如何成為優(yōu)秀的案場(chǎng)經(jīng)理培訓(xùn)講義

1、銷售管理中心銷售管理中心20092009年年1212月月如何成為優(yōu)秀的案場(chǎng)經(jīng)理如何成為優(yōu)秀的案場(chǎng)經(jīng)理F專案經(jīng)理的崗位職能專案經(jīng)理的崗位職能F專案經(jīng)理的一天專案經(jīng)理的一天F專案經(jīng)理的管理技巧專案經(jīng)理的管理技巧課程設(shè)置課程設(shè)置專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂客戶客戶開發(fā)商開發(fā)商公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作部門協(xié)作部門 銷售員銷售員合作資源合作資源 言行是一種職務(wù)行為言行是一種職務(wù)行為對(duì)上司負(fù)責(zé)、執(zhí)行上司對(duì)上司負(fù)責(zé)、執(zhí)行上司的決議的決議橫向溝通、更好協(xié)作橫向溝通、更好協(xié)作配合完成工作、維護(hù)公配合完成工作、維護(hù)公司利益司利益代表公司和開發(fā)商形象、代表公司和開發(fā)商

2、形象、維護(hù)兩者利益、正確處理維護(hù)兩者利益、正確處理客戶問題客戶問題提出要求、把握進(jìn)度、提出要求、把握進(jìn)度、效果檢驗(yàn)效果檢驗(yàn)公司開發(fā)商 案場(chǎng)負(fù)責(zé)人甲方公司公司案場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)認(rèn)清認(rèn)清角色角色專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂副?；竟ぷ髀氊?zé)：副專基本工作職責(zé)： 案場(chǎng)日常管理案場(chǎng)日常管理 完成個(gè)人指標(biāo)完成個(gè)人指標(biāo)協(xié)助專案經(jīng)理各項(xiàng)工作開展協(xié)助專案經(jīng)理各項(xiàng)工作開展預(yù)?；竟ぷ髀氊?zé)：預(yù)專基本工作職責(zé)：后臺(tái)資料整理歸檔后臺(tái)資料整理歸檔產(chǎn)證辦理產(chǎn)證辦理日常報(bào)表日常報(bào)表事務(wù)性行政工作事務(wù)性行政工作銷售管理中心銷售管理中心案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率易居會(huì)入會(huì)率業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部 銷售指標(biāo) 銷銷 售售 顧顧 問問

3、運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)部成功銷售率銷售回款第三方第三方購房者滿意度開發(fā)商滿意度專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂(1) (1) 能獨(dú)立操作完成整案操作能獨(dú)立操作完成整案操作(2) (2) 有較強(qiáng)的溝通能力有較強(qiáng)的溝通能力(3) (3) 有較強(qiáng)的控制能力控制事態(tài)變化有較強(qiáng)的控制能力控制事態(tài)變化(4) (4) 承擔(dān)工作壓力，調(diào)整工作心態(tài)承擔(dān)工作壓力，調(diào)整工作心態(tài)(5) (5) 工作態(tài)度工作態(tài)度(6) (6) 管理溝通的技巧管理溝通的技巧(7) (7) 了解市場(chǎng)、熟悉政策法規(guī)了解市場(chǎng)、熟悉政策法規(guī)(9) (9) 了解企劃基礎(chǔ)知識(shí)，給予項(xiàng)目企劃建議了解企劃基礎(chǔ)知識(shí)，給予項(xiàng)目企劃建議(8) (

4、8) 有效及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題有效及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題 崗位要求崗位要求專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理的角色專案經(jīng)理的角色F信息溝通者信息溝通者F管理運(yùn)營(yíng)角色管理運(yùn)營(yíng)角色F績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴F授權(quán)與檢查授權(quán)與檢查F團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖F信息溝通者信息溝通者專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂及時(shí)將上級(jí)的指令傳達(dá)給下級(jí)，變成部屬的行動(dòng)及時(shí)將上級(jí)的指令傳達(dá)給下級(jí)，變成部屬的行動(dòng)迅速將市場(chǎng)和部屬的情況反饋給上級(jí)，供上級(jí)決策迅速將市場(chǎng)和部屬的情況反饋給上級(jí)，供上級(jí)決策橫向部門之間的及時(shí)溝通和信息交流，以便更好的協(xié)作橫向部門之間的及時(shí)溝通和信息

5、交流，以便更好的協(xié)作 保持溝通渠道暢通保持溝通渠道暢通專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂F管理運(yùn)營(yíng)角色管理運(yùn)營(yíng)角色制定銷售流程、銷售說辭制定銷售流程、銷售說辭制定銷售計(jì)劃制定銷售計(jì)劃個(gè)人銷售計(jì)劃銷售風(fēng)險(xiǎn)控制個(gè)人銷售計(jì)劃銷售風(fēng)險(xiǎn)控制提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力工作檢查與控制工作檢查與控制客戶接待客戶接待專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂F績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴幫助銷售員解決問題幫助銷售員解決問題 在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)新人帶教新人帶教F團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖激發(fā)員工工作積極性激發(fā)員工工作積極性減少抱怨和不滿減少抱怨和不滿團(tuán)隊(duì)建設(shè)與下屬培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與下屬培養(yǎng)專案經(jīng)理崗

6、位職能專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂管理管理專業(yè)專業(yè) 人員人員物資物資資金資金資源資源市場(chǎng)市場(chǎng)企劃企劃銷售銷售專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂1 1、進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換、進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換2 2、改變固有的思維模式、改變固有的思維模式 3 3、轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變觀念4 4、養(yǎng)成良好的習(xí)慣、養(yǎng)成良好的習(xí)慣專案經(jīng)理的自我修煉專案經(jīng)理的自我修煉專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂1 1、執(zhí)行力、執(zhí)行力 目標(biāo)本身一定要清晰和量化，可考核和檢查。目標(biāo)本身一定要清晰和量化，可考核和檢查。 要是明確的時(shí)間表。要是明

7、確的時(shí)間表。 事情要有輕重緩急。事情要有輕重緩急。 指令一定要明確簡(jiǎn)明。指令一定要明確簡(jiǎn)明。 要員工作承諾。要員工作承諾。 要跟進(jìn)。要跟進(jìn)。 執(zhí)行要有反饋和總結(jié)。執(zhí)行要有反饋和總結(jié)。2 2、溝通協(xié)調(diào)能力：、溝通協(xié)調(diào)能力：尊重、了解、給予、合作尊重、了解、給予、合作3 3、不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力、不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力4 4、管理能力、管理能力5 5、決策力、決策力6 6、語言表達(dá)能力、語言表達(dá)能力必備能力必備能力專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂1 1、授權(quán)、授權(quán)2 2、激勵(lì)、激勵(lì) 激勵(lì)的行為激勵(lì)的行為 激勵(lì)的品質(zhì)激勵(lì)的品質(zhì) 激勵(lì)的手段激勵(lì)的手段3 3、批評(píng)、批評(píng) 批評(píng)的出發(fā)點(diǎn)和

8、動(dòng)機(jī)批評(píng)的出發(fā)點(diǎn)和動(dòng)機(jī) 批評(píng)如何達(dá)到效果批評(píng)如何達(dá)到效果 批評(píng)對(duì)象不同所采用的不同方式批評(píng)對(duì)象不同所采用的不同方式 表揚(yáng)表揚(yáng) 布置檢查工作布置檢查工作 主持會(huì)議主持會(huì)議專案經(jīng)理的專案經(jīng)理的管理技巧管理技巧專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂 清晰的目標(biāo)清晰的目標(biāo) 相關(guān)的技能相關(guān)的技能 相互的信任相互的信任 一致的承諾一致的承諾 良好的溝通良好的溝通 談判技能談判技能 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 內(nèi)外部支持內(nèi)外部支持團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)樹立共同目標(biāo)樹立共同目標(biāo)完善成員技能完善成員技能 分配團(tuán)隊(duì)成員角色分配團(tuán)隊(duì)成員角色建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制培養(yǎng)相互信任精神培養(yǎng)相互信任精神 專案

9、經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理崗位職能專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂1.1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義2.2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心3.3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)6.6.做實(shí)際工作做實(shí)際工作一位優(yōu)秀的專案經(jīng)理至少要做好六件

10、事一位優(yōu)秀的專案經(jīng)理至少要做好六件事 F專案經(jīng)理的崗位職能專案經(jīng)理的崗位職能F專案經(jīng)理的一天專案經(jīng)理的一天F專案經(jīng)理的管理技巧專案經(jīng)理的管理技巧專案經(jīng)理的一天專案經(jīng)理的一天專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂信息溝通信息溝通 晚會(huì)晚會(huì)周會(huì)周會(huì) 即時(shí)溝通即時(shí)溝通 核心會(huì)核心會(huì) 晨會(huì)晨會(huì) 晨會(huì)晨會(huì)專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂信息傳達(dá)信息傳達(dá)1 1、房地產(chǎn)相關(guān)政策、新聞、房地產(chǎn)相關(guān)政策、新聞2 2、公司和開發(fā)商指令、通知、公司和開發(fā)商指令、通知3 3、統(tǒng)一銷售口徑、統(tǒng)一銷售口徑晨會(huì)晨會(huì)專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂2. 2. 工作布置工作布置 合理的授權(quán)副專、預(yù)專、銷售員合理的授權(quán)副專、預(yù)專、銷售員工作布置的方法工作布置

11、的方法1. 1. 任務(wù)要分排到具體的人身上，一件事一個(gè)人負(fù)責(zé)任務(wù)要分排到具體的人身上，一件事一個(gè)人負(fù)責(zé)2. 2. 要限定完成任務(wù)的時(shí)間要限定完成任務(wù)的時(shí)間3. 3. 要明確任務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)要有可操作性要明確任務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)要有可操作性 4. 4. 復(fù)雜的任務(wù)要對(duì)方當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)一次復(fù)雜的任務(wù)要對(duì)方當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)一次5. 5. 形成領(lǐng)導(dǎo)要檢查的氣氛形成領(lǐng)導(dǎo)要檢查的氣氛3. 3. 鼓舞士氣，調(diào)節(jié)狀態(tài)鼓舞士氣，調(diào)節(jié)狀態(tài) 銷售員著裝銷售員著裝 精神面貌精神面貌鼓舞士氣：喊口號(hào)、早操鼓舞士氣：喊口號(hào)、早操晨會(huì)晨會(huì)專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂晚會(huì)晚會(huì) 晚會(huì)晚會(huì)專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂客戶：客戶：當(dāng)天的客戶來電來訪

12、成交情況，客戶分析當(dāng)天的客戶來電來訪成交情況，客戶分析 客戶落點(diǎn)情況梳理客戶落點(diǎn)情況梳理 客戶情況討論，制定對(duì)抗說辭客戶情況討論，制定對(duì)抗說辭銷售管理：銷售管理：工作難度討論與配合工作難度討論與配合 最新信息溝通最新信息溝通工作檢查與任務(wù)布置：工作檢查與任務(wù)布置：工作情況匯報(bào)工作情況匯報(bào)當(dāng)天工作檢查當(dāng)天工作檢查明天任務(wù)布置明天任務(wù)布置過程事件，節(jié)點(diǎn)把控過程事件，節(jié)點(diǎn)把控培訓(xùn)與分享：培訓(xùn)與分享：組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn)分享周會(huì)周會(huì) 周會(huì)周會(huì)專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂客戶：客戶：當(dāng)天的客戶來電來訪成交情況，客戶分析當(dāng)天的客戶來電來訪成交情況，客戶分析 客戶落點(diǎn)情況梳理客戶落點(diǎn)情況梳理 客戶情況討

13、論，制定對(duì)抗說辭客戶情況討論，制定對(duì)抗說辭銷售執(zhí)行：銷售執(zhí)行：工作難度討論與配合工作難度討論與配合 本周競(jìng)品表現(xiàn)本周競(jìng)品表現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)排行業(yè)務(wù)指標(biāo)排行批評(píng)與表揚(yáng)批評(píng)與表揚(yáng)工作檢查與任務(wù)布置：工作檢查與任務(wù)布置：本周工作檢查本周工作檢查下周任務(wù)布置下周任務(wù)布置過程事件，節(jié)點(diǎn)把控過程事件，節(jié)點(diǎn)把控培訓(xùn)與分享：培訓(xùn)與分享：組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn)分享信息溝通信息溝通專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂副專工作匯報(bào)和總結(jié)副專工作匯報(bào)和總結(jié)預(yù)專工作匯報(bào)和總結(jié)預(yù)專工作匯報(bào)和總結(jié)被授權(quán)者工作匯報(bào)和總結(jié)被授權(quán)者工作匯報(bào)和總結(jié)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)核心會(huì)議核心會(huì)議 信息溝通信息溝通專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂與會(huì)人員：專案、副專、

14、預(yù)專與會(huì)人員：專案、副專、預(yù)專（定期召開）（定期召開） 與會(huì)人員：專案、副專、預(yù)專、核心銷售員與會(huì)人員：專案、副專、預(yù)專、核心銷售員（特定時(shí)間）（特定時(shí)間） 信息溝通信息溝通專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂銷售阻力銷售阻力對(duì)抗說辭對(duì)抗說辭規(guī)章制度制定規(guī)章制度制定銷售重要節(jié)點(diǎn)：開盤、定價(jià)銷售重要節(jié)點(diǎn)：開盤、定價(jià)案場(chǎng)哪些事情需要討論會(huì)？案場(chǎng)哪些事情需要討論會(huì)？巡場(chǎng)巡場(chǎng) 內(nèi)容：內(nèi)容：硬件：硬件：售樓處售樓處( (衛(wèi)生環(huán)境、辦公設(shè)備、銷售道具、衛(wèi)生狀況）銷售通衛(wèi)生環(huán)境、辦公設(shè)備、銷售道具、衛(wèi)生狀況）銷售通道、現(xiàn)場(chǎng)包裝、示范單位（特別是雨雪大風(fēng)）道、現(xiàn)場(chǎng)包裝、示范單位（特別是雨雪大風(fēng)） 軟件軟件: :銷售員精神

15、狀態(tài)、電話接聽規(guī)范銷售員精神狀態(tài)、電話接聽規(guī)范 來訪客戶接待、銷售說辭及答來訪客戶接待、銷售說辭及答客問客問方式：方式：聽聽 銷售說辭、銷售員談話（了解每個(gè)人的狀態(tài)）、電話接聽規(guī)銷售說辭、銷售員談話（了解每個(gè)人的狀態(tài)）、電話接聽規(guī)范、電話回訪范、電話回訪看看 接待流程接待流程觀察觀察 銷售過程中，銷售員需要幫助、現(xiàn)場(chǎng)工作氣氛有異常、銷售過程中，銷售員需要幫助、現(xiàn)場(chǎng)工作氣氛有異常、spsp配配合合巡場(chǎng)巡場(chǎng)專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂時(shí)間：時(shí)間：早晨進(jìn)門早晨進(jìn)門主要銷售時(shí)間主要銷售時(shí)間( (上午上午1010：00-1100-11：0000、下午、下午2 2：00-400-4：00)00)隨時(shí)隨時(shí)專案經(jīng)

16、理課堂專案經(jīng)理課堂客戶管理客戶管理 業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理 客戶接待促進(jìn)成交客戶接待促進(jìn)成交現(xiàn)場(chǎng)配合現(xiàn)場(chǎng)配合客戶分析（來電來訪、成交客戶分析、客戶分析（來電來訪、成交客戶分析、 未成交客戶分析）未成交客戶分析）客戶情況梳理客戶情況梳理客戶回訪客戶回訪老客戶維護(hù)和售后服務(wù)老客戶維護(hù)和售后服務(wù) 開盤前客戶落點(diǎn)、價(jià)格測(cè)試開盤前客戶落點(diǎn)、價(jià)格測(cè)試規(guī)范銷售接待流程、銷售接待禮儀、說辭規(guī)范銷售接待流程、銷售接待禮儀、說辭 電話接聽規(guī)范電話接聽規(guī)范新人代教、案場(chǎng)培訓(xùn)新人代教、案場(chǎng)培訓(xùn)競(jìng)品跟蹤競(jìng)品跟蹤銷售員綜合考評(píng)銷售員綜合考評(píng)銷售資料的歸檔整理、案場(chǎng)各類表單、銷售資料的歸檔整理、案場(chǎng)各類表單、 報(bào)表、客戶系統(tǒng)錄入

17、監(jiān)督審核報(bào)表、客戶系統(tǒng)錄入監(jiān)督審核執(zhí)行管理執(zhí)行管理 事務(wù)處理事務(wù)處理 專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂 信息溝通信息溝通 與開發(fā)商有效溝通與開發(fā)商有效溝通與公司層面溝通與公司層面溝通配合部門：銀行、物業(yè)、工程、會(huì)所管理公司配合部門：銀行、物業(yè)、工程、會(huì)所管理公司 各類報(bào)告各類報(bào)告 提案報(bào)告提案報(bào)告項(xiàng)目決議書（銷售指標(biāo)、項(xiàng)目成本預(yù)案算）項(xiàng)目決議書（銷售指標(biāo)、項(xiàng)目成本預(yù)案算）企劃建議企劃建議專題報(bào)告（市場(chǎng)、客戶分析報(bào)告）專題報(bào)告（市場(chǎng)、客戶分析報(bào)告）開盤方案、流程開盤方案、流程.專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂突發(fā)事件突發(fā)事件 不速之客：不速之客：媒體、政府職能部門、參觀媒體、政府職能部門、參觀 電話干擾電話干擾

18、: : 推銷電話、其他部門配合工作推銷電話、其他部門配合工作 緊急會(huì)議緊急會(huì)議 客戶投訴客戶投訴 領(lǐng)導(dǎo)召見領(lǐng)導(dǎo)召見表面風(fēng)光，內(nèi)心彷徨；表面風(fēng)光，內(nèi)心彷徨；成就難有，郁悶經(jīng)常；成就難有，郁悶經(jīng)常；比騾子累，比螞蟻忙；比騾子累，比螞蟻忙；容顏未老，心已滄桑；容顏未老，心已滄桑；專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂忙！忙！F專案經(jīng)理的崗位職能專案經(jīng)理的崗位職能F專案經(jīng)理的一天專案經(jīng)理的一天F時(shí)間管理時(shí)間管理專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂鵝卵石與瓶子的故事鵝卵石與瓶子的故事! ! 第一原則：制定明確的目標(biāo)第一原則：制定明確的目標(biāo)第二原則：列出工作計(jì)劃清單第二原則：列出工作計(jì)劃清單第三原則：有計(jì)劃

19、、有組織地進(jìn)行工作第三原則：有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作 第四原則：分清工作的輕重緩急第四原則：分清工作的輕重緩急第五原則：掌握第五原則：掌握20/8020/80定律定律第六原則：學(xué)會(huì)授權(quán)第六原則：學(xué)會(huì)授權(quán)時(shí)間管理的六項(xiàng)基本原則時(shí)間管理的六項(xiàng)基本原則 專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂目標(biāo)、計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃時(shí)間安排時(shí)間安排授授 權(quán)權(quán)F 自己的自己的F 切合實(shí)際的切合實(shí)際的F 書面的書面的F 可衡量的可衡量的F 有時(shí)限的有時(shí)限的F 平衡和諧的平衡和諧的專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂制定明確的目標(biāo)制定明確的目標(biāo)目標(biāo)、計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃時(shí)間安排時(shí)間安排授授 權(quán)權(quán)專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂列出工作計(jì)劃清單列出工作計(jì)劃清單年度目標(biāo)

20、分解成季度目標(biāo)，列出清單，明確年度目標(biāo)分解成季度目標(biāo)，列出清單，明確要做哪些事情要做哪些事情將季度目標(biāo)分解成月度計(jì)劃，在月初的時(shí)候?qū)⒓径饶繕?biāo)分解成月度計(jì)劃，在月初的時(shí)候重新調(diào)整一遍，碰到突發(fā)事件而更改目標(biāo)要重新調(diào)整一遍，碰到突發(fā)事件而更改目標(biāo)要及時(shí)調(diào)整及時(shí)調(diào)整每周星期天，把下周要完成的事件列出來每周星期天，把下周要完成的事件列出來每天晚上把第二天的事情列出來每天晚上把第二天的事情列出來 目標(biāo)、計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃時(shí)間安排時(shí)間安排授授 權(quán)權(quán)專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作將各種有聯(lián)系的工作進(jìn)行分類將各種有聯(lián)系的工作進(jìn)行分類將各類整理好的事務(wù)按照流程或輕重緩急排將

21、各類整理好的事務(wù)按照流程或輕重緩急排序序?yàn)樯鲜龇桨赴才藕侠淼臅r(shí)間為上述方案安排合理的時(shí)間目標(biāo)、計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃時(shí)間安排時(shí)間安排授授 權(quán)權(quán)專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂一、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：一、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：l須包含完整的企劃配合工作和業(yè)務(wù)工作內(nèi)容項(xiàng)目：須包含完整的企劃配合工作和業(yè)務(wù)工作內(nèi)容項(xiàng)目： 建筑設(shè)計(jì)部分建筑設(shè)計(jì)部分 現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)部分現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)部分 廣告表現(xiàn)部分廣告表現(xiàn)部分 業(yè)務(wù)執(zhí)行部分業(yè)務(wù)執(zhí)行部分l各項(xiàng)工作的落實(shí)必須標(biāo)明配合單位或個(gè)人各項(xiàng)工作的落實(shí)必須標(biāo)明配合單位或個(gè)人l在日期設(shè)置的詳細(xì)程度上通常按照在日期設(shè)置的詳細(xì)程度上通常按照 提案以周為單位提案以周為單位業(yè)務(wù)案前執(zhí)行以日為單位業(yè)務(wù)案前執(zhí)行以日為單位l符號(hào)的運(yùn)

22、用要統(tǒng)一按標(biāo)準(zhǔn)。符號(hào)的運(yùn)用要統(tǒng)一按標(biāo)準(zhǔn)。l日期必須配合標(biāo)明節(jié)假日。日期必須配合標(biāo)明節(jié)假日。目標(biāo)、計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃時(shí)間安排時(shí)間安排授授 權(quán)權(quán)案前工作計(jì)劃執(zhí)行表制作案前工作計(jì)劃執(zhí)行表制作專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂案前工作計(jì)劃執(zhí)行表制作案前工作計(jì)劃執(zhí)行表制作目標(biāo)、計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃時(shí)間安排時(shí)間安排授授 權(quán)權(quán)執(zhí)行重點(diǎn)：執(zhí)行重點(diǎn)：l注意各項(xiàng)工作的相關(guān)性和延續(xù)性，首先不要有工作內(nèi)容的疏注意各項(xiàng)工作的相關(guān)性和延續(xù)性，首先不要有工作內(nèi)容的疏漏，嚴(yán)格按照細(xì)項(xiàng)羅列；其次在工序順序上不要出錯(cuò)，嚴(yán)格檢漏，嚴(yán)格按照細(xì)項(xiàng)羅列；其次在工序順序上不要出錯(cuò)，嚴(yán)格檢查；最后是一些工作完成前的空擋期的合理穿插利用查；最后是一些工作完成前的

23、空擋期的合理穿插利用l各項(xiàng)進(jìn)度安排在時(shí)間進(jìn)度允許的前提下，應(yīng)預(yù)留一定機(jī)動(dòng)時(shí)各項(xiàng)進(jìn)度安排在時(shí)間進(jìn)度允許的前提下，應(yīng)預(yù)留一定機(jī)動(dòng)時(shí)間，或者說有一定提前量間，或者說有一定提前量l整體的表格制作按工序的先后自上而下排列整體的表格制作按工序的先后自上而下排列l(wèi)進(jìn)度有變化須及時(shí)更新進(jìn)度有變化須及時(shí)更新l進(jìn)度表的正式執(zhí)行前須交項(xiàng)目總監(jiān)確認(rèn)，才可向開發(fā)商提供進(jìn)度表的正式執(zhí)行前須交項(xiàng)目總監(jiān)確認(rèn)，才可向開發(fā)商提供專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂目標(biāo)、計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃時(shí)間安排時(shí)間安排授授 權(quán)權(quán)分類分類 提案類工作進(jìn)度表提案類工作進(jìn)度表 ：以周為單位：以周為單位b)b)專案執(zhí)行類：以日為單位，在上交給不同對(duì)象時(shí)要區(qū)分專案執(zhí)行類

24、：以日為單位，在上交給不同對(duì)象時(shí)要區(qū)分 最緊進(jìn)度最緊進(jìn)度 給開發(fā)商給開發(fā)商 發(fā)展商發(fā)展商 最慢進(jìn)度最慢進(jìn)度 留底留底 c)c)副專執(zhí)行類：以日為單位，道具為項(xiàng)目。先分類細(xì)則，排流程表副專執(zhí)行類：以日為單位，道具為項(xiàng)目。先分類細(xì)則，排流程表 重重 要要不不 重重 要要緊緊 急急不不 緊緊 急急IIIIIIIV* 危機(jī)危機(jī)* 急迫的問題急迫的問題* 有期限壓力的任務(wù)有期限壓力的任務(wù)* 突發(fā)事件突發(fā)事件* 不速之客不速之客* 某些電話某些電話* 某些信件與報(bào)告某些信件與報(bào)告* 某些會(huì)議某些會(huì)議* 必要而不重要的問題必要而不重要的問題* 迎會(huì)的活動(dòng)迎會(huì)的活動(dòng)* 防患未然防患未然* 改進(jìn)產(chǎn)能改進(jìn)產(chǎn)能*

25、建立人際關(guān)系建立人際關(guān)系* 發(fā)掘新機(jī)會(huì)發(fā)掘新機(jī)會(huì)* 規(guī)劃、目標(biāo)管理規(guī)劃、目標(biāo)管理* 休閑休閑* 煩瑣的工作煩瑣的工作* 某些信件某些信件* 某些電話某些電話* 浪費(fèi)時(shí)間之事浪費(fèi)時(shí)間之事* 有趣的活動(dòng)有趣的活動(dòng) 專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂時(shí)間管理矩陣圖時(shí)間管理矩陣圖目標(biāo)、計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃時(shí)間安排時(shí)間安排授授 權(quán)權(quán) 重重 要要不不 重重 要要緊緊 急急不不 緊緊 急急IIIIIIIV專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂時(shí)間管理矩陣圖時(shí)間管理矩陣圖目標(biāo)、計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃時(shí)間安排時(shí)間安排授授 權(quán)權(quán) 壓力壓力 筋疲力盡筋疲力盡 危機(jī)處理危機(jī)處理 忙于收拾殘局忙于收拾殘局 短視近利短視近利 危機(jī)處理危機(jī)處理 被視為巧言令色

26、被視為巧言令色 輕視目標(biāo)與計(jì)劃輕視目標(biāo)與計(jì)劃 缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人 人際關(guān)系浮泛，甚至破裂人際關(guān)系浮泛，甚至破裂 全無責(zé)任感全無責(zé)任感 工作不保工作不保 依賴他人依賴他人 有遠(yuǎn)見、有理有遠(yuǎn)見、有理想想 平衡平衡 紀(jì)律紀(jì)律 自制自制 少有危機(jī)少有危機(jī) 重重 要要不不 重重 要要緊緊 急急不不 緊緊 急急IIIIIIIV20% - 30%50% - 60%15 - 20% 10%專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂高效能組織高效能組織目標(biāo)、計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃時(shí)間安排時(shí)間安排授授 權(quán)權(quán)專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂掌握掌握20/80定律定律8080的銷售額源自的銷售額源自2020的客戶的客戶8080的

27、財(cái)富集中在的財(cái)富集中在2020的人手中的人手中 8080的電話來自的電話來自2020的朋友的朋友 避免時(shí)間花在瑣碎的事情上，用避免時(shí)間花在瑣碎的事情上，用8080的時(shí)間來做的時(shí)間來做2020重要的事情重要的事情 目標(biāo)、計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃時(shí)間安排時(shí)間安排授授 權(quán)權(quán)時(shí)間記錄時(shí)間記錄9 9：00-900-9：15 15 9 9：15-915-9：30 30 9 9：30-930-9：45 45 9 9：45-1045-10：00 00 1010：00-1000-10：15151010：15-1015-10：3030 1010：30-1030-10：45 45 1010：45-1145-11：00 00

28、1111：00-1100-11：15151111：15-1115-11：30 30 1111：30-1130-11：45451111：45-1245-12：00 00 1212：00-1200-12：15151212：15-1215-12：30 30 1212：30-1230-12：45451212：45-1345-13：00 00 1313：00-1300-13：15151313：15-1315-13：30301313：30-1330-13：45451313：45-1445-14：00001414：00-1400-14：15151414：15-1415-14：30301414：30-1430

29、-14：45451414：45-1545-15：00 00 1515：00-1500-15：15 15 1515：15-1515-15：30 30 1515：30-1530-15：45 45 1515：45-1645-16：00 00 1616：00-1600-16：15 15 1616：15-1615-16：30 30 1616：30-1630-16：45451616：45-1745-17：00 00 1717：15-1715-17：3030專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂緊急重要緊急重要事項(xiàng)事項(xiàng)時(shí)間時(shí)間占總時(shí)間的比重占總時(shí)間的比重1 12 2時(shí)間清單時(shí)間清單緊急不重要緊急不

30、重要事項(xiàng)事項(xiàng)時(shí)間時(shí)間占總時(shí)間的比重占總時(shí)間的比重1 12 2不緊急重要不緊急重要事項(xiàng)事項(xiàng)時(shí)間時(shí)間占總時(shí)間的比重占總時(shí)間的比重1 12 2不緊急不重要，不緊急不重要，事項(xiàng)事項(xiàng)時(shí)間時(shí)間占總時(shí)間的比重占總時(shí)間的比重1 12 2什么是你的時(shí)間強(qiáng)盜什么是你的時(shí)間強(qiáng)盜把搶去你大部分時(shí)間的因素列出來：把搶去你大部分時(shí)間的因素列出來： 外在因素外在因素 內(nèi)在因素內(nèi)在因素專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂1 1、領(lǐng)導(dǎo)新的工作布置、領(lǐng)導(dǎo)新的工作布置1 1、計(jì)劃沒有制定很具體、計(jì)劃沒有制定很具體2 2、講師的教案沒有把要求提明、講師的教案沒有把要求提明確，過程沒有跟蹤，目前要花確，過程沒有跟蹤，目前要花比較多的時(shí)間重新溝通比

31、較多的時(shí)間重新溝通3 3、布置市調(diào)作業(yè)批改，由于事、布置市調(diào)作業(yè)批改，由于事先沒有溝通，后期溝通花費(fèi)大先沒有溝通，后期溝通花費(fèi)大量時(shí)間量時(shí)間 授權(quán)的功能授權(quán)的功能 授權(quán)的障礙授權(quán)的障礙 授權(quán)與交待的區(qū)別授權(quán)與交待的區(qū)別專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂授授 權(quán)權(quán)目標(biāo)、計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃時(shí)間安排時(shí)間安排授授 權(quán)權(quán)有效授權(quán)的原則：有效授權(quán)的原則：* 預(yù)期的結(jié)果預(yù)期的結(jié)果 ： 管理者與被管理者必須對(duì)預(yù)期的結(jié)果和時(shí)限進(jìn)行溝通，管理者與被管理者必須對(duì)預(yù)期的結(jié)果和時(shí)限進(jìn)行溝通， 討論的重點(diǎn)在成果，不在手段。討論的重點(diǎn)在成果，不在手段。* 權(quán)利授予：權(quán)利授予： 在指派工作的同時(shí)，管理者應(yīng)對(duì)部屬授予履行工作所需的在指派工作

32、的同時(shí)，管理者應(yīng)對(duì)部屬授予履行工作所需的 權(quán)利。授權(quán)權(quán)利。授權(quán) 要有一定的限度，必須加以規(guī)范，不可太多，要有一定的限度，必須加以規(guī)范，不可太多， 也不能過度放任，以免違背了原則。也不能過度放任，以免違背了原則。* 可用的資源：可用的資源： 雙方確認(rèn)可用的人力、物力、財(cái)務(wù)、技術(shù)或其他資源。雙方確認(rèn)可用的人力、物力、財(cái)務(wù)、技術(shù)或其他資源。* 責(zé)任的歸屬：責(zé)任的歸屬： 管理者從事工作指派和授權(quán)后，仍然對(duì)部屬所履行的工作管理者從事工作指派和授權(quán)后，仍然對(duì)部屬所履行的工作 的績(jī)效負(fù)全部責(zé)任。另一方面，為確保指派的工作順利完的績(jī)效負(fù)全部責(zé)任。另一方面，為確保指派的工作順利完 成，管理者在授權(quán)的時(shí)候必須為承受權(quán)利的部屬訂立完成成，管理者在授權(quán)的時(shí)候必須為承受權(quán)利的部屬訂立完成 工作的責(zé)任。工作的責(zé)任。 專案經(jīng)理課堂專案經(jīng)理課堂目標(biāo)、計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃時(shí)間安排時(shí)間安排授授 權(quán)權(quán)授權(quán)的七步驟：授權(quán)的七步驟：面談前：面談前：1 1、挑選你計(jì)劃授權(quán)的人（對(duì)他是不是一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)？）、挑選你計(jì)劃授權(quán)的人（對(duì)他是不是一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)？） 2 2、先做好計(jì)劃、先做好計(jì)劃 3 3、與被授權(quán)者談話，做授權(quán)談話時(shí)，要按照下列原則：、與被授權(quán)者談話，做授權(quán)談話時(shí)，要按