應(yīng)急預(yù)案。在供電管理方面，制定了嚴(yán)格的管理措施，各項(xiàng)照明設(shè)備完好，檢查記錄清晰完整。在電梯管理方面，制定的故障應(yīng)急措施并定期進(jìn)行清潔保養(yǎng)，確保各種安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明情況良好。同時(shí)，大廈的室外管線統(tǒng)一入地，無(wú)架空管線；排水、排污管道通暢，并定期進(jìn)行清理工作

20、，確保了日常辦公的需要。（電梯機(jī)房） （水泵房）四、保安、消防、車輛管理在大廈的安全防范管理方面， 公司專門在項(xiàng)目部下設(shè)秩序部， 除設(shè)立主管外，還設(shè)置了定崗、巡邏崗、智能化監(jiān)控中心等崗位，各崗位實(shí)行 24 小時(shí)值崗，各崗位均實(shí)行持證上崗。* *設(shè)置智能化控制系統(tǒng)，包括可視監(jiān)控系統(tǒng)、五方對(duì)講系統(tǒng)、消防自動(dòng)聯(lián)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、安防系統(tǒng)，有效地提供了安全硬件設(shè)施保障。主出入口、主要道路及車場(chǎng)均有攝像監(jiān)控。同時(shí)，在監(jiān)控室室 24 小時(shí)值守。大廈各種消防設(shè)施齊全， 每層樓梯間均安裝防火門。 為了提升全員消防意識(shí)， 保障各個(gè)樓層及地下停車場(chǎng)的安全， 項(xiàng)目部定期邀請(qǐng)消防支隊(duì)專業(yè)人員給公共秩序管理員及全體員工培訓(xùn)消

21、防知識(shí)， 指導(dǎo)進(jìn)行消防緊急疏散演習(xí)。同時(shí)專門成立消防領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任人，制定各種消防緊急預(yù)案， 責(zé)任人定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查并進(jìn)行消防演練，檢驗(yàn)人員的消防應(yīng)急處理能力。* * *地下停車場(chǎng)規(guī)劃有機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)和電動(dòng)車停車充電區(qū)域，可視監(jiān)控系統(tǒng)。為了保證地下停車場(chǎng)的有序使用，大廈物業(yè)項(xiàng)目部在車輛管理上嚴(yán)格執(zhí)行藍(lán)牙卡出入證管理制度和車輛進(jìn)出登記制度，以切實(shí)保障業(yè)主/ 客戶的利益。五、環(huán)境衛(wèi)生管理* * *環(huán)境優(yōu)美，環(huán)境維護(hù)設(shè)施齊備，垃圾實(shí)行日產(chǎn)日清，并根據(jù)季節(jié)變化，定期進(jìn)行消殺工作。為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)更加安全、整潔、舒適的生活環(huán)境，公司制定了各項(xiàng)保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，保潔員應(yīng)該什么時(shí)間、什么地點(diǎn)衛(wèi)生清潔，都有詳細(xì)的規(guī)定。同時(shí)制定了主管對(duì)員工的檢查制度，各層級(jí)進(jìn)行有效監(jiān)督自檢。同時(shí)，項(xiàng)目部還利用宣傳欄、主出入口海報(bào)以及展板進(jìn)行關(guān)于清潔、消殺等的宣傳教育工作，保證了大廈房屋共用部位的清潔，大廈的亂貼、亂畫、利用公用部位堆放雜物現(xiàn)象從未發(fā)生過(guò)。六、綠化管理* * *大廈綠化工作由專人負(fù)責(zé)