會(huì)展活動(dòng)的禮儀接待

1、會(huì)展活動(dòng)的禮儀接待摘要：會(huì)展的禮儀接待在會(huì)展活動(dòng)中起著非常重要的作用，它在某種程度上左右著受眾對(duì)會(huì)展的整體印象。因此，做好會(huì)展活動(dòng)的禮儀接待，對(duì)于提升的會(huì)展的層次水平，提升會(huì)展的知名度，有極其重要的作用。關(guān)鍵詞：會(huì)展；禮儀；接待；服務(wù)前言會(huì)展活動(dòng)的禮儀接待是會(huì)展活動(dòng)中一道亮麗的風(fēng)景線，它已經(jīng)融入到活動(dòng)的整個(gè)過程中，盛況空前的開幕式、氣勢(shì)宏大的閉幕式、隆重?zé)崃业念C獎(jiǎng)儀式等活動(dòng)都離不開會(huì)展禮儀的參與。禮儀接待服務(wù)不僅能為展會(huì)活動(dòng)順利進(jìn)行提供有益的引導(dǎo)而且青春亮麗的禮儀小姐和活力四射的禮儀先生也給整個(gè)展會(huì)活動(dòng)帶來勃勃生機(jī)。禮儀接待服務(wù)在很多場(chǎng)合中都需要，如會(huì)議室、貴賓室、會(huì)展場(chǎng)館內(nèi)、開幕式或閉幕式、

2、新聞發(fā)布會(huì)、頒獎(jiǎng)儀式現(xiàn)場(chǎng)等，禮儀接待的工作人員主要是從事貴賓接待、路線指引、資料派發(fā)、產(chǎn)品宣傳以及接待或會(huì)議過程中的翻譯服務(wù)。 一丶會(huì)展禮儀接待的要求 （1） 安排有序，每個(gè)工作人員在活動(dòng)過程中承擔(dān)什么角色，要做什么樣的工作都已事先確定，不能出現(xiàn)手忙腳亂，不知所措的現(xiàn)象。 （2）行為規(guī)范。所有參加禮儀接待服務(wù)的工作人員應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)行為規(guī)范來引導(dǎo)和服務(wù)客人，統(tǒng)一的服飾、統(tǒng)一的禮貌用語、統(tǒng)一的行走站立姿勢(shì)、統(tǒng)一一的商業(yè)禮儀訓(xùn)練，使客人感受到所有的人員都訓(xùn)練有素，是一支專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍。 （3）態(tài)度真誠?？扇说奈⑿?，親切的問候，細(xì)聲的叮嚀，耐心的解說這些都是禮儀接待人員良好素質(zhì)的表現(xiàn)，也是人們對(duì)禮儀

3、接待服務(wù)的基本要求。同時(shí)禮儀接待人員應(yīng)具備一定的應(yīng)變能力和解說能力，能靈活應(yīng)對(duì)客人提出的各種問題。 （4）富有個(gè)性。根據(jù)展會(huì)活動(dòng)的形式和內(nèi)容，禮儀接待服務(wù)的形式也可以設(shè)計(jì)得富有個(gè)性和特色，通過禮儀接待服務(wù)來凸現(xiàn)展會(huì)活動(dòng)的特色和主題。 二丶會(huì)展活動(dòng)中禮儀接待的策劃安排 在進(jìn)行禮儀接待服務(wù)管理時(shí)首先要對(duì)會(huì)展活動(dòng)全過程中的禮儀接待進(jìn)行策劃。雖然禮儀接待服務(wù)的基本要求沒有什么差別，但不同類型的活動(dòng)其禮儀接待的表現(xiàn)形式有很大不同。如舉辦國際性的學(xué)術(shù)會(huì)議，其禮儀接待工作人員主要安排在會(huì)議室的出入口引導(dǎo)參會(huì)者簽到和分發(fā)資料；在會(huì)議過程中禮儀接待人員需要引導(dǎo)嘉賓上臺(tái)發(fā)言，或者為聽眾傳遞話筒，需要時(shí)，還負(fù)責(zé)給客

4、人斟茶倒水；會(huì)議結(jié)束后，禮儀接待人員需要引導(dǎo)嘉賓和聽眾有序地離開會(huì)場(chǎng)，或在會(huì)議室*目送客人離開會(huì)場(chǎng)。由于是國際性的學(xué)術(shù)會(huì)議，會(huì)議過程較為嚴(yán)肅和正式。禮儀接待人員應(yīng)選擇較為典雅和嫻靜的禮儀小姐，并且能進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語溝通。在著裝上。要求禮儀接待人員著裝正式、高雅、富有中國特色，中國傳統(tǒng)的長旗袍是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。從這些事例中可以發(fā)現(xiàn)，要做好一個(gè)禮儀接待服務(wù)，事前的策劃是十分必要的，那么應(yīng)該如何進(jìn)行禮儀接待服務(wù)的策劃呢? （1） 明確會(huì)展活動(dòng)的內(nèi)容主題以及特色。不同性質(zhì)的會(huì)展活動(dòng)在表現(xiàn)形式上是不同的，因此在接待服務(wù)的表現(xiàn)形式上也就有所差異。如會(huì)議活動(dòng)和展覽活動(dòng)展覽活動(dòng)和大型節(jié)慶活動(dòng)的禮儀接待服務(wù)的表現(xiàn)

5、形式不同，有些活動(dòng)需要熱鬧，有些需要安靜；同樣是展覽活動(dòng)，不同的主題和內(nèi)容，其禮儀接待服務(wù)的要求也不同。例如汽車展的禮儀接待服務(wù)可以比較活潑歡快，具有現(xiàn)代感；化妝品展的禮儀接待服務(wù)則可以時(shí)尚前衛(wèi)。 （2）事先做好整個(gè)會(huì)展活動(dòng)的程序安排以及具體的人員安排。了解會(huì)展活動(dòng)的程序安排是進(jìn)行禮儀接待人員配備的重要信息輸入。如果會(huì)展活動(dòng)的開幕式有重要嘉賓參加還伴隨有不同規(guī)模和場(chǎng)次的會(huì)議或講座，會(huì)展活動(dòng)參與人員的數(shù)量較多，這時(shí)就需要場(chǎng)館管理者確定在什么時(shí)候、在哪些地方、安排多少名禮儀服務(wù)人員，他們的主要工作任務(wù)是什么，在完成開幕式后，他們還須安排到哪里去服務(wù)。在安排禮儀接待服務(wù)時(shí)要注意考慮如何提高服務(wù)效率。

6、 （3）要嚴(yán)格規(guī)范禮儀接待人員的素質(zhì)和個(gè)性要求。策劃禮儀接待服務(wù)時(shí)要考慮到服務(wù)的客人的類型和特點(diǎn)。如有較多國外嘉賓參加的展會(huì)活動(dòng)，則安排的禮儀接待人員應(yīng)有良好的文化修養(yǎng)和外語水平。如果是專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)術(shù)會(huì)議，還可以考慮安排該專業(yè)的大學(xué)生負(fù)責(zé)禮儀接待工作，既便于與會(huì)議代表溝通，又能使該專業(yè)的學(xué)生獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。如果展會(huì)活動(dòng)正式莊重，則需要安排莊重典雅的禮儀接待人員。 （4）事先列出活動(dòng)過程中需要的禮儀用品。禮儀接待服務(wù)過程中不能忘記準(zhǔn)備展會(huì)活動(dòng)中所需的禮儀用品，如剪彩活動(dòng)時(shí)所需的金色剪刀、綢布球、托盤、禮花等；簽字活動(dòng)中的文件及文件簿、簽字筆、葡萄酒等；舞獅表演時(shí)所需的點(diǎn)睛毛筆和墨水；頒獎(jiǎng)儀式時(shí)

7、所需的獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌、證書、錦旗、獎(jiǎng)金信封、鮮花、吉祥物等；捐贈(zèng)儀式所需的支票模型、捐獻(xiàn)證書、鮮花等。這些禮儀用品什么時(shí)候使用，使用的順序如何，都要事先與禮儀接待人員交代清楚，以防出錯(cuò)。 （5）挑選禮儀接待人員服裝類型。在人們的腦海中，禮儀接待人員就是身材高挑，穿著紅色長旗袍的禮儀小姐和迎賓小姐。其實(shí)，禮儀接待人員的著裝形式可以是多樣的，通過著裝應(yīng)反映出會(huì)展活動(dòng)的特色。如汽車嘉年華的禮儀小姐可以穿具有現(xiàn)代感的和運(yùn)動(dòng)感的運(yùn)動(dòng)裝；啤酒節(jié)的禮儀小姐則可以穿戴時(shí)髦、前衛(wèi)、性感的超短裙，以彰顯個(gè)性；商務(wù)談判會(huì)議的禮儀小姐可以穿較為傳統(tǒng)的職業(yè)套裝，以顯示莊重和謹(jǐn)慎。在服裝的色澤上也要考慮活動(dòng)的主題色調(diào)，盡可能與現(xiàn)場(chǎng)的色調(diào)相協(xié)調(diào)。在精心做好策劃工作之后，就要開始對(duì)禮儀接待人員進(jìn)行培訓(xùn)和模擬演練。培訓(xùn)的內(nèi)容包括基本商業(yè)禮儀、展會(huì)活動(dòng)的信息(包括活動(dòng)主題、各專題活動(dòng)、流程及時(shí)間表、場(chǎng)地布置、有關(guān)注意事項(xiàng)等)、各自的崗位分工和工作內(nèi)容、突發(fā)事件的應(yīng)變技巧、行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練等。如果展會(huì)活動(dòng)的規(guī)模和檔次較高，還要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬訓(xùn)練，以做好活動(dòng)之間的銜接。結(jié)語現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，還有形象競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的組織，必定能獲得社會(huì)各方面的信任和支持，推動(dòng)