社會工作行政形成性考核作業(yè)與答案

1、臂舄93社會工作行政形成性考核作業(yè)（一）小論文寫作：請對你所在的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)（含社會居委會/村委會）進(jìn)行深入剖析，列出 你覺得應(yīng)該屬于社會工作行政的相關(guān)工作內(nèi)容（不少于10項，50分），并對所在機(jī)構(gòu)的使命、目標(biāo)、計劃、性質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)、激勵方式、以及人員、資 金管理進(jìn)行詳細(xì)分析。（50分）要求：（1）如果你在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中工作（含社會居委會/村委會），請對你所在 機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析；（2）如果你不在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中工作（含社會居委會/村委會），請對你感 興趣的一個社會服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析；（3）以小論文的形式呈現(xiàn)，字?jǐn)?shù)不少于 500字；（4）以題干中給出的方面做參考。答：1、社會工作行政的相關(guān)內(nèi)容包括

2、有人員日常管理、員工激勵、制訂服務(wù)計 劃、財務(wù)管理、評估服務(wù)成效、協(xié)調(diào)與政府職能部門的合作與溝通、資源分配及 整合、人員督導(dǎo)及培訓(xùn)、機(jī)構(gòu)組織管理、日常經(jīng)費預(yù)算的控制、機(jī)構(gòu)發(fā)展策劃等。2、目前所在社工機(jī)構(gòu)社會工作行政的詳細(xì)分析，機(jī)構(gòu)由企業(yè)家、高校專家 聯(lián)合創(chuàng)辦，以“秉承社會工作專業(yè)價值和理念，運用專業(yè)技巧和方法，不斷開拓 創(chuàng)新，為社區(qū)居民、新公民等有需要的群體提供多元化社會服務(wù)，以改善服務(wù)對象處境，提高其生活品質(zhì)”為使命，以建立專業(yè)化、規(guī)范化、規(guī)?；?、品牌俱佳 的人才隊伍和社工機(jī)構(gòu)為為服務(wù)目標(biāo)， 主要是承接政府購買服務(wù)項目，并積極整 合社會資源，提供專業(yè)社工開展公共服務(wù)與社會公益類服務(wù)。3、機(jī)構(gòu)

3、為非營利民辦企業(yè)，機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)體現(xiàn)出、總干事為最高統(tǒng)籌者， 由兩位副總分別負(fù)責(zé)行政及專業(yè)，下設(shè)行政人事部、督導(dǎo)服務(wù)部、計劃發(fā)展部、 財務(wù)部四個執(zhí)行部門，督導(dǎo)服務(wù)部下設(shè)立區(qū)域負(fù)責(zé)（初級督導(dǎo)）作為各區(qū)總負(fù)責(zé) 人，由區(qū)域負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌監(jiān)管各小團(tuán)隊工作執(zhí)行及專業(yè)提升。機(jī)構(gòu)非常重視人才培訓(xùn)（管理能力+專業(yè)能力），一方面強(qiáng)調(diào)工作條件的改善，讓我們作為員工能積 極地完成工作，另一方面又強(qiáng)調(diào)對工作嚴(yán)格要求、賞罰分明，使員工們能按時按 質(zhì)完成工作任務(wù)。而且機(jī)構(gòu)有制定激勵機(jī)構(gòu)，激勵方式包括有讓員工有機(jī)會參與 機(jī)構(gòu)的重要決策、了解員工的不同優(yōu)勢合理安排分配工作任務(wù)、 結(jié)合項目的年度 計劃目標(biāo)為前提讓員工做出最大的努力、

4、 協(xié)助員工規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、鼓勵員 工積極參與專業(yè)服務(wù)水平、定期對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎金獎勵等。加入機(jī)構(gòu)有 6年，從十幾人到幾百人，機(jī)構(gòu)的快速發(fā)展，讓我也成長的非?？?，每年機(jī)構(gòu)都 會鼓勵員工參與決策、計劃等各個環(huán)節(jié)的討論中，能調(diào)動員工的最高積極性，感尚品93覺自己就是機(jī)構(gòu)的一份子，自己也愿意為機(jī)構(gòu)的發(fā)展風(fēng)險個人力量。倘若工作中， 同事齊心協(xié)力為了共同目標(biāo)而努力， 關(guān)系相處融洽，是有利于高效完成手頭工作 任務(wù)的。而上級能適時地給予肯定和嘉獎， 對服務(wù)機(jī)構(gòu)有利而無害，實現(xiàn)雙贏局 面。機(jī)構(gòu)從原來只有崗位和項目，從 2011年開始承接社區(qū)服務(wù)中心，目前服務(wù) 中心占機(jī)構(gòu)總?cè)藬?shù)四分之三，這也是機(jī)構(gòu)快速發(fā)

5、展的因素。同時機(jī)構(gòu)在管理方面、 制度建設(shè)方面也不斷的完善，這也是成長的過程。形成性考核作業(yè)（二）（第1章至第9章）一、名詞解釋（每題5分，共20分）1 .社會服務(wù)機(jī)構(gòu)：是指由政府、社會團(tuán)體、或個人興辦的，通過社會福利從業(yè) 人員，為特定、有需求的服務(wù)對象提供專門服務(wù)的非營利性社會福利組織。2 .直線參謀式組織結(jié)構(gòu)：是參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式。組織層級 之間存在水平和垂直的關(guān)系，而參謀作為專家有責(zé)任協(xié)助直線部門的管理者。3 .上行溝通：上行溝通是指下級人員向上級領(lǐng)導(dǎo)提交信息、 匯報情況以及反 映意見的過程，即所謂的“下情上達(dá)”。4 .說服式領(lǐng)導(dǎo)方式：所謂說服式領(lǐng)導(dǎo)方式是指通過宣傳、勸告、

6、啟發(fā)、誘 導(dǎo)等手段，使員工理解、接受并貫徹自己的意志。二、單項選擇題（每題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填寫在括號 內(nèi)。每題2分，共10分）1. “機(jī)構(gòu)行政”價值的核心內(nèi)容是（C）A.規(guī)范機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度B.以案主的最佳利益為優(yōu)先考慮C.資源分配的公平性D.工作過程中誠實守信2.某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立了專門的研究部門，令其協(xié)助機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者，這屬于（D） 組織結(jié)構(gòu)。A.直線式B.跨專業(yè)C.問題解決型D.直線參謀式3 .某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工對機(jī)構(gòu)的發(fā)展不聞不問。為提高 員工的積極性，促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部上下級之間的溝通，以下激勵措施中，機(jī)構(gòu)管理者 應(yīng)首選（B） oA.調(diào)動員工崗位B.積極促進(jìn)員工

7、參與機(jī)構(gòu)決策C.協(xié)助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃D.拓展員工的工作內(nèi)容4 .天使社會服務(wù)中心旨在幫助兒童的健康成長，最近機(jī)構(gòu)員工根據(jù)實際工 作中面臨的某一問題提出了幾種可行的行動方案，接下來他們應(yīng)該（C） oA.執(zhí)行方案B.評估決策的有效性C.選擇最佳方案D.明確目標(biāo)5 .社會工作行政過程中的倫理問題中，主要涉及社會工作行政者權(quán)力的運 用的是（B）問題。A.角色定位B.資源分配C.制度困境D.法律矛盾三、多項選擇題（每題有兩個或兩個以上的正確答案， 請將正確答案的字母 填寫在括號內(nèi)。每題2.5分，共10分）1 .某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)在選擇有效解決問題的最可行方案時選用“可行性方案 模型”來篩選，該模型篩選的

8、原則主要有（BDEA.綜合性B,可行性C.收益性器 SrD.公平E.效率2 .社會工作行政中，雷克斯？A?斯基德莫爾認(rèn)為有效溝通的元素和注意事 項歸納為（ABDE。A. 5c原則B.傾聽C.溝通氛圍D.重復(fù)E,對事實和情感的溝通3 .在某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中，大多數(shù)的員工都是受過專業(yè)訓(xùn)練的社會工作者， 而且機(jī)構(gòu)的宗旨是為服務(wù)對象謀取幸福和促進(jìn)社會和諧，所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有的特征 是（BCD 。A.利用加薪鼓勵下屬8 .較多運用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬C.較少使用職位權(quán)力D.善于資源整合，開拓機(jī)構(gòu)發(fā)展空間E.經(jīng)常運用合法權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)下屬4.作為愛心老年公寓的管理者小張，他在溝通方面扮演著（ ABCD等重要 角

9、色。A.上情下達(dá)B.下情上達(dá)C.與同事協(xié)調(diào)D.向公眾交代E.對自己負(fù)責(zé)四、簡答題（每小題10分，共30分）1 .簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的特點尚品93答：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的特點包括有：使命的社會責(zé)任性、使命的非營利性，價 值取向的長期性。2 .簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型。答：從組織分化的方向來看，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型可以分為兩大類，分別是一般結(jié)構(gòu)類型及團(tuán)隊式類型。一般結(jié)構(gòu)類型包括：(1)直線式組織結(jié)構(gòu)一一最簡單的組織方式；(2)直線參謀式組織結(jié)構(gòu)一一參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式。團(tuán)隊式類型包括：(1)問題解決型團(tuán)隊一一由來自同一部門 5-12個員工組員定期討論并解決工 作中的某些具

10、體問題；(2)跨專業(yè)團(tuán)隊一由來自不同部門、不同專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人員組成，其目的是 完成一項共同任務(wù)或為服務(wù)對象提供個案管理。3.簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵方式有哪些。答：常用的激勵方式主要有以下七種：(1)認(rèn)識員工的個別差異；運用目標(biāo)； 提供員工參與決策的機(jī)會；(4)增進(jìn)員工對工作的興趣并開發(fā)其潛能；(5)協(xié)助員工職業(yè)生涯的發(fā)展；(6)完善獎懲制度；(7)不可忽略金錢的獎勵。五、材料分析題(共30分)社會工作者小李畢業(yè)后在一老舊社區(qū)擔(dān)任社區(qū)工作者， 他發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的社區(qū) 基礎(chǔ)設(shè)施老化陳舊，居民樓經(jīng)常發(fā)生下水道堵塞、 水壓不足等問題。為了幫助居 民有效解決這些問題，小李將這些問題一一列出，并將其反映給自

11、己的主管領(lǐng)導(dǎo) 一社區(qū)居委會主任老王，老王是一名老社區(qū)干部，其實在小李工作之前就曾經(jīng)計 劃制定一個服務(wù)方案來解決這些問題，但是經(jīng)過居委會內(nèi)部人員的多次討論之后 未果。老王告訴小李在之前的討論中，居委會成員給出了很多好建議，比如說居 委會副主任認(rèn)為這個問題跟基礎(chǔ)設(shè)施有關(guān)系，應(yīng)該向有關(guān)部門申請更新設(shè)備；計生干部認(rèn)為這個問題跟居民自身素質(zhì)有關(guān)系，應(yīng)該加強(qiáng)宣傳提升居民素質(zhì)等等。 但是最后究竟采取哪個建議時大家相持不下，所以事情就一直拖了下來。尚品93面對上述情況，小李對現(xiàn)在的工作感到有些力不從心， 于是找到了自己的督 導(dǎo)張老師尋求幫助，希望張老師能夠幫助他樹立信心，并給出一些切實可行的建 議和對策。閱讀

12、上述材料，運用社會工作行政的相關(guān)知識回答以下問題：1 .社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的計劃編制都是需要一個科學(xué)的過程，請你協(xié)助小李梳理清楚該服務(wù)計劃編制的過程？ （ 15分） 答：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的計劃編制的七個步驟：（1）、選擇目標(biāo)；（2）、評估機(jī)構(gòu) 資源；（3）、列出所有可行方案；（4）、預(yù)測每種可行方案的結(jié)果；（5）、 確定最優(yōu)方案；（6）、制訂具體且詳細(xì)的行動方案；（7）、方案的修正。2.計劃的制定和實施過程中不免會遇到一些阻力和障礙，請闡述計劃的阻力和 障礙有哪些？ （ 15分）答：在編制計劃過程中，常見的阻力和障礙有以下幾個方面：（1）、缺乏計劃能力一一計劃工作是一種針對未來的活動而預(yù)先作的安排，任何

13、人都不可能保 證編制的計劃完美無缺，且社會工作或社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員流動性較強(qiáng)， 對高水 平計劃能力的培養(yǎng)和生成是不太有利的；（2）、有違計劃結(jié)構(gòu)和過程一一由于 社會工作或社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展依然處于初級階段，較多機(jī)構(gòu)行政者并不十分清 楚計劃的結(jié)構(gòu)及過程、缺乏科學(xué)的計劃意識、對科學(xué)的計劃方法知之甚少、 工作 中隨意性較強(qiáng)，因而常常會陷入難以達(dá)至目標(biāo)的困境；（ 3）、管理者推動計劃 決心或承諾不足一一計劃關(guān)系到一個社會工作或社會服務(wù)機(jī)構(gòu)未來的發(fā)展，如若管理者沒有進(jìn)行計劃的決心或承諾，抑或缺乏遠(yuǎn)見，必會阻礙機(jī)構(gòu)的發(fā)展。（4）、 信息使用不當(dāng)一個成功有效的計劃， 同樣還要重視適時的、正確的、完整的 信息

14、獲得，特別是在當(dāng)下海量信息涌現(xiàn)的時代。若機(jī)構(gòu)行政者使用不恰當(dāng)?shù)男畔ⅲ?將有可能嚴(yán)重影響計劃的結(jié)果；（5）、忽視不利的、不可控的變量一一計劃過 程中涉及的變量有很多，并非都能被計劃者掌控，計劃者往往更傾向于那些可控 或選擇一些有利的變量，而忽略了不可控的、不利的變量。這種心態(tài)下，對目標(biāo) 的達(dá)至具有較大的潛在危險；（6）、忽視長遠(yuǎn)目標(biāo)一一計劃分為短期計劃、中 期計劃及長期計劃，缺乏前瞻性的機(jī)構(gòu)管理者或行政者， 往往是將其眼光更多局 限于短期問題或眼前頜的解決上，貪求眼前利益，而忽略了機(jī)構(gòu)的長遠(yuǎn)發(fā)展及長 期利益；（7）、缺乏整體的協(xié)調(diào)與溝通一一社會工作或社會服務(wù)機(jī)構(gòu)整體目標(biāo) 的達(dá)成需各部門之間的緊密

15、配合和合作， 但由于存在部門利益，從而使機(jī)構(gòu)的計 劃會凸顯局部而淡化整體的現(xiàn)象。形成性考核作業(yè)（三）（第10章至第14章）知識應(yīng)用:尚品93社會工作者小劉在某社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)已經(jīng)有一段時間，經(jīng)過走訪社區(qū)發(fā)現(xiàn) 社區(qū)內(nèi)有很多空巢老人，這些老人年齡都比較偏大，并且子女大部分都是忙于工 作，沒有時間陪伴老人。最近因為天氣一直在不停的下雨， 很多老人為了安全起 見，已經(jīng)好幾天都沒有出門。小劉了解到這些情況之后，為了解決這些老年人的 日常生活照顧問題，計劃從社區(qū)內(nèi)招募一批志愿者，定期開展系列志愿服務(wù)活動 幫助解決以上問題。如果你是該社區(qū)的社會工作者，請你幫助社會工作者小劉設(shè)計一份志愿者招 募計劃書。要求：

16、1 .以3-4人為一小組進(jìn)行討論；（10分）2 .請?zhí)峤恍〗M成員名單和任務(wù)分工表；（30分）3 .寫出計劃書的主體內(nèi)容及具體實施步驟；（60分）4 .字?jǐn)?shù)不少于1000字。志愿者招募策劃書一、前言社區(qū)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有很多空巢老人，這些老人年齡都比較偏大，并且子女大部分都 是忙于工作，沒有時間陪伴老人。最近一連幾天都是暴雨天氣，很多老人為了安全起見，已經(jīng)好幾天都沒有出門。為了解決這些老年人的日常生活照顧問題，計劃招募志愿者服務(wù)活動幫助解決以 上問題。志愿服務(wù)傳播了 “奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的“愛心文化”理念。通過這個服 務(wù)平臺，受助者在愛心文化的感染下，又會將愛心文化推己及人，不斷地傳承下 去，使

17、愛心之火生生不息。我們的志愿者可以通過志愿服務(wù)活動，帶給老人樂觀積極的生活態(tài)度，讓他們感受老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為的生活樂趣，讓他們感受到國家與社會對他 們的重視和溫暖。同時讓我們的志愿者通過與老人的溝通深切體會 “老吾老以及 人之老”的哲理，培養(yǎng)青年志愿者的敬老美德。、活動目的"一 才j （PH d-F- - = = - - - - - - * " -I,為空巢老人提供幫助；2、為 有意向參與志愿服務(wù)的社區(qū)居民提供社會志愿服務(wù)活動的機(jī)會；3 、選擇社會責(zé)任感強(qiáng)、公益心濃和樂于奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的志愿者共同經(jīng)營 團(tuán)隊建設(shè)。三、招募宗旨愛心獻(xiàn)社會、真情暖人心、聚點滴之愛，關(guān)愛

18、空巢老人。四、志愿者精神服務(wù)社會、幫助他人、提升自我、實現(xiàn)價值。五、招募時間：2015年5月-2016年6月六、招募內(nèi)容招募的志愿者作為關(guān)愛空巢老人團(tuán)隊志愿者，計劃招募志愿者20-50人。七、實施方案（一）志愿者招募我們將于5月10日至5月15日進(jìn)行志愿者的招募。、前期宣傳：5月10日-5月13日a、宣傳方式1、海報一一張貼于社區(qū)宣傳欄并將申請社區(qū)各大公園以展板形式宣傳；2、傳單一一向各村居委分發(fā)宣傳單；3、網(wǎng)絡(luò)一一我們將通過博客、QC®等網(wǎng)絡(luò)媒介將我們的活動大力推廣出去。b、現(xiàn)場招募流程：我們將在博客、各關(guān)系群中發(fā)布我們的報名郵箱，通過網(wǎng)絡(luò)報名方式，我 們可以吸引更多優(yōu)秀的志愿者。

19、c、手機(jī)短信或微信報名流程：我們將在宣傳中公開招募負(fù)責(zé)人的電話， 有意向同學(xué)可以通過短信方式更 加快捷地報名。尚品93（二）志愿者培訓(xùn)1、時間：2016年5月16日，邀請心理、醫(yī)護(hù)、家政等方面的專家為志愿者提 供專業(yè)技能，以便更好地開展志愿服務(wù)活動；2、培訓(xùn)地點：A學(xué)校502室志愿者培訓(xùn)3、培訓(xùn)人員：邀請有經(jīng)驗的老師和有服務(wù)空巢老人服務(wù)經(jīng)驗的資深志愿者或社 工給予相關(guān)志愿者開展培訓(xùn)及活動經(jīng)驗指導(dǎo)。4、培訓(xùn)內(nèi)容：簽訂志愿書；簡要地展示我們這次服務(wù)的主要內(nèi)容；明確志 愿者職責(zé)。（三）志愿者管理1、服務(wù)對象（空巢老人）篩選。7月中旬前，由服務(wù)隊管理人員協(xié)同社區(qū)工作 人員深入社區(qū)選取空巢老人服務(wù)人選，

20、共 20戶，經(jīng)網(wǎng)上公示后予以確定。2、志愿者考核。由愛心傳遞志愿者服務(wù)隊組成專門小組，對四十名關(guān)愛空巢老 人的志愿者的工作情況進(jìn)行定期走訪、 入戶回訪、跟蹤問訪，形成每人一冊的志 愿服務(wù)紀(jì)實檔案。3、志愿者獎勵。按照考核、走訪情況，隨時調(diào)整服務(wù)人員和服務(wù)項目，對不適 合繼續(xù)參加志愿服務(wù)活動的，堅決清退，對表現(xiàn)突出的，要予以隊內(nèi)通報表揚。2016年7月末，召開表彰獎勵大會，對優(yōu)秀志愿者進(jìn)行一定精神獎勵和物質(zhì)獎 勵。（四）志愿服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容1、及時了解和解決空巢老人的緊急需求，由志愿者與老人一對一結(jié)對，不定期 陪同老人談心、下棋，提供精神慰藉和心理撫慰，每周至少一次。2、與社區(qū)共同舉辦老年書畫

21、比賽、象棋比賽、歌舞比賽等老年友誼競賽活動， 協(xié)助和鼓勵老人參加，讓老人保持樂觀向上的良好心態(tài)，享受老年生活。3、請專家為每一位空巢老人制定有針對性的健康食譜，科學(xué)合理地控制食用鹽 和食用油的攝入量，預(yù)防三高疾病。4、定期開展醫(yī)藥衛(wèi)生和健康常識專題講座、知識競賽、醫(yī)療咨詢活動，為老人 傳授健康長壽科普教育，開展健康每一天、長壽接力賽活動。5、為空巢老人建立健康檔案，定期陪同老人去醫(yī)院進(jìn)行健康體檢。6、陪同空巢老人到公園、野外，賞花觀景、娛樂健身。7、為有需要的老人買菜做飯、代購生活用品、打掃衛(wèi)生、清洗衣物、理發(fā)。尚品938、有針對性地對老人進(jìn)行心理咨詢和心理疏導(dǎo)。9、在端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)期間

22、分別為老人送去精彩的文藝演出，帶老人出去 旅游。10、在端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、以及老人生日當(dāng)天為老人送去祝福和小禮物。 如: 被子、襪子、手套、暖水袋、食品、水果、保健品等。11、開設(shè)24小時志愿服務(wù)電話熱線，為空巢老人提供應(yīng)急救助服務(wù)。形成性考核作業(yè)（四）（第1章至第14章）一、名詞解釋（每小題5分，共20分）1 .社會工作行政：是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員在國家宏觀社會政策的框架 中，利用管理管理學(xué)、社會學(xué)、社會工作學(xué)等學(xué)科的理論和方法，確定一個社會 服務(wù)機(jī)構(gòu)有組織目標(biāo)，獲取并妥善利用資源，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等環(huán) 節(jié)來協(xié)調(diào)夫力、物力和財力資源，以保證服務(wù)機(jī)構(gòu)的效率與效果的活動和過程。2

23、 .正式溝通：正式溝通是行政溝通的主要方式，一般是指組織的信息傳遞 與交流依據(jù)組織明文規(guī)定的規(guī)章制度來進(jìn)行。3 . SWO分析：是把對機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅的分析結(jié)合在一起， 以便發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)主要的戰(zhàn)略機(jī)遇。4 .社會工作督導(dǎo)：是 專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者對 機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級社會工作者、實習(xí)生及志愿者通過一種定期 的持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)的知識和技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他 們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。二、單項選擇題（每題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填寫在括號 內(nèi)。每題2分，共10分）1 .社會工作行政過程中的倫理問題中，主要涉及社會工作

24、行政者權(quán)利的運 用的是（B）問題。A.角色定位B.資源分配C.制度困境D.法律矛盾尚品932.在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)計劃中與戰(zhàn)略層的管理部門制定目標(biāo)的職責(zé)密切相關(guān)的 是（A）。A.長期計劃B.中期計劃C.年度計劃D.短期計劃3 .對于社會服務(wù)機(jī)構(gòu)來講，如果機(jī)構(gòu)自身內(nèi)部有巨大優(yōu)勢，而外部環(huán)境又 為機(jī)構(gòu)提供了大量機(jī)會，則機(jī)構(gòu)應(yīng)該采?。–）。A.防御性戰(zhàn)略B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略C.增長型戰(zhàn)略D.多角化戰(zhàn)略4 .下列選項中不屬于企業(yè)捐款動機(jī)的是（B）。A.市場營銷B.使命使然C.樹立社會形象D.稅法策略5 .社會工作者在對社會服務(wù)方案進(jìn)行過程評估時最關(guān)注的是（B） oA.服務(wù)對象的滿意程度B.服務(wù)對象的改變情況C.工

25、作項目的額外效果D.工作項目的完成情況三、多項選擇題（每題有兩個或兩個以上的正確答案， 請將正確答案的字母 填寫在括號內(nèi)。每題2.5分，共10分）1 .在北京市某社區(qū)服務(wù)中心“一刻鐘服務(wù)圈”項目中，屬于授權(quán)行為的是 （BCDE 。尚品93A.中心主任向社區(qū)宣布“一刻鐘服務(wù)圈”構(gòu)建計劃B.中心主任指派老段負(fù)責(zé)項目志愿者管理工作C.中心主任讓小劉對項目中的某一對象進(jìn)行評估D.中心主任臨時讓老裴代替他負(fù)責(zé)“一刻鐘服務(wù)圈”項目E.中心主任要求小楊在一周內(nèi)走訪 30家商戶2 .對于社會服務(wù)機(jī)構(gòu)運行效率和服務(wù)效果的外部進(jìn)度途徑有( ABD oA.媒體監(jiān)督B.政府監(jiān)督C.自律D.第三方監(jiān)督E.行業(yè)監(jiān)督3 .

26、社會工作行政通過運用目標(biāo)管理的方法可以提高組織績效，使有限的社 會資源發(fā)揮更大的作用。那么，目標(biāo)管理的一般過程主要有：(ABD)A.目標(biāo)的制定8 .目標(biāo)的實施C.目標(biāo)的授權(quán)D.評估E.目標(biāo)的控制4.在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中，志愿者的工作管理模式主要有( ABCD。A.自主管理模式B.志愿人員定期報告模式C.監(jiān)督工作模式D.指令工作模式E.任務(wù)工作模式尚品93四、簡答題（每小題10分，共30分）1 .簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)確定的過程。答：目標(biāo)確定的過程包括有：（1）、進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析；（2）、明確 機(jī)構(gòu)自身的愿景與價值觀；（3）、提出總體目標(biāo)方案；（4）、評估各個方案并 確定可行滿意方案；（5）、

27、目標(biāo)具體化。2 .簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計劃的阻力與障礙。答：常見的阻力或障礙有以下幾個方面：（1）、缺乏計劃的能力一一計劃工作 是一種針對未來的活動而預(yù)先作的安排，任何人都不可能保證編制的計劃完美無 缺，且社會工作或社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員流動性較強(qiáng)，對高水平計劃能力培養(yǎng)和生成是不太有利的；（2）、有違計劃結(jié)構(gòu)和過程一一由于社會工作或社會服務(wù)機(jī)構(gòu) 的發(fā)展仍然處于初級階段，較多的機(jī)構(gòu)行政者并不十分清楚計劃的結(jié)構(gòu)及過程、 缺乏科學(xué)的計劃意識、對科學(xué)的計劃方法知之甚少、工作中隨意性較強(qiáng)，因而常 常會陷入難以達(dá)至目標(biāo)的困境；（3）、管理者推動計劃的決心或承諾不足一一 計劃關(guān)系到一個社會工作或社會服務(wù)機(jī)構(gòu)未來的發(fā)展，如若管理者沒有進(jìn)行計劃 的決心或承諾，抑或缺乏遠(yuǎn)見，必會阻礙機(jī)構(gòu)的發(fā)展；3 .簡