社會(huì)工作行政形成性考核作業(yè)與答案

1、臂舄93社會(huì)工作行政形成性考核作業(yè)（一）小論文寫(xiě)作：請(qǐng)對(duì)你所在的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)（含社會(huì)居委會(huì)/村委會(huì)）進(jìn)行深入剖析，列出 你覺(jué)得應(yīng)該屬于社會(huì)工作行政的相關(guān)工作內(nèi)容（不少于10項(xiàng)，50分），并對(duì)所在機(jī)構(gòu)的使命、目標(biāo)、計(jì)劃、性質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)方式、以及人員、資 金管理進(jìn)行詳細(xì)分析。（50分）要求：（1）如果你在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中工作（含社會(huì)居委會(huì)/村委會(huì)），請(qǐng)對(duì)你所在 機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析；（2）如果你不在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中工作（含社會(huì)居委會(huì)/村委會(huì)），請(qǐng)對(duì)你感 興趣的一個(gè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析；（3）以小論文的形式呈現(xiàn)，字?jǐn)?shù)不少于 500字；（4）以題干中給出的方面做參考。答：1、社會(huì)工作行政的相關(guān)內(nèi)容包括

2、有人員日常管理、員工激勵(lì)、制訂服務(wù)計(jì) 劃、財(cái)務(wù)管理、評(píng)估服務(wù)成效、協(xié)調(diào)與政府職能部門(mén)的合作與溝通、資源分配及 整合、人員督導(dǎo)及培訓(xùn)、機(jī)構(gòu)組織管理、日常經(jīng)費(fèi)預(yù)算的控制、機(jī)構(gòu)發(fā)展策劃等。2、目前所在社工機(jī)構(gòu)社會(huì)工作行政的詳細(xì)分析，機(jī)構(gòu)由企業(yè)家、高校專(zhuān)家 聯(lián)合創(chuàng)辦，以“秉承社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值和理念，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技巧和方法，不斷開(kāi)拓 創(chuàng)新，為社區(qū)居民、新公民等有需要的群體提供多元化社會(huì)服務(wù)，以改善服務(wù)對(duì)象處境，提高其生活品質(zhì)”為使命，以建立專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、規(guī)?；?、品牌俱佳 的人才隊(duì)伍和社工機(jī)構(gòu)為為服務(wù)目標(biāo)， 主要是承接政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目，并積極整 合社會(huì)資源，提供專(zhuān)業(yè)社工開(kāi)展公共服務(wù)與社會(huì)公益類(lèi)服務(wù)。3、機(jī)構(gòu)

3、為非營(yíng)利民辦企業(yè)，機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)體現(xiàn)出、總干事為最高統(tǒng)籌者， 由兩位副總分別負(fù)責(zé)行政及專(zhuān)業(yè)，下設(shè)行政人事部、督導(dǎo)服務(wù)部、計(jì)劃發(fā)展部、 財(cái)務(wù)部四個(gè)執(zhí)行部門(mén)，督導(dǎo)服務(wù)部下設(shè)立區(qū)域負(fù)責(zé)（初級(jí)督導(dǎo)）作為各區(qū)總負(fù)責(zé) 人，由區(qū)域負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌監(jiān)管各小團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行及專(zhuān)業(yè)提升。機(jī)構(gòu)非常重視人才培訓(xùn)（管理能力+專(zhuān)業(yè)能力），一方面強(qiáng)調(diào)工作條件的改善，讓我們作為員工能積 極地完成工作，另一方面又強(qiáng)調(diào)對(duì)工作嚴(yán)格要求、賞罰分明，使員工們能按時(shí)按 質(zhì)完成工作任務(wù)。而且機(jī)構(gòu)有制定激勵(lì)機(jī)構(gòu)，激勵(lì)方式包括有讓員工有機(jī)會(huì)參與 機(jī)構(gòu)的重要決策、了解員工的不同優(yōu)勢(shì)合理安排分配工作任務(wù)、 結(jié)合項(xiàng)目的年度 計(jì)劃目標(biāo)為前提讓員工做出最大的努力、

4、 協(xié)助員工規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、鼓勵(lì)員 工積極參與專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平、定期對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)等。加入機(jī)構(gòu)有 6年，從十幾人到幾百人，機(jī)構(gòu)的快速發(fā)展，讓我也成長(zhǎng)的非?？?，每年機(jī)構(gòu)都 會(huì)鼓勵(lì)員工參與決策、計(jì)劃等各個(gè)環(huán)節(jié)的討論中，能調(diào)動(dòng)員工的最高積極性，感尚品93覺(jué)自己就是機(jī)構(gòu)的一份子，自己也愿意為機(jī)構(gòu)的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)個(gè)人力量。倘若工作中， 同事齊心協(xié)力為了共同目標(biāo)而努力， 關(guān)系相處融洽，是有利于高效完成手頭工作 任務(wù)的。而上級(jí)能適時(shí)地給予肯定和嘉獎(jiǎng)， 對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)有利而無(wú)害，實(shí)現(xiàn)雙贏局 面。機(jī)構(gòu)從原來(lái)只有崗位和項(xiàng)目，從 2011年開(kāi)始承接社區(qū)服務(wù)中心，目前服務(wù) 中心占機(jī)構(gòu)總?cè)藬?shù)四分之三，這也是機(jī)構(gòu)快速發(fā)

5、展的因素。同時(shí)機(jī)構(gòu)在管理方面、 制度建設(shè)方面也不斷的完善，這也是成長(zhǎng)的過(guò)程。形成性考核作業(yè)（二）（第1章至第9章）一、名詞解釋?zhuān)款}5分，共20分）1 .社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)：是指由政府、社會(huì)團(tuán)體、或個(gè)人興辦的，通過(guò)社會(huì)福利從業(yè) 人員，為特定、有需求的服務(wù)對(duì)象提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)的非營(yíng)利性社會(huì)福利組織。2 .直線(xiàn)參謀式組織結(jié)構(gòu)：是參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式。組織層級(jí) 之間存在水平和垂直的關(guān)系，而參謀作為專(zhuān)家有責(zé)任協(xié)助直線(xiàn)部門(mén)的管理者。3 .上行溝通：上行溝通是指下級(jí)人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交信息、 匯報(bào)情況以及反 映意見(jiàn)的過(guò)程，即所謂的“下情上達(dá)”。4 .說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)方式：所謂說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)方式是指通過(guò)宣傳、勸告、

6、啟發(fā)、誘 導(dǎo)等手段，使員工理解、接受并貫徹自己的意志。二、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填寫(xiě)在括號(hào) 內(nèi)。每題2分，共10分）1. “機(jī)構(gòu)行政”價(jià)值的核心內(nèi)容是（C）A.規(guī)范機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度B.以案主的最佳利益為優(yōu)先考慮C.資源分配的公平性D.工作過(guò)程中誠(chéng)實(shí)守信2.某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的研究部門(mén)，令其協(xié)助機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者，這屬于（D） 組織結(jié)構(gòu)。A.直線(xiàn)式B.跨專(zhuān)業(yè)C.問(wèn)題解決型D.直線(xiàn)參謀式3 .某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工對(duì)機(jī)構(gòu)的發(fā)展不聞不問(wèn)。為提高 員工的積極性，促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部上下級(jí)之間的溝通，以下激勵(lì)措施中，機(jī)構(gòu)管理者 應(yīng)首選（B） oA.調(diào)動(dòng)員工崗位B.積極促進(jìn)員工

7、參與機(jī)構(gòu)決策C.協(xié)助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃D.拓展員工的工作內(nèi)容4 .天使社會(huì)服務(wù)中心旨在幫助兒童的健康成長(zhǎng)，最近機(jī)構(gòu)員工根據(jù)實(shí)際工 作中面臨的某一問(wèn)題提出了幾種可行的行動(dòng)方案，接下來(lái)他們應(yīng)該（C） oA.執(zhí)行方案B.評(píng)估決策的有效性C.選擇最佳方案D.明確目標(biāo)5 .社會(huì)工作行政過(guò)程中的倫理問(wèn)題中，主要涉及社會(huì)工作行政者權(quán)力的運(yùn) 用的是（B）問(wèn)題。A.角色定位B.資源分配C.制度困境D.法律矛盾三、多項(xiàng)選擇題（每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案， 請(qǐng)將正確答案的字母 填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)。每題2.5分，共10分）1 .某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在選擇有效解決問(wèn)題的最可行方案時(shí)選用“可行性方案 模型”來(lái)篩選，該模型篩選的

8、原則主要有（BDEA.綜合性B,可行性C.收益性器 SrD.公平E.效率2 .社會(huì)工作行政中，雷克斯？A?斯基德莫爾認(rèn)為有效溝通的元素和注意事 項(xiàng)歸納為（ABDE。A. 5c原則B.傾聽(tīng)C.溝通氛圍D.重復(fù)E,對(duì)事實(shí)和情感的溝通3 .在某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，大多數(shù)的員工都是受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的社會(huì)工作者， 而且機(jī)構(gòu)的宗旨是為服務(wù)對(duì)象謀取幸福和促進(jìn)社會(huì)和諧，所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有的特征 是（BCD 。A.利用加薪鼓勵(lì)下屬8 .較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來(lái)影響下屬C.較少使用職位權(quán)力D.善于資源整合，開(kāi)拓機(jī)構(gòu)發(fā)展空間E.經(jīng)常運(yùn)用合法權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)下屬4.作為愛(ài)心老年公寓的管理者小張，他在溝通方面扮演著（ ABCD等重要 角

9、色。A.上情下達(dá)B.下情上達(dá)C.與同事協(xié)調(diào)D.向公眾交代E.對(duì)自己負(fù)責(zé)四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）1 .簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的特點(diǎn)尚品93答：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的特點(diǎn)包括有：使命的社會(huì)責(zé)任性、使命的非營(yíng)利性，價(jià) 值取向的長(zhǎng)期性。2 .簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型。答：從組織分化的方向來(lái)看，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型可以分為兩大類(lèi)，分別是一般結(jié)構(gòu)類(lèi)型及團(tuán)隊(duì)式類(lèi)型。一般結(jié)構(gòu)類(lèi)型包括：(1)直線(xiàn)式組織結(jié)構(gòu)一一最簡(jiǎn)單的組織方式；(2)直線(xiàn)參謀式組織結(jié)構(gòu)一一參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式。團(tuán)隊(duì)式類(lèi)型包括：(1)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)一一由來(lái)自同一部門(mén) 5-12個(gè)員工組員定期討論并解決工 作中的某些具

10、體問(wèn)題；(2)跨專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)一由來(lái)自不同部門(mén)、不同專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員組成，其目的是 完成一項(xiàng)共同任務(wù)或?yàn)榉?wù)對(duì)象提供個(gè)案管理。3.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)方式有哪些。答：常用的激勵(lì)方式主要有以下七種：(1)認(rèn)識(shí)員工的個(gè)別差異；運(yùn)用目標(biāo)； 提供員工參與決策的機(jī)會(huì)；(4)增進(jìn)員工對(duì)工作的興趣并開(kāi)發(fā)其潛能；(5)協(xié)助員工職業(yè)生涯的發(fā)展；(6)完善獎(jiǎng)懲制度；(7)不可忽略金錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)。五、材料分析題(共30分)社會(huì)工作者小李畢業(yè)后在一老舊社區(qū)擔(dān)任社區(qū)工作者， 他發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的社區(qū) 基礎(chǔ)設(shè)施老化陳舊，居民樓經(jīng)常發(fā)生下水道堵塞、 水壓不足等問(wèn)題。為了幫助居 民有效解決這些問(wèn)題，小李將這些問(wèn)題一一列出，并將其反映給自

11、己的主管領(lǐng)導(dǎo) 一社區(qū)居委會(huì)主任老王，老王是一名老社區(qū)干部，其實(shí)在小李工作之前就曾經(jīng)計(jì) 劃制定一個(gè)服務(wù)方案來(lái)解決這些問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)居委會(huì)內(nèi)部人員的多次討論之后 未果。老王告訴小李在之前的討論中，居委會(huì)成員給出了很多好建議，比如說(shuō)居 委會(huì)副主任認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題跟基礎(chǔ)設(shè)施有關(guān)系，應(yīng)該向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)更新設(shè)備；計(jì)生干部認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題跟居民自身素質(zhì)有關(guān)系，應(yīng)該加強(qiáng)宣傳提升居民素質(zhì)等等。 但是最后究竟采取哪個(gè)建議時(shí)大家相持不下，所以事情就一直拖了下來(lái)。尚品93面對(duì)上述情況，小李對(duì)現(xiàn)在的工作感到有些力不從心， 于是找到了自己的督 導(dǎo)張老師尋求幫助，希望張老師能夠幫助他樹(shù)立信心，并給出一些切實(shí)可行的建 議和對(duì)策。閱讀

12、上述材料，運(yùn)用社會(huì)工作行政的相關(guān)知識(shí)回答以下問(wèn)題：1 .社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的計(jì)劃編制都是需要一個(gè)科學(xué)的過(guò)程，請(qǐng)你協(xié)助小李梳理清楚該服務(wù)計(jì)劃編制的過(guò)程？ （ 15分） 答：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的計(jì)劃編制的七個(gè)步驟：（1）、選擇目標(biāo)；（2）、評(píng)估機(jī)構(gòu) 資源；（3）、列出所有可行方案；（4）、預(yù)測(cè)每種可行方案的結(jié)果；（5）、 確定最優(yōu)方案；（6）、制訂具體且詳細(xì)的行動(dòng)方案；（7）、方案的修正。2.計(jì)劃的制定和實(shí)施過(guò)程中不免會(huì)遇到一些阻力和障礙，請(qǐng)闡述計(jì)劃的阻力和 障礙有哪些？ （ 15分）答：在編制計(jì)劃過(guò)程中，常見(jiàn)的阻力和障礙有以下幾個(gè)方面：（1）、缺乏計(jì)劃能力一一計(jì)劃工作是一種針對(duì)未來(lái)的活動(dòng)而預(yù)先作的安排，任何

13、人都不可能保 證編制的計(jì)劃完美無(wú)缺，且社會(huì)工作或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員流動(dòng)性較強(qiáng)， 對(duì)高水 平計(jì)劃能力的培養(yǎng)和生成是不太有利的；（2）、有違計(jì)劃結(jié)構(gòu)和過(guò)程一一由于 社會(huì)工作或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展依然處于初級(jí)階段，較多機(jī)構(gòu)行政者并不十分清 楚計(jì)劃的結(jié)構(gòu)及過(guò)程、缺乏科學(xué)的計(jì)劃意識(shí)、對(duì)科學(xué)的計(jì)劃方法知之甚少、 工作 中隨意性較強(qiáng)，因而常常會(huì)陷入難以達(dá)至目標(biāo)的困境；（ 3）、管理者推動(dòng)計(jì)劃 決心或承諾不足一一計(jì)劃關(guān)系到一個(gè)社會(huì)工作或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)未來(lái)的發(fā)展，如若管理者沒(méi)有進(jìn)行計(jì)劃的決心或承諾，抑或缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)，必會(huì)阻礙機(jī)構(gòu)的發(fā)展。（4）、 信息使用不當(dāng)一個(gè)成功有效的計(jì)劃， 同樣還要重視適時(shí)的、正確的、完整的 信息

14、獲得，特別是在當(dāng)下海量信息涌現(xiàn)的時(shí)代。若機(jī)構(gòu)行政者使用不恰當(dāng)?shù)男畔ⅲ?將有可能?chē)?yán)重影響計(jì)劃的結(jié)果；（5）、忽視不利的、不可控的變量一一計(jì)劃過(guò) 程中涉及的變量有很多，并非都能被計(jì)劃者掌控，計(jì)劃者往往更傾向于那些可控 或選擇一些有利的變量，而忽略了不可控的、不利的變量。這種心態(tài)下，對(duì)目標(biāo) 的達(dá)至具有較大的潛在危險(xiǎn)；（6）、忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)一一計(jì)劃分為短期計(jì)劃、中 期計(jì)劃及長(zhǎng)期計(jì)劃，缺乏前瞻性的機(jī)構(gòu)管理者或行政者， 往往是將其眼光更多局 限于短期問(wèn)題或眼前頜的解決上，貪求眼前利益，而忽略了機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及長(zhǎng) 期利益；（7）、缺乏整體的協(xié)調(diào)與溝通一一社會(huì)工作或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)整體目標(biāo) 的達(dá)成需各部門(mén)之間的緊密

15、配合和合作， 但由于存在部門(mén)利益，從而使機(jī)構(gòu)的計(jì) 劃會(huì)凸顯局部而淡化整體的現(xiàn)象。形成性考核作業(yè)（三）（第10章至第14章）知識(shí)應(yīng)用:尚品93社會(huì)工作者小劉在某社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)已經(jīng)有一段時(shí)間，經(jīng)過(guò)走訪(fǎng)社區(qū)發(fā)現(xiàn) 社區(qū)內(nèi)有很多空巢老人，這些老人年齡都比較偏大，并且子女大部分都是忙于工 作，沒(méi)有時(shí)間陪伴老人。最近因?yàn)樘鞖庖恢痹诓煌５南掠辏?很多老人為了安全起 見(jiàn)，已經(jīng)好幾天都沒(méi)有出門(mén)。小劉了解到這些情況之后，為了解決這些老年人的 日常生活照顧問(wèn)題，計(jì)劃從社區(qū)內(nèi)招募一批志愿者，定期開(kāi)展系列志愿服務(wù)活動(dòng) 幫助解決以上問(wèn)題。如果你是該社區(qū)的社會(huì)工作者，請(qǐng)你幫助社會(huì)工作者小劉設(shè)計(jì)一份志愿者招 募計(jì)劃書(shū)。要求：

16、1 .以3-4人為一小組進(jìn)行討論；（10分）2 .請(qǐng)?zhí)峤恍〗M成員名單和任務(wù)分工表；（30分）3 .寫(xiě)出計(jì)劃書(shū)的主體內(nèi)容及具體實(shí)施步驟；（60分）4 .字?jǐn)?shù)不少于1000字。志愿者招募策劃書(shū)一、前言社區(qū)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有很多空巢老人，這些老人年齡都比較偏大，并且子女大部分都 是忙于工作，沒(méi)有時(shí)間陪伴老人。最近一連幾天都是暴雨天氣，很多老人為了安全起見(jiàn)，已經(jīng)好幾天都沒(méi)有出門(mén)。為了解決這些老年人的日常生活照顧問(wèn)題，計(jì)劃招募志愿者服務(wù)活動(dòng)幫助解決以 上問(wèn)題。志愿服務(wù)傳播了 “奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的“愛(ài)心文化”理念。通過(guò)這個(gè)服 務(wù)平臺(tái)，受助者在愛(ài)心文化的感染下，又會(huì)將愛(ài)心文化推己及人，不斷地傳承下 去，使

17、愛(ài)心之火生生不息。我們的志愿者可以通過(guò)志愿服務(wù)活動(dòng)，帶給老人樂(lè)觀積極的生活態(tài)度，讓他們感受老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、老有所為的生活樂(lè)趣，讓他們感受到國(guó)家與社會(huì)對(duì)他 們的重視和溫暖。同時(shí)讓我們的志愿者通過(guò)與老人的溝通深切體會(huì) “老吾老以及 人之老”的哲理，培養(yǎng)青年志愿者的敬老美德。、活動(dòng)目的"一 才j （PH d-F- - = = - - - - - - * " -I,為空巢老人提供幫助；2、為 有意向參與志愿服務(wù)的社區(qū)居民提供社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)；3 、選擇社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)、公益心濃和樂(lè)于奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的志愿者共同經(jīng)營(yíng) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)。三、招募宗旨愛(ài)心獻(xiàn)社會(huì)、真情暖人心、聚點(diǎn)滴之愛(ài)，關(guān)愛(ài)

18、空巢老人。四、志愿者精神服務(wù)社會(huì)、幫助他人、提升自我、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。五、招募時(shí)間：2015年5月-2016年6月六、招募內(nèi)容招募的志愿者作為關(guān)愛(ài)空巢老人團(tuán)隊(duì)志愿者，計(jì)劃招募志愿者20-50人。七、實(shí)施方案（一）志愿者招募我們將于5月10日至5月15日進(jìn)行志愿者的招募。、前期宣傳：5月10日-5月13日a、宣傳方式1、海報(bào)一一張貼于社區(qū)宣傳欄并將申請(qǐng)社區(qū)各大公園以展板形式宣傳；2、傳單一一向各村居委分發(fā)宣傳單；3、網(wǎng)絡(luò)一一我們將通過(guò)博客、QC®等網(wǎng)絡(luò)媒介將我們的活動(dòng)大力推廣出去。b、現(xiàn)場(chǎng)招募流程：我們將在博客、各關(guān)系群中發(fā)布我們的報(bào)名郵箱，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)名方式，我 們可以吸引更多優(yōu)秀的志愿者。

19、c、手機(jī)短信或微信報(bào)名流程：我們將在宣傳中公開(kāi)招募負(fù)責(zé)人的電話(huà)， 有意向同學(xué)可以通過(guò)短信方式更 加快捷地報(bào)名。尚品93（二）志愿者培訓(xùn)1、時(shí)間：2016年5月16日，邀請(qǐng)心理、醫(yī)護(hù)、家政等方面的專(zhuān)家為志愿者提 供專(zhuān)業(yè)技能，以便更好地開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)；2、培訓(xùn)地點(diǎn)：A學(xué)校502室志愿者培訓(xùn)3、培訓(xùn)人員：邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的老師和有服務(wù)空巢老人服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的資深志愿者或社 工給予相關(guān)志愿者開(kāi)展培訓(xùn)及活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。4、培訓(xùn)內(nèi)容：簽訂志愿書(shū)；簡(jiǎn)要地展示我們這次服務(wù)的主要內(nèi)容；明確志 愿者職責(zé)。（三）志愿者管理1、服務(wù)對(duì)象（空巢老人）篩選。7月中旬前，由服務(wù)隊(duì)管理人員協(xié)同社區(qū)工作 人員深入社區(qū)選取空巢老人服務(wù)人選，

20、共 20戶(hù)，經(jīng)網(wǎng)上公示后予以確定。2、志愿者考核。由愛(ài)心傳遞志愿者服務(wù)隊(duì)組成專(zhuān)門(mén)小組，對(duì)四十名關(guān)愛(ài)空巢老 人的志愿者的工作情況進(jìn)行定期走訪(fǎng)、 入戶(hù)回訪(fǎng)、跟蹤問(wèn)訪(fǎng)，形成每人一冊(cè)的志 愿服務(wù)紀(jì)實(shí)檔案。3、志愿者獎(jiǎng)勵(lì)。按照考核、走訪(fǎng)情況，隨時(shí)調(diào)整服務(wù)人員和服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)不適 合繼續(xù)參加志愿服務(wù)活動(dòng)的，堅(jiān)決清退，對(duì)表現(xiàn)突出的，要予以隊(duì)內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)。2016年7月末，召開(kāi)表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行一定精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng) 勵(lì)。（四）志愿服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容1、及時(shí)了解和解決空巢老人的緊急需求，由志愿者與老人一對(duì)一結(jié)對(duì)，不定期 陪同老人談心、下棋，提供精神慰藉和心理?yè)嵛?，每周至少一次?、與社區(qū)共同舉辦老年書(shū)畫(huà)

21、比賽、象棋比賽、歌舞比賽等老年友誼競(jìng)賽活動(dòng)， 協(xié)助和鼓勵(lì)老人參加，讓老人保持樂(lè)觀向上的良好心態(tài)，享受老年生活。3、請(qǐng)專(zhuān)家為每一位空巢老人制定有針對(duì)性的健康食譜，科學(xué)合理地控制食用鹽 和食用油的攝入量，預(yù)防三高疾病。4、定期開(kāi)展醫(yī)藥衛(wèi)生和健康常識(shí)專(zhuān)題講座、知識(shí)競(jìng)賽、醫(yī)療咨詢(xún)活動(dòng)，為老人 傳授健康長(zhǎng)壽科普教育，開(kāi)展健康每一天、長(zhǎng)壽接力賽活動(dòng)。5、為空巢老人建立健康檔案，定期陪同老人去醫(yī)院進(jìn)行健康體檢。6、陪同空巢老人到公園、野外，賞花觀景、娛樂(lè)健身。7、為有需要的老人買(mǎi)菜做飯、代購(gòu)生活用品、打掃衛(wèi)生、清洗衣物、理發(fā)。尚品938、有針對(duì)性地對(duì)老人進(jìn)行心理咨詢(xún)和心理疏導(dǎo)。9、在端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)期間

22、分別為老人送去精彩的文藝演出，帶老人出去 旅游。10、在端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、以及老人生日當(dāng)天為老人送去祝福和小禮物。 如: 被子、襪子、手套、暖水袋、食品、水果、保健品等。11、開(kāi)設(shè)24小時(shí)志愿服務(wù)電話(huà)熱線(xiàn)，為空巢老人提供應(yīng)急救助服務(wù)。形成性考核作業(yè)（四）（第1章至第14章）一、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共20分）1 .社會(huì)工作行政：是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員在國(guó)家宏觀社會(huì)政策的框架 中，利用管理管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)工作學(xué)等學(xué)科的理論和方法，確定一個(gè)社會(huì) 服務(wù)機(jī)構(gòu)有組織目標(biāo)，獲取并妥善利用資源，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等環(huán) 節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)夫力、物力和財(cái)力資源，以保證服務(wù)機(jī)構(gòu)的效率與效果的活動(dòng)和過(guò)程。2

23、 .正式溝通：正式溝通是行政溝通的主要方式，一般是指組織的信息傳遞 與交流依據(jù)組織明文規(guī)定的規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行。3 . SWO分析：是把對(duì)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的分析結(jié)合在一起， 以便發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)主要的戰(zhàn)略機(jī)遇。4 .社會(huì)工作督導(dǎo)：是 專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者對(duì) 機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線(xiàn)初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)生及志愿者通過(guò)一種定期 的持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技術(shù)，以增進(jìn)其專(zhuān)業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他 們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。二、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填寫(xiě)在括號(hào) 內(nèi)。每題2分，共10分）1 .社會(huì)工作行政過(guò)程中的倫理問(wèn)題中，主要涉及社會(huì)工作

24、行政者權(quán)利的運(yùn) 用的是（B）問(wèn)題。A.角色定位B.資源分配C.制度困境D.法律矛盾尚品932.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃中與戰(zhàn)略層的管理部門(mén)制定目標(biāo)的職責(zé)密切相關(guān)的 是（A）。A.長(zhǎng)期計(jì)劃B.中期計(jì)劃C.年度計(jì)劃D.短期計(jì)劃3 .對(duì)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)講，如果機(jī)構(gòu)自身內(nèi)部有巨大優(yōu)勢(shì)，而外部環(huán)境又 為機(jī)構(gòu)提供了大量機(jī)會(huì)，則機(jī)構(gòu)應(yīng)該采?。–）。A.防御性戰(zhàn)略B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略C.增長(zhǎng)型戰(zhàn)略D.多角化戰(zhàn)略4 .下列選項(xiàng)中不屬于企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)的是（B）。A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B.使命使然C.樹(shù)立社會(huì)形象D.稅法策略5 .社會(huì)工作者在對(duì)社會(huì)服務(wù)方案進(jìn)行過(guò)程評(píng)估時(shí)最關(guān)注的是（B） oA.服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意程度B.服務(wù)對(duì)象的改變情況C.工

25、作項(xiàng)目的額外效果D.工作項(xiàng)目的完成情況三、多項(xiàng)選擇題（每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案， 請(qǐng)將正確答案的字母 填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)。每題2.5分，共10分）1 .在北京市某社區(qū)服務(wù)中心“一刻鐘服務(wù)圈”項(xiàng)目中，屬于授權(quán)行為的是 （BCDE 。尚品93A.中心主任向社區(qū)宣布“一刻鐘服務(wù)圈”構(gòu)建計(jì)劃B.中心主任指派老段負(fù)責(zé)項(xiàng)目志愿者管理工作C.中心主任讓小劉對(duì)項(xiàng)目中的某一對(duì)象進(jìn)行評(píng)估D.中心主任臨時(shí)讓老裴代替他負(fù)責(zé)“一刻鐘服務(wù)圈”項(xiàng)目E.中心主任要求小楊在一周內(nèi)走訪(fǎng) 30家商戶(hù)2 .對(duì)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行效率和服務(wù)效果的外部進(jìn)度途徑有( ABD oA.媒體監(jiān)督B.政府監(jiān)督C.自律D.第三方監(jiān)督E.行業(yè)監(jiān)督3 .

26、社會(huì)工作行政通過(guò)運(yùn)用目標(biāo)管理的方法可以提高組織績(jī)效，使有限的社 會(huì)資源發(fā)揮更大的作用。那么，目標(biāo)管理的一般過(guò)程主要有：(ABD)A.目標(biāo)的制定8 .目標(biāo)的實(shí)施C.目標(biāo)的授權(quán)D.評(píng)估E.目標(biāo)的控制4.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，志愿者的工作管理模式主要有( ABCD。A.自主管理模式B.志愿人員定期報(bào)告模式C.監(jiān)督工作模式D.指令工作模式E.任務(wù)工作模式尚品93四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）1 .簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)確定的過(guò)程。答：目標(biāo)確定的過(guò)程包括有：（1）、進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析；（2）、明確 機(jī)構(gòu)自身的愿景與價(jià)值觀；（3）、提出總體目標(biāo)方案；（4）、評(píng)估各個(gè)方案并 確定可行滿(mǎn)意方案；（5）、

27、目標(biāo)具體化。2 .簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃的阻力與障礙。答：常見(jiàn)的阻力或障礙有以下幾個(gè)方面：（1）、缺乏計(jì)劃的能力一一計(jì)劃工作 是一種針對(duì)未來(lái)的活動(dòng)而預(yù)先作的安排，任何人都不可能保證編制的計(jì)劃完美無(wú) 缺，且社會(huì)工作或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員流動(dòng)性較強(qiáng)，對(duì)高水平計(jì)劃能力培養(yǎng)和生成是不太有利的；（2）、有違計(jì)劃結(jié)構(gòu)和過(guò)程一一由于社會(huì)工作或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu) 的發(fā)展仍然處于初級(jí)階段，較多的機(jī)構(gòu)行政者并不十分清楚計(jì)劃的結(jié)構(gòu)及過(guò)程、 缺乏科學(xué)的計(jì)劃意識(shí)、對(duì)科學(xué)的計(jì)劃方法知之甚少、工作中隨意性較強(qiáng)，因而常 常會(huì)陷入難以達(dá)至目標(biāo)的困境；（3）、管理者推動(dòng)計(jì)劃的決心或承諾不足一一 計(jì)劃關(guān)系到一個(gè)社會(huì)工作或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)未來(lái)的發(fā)展，如若管理者沒(méi)有進(jìn)行計(jì)劃 的決心或承諾，抑或缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)，必會(huì)阻礙機(jī)構(gòu)的發(fā)展；3 .簡(jiǎn)