醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法細(xì)則.doc

1、醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法細(xì)則為進(jìn)一步加強(qiáng)我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)， 樹立醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的良好形象， 規(guī)范全院職工在履行職責(zé)過程中的行為， 更加有效地防范各類醫(yī)療缺陷及糾紛發(fā)生 , 根據(jù)衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范及實(shí)施辦法 、 衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見 等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范（一）全院職工在工作中要遵守法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，把“以病人為中心”的服務(wù)理念滲透到醫(yī)院的各項(xiàng)工作中，弘揚(yáng)“精誠、精藝、精心”的張醫(yī)精神。（二）遵守各項(xiàng)工作操作規(guī)程，而且必須做到 :1 、工作人員上崗一律佩帶胸卡，要求服裝整潔，舉止端莊，態(tài)度和藹，語言文明。2 、在工作中誠實(shí)敬業(yè)，盡職盡責(zé)，

2、尊重科學(xué)，技術(shù)上精益求精。3 、按時(shí)到崗，主動(dòng)熱情地為患者服務(wù)，尊重和維護(hù)患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利，不泄露患者的隱私。4 、對(duì)待患者應(yīng)一視同仁，耐心解答患者的問題，在醫(yī)患溝通時(shí)，應(yīng)使用患者及其家屬易于接受的方式和能夠理解的語言。5 、為患者提供整潔、優(yōu)美、舒適、有序的就醫(yī)環(huán)境，把“以病人為中心”落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)。6 、醫(yī)務(wù)人員彼此尊重，科室間相互支持，同事間團(tuán)結(jié)互助。, 不以醫(yī)謀私。具體要求如下 :1 、醫(yī)院職工對(duì)患者及其親屬饋贈(zèng)的錢物、宴請(qǐng)和各種消費(fèi)活動(dòng)應(yīng)婉言謝絕，嚴(yán)禁向患者及其親屬索要或暗示索要“紅包”。2 、醫(yī)院任何人員不準(zhǔn)接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售

3、企業(yè)或個(gè)人給予的臨床促銷費(fèi)、宣傳費(fèi)、轉(zhuǎn)診費(fèi)等形式的變相回扣、提成和其他不當(dāng)利益；嚴(yán)禁收受回扣和開單提成；嚴(yán)禁為藥品生產(chǎn)、經(jīng)銷單位登記、 統(tǒng)計(jì)醫(yī)生處方或?yàn)榇颂峁┓奖?。接受新藥臨床觀察及新藥推廣應(yīng)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行， 臨床科室不得擅自接受贈(zèng)藥和藥品試用。3 、醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)診服務(wù)對(duì)象應(yīng)通過醫(yī)務(wù)處。不應(yīng)私自轉(zhuǎn)診服務(wù)對(duì)象，不允許以介紹服務(wù)對(duì)象就診為由，收受錢物。4 、醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者應(yīng)進(jìn)行合理檢查，合理治療。不要在國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目之外， 自立分解項(xiàng)目收費(fèi)、 提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或隨意加收不合理費(fèi)用。5 、醫(yī)院職工嚴(yán)禁給他人出具虛假醫(yī)療證明或虛假檢查報(bào)告。6 、醫(yī)院職工禁止利用工作之便索取、收受各種不當(dāng)利益。7

4、、一切財(cái)務(wù)收支由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，科室不準(zhǔn)私自收費(fèi)和設(shè)立“小金庫”。8 不準(zhǔn)使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)的自制藥品與制劑。二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的組織管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)（一）組織管理機(jī)構(gòu)醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨支部書記、院長任組長，黨支部副書記、副院長、工會(huì)主席任副組長，由黨辦、院辦、工會(huì)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、人事、財(cái)務(wù)、醫(yī)保、醫(yī)協(xié)等相關(guān)部門組成。（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、各職能部門的職責(zé)如下：1 . 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部、市、區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定， 制定我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃；監(jiān)督檢查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范以及相關(guān)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況； 對(duì)醫(yī)

5、院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作情況進(jìn)行評(píng)估， 對(duì)工作中存在的問題擬定改進(jìn)措施，監(jiān)督整改結(jié)果；落實(shí)獎(jiǎng)懲規(guī)定；以及進(jìn)行相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。2 . 醫(yī)務(wù)科職責(zé)： 建立醫(yī)藥技人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人檔案， 承擔(dān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的日常工作； 制定并組織實(shí)施醫(yī)療行政管理的規(guī)章制度以及規(guī)范化服務(wù)的要求； 對(duì)臨時(shí)人員進(jìn)行遵紀(jì)守法教育和崗位技能培訓(xùn)， 制定工作操作規(guī)程；監(jiān)督檢查醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行國家衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)操作常規(guī)和本院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范的情況； 對(duì)全院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查， 對(duì)有關(guān)醫(yī)療方面存在的問題督促有關(guān)科室進(jìn)行整改， 并檢查整改結(jié)果。 定期對(duì)全院工作人員拒收“紅包”、 回扣的情況以及收到的表揚(yáng)信、患者批評(píng)意見等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。3 、護(hù)理

6、部職責(zé)：建立護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人檔案，制定并組織實(shí)施護(hù)理工作的管理制度以及規(guī)范化服務(wù)的要求； 對(duì)臨時(shí)人員進(jìn)行遵紀(jì)守法教育和崗位技能培訓(xùn)， 制定工作操作規(guī)程； 監(jiān)督檢查護(hù)理人員執(zhí)行國家衛(wèi)生法規(guī)、 規(guī)章、 技術(shù)操作常規(guī)和本院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范的情況；對(duì)全院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查， 對(duì)有關(guān)護(hù)理方面存在的問題督促有關(guān)科室進(jìn)行整改， 并檢查整改結(jié)果。 每季對(duì)出院患者進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、歸納、整理，向有關(guān)職能部門反饋，整改結(jié)果上報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。4 、醫(yī)保辦職責(zé)：宣傳、貫徹、執(zhí)行十堰市醫(yī)療保險(xiǎn)的規(guī)定，同社會(huì)監(jiān)督員保持經(jīng)常性的聯(lián)系， 對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不合理檢查、 不合理治療、不合理收費(fèi)等

7、情況進(jìn)行登記，向主管職能科室反饋相關(guān)情況。5 、黨辦、院辦、工會(huì)、醫(yī)協(xié)科：定期研究醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的宣傳教育工作，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，形成工作合力。黨辦： 把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)宣傳教育工作同對(duì)黨員的宣傳教育活動(dòng)相結(jié)合；培育和宣傳先進(jìn)典型；加強(qiáng)職業(yè)道德教育和救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育。 ?院辦： 負(fù)責(zé)收集我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的情況， 上報(bào)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的信息。工會(huì)：注意發(fā)現(xiàn)和挖掘自覺抵制不正之風(fēng)的醫(yī)務(wù)人員及好人好事。醫(yī)協(xié)科：建立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專欄”，采取多種形式、利用多種媒介宣傳先進(jìn)典型，為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)營造良好的氛圍。6 、人事科：安排對(duì)來院新職工進(jìn)行崗前教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組作出的獎(jiǎng)懲決定。7

8、 、財(cái)務(wù)科：建立財(cái)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人檔案，宣傳、貫徹、執(zhí)行有關(guān)物價(jià)規(guī)定， 加強(qiáng)價(jià)格管理， 負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院各科室執(zhí)行物價(jià)規(guī)定的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查； 對(duì)患者提出的有關(guān)物價(jià)方面的問題進(jìn)行解答； 對(duì)違反物價(jià)政策的行為進(jìn)行查處。8 、各臨床、醫(yī)技科室應(yīng)定期征求患者意見，設(shè)置意見簿，對(duì)能夠整改的意見要及時(shí)整改。 由科室負(fù)責(zé)人每月匯總病人意見并將整改措施和整改效果上報(bào)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部。 ?三、獎(jiǎng)懲辦法（一）獎(jiǎng)勵(lì)：堅(jiān)持以精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。1 、科室或職工個(gè)人受到新聞媒體公開點(diǎn)名表揚(yáng)的：科室給予通報(bào)表揚(yáng)及一次性獎(jiǎng)勵(lì)500 元；職工個(gè)人給予通報(bào)表揚(yáng)及一次性獎(jiǎng)勵(lì)200 元。在上級(jí)各項(xiàng)單項(xiàng)工作檢查中表現(xiàn)突出為醫(yī)院爭(zhēng)得

9、榮譽(yù)獲得先進(jìn)集體者， 區(qū)級(jí)的給予主要迎檢人員獎(jiǎng)200 元/人， 市級(jí)的獎(jiǎng) 300元/人，省、部級(jí)的獎(jiǎng)500 元/人，國家級(jí)的獎(jiǎng)1000元/人。2 、科室或職工個(gè)人收到服務(wù)對(duì)象錦旗、感謝信、表揚(yáng)信的：科室給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)200 元； 如感謝對(duì)象為個(gè)人， 另給予職工個(gè)人一次性獎(jiǎng)勵(lì) 100 元。3 、凡遇患者無理取鬧，仍能以禮相待，冷靜對(duì)待，堅(jiān)持工作者，給予表揚(yáng)及一次性獎(jiǎng)勵(lì)100 元。4 、對(duì)于損害醫(yī)院形象的言行敢于批評(píng)、干預(yù)、制止的，給予表揚(yáng)及一次性獎(jiǎng)勵(lì)100 元。5 、科室或個(gè)人拒收病人或有關(guān)單位贈(zèng)送紅包、財(cái)物，經(jīng)核實(shí)者獎(jiǎng) 100 元/ 次。6 、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕或避免差錯(cuò)事故和人員傷亡；發(fā)現(xiàn)并

10、制止醫(yī)院財(cái)物損失，挽回醫(yī)院信譽(yù)者，經(jīng)主管部門認(rèn)定，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核小組確認(rèn)，視情節(jié)獎(jiǎng)100200 元/ 次，并予以表彰。7 、經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)參加院級(jí)以上各類比賽（政治比賽、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、文體活動(dòng)等） ，取得一、二、三等獎(jiǎng)，為醫(yī)院爭(zhēng)得榮譽(yù)者：其中區(qū)級(jí)的獎(jiǎng) 100 元，市級(jí)的獎(jiǎng)200 元，省、部級(jí)的獎(jiǎng)500 元，國家級(jí)的獎(jiǎng)1000 元。一年內(nèi)獲得多次表彰的，只按最高級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)一次。（二）懲處：堅(jiān)持以批評(píng)教育與懲處相結(jié)合的原則。1 、違反勞動(dòng)紀(jì)律，無故遲到、早退、串崗，上班做私活、脫崗，值班看小說、玩游戲，上班吃東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣個(gè)人50 元/ 次。情節(jié)嚴(yán)重、影響較壞的，扣當(dāng)事人1 3 個(gè)月效益工資。下班后不關(guān)水電

11、者一次扣 20 元； 下班后最后離院的不關(guān)科室門一次扣 50 元， 若發(fā)生被盜事件，要追究責(zé)任；衛(wèi)生檢查一次不合格者扣 100 元；2 、工作時(shí)間著裝不整、不修邊幅、不佩戴胸牌、不使用文明標(biāo)準(zhǔn)語言者一次扣罰 50 元；酒后接診病人或上手術(shù)者，扣發(fā)當(dāng)月效益工資的50100/ 次，情節(jié)嚴(yán)重者另加重處罰；在醫(yī)療區(qū)抽煙者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣 50 元/ 次。3 、有患者投訴一次者（未造成較大影響，性質(zhì)一般的）扣罰50-200 元；司機(jī)私自出車被檢舉查證屬實(shí)，接到水電設(shè)備維修通知無故不及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)， 門診不按時(shí)開診等類似情況， 扣發(fā)當(dāng)事人一個(gè)月效益工資或管理津貼，科主任將負(fù)連帶責(zé)任。4 、無故不給病人作檢查一次

12、者扣罰 200 元；5 、藥品供應(yīng)中斷一次者扣罰 200 元；6 、有意回避和上交矛盾、慫恿病人找院領(lǐng)導(dǎo)告狀、擴(kuò)大事端者，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月效益工資，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)23 個(gè)月效益工資。7 、科室負(fù)責(zé)人對(duì)職工違紀(jì)行為隱瞞不報(bào)者，一經(jīng)查實(shí)，分別扣發(fā)當(dāng)事人和科室負(fù)責(zé)人當(dāng)月效益工資和管理津貼。8 、不執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，推諉病人者一次扣罰 100元；9 、服務(wù)態(tài)度差，刁難病人，無論何故辱罵或與病人及其家屬發(fā)生爭(zhēng)吵者待崗 3 個(gè)月；造成嚴(yán)重后果的予以待崗 1 年以上處理；10 、本院職工之間爭(zhēng)吵影響工作者扣發(fā)當(dāng)事雙方一個(gè)月效益工資，若發(fā)生斗毆者（現(xiàn)病人家屬或本院職工）除扣發(fā)當(dāng)事人1 3 個(gè)月效益工資外， 并通報(bào)

13、批評(píng)。 無故不參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)或醫(yī)院派出的社會(huì)活動(dòng)者，扣當(dāng)月效益工資的 50/ 次。11 、亂開藥、亂開檢查單影響醫(yī)院聲譽(yù)者待崗 3 個(gè)月以上處理；12 、偽造病歷、檢查單或出具假診斷、假證明者待崗半年；13 、 醫(yī)務(wù)人員介紹病人到其他醫(yī)院住院或檢查收取介紹費(fèi)、 好處費(fèi)一次者待崗 3 個(gè)月以上處理；14 、利用職務(wù)之便幫藥品代理商推銷藥品、統(tǒng)計(jì)處方，收受商業(yè)賄賂者，調(diào)離原工作崗位，開除留用 1 年。15 、缺乏協(xié)作精神，鬧不團(tuán)結(jié)或不服從分配影響工作者，扣發(fā)當(dāng)事人一個(gè)月效益工資，嚴(yán)重者將對(duì)有關(guān)當(dāng)事人調(diào)離崗位或使其待崗；16 、 私自截留病人在院外治療或?qū)⒃簝?nèi)所開處方轉(zhuǎn)交院外醫(yī)療點(diǎn)撈取好處者

14、，私自在院外手術(shù)者，待崗半年；17 、職工凡在院外兼職的，一律下崗辭退處理。18 、脫崗造成較嚴(yán)重的后果者予以待崗 3 個(gè)月；19 、對(duì)患者不一視同仁、服務(wù)態(tài)度差、冷落服務(wù)對(duì)象者，除批評(píng) 教育外， 扣發(fā)當(dāng)事人一個(gè)月效益工資； 工作不負(fù)責(zé)、 敷衍了事、 推諉、刁難、訓(xùn)斥服務(wù)對(duì)象者，除批評(píng)教育外，扣當(dāng)事人2 3 個(gè)月效益工資；造成惡劣影響者待崗 3 個(gè)月；20 、服務(wù)態(tài)度差，致使新聞媒體或上級(jí)部門點(diǎn)名批評(píng)，影響惡劣者待崗半年；21 、對(duì)工作敷衍塞責(zé)，造成錯(cuò)診、漏診或用藥不合理，拿錯(cuò)藥、發(fā)錯(cuò)報(bào)告等，產(chǎn)生一定后果者，或造成醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失者，按損失金額10%-50%扣罰，并待崗3 個(gè)月；22 、因病人不送

15、錢物、吃請(qǐng)而刁難、拖延治療者，待崗 3 個(gè)月。23 、 醫(yī)務(wù)人員接受患者及其親友錢物或機(jī)關(guān)后勤人員在工作往來中接受錢物，經(jīng)查屬實(shí)，除向送禮者退還外，處以三倍的罰款，同時(shí)待崗半年。數(shù)額較大的，依照有關(guān)法規(guī)以受賄論處，并給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。24 、醫(yī)務(wù)人員以權(quán)謀私向患者及家屬索要錢物、收受“紅包”、吃請(qǐng)已成事實(shí)者，除退賠外，處以三倍的罰款，待崗 3 個(gè)月。25 、 科室或個(gè)人私收現(xiàn)金 （不出具正式發(fā)票或者變相收取現(xiàn)金） ，無論何種理由，經(jīng)查屬實(shí)，除如數(shù)上交外，處以三倍的罰款，待崗 3個(gè)月并降職使用一年。若有舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人100 元/ 次。不按政策辦事，打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人，經(jīng)查實(shí)后，視情節(jié)扣當(dāng)事人1

16、3 個(gè)月效益工資，嚴(yán)重者按有關(guān)規(guī)定加重處理。26 、 不按規(guī)定和病情需要， 巧立名目亂收費(fèi)， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)如數(shù)扣除， 并處以三倍罰款。27 、 醫(yī)務(wù)人員假借病人名義， 給自己或他人開“搭車藥”或“搭車檢查”，一經(jīng)查實(shí)，除如數(shù)補(bǔ)交費(fèi)用外，處以三倍罰款，并向有關(guān)單位和個(gè)人公開道歉。若是借調(diào)、實(shí)習(xí)人員所為，在如數(shù)補(bǔ)充費(fèi)用的同時(shí)，由院方解除其借調(diào)、實(shí)習(xí)資格，退回原單位。28、收受賄賂、出具假證明者，除沒收所得外，通報(bào)全院，并給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。29、 在各種業(yè)務(wù)往來中收受商業(yè)賄賂，經(jīng)查屬實(shí)， 沒收全部所得，并通報(bào)全院， 待崗一年， 給予政紀(jì)處分， 數(shù)額較大的交司法部門處理。30、凡在工作中發(fā)生貪污行為，除

17、退賠外，通報(bào)全院，并給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，待崗一年，數(shù)額巨大者，移交司法機(jī)關(guān)處理。31、私自銷售藥品收取現(xiàn)金，一經(jīng)查實(shí)，除沒收其全部非法所得外，對(duì)當(dāng)事人給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，通報(bào)全院，待崗一年以上或下崗處理。32、凡觸犯法律者，開除公職，撤銷行政、黨內(nèi)一切職務(wù)。33、凡受到各種處罰者，取消個(gè)人本年度評(píng)優(yōu)資格。并與職稱晉升、 晉級(jí)掛鉤， 其處罰情況記入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案， 并公示通報(bào)全院，引以為戒。 ?四、考核：建立長效的考核制度（一）考核辦法： 1、實(shí)行院、科兩級(jí)考核制?？剖颐吭聦?duì)照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行自查， 即負(fù)責(zé)對(duì)本科人員進(jìn)行考核， 并健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲記錄； 醫(yī)院每季度根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各科進(jìn)行一次全面檢查，結(jié)果與質(zhì)控掛鉤。2 、健全個(gè)人醫(yī)德